服務(wù)設(shè)計(jì)方法整理及服務(wù)器安裝方案

剛剛經(jīng)歷了一個(gè)周的workshop是來(lái)自德國(guó)科隆大學(xué)的marge教授給我們帶來(lái)的服務(wù)設(shè)計(jì)的課程訓(xùn)練。在一個(gè)周的時(shí)間內(nèi)，給我們介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)思路，方法，工具等等。同時(shí)要求我們?cè)谝粋€(gè)周內(nèi)，應(yīng)用這些方法完成簡(jiǎn)單的調(diào)研，應(yīng)用工具進(jìn)行分析，同時(shí)在最后一天，也就是周五的時(shí)候完成概念原型并做presentation.因?yàn)槲冶究频臅r(shí)候上過(guò)“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”這門課，本來(lái)以為這門“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程講到的東西也和系統(tǒng)設(shè)計(jì)中提到的差不多，但是一周結(jié)束后還是有很多收獲。今天下午我整理了出來(lái)作為自己的知識(shí)整理，同時(shí)也很希望和大家分享一下其中的一些內(nèi)容。下面是這次服務(wù)設(shè)計(jì)課程中提到的一些方法、工具。但是我整理的順序沒(méi)有按照一套完整的服務(wù)設(shè)計(jì)的流程順序來(lái)整理，但是覺(jué)得大家也應(yīng)該能夠明白。嘻嘻~~1、journeymap一步步的拆解一個(gè)用戶行為的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且重新定義他們行為的起點(diǎn)和終點(diǎn)。以一個(gè)人坐飛機(jī)去某地為例。一般來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為這個(gè)行為起始于“他離開(kāi)家準(zhǔn)備打車或做地鐵去機(jī)場(chǎng)”。但是通過(guò)journeymap，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐w機(jī)，那他所需要先訂機(jī)票，付款。那新的服務(wù)范圍的定義也許是從訂票開(kāi)始的。通過(guò)把一個(gè)行為進(jìn)行一步步的拆解，也更有利于我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)找到存在的問(wèn)題，以及涉及到的服務(wù)硬件，服務(wù)相關(guān)人等等。2、emotionalmap情緒變化表根據(jù)journeymap,讓用戶在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)標(biāo)注他們的心情狀況，也許是焦慮，緊張，煩躁，麻木，開(kāi)心，興奮…………然后分析是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)須有服務(wù)的優(yōu)化，或者服務(wù)本來(lái)模式的保留。3、stakeholdermap(這是一個(gè)思考利益相關(guān)方的關(guān)系以及可能性的工具)根據(jù)之前的journeymap中列出的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度來(lái)考慮一共有哪些利益相關(guān)方存在于這個(gè)服務(wù)中。舉例來(lái)說(shuō)，我們組關(guān)注的問(wèn)題為“城市內(nèi)搬家”這件事情。那么涉及的利益相關(guān)方便有：搬家者，搬家者的朋友，老房東，新房東，搬家公司，超市（可能會(huì)去超市采購(gòu)些搬家所需的物品），鄰居，也許有中介公司，司機(jī)，撿破爛的人。然后按照與搬家這件事的直接與間接的關(guān)系來(lái)把這些利益相關(guān)方分層次，直接關(guān)系的為內(nèi)層，間接關(guān)系的在外層。我們把搬家者，搬家者的朋友（有可能幫忙搬家），搬家公司，司機(jī)這幾部分放在了內(nèi)層，然后剩下的放在了外層。之后很重要的一步是rethink他們之間的關(guān)系，看看外層的利益相關(guān)方與內(nèi)層的利益相關(guān)方之間是否存在一個(gè)可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)，來(lái)優(yōu)化或創(chuàng)新一個(gè)服務(wù)。我們組后來(lái)發(fā)現(xiàn)超市，搬家公司，以及搬家者之間可以存在一個(gè)比較有趣的關(guān)系點(diǎn)。之后完成了我們的設(shè)計(jì)。但是如果我們不把利益相關(guān)方列出來(lái)的話，我們也許并不能考慮到超市這層潛在的機(jī)會(huì)。4、thebusinessmodelcanvas（這是一種輔佐思維的工具）這是一個(gè)表格提供了一些角度來(lái)思考一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)中的商業(yè)模式的各方利益。分別是KeypartnersKeyactivitieskeyresourceschannels(渠道)coststructureRevenuestreams(收益方式)valuepropositioncustomerrelationshipcustomersegments5、stylesheet這個(gè)有點(diǎn)類似于大家都知道的moodboard的形式但是mopboard更傾向于形式，樣式方面而stylesheet更傾向于放置很多行為方式的圖片作為設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)模式的輔佐。6、blueprint這個(gè)是這次課程中我學(xué)到的一個(gè)新的方法是在有了設(shè)計(jì)概念后，對(duì)設(shè)計(jì)概念進(jìn)行解釋和分析的工具。有利于讓設(shè)計(jì)師進(jìn)一步思考和完善設(shè)計(jì)方案，同時(shí)也是像別人說(shuō)明這個(gè)概念是具體怎樣的，是怎樣落實(shí)的一種工具。我理解為服務(wù)設(shè)計(jì)具體向別人闡述的一種輔佐性工具。這個(gè)表沒(méi)有特別固定的模式表的制作是從第二層（粉色的那層）開(kāi)始展開(kāi)的第二層叫做users’action，列出用戶在這個(gè)服務(wù)模式中所做的行為然后通過(guò)第二層列出對(duì)應(yīng)的第一層，叫做physicalevidence，列出每一個(gè)行為對(duì)應(yīng)的物品是什么。比如行為是“病人掛號(hào)”，那么對(duì)應(yīng)的服務(wù)硬件物品為“掛號(hào)臺(tái)”。然后第三層叫做onstagecontact，是列出用戶通過(guò)這一行為時(shí)，這個(gè)服務(wù)模式中可以呈現(xiàn)的可以看得到的表象是什么。比如用戶行為時(shí)“病人掛號(hào)了“，那么onstage的便為“醫(yī)院確認(rèn)了這個(gè)病人”。第四層叫做backstagecontact.同樣的，當(dāng)表象的服務(wù)呈現(xiàn)是“醫(yī)院確認(rèn)了這個(gè)病人”，那么后臺(tái)的行為是“向系統(tǒng)內(nèi)輸入了這個(gè)病人的信息“。最下面一層為supportprocess。，同樣以病人掛號(hào)這個(gè)行為為例，在這一欄則應(yīng)該為“電子掛號(hào)系統(tǒng)的登記頁(yè)面”。7、mockup以快速的角色扮演的方式，或者借用樂(lè)高玩具之類的。模擬一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的初步原型，然后再找一些人來(lái)觀察這件事情，看看有沒(méi)有可以優(yōu)化的可能?；蛘哒曳?wù)對(duì)象來(lái)參與我們“表演”，讓他們來(lái)感受一下。類似于可用性測(cè)試。下面是幾個(gè)關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方式reframe重新思考，解構(gòu)一個(gè)已有的服務(wù)模式，其實(shí)有時(shí)候完全可以重新定義。比如大學(xué)校園里自行車太多而且到處亂停，也許你可以制定一個(gè)服務(wù)來(lái)規(guī)范停自行車的位置，但也可以從本質(zhì)來(lái)問(wèn)自己：學(xué)生到底有沒(méi)有必要一定有自行車。designavisibleserviceevidence讓你的潛在的服務(wù)被可以看到！舉例來(lái)說(shuō)：住賓館的時(shí)候，都可以發(fā)現(xiàn)廁所紙?jiān)陬^上被疊了一個(gè)角，告訴你這捐紙的開(kāi)頭在這里，這就是讓服務(wù)被可以看到了。更加彰顯你的服務(wù)。genremappingandcrossfertiliazegenre為氛圍的意思，可以列出很多氛圍的可能性，例如小資的？吵鬧的？興奮感的?……然后去列這些氛圍下的具體的我們都可以了解的已有的服務(wù)，比如小資的可以列咖啡館，電影院等等…………吵鬧的可以列游樂(lè)城…………，然后去cross他們，看看去雜交一些不同的氛圍有沒(méi)有很適合你要設(shè)計(jì)的服務(wù)模式的可能性。比如為了鼓勵(lì)學(xué)生去圖書(shū)館，那有沒(méi)有可能讓圖書(shū)館模擬咖啡店的感覺(jué)，很多學(xué)生覺(jué)得去圖書(shū)館是一種品位和享受。這也是很多大學(xué)的圖書(shū)館目前在走的方向。最后，由于本次workshop的時(shí)間很短，所以沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備完整的ppt形式的presentation，每個(gè)組同學(xué)都借助白板，大的軟木板等教室里有的設(shè)施，通過(guò)圖釘張貼一些在大紙上畫(huà)的圖等形式來(lái)完成presentation,但是神奇的是，這種方式的效果竟然比一個(gè)美麗的PPT的方式好很多，特別的直觀，而且非常便于闡明概念。每個(gè)組也都用了很新穎的展示方式。這一點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)咱們學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)做presentation很有借鑒的意義。一個(gè)好的presentation會(huì)為設(shè)計(jì)加很多分~。服務(wù)器安裝說(shuō)明HP服務(wù)器為機(jī)柜式服務(wù)器，如下圖所示，它能安裝到19英寸的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中，在為您提供強(qiáng)大服務(wù)的同時(shí)，有效地節(jié)省了您寶貴的空間。以下內(nèi)容為您詳細(xì)描述了利用隨機(jī)附帶的服務(wù)器機(jī)柜附件將HP服務(wù)器安裝到機(jī)柜上的具體操作步驟。機(jī)柜準(zhǔn)備角軌調(diào)節(jié)：為了保證2U服務(wù)器能夠正常安裝到機(jī)柜中，機(jī)柜角軌的前后間距至少要調(diào)整到大于740mm。調(diào)平機(jī)柜：機(jī)柜必須安放在一個(gè)穩(wěn)固的地方，調(diào)節(jié)機(jī)柜底部的四個(gè)調(diào)節(jié)支腳，使機(jī)柜平穩(wěn)的安放于地面。同時(shí)拆下機(jī)柜門以方便導(dǎo)軌安裝。機(jī)柜接地：為了避免電擊危險(xiǎn)，必須在機(jī)柜內(nèi)安裝一個(gè)接地裝置。如果服務(wù)器電源線插入了作為機(jī)柜的一部分的電源插座里，必須為機(jī)柜提供適當(dāng)?shù)慕拥?。如果服?wù)器的電源線插入了在墻上的電源插座里，電源插座里的接地裝置僅僅為服務(wù)器提供了接地，必須為機(jī)柜及其內(nèi)部的其他設(shè)備提供適當(dāng)?shù)慕拥乇Ｗo(hù)。溫度：如果服務(wù)器安裝在機(jī)柜內(nèi)，服務(wù)器的操作、工作溫度，不能低于5℃，不能高于35℃。通風(fēng)：服務(wù)器用的機(jī)柜必須為服務(wù)器的前部提供足夠的風(fēng)流來(lái)散熱，并且必須保證能夠每小時(shí)排放4100Btu的熱量。選擇的機(jī)柜和提供的通風(fēng)條件必須適合服務(wù)器的要求。電源：要求正弦波輸入（50-60赫茲）、輸入電壓上限：最小：200伏交流電、最大：240伏交流電、以千伏安（kVA）為單位的輸入近似值：最小：0.08kVA最大：1.6kVA。二、安裝服務(wù)器導(dǎo)軌2U服務(wù)器隨機(jī)的導(dǎo)軌套件中包含以下物品：1、導(dǎo)軌1套（左、右導(dǎo)軌各1個(gè)）2、固定用螺絲1包導(dǎo)軌由內(nèi)軌、外軌和導(dǎo)軌固定架組成1、安裝內(nèi)軌到服務(wù)器1、首先將內(nèi)軌從導(dǎo)軌中取出：握住整個(gè)導(dǎo)軌的前固定架，然后將內(nèi)軌向外拉2、在拉不動(dòng)內(nèi)軌的時(shí)候，用手指將下圖中的卡銷沿箭頭方向撥動(dòng)，然后均勻用力將內(nèi)軌完全抽出。3、內(nèi)軌固定在機(jī)箱的四個(gè)螺絲上，固定位置4、將內(nèi)軌的平滑面對(duì)應(yīng)在機(jī)箱的側(cè)面，將內(nèi)軌上的孔洞與機(jī)箱上的螺絲對(duì)應(yīng)好，將內(nèi)軌緊貼在機(jī)箱上，然后按照下圖中紅色箭頭所示方向(機(jī)器后方)推內(nèi)軌，通過(guò)螺柱將內(nèi)軌完全卡緊。5、重復(fù)步驟1～4，將另一個(gè)內(nèi)軌安裝在機(jī)箱另一側(cè)的對(duì)應(yīng)位置。2、安裝外導(dǎo)軌到機(jī)柜.1、在機(jī)柜上確定好導(dǎo)軌的安裝位置，先將導(dǎo)軌前固定架的承重螺柱穿過(guò)機(jī)柜角軌上的固定孔。然后根據(jù)機(jī)柜的深度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整后固定架，并將后固定架的承重螺柱固定到機(jī)柜后面的角軌上。（注意：一定要保證前、后固定支架處于水平。）2、找出導(dǎo)軌附帶的螺絲，將前、后固定架上與角軌對(duì)應(yīng)的的第二孔位固定好3、重復(fù)上述操作，將另一個(gè)導(dǎo)軌安裝到機(jī)柜。3、安裝服務(wù)器到機(jī)柜1、抬起服務(wù)器，將其接近機(jī)柜，使服務(wù)器后部面對(duì)機(jī)柜的前部。2、將服務(wù)器上兩側(cè)的內(nèi)軌卡進(jìn)機(jī)柜上的外軌槽內(nèi)（外軌內(nèi)的滑動(dòng)珠部分必須移到外軌前端）。3、如下圖所示，保持服務(wù)器水平，將服務(wù)器平穩(wěn)地推向機(jī)柜中，推入過(guò)程中如果機(jī)器將被卡住，此時(shí)將內(nèi)軌前端的卡銷向前拉，同時(shí)將機(jī)器推入機(jī)柜中。4、推到不能動(dòng)時(shí)，用力按下兩邊內(nèi)軌上的防滑卡銷，繼續(xù)用力將服務(wù)器完全推入機(jī)柜中。三、安裝服務(wù)器配件1、連接鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器連接鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器連接鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器連接鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器系統(tǒng)背面的連接器附有圖標(biāo)，這些圖標(biāo)指示了要插入每個(gè)連接器的電纜。確保擰緊顯示器的電纜連接器上的螺釘。2、連接電源電纜將系統(tǒng)電源電纜連接至系統(tǒng)，如果使用顯示器，將顯示器電源電纜連接至顯示器。3、固定電源線：如圖所示，將系統(tǒng)電源電纜彎曲成一個(gè)環(huán)路，并使用所提供的腕帶將其固定到支架。將電源線的另一端插入接地的電源插座或一個(gè)單獨(dú)的電源，如不間斷電源設(shè)備(UPS)或配電裝置(PDU)4、開(kāi)啟系統(tǒng)按下系統(tǒng)和顯示器的電源按鈕。電源指示燈將會(huì)亮起。5、硬盤安裝操作方法下圖顯示了如何安裝熱插拔硬盤驅(qū)動(dòng)器。要安裝熱插拔硬盤驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)完成以下步驟：（1）從某