客服專員崗位職責(zé)范本

客服專員崗位職責(zé)范本一、什么是客服專員

客服專員，是指承當(dāng)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

二、客服專員崗位職責(zé)范本〔精選14篇〕

在社會進(jìn)展不斷提速的今日，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)覺和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是整理的客服專員崗位職責(zé)范本〔精選14篇〕，歡迎閱讀，期望大家能夠喜愛。

客服專員崗位職責(zé)范本1

1、通過電話、及聊天工具與客戶準(zhǔn)時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進(jìn)客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)心客戶。

任職資格：(喜愛電商行業(yè))

1、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜蜜、性格活潑開朗、有良好的'人際交往和溝通能力。

2、能承受肯定的工作壓力。

3、熟識電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟識photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)范本2

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴狀況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作部門以及上級交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

4、有電話服務(wù)閱歷者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)范本3

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比方售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改良建議。

8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、協(xié)作市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)閱歷，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、虛心好學(xué)，有上進(jìn)心，擅長溝通，有團(tuán)隊意識;

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、喜愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)靈敏、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

客服專員崗位職責(zé)范本4

1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作閱歷

2、嫻熟使用Office辦公軟件;

3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清楚，思維靈敏，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神;

6、有網(wǎng)絡(luò)營銷閱歷者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具(旺旺、等)與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)時調(diào)整;

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售;

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。

客服專員崗位職責(zé)范本5

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購置及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.依據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟識對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(zé)范本6

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.依據(jù)業(yè)務(wù)需要，協(xié)作業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的看法，仔細(xì)、耐煩地解答客戶的咨詢和投訴，不清晰的地方準(zhǔn)時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進(jìn)行簡潔網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員崗位職責(zé)范本7

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員崗位職責(zé)范本8

(1)工作仔細(xì)、有耐煩、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，仔細(xì)解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不憐憫況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報;

(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)范本9

1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織支配;

3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)范本10

1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的.疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

5、售后部人才培育;

6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋。

客服專員崗位職責(zé)范本11

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，準(zhǔn)時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異樣特別狀況能夠準(zhǔn)時應(yīng)對并準(zhǔn)時上報上級;

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

5、嫻熟使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度。

客服專員崗位職責(zé)范本12

1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會員資源，進(jìn)行深入溝通;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清楚，主動主動;

3、適應(yīng)能力強(qiáng)，敏捷應(yīng)變的溝通能力，會辦公軟件;

4、上級主管交辦的相應(yīng)工作。

客服專員崗位職責(zé)范本13

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，準(zhǔn)時把握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸狀況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清楚;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日?；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

4、準(zhǔn)時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員