管理學(xué)課件第二篇決策與計(jì)劃和ASMS3000決策分析平臺

第五章決策與決策方法決策是管理者識別并解決問題或利用機(jī)會

主體目的的過程。

本質(zhì)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樽顑?yōu)原則需要：全部有關(guān)信息；了解所有信息價(jià)值，窮舉方案；準(zhǔn)確預(yù)測執(zhí)行后果決策的依據(jù)是適量的信息決策的理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策者的管理者是完全理性的。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策理論行為決策理論（赫伯特·A

·西蒙）人的理性是有限的；決策者識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。決策的過程診斷問題(識別機(jī)會)獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性明確目標(biāo)確定想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。執(zhí)行方案評估效果執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認(rèn)識到方案對長遠(yuǎn)或全局的影響。必要時(shí)，還應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。方案的實(shí)施需要得到員工的支持：將目標(biāo)分解，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制；（責(zé)）善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等；（權(quán)）設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)施獎懲（利）評估效果對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，對發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應(yīng)措施。決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性；問題的重要性決策主體的因素：個人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；個人能力；個人價(jià)值觀；決策群體的關(guān)系融洽的程度環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，決策一般由中低層管理者進(jìn)行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進(jìn)行。市場結(jié)構(gòu)：壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想；激烈競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。買賣雙方在市場的地位：賣方市場時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買方市場時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場的需求情況。組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動方案易被選中；在進(jìn)取型文化中，那些帶來變革的行動方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動方案，還是為達(dá)目的而不擇手段。組織的信息化程度：信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進(jìn)而使決策方案能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：隨著時(shí)間的推移，組織對環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定。決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則稱為時(shí)間敏感型決策；相反則稱為知識敏感型決策。時(shí)間敏感型決策中，快速行動要比如何行動更重要，但應(yīng)盡量將時(shí)間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識敏感型決策。問題的重要性：越是重要的問題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策決策主體的因素個人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型。不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。個人能力：決策者的對問題的認(rèn)識能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越易獲得通過；組織能力超強(qiáng)，方案越容易實(shí)施個人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好的行動方案被通過的可能性；影響決策成本。集體決策與個人決策優(yōu)點(diǎn)：群策群力能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通；能作出更好的決策缺點(diǎn)：花費(fèi)更多的時(shí)間；產(chǎn)生從眾現(xiàn)象；責(zé)任不明等決策的分類初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)）程序化決策（涉及例行問題），非程序化決策（涉及例外問題）確定型決策：每個方案只有一個確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策：每個方案有多個結(jié)果，但知各結(jié)果出現(xiàn)的概率不確定型決策：不知道每個方案有幾種結(jié)果，或不知道各結(jié)果出現(xiàn)的概率定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵獨(dú)立思考，奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議。名義小組技術(shù)：獨(dú)立思考，提出決策建議；陳述各自意見；投票德爾菲技術(shù)：選擇專家；獨(dú)立發(fā)表意見；反饋；統(tǒng)一有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣）縱軸—業(yè)務(wù)增長率；橫軸—相對競爭地位擴(kuò)張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤，則用來發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。政策指導(dǎo)矩陣(荷蘭皇家–

殼牌公司)

高業(yè)務(wù)增長率低幼童瘦狗明星金牛

低相對競爭地位高收縮甚至放棄促使其向明星轉(zhuǎn)變或放棄維持，提供現(xiàn)金支持明星和部分幼童發(fā)展擴(kuò)張確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場地位為其他單位提供資金支持764198523分配更多資源以提高其競爭力最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰分配足夠資源推動其發(fā)展選擇時(shí)機(jī)放棄選擇時(shí)機(jī)放棄盡快放棄吸引力弱吸引力中等吸引力強(qiáng)相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素強(qiáng)中弱市場吸引力取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法則限制等因素確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：最大期望收益準(zhǔn)則：期望收益值最大期望效用準(zhǔn)則：期望效用值面對小概率事件需要注意風(fēng)險(xiǎn)多階段決策問題與決策樹計(jì)算機(jī)模擬決策方法１２３決策點(diǎn)狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)收益值A(chǔ)12B3000萬元-2023萬1500萬元2023萬元500萬元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好0.7銷路差0.3緊急安裝加班與外包新建生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線1500萬15502023萬不確定型決策方法悲觀法：小中取大樂觀法：大中取大最小最大后悔值法某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線180（60）120（0）40（56）-4018060新建生產(chǎn)線240（0）100（20）-80（96）-8024096與其他企業(yè)協(xié)作100（140）70（50）16（0）16100140第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃（名詞）：用文字和指標(biāo)形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃（動詞）（計(jì)劃工作）是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。內(nèi)容上均包括5W1H計(jì)劃與決策這是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念區(qū)別是因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問題不同：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動為組織確立了存在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)方式的選擇；計(jì)劃工作是對決策工作在時(shí)間和空間兩個維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型按職能空間分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃：供、產(chǎn)、銷、物財(cái)務(wù)計(jì)劃：財(cái)人事計(jì)劃：人財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃而服務(wù)的，是圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)分為：戰(zhàn)略計(jì)劃：長期性與整體性。它的實(shí)施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃哈羅德·孔茨的計(jì)劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2、目標(biāo)3、戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃。4、政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對某些事情有酌情處理的自由。計(jì)劃的層次體系5、程序是制訂處理未來活動的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出完成某類活動的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列。6、規(guī)則。它詳細(xì)、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。它是最簡單形式的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨(dú)存在。它們均旨在約束思想。7、方案（規(guī)劃）是一個綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體計(jì)劃的層次體系過去③研究過去從過去找出一些規(guī)律現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行性行動方案⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算計(jì)劃編制過程計(jì)劃的編制過程確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過去預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬定和選擇可行的行動計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容：遠(yuǎn)景和使命陳述戰(zhàn)略定位：通過戰(zhàn)略環(huán)境分析，確定企業(yè)在行業(yè)中的合適地位戰(zhàn)略選擇遠(yuǎn)景和使命陳述：1、核心意識形態(tài)

(1)核心價(jià)值觀念：組織持久的和本質(zhì)的原則

(2)核心目標(biāo)：企業(yè)存在的理由和目的2、遠(yuǎn)景展望

(1)10—30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)

(2)生動逼真的描述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、自然地（行業(yè)環(huán)境）：五種競爭力量分析彼（競爭對手）已（企業(yè)自身）：價(jià)值鏈顧客（目標(biāo)市場）：總體市場分析——市場細(xì)分——目標(biāo)市場確定——產(chǎn)品定位戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短；趨利避害；滿足顧客天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身目標(biāo)市場知利危識長短揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。社會文化環(huán)境：一個國家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。技術(shù)環(huán)境：與經(jīng)營活動有關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還有國家的科技相關(guān)政策；該領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等。自然環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競爭分析五種競爭力量潛在入侵者供應(yīng)商行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方替代品生產(chǎn)商供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅1、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究(1)現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量(2)產(chǎn)業(yè)增長速度(3)固定或庫存成本(4)產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本(5)生產(chǎn)能力增加狀況(6)競爭對手類型(7)戰(zhàn)略利益相關(guān)性(8)退出成本2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購買成本資本需求在位優(yōu)勢政府政策替代品替代品分析主要包括兩個內(nèi)容：⑴判斷哪些產(chǎn)品是替代品？⑵判斷哪些替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅？買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、買方是否大批量或集中購買2、買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小3、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品4、買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小5、本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入6、買方是否采取后向一體化7、買方行業(yè)獲利狀況8、買方對產(chǎn)品是否具有充分信息供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3、本行業(yè)是否是供方的主要客戶4、要素是否是該企業(yè)的主要投入資源5、要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本6、供應(yīng)者前向一體化的可能性(三)競爭對手分析(彼)

1.識別主要競爭對手(1)不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(2)進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)(3)由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(3)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方2.競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。

四、企業(yè)自身：價(jià)值鏈分析(已)價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個動態(tài)過程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>競爭對手創(chuàng)造的價(jià)值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢的。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理利技術(shù)開發(fā)采購

潤

輸入生產(chǎn)輸出市場物流作業(yè)物流營銷服務(wù)價(jià)值活動的構(gòu)成：

基本活動和輔助活動五、顧客（目標(biāo)市場）總體市場分析1、市場容量分析2、市場交易便利程度分析市場細(xì)分3、確定細(xì)分變量并細(xì)分市場4、細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場確定5、評價(jià)各細(xì)分市場6、選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位7、為各細(xì)分市場確定可能的定位概念8、產(chǎn)品定位選擇市場細(xì)分市場細(xì)分是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。市場細(xì)分是制定營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是選擇目標(biāo)市場和決定適當(dāng)?shù)臓I銷組合的基礎(chǔ)。

市場細(xì)分的程序和市場細(xì)分的變量市場細(xì)分的程序：調(diào)查階段分析階段；聚集并描述階段消費(fèi)品市場細(xì)分變量：地理因素；人口統(tǒng)計(jì)因素；心理特征因素；行為因素工業(yè)品市場細(xì)分變量地理因素生產(chǎn)運(yùn)作變量采購方式因素狀態(tài)因素目標(biāo)市場的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：⑴細(xì)分市場的規(guī)模及其成長狀況⑵細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力；⑶企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。該細(xì)分市場應(yīng)有助于企業(yè)完成其使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略，同時(shí)企業(yè)應(yīng)具有在此細(xì)分市場獲勝的資源良好細(xì)分市場的特征：可測量性；豐富性；可接近性；可實(shí)現(xiàn)性產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。整體產(chǎn)品是指，產(chǎn)品包括向市場提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個層次所組成的整體。與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告(促銷)定位核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。三項(xiàng)檢驗(yàn)；(1)用戶價(jià)值；(2)獨(dú)特性；(3)延展性資源——能力——核心能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動態(tài)的競爭優(yōu)勢企業(yè)成長戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是核心能力。核心能力向內(nèi)擴(kuò)張：加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略核心能力向外擴(kuò)張：出售核心產(chǎn)品、虛擬運(yùn)作、戰(zhàn)略聯(lián)盟各種戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢(差異化)目標(biāo)集聚(專一化、集中化)成長戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張)加強(qiáng)型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā))一體化戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、橫向一體化多元化戰(zhàn)略：同心多元化、橫向多元化、混合多元化可供選擇的發(fā)展方向

當(dāng)前產(chǎn)品新產(chǎn)品當(dāng)前市場新市場收縮、剝離、清算市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)一體化同心多元化混合多元化企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型成長戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張)戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作出售核心產(chǎn)品防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施

即將戰(zhàn)略計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個維度展開目標(biāo)管理滾動計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃德魯克在1954年提出：

目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個管理人員或工人對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的層次性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的可考核性目標(biāo)的可接受性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)：制定總目標(biāo)和目標(biāo)分解明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)：授權(quán)評價(jià)成果實(shí)行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)滾動計(jì)劃法：定期修訂未來計(jì)劃的方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制訂計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化情況，對原戰(zhàn)略和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整修正，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動評價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，相對縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性使長、中、短期計(jì)劃相互銜接加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃

本年實(shí)際績效計(jì)劃與實(shí)際差異計(jì)劃修正因素差異客觀條企業(yè)戰(zhàn)分析件變化略調(diào)整2023

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20232023網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序名稱時(shí)間工序名稱時(shí)間洗菜4炒菜12切菜5燒飯25淘米2整理3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序；事項(xiàng)；路線淘米燒飯炒菜洗菜切菜22545123整理吃飯關(guān)鍵工序與關(guān)鍵路線路長最長的路線稱為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的工序稱為關(guān)鍵工序。確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)該技術(shù)能清晰地表明整個工程的各個項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線?？蓪こ痰臅r(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性便于組織與控制易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線