2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

2.

第

41

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定并宣布日程是（）的職權(quán)。

3.()是合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A.熱愛旅游事業(yè)B.集體主義思想C.強(qiáng)烈的愛國主義意識(shí)D.盡職敬業(yè)

4.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺?shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感為主要特征的是一種()的審美體驗(yàn)。

A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志

5.

第

35

題

出入境涉及的“黃皮書”指的是（）。

6.旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

7.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

8.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上12點(diǎn)

9.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接

10.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達(dá)到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過年審C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.全行業(yè)通報(bào)

二、多選題(10題)11.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.微笑對待B.認(rèn)真傾聽C.禮讓三分D.嚴(yán)詞拒絕E.耐心解釋

12.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

13.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

14.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

15.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

16.

17.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

18.()是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.文明禮貌C.耐心細(xì)致D.廉潔奉公E.儀容端莊

19.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。

A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)

B.檢查箱、包是否上鎖

C.檢查旅行證件是否放人行李中

D.檢查箱、包是否捆扎好

E.檢查箱、包是否有破損

三、判斷題(10題)21.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

22.對于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

23.

A.是B.否

24.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

25.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

26.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

27.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

29.雙贏無敗是處理利益關(guān)系的基本原則。（）A.是B.否

30.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

32.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

33.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

34.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

35.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

38.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

40.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

42.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.A

5.C

6.B

7.D握手時(shí)，女士應(yīng)先伸手。

8.B

9.B由題意可知這是空接。

10.D

11.ABE

12.ABCD

13.ABD

14.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

15.ACE

16.ABC

17.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

18.BE

19.ABCD

20.ABDE

21.N成立最早的是中國國際旅行社。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

29.Y

30.Y

31.散客旅游

32.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

33.

游客，地陪

34.

35.演繹法與歸納法

36.協(xié)同行動(dòng)

37.導(dǎo)游服務(wù)

38.午餐和晚餐

39.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

40.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

41.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

42.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

43.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

44.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

45.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相