房地產全程卓越流程管理多圖

2019年9月房地產全程卓越流程管理目錄房地產開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標桿企業(yè)的管控體系標桿企業(yè)的流程管理體系經營管理231.1第一輪擴張歷程90年前92年93年91年94年深圳88年，萬科A股發(fā)行，開始進軍房地產業(yè)務上海廈門91年，萬科進入上海，開始了跨地域發(fā)展;同年進入廈門青島天津北海92年，開始“上海萬科城市花園”項目運作，確定大眾住宅為核心業(yè)務，正式開始進行業(yè)務調整;同年進入青島、天津和北海北京石家莊武漢沈陽94年,萬科進入北京、沈陽、大連、武漢、石家莊，完成了第一輪跨地域擴張，房地產開發(fā)業(yè)務擴展到全國13個城市大連鞍山成都93年，萬科B股發(fā)行，房地產核心業(yè)務進一步凸顯；同年進入成都、鞍山基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系

【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示41.2第一輪擴張的做法市場布局——抓住市場空白，進行點式布局產品——地產領域業(yè)務多樣化在營銷、設計和售后服務方面進行超前創(chuàng)新人力資源——簡單培訓、充分授權、充滿激情資金——銀行貸款、B股發(fā)行、0.4投資法【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示1.3第一輪擴張存在的問題房地產領域業(yè)務多元化，核心產品不突出資金分散使用，效率較低融資渠道過窄過小，進一步發(fā)展面臨資金瓶頸監(jiān)控體系和流程不完善，團隊缺少專業(yè)技能和管理經驗51994年－2000年,萬科進行戰(zhàn)略收縮，并逐步完成專業(yè)化調整2.1收縮戰(zhàn)線

到2000年，萬科只在深圳、上海、北京、天津四個城市進行房地產開發(fā)【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示2.2戰(zhàn)略收縮的原因

市場宏觀調控——面對市場調整，“小馬拉大車”式的擴張必然使企業(yè)面臨經營風險，戰(zhàn)線收縮成為必然的選擇資源被攤薄，跟不上快速擴張的步伐——

人力資源在管理經驗和專業(yè)技能方面跟不上快速擴張的步伐資金方面由于缺少強大的融資平臺，導致資金鏈緊張內部控制和專業(yè)體系無法完全適應快速擴張的要求2.2戰(zhàn)略收縮的做法專注于專業(yè)化調整，集中精力做好核心產品。建立專業(yè)體系，統(tǒng)一控制風險。進行資金統(tǒng)一管理，打造多元化的融資平臺。進行品牌統(tǒng)一管理，開始努力打造房地產第一品牌。63.1新一輪擴張歷程2019年，完成轉讓萬佳百貨，華潤成為第一大股東，全面完成業(yè)務調整；萬科開始進行區(qū)域集約化布局的跨地域發(fā)展01年02年03年04年深圳北京天津沈陽武漢成都上海南京長春南昌東莞無錫00年前鞍山大連佛山中山廣州昆山積極投資于最具潛力的市場，目前萬科基本完成珠三角和長三角的區(qū)域戰(zhàn)略布局，業(yè)務擴展到全國18個城市【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示73.2新一輪擴張的思路

全面完成珠三角和長三角的戰(zhàn)略布局，積極拓展環(huán)渤海區(qū)域戰(zhàn)略布局的開展。保證現有城市的可持續(xù)發(fā)展，有選擇的進入其他有潛力的二線城市。繼續(xù)執(zhí)行區(qū)域集約化發(fā)展策略,堅持“全國思維，本土運作”?！究绲赜虬l(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示3.3最具潛力的投資區(qū)域

新的中國城市發(fā)展報告指出：2019年長三角、珠三角和環(huán)渤海三大城市區(qū)域的GDP總量占全國的38％；2019年，達到50％；2020年，達到65％。82019年，三大區(qū)域的商品住宅銷售金額占到了全國的71.7%3.4最大的房地產市場

注：環(huán)渤海包括京津、山東、遼寧、河北【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示94.1十多年跨地域發(fā)展的經驗

專注于專業(yè)化調整，主動積極進行戰(zhàn)略收縮建立完善的專業(yè)體系，控制經營風險致力于創(chuàng)建規(guī)范透明的制度和流程打造了一支優(yōu)秀的職業(yè)經理人團隊培養(yǎng)了很高的客戶忠誠度并確立了房地產行業(yè)第一品牌形象【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴張

4.經驗與啟示4.2十多年跨地域發(fā)展的啟示

不顧企業(yè)自身實力盲目追求做大會導致經營風險不注重制度和監(jiān)控體系建設，將帶來產品品質和人員管理方面的問題如果沒有規(guī)范的系統(tǒng)我們會是如何？

工程部一名工程主管：“原先在推進流程管理我開始覺得很繁瑣，做事要用表單，留記錄，不太習慣，我也很抵觸，后來慢慢習慣了”“剛到新公司我感覺到不適應了，因為大家做事的方法各不相同，隨意性很強，問題不斷出現，工作效率反而降低，所以現在我們將原先公司的全套流程文件運用到東莞，感覺好很多”◆為什么需要?◆可以解決什么問題?標準的指導思想以顧客需求為中心識別企業(yè)業(yè)務過程對過程進行控制測量過程和產品質量持續(xù)改進質量管理規(guī)范化提高人員的質量意識改進產品和服務質量減少工作差錯，提高工作效率改善內部溝通和協(xié)調企業(yè)推行標準的益處管理的精細化創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期發(fā)展階段衰退期

手工作坊粗放式規(guī)范化精細化精益化沒有流程建立流程完善流程優(yōu)化流程20％60％20％0％組織的管理一定需要進入精益化管理階段，而流程管理是實現精益化管理的必由之路

通過流程管理才能實現：有責有序有效高效房地產管理上最明顯也是最根本的差異在于流程管理的差異管理的一致性（規(guī)則化管理）管理無序性依據感覺和個人經驗

管理的有效性（基于目標細化管理）管理的高效性（協(xié)同高效管理）管理的精細化才能實現產品的精細化◆為什么需要?◆可以解決什么問題?目錄14房地產開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標桿企業(yè)的管控體系標桿企業(yè)的流程管理體系經營管理15萬科集團組織結構（調整后）-四條線

萬科集團董事會辦公室集團辦公室人力資源部財務管理部資金管理中心企劃部創(chuàng)新研究部產品品類部項目管理部物業(yè)管理部風險管控部產品線運營線管理線內控線工程采購部

萬科集團的組織結構及總部與下屬公司的權責劃分萬科現已經進入22個城市，從2019年開始推行區(qū)域管理中心模式，形成集團總部、區(qū)域管理中心和城市公司組織結構,區(qū)域總部同時從事項目開發(fā)16部門主要職能創(chuàng)新研究部：產品研究和創(chuàng)新，標準化運作－萬科住宅使用標準－萬科住宅性能標準－已經有4個版本的標準住宅－超過12個部品實現工廠化生產裝配產品品類部：－研究客戶需求－按照客戶需求確定公司產品－從按照物理性質的劃分（如年齡職務收入）轉變?yōu)樯芷诳蛻舴诸惙?/p>

17項目管理部－收集各分公司計劃和項目產品線信息－制定發(fā)布監(jiān)控產品線的項目管理制度－負責集團內除上海深圳區(qū)域外各分公司產品線專業(yè)技術決策規(guī)劃設計進度管理營銷管理項目管理部計劃管理制度制定專業(yè)決策采購管理部門主要職能18工程采購部－戰(zhàn)略采購－戰(zhàn)略供應商選擇－工程質量管理資金管理中心－對外負責集團間接融資－對內負責項目資金管理與監(jiān)控－提高資本運營效率風險管控部－風險控制－與產品法客戶相關的法務財務管理部(含成本審算中心)-財務稅務管理

-目標成本管理調整后的安排:－成熟的區(qū)域中心享有人員安排、投資、專業(yè)化施工等權力－集團作為戰(zhàn)略總部基于價值鏈管理部門主要職能19新項目對人員的配置要求分公司第一負責人:

集團高層及人力資源部門確定,赴任前經過總部培訓和交流總辦主任及財務經理:

集團人力資源部門及財務部推薦并與第一負責人商定總辦主任及財務經理必須在總部工作1年以上或者在總部交流1-3個月

20對一線公司的關鍵管控內容P:人員

-高層人員的任免和輪換(總監(jiān)以上人員及財務總辦人員)

-高層人員的離任審計

-所有人員入司的最終確認P:流程

-制定管理流程(人力資源管理專業(yè)集成管理等)

-過程決策/直接參與/主動監(jiān)控和預警/通過獲得信息進行監(jiān)控/事后的

審核監(jiān)控(前端決策,中端監(jiān)控,后端技術支持和服務)

通過內部強大的信息管理體系進行跟蹤并及時監(jiān)控各公司的運作

每月19份信息需要上報總部相關部門P:績效

-一線公司績效目標確定

-一線公司高層(總經理)的績效考核

-專業(yè)考核

-運營績效的過程監(jiān)控

信息管理規(guī)范21目標計劃監(jiān)控考核激勵流程管理控制制度管控錦模遵式企業(yè)戰(zhàn)略組織結構組織累定位權責劃嘩分組織羅設計職能堵設置崗位邁設置什么售是管衰控模盼式管理支持管控模蹤蝶式應是枯一個以旨戰(zhàn)略為材導向，覽以組織舍結構為粥框架，魄以管理爐控制系科統(tǒng)為保朋障，以康流程和吳制度為寶支持,以實干現組吩織價竊值最竿大化櫻的動亮態(tài)系佩統(tǒng)22管控杠模式艘選擇伴－管墻控的句目的胖是什吐么？息管曠控的舞核心歐是什爹么?實現公里司的規(guī)媽范化運做作？管理劣控制捧公司被風險耍？管理絡控制錯公司噴的績蚊效？23各類踐項目臥類型樂組織堂模式肉及項玻目模肆式的染選擇跨區(qū)域莫多項目草類本地漢多項槳目類本地少怠項目類華潤置輸地（北昨京）股哈份有限護公司深圳掙星河忘地產萬科姐企業(yè)洞股份燒有限塌公司金地集辱團中鴻天添（紅石鉛）中航塑地產多業(yè)修務房川地產糧板塊朋類萬通實蒸業(yè)集團中遠量房地晶產鵬基索集團長城納集團項目管蠟理模式項目援管理支模式赴按照穴區(qū)域手及項側目多拌少類噸似確星定多采用東項目制攤管理完全控抗制，以濤職能式釘組織模革式為主兩類情艙況：放權較太多的項歸目制多采用災控制較琴多的弱接矩陣管忽理制或續(xù)職能制奪管理區(qū)域葡公司極下屬記城市指公司溝采用肆矩陣流制或磨職能岸制項目公寧司城市公昨司組織絞管理永模式區(qū)域敘公司事業(yè)部蘇、項目活公司異地準少項蒜目類上海棒城發(fā)躁投資深圳曉城發(fā)蓋投資兩類窩情況斯：同區(qū)域盼設城市妖公司下聽設項目梅部矩陣減制或職圍能制，志不同區(qū)床域采用堵項目制城市公缺司/項目帖公司24房地產壤組織管夠理及項農目管理灘模式設急計要考懷慮的4項基本錯原則組織設統(tǒng)計基本望原則基于盛戰(zhàn)略畢目標疏設計自上而瀉下（集奧團管控中、下屬恩公司）留的設計保持組卵織的持副續(xù)競爭裂能力從簡艷單到謀專業(yè)猛化基于現頸狀的管譽理成熟窩度、組膨織的發(fā)展狡階段丈及專禿業(yè)能奏力同陪時兼盜顧未繞來發(fā)寶展需俘要基于配風險謠分析每同時但兼顧棍提升船效率族的需麥要戰(zhàn)略導煙向原則競爭力先聚焦原芳則能力和濕發(fā)展平禿衡原則風險與排效率平番衡原則25管控仙模式包、組容織管控理模晌式通嬸常需列要隨牢著開敏發(fā)量探及消下屬拆公司崖的能偵力提朽升而抗變化管控模鐮式第一慣階段爽操叉作控清制第二階聚段

價像值鏈管商控房地產你開發(fā)規(guī)脈模下屬公柄司的能郵力項目公糾司運作城市公監(jiān)司運作第三茅階段橫戰(zhàn)金略管淚控勾財務犯管控區(qū)域冒公司塘運作項目管姓理模式職能式矩陣躍式項目啞制式26通常淚集團匆總部校定位銀為六撈大中沖心，隱運營擋管理枯職能互將取誘決于清總部買的定藝位即誦采用掃的管院控模探式集團恐總部職能定齊位投資管鼠理中心運營管鼓理中心財務誰管理如中心人才管征理中心品牌餃管理率中心戰(zhàn)略管乖理中心集團沙上市酬融資組戰(zhàn)芝略合四作伙扁伴集團投嚇資項目石的管理集團投采資項目寨的決策項目師投資輝決策卵與策暖劃策劃方治案監(jiān)控運營績歉效的管捆理項目子的資稅金、典預算歌管理管理氏集團守資金細使用管理麗集團壞各項附債權姓融資編活動監(jiān)控步各子燥公司漆主要技財務孕指標集團憐預算厘管理制定拒集團央發(fā)展網戰(zhàn)略夠并監(jiān)詞控實干施制定球房地粘產業(yè)蝕務戰(zhàn)民略，頌并監(jiān)唱督實扁施審批懶各業(yè)戶務板寧塊年駁度計炎劃監(jiān)控下蝦屬業(yè)務悼板塊年岔度計劃對下屬洪企業(yè)核憶心人才養(yǎng)進行考鄭核、激師勵、任何免等方完面的管壓理對集團竭核心品尤牌進行禿統(tǒng)一管失理規(guī)范話下屬翁企業(yè)尸的品秋牌使奶用指導貝下屬爪企業(yè)鎮(zhèn)進行劫人才駝規(guī)劃27在結柱構方炎面通真常采咐用金晶字塔橋及倒泡金字己塔形眼式集團大管理贊及專指業(yè)職辭能配趁置齊算全下屬享公司休管理伶職能烏及部掀分專稱業(yè)職冬能共語用集具團平斷臺共用糾管理或專夫業(yè)平財臺發(fā)展富初期程，以貓操作掙管控泛為主貢，表箱現為毒倒金蹄字塔碌，集否團功逮能重酷點是術管理嗓控制逢職能饞及技美術支兆持職堪能下屬公判司功能罰重點是醒進行生粒產運作集團管催理減少濁專業(yè)管朵理職能下屬扯公司楊配置雕齊全擇的管馳理及殘專業(yè)跡職能隨著下爛屬組織瓦規(guī)模擴頃大及管設理成熟懸度提高娃，采用跳戰(zhàn)略或罷價值鏈幕管控，遮集團功奶能的重么點是重蘿大決策陽、績效溫監(jiān)控及貼技術支泰持下屬公炭司成為縣成本和爸利潤中劍心28集團寄管控(母子辰公司)的三工種模攀式與3P-管理挪三要父素投資里管控褲型戰(zhàn)略惡管控洪型操作盞管控產型集團與跑下屬公司喇的關京系發(fā)展目肝標管理手很段應用鄙方式分權以財判務指奔標進句行管訴理和章考核著，總部無戲業(yè)務管蘋理部門基于戰(zhàn)沈略規(guī)劃槍進行管憑理總部輪一般穩(wěn)無具史體業(yè)亡務管療理部餓門通過調總部趴業(yè)務鎖管理蘿部門順對下婆屬企甩業(yè)經盯營運鍵作進絲式行管雄理投資伏回報通過太投資效業(yè)務菠組合島的結桌構鄙優(yōu)化追求墾公司躬財務四收入痛最大別化公司組刪合的協(xié)波調發(fā)展投資鉗業(yè)務墊的戰(zhàn)壟略優(yōu)乘化和浴協(xié)調戰(zhàn)略掠協(xié)同糊效應筑的培視育各分并公司榆經營修行為飲的統(tǒng)察一牢公束司整繼體協(xié)輩調成攻長保持競竿爭優(yōu)勢財務嬸控制法律企業(yè)街并購戰(zhàn)略躍規(guī)劃奴與控切制財務客控制人力乎資源財務起控制票戰(zhàn)略潮控制業(yè)務實夫現過程晉控制人力資吵源控制多種不簡相關產制業(yè)的投齡資運作相關塊型產腫業(yè)運側作部分單凳一型產球業(yè)單一智產業(yè)削領域股內運惡作，急但有談地域店局限悔性財(尾)人/財(頭尾)人/財/物（頭售尾中間士）按照對終下屬公拘司的授劣權程度次將集團奸管控分攻為三種瞞模式,依次暑從管牙理財表務績探效到吳管理事人到茄管理務流程PPPPPP集權29價值鞠鏈管框控-基于萄房地銀產價性值鏈坊各階威段價喝值進渣行針捧對性惠管控利潤貢接獻和風遍險從前講端向后淘端逐級島遞減產品實現過程項目策劃建筑設計采購管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠囑近價主值鏈悉前端請，經掩營操政作風確險越丸大，京但對舅整個耳房地邁產開裂發(fā)項蒜目的鄉(xiāng)豐利潤吸貢獻滋越高柴，管裁控的回重點倍關注懸風險員控制伶和成姑本的?？刂瓢颍ㄕ摰肿C、扯策劃齡、設個計流搶程）越靠近背價值鏈扇后端，勾經營操習作風險著越小，飼但對組佛織的品遷牌和客通戶價值夫產生重寺要影響沫，管控鵝重點關俱注服務津與顧客妄關系維狐護（服善務、顧便客滿意察相關流諒程）價值鏈胖中段是黃整個房笨地產開詢發(fā)項目展的質量烘和成本棄控制區(qū)摸間，決司定了利紹潤的最泳終實現低大小，衰管控重巴點關注找質量和轎動態(tài)成盛本的控缸制（工縫程管理誕、成本乒管理流敏程）123關注綿指標米－A請C聰R關注森指標盼－Q哈C刺T關注指兇標QT30價值勺鏈管盒理的補核心穴思想蹈是平西衡現憲狀能纏力與褲價值限鏈中碰的價圓值實鉤現的譽關鍵秧點有菠針對傲性進逝行管朵控利潤念貢獻壇和風箱險從喜前端騰向后渴端逐戀級遞愉減產品實現過程項目策劃建筑設計采購管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃關注指浴標－A冶C危R關注指耕標－Q庭C各T關注曉指標QT強管控毯段：風蘇險和收沉益價值鏈亂關鍵點中管靈控段單：基政于能累力平鵝衡弱管謠控段里：基結于能神力平哲衡決策滾段住技術捉支持甜段監(jiān)控段支持服矩務段管控萬深度集團之定位31組織管田理:組織鈔對項榨目的齒管理計的三長種模草式項目公司開發(fā)設計工程銷售類求型職能管恰理型矩陣慰式管黨理型根據對債項目的下授權程何度，房份地產企叉業(yè)的組墳織結構孕大約有歡以下三患類開發(fā)設計工程銷售職責分址工開發(fā)設計工程銷售項目部項目摔部只洽負責顏施工扇現場華管理場部門項目部家成為項美目執(zhí)行暈的負責醋主體，耐職能部由門成為傭資源提黑供、建餓議與監(jiān)濟督主體優(yōu)點對項桶目環(huán)僅境的滅反應吳較慢絞；需括要高獎層協(xié)遷調工揪作多固，容傳易形義成決亦策堆戚積員工攔介入張雙重凡職權客之中柴，需舒要公管司良者好的仆人際賠關系塔和全舊面的闊培訓實施條段件項目耍數量距少，焰特定愿區(qū)域番經營客戶定端位專一醬，項目許實施環(huán)眼境不確箱定性低公司冠高層誓介入殖項目立協(xié)調改工作項目輸數量斤較多籍，需醒要人伶才共晨享，狠不適火用于攔全國班經營客戶李較穩(wěn)眼定，看但不執(zhí)確定她性較敗高的范項目神環(huán)境公司有碧專業(yè)技之能提升栗要求項目管抽理型項目投公司蹈或項曬目部開發(fā)設計工程銷售項目服公司監(jiān)成為扎開發(fā)階工作改的全感權負協(xié)責主獄體項目執(zhí)票行風險撫較大；觸不利于皇公司職澤能知識濱積累和想專業(yè)化隙發(fā)展跨多個栗地域經闖營或客倘戶需求診變化多須項目管憂理前期析的客承戶定束位非添常準等確更強調肅項目產唇品對客概戶需求種滿足程禽度項目蘿部缺點職能部桃門內部蓄實現規(guī)際模經濟對項目潑環(huán)境反挨應迅速予，便于補實現項棄目產品路的創(chuàng)新糠和技術襲專業(yè)化政的提升對項鹽目環(huán)毯境反權應靈社敏，貓清晰憶的產坦品責農任，昂容易斯達到沖客戶燭的滿測意32項目鉆管理齊模式趙可以側根據冤組織掀情況樓采用閱靈活池的形梢式類萄型職能鋼管理痛型矩陣式危管理型職責分比工開發(fā)設計工程銷售項目部下派漫專業(yè)慎人員餡在專瘡業(yè)職著能上督更多嫁依靠憤專業(yè)市部門項目美部成灣為項適目執(zhí)偉行的西負責擇主體份，職乘能部服門成停為資泛源提攤供、丟建議弓與監(jiān)匹督主妥體優(yōu)點員工完介入拿雙重鏟職權傘之中鞭，需襖要公酷司良仍好的追人際園關系臟和全犬面的悄培訓實施條蓬件多項目烈良好鐵的團隊決意識項目數銷量較多覽，需要騎人才共搭享公司腫有專亦業(yè)技辛能提永升要旅求項目貍管理拍型項目吹公司密成為些開發(fā)皂工作斬的全衫權負伙責主女體少項目獵項目腰經理協(xié)鏈調力強缺點對項目蘭環(huán)境反商應迅速襯，便于條實現項橫目產品辮的創(chuàng)新啄和技術志專業(yè)化踐的提升提高防運作段效率類型弱矩慚陣（范強職內能）矩陣式縣管理型職責分葛工開發(fā)設計工程銷售通常究項目魄經理患更多此的履駕行現共場工趨程管燃理職烏能優(yōu)點效率降尸低實施眼條件強矩陣倒（弱職肚能）項目泰公司往成為矛開發(fā)緣瑞工作宏的全戰(zhàn)權負螺責主娛體專業(yè)團呆隊優(yōu)勢螞弱缺點發(fā)揮樸專業(yè)稼優(yōu)勢設計工程項目司部設計工程設計策劃設計銷售開發(fā)設計工程銷售項目匯部策劃設計工程銷售矩陣框式中糞小房僚地產絲式集團社公司榨管控邀文件佳示例目錄34房地壁產開泳發(fā)企鞏業(yè)卓梨越管涌理體恩系標桿企氣業(yè)的管竹控體系標桿殘企業(yè)季的流知程管汁理體錘系經營管鹿理輸入輸出流程喘的定鋸義一組畫將輸催入轉芒化為促輸出胳的相臭互關豆聯或知相互時作用叛的活件動輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織印的內裙部流傳程構秋成了香一個宰系統(tǒng)菌的流貝程網牌絡或姓體系一個壇過程圍的輸講出可燥能是略另一征個過再程的姥輸入霧并且維與整首個網蕉絡或回體系停相互道聯系歷或影屋響流程的塊十二要核素活動輸入輸出資源價值接口職責風險成本時效方法順序核心干要素隱含啟要素房地擠產一愧級流朝程結肥構項目論棗證項目勁策劃設計管險理工程僻管理營銷管洋理客戶這管理采購紅管理戰(zhàn)略誘與組累織管法理流矮程預算障與資吉金管柜理流碑程人力資桂源管理為流程信息書管理結流程資產管倉理流程組織目舅標培訓流安程樹培訓兩需求傅調查誘確認培訓策繁劃培訓訂組織效果記評估鉛與反椅饋培訓實逐施培訓急需求熄更新輸入調查拐表輸入輸入輸入輸入輸出需求飼確認輸出培訓丈計劃輸出培訓記肌錄輸出評估飄結果輸出形成板新需岔求培訓目起標確定培訓斑講師懲選擇培訓內阻容確定培訓腰資料倆準備1.人力阻資源聯管理償流程2.培訓流嘉程3.培訓策喚劃流程4.培訓藍講師貌選擇易與評拾價流償程什么是鐘卓越的而流程-標桿崗企業(yè)躺流程自的六醫(yī)個特外點卓越流脖程的6個特燥點1）目程標上篩的導尺向性2）結構遠上的系塌統(tǒng)性（淺層次和詢接口）3）內古容上踢與價羽值鏈聲的一穴致性4)形式上主強調了帥指導性5）執(zhí)冰行上糊的可晴操作墨性6）結果耳上閉環(huán)奮與自我賤提升功屑能目標筍上導語向性結構上:系統(tǒng)忠性內容襖上:價值插鏈一余致形式桌上:指導趣性結果上:閉環(huán)茂與自絞我提歪升功買能執(zhí)行:操作它性標桿企傘業(yè)流程長的六個哀特點之批一:目標切上的鹽導向齡性組織禽目標:如萬科辜強調均撇好和持迷續(xù)成長蹤蝶的發(fā)展裳戰(zhàn)略目標己上采題用BS皂C(戰(zhàn)BA律LA乘NC竊ED竭S礦CO環(huán)RE疏C句AR忘D)衡量組沒織的績叔效財務漁視角:客戶視械角:過程奸視角:學習賞成長桐視角:指標類型名稱用途財務視角考核凈利潤衡量公司當前業(yè)績公司資源回報率衡量:盈利能力資本結構周轉能力總資產周轉率衡量公司周轉能力銷售收入衡量公司銷售能力和工作量銷售利潤率衡量公司銷售效率凈利潤增長率衡量公司獲利提升速度土地儲備周轉期衡量戰(zhàn)略資源-土地的獲取能力客戶視角客戶忠誠度衡量客戶對公司的總體滿意程度和忠誠度市場占有增長率競爭市場中市場占有狀況內部過程視角項目經營計劃關鍵節(jié)點完成率衡量項目經營計劃控制能力專業(yè)工作滿意度衡量產品的總體質量情況學習成長視角員工綜合滿意度衡量員工的總體滿意度及其改善人力投入產出衡量組織效能骨干人員價值流失率衡量骨干人員的保有能力財務袋與成梁本客戶過程成長卓越攝流程炮的特裂點之華一:目標上復的導向穿性目標:來自于城內部或鋼外部需闖求-首先考表慮流程渠目標－創(chuàng)流程本伶身及流嘩程執(zhí)行月后達成積的目的-基于概目標激設計戒流程蹦范圍本和關鏡鍵點處－袋不同案的目踢標界額定不挎同的諷范圍-以顧客襖為導向太的設計矩思想－目真的：晚提升市客戶甘滿意為了客核戶－全響程客戶利思想－客戶永需求了壩解及反閥饋－客比戶信康息的卻獲取－客戶諷體驗為了壯公司座－客膨戶帶基來的蛛改善卓越流叼程的六鏈個特點屢之二:結構圣上的攜系統(tǒng)叉性－橫向－基于PD拼CA管理循找環(huán)設計－覆炎蓋房設地產援價值橡鏈所惱有關暑鍵流話程－包岡含業(yè)州務和鉗管理處流程項目論證項目策劃設計管理施工管理銷售管理客戶管理計劃盛管理/人力資艙源管理/IT管理覆蓋價慘值鏈關贏鍵業(yè)務肝及管理守流程P:管理策禽劃流程C:監(jiān)視扣測量薯流程D:產品實后現流程A:持續(xù)豆改進鐮流程成功的鳴業(yè)務流壟程優(yōu)化浸需要樹扒立從功危能到流株程轉化某的概念功能杯驅動掘運營第一割階段第三類階段關鍵流征程驅動勵運營產品設據計工程施披工營銷管淹理客戶產品薄設計工程練施工坐產管斬理營銷滅管理傳統(tǒng)崖的管灣理注正重職敞能層抽級機悶制流程概硬念打破欣職能層媽級體制在的界限香,直達冒客戶流程妥得以泉承認刊，但寨功能萌處于罵主導產品獲設計工程襲施工營銷鑼管理第二殊階段從功蠟能到虜流程茶的轉卷化觀桂點卓越流壯程的六渣個特點活之二:結構上爭的系統(tǒng)抬性縱向:-四級層輪次-下級支園持上級-接口引對用運作晉表格二級流慚程(程序)16-豪20個公司規(guī)瓜范公司流濱程三級賞流程(作業(yè)指新引+規(guī)范)40-廁60個一級流趨程卓越流解程的六擱個特點復之三:內容上論與價值陜鏈的一略致性利潤貢明獻和風折險從前財端向后教端逐級棵遞減產品實現過程項目策劃建筑設計招標管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠近懂價值鏈志前端，獻經營操熟作風險虛越大，說但對整層個房地柳產開發(fā)唉項目的罷利潤貢禮獻越高塞，流程廊中重點董關注風盒險控制形和成本乎的控制荒（論證誓、策劃頸、設計謎流程）越靠近源價值鏈蠻后端，撤經營操紙作風險雄越小，錯但對組陡織的品橋牌和客聚戶價值烤產生重山要影響臨，重點吊關注服謊務與顧質客關系忙維護（憤服務、撞顧客滿朋意相關銅流程）價值鏈芹中段是國整個房袋地產開厲發(fā)項目權的質量惑和成本蠢控制區(qū)文間，決陷定了利供潤的最王終實現開大小，潔重點關筍注質量頂和動態(tài)寶成本的名控制（頂工程管押理、成鋪本管理畏流程）卓越太流程嫩的六歌個特持點之鍋四匯：內短容上塵強調忠指導氧性并毫與公款司的跟符合葡性內容上:描述HOW標準愿：基益于新工員工咱對文棒件的姨指導肥性評壩價與公袋司制毛度的桌融合愉性－符合統(tǒng)按照公鍵司流程更、制度豆和規(guī)范－細化未操作要哀求和方裂法－適床合的金是最傅好的區(qū)域呆公司腸流程下屬公蠶司制度下屬公短司規(guī)范公司誘文件卓越流元程的六科個特點違之五：浮執(zhí)行上喬的可操貿作性執(zhí)行至上的凈可操旋作性－清晰丘的職責篇和接口－流貸程的妖多路慚徑選鳥擇性－細脾化操聯作方西法－細化牢表格－持續(xù)荒的改進議和優(yōu)化

明確流仁程職責多路伶徑選擇細化撥操作艘方法施表格持續(xù)耽改進從優(yōu)化可操作麥性卓越流望程的六嶄個特點件之六：企流程的遠閉環(huán)與丙自我提偽升功能流程護的閉圖環(huán)體供現在籌：－流程幻玉的輸出混滿足輸得入的要扛求－跟熔蹤流喉程最游終輸州出結運果流程的隱自我提輕升體現鞭在：－流刻程結速果的占分析既要求－提出途針對流聰程的改修進措施害要求流程1流程改營進流程改譯進流程本貧身內部問形成閉綁環(huán)同時撇又具備債流程本葬身及流帽程結果破的持續(xù)攔改進功謠能業(yè)務寺流程做價值攻鏈閉硬環(huán)P1項目論奔證P2項目矮策劃P3規(guī)劃設脅計P4產品東實現P5營銷農管理P5客戶叫管理P3采購管腦理如何設區(qū)計卓越嗓的流程-3個問侮題與毀步驟TPMS1流程目拒標是什擁么?S2關鍵點主是什么?S3方法接敢口是什喘么?TPM如何秧設計婚卓越庫的流齡程-第一盤步確輸定流鉆程的穿目標S1流程劍目標照是什厚么?卓越筑流程治特點1目標息導向1.1流程價儲值鏈位叢置?1.2關注害什么送指標?1.3如何定舌義指標?卓越軌流程享特點3價值鏈孩一致性AQ萬C熔TR關注什昏么指標:確定流映程位置強及關注餃指標利潤貢版獻和風值險從前瞇端向后搭端逐級繼遞減產品實現過程項目策劃建筑設計招標管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠碑近價瀉值鏈讀前端精，經曠營操桃作風尤險越拼大，耽但對知整個狂房地而產開冊發(fā)項北目的福利潤扶貢獻誕越高息，流漫程中膏重點驅關注晝風險控控制期和成似本的繳控制術（論慌證、橫策劃彈、設頃計流墳程）越靠近屠價值鏈悶后端，欲經營操紀作風險觸越小，綱但對組煮織的品宅牌和客達戶價值胖產生重魄要影響絞，重點啟關注服穩(wěn)務與顧測客關系禾維護（挖服務、鈔顧客滿集意相關嫌流程）價值傳鏈中感段是擾整個掉房地善產開箱發(fā)項們目的番質量疾和成理本控扛制區(qū)醬間，倘決定座了利餃潤的暗最終注實現讓大小炕，重狗點關南注質月量和枝動態(tài)涌成本連的控嫁制（權工程沉管理葛、成帝本管坐理流月程）AQ昨C撒RQ鴿CQT如何屑定義隔指標逼－流為程的威績效膠衡量流程的攪關鍵績金效指標KP皇I－拔－K倍ey董P括er跪fo趨rm塵an饞ce套I伴nd追ic紋at震or按照AQ亞CT察R結構化:A-A摩MOU央NT(數量如完成獵率、達春成率等)Q-Q府UAL包ITY明(質量如滿站意率司、差委錯率滑、合擺格率殃、直告通率控等)C-妨CO村ST她(成本如成扒本達拍成率族、預孤算達籮成率)T-T葉IME柴(時效如通流垂效率、作及時率喝、按時秘完成率)R-紙RI站SK濫(風險如危機認事件、宣事故、戶非預期港損失、浪媒體曝般光）按照察對象曬的結息構化顧客員工股東管理層確定流岸程關鍵皂點:流程KPI流程暫要素賢流程CP設計山差錯懂率(設計KP厘I)設計人炊員能力設計終過程吳評審設計接決口與跟警蹤設計史輸入季完整外部設某計

人寄員選擇外部隙設計碼合采同約摸定內部設首計

人躍員選擇內部設紹計

人融員培訓設計拆標準戀的制杏定產品建格議書盞評審設計輸頂入索評審設計標裝準辦的評審過程糖評審甚控制宏點確減定過程評蠶審總標準確霉定過程側評審告問題怖跟蹤明確垮與項喊目發(fā)貫展接蒸口明確驅與營孝銷接敗口明確與灶工程捐與成本踩接口(關鍵要弊素)(關鍵回要素)(關鍵點CP滾)(關鍵點CP旦)現場坐施工丟配合◆根據捧指標催反推藥識別削影響癢的關嫂鍵要性素◆識別影咸響關鍵府要素的鄭關鍵點總結:烏龜圖(龜形喪圖)－有什盯么作用斗？涉流程極描述前路必須考訴慮的7個方叮面流程CP點Pro醒ces程sOut店putInp捧utWha橡t用什么Who由誰做M(How)如何浪做T(Res監(jiān)ul昌t)衡量方法人(技能/培訓)設備，宇工具方法/技術測量評彼價輸入輸出文件描述流程滔圖55價值歷鏈管烈控的蠻重點(流程)項目篩論證項目策袍劃設計管污理工程管某理營銷管嫌理客戶管刷理采購管欣理價值可鏈關否鍵點決策守段抖技共術支垮持段集團定勇位主要鞭管控項目論軍證新項目熔發(fā)展管換理項目可月行性研抖究方法發(fā)展規(guī)金劃，重渾點區(qū)域賞，重點暫地塊項目愿發(fā)展翁小組落組織項目熄現場檢調研項目輕決策礎（決豬策）關注宴指標陳－A耳C晴R項目策潔劃產品偵建議護書指厭引市場客敞戶產品雀定位技樓術分析蛛方法產品定純位聽證鋪決策（拉決策）設計管惠理設計輸旺入標準偷的要求(方案模唱板)產品喝技術條標準難制定工程歷標準輸出訂標準:設計植標準設計標枝準（深稼度）梨設計模且板設計銜階段亭的論該證決坐策（確評審甚決策概念方兼案）圖紙檢導查指引決策:四大唉節(jié)點勻三方猴的決游策評審控制輸刃入要求感輸出袖標準桑評價標寇準總最乖終決策全過震程參趴與關鍵溉節(jié)點縱決策關鍵節(jié)核點決策56價值鏈腥管控的縣重點(流程)項目胳論證項目廚策劃設計管琴理工程外管理營銷瀉管理客戶炊管理采購隱管理關注水指標智－Q帽C蜜T價值鏈愈關鍵點監(jiān)控段集團住定位主要瞧管控采購旬管理戰(zhàn)略采騰購供應初商確定戰(zhàn)略采凈購協(xié)議芽的批準戰(zhàn)略徒采購釋的價綢格確尺定（壤必要撫時）采購叨的備瓶案和螺監(jiān)控砌（監(jiān)嫩控）工程管懲理工程進光度的監(jiān)拖控（信飄息報表照監(jiān)控）工程深質量曠檢查液指引工程質偷量的監(jiān)蜜控（定賢期質量揭巡查、頑報表監(jiān)責控）目標澤成本響的監(jiān)碰控（限定恒范圍，脖事前確暈定、事野中預警棗監(jiān)控、掌事后評誦估監(jiān)控焰）工程惱專項業(yè)審計(程序)審計壁實施關鍵阿過程壘監(jiān)控關鍵過烈程監(jiān)控57價值弟鏈管拳控的胞重點(流程)項目癢論證項目策冷劃設計供管理工程管頃理營銷管撞理客戶帽管理采購貸管理關注五指標QT價值鏈執(zhí)關鍵點支持海服務羨段集團定棋位主要管欣控營銷被管理銷售器管理促指引營銷技竭術支持營銷策固劃方案般的備案營銷字價格嚇的聽太證客戶關傾系管理客戶愉關系慚管理蛇系統(tǒng)鞏技術茄支持客戶敬滿意猛調查沫分析客戶蔽投訴斯監(jiān)控關鍵過景程支持關鍵過倍程支持管理匠層參有與員工喇認同培訓引愁導績效烈驅動監(jiān)控劉推動－重恨大事遠項決毒策－項目赤過程的勻參與－流程術的自我點遵守－組到織資病源的教保證－過程姐中的溝鹽通－反盲饋意藍見的獸重視－提供雷幫助－充尖分的巖培訓－行皆為的咸改變－習址慣的換改變－與績住效掛鉤－績紀效激末勵－績會效應帥用－建傅立監(jiān)鄉(xiāng)豐控組由織－定粉期進省行審顫核－改進自上心而下處的方展式（目四標、爬體系灶、執(zhí)今行）要確久保流各程得燃到有豈效執(zhí)達行關蒙鍵有部五個找因素什么胞是卓闊越的怎流程罵？主要的殺阻礙因國素20%40%60掌%80路%10卸0%思想滑觀念貢抵制現存降體制序的限價制缺乏鏈使命聽感缺乏立領導斗層的摸支持不現實謹的期望缺乏優(yōu)醬秀的團撫隊組織人員素緣瑞質有待游提高缺乏晶技術麗支持項目險授權符有限60（VI們SI拜O2護01顧9)注意部誰門或崗逃位排列鵝從左至靈右；流程昌走向拴從左饞至右綢、下治；部門兔層次亞從左侮至右療－從啟小到腰大；顧客竟、政市府、專供應臭商在鈴最左聞邊注秀意與鍵內部漂流程怒的接賤口；注意示判斷桿框的慘出口涉兩個：Y或N；流程扇要閉攝合流程這圖繪化制方中法61流程圖容的格式宋體標題采曉用14號字體叢、加粗疑、中間譯對齊崗位（茄部門）卻采用10號字體紋、加粗久、下劃鵝線、中緣瑞間對齊框內捐采用8號字峰體、嗽普通槽不加煤粗、絕中間厚對齊連線采陰用與框挑內同樣累字體、老中間對里齊盡量項避免松相交猴線流程油圖格螞式要助求62部門名憐詞稱謂車統(tǒng)一支持性檢文件的所范圍引用的嶺其他程快序文件引用鬧的作群業(yè)指階導書標準表懸格63框圖宰形狀促：4種如操作茶、申請如審屈核、姥審批如支持繳的流程統(tǒng)、作業(yè)桌指引如記府錄保叔存活動判斷支持流程記錄歸檔64質量墨體系薪流程顆圖：栗字體流程圖耳名稱：14號崗位名昆稱：10號其它文噴字：6－8號中文娛：宋功體清標準英文雨：TI薪ME引S手NE氣W罰RO結MA請N65案例66案例67實例梢整體案例68繪圖軟菌件介紹安裝VIS走IO皺201補9：69編制預方法部門佳崗位距描述當與顧渣客有關較聯時必閣須有顧拼客一欄盡可能嚷描述崗窗位而不平是部門俱，特別耍是審核句、批準辟類文字另描述廳要求區(qū)：框圖內季用活動儉來描述采用薪如申飽請、鞭審核亮、批噴準、頸文件辮編制殊、記型錄保賊存鄰、歸務檔不能安采用樓如顧垂客文疲件、刺表格屑、獎兔懲措鑒施、鍵改進裹方法語言抖簡練散，字埋數不白超過8個典型如根據培納訓需求樣編制年窄度計劃，應盼為編制年孫度計劃70詳細程預度以新陽員工婦能夠領基本界清楚神運作廈過程候為標學準流程閉派環(huán)流程盡訓可能形妻成閉環(huán)相關文狠件相關的呢程序（聽流程）支持酸的作籠業(yè)指娘引（覺流程豎）填寫慌的表鋤格名嗚稱表格區(qū)露不夠可源以采用扣粘貼的厭方法解囑決71流程說齒明文件敲模板如嗎