QCC品管圈手冊(cè)模板

QCC品管圈手冊(cè)模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。QCC品管圈手冊(cè)什么是QCC:QCC英文全稱是QualityControlCircle,中文譯成”品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。QCC的發(fā)展史:品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí),日本品管大師石川馨博士在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡:”以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心,組成一個(gè)圈,共同學(xué)習(xí)品管手法,使現(xiàn)場(chǎng)工作成為品質(zhì)管制的核心。＂這樣便開始了日本品管圈QCC活動(dòng),當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊(cè)的品管圈已超過十萬個(gè),而未注冊(cè)的數(shù)目估計(jì)有一百萬個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量。品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。上述定義能夠從以下幾個(gè)方面來解釋:活動(dòng)小組:同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈,人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員,下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成,人數(shù)太少,方案對(duì)策不全面,人數(shù)太多,意見難統(tǒng)一,效率好效果反而不明顯。自動(dòng)自發(fā):QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成,公司只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?；顒?dòng)主題:每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題,圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出,主題范圍廣泛多樣?；顒?dòng)目的:每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面,目的是提高效率、效果和效益?；顒?dòng)方法:解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。QCC的特點(diǎn):普遍性。企業(yè)的員工人人都能夠參加QCC活動(dòng)。自愿性。員工以自愿參加為前提,自我管理,不受行政命令的制約。目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的?？茖W(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序,采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。民主性。參加QCC活動(dòng)的員工能夠各抒己見、暢所欲言,發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn),否則毫無意義。經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大,在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行,投入小,見效快,日積月累,經(jīng)濟(jì)效益明顯。發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán),持續(xù)改進(jìn),在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。激勵(lì)性。經(jīng)過QCC活動(dòng)的實(shí)施,員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮,而且經(jīng)過QCC成果的肯定和發(fā)布,以及獲得獎(jiǎng)勵(lì),員工的工作積極性不斷提高,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。QCC的目標(biāo)宗旨:提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣提高員工品質(zhì)意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)提高改進(jìn)工作質(zhì)量的意識(shí)提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織QCC的精神:尊重人性和民主培育快樂工作的環(huán)境充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力開發(fā)無限的腦力資源提升企業(yè)活力改進(jìn)企業(yè)機(jī)制促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展QCC的效益:1、對(duì)個(gè)人的效益提升個(gè)人解決問題的能力。活動(dòng)必須與同事們合作,可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。意見被重視,可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想,獲得自信心。獲得她人贊賞,增加成就感。機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練,使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。2、對(duì)組織的效益促進(jìn)員工間人際關(guān)系,提高工作士氣。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度,改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。增進(jìn)公司形象。有利于提高品質(zhì),降低消耗,增加經(jīng)濟(jì)效益。QCC的作用QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改進(jìn),也稱現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改進(jìn),即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法(人、料、機(jī)、環(huán)、法)等?！比恕?QCC活動(dòng)對(duì)人的改進(jìn)作用提高工作主動(dòng)性和積極性增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神提高組織和溝通能力提高分析和解決問題能力提高工作技能和素質(zhì)提高工作熱情和互相幫助精神增強(qiáng)改進(jìn)意識(shí)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)創(chuàng)新精神提高成本意識(shí)增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高執(zhí)行能力”料”:QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改進(jìn)作用降低物料損耗率提高物料合格率提高物料利用率保持合理庫(kù)存量提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率降低缺料率提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率降低物料損壞率提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確率提高庫(kù)存產(chǎn)品完好率降低搬運(yùn)損壞率提高倉(cāng)管員安全意識(shí)提高倉(cāng)庫(kù)5S管理水平”機(jī)”:QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改進(jìn)作用提高設(shè)備正常運(yùn)行率(使用率)降低設(shè)備故障率和修理率提高使用壽命降低折舊率降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率提高設(shè)備和配件利用率降低設(shè)備成本減少設(shè)備安全隱患降低設(shè)備事故率提高設(shè)備檔案完整率提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性提高維修員的維修技能增強(qiáng)員工安全意識(shí)提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能降低設(shè)備報(bào)廢率”環(huán)”:QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改進(jìn)作用增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)提高辦公和車間場(chǎng)地整潔度有用物品堆放整齊,雜物堆放合理報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理空間灰塵減少場(chǎng)所定置清晰,標(biāo)志分明污水、污物排放減少員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)車間物流暢通辦公物品擺放整齊有序員工素養(yǎng)提高”法”:QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改進(jìn)作用責(zé)權(quán)限清晰明確工藝流程簡(jiǎn)化有效工序設(shè)計(jì)合理導(dǎo)入IE工程作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用工作有記錄QCC操作實(shí)施能力提高檢驗(yàn)方法科學(xué)有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法QCC活動(dòng)對(duì)其它管理的改進(jìn)作用增強(qiáng)客戶和員工的滿意度降低客戶的投訴實(shí)現(xiàn)全員參加管理降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)融資能力其它QCC的種類QCC品管圈可分為:現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種,其對(duì)比如下表序號(hào)類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)為核心,改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面;課題小,問題集中,解決速度快,容易出成果活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量;降低損耗和報(bào)廢;生產(chǎn)環(huán)境改進(jìn);設(shè)備改進(jìn)等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心,進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良;工藝精進(jìn);改進(jìn)產(chǎn)品缺陷;設(shè)備改造,設(shè)備技改等生產(chǎn)、品保、研發(fā)、工務(wù)、保全等部門工作場(chǎng)所3服務(wù)型以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為核心,推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化,提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí);提高員工對(duì)工作的滿意度;提高員工滿意度;提高服務(wù)水平;降低客訴率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場(chǎng)所4管理型以改進(jìn)管理質(zhì)量和水平為核心,提高管理效能為目的,涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果;增強(qiáng)培訓(xùn)效果;降低管理費(fèi)用;減少安全事故;提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心,涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無到有,不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查,關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開發(fā);產(chǎn)品創(chuàng)新;服務(wù)創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;營(yíng)銷創(chuàng)新研發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所QCC活動(dòng)的主要流程及內(nèi)容組圈根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則,組成品管圈。選出圈長(zhǎng)。由圈長(zhǎng)主持圈會(huì),并確定一名記錄員,擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。圈長(zhǎng)填寫”品管圈活動(dòng)組圈登記表”,成立品管圈,并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。如圖:活動(dòng)主題選定,制定活動(dòng)計(jì)劃每期品管圈活動(dòng),必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行,結(jié)合部門工作目標(biāo),從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面,每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn),并列出問題點(diǎn)一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題,主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。提出選取理由,討論并定案。制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表,并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。主題決定后要呈報(bào)部門直接主管審核,批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題?；顒?dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。如圖:目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)值并和主題一致,目標(biāo)值盡量要量化。不要設(shè)定太多的目標(biāo)值,最好是一個(gè),最多不超過兩個(gè)。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā),不能太高也不能太低,既有挑戰(zhàn)性,又有可行性。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。現(xiàn)狀調(diào)查,數(shù)據(jù)收集根據(jù)上次的特性要因圖(或圍繞選定的主題,經(jīng)過圈會(huì)),設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。圈會(huì)結(jié)束后,各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式,開始收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一定要真實(shí),不得經(jīng)過人為修飾和造假。本階段使用查檢表。數(shù)據(jù)收集整理對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn),全員檢討,并提出解決方法。檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表,如需要,加以補(bǔ)充或修改,使數(shù)據(jù)更能順利收集,重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點(diǎn)困難,則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù),使用QC手法,從各個(gè)角度去斟別,做成柏拉圖形式直觀反映,找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法,如柏拉圖、直方圖等。原因分析在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目,運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素,主要因素要求具體、明確、且便于制定改進(jìn)對(duì)策。會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。對(duì)于重要原因以分工方式,決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析,提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對(duì)策制定及審批根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果,按分工的方式,將所得之對(duì)策一一提出討論,除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外,以集思廣益的方式,吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后,讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析,制定實(shí)施計(jì)劃,并在圈會(huì)上討論,交換意見,定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人,注明提案人。圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果,以合理化建議的形式提出具體的改進(jìn)構(gòu)想。圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施(合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選,而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng))。如對(duì)策需涉及圈外人員,一般會(huì)邀請(qǐng)她們來參加此次圈會(huì),共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。對(duì)策實(shí)施及檢討對(duì)所實(shí)施的對(duì)策,由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作做出報(bào)告,順利者給予獎(jiǎng)勵(lì),有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢,特別對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等,必須全盤分析并提出改進(jìn)方案。各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行反饋,并收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)。效果確認(rèn)效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果,經(jīng)過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證,由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書,進(jìn)行效果確認(rèn)。對(duì)無效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策?？傮w效果將根據(jù)已實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的數(shù)據(jù),使用QCC工具(總推移圖及層別推移圖)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位,換算成具體的數(shù)值。圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng),并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標(biāo)準(zhǔn)化為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持,標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改進(jìn)歷程的重要步驟。把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。成果資料整理(成果比較)計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員這幾次圈會(huì)以來所獲得的無形成果,并做改進(jìn)前、改進(jìn)后的比較,可能的話,以雷達(dá)圖方式表示。將本期活動(dòng)成果資料整理編制成”品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等?；顒?dòng)總結(jié)及下一步打算任何改進(jìn)都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題,總還存在不足之處,找出不足之處,才能更上一各臺(tái)階。老問題解決了,新問題又來了,因此問題改進(jìn)沒有終點(diǎn)。按PDCA循環(huán),品質(zhì)需要持續(xù)改進(jìn),因此每完成一次PDCA循環(huán)后,就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃,制定新的目標(biāo),開始新的PDCA改進(jìn)循環(huán)。成果發(fā)表對(duì)本圈的”成果報(bào)告書”再做一次總檢討,有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分,并最后定案。依照”成果報(bào)告書”,以分工方式,依各人專長(zhǎng),分給全體圈員,制作各類圖表。圖表做成后,由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言,并進(jìn)行討論交流。準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。QCC組建程序

員工自動(dòng)自發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長(zhǎng)和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫”注冊(cè)登記表”和”課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門選定圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物,因此圈長(zhǎng)的選定很重要,一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則:剛開始推行品管圈時(shí),最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí),互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí),圈員水平也較高時(shí),能夠采用每期輪流擔(dān)任圈長(zhǎng)。確定圈名圈名由全體圈員共同討論命名,選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如:奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。品管圈的注冊(cè)登記品管圈活動(dòng)與其它管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊(cè)登記,只有經(jīng)過注冊(cè)登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。注冊(cè)登記能夠激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。經(jīng)過注冊(cè)登記的品管圈,在活動(dòng)開展過程中,有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持,也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序?qū)τ诿恳粋€(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成,大致有以下的程序:(見下圖)是是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出合理化建議要因驗(yàn)證調(diào)查事實(shí)、收集數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)PDCA持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)否上圖說明:P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具:P(計(jì)劃)階段:現(xiàn)狀調(diào)查:調(diào)查表、排列圖。原因分析:因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。要因分析:排列圖、散布圖、矩陣圖。制定措施計(jì)劃:對(duì)策表。D(實(shí)施)階段:各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。C(檢查)階段:排列圖、方差分析等。A(總結(jié))階段:調(diào)查表、排列圖。QCC流程模式及主要步驟內(nèi)容工作階段序號(hào)工作項(xiàng)目主要內(nèi)容準(zhǔn)備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報(bào)告2成立QCC品管圈推行委員會(huì)品管圈活動(dòng)章程建議推行委員會(huì)名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)新QC七大手法培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)實(shí)施階段(D)4品管圈選題理由選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊(cè)登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查,發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖10原因分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗(yàn)證原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表12制定對(duì)策措施和工作計(jì)劃進(jìn)度對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表13對(duì)策試行,檢討對(duì)策對(duì)策驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表14實(shí)施實(shí)施計(jì)劃及過程記錄檢查階段(C)15效果檢查社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段(A)18QCC品管圈活動(dòng)記錄匯總會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、改進(jìn)措施各項(xiàng)原始記錄19QCC品管圈成果報(bào)告編寫QCC品管圈成果報(bào)告/論文20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片QCC的實(shí)施工具(一)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集常遇的幾個(gè)問題對(duì)需處理的問題未能明確定義數(shù)據(jù)收集的時(shí)機(jī)和頻次。收集方法。量度單位。不良定義。多個(gè)不良同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的處理方法。數(shù)據(jù)收集過程中存在一定的偏差操作人員的逆反心理或恐慌、焦慮導(dǎo)致與平時(shí)有差別。收集方法錯(cuò)誤。資料遺漏。如何避免錯(cuò)誤樣本采用調(diào)查表(涉及不同的人員或設(shè)備應(yīng)分開收集)。先用直方圖進(jìn)行展示,看是否有突發(fā)事件或不正常的數(shù)據(jù)。樣本的選取一定要有一定的時(shí)間段以一定的頻次收集。樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。為了達(dá)到預(yù)期效果,最好事先制定收集計(jì)劃:WHY:確定收集數(shù)據(jù)的目的,即需解決什么問題。WHERE:在何處收集數(shù)據(jù),即問題可能的發(fā)生地點(diǎn)。WHAT:收集什么類別的數(shù)據(jù),即能解決問題的數(shù)據(jù)。WHO:即由何人負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)。HOW:如何收集數(shù)據(jù)(頻次、抽樣方法、數(shù)量)。(二)QC七種工具(QC七大手法)調(diào)查表調(diào)查表(Data-collectionForm)又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù),確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。應(yīng)用調(diào)查表的步驟:明確收集資料的目的。確定為達(dá)到目的所需收集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題)。確定對(duì)資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人。根據(jù)不同目的,設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式,其內(nèi)容應(yīng)包括:調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行先檢查,目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。如有必要,應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。舉例:XXX產(chǎn)品##率統(tǒng)計(jì)分層法分層(Straification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法常見于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。分層法的基礎(chǔ)是首先產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù),然后將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,以去掉某些人為的因素。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起,以便進(jìn)行比較分析。數(shù)據(jù)分層按如下原則進(jìn)行:按不同時(shí)間分層:不同日期、班次。按操作者分層:年齡、性別、工齡、技術(shù)水平。按不同操作方法分層:工藝方法、生產(chǎn)速度。按不同原料分層:不同供應(yīng)商,不同批次,不同成分。按不同的設(shè)備分層:不同類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線,不同型號(hào)。按不同的檢測(cè)方法分層:測(cè)量者、儀器、取樣方法等。其它分層:如不同的運(yùn)輸方法等。應(yīng)用分層法的步驟:收集數(shù)據(jù)。將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志。分層。按層次分類。畫分層歸類圖。舉例:產(chǎn)品分類表因果圖(特性要因圖)因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系,即表示和分析因果關(guān)系的一種圖表。又稱魚骨圖。適用范圍:對(duì)某一問題進(jìn)行逐級(jí)分析,找出問題發(fā)生的根本原因,以促進(jìn)問題的解決。特點(diǎn):運(yùn)用系統(tǒng)的方法(5M1E)找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。能有效地從所有信息中識(shí)別最重要的影響因素。有效地運(yùn)用有限的資源來處理問題。應(yīng)用要點(diǎn):一定要表現(xiàn)出問題點(diǎn)(如不合格率高)。未找出問題前先將各種問題擺出,避免分析是遺漏。主因素與次因素之間的角度在60°~75°之間。對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)境和測(cè)量(5M1E)都要進(jìn)行分析。主因素與再次因素之間應(yīng)保持水平,且線條越來越細(xì)。如不能說明各因素之間的相互作用,可用關(guān)聯(lián)圖法進(jìn)行彌補(bǔ)。應(yīng)用因果圖的步驟如下:簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果,即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。開始畫圖。把”結(jié)果”畫在右邊的矩形框中,然后把各類主要原因放在它的左邊,作為”結(jié)果”框的輸入。尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上;繼續(xù)一層層地展開下去,如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層,一些情況下還能夠有三層以上。舉例:原因分析:畫因果圖應(yīng)注意一下事項(xiàng):畫因果圖時(shí)必須開”諸葛亮?xí)?充分發(fā)揚(yáng)民主。確定要分析的主要質(zhì)量問題(特性)不能籠統(tǒng),一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。因果圖的層次要分明,最高層次的原因應(yīng)尋求到能夠直接采取對(duì)策為止。對(duì)分析出來的所有末端原因,都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)等,加以確認(rèn)。排列圖排列圖(ParetoDiagram)又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。適用范圍:對(duì)問題進(jìn)行分析,找出關(guān)鍵因素,或?qū)栴}的原因進(jìn)行分析。應(yīng)用要點(diǎn):排列圖的應(yīng)用的原理就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的20/80原則。排列圖應(yīng)與調(diào)查表聯(lián)合使用,應(yīng)注意數(shù)據(jù)收集的時(shí)間、收集人,工序名稱等,另外還需注明需要控制的要素等。排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。問題的項(xiàng)目不應(yīng)過少,也不應(yīng)過多,一般以5~7個(gè)為宜,多出的項(xiàng)目用其它項(xiàng)代替。在作排列圖時(shí)應(yīng)合理安排其組間距,避免出現(xiàn)柱峰過平或過高現(xiàn)象。應(yīng)在圖中標(biāo)注累計(jì)頻率達(dá)到80%的點(diǎn)。為深究原因,可對(duì)排列圖中的部分項(xiàng)目再次作出其排列圖,以找出根本原因。應(yīng)用排列圖的步驟:選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。畫橫坐標(biāo),按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目。畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo),左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定,其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高,并從0~100%進(jìn)行標(biāo)定。在每個(gè)項(xiàng)目上繪長(zhǎng)方形,它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值,顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值(以%)表示,并畫出累計(jì)頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目(關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目)。舉例:====客訴問題從上表看出,前三項(xiàng)不良就占了總不良的82.6%,是不良的主要因素。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下:直方圖定義:就是將某期間收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表,用一系列寬度相同高度不等的長(zhǎng)方柱形表示數(shù)據(jù),以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。用途:適用于對(duì)工序是否穩(wěn)定以及工序能力是否足夠進(jìn)行充分分析。了解工序是否穩(wěn)定。直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。能夠確定在何處進(jìn)行改進(jìn)工作。作圖程序步驟:收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組,確定組數(shù)。確定組距。確定各組的組界。作頻數(shù)分布表。根據(jù)頻數(shù)分布表做直方圖,橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)值,縱坐標(biāo)表示頻數(shù)值。按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度。舉例:重量頻率(稱取)控制圖定義:用來區(qū)分異常原因引起的波動(dòng)和由過程固有的偶然波動(dòng)。用途:用于診斷。用來控制工序質(zhì)量存在的偏差。用來確認(rèn)工序過程的改進(jìn)。作圖程序步驟:選取控制特性。選定合適的控制圖種類。確定分組的大小和抽樣間隔。收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。計(jì)算個(gè)組的樣本統(tǒng)計(jì)量。根據(jù)每組的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限。畫控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計(jì)量。研究控制界限外的點(diǎn)值,標(biāo)明異常原因。采取措施,決定下一步行動(dòng)。舉例:XXXX產(chǎn)品各月份的--情況(標(biāo)準(zhǔn)%:)上限20上限20下限16散布圖定義:將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標(biāo)圖上,以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。用途:發(fā)現(xiàn)、研究和確認(rèn)兩類相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)期關(guān)系。作圖程序步驟:定要調(diào)查的兩個(gè)變量,收集成對(duì)數(shù)據(jù)(X,Y)30組以上。找出X、Y兩個(gè)變量的最大值和最先值,并用這兩個(gè)值表定X軸和Y軸的長(zhǎng)度。將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量,以點(diǎn)的形式標(biāo)在坐標(biāo)圖上。舉例:不同溫度下水的密度(三)在PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用:PDCA階段QC七大手法調(diào)查表分層法因果圖排列圖直方圖控制圖散布圖P選題制定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問題特別有用可用QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì)QCC品管圈活動(dòng)成果類型有形成果。有形成果主要是指那些能夠用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來,一般能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。無形成果。無形成果是與有形成果相對(duì)而言的,一般是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來,無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語言要精煉,邏輯性要強(qiáng),條理清楚,要點(diǎn)明確。成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明來表示,盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化,以達(dá)到醒目和直觀的效果。應(yīng)對(duì)活動(dòng)過程的內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)提煉,將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進(jìn)報(bào)告中。嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié),抓住重點(diǎn),詳略得當(dāng)。注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu),寫出特色。QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)主要可分為以下幾個(gè)方面:把提出問題的理由和目的交代清楚。把活動(dòng)過程進(jìn)行簡(jiǎn)潔描述。采取了何種對(duì)策。對(duì)策實(shí)施效果如何。措施鞏固和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化情況。對(duì)活動(dòng)過程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),提出下一步計(jì)劃。QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫格式QCC品管圈介紹。選題理由?；顒?dòng)主題及目標(biāo)。現(xiàn)狀調(diào)查。原因分析。原因驗(yàn)證。對(duì)策制定及審批。對(duì)策實(shí)施及檢討。效果確認(rèn)。措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化?；顒?dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審評(píng)審的目的。為了肯定取得的成績(jī),總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),指出不足,以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平,同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。評(píng)審基本要求。有利于調(diào)動(dòng)積極性。有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。有利于交流和互相啟發(fā)。評(píng)審原則。從大處著眼,找主要問題。要客觀并有依據(jù)。避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QCC品管圈。評(píng)審方法。評(píng)審辦法由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱發(fā)表日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1選題(1)選題理由8～15分(2)現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度(3)目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度2原因分析(1)把握問題的因果關(guān)系12～20分(2)分析問題的深度和廣度(3)把握影響主要原因的程度(4)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法3對(duì)策與實(shí)施(1)正確制定對(duì)策12～20分(2)實(shí)施對(duì)策的程度(3)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法4實(shí)施效果(1)效果確認(rèn)和改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的程度2～20分(2)改進(jìn)前后有形和無形成果的比較(3)效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表(1)發(fā)表內(nèi)容通俗易懂,以圖表數(shù)字為主,文字為輔,清晰簡(jiǎn)明8～15分(2)發(fā)表內(nèi)容層次分明,邏輯性強(qiáng)(3)儀表端正,態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚,交流效果好6成果特色(1)主題具體、務(wù)實(shí)6～10分(2)具有啟發(fā)性的特色整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注:成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明附后成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明:選題。選題理由說選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。所選課題是否合適、具體、恰當(dāng),圈組成員是否有能力完成?，F(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度現(xiàn)狀是否清楚,并經(jīng)過分析已明確問題的癥結(jié)所在。是否用數(shù)據(jù)或圖表來表示。能正確、樸實(shí)地運(yùn)用工具和技法。目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性目標(biāo)的設(shè)定要與問題的癥結(jié)所在相結(jié)合。要有明確的目標(biāo)值,定性與定量相結(jié)合。目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)充分。目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性。原因分析。問題的因果關(guān)系。以圖表有條理的表示。因果關(guān)系明確清楚。能針對(duì)問題的癥結(jié)來分析產(chǎn)生的原因。分析問題的深度和廣度。可能影響問題的原因分析全面、透徹、層次清晰。分析問題時(shí),遇到困難的努力克服程度。把握影響主要原因的程度。用何種方式來把握影響問題的主要原因,程度如何。能用客觀事實(shí)來確定,應(yīng)有論證過程。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具,宜簡(jiǎn)不宜繁。正確地運(yùn)用工具和技法,不牽強(qiáng)附會(huì)。對(duì)策與實(shí)施。確制定對(duì)策。①對(duì)策應(yīng)由分析原因并找出主要原因的過程產(chǎn)生,與要因相對(duì)應(yīng)。②對(duì)策應(yīng)明確5W1H。實(shí)施對(duì)策的努力程度。①須徹底實(shí)施對(duì)策。②大部分對(duì)策是由本組成員來實(shí)施。③實(shí)施對(duì)策過程中碰到困難努力克服的程度。④對(duì)策未達(dá)預(yù)期效果時(shí),另謀對(duì)策的程度。效果。效果確認(rèn)和改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的程度。效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較,確認(rèn)其有效性。目標(biāo)達(dá)成程度有無明確表示。當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時(shí),有無對(duì)原因進(jìn)探討和采取后續(xù)措施。改進(jìn)前后有形和無形成果的比較有形效果以數(shù)據(jù)表示,客觀五夸大。無形效果有評(píng)價(jià)。圈組自主改進(jìn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的體現(xiàn)程度。效果的維持和改進(jìn)改進(jìn)后效果能維持、鞏固在較好的水平,利用適當(dāng)圖表表示。改進(jìn)后的有效方法和措施是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作。成果發(fā)表。(1)發(fā)表內(nèi)容通俗易懂,以圖表數(shù)字為主,文字為輔,清晰簡(jiǎn)明。為注重交流效果,發(fā)表時(shí)不宜用專業(yè)性很強(qiáng)的詞句,在不可避免時(shí),應(yīng)用必要的簡(jiǎn)單說明。發(fā)表資料以圖表為主,避免通篇文章照章宣讀。資料力求簡(jiǎn)單、樸實(shí)、文字端正、清晰。(2)發(fā)表內(nèi)容層次分明,邏輯性強(qiáng)整個(gè)活動(dòng)應(yīng)按PDCA進(jìn)行。每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚,前后連貫,邏輯性強(qiáng)。重點(diǎn)突出而不需面面俱到。(3)儀表端正,態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚,交流效果好①發(fā)表時(shí)從容大方,不緊張,不做作,表情自然而有禮貌。②口齒清楚,面對(duì)聽眾。③回答問題時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要,不強(qiáng)辯。④發(fā)表形式有新意,聽眾反映好。成果特色。主題具體、務(wù)實(shí)主題應(yīng)力求具體?；顒?dòng)過程中力求務(wù)實(shí)。具有啟發(fā)性的特色活動(dòng)過程(包括發(fā)表)生動(dòng)活潑。具有一定新意,有啟發(fā)性。QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分得分備注1QCC品管圈的組成2～5分2QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄5～12分3QCC品管圈成員接受TQM培訓(xùn)情況3～6分4QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度3～6分5充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況4～8分6實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性5～12分7實(shí)施效果的維持和鞏固4～10分8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度3～7分9QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度3～6分10QCC品管圈成員對(duì)QCC管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度3～6分11QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性3～7分12QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境2～5分13QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門、崗位的影響及貢獻(xiàn)5～10分整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注:QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明附后QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明QCC品管圈的組成QCC品管圈的成員及人數(shù)。QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關(guān)性。QCC品管圈注冊(cè)登記情況。QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄定期召開圈會(huì),開展活動(dòng)。圈會(huì)有明確的結(jié)論,并安排成員努力實(shí)施。每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的跟蹤。活動(dòng)記錄完整,從記錄內(nèi)容可看出每次活動(dòng)的全過程。記錄內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的積極性圈長(zhǎng)具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,積極地帶動(dòng)全圈有效地開展活動(dòng)。輔導(dǎo)員在平時(shí)活動(dòng)中熱心指導(dǎo)圈組成員有關(guān)QC手法的應(yīng)用。QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度召開圈會(huì)及開展活動(dòng)時(shí),成員出席及發(fā)言的參與程度?；顒?dòng)期間成員承擔(dān)工作的情況。圈組成員熱心參加上級(jí)舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)具有連續(xù)性并有原始記錄。數(shù)據(jù)真實(shí)可信,與活動(dòng)內(nèi)容直接有關(guān)。采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析,過程簡(jiǎn)單明了。實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性對(duì)策具體可性,不抽象。絕大多數(shù)對(duì)策由圈組自己來完成。為實(shí)施對(duì)策,圈組成員克服困難的努力程度。對(duì)策是否達(dá)到預(yù)期效果。效果的維持和鞏固本次活動(dòng)效果是否達(dá)到所制定的目標(biāo)。改進(jìn)的內(nèi)容是否已在日常作業(yè)中實(shí)施和執(zhí)行并納入標(biāo)準(zhǔn)中。本次活動(dòng)效果的維持程度。充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性活動(dòng)中是否體現(xiàn)出群策群力。是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力。QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度圈組成員對(duì)本次活動(dòng)采用質(zhì)量管理方法的了解和熟練程度。采用隨機(jī)抽問圈組成員的方式評(píng)價(jià)。QCC品管圈成員對(duì)QCC管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度圈組成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度。采用隨機(jī)抽問圈組成員的方式評(píng)價(jià)。QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性圈組過去完成的課題情況。是否連續(xù)開展活動(dòng)。QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境圈組工作環(huán)境整理、整頓的程度,安全管理情況及日常工作管理。活動(dòng)精神是否體現(xiàn),如活動(dòng)園地、標(biāo)語宣傳。QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門、崗位的影響及貢獻(xiàn)本次活動(dòng)成果對(duì)本部門提高工作質(zhì)量任務(wù)的影響。自主改進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作、主動(dòng)進(jìn)去精神對(duì)本部門和崗位的影響。QCC品管圈的激勵(lì)QCC品管圈成果發(fā)表的作用提高員工科學(xué)總結(jié)成果的能力。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)QCC品管圈成員把PDCA活動(dòng)全過程和取得的效果生動(dòng)形象科學(xué)運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)和文字等充分表示出來,就必須掌握成果編寫和發(fā)表技巧,是一次再學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)的過程。交流經(jīng)驗(yàn),相互啟發(fā)和促進(jìn)。在QCC成果發(fā)表會(huì)上,大家相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同探討,進(jìn)一步提高活動(dòng)和總結(jié)水平。增加評(píng)選成果的員工基礎(chǔ)。激勵(lì)員工士氣,滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。宣傳推廣,吸引更多員工參加QCC品管圈活動(dòng)。QCC品管圈的激勵(lì)對(duì)QCC品管圈小組的激勵(lì)一般有以下及種方式:理想與目標(biāo)激勵(lì),將個(gè)人理想與目標(biāo)和企業(yè)理想目標(biāo)結(jié)合起來。榮譽(yù)激勵(lì),對(duì)作出優(yōu)秀成績(jī)的員工給予表彰,授予榮譽(yù)稱號(hào)和證書。物資激勵(lì),物資激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段,包括提高工資、福利、獎(jiǎng)金等。關(guān)心與支持激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)。組織激勵(lì)。十四、QCC活動(dòng)實(shí)施管理辦法(一)目的開展群眾性的QCC品管圈活動(dòng),是具體運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、方法,實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過程質(zhì)量管理的有效途徑;也是調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗(yàn),不斷提高團(tuán)隊(duì)精神和質(zhì)量意識(shí),不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的好辦法。為了廣泛、深入、扎實(shí)地開展QCC品管圈活動(dòng),更好地發(fā)揮QCC品管圈的作用,特制定QCC品管圈活動(dòng)管理辦法。(二)適用范圍本辦法適用于公司各部門推行QCC品管圈活動(dòng)的管理。(三)職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)組織各級(jí)人員的培訓(xùn)。品保部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)。各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門QCC品管圈活動(dòng)的開展。(四)QCC品管圈和課題的注冊(cè)登記QCC品管圈由公司各部門員工自動(dòng)自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令組建,并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QCC品管圈圈長(zhǎng),確定QCC品管圈名稱。填寫QCC品管圈注冊(cè)登記表,經(jīng)部門主管審核,報(bào)品保部登記備案;跨單位的攻關(guān)型課題,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn),方可進(jìn)行注冊(cè)登記。未注冊(cè)登記的QCC品管圈視為無效。對(duì)注冊(cè)后不能正常開展活動(dòng)的QCC品管圈,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心幫助,如注冊(cè)登記后,連續(xù)半年未開展活動(dòng),應(yīng)予以注銷;一年沒有成果的小組視為自動(dòng)解散。已注冊(cè)登記的QCC品管圈每年進(jìn)行一次登記確認(rèn)。選定課題后,應(yīng)按要求填寫課題注冊(cè)登記表,經(jīng)部門主管審核,報(bào)品保部登記;跨單位的攻關(guān)型課題,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn),方可進(jìn)行注冊(cè)登記。未注冊(cè)登記的課題不能參加評(píng)審。(五)QCC品管圈活動(dòng)的基本要求QCC品管圈要利用業(yè)余時(shí)間定期開展活動(dòng),每月不少于兩次,每項(xiàng)活動(dòng)都必須認(rèn)真、如實(shí)、及時(shí)記錄,有活動(dòng)考勤,并注重各種方式基礎(chǔ)資料的收集、整理和保管。QCC品管圈取得成果,應(yīng)寫出成果報(bào)告書。QCC品管圈每年至少選定一個(gè)課題開展活動(dòng),課題難度要適當(dāng),一般以半年之內(nèi)能結(jié)束為好。小課題可分解為若干小專題,力求一年能完成一個(gè)專題。QCC品管圈活動(dòng)必須充分發(fā)揚(yáng)民主,廣泛征求成員的各種意見,并建立QCC品管圈活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度,確保正?；顒?dòng)秩序,提高工作效率。QCC品管圈每開展一項(xiàng)專題研究、改進(jìn)活動(dòng),都應(yīng)嚴(yán)格遵循”計(jì)劃、實(shí)施、檢查、