2022服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

2022服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論學(xué)問(wèn)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟識(shí)精通自己工作的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、仔細(xì)履行好崗位職責(zé)。

無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是仔細(xì)履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，獨(dú)特在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)仔細(xì)真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。

三、努力提高服務(wù)水平。

提高自己的素養(yǎng)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提示自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯暖和的茶。耐煩細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。

四、仔細(xì)觀看類似“發(fā)飆女警〞這樣的警示教育案件。

我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必需的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐３?huì)提示自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，才能為我局在“十二五〞進(jìn)展中奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2

我是來(lái)自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。

我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾許多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也許多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的感謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的懷疑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的感謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的感謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信念也更強(qiáng)了。

通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了許多，認(rèn)識(shí)到了許多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是全部志愿者共同的體會(huì)。

在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好許多事情，能夠?qū)W到許多道理。

我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。

總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)受將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美妙的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到傲慢。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3

寒假期間，學(xué)校提議我們參與一次社區(qū)活動(dòng)。

這天，上午8時(shí)半，我來(lái)到蓮安社區(qū)，別的同學(xué)也陸續(xù)聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點(diǎn)。老師和氣可親地說(shuō)：“今日的社區(qū)活動(dòng)是為小區(qū)清掃，你負(fù)責(zé)清掃這個(gè)樓道。〞我拿起拖把，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說(shuō)：“啊，好累?。〃暺渲幸粋€(gè)指導(dǎo)員見我這么累。就走過(guò)來(lái)指導(dǎo)我到底要怎樣拖地。照著他的方法把樓道中間的一道塊地清掃完了速度增加了很多也不是太累。過(guò)了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實(shí)我是從上到下的方法清掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛剛一通亂掃效果好多了。過(guò)了大約10分中后，我把全部的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺(jué)得很有成就感，相當(dāng)滿意。我說(shuō)：“老師，我把這個(gè)樓到的全部的地方全清掃完了。〞她檢查了一下說(shuō)：“你清掃的特別棒，如今我們回去吧！路上留意安全。〞說(shuō)著，我高興地回了家。

雖然這是一次勞累的活動(dòng)，但我也特別快樂(lè)，因?yàn)槲抑懒藙趧?dòng)會(huì)讓我學(xué)到很多學(xué)問(wèn)，難怪，從小故事就講勞動(dòng)最榮耀。就是一次清掃衛(wèi)生也需要技巧，也有很多學(xué)問(wèn)要學(xué)，只有通過(guò)勞動(dòng)親身體驗(yàn)過(guò)才能學(xué)到、得到。今后，我要多參與一些社區(qū)活動(dòng)，使我也成為了一個(gè)愛勞動(dòng)的人，學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)。

服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴〞的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤會(huì)而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿心情的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也留意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄匠５墓ぷ髦胁蝗菰S有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟識(shí)的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì)忽視我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以肯定不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的詳情方面更是要到處留心，譬如雙手服務(wù)等詳情。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成不可思議的后果，投訴的發(fā)生就不行避開，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平常的工作中，必需主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶▽?duì)待每一項(xiàng)工作，避開差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注詳情，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4

一、詳情。詳情是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶，因?yàn)槲倚湃涡袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，詳情決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善詳情。

二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得敬重，這為勝利的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不管是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增添雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最正確的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

三、通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作看法；知道了勝利物業(yè)助理應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增添我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有學(xué)問(wèn)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

五、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)

1、喜愛工作：當(dāng)你喜愛自己的工作，你就會(huì)歡樂(lè)地、更簡(jiǎn)單地做好你的工作。

2、快速熟識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信念：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會(huì)更勝利。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有肯定的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有肯定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長(zhǎng)合作的員工和企業(yè)都更勝利。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5

當(dāng)早晨睜開雙眼，點(diǎn)開手機(jī)看下時(shí)間，無(wú)意間翻到了日歷，數(shù)一數(shù)來(lái)到中航物業(yè)銀河大廈項(xiàng)目培訓(xùn)中心的日子不知不覺(jué)已是一年，這一年經(jīng)受了許多，感受也許多，那個(gè)當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入社會(huì)懵懂的小女孩如今也對(duì)世事漸漸有了些許認(rèn)知。

作為一名餐飲服務(wù)員，對(duì)于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡(jiǎn)潔。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語(yǔ)，微笑著面對(duì)每一位客人，我們堅(jiān)信譽(yù)心的服務(wù)會(huì)給客人留下美妙的印象。俗話說(shuō)，“在崗一分鐘，做好一秒鐘〞，除了基礎(chǔ)的服務(wù)工作，每天的日常清掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給來(lái)賓提供良好的就餐環(huán)境。

詳情決定成敗，作為迎賓員時(shí)，每當(dāng)遇到下雨天，提前預(yù)備一點(diǎn)紙巾或是雨具。在來(lái)賓到達(dá)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用預(yù)備好的雨具迎接一下客人，效果確定比你始終站在迎賓臺(tái)展示職業(yè)性的微笑要好許多，雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是客人會(huì)感受到你熱情的服務(wù)，會(huì)覺(jué)得你是在為他著想，正所謂：“禮〞輕情意重，雪中送炭的暖和叫人怎能不感動(dòng)？又如客人預(yù)定生日宴會(huì)的時(shí)候我們?cè)陂_餐之前就可以提前為他預(yù)備一份長(zhǎng)壽面，等端上桌后輕輕挑出來(lái)一根來(lái)，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說(shuō)上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來(lái)，祝你福如東海，壽比南山?？腿思娂姼锌爸泻轿飿I(yè)實(shí)在是貼心〞。在宴會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問(wèn)候客人。這樣真正表達(dá)了我們的真情服務(wù)，看似不起眼的小事可在客人心中會(huì)感受到這份暖暖的真情。

記得有句諺語(yǔ)說(shuō)過(guò)：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，其實(shí)客人也是一樣，當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，客人也會(huì)有不一樣的體會(huì)。只要我們始終信任“贈(zèng)人玫瑰，手留余香〞，在為自己創(chuàng)造財(cái)寶的同時(shí)，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)感受到“我們多努力，讓您更滿意〞的服務(wù)理念。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)6

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要堅(jiān)固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂(lè)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的確定的這種意識(shí)?！胺?wù)〞，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而又方便的將“服務(wù)〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供學(xué)問(wèn)服務(wù)，超值服務(wù)和獨(dú)特服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)靈奇妙，沉著自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你信任，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重詳情。詳情方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要主動(dòng)主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很專心的在為他服務(wù)。詳情決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于詳情的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)期地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)詳情，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

恒久進(jìn)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。表達(dá)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共進(jìn)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)支持經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，關(guān)懷群眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)7

時(shí)代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么轉(zhuǎn)變，服務(wù)永久都是銀行的永久話題。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)?！胺?wù)〞看似簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的服務(wù)、熱情的看法、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心〞，銀行服務(wù)貴在“深入人心〞。

服務(wù)需要專心。專心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色的服務(wù)，滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會(huì)預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏來(lái)越來(lái)越多客戶的信任，這也為我們的營(yíng)銷提供了更多的機(jī)會(huì)。

服務(wù)需要細(xì)心。詳情決定成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里。我們要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)詳情。不能總埋怨客戶的看法不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的看法就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠(chéng)的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心服務(wù)。客戶的每一聲“感謝〞，都是對(duì)我們服務(wù)的真心回饋。

服務(wù)需要耐煩?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不情愿等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的耐煩。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問(wèn)，我們需要耐煩講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐煩去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里。

銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，以我們的專心、細(xì)心和耐煩為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心〞。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)8

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增添綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，能夠打快樂(lè)靈的幽宮，使它的光輝照射了四周的一切，給四周的氣氛增添了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很高興為您服務(wù)。〞微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家〞，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重!也是員

工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們務(wù)必細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要專心主動(dòng)熱情并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造完善的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信譽(yù)社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心〞，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)