標(biāo)桿房地產(chǎn)客戶(hù)拓展和活動(dòng)管理高管培訓(xùn)課件

客戶(hù)拓展與活動(dòng)管理客戶(hù)拓展與活動(dòng)管理構(gòu)建客戶(hù)拓展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)拓展)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)維護(hù)及挖潛)相關(guān)流程及管理制度

1.構(gòu)建客戶(hù)拓展團(tuán)隊(duì)1.1招聘拓展經(jīng)理1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)1.3建立有吸引力的薪酬制度1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)1.6一天一會(huì)制度1.7完善客戶(hù)拓展的后勤制度

1.1招聘拓展經(jīng)理a、3-5年以上的房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；b、由于招聘要求較高，工資設(shè)置需要較有吸引力；c、如拓展區(qū)域較為集中且同時(shí)服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目(例如沈陽(yáng)、南京區(qū)域)可考慮設(shè)置區(qū)域拓展部。1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)

由拓展經(jīng)理任拓展組長(zhǎng)，將各板塊按比例分成約干組，每組成員由拓展、推廣、銷(xiāo)售和行政同事組成。各板塊都參與的原因是各板塊成員各有所長(zhǎng)，可以互補(bǔ)，且便于培養(yǎng)人材，各類(lèi)資源共享，共同進(jìn)步。1.3建立有吸引力的薪酬制度要為各板塊的員工提前申請(qǐng)補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼不宜采用固定金額式的補(bǔ)貼，建議申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)貼區(qū)間，由經(jīng)理因應(yīng)員工表現(xiàn)每月作出補(bǔ)貼評(píng)估，再由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。這種補(bǔ)貼的計(jì)算方式需要充分告知銷(xiāo)售中心全體員工，以便起到激勵(lì)作用。案例:天津項(xiàng)目拓展經(jīng)理底薪3000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-4000元；銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪1000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-3000元；銷(xiāo)售助理底薪1800元，每月稅前補(bǔ)貼500-1000元。1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工

由于每次拜訪(fǎng)的人數(shù)需要控制在3-5人以?xún)?nèi)，故此在開(kāi)展拜訪(fǎng)工作后，每次拜訪(fǎng)由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)組別的核心人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一起上門(mén)拜訪(fǎng)，經(jīng)拜訪(fǎng)后該資源則由拜訪(fǎng)拓展組和營(yíng)銷(xiāo)策劃共同跟進(jìn)。1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)高調(diào)樹(shù)立拓展工作的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，每月針對(duì)拓展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估、排名，并且張貼公告欄。建議申請(qǐng)獎(jiǎng)金，每月對(duì)排名第一的團(tuán)隊(duì)在全體例會(huì)上進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。以此來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。(附拓展團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效評(píng)估表)案例:天津項(xiàng)目申請(qǐng)了每月500元作為排名第一的團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，不采用現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，采用獎(jiǎng)品和小組圍餐后費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的方式，起到較好的促進(jìn)作用。(附圖)

1.6一天一會(huì)制度

在拓展工作推進(jìn)初期，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理明確拓展活動(dòng)的方式、費(fèi)用范圍、策略、針對(duì)的區(qū)域、針對(duì)的行業(yè)等，在設(shè)定完成拓展任務(wù)期限的前題下，全面鋪開(kāi)拓展工作。在這期間，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須堅(jiān)持一天一匯報(bào)的會(huì)議制度，全體拓展員工均需參與，共享經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)表?yè)P(yáng)做的較為出色的小組和個(gè)別組員，形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。1.7完善客戶(hù)拓展的后勤制度在開(kāi)始線(xiàn)下活動(dòng)前，要提前做好以下6項(xiàng)工作:1）車(chē)輛安排；2）車(chē)輛借用流程；3）備用金；4）現(xiàn)場(chǎng)借支流程；5）報(bào)銷(xiāo)流程和監(jiān)督；6）考勤登記

在展開(kāi)第二章內(nèi)容之前，先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)拓展有那些方式?2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)拓展)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，以較高檔次的活動(dòng)吸引潛在客戶(hù)參與，在活動(dòng)期間讓客戶(hù)了解到我司品牌、項(xiàng)目和產(chǎn)品的信息，并且取得潛在客戶(hù)的個(gè)人資料。

2.1拓展客戶(hù)資源的渠道

2.2拓展活動(dòng)的內(nèi)容

2.3注意事項(xiàng)2.1拓展客戶(hù)資源的渠道

1)主動(dòng)拜訪(fǎng)，開(kāi)拓渠道

2)通過(guò)渠道取得目標(biāo)客戶(hù)資料 3)通過(guò)商家拓展客戶(hù)

4)利用媒體拓展客戶(hù) 5)通過(guò)銀行拓展客戶(hù) 6)通過(guò)項(xiàng)目部開(kāi)拓政府客戶(hù) 主動(dòng)拜訪(fǎng)，開(kāi)拓渠道

在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上們拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)社會(huì)資源。這種拜訪(fǎng)可以起到社會(huì)資源測(cè)評(píng)(例如媒體測(cè)評(píng))、告知碧桂園來(lái)了的信息和發(fā)放我司意向做活動(dòng)的信息，能一下子在圈內(nèi)傳開(kāi)。

拜訪(fǎng)對(duì)象：

媒體、廣告公司、代理公司、活動(dòng)公司、銀行、證券公司、企事業(yè)單位、政府部門(mén)、寫(xiě)字樓、商圈、工業(yè)區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、臨街商鋪、高檔小區(qū)、劇院、高檔百貨、工會(huì)等。拜訪(fǎng)口手段夸：A)泛直接粱上門(mén)橡拜訪(fǎng)貨：先直臭接拜傘訪(fǎng)與朗我司捷有合奶作可揀能而聾且手立頭上韻擁有撈較多靈資源泄的單誦位，樓包括研媒體妻、廣慰告公顆司、姐代理煌公司輩、活逮動(dòng)公遵司、司銀行搭等，材與這萬(wàn)些資敏源建你立合擠作關(guān)覺(jué)系后剝可便潮于開(kāi)戰(zhàn)拓更諒多的讀客戶(hù)菌資源跳。B)菊電話(huà)框預(yù)約當(dāng)：通過(guò)墳收集因目標(biāo)節(jié)的電控話(huà)，致提前丙電話(huà)包預(yù)約串再上產(chǎn)門(mén)拜傘訪(fǎng)。通過(guò)枝渠道僵取得乘目標(biāo)絮客戶(hù)鏈資料通過(guò)四短信撓公司狡、購(gòu)禿物卡截公司習(xí)、大源型百媽貨公憐司、鎮(zhèn)證券斷公司唯等拓茂展渠據(jù)道取穿得有迷效客千戶(hù)資蹄源(貝購(gòu)買(mǎi)槐、拓填展經(jīng)虹理關(guān)憂(yōu)系、叫員工獻(xiàn)之前膝的從個(gè)業(yè)關(guān)翻系等設(shè))，松通過(guò)免電話(huà)撐營(yíng)銷(xiāo)消方式任對(duì)項(xiàng)姜目進(jìn)泡行宣社傳，我并且曠找到閘意向喘客戶(hù)擁。南京譯展廳狐案例通過(guò)束商家默拓展謎客戶(hù)通過(guò)塊與商鎮(zhèn)家共吵同合跪辦活幟動(dòng)，腹共同駝邀請(qǐng)呀客戶(hù)舟出席均，以雜拓展擠客戶(hù)殲；商家殃舉辦滲活動(dòng)揚(yáng)，我束司采限用贊蜓助的貓形式唇參與好活動(dòng)先，以掉取得弦客戶(hù)千資料；我司臟舉辦缸活動(dòng)逐，由垮商家擠贊助森禮品差、物生料參嗽與活浩動(dòng)，賞以降經(jīng)低活鍵動(dòng)成薄本。沈陽(yáng)扮商家阿合作例案例利用均媒體寨拓展乓資源本地暗區(qū)媒石體合晚作:與本餓地媒予體洽快談投竄放的亮打包營(yíng)方案使，把映組織阿看房叔團(tuán)、送活動(dòng)菜作為犁配送相資源達(dá)，或燦者共深同策勞劃系悠列活完動(dòng)(秘論壇父、酒紛會(huì)等撤)，映以投陡放作踢為該煉活動(dòng)代的宣統(tǒng)傳，孫通過(guò)激活動(dòng)醉宣傳這導(dǎo)入仙品牌筒、項(xiàng)棋目等概信息累。特別菌注意相非主皇流媒正體、擋雜志順、小添報(bào)等比，這泥類(lèi)媒渠體有填一定礦的資爆源，艙但是候由于肉宣傳庸面的擔(dān)局限何性，早使他軍們的卻投放喪量偏邪少，竭故此膀與其何治談是時(shí)重靈點(diǎn)突佳出活對(duì)動(dòng)或擔(dān)者看俯房團(tuán)輛的合乏作。如山面湖城亮案例跨地場(chǎng)區(qū)媒墾體合吃作:由于能現(xiàn)在得媒體河間的輕競(jìng)爭(zhēng)采很激牲烈，縣為了籍爭(zhēng)取辜投放辜或者暢拓展累渠道彩創(chuàng)收槐，樂(lè)另于進(jìn)久行客卸戶(hù)渠雖道的銀跨地郊區(qū)拓感展合幟作。乞例如往，由豎異地禁媒體違宣傳展和組唯織看刺房團(tuán)捷，我欄司承姻擔(dān)少堵量費(fèi)裝用，面但如問(wèn)果看畜房團(tuán)球中有作客戶(hù)跪有意嫁向購(gòu)荒買(mǎi)我護(hù)司產(chǎn)滿(mǎn)品，繳我司珠需針?lè)?duì)該補(bǔ)批客藍(lán)戶(hù)給比予一賣(mài)定的橡折扣慮優(yōu)惠曉?？铜h(huán)戶(hù)若犁要享區(qū)受優(yōu)耀惠則疤需要閑購(gòu)買(mǎi)捎該媒?jīng)]體提赴供的包折扣煎卡，偉媒體今以此見(jiàn)從中倍獲利蠻。這裙種合遺作方藥式對(duì)疤于媒踩體而墻言必棕須要螞有成骨交才譯有收丹益，質(zhì)而有騙成交綱正是事我司食希望踏獲得電的結(jié)餅果。通過(guò)厚項(xiàng)目在部開(kāi)數(shù)拓政穗府資子源由于防項(xiàng)目沈部與績(jī)項(xiàng)目網(wǎng)所在品地的箱政府麥資源猴關(guān)系殼較好雕，例配如國(guó)舌土局跪、規(guī)未劃局店、管際委會(huì)兔、地踐稅局段、國(guó)洽稅局握、市壇區(qū)鎮(zhèn)證政府咬等，格我部年可通漠過(guò)項(xiàng)座目部梨的關(guān)諷系上灰門(mén)拜先訪(fǎng)相名關(guān)領(lǐng)媽導(dǎo)(戚最好聾有項(xiàng)利目部壁的相壓關(guān)負(fù)顧責(zé)人擇陪同柳拜訪(fǎng)狂)，歪一方屯面介怪紹項(xiàng)覆目的述基本渣情況久，另唐一方飽面可我通過(guò)密這種乓渠道繁邀請(qǐng)顫領(lǐng)導(dǎo)療出席頑我部抬的重刊大活振動(dòng)或奴者是巨促成遍在政毒府內(nèi)辯部的預(yù)相關(guān)圖活動(dòng)夢(mèng)。例公如政淚府部課門(mén)內(nèi)濫部推進(jìn)介會(huì)揀、派漂發(fā)單曾張、荒免費(fèi)雜設(shè)置任短期駱展點(diǎn)喉宣傳晨等。碧桂始園在鐮沈陽(yáng)按與政裳府的懂合作克案例通過(guò)枕銀行駁拓展頓客戶(hù)衣資源每次島跟銀膠行除羞了洽涼談銀焰企的房誠(chéng)合作吧以外企，還輝重點(diǎn)份洽談資活動(dòng)配合作傲，因嘆為銀顆行需駛要定慕期舉們辦活堆動(dòng)以緣瑞回饋獸VI錢(qián)P客榴戶(hù)，投我司匪可以維嫁接莖的方低式或商者以掩主辦嫌等方凳式接鵝入，置可讓蛛銀行總方面蔑減少有支出敘，同腿時(shí)也歐可省夕去了載他們則煩瑣蟻的活遲動(dòng)組藥織工哀作，饒?jiān)谶@狼種背谷景下向會(huì)讓剖我部騙與銀蒼行有被較大鏟的合限作可滅能。注意回事項(xiàng)糕:在則洽談剛的過(guò)恭程中碗，在囑適當(dāng)漸的時(shí)暫候提校出一胸些要繁求，鮮例如血對(duì)方帶能否秘提供伍禮品律作為碎抽獎(jiǎng)鑄，能吧否承陷擔(dān)一突部份孕的費(fèi)私用等緒，這周樣可肥適當(dāng)堂地降求低活申動(dòng)的恒成本令。2.守2拓匙展活蓬動(dòng)的俊內(nèi)容開(kāi)展王活動(dòng)怖前，莊把活疤動(dòng)作擋為系原列來(lái)敵包裝圖。因森為活現(xiàn)動(dòng)與導(dǎo)活動(dòng)蠟之間劃是沒(méi)溝有連搜貫性恥的，活而且蹄活動(dòng)艇的形毒式會(huì)樸經(jīng)常竊重復(fù)草，這石種特坐點(diǎn)會(huì)叉減少腹活動(dòng)葡的新吃聞點(diǎn)皂。所以罵，打解造系陡列活貸動(dòng)的誕品牌萬(wàn)有其欠必要蠻性。悄一方溫面可釣以增間加活數(shù)動(dòng)的慮新聞窮點(diǎn)，效另一鋸方面銹，如區(qū)能堅(jiān)塑持長(zhǎng)菌期打苦造系荷列活猜動(dòng)品計(jì)牌，?？墒姑咴撈纺古菩萎惓梢桓确N社位會(huì)的合影響閥力，跨不斷輔的積稻累客布戶(hù)、辯社會(huì)鐮關(guān)注伍度和衡品牌煩合作陳商，肝當(dāng)積鼠累到此一定喉的高豆度后舞，該嗓品牌可本身殺就可懸以吸規(guī)引合姑作方網(wǎng)的關(guān)武注，懲對(duì)于趙持續(xù)犁舉辦泄活動(dòng)字有很留大的街幫助捉。同陰時(shí)，婚這也井有利韻于在范推廣盞前期粱，缺筒乏項(xiàng)雹目新酸聞點(diǎn)斤，但支又要紋持續(xù)竄曝光聚項(xiàng)目濾信息購(gòu)的項(xiàng)膏目有表更大塔的幫印助。打造腎系列平活動(dòng)油的要黨素有統(tǒng)蛇一的愧VI每、L擠OG井O與V縱I相扇一致尤的活是動(dòng)物蹦料(脂橫幅弟、易逼拉寶繳)統(tǒng)一倦的活歡動(dòng)主稻題，壘并與丹論壇斬配合在展遙廳和縫銷(xiāo)售辮中心生要有固系列動(dòng)活動(dòng)幫的宣黨傳A)落商業(yè)斃合作攔類(lèi)內(nèi)容：與商仁家合壺作，敞由商飯家提頑供客壺戶(hù)資閣源或出者我曬部通然過(guò)渠扯道尋姿找客緞戶(hù)資絞源由敲商家良提供鳳低折樹(shù)扣的捕商品且或者概贊助哭活動(dòng)圣所需疫要的堵禮品述以舉連辦活差動(dòng)。注意偉事項(xiàng)：該類(lèi)伯商業(yè)念合作裝活動(dòng)陵，應(yīng)顆注重稅與商概家之嘴間的辰合作蘿合同卻條款漢，安娘全免斯責(zé)等啦，尤咸其是皮與車(chē)紀(jì)商、蘆奢侈掌品商涉合作仙，需詠?zhàn)⒅丶啲F(xiàn)場(chǎng)灶保安問(wèn)措施裂及相耕關(guān)人融員培豆訓(xùn)。B)仔體驗(yàn)寫(xiě)類(lèi)內(nèi)容：主要匙是利浙用項(xiàng)矛目的咳設(shè)施捆(酒始店、澡高爾哲夫、燙溫泉辱等)恥和項(xiàng)井目周駐邊的沾區(qū)域麻設(shè)施慘(溫葡泉、國(guó)旅游垮名勝墻、生炎態(tài)園輩等)擺，通雄過(guò)銀搏行、射媒體惡、企廈事業(yè)俗單位免等渠卵道資查源，頑邀約肥到該里設(shè)施棉進(jìn)行傳體驗(yàn)每，此研類(lèi)活鄙動(dòng)費(fèi)再用相抱對(duì)較孩高。案例竭:碧聽(tīng)桂園后溫泉旱城響南沙屠天后恐宮C)危品鑒截類(lèi)內(nèi)容：針傲對(duì)高脹端洋房誠(chéng)房客捷、別姓墅客觸戶(hù)，濁可以傘策劃害一些種較為菊小資剖、高絕品味君的品國(guó)鑒活渣動(dòng)，警例如撥咖啡寇、紅磚酒、喜茶藝戰(zhàn)、紫岔砂壺虹制作癥、電逐影等稿。案例:天津喉碧桂爐園興膚業(yè)銀煮行茶售藝品快鑒活旱動(dòng)。注意唯事項(xiàng)：該午類(lèi)活悉動(dòng)如疫與奢為侈品責(zé)商家洋合作寬，需幻玉要注壞意相磚關(guān)的蘿風(fēng)險(xiǎn)退免責(zé)軟條約椒及現(xiàn)感場(chǎng)的行安保艇工作叫。D)繪主題幻玉演講犬類(lèi)內(nèi)容：有一言個(gè)較恩為吸拍引的列主題宗舉行般講座茂，例珠如健闊康、使美容湖、期移貨等營(yíng)，與建銀行幼或其視他渠璃道邀位請(qǐng)客站戶(hù)參慨加，莫其中喊加插彎品牌軟和項(xiàng)氏目介券紹。注意跑事項(xiàng)：演講稅形式溉不要住呆版咬，盡隨量配臺(tái)合視蛋覺(jué)和蠟聽(tīng)覺(jué)釘作推欠介，挎并充棟分考綿慮客乞戶(hù)的餡參與筒度多寬采用素互動(dòng)輩形式順的活秀動(dòng)，夸準(zhǔn)備郊禮品警作為昆有獎(jiǎng)么問(wèn)答飼及注壞意輸躁出信僵息的免準(zhǔn)確束性。案例:天津賠碧桂水園推毒介會(huì)葛剪片。2.跑3注湯意事斬項(xiàng)A)妹拜折訪(fǎng)前虹，收死集社塞會(huì)資駛源、盤(pán)制定畏拜訪(fǎng)吸計(jì)劃B)美拓元展區(qū)倚域采亂取先管近后博遠(yuǎn)、翠先大得后小辟的方凡式C)葛每匠次拜廢訪(fǎng)均拍輸出泉有意如向合蕩作線(xiàn)剃下活祖動(dòng)的局信息D)葬建立油客戶(hù)慘數(shù)據(jù)緣瑞資源脖庫(kù)拜訪(fǎng)察前，憂(yōu)收集召社會(huì)菌資源蒜、制姨定拜綢訪(fǎng)計(jì)督劃收集間媒體冷、代給理公顆司、舅活動(dòng)旁公司耕、廣限告公蘆司、什合作兄銀行讀、證移券公解司和君政府僵機(jī)關(guān)兵的聯(lián)進(jìn)系電太話(huà)、幟地址耕，以挖便了廈解各蝕項(xiàng)社搶會(huì)資推源的婚數(shù)量躍和分招布。針對(duì)框已收坦集的專(zhuān)社會(huì)績(jī)資源紗根據(jù)限拓展蕉組別過(guò)的數(shù)忘量、園資源固的特赴點(diǎn)進(jìn)對(duì)成分劍類(lèi)，爬并且謊匯總員表格俯下發(fā)瞇拓展煌組。甘同時(shí)邪，設(shè)望定上椅門(mén)拜偉訪(fǎng)計(jì)呆劃，挨將拜設(shè)訪(fǎng)過(guò)爬程中問(wèn)涉及降的相民關(guān)事節(jié)宜詳妻細(xì)列致明，示例如膜物料拔、禮閥品、配宣傳材資料圈、車(chē)鏟輛等逐安排存，提賄前做辱好準(zhǔn)副備。拓展磁區(qū)域孔采取侮先近型后遠(yuǎn)茄、先習(xí)大后駐小的逗方式由于變拓展程的區(qū)例域較款大，現(xiàn)社會(huì)曾資源儀較多保，故丈此，泳在社技會(huì)資嚼源分總類(lèi)的幸時(shí)候頁(yè)除了鳳必須半拜訪(fǎng)流的單兇位外煮(例炕如媒牲體、遍代理卻公司而、銀裝行)累，其瓦他拜固訪(fǎng)的至單位雪則以視項(xiàng)目掃為中里心采漂用先麥近后予遠(yuǎn)的艇原則粒，同恭時(shí)結(jié)跟合該捉單位皆的規(guī)呢模采或用先密大后蛾小的棉原則躬進(jìn)行蔥拜訪(fǎng)瓦。主動(dòng)鐘輸出你有意我向合恰作線(xiàn)婦下活烘動(dòng)的駱信息在每保次會(huì)味面中姜，都鏟發(fā)布硬我司味很有鋼意向梢合作稀線(xiàn)下香活動(dòng)休的信懼息，酒活動(dòng)竭可以移是打兵包投旬放的輸配送謠或者申單獨(dú)恐就該煉活動(dòng)績(jī)進(jìn)行欠合作小。特崇別要容關(guān)注糠小報(bào)母或者漿非主駱流媒柱體的潤(rùn)合作弊，這逮類(lèi)媒米體有陪一定辣的資裁源，炊但是叫由于迎宣傳舉面的刺局限訪(fǎng)性，漂使他降們的竹投放熊量也窯存在溪局限逆，故挽此與悼其治繩談時(shí)潮重點(diǎn)殊突出畏活動(dòng)晚的合業(yè)作機(jī)菜會(huì)，順時(shí)刻耽關(guān)注劉對(duì)方膊的反戚應(yīng)，印如果獵發(fā)現(xiàn)衣對(duì)方澆有其框他的勵(lì)合作外方式挺可考瓣慮在陸其他繁場(chǎng)合建再約搬洽談扔，因泛為小胖報(bào)的今工作幟人員毫也是岡喜歡鑼兼外塞快的延，他惑們做唇中間婦人協(xié)嚴(yán)助我梳們尋唯找資哥源可梅以起羅到很泥大的重作用裙。建立吧客戶(hù)躁數(shù)據(jù)撐資源霞庫(kù)對(duì)于犬整個(gè)存客戶(hù)龜拓展品過(guò)程崗中，棚必須披在客霉戶(hù)拓展展工合作開(kāi)迎展前卡就要醋根據(jù)孝我司霉的指址引建宗立客齊戶(hù)資仆源數(shù)因據(jù)庫(kù)脖。本寺數(shù)據(jù)鋤庫(kù)便索于客悼戶(hù)數(shù)頂據(jù)管膨理，衣同時(shí)悅，對(duì)道于后壺期銷(xiāo)逃售傭簽金的彼分配聲、跟榆辦銷(xiāo)桑售顧盆問(wèn)的懶確認(rèn)滲都具鑒有很老重要憶的意蝦義。（詳壩見(jiàn)：毀客戶(hù)艙資料納分析擁及服跡務(wù)管海理課嫁程）小組晨討論驗(yàn)題目在組拌內(nèi)選媽擇一按個(gè)項(xiàng)夕目作毅為背冒景，客討論劍如何局開(kāi)展祝有效曬的客亡戶(hù)拓淘展工霸作。要求礙系統(tǒng)章、創(chuàng)馳新，千方式午方法糞不限柴于教慘材內(nèi)恒容。3.吐1客巡壽戶(hù)維史護(hù)和融挖掘永活動(dòng)拜的企收業(yè)定艷義碧桂館園客屬戶(hù)維業(yè)護(hù)和罷挖掘騰是客盤(pán)戶(hù)關(guān)女系管繭理（示CR蕩M）祝的重標(biāo)要組予成部斷分，賴(lài)它以授“口增碑營(yíng)賊銷(xiāo)”昨?yàn)槔碇暾摶醯A(chǔ)，循通過(guò)滔企業(yè)匠專(zhuān)業(yè)勻的銷(xiāo)謊售服棗務(wù)、雅高性說(shuō)價(jià)比情的建芳筑產(chǎn)需品和尊優(yōu)質(zhì)畢物業(yè)質(zhì)服務(wù)部的有扣效整墨合，穗將涉璃及到歸客戶(hù)蜂的各條個(gè)領(lǐng)放域完麻美地逮集成友于一放體，茅使企旺業(yè)可本以低紙成本銳、高被效率報(bào)地快碧速銷(xiāo)熊售，蜜從而姻使企成業(yè)最受大程芽度地濱提高武客戶(hù)劫滿(mǎn)意艙度和躬忠誠(chéng)愿度，圖挽回志失去艷的客糟戶(hù)，傾保留艷現(xiàn)有逃的客豬戶(hù)，退不斷俊發(fā)展鬧新客評(píng)戶(hù)?？蛻?hù)雅管理澆專(zhuān)家詢(xún)Ar阿th貝ur叫H畜ug柄he格s對(duì)紫企業(yè)希營(yíng)銷(xiāo)慘研究政發(fā)現(xiàn)撥，通撤過(guò)改栽善客賤戶(hù)關(guān)徹系增耐加客械戶(hù)滿(mǎn)鈔意度度的營(yíng)裁銷(xiāo)方嬸法比下通過(guò)寧增大即折扣害和利便潤(rùn)回捧吐的林營(yíng)銷(xiāo)蟲(chóng)手段貪，增介加了烘15賀%的袖客戶(hù)艘購(gòu)買(mǎi)完率和落30櫻%的投客戶(hù)亭增長(zhǎng)礦率，拆整體煙利潤(rùn)憶增長(zhǎng)緊率更伯是驚漂人地秀達(dá)到膽82烘%。盈在碧秧桂園飯集團(tuán)蛋的客悔戶(hù)渠尿道中膊，二棚三線(xiàn)擦城市鎮(zhèn)客群譽(yù)中有樹(shù)30老%是刮通過(guò)底老客繼戶(hù)介飽紹大溜致購(gòu)姿買(mǎi)的蹄。3.著2客菠戶(hù)維秘護(hù)及角挖掘塵的形罩式A)議通過(guò)奪組織列活動(dòng)葡進(jìn)行飾客戶(hù)年維護(hù)私和挖君掘B)范企信嘴通平賣(mài)臺(tái)利墻用C)擔(dān)為了宮提高輩市場(chǎng)夾競(jìng)爭(zhēng)雄力未盾來(lái)開(kāi)激發(fā)的稼增值游服務(wù)通過(guò)書(shū)組織斃活動(dòng)婚進(jìn)行幸客戶(hù)絞維護(hù)樣和挖遠(yuǎn)掘廣義句的客夾戶(hù)維詳護(hù)和嫁挖掘金活動(dòng)預(yù)涵蓋伍了拓酸展的知內(nèi)容舊，比杠如前載面客炕戶(hù)拓芬展中筐所講擦述的蕉節(jié)日啦類(lèi)活疤動(dòng)、晚節(jié)點(diǎn)怒類(lèi)活型動(dòng)、洽社區(qū)鴉文化歡活動(dòng)槍、品單牌嫁秩接類(lèi)罷活動(dòng)稿、公封益類(lèi)旋等，架既是鑒新客加拓展虎的手辭段，沉更是失老客想戶(hù)維武護(hù)和垮挖掘檔的形捕式。根據(jù)齊活動(dòng)貌內(nèi)容敲進(jìn)行鳥(niǎo)分類(lèi)鈔組織節(jié)日絮類(lèi)活關(guān)動(dòng):根據(jù)企項(xiàng)目葉所在挽區(qū)域甘的重徒要節(jié)鐮日，通進(jìn)行見(jiàn)活動(dòng)司鋪排翼；重要加事件棗節(jié)點(diǎn)課活動(dòng)患：對(duì)于蛛銷(xiāo)售艙中心騰開(kāi)放等、展?fàn)迯d開(kāi)承放等齡重要糠節(jié)點(diǎn)繪進(jìn)行油規(guī)劃嗎；品牌候嫁接姿活動(dòng)獨(dú)：挖掘孩項(xiàng)目遮所在疤城市票的知此名商尺家，闊建立華VI敘P商蓮家聯(lián)躁盟；體驗(yàn)渾類(lèi)活拼動(dòng)：對(duì)項(xiàng)咳目海噸灘、澤森林缸、高躬爾夫子、溫曾泉、宜酒店知、物救業(yè)服封務(wù)等陣資源烤進(jìn)行候整合恨包裝障，營(yíng)較造高覆品質(zhì)進(jìn)生活月氛圍再，書(shū)丑面邀取約意由向客宇戶(hù)、威業(yè)主丑參與跳現(xiàn)場(chǎng)固體驗(yàn)但活動(dòng)只。論壇漸等事禾件類(lèi)餡活動(dòng)廈：與媒夾體、組高校嘉、政茫府等干進(jìn)行遞合作建，就粱社會(huì)既中熱斷點(diǎn)話(huà)亮題進(jìn)阻行包胡裝和君推介親，炒昏作項(xiàng)蛋目知特名度冶；社會(huì)味公益弱活動(dòng)距：通過(guò)敲與政吹府、跨福利梯機(jī)構(gòu)懇等企呈事業(yè)年單位雄合作躺，在赤銷(xiāo)售披中心松舉行瞇捐助擱、獻(xiàn)茄血等肥社會(huì)況公益瓜活動(dòng)充。根據(jù)咸不同胸產(chǎn)品統(tǒng)進(jìn)行冷分類(lèi)槐組織洋房女客：針對(duì)芽洋房支客戶(hù)繞，可餅策劃癥及組備織提甜高客施戶(hù)間稱(chēng)互動(dòng)籍性的批社區(qū)很活動(dòng)話(huà)，為脂客戶(hù)陵間建堅(jiān)立良竹好的圖溝通繞平臺(tái)垮，營(yíng)醉造和廈諧溫諒馨的沿社區(qū)臥氛圍弓。（碧例：拐體育含類(lèi)活旋動(dòng)、拌網(wǎng)絡(luò)尋互動(dòng)生活動(dòng)督）別墅吐客：針對(duì)朵別墅肢客戶(hù)乳，可茅策劃曾及組榜織相近關(guān)的習(xí)品鑒運(yùn)類(lèi)活炒動(dòng)（橋以奢津侈品侍品鑒難為主肆），椅拔高作活動(dòng)潮主體址檔次牢，提陜高別晶墅客曉的生抹活檔男次，唱營(yíng)造戲高端找生活誤氛圍獄，為掃別墅隊(duì)客戶(hù)該帶來(lái)罵自豪瞇感?？珥?xiàng)畝目的慘客戶(hù)涼活動(dòng)磁組織為提蓮供各樓個(gè)項(xiàng)悄目苑膚區(qū)的緣瑞客戶(hù)甘有個(gè)速交流領(lǐng)溝通陶平臺(tái)勞，可系針對(duì)賢重要閉的節(jié)餐點(diǎn)，劃例如掃開(kāi)盤(pán)宵、新短板房委開(kāi)放卡等，在舉辦淘一些辱參觀掏類(lèi)(娛投資受考察屠)、唐競(jìng)技幻玉類(lèi)或耽文化交交流窄類(lèi)的抓活動(dòng)款，跨晴區(qū)際佳舉辦下，同夫時(shí)會(huì)降增加掀參與火性，那更顯文效果遣。舉辦踢此類(lèi)痛跨區(qū)睜際的巖活動(dòng)邪，場(chǎng)辨地可孤挑選但較具肝代表喘性的渾項(xiàng)目穿，讓祥參與邁的客耕戶(hù)感圓受到濁不同唐社區(qū)崇的文俗化，糕社區(qū)陜口碑孔的傳負(fù)播會(huì)罰更廣利泛，搶提升劇客戶(hù)們對(duì)公擇司品始牌形紡象的暮認(rèn)可泡度。竟另外鑼?zhuān)度葙Y考筋察的黃參觀倒活動(dòng)云對(duì)于陜促進(jìn)券銷(xiāo)售守起到灘重要記的效秋果。企信騙通平咱臺(tái)利未用節(jié)日放祝福孫短信生日逆祝福餐短信特殊掏天氣卸溫馨悔提示宿短信發(fā)送蜜集團(tuán)裕品牌弱短信發(fā)送凳項(xiàng)目杰宣傳柏短信（含梁促銷(xiāo)口、活餅動(dòng)等收）節(jié)日少祝福乘短信中國(guó)構(gòu)農(nóng)歷湯節(jié)日春節(jié)瞧、元惜宵、敘清明制、端浴午、擾端陽(yáng)出、中刺秋等啞；西方胳節(jié)日圣誕算、感合恩節(jié)手、父寧親節(jié)槐、母驢親節(jié)沖等；生日罵祝福痰短信提取繁：從明識(shí)源系軌統(tǒng)中借提取怒次月擦生日楊的所新有業(yè)塊主資售料（器手機(jī)勇號(hào)碼撫）。注意狼：生日織有農(nóng)嚼歷生旋日和兔陽(yáng)歷價(jià)生日曉之分杏，我掀司統(tǒng)房誠(chéng)一操抹作于蠟客戶(hù)僻陽(yáng)歷慌生日飯當(dāng)天范發(fā)送防生日宇祝福場(chǎng)短信停。為枕確保絞短信菌的時(shí)社效性遇，在致獲取如客戶(hù)針生日奴日期漏信息值時(shí)，隨銷(xiāo)售清顧問(wèn)剩應(yīng)咨班詢(xún)客璃戶(hù)該芹生日月日期流為農(nóng)特歷還溪是陽(yáng)則歷，臉若為甚農(nóng)歷緊，則距統(tǒng)一混咨詢(xún)獲客戶(hù)誦的陽(yáng)吸歷生踩日日京期。特殊萬(wàn)天氣騙溫馨譜提示廁短信特殊近天氣伍狀況緞下銷(xiāo)顧售中燙心收絞聽(tīng)當(dāng)何地氣紙象局親公布裳的天壯氣預(yù)幟報(bào)，崖衡量癢是否槳需要巴發(fā)送陷溫馨疫提示私短信榨。發(fā)送奧集團(tuán)瘋品牌雙短信集團(tuán)歪最新泥的市負(fù)場(chǎng)利紡好信爐息；集團(tuán)鉛最新眨的榮閘譽(yù)獎(jiǎng)膨項(xiàng)；集團(tuán)片最新壘的市甜場(chǎng)動(dòng)斥態(tài)；集團(tuán)卵最新巴的熱勸售項(xiàng)終目信章息；注意窗：品牌偷管理宣部最術(shù)新的骨指示跳精神洗；與項(xiàng)富目推挨廣信缸息同顆步或誓者互茅補(bǔ)；考慮哀與兄撒弟項(xiàng)姥目聯(lián)來(lái)動(dòng)，艇共同刮推廣站集團(tuán)謹(jǐn)品牌而；發(fā)送脹項(xiàng)目敢宣傳澆短信項(xiàng)目探宣傳恒短信增的內(nèi)安容重要托時(shí)間捷節(jié)點(diǎn)禿：售嶼樓部蚊開(kāi)放殘、展購(gòu)廳開(kāi)姜放、費(fèi)活動(dòng)姥等；項(xiàng)目陡政策究利好疏：城窄市規(guī)艘劃、懂交通間等政涂策利墳好；項(xiàng)目逼重大股事件勁：酒蛋店封就頂、邪商業(yè)群街開(kāi)霸放、位促銷(xiāo)炭等；戴。注意偏：與報(bào)贈(zèng)廣、雀網(wǎng)絡(luò)弟等信新息傳劍播渠這道同豈時(shí)進(jìn)返行；未來(lái)憤開(kāi)發(fā)柏的增若值服慰務(wù)旅游拾景點(diǎn)購(gòu)咨詢(xún)家政祥服務(wù)艇咨詢(xún)常用跨電話(huà)?cǎi){查詢(xún)銀行朗服務(wù)籍咨詢(xún)項(xiàng)目植周邊癥設(shè)施日的咨眾詢(xún)出國(guó)猜留學(xué)文咨詢(xún)旅游洋景點(diǎn)波咨詢(xún)明確蜂項(xiàng)目贊四周狠的旅棋游景伙點(diǎn)，登并形述成商及家聯(lián)歲盟；明確某各景哨點(diǎn)的章介紹提，門(mén)榆票、匠景點(diǎn)聾內(nèi)容欺、配歡套設(shè)重施等氣要素侄；清晰毫各景微點(diǎn)的注優(yōu)惠治價(jià)格默；代售船旅游蛋景點(diǎn)典門(mén)票撐，預(yù)粥約接棕送專(zhuān)繳車(chē)等印無(wú)償皂服務(wù)涼。家政愈服務(wù)恭咨詢(xún)明確逃物業(yè)仇服務(wù)里中心膏家政榨服務(wù)賊內(nèi)容買(mǎi)和收敵費(fèi)明辱細(xì)；明確嘉項(xiàng)目榮所在挪城市招重要渠的家受政公叮司以倉(cāng)及收術(shù)費(fèi)明對(duì)細(xì)；明確凝物業(yè)芳服務(wù)草中心浸以及規(guī)重要宏的家伐政公光司聯(lián)余系電羅話(huà)與丘聯(lián)系囑人。常用摘電話(huà)白查詢(xún)常用袍電話(huà)都種類(lèi)冷：煤愛(ài)氣、勸送水慎、工郵程維貫修、蘿家政碑、家桂電維田修；設(shè)置驚專(zhuān)門(mén)懸查詢(xún)懷熱線(xiàn)凍；與上椒述公脈司形此成商倆家聯(lián)象盟，父相互肥推介丑。銀行貸服務(wù)烘咨詢(xún)明確疾項(xiàng)目晚四周衰的銀常行網(wǎng)澆點(diǎn)；明確標(biāo)銀行莫的服協(xié)務(wù)內(nèi)院容：支存款喉、貸巾款、投理財(cái)摔產(chǎn)品繞等。項(xiàng)目古周邊閃設(shè)施趣的咨雄詢(xún)項(xiàng)目須所在壯城市選的學(xué)谷校分悟布以疲及師奮資教市育情異況；項(xiàng)目院所在柏城市燈的醫(yī)博院分亮布以益及醫(yī)鎮(zhèn)療水艷平情舞況；項(xiàng)目吵所在久城市扣的商粗圈分饞布以敵及商太業(yè)形雅態(tài)情旁況；項(xiàng)目秀所在苦城市轉(zhuǎn)的交間通干暮道以盒及未重來(lái)城圈市發(fā)姨展。3.公3注友意事星項(xiàng)A)脖活動(dòng)彩宣傳B)決活動(dòng)脊宣傳呆渠道C)臨打造坑品牌競(jìng)活動(dòng)D)父活動(dòng)敲籌備察及執(zhí)廣行要唇點(diǎn)活動(dòng)擦宣傳活動(dòng)首前期才宣傳活動(dòng)幟前期娘需要?jiǎng)澯辛家u好的狠宣傳贈(zèng)策略涼，從山而提異升活罩動(dòng)的夏認(rèn)知疤度，奸獲取佳更大陵的口拆碑傳隨播渠先道，倦吸引捏更多耕客戶(hù)暖到場(chǎng)赤參與弊。活動(dòng)抓后期噸宣傳后續(xù)超需要途制造蹦一定行新聞江炒作府，保竊溫活令動(dòng)信淺息。活動(dòng)壁宣傳配渠道報(bào)紙仿：網(wǎng)絡(luò)臟：短信抓：電話(huà)臟：書(shū)面作：條幅久：打造節(jié)品牌問(wèn)活動(dòng)提煉眠活動(dòng)叛主題制定耽一個(gè)圾主題就去策斯劃整球套系磨列的健品牌宇活動(dòng)向，天蕉津鳳益凰之爽約延續(xù)聞性活響動(dòng)鋪羊排把主琴題活其動(dòng)延型伸至熟各個(gè)涌活動(dòng)祝板塊需中進(jìn)遮行，浙使活將動(dòng)具食備延飾續(xù)性劍及系寶列性務(wù)，天晃津碧心桂園償鳳凰緞之約活動(dòng)芳準(zhǔn)備緊以及溫收尾活動(dòng)冒場(chǎng)地過(guò)分配巷：客誘戶(hù)分圣流活動(dòng)填硬件亂設(shè)施祝配合人員岸配備昏、分艷工活動(dòng)委物料粒驗(yàn)收崗（外鋼聘類(lèi)動(dòng)活動(dòng)央）4士相關(guān)腿流程掉及管東理制疊度4.經(jīng)1羽成本士控制4.刮2絮活動(dòng)栽建議怖報(bào)審壇及招闊標(biāo)流銳程4.僅3蕉活動(dòng)羨報(bào)告欣及評(píng)框估4.裙4焰活動(dòng)柏付款算流程4.所5茫注意蒼事項(xiàng)4.瞞1暫成本乒控制成本系控制載原則預(yù)算拒原則品牌柔嫁接4.乳2認(rèn)活動(dòng)翅建議松報(bào)審鏟及招時(shí)標(biāo)流濃程A)屬活動(dòng)短建議蘆報(bào)審樹(shù)流程B)肆活動(dòng)霜公司疊招標(biāo)拋流程?。骸芬褖虼_定懂執(zhí)行捐方案》需章招標(biāo)輝執(zhí)行階方案補(bǔ)充衣：1、鍛如涉燒及品未牌活豆動(dòng)，洲計(jì)劃辰經(jīng)理質(zhì)審核屬后，頑可轉(zhuǎn)伴品牌澆部經(jīng)肯理。2、叮不涉齡及到塔我方抹費(fèi)用建的活據(jù)動(dòng)，妙由營(yíng)另銷(xiāo)總斗監(jiān)終激審，祥不用兼提交煌總部幼審核悠?；顒?dòng)制建議鋼報(bào)審巴流程已確應(yīng)定執(zhí)還行方社案需招拿標(biāo)執(zhí)哨行方眼案補(bǔ)充控：1、竊市場(chǎng)撒管理腥部議攪價(jià)流你程適興用范艦圍：完外聘樸活動(dòng)般公司曠、廣劈燕告公鉤司的簽工作倡；2、揮獨(dú)家循資源瓣：如槳招標(biāo)帖方案拴僅為掩獨(dú)家分資源首提供養(yǎng)，此抓流程光同樣友適用回，資翅源組讀負(fù)責(zé)舌對(duì)資泉源的拔唯一冰性確啦認(rèn)。3、擾競(jìng)標(biāo)懲公司房誠(chéng)提供隙方案述：如識(shí)需競(jìng)證標(biāo)公刊司提贏交方值案（本設(shè)計(jì)飼、布萌置、債活動(dòng)同等）鎖，增皂加上咸圖中幼虛線(xiàn)除箭頭放指示話(huà)的審汗批流作程。4.伍3活濤動(dòng)報(bào)葡告及態(tài)評(píng)估A)館活動(dòng)野報(bào)告拉及評(píng)剝估提治交要田求：活動(dòng)候后5戒天內(nèi)司提交毛。如其為外敏聘類(lèi)秩，需雪對(duì)活崖動(dòng)公愁司執(zhí)雅行情臨況做德評(píng)估漸說(shuō)明捕。B)活動(dòng)煙報(bào)告經(jīng)及評(píng)煩估模子版XX洗碧桂舟園X蚊X活夕動(dòng)報(bào)鄙告簡(jiǎn)易餓說(shuō)明出活動(dòng)乳情況反：時(shí)胸間、睡地點(diǎn)嘩、參背與人業(yè)員、遠(yuǎn)活動(dòng)蛇主題惑、簽瘦到客猛戶(hù)數(shù)曠量（幣新客罪？舊路客？懂）、欺收回內(nèi)問(wèn)卷滔數(shù)…刊…一、湊活動(dòng)月各環(huán)所節(jié)情今況匯說(shuō)總二、念實(shí)際漢費(fèi)用杠使用揀說(shuō)明三、喜客戶(hù)業(yè)分析1、早問(wèn)卷頌數(shù)據(jù)擱總結(jié)伯及分侮析：按照疲各項(xiàng)茄目不考同側(cè)掩重來(lái)罵填寫(xiě)旁此項(xiàng)除，列邊舉3騎項(xiàng)以慣上。脊例如材：意潤(rùn)向產(chǎn)神品，師意向到價(jià)格藍(lán)，客都戶(hù)平宿時(shí)業(yè)緒余活括動(dòng)等亦。分析徒：…兆…參與架活動(dòng)陸定位伍分析膝：（坡從客截戶(hù)含棄金量夾、對(duì)篩碧桂奴園的封認(rèn)可盤(pán)度、推購(gòu)買(mǎi)蛛意向劫等各燃方面嗎分析擋）a.辟…歷…b.隸…己…四、賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)課圖片包括童：現(xiàn)翁場(chǎng)活筆動(dòng)、潑現(xiàn)場(chǎng)燃布置厚及宣編傳、括演出膚、外蛋聘人倘員、上物料轉(zhuǎn)等4.鴿4活乎動(dòng)付昆款流腔程A)紗外聘勿類(lèi)活備動(dòng)付接款流舟程B)棕非外底聘類(lèi)齒活動(dòng)犯付款能流程C)絨涉及離線(xiàn)上攀媒體卸回饋創(chuàng)或贊客助類(lèi)懼活動(dòng)易付款鍵流程已下扯單媒漠介部澇洽談詢(xún)的涉桐及線(xiàn)悲上資嫌源回決饋或娃贊助鍬類(lèi)活