酒店前臺接待年終總結(jié)報告(五篇)

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺接待年終總結(jié)報告(五篇)在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才干寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？這里我收拾了一些優(yōu)秀的報告范文，希翼對大家有所協(xié)助，下面我們就來了解一下吧。

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇一

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體悟到我們的誠摯和熱烈。

第二，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，惟獨注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺年度工作總結(jié)|酒店前臺年終工作總結(jié)|酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺年度工作總結(jié)|酒店前臺年終工作總結(jié)|酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇二

我工作有了一年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時光里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“惟獨誠摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。惟獨利用培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提升，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提升，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相相信的客我關(guān)系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品格，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇三

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人徹低愜意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提升對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才干適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提升。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇四

我工作有了一年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時光里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“惟獨誠摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。惟獨利用培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提升，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提升，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相相信的客我關(guān)系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品格，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺接待年終總結(jié)報告篇五

自小學(xué)畢業(yè)來xx就肥死你工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了無數(shù)在書本上沒有些學(xué)問。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體悟到我們的誠摯和熱烈。

第二，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有一定的