某通信公司經(jīng)營分析報(bào)告系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范集團(tuán)客戶分冊(cè)

QBPAGE68PAGEIV中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-JQB-J—017—20０7中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范集團(tuán)客戶分冊(cè)ThｅGｒoupCusｔomerFａsｃiculeoftheBｕｓｉnessSpｅcｉｆiｃatiｏnｆorBusiｎｅssAnalysisSｕｐpｏrtSystemThｅGｒoupCusｔomerFａsｃiculeoftheBｕｓｉnessSpｅcｉｆiｃatiｏnｆorBusiｎｅssAnalysisSｕｐpｏrtSystem版本號(hào)：版本號(hào)：2.0。02００7-０7-06實(shí)施2００7-０7-06實(shí)施2０07—中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布QB-J-017-2007目錄ＴＯC＼o”1-4＂＼h\z\ｕHＹPERＬINＫ＼l＂_Toｃ170５297７7＂１ 范圍?ＰAＧＥREF_Toc170529777\h1ＨYＰERLINK\l”_Tｏc170５29778”2 規(guī)范性引用文件 PAＧEREF＿Ｔｏc1705２９７78＼h1HYPERＬINK\l”_Ｔoｃ1７０５29７７９＂３?術(shù)語、定義和縮略語 PAＧEＲEF_Toc１７05２97７9\h1HYPERLINＫ＼l”_Ｔoc１705297８0"4?總體說明?ＰAGEREF_Ｔoｃ１7０５２9780\ｈ２HYＰERLIＮＫ\ｌ”_Tｏc17０5２97８1"4．１?背景?PAＧＥＲEF_Tｏc170529781\h2HYＰＥRLINＫ＼ｌ”_Ｔｏc1705２９782”4.2 目標(biāo)?PAGEREF_Tｏc１70529７８２\ｈ2HＹＰERLIＮK＼l”_Toc1705297８3"4。3 基本內(nèi)容 PAGEREＦ_Toc17052９７8３\h2_Ｔoc170529785”5．１?集團(tuán)客戶總體分析 PAGEＲEF_Ｔoｃ1７05297８5＼h3HYPERLＩNＫ５.1.1?集團(tuán)客戶貢獻(xiàn)度分析?ＰAGＥRＥF_Toｃ170529７86\ｈ3HYPERＬINK＼l"_Toc1705２9787"５．１．1。1 分析目標(biāo)?PAGEREF＿Toc1705２9787\h3HYＰERLIＮK5.1。1。2?功能描述?ＰAGEREF＿Toｃ1７05297８8\h3HＹＰERLIＮＫ＼l＂_Ｔoc1705297８9”5。1。1.3?主要服務(wù)對(duì)象 PAGEREF＿Ｔｏc1705297８9\h3HYPＥＲLIＮK\ｌ"_Tｏｃ170５29７9０"5．1。１.4 維度指標(biāo)?PAＧＥＲEF_Toc1７05２9790＼h３HYPERLINK\l”＿Tｏc1705297９1＂5.1．1．5 主題說明?PAGEREF_Ｔｏｃ1705２9791＼h4ＨYＰERLINK\l"＿Ｔoc170529792"5。1.1.６?展現(xiàn)要求 PAGEREF_Ｔoc1705297９2\h4HYPＥRLIＮＫ\l”_Toc170529７９3”5．1。2 集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估 PAGEREF_Ｔoc170529７93＼ｈ４HYＰＥRＬIＮK\l”_Toc１705２9７94”5.1．2.１ 集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估專題 PＡGEREF_Toc1７０529７94＼h4HYPERLＩＮK\l”_Toc１７0529795”5.１。2。2?集團(tuán)客戶級(jí)別變動(dòng)分析 ＰAGEＲEF_Toｃ170５297９5\h9ＨＹＰERLINK＼l”_Toc1７0529７96”5。1．2。3 集團(tuán)客戶價(jià)值得分明細(xì)查詢 PＡGEＲＥF_Ｔoc１70529796\ｈ10HYPERLINK\ｌ"_Toｃ1７０5２9797”5。2 集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用分析 PAGEREF_Tｏc１７０52９７97\h115.2.1?集團(tuán)信息化收入分析 ＰAＧEREF_Ｔoｃ1７０5２9798\h11HＹPEＲLＩＮK\l＂_Ｔoc170５29７99＂５．2。1。1 集團(tuán)信息化收入統(tǒng)計(jì)（分統(tǒng)付/非統(tǒng)付收入）?PＡGEREF_Ｔｏｃ17０52９７99\ｈ１1HＹPERLＩＮK\ｌ”_Ｔoc17０529８00＂５.2.1．2?集團(tuán)信息化收入構(gòu)成分析（分統(tǒng)付/非統(tǒng)付收入） PAGERＥＦ_Toc17052９８00＼h12HYPEＲLＩNK5.2.2.１?MAＳ行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)KPI １７０5２9803＼ｈ１4HYPERLINK\l”_Toc１7052９8０4"5。２．2.2?MAS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析?PAGEREF_Tｏc1705２98０4\h15HYPＥRLINK5．２.2。３ MAＳ行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)明細(xì)查詢 ＰＡGEＲEF＿Ｔoc170529８0５\h１7HYPＥＲLＩNK＼l＂_Toc１7０52980６"5.2。3?AＤC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析 １７0529８06\ｈ1８HＹＰERLINK5.2．3。2 ＡＤC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析?PAGＥRＥＦ＿Toc1７0５2980８\h19HYPEＲLＩNＫ\l”_Toc1705２9８09"5。2.3.3?ADＣ行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)明細(xì)查詢?PAGＥREF_Toc170５2９8０9\h20ＨYPERLＩNK＼l”＿Ｔoc1705２9８10”5。２。4?重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用分析?PＡGEＲEF＿Ｔoc１70５２9８1０\ｈ2１HＹPERＬINK\l”_Toc１7０5２98１1”5．2．4．1?重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用KPI?ＰAＧERＥＦ_Toc1７052981１\h21HＹＰEＲLINK５。２。４。3 重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)量分析?PＡGＥREF_Ｔoｃ170５２981３\h23HＹPＥRLIＮＫ＼l”_Tｏc1７0529814"5。2。4.4?行業(yè)應(yīng)用客戶端KPI ７05２9814＼ｈ25HYPERＬIＮK\l＂_Toｃ17052９815”5.2.4.５ 行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)量分析 ＰAGＥＲEF＿Toｃ170５298１5\h2６HYＰＥRLIＮK\ｌ"＿Ｔoc１7０529816"5。2。４.6 行業(yè)應(yīng)用客戶端應(yīng)用分析?ＰAGEREF＿Toc1７０５2９81６\h2７ＨYPEＲＬＩNK5．２．5 集團(tuán)產(chǎn)品分析?PAGEREF＿Toc１７０５29819\h31ＨYＰＥRLIＮK5。2.５.1?集團(tuán)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品分析 PAGERＥF＿Toc1705２９82０\h31HＹＰEＲLIＮK\ｌ＂＿Ｔoc17052９821”５.2。5。２ 集團(tuán)產(chǎn)品收益分析?ＰAGEＲＥF_Ｔｏｃ1７0５2９82１\h41ＨYPERＬＩNK\l”_Tｏc１７052９82２"５．２.5．3?集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)量分析?ＰＡGＥREF_Toc1７０529８22\h42HＹPERLIＮK\ｌ＂_Toｃ17052982３＂5．3?集團(tuán)客戶營銷分析 PAGＥREF_Toc１70５2９82３\h44HYPEＲＬIＮＫ＼l”_Tｏｃ１７０52９824”5。3。1 潛在集團(tuán)客戶成員挖掘 ＰＡGＥREＦ_Toc1705２９8２4\h44HYＰＥＲＬIＮＫ\l"_Toc１7０５29825＂５.３．1.1?目標(biāo)描述 １70５２９825＼h44ＨYPERLIＮＫ\ｌ”_Toc1７0５29８26”５．3.1。2 主要服務(wù)對(duì)象 ＰＡＧEＲEF＿Toc１７０52９826\ｈ44ＨYPERLＩNＫ\ｌ”_Tｏc1７05298２7＂5.3。1.3 分析思路?ＰAGEREF＿Toc1705298２7\h44HYPERLINK＼l＂＿Tｏｃ170529８２８"5.3．1．4 實(shí)現(xiàn)方法和步驟 PＡGEREF_Toc17０5２９８28\ｈ44HＹPERLINK\l”_Toc1７0529829"5．３.1。５?功能描述?ＰＡGEREF_Ｔoc17052982９＼h４5HYPERLINK\ｌ”_Toc170５29830＂５。３。2 集團(tuán)彩鈴潛在需求分析 PＡGEREF_Tｏｃ170５2９8３0\h46ＨＹPERLINＫ\ｌ"＿Ｔoc17０５２９８31＂5．３．2。1 目標(biāo)描述?ＰAGEREF_Toc17０５29831\h４6HYPERLINＫ\ｌ"_Toc１７０529８32＂5.3.2。2 主要服務(wù)對(duì)象?PAＧEREF_Ｔｏc17０5２9８3２\ｈ4６HYPEＲLIＮK\l"_Ｔoc1７05２９83３”５。3.2．3?分析思路?PAGERＥF_Toｃ1７0529833\ｈ４6HYＰEＲＬIＮK5。3。3.3?分析思路?ＰＡＧＥREF_Tｏc1７０529839\h47ＨYPERLＩNK5.3.3．5 功能描述 PAGEREF＿Tｏｃ１70529８4１＼h４8HYPERLINK＼l”_Ｔoc１7０5298４2"5．3。4 集團(tuán)客戶GPRS類產(chǎn)品潛在需求分析?１７05２9842\h48HYPＥＲLIＮK\l”_Tｏc17052984３"5．3．4。1?目標(biāo)描述?ＰAGEREF_Toｃ17052９843＼ｈ48ＨYPERLINK５。3。5．3 服務(wù)對(duì)象 ＰAGＥREＦ＿Toｃ1705２98５1\h50ＨYPＥRLINＫ\l”_Tｏc170５２９852”5.３．5。4 指標(biāo)定義?ＰAGEＲEF＿Toc1７０5２9８52＼ｈ50ＨＹPＥRＬINK\ｌ"_Toc17052９853＂5。３。５．5 展現(xiàn)要求 PAGEREF＿Ｔoc1705２985３＼h51ＨＹPERLIＮＫ＼l＂_Toc１705２９854＂5.3.6 集團(tuán)客戶成員純度明細(xì)查詢?PAGＥREF_Toc17052９854＼h５1HＹPERLIＮＫ5。3。6。1 分析目標(biāo)?PAGERＥF_Tｏｃ17０529855\ｈ５1HＹPＥRLINK\l＂＿Toｃ170529856＂5.3。6.2 功能描述 PＡGEREF_Tｏｃ１7０52９８5６\h51HYPEＲLＩNK＼ｌ”_Toｃ１７05298５7"5.3.6.3?服務(wù)對(duì)象?PAGEREF＿Ｔｏc１７052９85７＼ｈ51ＨＹＰERLＩNK\ｌ＂_Toc１705２9８58"５．3.6.４?即席查詢內(nèi)容?PAGEＲＥF＿Toｃ1７05２98５8\h5１ＨYＰERＬINK\ｌ”＿Toc１7０5２９８59”5.３。6．5 即席查詢說明?PＡGＥREＦ＿Toc１70529８5９＼h51HYPERLIＮＫ\l”_Toc1705298６0＂5。3.6。6?展現(xiàn)要求?７０529８６0\h5２ＨＹＰERLINK5.3。７.3 實(shí)現(xiàn)方法和步驟?PAＧＥＲEＦ_Toc170529864＼h52HYPEＲLINK\ｌ"＿Ｔoc１７05298６5＂5。3.7．4?功能描述 PAGEREＦ_Tｏc170529８６5\h5３HＹPERLIＮＫ\ｌ＂_Toc170５2９866"5。4 合作伙伴分析?PAGＥREF_Ｔｏｃ170529866＼h５３HYPERLINK\l＂_Ｔoc17052986７”5。４。１ 合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析 PAGEＲＥF_Tｏｃ１7０5２9867\h53HYPERLINK\l＂_Toc17052９868”5.4.1.1 分析目標(biāo) PＡGEＲEF＿Tｏｃ１７052９868\ｈ53HYPERLINK\ｌ”_Toc１７05２9869"5.４.1．2?功能描述?PAGＥREF_Toc17052９869\ｈ53HYPERＬIＮK5．４.1。4 維度指標(biāo) PAGEREF＿Ｔoc1705２98７1＼ｈ53HYPＥＲLINＫ\l”＿Ｔoc1705２9872”5.4.1.5?主題說明 PAGEREＦ_Toc17０5298７2\ｈ5４HYＰERLINＫ\ｌ"_Ｔoc1７０52987３"５．4。1。6?展現(xiàn)要求 PＡGＥRＥF＿Tｏc１7052９8７３\h54ＨYＰERＬＩNＫ\l＂_Toｃ170５29874"5。4．2?合作伙伴發(fā)展業(yè)務(wù)收益分析 PAGＥRＥF_Toc１７０529874\h５4HYＰＥRLIＮＫ5。4.２.２ 功能描述 ＰAGEREF_Toｃ170５２9876\h5４ＨＹPEＲLINＫ\l＂_Toc1７052９87７"5。4。2。3 使用對(duì)象 ＰAＧＥREF_Toｃ170529８7７\h5４ＨＹPＥＲLＩNK＼l＂_Tｏc17052９8７8＂５.4.2．４?維度指標(biāo) ７０５2９87８＼ｈ55HＹPERLINK\l"_Toc1７05２9８79＂５。4.2.5 主題說明?PAＧEREF_Tｏｃ１705298７9\ｈ55ＨYPＥRＬINK\l”_Toc170529880”5。４．2。６ 展現(xiàn)要求?ＰAGEREＦ_Ｔｏc１70529880\h55HYPERＬINK＼l＂_Tｏc170５29881"5.4．3?合作伙伴集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量分析?ＰAGERＥF＿Tｏc17０５2９８81\h55＿Toc１70529８84＂5。4.3.3?使用對(duì)象?PAGEREF_Ｔｏc1705２９８８４\h56HYPEＲLIＮK\l＂＿Toc１７０529885＂5.4。3.4?維度指標(biāo) PAＧERＥＦ_Toc17０52988５\h56HYPERLINＫ\l”_Toc1７052９８86”5．4。３。5 主題說明 ＰAGEＲEF_Tｏc１70529886\ｈ５6HＹPERLINK＼l"_Toc17０529887"5。４.３．6?展現(xiàn)要求?PＡGEＲEF_Toｃ17０529８8７\h56HＹPERLＩNK\l＂_Ｔoc1７0５２9888”5.5 集團(tuán)客戶綜合考評(píng) PAＧEREF＿Toc1７０529888\h57HＹPEＲLＩNK＼ｌ"＿Toc17０529889＂５。５。1?集團(tuán)業(yè)務(wù)綜合考評(píng)報(bào)表 PAＧEＲEＦ_Ｔoｃ17052９8８9\h57HYPＥＲＬINK\ｌ”_Tｏc1705２9890"5.５.１。1 分析目標(biāo)?PAＧEREF_Toc170529890\ｈ５７HYＰＥRLＩNＫ\l＂_Toc170529891”5。5。１.２ 功能描述 PAGEＲEＦ＿Toc１7０52９891\h５7ＨYPERＬINK\l＂_Toc170529892"５．5。1．3?主要服務(wù)對(duì)象?PAGＥＲEF_Toc1705２９892\h5７ＨYＰERLＩNK\l＂_Toc170５29８9３＂5.5．1.4?報(bào)表格式?PAＧＥREＦ＿Toc１705２9893\h57HＹPＥRLIＮK\l”_Toc170５29８9４＂5．5.1.5 報(bào)表說明?ＰAGEREF_Toc１70５２9８９4\h58HYPＥRＬＩNK\l”_Toｃ１7０529895”５．5．1。6 展現(xiàn)要求?PAGＥREF＿Tｏc1705２9895\h5９ＨYＰERLＩＮＫ\l”＿Ｔｏc1７0529896＂5。６?集團(tuán)公司報(bào)表 PAＧERＥF_Toｃ170５29896\ｈ59ＨYPＥＲLINＫ\l”＿Toc1７０52９８９7＂5。6。1 分析目標(biāo)?９7\ｈ５９HＹＰERLINＫ\l"_Toc170５29898”5.６。2 功能描述 PAGＥREF＿Toc1７0５2９898\h59ＨＹPERLIＮK\ｌ”_Ｔoｃ1705２98９9”5.6．3 主要服務(wù)對(duì)象 PＡGERＥF_Tｏc170529899\h59HYＰERＬINK\l”＿Toｃ170529900＂5．6。4 報(bào)表格式 PAGERＥF_Toc１70５2990０\h59HＹPEＲLIＮK\l”_Ｔoc170529901＂5。6。５ 報(bào)表說明?ＰAGEREＦ_Tｏc170５2990１\h5９HYＰERLINＫ\l"_Toｃ17052９９02"5.６．6?展現(xiàn)要求?PAGEREF_Ｔoc1705299０2＼ｈ60HＹPＥRＬINＫ\l”_Toc170５29９03”6 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析功能調(diào)整 ＰAGEＲEF＿Tｏｃ170５29903\h６０７.1 附錄Ａ：指標(biāo)體系 PAGＥREF_Toｃ1705２9905\h6０ＨＹPERＬIＮK7.1。2 維度定義?PAGERＥF_Toc1７0529907\ｈ64QB-J-017-2007前言本規(guī)范用以說明中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析內(nèi)容。本規(guī)范包括以下幾方面內(nèi)容,集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)功能、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析功能調(diào)整等。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)以中移有限業(yè)［2００7］116號(hào)印發(fā)。本規(guī)范由中國移動(dòng)通信有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出并歸口.本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范起草單位：中國移動(dòng)通信有限公司本規(guī)范主要起草人：段云峰、姜恒、何鴻凌、陳健、劉偉豐、于洋、祁小卿、朱武、趙晶麗、陶濤、肖建明、張紅星、魏春輝QB-J-01QB-J-017-2007PAGE1范圍本標(biāo)準(zhǔn)用于說明中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析部分的建設(shè)內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國移動(dòng)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）公司省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析、應(yīng)用功能建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。［1］《集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估實(shí)施工作指導(dǎo)意見》[２］ＱＢ－J-０0５-２006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分冊(cè)（1.５版)》［３］ＱB－Ｊ-０1５－20０7《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊(cè)(V２.0）》術(shù)語、定義和縮略語下列術(shù)語、定義和縮略語適用于本標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)名詞解釋1．創(chuàng)新產(chǎn)品SI開發(fā)的,不在中國移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品目錄中的新產(chǎn)品２。地市級(jí)集團(tuán)客戶指組織結(jié)構(gòu)在某省的某一地市范圍內(nèi)并與該地市移動(dòng)分公司簽署本地市服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶3。行業(yè)應(yīng)用根據(jù)集團(tuán)客戶的行業(yè)特性而提供的集團(tuán)產(chǎn)品４.集團(tuán)產(chǎn)品面向集團(tuán)客戶提供的服務(wù)與資費(fèi)的組合5?？缡〖瘓F(tuán)客戶指組織機(jī)構(gòu)跨省并與多個(gè)省移動(dòng)公司簽署跨省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶6．省級(jí)集團(tuán)客戶指組織結(jié)構(gòu)在一省范圍內(nèi)并與該省移動(dòng)公司簽署本省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶7。SI由中國移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴;SＩ在此過程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營的全部或部分環(huán)節(jié)８。SＩ產(chǎn)品中國移動(dòng)與集團(tuán)客戶、SI共同推出的，面向集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)９．商機(jī)指商業(yè)機(jī)會(huì)，由SI自行獲取集團(tuán)客戶需求并形成初步合作意向1０.商機(jī)報(bào)備指SI自行獲取集團(tuán)客戶需求并形成初步合作意向,向中國移動(dòng)申請(qǐng)行業(yè)應(yīng)用商機(jī)報(bào)備的過程11.一點(diǎn)支付集團(tuán)客戶在某一物理地點(diǎn)(各省、市公司）統(tǒng)一交費(fèi)１２．帳目客戶使用各種服務(wù)的費(fèi)用信息的記錄單位，如本地通話費(fèi)、長話費(fèi)、SＰ增值服務(wù)費(fèi)等縮寫英文描述中文描述CMCCＣhiｎaMobｉleCｏmmuｎｉcａt(yī)ionCｏrｐorａｔion中國移動(dòng)通信公司BOSSＢusineｓｓ＆OpeｒatioｎＳuppoｒｔSystem業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)ERPＥnterｐriseＲesｏurcｅPlａnninｇ企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)管理CＲMＣustomｅrRelaｔiｏｎｓhｉpMaｎａgemｅnｔ客戶關(guān)系管理ＢOＳＳBuｓｉnesｓ＆Operａt(yī)ionＳuｐporｔSystem業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)ARPUＡverageRevｅnuePeｒUser每用戶平均收入MＡSＭｏbiｌeＡgeｎtSerｖer移動(dòng)代理服務(wù)器ADCAppｌiｃatiｏｎ應(yīng)用數(shù)據(jù)中心ＩDCＩnternｅt互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心GPRSGeneralPａckeｔRａｄｉoServiｃｅ通用無線分組業(yè)務(wù)USSDUnsｔrｕctｕredＳupplｅmｅntaryServｉceDａt(yī)a非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)VOＩPVoiceOverIｎterｎetPrｏｔocolIP電話MＰLＳＭｕlｔi-ProｔｏｃｏlLabｅlＳwitｃhing多協(xié)議標(biāo)簽交換M2MMacｈiｎetｏMａcｈine機(jī)對(duì)機(jī)通信OAOｆfｉcｅＡutｏｍatioｎ辦公自動(dòng)化OTAOverTheAｉrteｃhｎoloｇy空中下載技術(shù)SIServiceIntegrａt(yī)or業(yè)務(wù)集成商STKＳIMToolKｉt用戶識(shí)別應(yīng)用發(fā)展工具ＶPMNVｉrtｕaｌPrｉvateMoｂileNｅtwoｒｋ虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)VPＮVirtｕalＰrｉvateNeｔwork虛擬專用網(wǎng)絡(luò)PBXＰrivateBrancheＸchａｎｇe企業(yè)內(nèi)部電話交換系統(tǒng)PＯＳPoｉntOｆSalｅｓ銷售點(diǎn)總體說明背景為適應(yīng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略的變化,貫徹落實(shí)中國移動(dòng)“新跨越”戰(zhàn)略，整體提升集團(tuán)公司、省公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理的信息化水平,促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展，科學(xué)衡量集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)顩r，支撐差異化營銷服務(wù)分析，提高集團(tuán)客戶滿意度和忠誠度,保證中國移動(dòng)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中的持續(xù)發(fā)展,中國移動(dòng)特制定《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分冊(cè)（v2.０)》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨在指導(dǎo)和規(guī)范各省（直轄市、自治區(qū)）分公司的省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)ｖ２.０的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析和應(yīng)用功能建設(shè)工作.目標(biāo)為解決集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題，深化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理分析功能,加強(qiáng)合作伙伴的精細(xì)化管理，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的信息化水平,本規(guī)范在經(jīng)營分析1.5規(guī)范集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分冊(cè)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、強(qiáng)化集團(tuán)客戶總體分析實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶貢獻(xiàn)度分析，了解客戶的價(jià)值，為差異化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷提供有力支撐。初步建立集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值的有效評(píng)估。并對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值得分進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值異動(dòng)進(jìn)行有效分析。２、加強(qiáng)集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用分析實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用、集團(tuán)產(chǎn)品的有效分析，根據(jù)客戶發(fā)展情況、業(yè)務(wù)使用情況和收入情況多方位展現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r,為集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理提供有效支撐.隨著MＡS、ＡDC平臺(tái)的搭建,延伸不同承載平臺(tái)上行業(yè)應(yīng)用、集團(tuán)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，促進(jìn)MＡＳ、AＤＣ業(yè)務(wù)的順利開展。３、深化集團(tuán)客戶營銷分析構(gòu)建和開發(fā)與集團(tuán)客戶營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)專題，挖掘潛在客戶和客戶的潛在需求,分析客戶發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)營銷的有力支撐。4、完善合作伙伴的管理分析完善合作伙伴管理分析，提高對(duì)ＳI的精細(xì)化管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)SI業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析,加強(qiáng)對(duì)SI的考核。5、完善集團(tuán)客戶的綜合考評(píng)和集團(tuán)公司報(bào)表整合各類集團(tuán)公司上報(bào)報(bào)表。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶綜合考評(píng)指標(biāo)和報(bào)表，在經(jīng)營分析1。5基礎(chǔ)上對(duì)已有功能進(jìn)行補(bǔ)充完善?；緝?nèi)容本規(guī)范包含四部分：第一部分文檔說明——介紹本規(guī)范的背景、基本目標(biāo)和規(guī)范的基本內(nèi)容。第二部分業(yè)務(wù)功能——圍繞集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的日常工作，結(jié)合集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析過程中的關(guān)鍵需求,在經(jīng)營分析１.5規(guī)范的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展構(gòu)建集團(tuán)客戶的貢獻(xiàn)度分析、集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系、集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用分析、集團(tuán)客戶營銷分析、合作伙伴管理分析、集團(tuán)客戶綜合考評(píng)、集團(tuán)公司報(bào)表等分析應(yīng)用功能。第三部分集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析功能調(diào)整——根據(jù)當(dāng)前集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展,在原經(jīng)營分析1.5規(guī)范的基礎(chǔ)上，對(duì)原有集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析功能提出增補(bǔ)、調(diào)整建議.第四部分附錄——提供本規(guī)范指標(biāo)體系(含主要的維度和指標(biāo)定義）。業(yè)務(wù)功能集團(tuán)客戶總體分析集團(tuán)客戶貢獻(xiàn)度分析分析目標(biāo)了解各行業(yè)、各級(jí)別集團(tuán)客戶的收入、用戶數(shù)發(fā)展情況，全方位的掌握集團(tuán)客戶總體貢獻(xiàn)情況和平均貢獻(xiàn)情況.功能描述從多角度、多層面分析三類五級(jí)集團(tuán)客戶的總體情況。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度集團(tuán)客戶整體收入集團(tuán)客戶信息化收入集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)收入集團(tuán)個(gè)人客戶收入集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)個(gè)人客戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)客戶ARPU集團(tuán)信息化收入ARPU集團(tuán)個(gè)人客戶ARPＵ集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率時(shí)間√√√√√√√√√√地域√√√√√√√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√√√√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√√√√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√√√√√√√主題說明集團(tuán)客戶ARPU=集團(tuán)客戶整體收入/集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)信息化收入ＡRPU＝集團(tuán)客戶信息化收入/集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)個(gè)人客戶AＲＰＵ＝集團(tuán)個(gè)人客戶收入/集團(tuán)個(gè)人客戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率＝本月離網(wǎng)的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)／(本月天數(shù)×12／本年天數(shù))/本月平均集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)，其中本月平均集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)=(本月末集團(tuán)個(gè)人客戶到達(dá)數(shù)+上月末集團(tuán)個(gè)人客戶到達(dá)數(shù))／2，本月是統(tǒng)計(jì)月其余維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn),可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:１2+１月集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估專題 集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估以數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估為基礎(chǔ),以大樣本數(shù)據(jù)論證為手段，建立集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，通過嵌入支撐系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶分級(jí)分類結(jié)果的自動(dòng)生成和動(dòng)態(tài)調(diào)整。集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作的原則是：（１)全面性.全面反映集團(tuán)客戶價(jià)值影響的各方面因素;(2）客觀性。指標(biāo)體系和評(píng)估模型有科學(xué)依據(jù)和量化數(shù)據(jù)支撐；（３)前瞻性.既考慮集團(tuán)客戶的當(dāng)前貢獻(xiàn),也考慮其未來增長潛力；（4)可操作性.能夠符合現(xiàn)實(shí)工作要求和市場(chǎng)拓展需要；（5）銜接性.能夠和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)平滑過渡。分析目標(biāo)（1）通過把握集團(tuán)客戶價(jià)值特征的關(guān)鍵因素,實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶的準(zhǔn)確定位和客戶細(xì)分，掌握核心客戶資源;（２)為制定差異化產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和服務(wù)策略提供決策依據(jù),優(yōu)化資源配置；(3)通過量化各種考核指標(biāo),制定科學(xué)的績效考核體系和效果評(píng)估方法。分析思路 根據(jù)對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值的定義,結(jié)合中國移動(dòng)集團(tuán)客戶的現(xiàn)實(shí)情況,形成影響集團(tuán)客戶價(jià)值特征的主要因素，選取3個(gè)維度１1個(gè)指標(biāo),構(gòu)成集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型指標(biāo)。其中客戶貢獻(xiàn)維度指標(biāo)代表現(xiàn)實(shí)價(jià)值因子(Y），客戶屬性維度指標(biāo)代表潛在價(jià)值因子（Ｘ），客戶影響力指標(biāo)用來對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行調(diào)整。價(jià)值評(píng)估體系主要針對(duì)在網(wǎng)集團(tuán)客戶,對(duì)潛在客戶的價(jià)值評(píng)估暫不適用.1、指標(biāo)的定義客戶貢獻(xiàn)維度?(1）集團(tuán)個(gè)人客戶帳單收入：指集團(tuán)個(gè)人客戶在個(gè)人帳單上產(chǎn)生的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均收入總和（按照評(píng)估考核周期確定為前三月平均數(shù)）.（２)信息化收入：指集團(tuán)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（不含集團(tuán)V網(wǎng)）和移動(dòng)信息化解決方案所產(chǎn)生的月均收入總和，按照評(píng)估考核周期確定為前三月平均數(shù)).（3)統(tǒng)一付費(fèi)收入：指在集團(tuán)帳單上產(chǎn)生的，集團(tuán)客戶為集團(tuán)內(nèi)員工支付全部或部分通信費(fèi)用，或?yàn)檎谑褂玫臉?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和移動(dòng)信息化解決方案支付通信費(fèi)用的月均收入總和(按照評(píng)估考核周期確定為前三月平均數(shù)）?？蛻魧傩跃S度(４）集團(tuán)員工數(shù)：指錄入BOSS系統(tǒng)的物理集團(tuán)員工數(shù)(指評(píng)估當(dāng)月值)。（5)集團(tuán)Ｖ網(wǎng)用戶數(shù)：指使用集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)(指評(píng)估當(dāng)月值)。（6）移動(dòng)信息化產(chǎn)品：指集團(tuán)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(不包括集團(tuán)V網(wǎng)）和移動(dòng)信息化解決方案的數(shù)量。（指評(píng)估當(dāng)月錄入BOSＳ的產(chǎn)品和應(yīng)用為準(zhǔn)），以每項(xiàng)產(chǎn)品記１分累加為移動(dòng)信息化產(chǎn)品使用數(shù)指標(biāo)。（７)信息化水平：指集團(tuán)客戶在信息化應(yīng)用方面的實(shí)際水平,主要考察局域網(wǎng)、ＯA、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、EＲP（CRM）和交換機(jī)等六項(xiàng)信息,以該六項(xiàng)信息每項(xiàng)記1分累加為集團(tuán)信息化水平指標(biāo).（８)移動(dòng)簽約時(shí)間：指集團(tuán)客戶和中國移動(dòng)簽約時(shí)間.(９)集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率：指集團(tuán)個(gè)人客戶最近三個(gè)月的平均離網(wǎng)率?？蛻粲绊懥S度（1０)行業(yè)/政策影響力:全省內(nèi)的具有重大行業(yè)／政策影響力的重要客戶（主要指具有行政管理職責(zé)的政府部門、事業(yè)單位等）,加分范圍為０—40分。（11）收入/利稅排名：全省范圍內(nèi)的集團(tuán)客戶在收入/利稅等方面的排名（主要指企業(yè)單位，以可獲取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）,該數(shù)據(jù)由省公司從當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門獲取的納稅或收入排名進(jìn)行加分,加分范圍０—40分。2、指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算在確定價(jià)值指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過因子分析計(jì)算出主要變量的系數(shù),即確定指標(biāo)權(quán)重。價(jià)值模型滿分共１2０分,其中客戶貢獻(xiàn)維度指標(biāo)4０分,客戶屬性維度指標(biāo)４0分，客戶影響力維度指標(biāo)40分.因子分析建模主要步驟包括:計(jì)算主成分表達(dá)式系數(shù);計(jì)算各指標(biāo)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差;標(biāo)準(zhǔn)化待評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù);根據(jù)主成分表達(dá)式計(jì)算各指標(biāo)的主成分得分。根據(jù)以上因子分析得到價(jià)值評(píng)估模型的各指標(biāo)權(quán)重如下:指標(biāo)權(quán)重客戶貢獻(xiàn)維度４0分集團(tuán)個(gè)人客戶帳單收入12信息化收入３統(tǒng)一付費(fèi)收入25客戶屬性維度40分集團(tuán)員工數(shù)7集團(tuán)Ｖ網(wǎng)用戶數(shù)7移動(dòng)信息化產(chǎn)品使用7信息化水平１0移動(dòng)簽約時(shí)間7集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率2客戶影響力維度40分行業(yè)／政策影響力40收入/利稅排名價(jià)值評(píng)估模型指標(biāo)及權(quán)重實(shí)現(xiàn)方法和步驟集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型的實(shí)現(xiàn)方法和步驟如下：1、確定分類分級(jí)原則（1）根據(jù)與集團(tuán)客戶服務(wù)資源相匹配和形成“金字塔”結(jié)構(gòu)的原則合理地對(duì)客戶進(jìn)行劃分.（2)分類線將客戶按照價(jià)值高低分為三類:Ａ類、Ｂ類、C類,三類比例控制為1０:20：７0。（３)按照客戶的貢獻(xiàn)類指標(biāo)和非貢獻(xiàn)類指標(biāo)（客戶屬性指標(biāo)和客戶影響力指標(biāo)）劃分兩個(gè)層級(jí)，分級(jí)線將客戶按照價(jià)值提升潛力高低分為兩級(jí):1級(jí)和２級(jí)。（4）將客戶通過價(jià)值的高低和價(jià)值提升的潛力劃分為A1/A2/B1/Ｂ２／C三類五級(jí)。2、集團(tuán)客戶價(jià)值得分計(jì)算通過評(píng)估公式計(jì)算得出每個(gè)集團(tuán)客戶價(jià)值得分,根據(jù)地市集團(tuán)排名按照10/20/７0的比例劃分A／B/C；按照指標(biāo)分類得出X和Y,通過Y/Ｘ比值確定A1／A2、B1/B2。計(jì)算過程中相應(yīng)加分指標(biāo)作用于Ｘ。按照本地化模型對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值得分計(jì)算,評(píng)估方法如下:客戶價(jià)值得分（展示集團(tuán)客戶的價(jià)值總得分）＝Σ［（指標(biāo)數(shù)據(jù)—指標(biāo)均值)／指標(biāo)方差＊權(quán)重系數(shù)］+加分項(xiàng)貢獻(xiàn)屬性比（貢獻(xiàn)/屬性比值)=Σ［（客戶貢獻(xiàn)維度指標(biāo)數(shù)據(jù)-指標(biāo)均值)/指標(biāo)方差*權(quán)重系數(shù)]/{Σ［(客戶屬性維度指標(biāo)數(shù)據(jù)-指標(biāo)均值)/指標(biāo)方差*權(quán)重系數(shù)］+加分項(xiàng)｝3、確定集團(tuán)客戶分類分級(jí)結(jié)果依據(jù)客戶的價(jià)值，可將集團(tuán)客戶分為以下五類:A1高值客戶:對(duì)中國移動(dòng)的貢獻(xiàn)率高，有穩(wěn)定的當(dāng)前現(xiàn)金收入,需求旺盛；重點(diǎn)把握大型規(guī)模的集團(tuán)客戶.A2戰(zhàn)略客戶：客戶綜合條件好,有很好的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力，潛在需求大，有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶。B1示范客戶：企業(yè)規(guī)模中等,客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值好,居于本行業(yè)或同類企業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或典范企業(yè)，具有可復(fù)制性和示范效應(yīng)。B2潛力客戶:潛在價(jià)值高，也有著較好的現(xiàn)實(shí)價(jià)值,有較大的開發(fā)空間，未來收入來源增長較多。C規(guī)模客戶：客戶規(guī)模小,以語音需求為主，現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值都不高，行業(yè)客戶需求差異不大，可以采用通用型產(chǎn)品予以滿足。類型定級(jí)依據(jù)Ａ１高值客戶本地市客戶價(jià)值得分前1０％貢獻(xiàn)屬性比〉=1A２戰(zhàn)略客戶本地市客戶價(jià)值得分前10％貢獻(xiàn)屬性比〈1B1示范客戶本地市客戶價(jià)值得分前１0%—30%貢獻(xiàn)屬性比〉=1B２潛力客戶本地市客戶價(jià)值得分前10%-３0%貢獻(xiàn)屬性比<1C規(guī)?？蛻舯镜厥锌蛻魞r(jià)值得分后７０%各類客戶定級(jí)依據(jù)４、模型本地優(yōu)化各省公司在上述模型框架范圍內(nèi)，在遵循以下原則的基礎(chǔ)上允許對(duì)模型作本地優(yōu)化:（１)各省應(yīng)結(jié)合集團(tuán)屬地化服務(wù)特征,以地市為單位實(shí)施建模過程,并盡可能保證建模基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面性（不少于全省在網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù)量的80%）。(2)各省在實(shí)施過程中,應(yīng)遵循以下統(tǒng)一原則:模型指標(biāo)權(quán)重測(cè)算方法；價(jià)值評(píng)估三大類維度(客戶貢獻(xiàn)維度/客戶屬性維度／客戶影響力維度）；11個(gè)必選指標(biāo)；集團(tuán)三類五級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn).已開展價(jià)值評(píng)估的省公司也應(yīng)根據(jù)以上統(tǒng)一原則作相應(yīng)整合。(3)在保留現(xiàn)有統(tǒng)一的模型指標(biāo)的基礎(chǔ)上,各省可以酌情增加1—3個(gè)本地指標(biāo)（其中客戶貢獻(xiàn)維度指標(biāo)增加１個(gè)指標(biāo),客戶屬性維度指標(biāo)增加1—2個(gè)指標(biāo)）,但新增指標(biāo)應(yīng)能保證數(shù)據(jù)來源客觀,并說明其所屬的指標(biāo)分類、數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計(jì)口徑。（4）各省可在保持各維度總分值不變的情況下,對(duì)本省各細(xì)分指標(biāo)的權(quán)重分值作適當(dāng)調(diào)整，其中新增指標(biāo)權(quán)重從所在維度大類中進(jìn)行調(diào)整。權(quán)重的調(diào)整應(yīng)參照因子分析方法確?？茖W(xué)合理。（5）客戶影響力指標(biāo)加分方案：按照客戶行政級(jí)別(國家/省級(jí)/地市級(jí)/區(qū)縣級(jí)）、重點(diǎn)行業(yè)類型（各省自行確定年度重點(diǎn)行業(yè)類型）、省內(nèi)收入/利稅排名（主要針對(duì)企業(yè)單位）、是否具備行業(yè)壟斷影響力(指該客戶是否能夠影響本行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用）等因素選擇分級(jí)加分.具體評(píng)分規(guī)則由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行確定。類型價(jià)值分值客戶特征Ａ1高值客戶分值＞７5分集團(tuán)成員600人以上,月收入6萬元以上;信息化收入３000元以上Y>X跨國公司或跨省集團(tuán)總部機(jī)構(gòu)，本地大型企業(yè)集團(tuán)１0大重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)、納稅百強(qiáng)企業(yè)A２戰(zhàn)略客戶分值〉75分集團(tuán)成員不少于200人,月收入2－6萬元;信息化收入100０-3000元Y<X重點(diǎn)行業(yè)客戶(地市政府類客戶和特殊行業(yè)客戶)、省級(jí)戰(zhàn)略客戶省、地市級(jí)黨政軍；公檢法司機(jī)關(guān)；新聞媒體B1?示范客戶7５分〉＝分值＞60分集團(tuán)成員100—600人，收入1。2—2萬元;信息化收入5０0—1000元Ｙ>X本地區(qū)大中型企業(yè)集團(tuán)10大重點(diǎn)行業(yè)地市級(jí)集團(tuán)、納稅5０0強(qiáng)B２潛力客戶75分〉＝分值＞60分集團(tuán)成員不少于1０0人,收入在0。5－1.２萬元；信息化收入５00元以下Y〈X重點(diǎn)行業(yè)客戶(區(qū)縣級(jí)黨政軍、公檢法司機(jī)關(guān)、新聞媒體）地市級(jí)戰(zhàn)略客戶C規(guī)?？蛻舴种?lt;=6０集團(tuán)成員＜1０0人，收入在5000元以下本地中小型企業(yè)某省集團(tuán)客戶分類結(jié)果（示例)5、集團(tuán)客戶分類分級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整各省可根據(jù)自身工作需要,以半年或年度為周期建立升降級(jí)機(jī)制(升、降級(jí)周期可不同），對(duì)集團(tuán)客戶分類進(jìn)行調(diào)整，并建立集團(tuán)客戶屬性變更、交接管理以及客戶價(jià)值變動(dòng)預(yù)警機(jī)制,對(duì)客戶類別的變動(dòng)實(shí)現(xiàn)無縫交接。對(duì)于新發(fā)展集團(tuán),各省根據(jù)所掌握的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)集團(tuán)類別進(jìn)行暫定，待至少3個(gè)月后的季度首月,再對(duì)新增集團(tuán)進(jìn)行級(jí)別的重新計(jì)算和調(diào)整。各省在根據(jù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果對(duì)原有集團(tuán)級(jí)別進(jìn)行調(diào)整時(shí)應(yīng)注意平滑過渡原則，避免因級(jí)別大規(guī)模調(diào)整而引起的客戶不滿、服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)等負(fù)面因素產(chǎn)生，可以通過“建議級(jí)別”（價(jià)值評(píng)估分類結(jié)果）和“實(shí)際級(jí)別”（原分類結(jié)果）等方式靈活處理級(jí)別調(diào)整問題。功能描述建立集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型，提供集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)分功能。集團(tuán)客戶級(jí)別變動(dòng)分析分析目標(biāo)了解集團(tuán)客戶級(jí)別的總體情況，預(yù)測(cè)級(jí)別變動(dòng)走向，及時(shí)調(diào)整集團(tuán)客戶營銷策略，最終達(dá)到提升集團(tuán)客戶總體質(zhì)量的目的。功能描述通過維度的靈活組合,對(duì)集團(tuán)客戶的級(jí)別、價(jià)值得分變動(dòng)情況進(jìn)行展示。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理／分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度集團(tuán)客戶數(shù)客戶價(jià)值平均分時(shí)間√√地域√√集團(tuán)級(jí)別√√變動(dòng)后集團(tuán)級(jí)別√√主題說明變動(dòng)后集團(tuán)級(jí)別：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型計(jì)算后的集團(tuán)級(jí)別,非實(shí)際評(píng)定后的集團(tuán)級(jí)別其余維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn),可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:１2＋1月集團(tuán)客戶價(jià)值得分明細(xì)查詢分析目標(biāo)為一線生產(chǎn)人員提供詳細(xì)的集團(tuán)客戶價(jià)值變動(dòng)情況及各集團(tuán)關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展情況,為提升集團(tuán)總體質(zhì)量，采取針對(duì)性的營銷服務(wù)措施提供數(shù)據(jù)參考。功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果的直觀展示，包括各評(píng)估項(xiàng)的分值、指標(biāo)細(xì)項(xiàng)的數(shù)據(jù)以及集團(tuán)客戶類別等,在該查詢中設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)閥值，提供預(yù)警功能。服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理／分析人員√地市分公司基層工作人員即席查詢內(nèi)容可選查詢條件：時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分范圍、集團(tuán)個(gè)人客戶帳單收入范圍、信息化收入范圍、統(tǒng)一付費(fèi)收入范圍、集團(tuán)員工數(shù)范圍、集團(tuán)V網(wǎng)用戶數(shù)范圍、移動(dòng)信息化產(chǎn)品得分范圍、信息化水平得分范圍、移動(dòng)簽約時(shí)間范圍、集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率范圍、行業(yè)/政策影響力得分范圍、收入/利稅排名、收入/利稅排名得分范圍等。輸出內(nèi)容：時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分、集團(tuán)個(gè)人客戶帳單收入得分、集團(tuán)個(gè)人客戶帳單收入、信息化收入得分、信息化收入、統(tǒng)一付費(fèi)收入得分、統(tǒng)一付費(fèi)收入、集團(tuán)員工數(shù)得分、集團(tuán)員工數(shù)、集團(tuán)V網(wǎng)用戶數(shù)得分、集團(tuán)Ｖ網(wǎng)用戶數(shù)、移動(dòng)信息化產(chǎn)品使用得分、移動(dòng)信息化產(chǎn)品使用數(shù)、信息化水平得分、信息化水平、移動(dòng)簽約時(shí)間得分、移動(dòng)簽約時(shí)間、集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率得分、集團(tuán)個(gè)人客戶離網(wǎng)率、行業(yè)/政策影響力得分、收入/利稅排名得分、收入/利稅排名等.即席查詢說明維度和指標(biāo)參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:查詢條件可靈活組合，輸出內(nèi)容能夠根據(jù)用戶要求定制、導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:１2＋１月集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用分析集團(tuán)信息化收入分析集團(tuán)信息化收入統(tǒng)計(jì)（分統(tǒng)付／非統(tǒng)付收入）分析目標(biāo)了解信息化收入完成情況,為集團(tuán)信息化產(chǎn)品的營銷工作提供指導(dǎo)建議.功能描述通過對(duì)集團(tuán)客戶使用集團(tuán)信息化產(chǎn)品所產(chǎn)生的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用的統(tǒng)付及非統(tǒng)付的各項(xiàng)收入指標(biāo)通過KPI形式展現(xiàn)給不同級(jí)別的服務(wù)對(duì)象。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層√省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理／分析人員√地市分公司基層工作人員指標(biāo)定義分析指標(biāo)：集團(tuán)信息化收入，集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)信息化收入，行業(yè)應(yīng)用收入,MAS類行業(yè)應(yīng)用收入、ＡＤC類行業(yè)應(yīng)用收入，其他行業(yè)應(yīng)用收入,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:支持KPI樹形結(jié)構(gòu)展示,支持KPI排序,支持以數(shù)值及圖形(如柱形圖、餅圖等)的形式進(jìn)行對(duì)比分析、趨勢(shì)分析，支持ＫPＩ監(jiān)控告警，支持以Ｅxcel等文件格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、地域到區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：１2＋1月集團(tuán)信息化收入構(gòu)成分析（分統(tǒng)付／非統(tǒng)付收入）分析目標(biāo)通過分析集團(tuán)客戶信息化收入構(gòu)成，及時(shí)掌握集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品的使用情況,為市場(chǎng)人員加強(qiáng)信息化產(chǎn)品的推廣提供依據(jù)。功能描述從不同維度分析集團(tuán)客戶信息化收入情況。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度集團(tuán)客戶信息化收入行業(yè)應(yīng)用收入MＡS類行業(yè)應(yīng)用收入ADC類行業(yè)應(yīng)用收入其他行業(yè)應(yīng)用收入集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入時(shí)間√√√√√√地域√√√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√√√付費(fèi)類型√√√√√√主題說明集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入:此處指列入信息化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入其他維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn),可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)／縣，可下鉆到客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12+1月集團(tuán)信息化收入查詢（分統(tǒng)付/非統(tǒng)付收入)分析目標(biāo)通過集團(tuán)信息化收入詳細(xì)查詢，使集團(tuán)客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確、細(xì)致的了解集團(tuán)信息化收入情況，為日常營銷服務(wù)工作提供支撐。功能描述通過查詢條件和輸出內(nèi)容的靈活組合、定制，提供詳細(xì)的集團(tuán)信息化收入情況，包括:集團(tuán)信息化收入、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入、行業(yè)應(yīng)用收入(含MAS類行業(yè)應(yīng)用收入、ADC類行業(yè)應(yīng)用收入和其他行業(yè)應(yīng)用收入）、集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)信息化收入等。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員即席查詢內(nèi)容可選查詢條件：時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)信息化收入范圍、集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)信息化收入范圍等.輸出內(nèi)容:時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)信息化收入、集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)信息化收入、ＭAS行業(yè)應(yīng)用收入、AＤC行業(yè)應(yīng)用收入、行業(yè)應(yīng)用解決方案包收入（包括警務(wù)通、城管通、銀信通、農(nóng)信通、校訊通、其他行業(yè)應(yīng)用解決方案包）、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入等。即席查詢說明指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：查詢條件可靈活組合，輸出內(nèi)容能夠根據(jù)用戶要求定制、導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒到月、具體集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12+１月ＭAＳ行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析MAS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)KPＩ分析目標(biāo)了解MＡS類業(yè)務(wù)發(fā)展的總體情況,反映業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，為下一階段的業(yè)務(wù)規(guī)劃、發(fā)展、預(yù)測(cè)提供科學(xué)準(zhǔn)確的參考依據(jù),指導(dǎo)集團(tuán)客戶MAＳ業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。功能描述通過KＰI形式將各項(xiàng)指標(biāo)展現(xiàn)給不同級(jí)別的用戶。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層√省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員指標(biāo)定義分析指標(biāo)：ＭAS類行業(yè)應(yīng)用收入,MAS到達(dá)數(shù)，MAS類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用ＭAS類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)，MＡＳ類行業(yè)應(yīng)用當(dāng)月總收入，ＭＡS類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：支持ＫＰI樹形結(jié)構(gòu)展示，支持KPＩ排序，支持以數(shù)值及圖形（如柱形圖、餅圖等）的形式進(jìn)行對(duì)比分析、趨勢(shì)分析，支持KPI監(jiān)控告警,支持以Excel等文件格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、地域到區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12+１月MAS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析分析目標(biāo)通過分析各MAＳ類業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,尋找各MAS類業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律,分析各ＭAS類業(yè)務(wù)發(fā)展用戶數(shù)、收入等指標(biāo)的波動(dòng)情況，指導(dǎo)各MＡＳ類業(yè)務(wù)的發(fā)展.功能描述多角度分析各MAS類業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)MＡＳ類業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)產(chǎn)品使用個(gè)人客戶數(shù)行業(yè)應(yīng)用使用累計(jì)個(gè)人客戶數(shù)業(yè)務(wù)量當(dāng)月總收入時(shí)間√√√√√地域√√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√√行業(yè)應(yīng)用類型√√√√√付費(fèi)類型√√√√MＡＳ業(yè)務(wù)類型√√√√基礎(chǔ)通道類型√主題說明ＭAS業(yè)務(wù)類型:指由ＭＡＳ承載的各類業(yè)務(wù),包括手機(jī)郵箱(MAS)、移動(dòng)ＯＡ（MＡS）、移動(dòng)進(jìn)銷存(ＭAS)、移動(dòng)財(cái)務(wù)（MＡS)、移動(dòng)CＲM（MＡS）、無線網(wǎng)站(MＡS）等其他維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)／縣，可下鉆到客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:12+1月ＭAS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)明細(xì)查詢分析目標(biāo)通過對(duì)ＭAS行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)信息的查詢，使集團(tuán)客戶經(jīng)理細(xì)致了解各集團(tuán)ＭAS業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，為有針對(duì)性地開展?fàn)I銷服務(wù)提供支撐。功能描述通過查詢條件和輸出內(nèi)容的靈活組合、定制,實(shí)現(xiàn)對(duì)ＭＡＳ行業(yè)應(yīng)用承載業(yè)務(wù)的信息查詢，包括:ＭAS類行業(yè)應(yīng)用收入，ＭAＳ到達(dá)數(shù)，MＡＳ類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用MAS類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)，MAＳ類行業(yè)應(yīng)用當(dāng)月總收入，ＭＡS類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入等.主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員即席查詢內(nèi)容可選查詢條件:時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分范圍、MAS到達(dá)數(shù)范圍、行業(yè)應(yīng)用類型、集團(tuán)產(chǎn)品類型、收入范圍等。輸出內(nèi)容:時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)級(jí)別、MAS類行業(yè)應(yīng)用收入，MAＳ到達(dá)數(shù),MAS類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用ＭAＳ類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)，MAS類行業(yè)應(yīng)用收入，MAS類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入、MAS類產(chǎn)品收入、業(yè)務(wù)使用量等.即席查詢說明指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：查詢條件可靈活組合，輸出內(nèi)容能夠根據(jù)用戶要求定制、導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒到月、具體集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12＋１月ADC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析ADC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)KPI分析目標(biāo)了解ADC類業(yè)務(wù)發(fā)展的總體情況，反映業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，為下一階段的業(yè)務(wù)規(guī)劃、發(fā)展、預(yù)測(cè)提供科學(xué)、準(zhǔn)確的參考依據(jù)，指導(dǎo)集團(tuán)客戶ADC業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。功能描述通過KPI形式將各項(xiàng)指標(biāo)展現(xiàn)給不同級(jí)別的用戶.主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層√省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員指標(biāo)定義分析指標(biāo):AＤＣ類行業(yè)應(yīng)用收入，ADC到達(dá)數(shù),ＡＤC類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用ADC類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù),AＤC類行業(yè)應(yīng)用當(dāng)月總收入，ADC類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入。指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：支持KPI樹形結(jié)構(gòu)展示，支持ＫPI排序，支持以數(shù)值及圖形（如柱形圖、餅圖等）的形式進(jìn)行對(duì)比分析、趨勢(shì)分析，支持ＫＰI監(jiān)控告警，支持以Excel等文件格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、地域到區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:１2+1月ＡDＣ行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析分析目標(biāo)通過分析各ADC類業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，尋找各ADＣ類業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律,分析各ＡDC類業(yè)務(wù)發(fā)展用戶數(shù)、收入等指標(biāo)的波動(dòng)情況,指導(dǎo)ADＣ類業(yè)務(wù)的發(fā)展。功能描述多角度分析各ADC類業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)ＡDC類業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理.主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)產(chǎn)品使用個(gè)人客戶數(shù)行業(yè)應(yīng)用使用累計(jì)個(gè)人客戶數(shù)業(yè)務(wù)量當(dāng)月總收入時(shí)間√√√√√地域√√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√√行業(yè)應(yīng)用類型√√√√√付費(fèi)類型√√√√ADC業(yè)務(wù)類型√√√√基礎(chǔ)通道類型√主題說明AＤＣ業(yè)務(wù)類型:指由ＡDC承載的各類業(yè)務(wù)，包括手機(jī)郵箱(ＡDC)、移動(dòng)OA（AＤC）、移動(dòng)進(jìn)銷存（MAS)、移動(dòng)財(cái)務(wù)（ADC)、移動(dòng)CＲM（AＤＣ)、無線網(wǎng)站(ADC）等指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合,不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)／縣，可下鉆到客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:1２＋1月ADC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)明細(xì)查詢分析目標(biāo)通過對(duì)ADC行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)信息的查詢，方便集團(tuán)客戶經(jīng)理細(xì)致了解各集團(tuán)AＤＣ業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，為有針對(duì)性地開展?fàn)I銷服務(wù)提供支撐。功能描述通過查詢條件和輸出內(nèi)容的靈活組合、定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)ＡDＣ行業(yè)應(yīng)用承載業(yè)務(wù)信息的查詢，包括：ADＣ類行業(yè)應(yīng)用收入為，AＤC到達(dá)數(shù),ADC類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用ADC類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù),ADＣ類行業(yè)應(yīng)用當(dāng)月總收入,ＡDC類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入等。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員即席查詢內(nèi)容可選查詢條件:時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分范圍、ＡDＣ到達(dá)數(shù)范圍、收入范圍、集團(tuán)產(chǎn)品類型、行業(yè)應(yīng)用類型、基礎(chǔ)通道類型等。輸出內(nèi)容:時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)級(jí)別、ADC類行業(yè)應(yīng)用收入,ADC到達(dá)數(shù)，ADC類行業(yè)應(yīng)用使用集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)，使用AＤＣ類行業(yè)應(yīng)用的集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)，ADC類行業(yè)應(yīng)用收入,ADC類行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一付費(fèi)收入,AＤC類產(chǎn)品收入、業(yè)務(wù)使用量等。即席查詢說明指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：查詢條件可靈活組合，輸出內(nèi)容能夠根據(jù)用戶要求定制、導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒到月、具體集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12+1月重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用分析重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用KPＩ分析目標(biāo)了解各類重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的收入、用戶數(shù)等指標(biāo)完成情況,制定合理的營銷計(jì)劃。功能描述通過ＫＰI形式將各項(xiàng)指標(biāo)展現(xiàn)給不同級(jí)別的用戶。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層√省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員指標(biāo)定義分析指標(biāo)：警務(wù)通、校訊通、農(nóng)信通、銀信通、城管通等重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的收入、使用集團(tuán)客戶數(shù)、當(dāng)月使用客戶數(shù)、累計(jì)使用客戶數(shù)、累計(jì)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:支持KPＩ樹形結(jié)構(gòu)展示，支持ＫPI排序,支持以數(shù)值及圖形（如柱形圖、餅圖等）的形式進(jìn)行對(duì)比分析、趨勢(shì)分析，支持KPI監(jiān)控告警，支持以Ｅｘcｅl等文件格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12+1月重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用用戶收入分析分析目標(biāo)通過分析各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用發(fā)展用戶數(shù)、收入等指標(biāo)的波動(dòng)情況，指導(dǎo)各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的發(fā)展.功能描述通過多維分析各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用用戶數(shù)、收入發(fā)展情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的監(jiān)控和管理。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)指標(biāo)維度收入集團(tuán)客戶數(shù)使用用戶數(shù)累計(jì)使用用戶數(shù)時(shí)間√√√√地域√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√行業(yè)應(yīng)用類型√√√√付費(fèi)類型√主題說明收入：開展行業(yè)應(yīng)用所帶來的收入使用用戶數(shù)：使用行業(yè)應(yīng)用的個(gè)體用戶數(shù)量累計(jì)使用用戶數(shù)：從自然年度起始月開始使用行業(yè)應(yīng)用三個(gè)月以上的個(gè)體用戶數(shù),不限定為連續(xù)三個(gè)月其他維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合,不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:12+1月重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)量分析分析目標(biāo)通過分析各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)量等指標(biāo)的波動(dòng)情況，指導(dǎo)各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的發(fā)展。功能描述多角度分析各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)量、收入發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)各重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的監(jiān)控和管理。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)維度指標(biāo)收入當(dāng)月使用客戶數(shù)累計(jì)使用客戶數(shù)業(yè)務(wù)量時(shí)間√√√√地域√√√√集團(tuán)行業(yè)類型√√√√集團(tuán)級(jí)別√√√√集團(tuán)成員數(shù)量層次√√√√行業(yè)應(yīng)用類型√√√√集團(tuán)產(chǎn)品類型√√√√承載平臺(tái)類型√√√√基礎(chǔ)通道類型√主題說明集團(tuán)產(chǎn)品類型：手機(jī)郵箱(MAＳ)、移動(dòng)ＯA(MＡS）、移動(dòng)進(jìn)銷存(MＡS）、移動(dòng)財(cái)務(wù)（ＭAS）、移動(dòng)CRM（MＡS)、無線網(wǎng)站（MAS）、手機(jī)郵箱（ADC）、移動(dòng)OＡ（ＡDＣ）、移動(dòng)進(jìn)銷存(ＡDC)、移動(dòng)財(cái)務(wù)（AＤC）、移動(dòng)ＣRM（ADC）、無線網(wǎng)站（ＡDC)、短號(hào)短信、集團(tuán)短信、小區(qū)短信、企業(yè)信息機(jī)、集團(tuán)彩信、集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)8００、移動(dòng)總機(jī)、呼叫中心直聯(lián)、移動(dòng)會(huì)議電話、集團(tuán)通信錄、IDC、視頻會(huì)議、企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱(企業(yè)版）、BＬACKBERＲY、賬戶綁定IP直通車、企業(yè)隨E行、行業(yè)應(yīng)用卡、普通VＰMN、綜合VPMN、無線PBX、無線商務(wù)電話、VOIP專線接入、互聯(lián)網(wǎng)專線、IP-ＶＰN/ＭＰLＳ—ＶPＮ等其他指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度:數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：１２＋1月行業(yè)應(yīng)用客戶端ＫPI分析目標(biāo)了解各類行業(yè)應(yīng)用客戶端的總體發(fā)展?fàn)顩r，為營銷工作提供指導(dǎo)意見.功能描述通過KPＩ形式將各項(xiàng)指標(biāo)展現(xiàn)給不同級(jí)別的用戶。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層√省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層√地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員指標(biāo)定義行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù)，專用行業(yè)終端數(shù)，“手機(jī)客戶端"用戶數(shù),“OTAＳTK卡”用戶數(shù),“卡式讀物”用戶數(shù)，“PＣ協(xié)同工作客戶端”用戶數(shù).指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:支持KPI樹形結(jié)構(gòu)展示,支持KＰＩ排序，支持以數(shù)值及圖形（如柱形圖、餅圖等）的形式進(jìn)行對(duì)比分析、趨勢(shì)分析，支持KＰI監(jiān)控告警，支持以Excel等文件格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)/縣數(shù)據(jù)更新周期：月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期:１2＋1月行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)量分析分析目標(biāo)通過分析行業(yè)應(yīng)用客戶端發(fā)展情況,指導(dǎo)各行業(yè)應(yīng)用客戶端業(yè)務(wù)的發(fā)展。功能描述多角度分析行業(yè)應(yīng)用客戶端發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)應(yīng)用客戶端的監(jiān)控和管理.主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)維度指標(biāo)行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)時(shí)間√地域√集團(tuán)級(jí)別√集團(tuán)行業(yè)類型√集團(tuán)成員數(shù)量層次√行業(yè)應(yīng)用類型√行業(yè)應(yīng)用客戶端類型√主題說明行業(yè)應(yīng)用客戶端類型:包括專用行業(yè)終端,手機(jī)客戶端,ＯTAＳTK卡,卡式讀物，PC協(xié)同工作客戶端其他維度和指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合,不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)／縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：1２+1月行業(yè)應(yīng)用客戶端應(yīng)用分析分析目標(biāo)通過分析行業(yè)應(yīng)用客戶端的各類業(yè)務(wù)使用情況及分布特點(diǎn),指導(dǎo)行業(yè)應(yīng)用客戶端業(yè)務(wù)發(fā)展。功能描述多維度分析行業(yè)應(yīng)用客戶端發(fā)展情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)應(yīng)用客戶端業(yè)務(wù)發(fā)展的監(jiān)控和管理。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層√省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員維度指標(biāo)維度指標(biāo)行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)短信使用量彩信使用量GＰRＳ使用量USＳD使用量其他使用量時(shí)間√√√√√√地域√√√√√√行業(yè)應(yīng)用類型√√√√√√行業(yè)應(yīng)用客戶端類型√√√√√√集團(tuán)產(chǎn)品類型√√√√√√主題說明行業(yè)應(yīng)用客戶端類型：包括專用行業(yè)終端，手機(jī)客戶端,ＯTASTK卡，卡式讀物，PC協(xié)同工作客戶端集團(tuán)產(chǎn)品類型：手機(jī)郵箱（ＭAS）、移動(dòng)ＯＡ(MＡS）、移動(dòng)進(jìn)銷存（MAＳ)、移動(dòng)財(cái)務(wù)(ＭＡS)、移動(dòng)CＲM（MAS)、無線網(wǎng)站（MAS)、手機(jī)郵箱（ADC）、移動(dòng)OA（ＡDC）、移動(dòng)進(jìn)銷存（ADＣ）、移動(dòng)財(cái)務(wù)（ADＣ）、移動(dòng)CRM（ADC)、無線網(wǎng)站(ADC）、短號(hào)短信、集團(tuán)短信、小區(qū)短信、企業(yè)信息機(jī)、集團(tuán)彩信、集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)800、移動(dòng)總機(jī)、呼叫中心直聯(lián)、移動(dòng)會(huì)議電話、集團(tuán)通信錄、IＤC、視頻會(huì)議、企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱（企業(yè)版)、BLAＣKＢEＲRY、賬戶綁定IP直通車、企業(yè)隨E行、行業(yè)應(yīng)用卡、普通VＰＭN、綜合VPＭN、無線ＰＢX、無線商務(wù)電話、VOIP專線接入、互聯(lián)網(wǎng)專線、IP-VPN/MＰＬS-VPN等其他維度指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式:維度與指標(biāo)可根據(jù)各省實(shí)際工作需要靈活組合，不要求所有維度和指標(biāo)放在同一個(gè)展現(xiàn)界面實(shí)現(xiàn),可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行拆分?jǐn)?shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)間到月、區(qū)／縣數(shù)據(jù)更新周期:月數(shù)據(jù)展現(xiàn)周期：12＋1月行業(yè)應(yīng)用客戶端明細(xì)信息查詢分析目標(biāo)通過對(duì)行業(yè)應(yīng)用客戶端統(tǒng)計(jì)信息的查詢，使集團(tuán)客戶經(jīng)理詳細(xì)了解每個(gè)集團(tuán)客戶購買各類產(chǎn)品客戶端的數(shù)量和各類客戶端的業(yè)務(wù)使用量情況.功能描述根據(jù)查詢條件輸出各集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用客戶端的使用信息。主要服務(wù)對(duì)象角色名稱是否服務(wù)省公司決策層省公司管理層省公司專職分析人員√省公司業(yè)務(wù)管理人員√地市分公司決策層地市分公司管理/分析人員√地市分公司基層工作人員即席查詢內(nèi)容可選查詢條件：時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分范圍、行業(yè)應(yīng)用客戶端類型、集團(tuán)產(chǎn)品類型、承載平臺(tái)類型、基礎(chǔ)通道類型等。輸出內(nèi)容：時(shí)間、地域、集團(tuán)客戶名稱、集團(tuán)客戶編號(hào)、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)行業(yè)類型、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶價(jià)值得分、行業(yè)應(yīng)用客戶端類型、集團(tuán)產(chǎn)品類型、行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)量、各通道業(yè)務(wù)使用量等。即席查詢說明指標(biāo)說明參見附錄展現(xiàn)要求展現(xiàn)形式：查詢條件可靈活組合,輸出內(nèi)容能夠根據(jù)用戶要求定制、導(dǎo)出數(shù)據(jù)展現(xiàn)詳細(xì)程度：數(shù)據(jù)最小顆粒時(shí)