第一講管理溝通概論

第一講管理溝通概論2023/5/27第一講管理溝通概論第一講管理溝通概論管理溝通的重要性管理溝通的基本概念管理溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)第一講管理溝通概論一、管理溝通的重要性

溝通是管理最為重要的組成部分，“溝通決定了管理”越來越得到實踐的證明。第一講管理溝通概論觀點1：溝通，無所不在第一講管理溝通概論企業(yè)家說：偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。－－松下幸之助未來學(xué)家說：未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。－－約翰·奈斯比特管理學(xué)家說：管理者必須盡早有效地進行溝通。他們必須對組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些“計劃”上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會向不同方向用力，團隊（或組織）就會垮臺。

－－明茨伯格溝通專家說：

當(dāng)后人在書寫二十世紀末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?。－－卡?nèi)基

第一講管理溝通概論生活中常見的例子妻子對丈夫說，“我?guī)Ш⒆尤ネ婊萘恕?。后來丈夫因疏忽把鑰匙鎖在屋里，就去幼兒園找妻子，卻找不見人。一直等到天黑妻子才回來。相互抱怨之后，才發(fā)現(xiàn)丈夫理解的滑梯在幼兒園，而妻子常常掛在嘴邊的滑梯是在健身園?！ぁぁぁぁぁの覀兗s了朋友在地鐵口碰頭一起去看電影，到點了卻等不見人影，正當(dāng)你焦急萬分時，手機響了，原來，一個在北出口，一個在南出口?！ぁぁぁぁぁぴ诠纠?，張總經(jīng)理吩咐銷售部經(jīng)理：“讓李明馬上來見我?！笨煜掳鄷r，遠在外省的李明英風(fēng)塵仆仆地闖進了總經(jīng)理辦公室：“張總，我來了！”“你來干什么？你怎么回來了？”······第一講管理溝通概論溝通的位差效應(yīng)來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－25%被下級知道并正確理解從下到上反饋的信息不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上?！绹永Ｄ醽喼蘖⒋髮W(xué)第一講管理溝通概論觀點2：管理，從溝通開始第一講管理溝通概論企業(yè)兩大基本任務(wù)企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認識，促使企業(yè)各項工作有效運行，這是企業(yè)管理的基本的業(yè)務(wù)性問題。如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外良好、融洽的社會關(guān)系環(huán)境，這是企業(yè)管理的核心的人文性問題。企業(yè)兩大基本任務(wù)形成業(yè)務(wù)共識管理溝通的基本業(yè)務(wù)性目標良好組織環(huán)境管理溝通的基本人文性目標溝通第一講管理溝通概論邁克爾·B·波特認為：

管理是基于人性而非公司邏輯

小資料：第一講管理溝通概論影響溝通的主要障礙

溝通失敗的主要原因。值得注意的兩個70%。第一講管理溝通概論溝通失敗的主要原因：缺乏信息或知識；沒有適當(dāng)?shù)卣f明重要性；只注重了表達，而沒有注重傾聽；沒有完全理解對方的話以至詢問不當(dāng)；只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展；不理解他人的需要；沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論；失去耐心，使討論變得白熱化；時間太短；情緒不好；職位、文化等方面的差距······

第一講管理溝通概論二、管理溝通的基本概念什么是管理溝通溝通的過程溝通的要素有效溝通的原則第一講管理溝通概論什么是溝通通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等的社會行為；本質(zhì)上乃是雙方通過信息傳遞而達成的心理滿足；是人們分享信息、思想和情感的任何過程。包括口頭語言、書面語言、形體語言、個人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等，即賦予信息含義的任何東西。第一講管理溝通概論什么是管理溝通？管理溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。管理溝通的內(nèi)容有三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第一講管理溝通概論自我溝通——自己和自己的對話；人際溝通——在少數(shù)人之間的溝通；組織溝通——組織和其成員、組織和其所處環(huán)境之間的溝通；社會溝通——職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。

溝通是有層次的第一講管理溝通概論溝通是理解力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是對立的彼得·德魯克論溝通第一講管理溝通概論溝通漏斗現(xiàn)象你想表達的100%你表達出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%第一講管理溝通概論瑪麗·蒙特關(guān)于溝通的觀點，如下圖所示：

信息溝通者

聽眾（讀者）反應(yīng)

溝通渠道文化背景溝通過程（障礙）第一講管理溝通概論溝通要素一名溝通者或發(fā)起者向接收者發(fā)送信息，激起某種反應(yīng)。根據(jù)這種模型，我們提出了7個有助于你分析和界定任何企業(yè)溝通態(tài)勢的概念。發(fā)起者聽眾目標背景信息渠道反饋第一講管理溝通概論溝通的類型溝通的類型可以從不同的角度劃分：語言溝通與非語言溝通；正式溝通與非正式溝通；單向溝通與雙向溝通第一講管理溝通概論正式溝通與非正式溝通正式溝通是指按照組織中正式的溝通渠道所進行的溝通。組織中的溝通渠道決定了組織中的溝通關(guān)系，即誰可以與誰進行溝通，誰不能與誰進行溝通等等。正式溝通按照其發(fā)生的方向可以分為垂直溝通、水平溝通和斜向溝通。其中垂直溝通又可以分為上行溝通與下行溝通。非正式溝通是指正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。例如：員工之間的私下交談、小道消息的傳播等。第一講管理溝通概論單向溝通與雙向溝通在單向溝通中，信息的發(fā)送者始終發(fā)送信息，接受者始終在接受信息其地位是固定不變的。如：下達命令、做報告等。在雙向溝通中，發(fā)送者和接受者的位置是在不斷進行交換的，雙方都有反饋。例如：談判、交談、討論等。實驗結(jié)果表明：單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通的準確性程度高；雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較自信，但發(fā)送者壓力較大，須隨時受到接收者的發(fā)問、批評和挑剔；單向溝通比較有秩序、有條理。雙向溝通則顯得混亂無序。第一講管理溝通概論什么是有效溝通有效溝通的主要特征：信息的準確性；信息的完整性；信息溝通的及時性。有效溝通的障礙：來自發(fā)送者的溝通障礙；來自接收者的溝通障礙；溝通雙方的不同背景特征所引起的溝通障礙；信息傳遞過程中的障礙；溝通中的物理障礙。第一講管理溝通概論有效溝通的原則有效溝通的先決條件是和諧氣氛；溝通的方式不能一成不變；應(yīng)給別人一些空間；溝通的意義取決于對方的回應(yīng)；不要假設(shè)；直接對話，坦而言之；共同信念與價值觀是達到良好溝通效果的保證；堅持找出新的解決方法。溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果之別。手術(shù)很成功，只是病人死了。第一講管理溝通概論三、管理溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)換框法溝通中的同理心TA相互作用分析第一講管理溝通概論換框法請問：你在這里看見了什么？第一講管理溝通概論如何了解他人？什么是溝通中的同理心？第一講管理溝通概論同理心同理心是個心理學(xué)概念?；疽馑际钦f，你要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題。在溝通中，同理心尤其重要。工作中因為某件事發(fā)生了沖突，也有說“你坐那個位置看看，也會這樣做”，說的也是同理心的概念。

同理心包括兩個層次。表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解對方的信息，聽明白對方在說什么。做到這一點，就達到了表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思”，才是深層的同理心。有個英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！闭驹诋?dāng)事人的角度和位置上，

客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。通俗地說第一講管理溝通概論相互作應(yīng)分析（TA）相互作用分析（TransactionalAnalysis，簡稱TA分析）是一種用來分析人們在人際溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論與方法。相互作用分析理論是由加拿大的精神科醫(yī)生、心理學(xué)家貝恩于1964年首先提出來的。后來又經(jīng)過哈里斯等人的發(fā)展，這種理論