管理溝通理念和技巧

管理溝通理念與技巧5/26/20231目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人5/26/20232第一單元管理溝通基礎(chǔ)5/26/20233一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進(jìn)伸陽意自制文化德安撫文恩寬退屈陰5/26/20234二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面5/26/20235三、溝通的五個要件雙方:雙向的價值:對滿足需要的效用的看法渠道:面對面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

5/26/20236四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析溝通方式：5/26/202371、學(xué)習(xí)交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測試5、性向測試解析5/26/202381、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2）、增進(jìn)與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處5/26/202392、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：父母性自我批判（保護(hù)）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真ParentAdultChild5/26/2023103、現(xiàn)代交流分析理論父系型自我批判母系型自我保護(hù)成人型自我理性自由兒童型自我自然接受兒童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC5/26/202311CP正負(fù)聲音父系型批判人格有魄力有目標(biāo)決斷力守規(guī)矩堅守傳統(tǒng)獨裁壓迫過于嚴(yán)格不給面子大聲公話不可以、不應(yīng)該、如此才對動作皺眉、指人、插腰評論家獨夫5/26/202312NP正負(fù)聲音母系型保護(hù)人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵他人愛護(hù)他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話加油、你一定可以、繼續(xù)努力動作擁抱、親吻、握手、撫臂教練雞婆5/26/202313A正負(fù)聲音理性型成人人格冷靜分析能力強有條有理實事求是講求證據(jù)沒情調(diào)現(xiàn)實不善交際不會說話固執(zhí)平板話為什么、因為、第一、第二動作沉思、踱方步科學(xué)家人性電腦5/26/202314FC正負(fù)聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺聯(lián)想力沖動我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨大聲哭笑話?。⊥?！流行語動作自然、可愛、扮鬼臉?biāo)囆g(shù)家頑童5/26/202315AC正負(fù)聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見接受安排沉默大眾平平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對小、細(xì)話算啦、沒有用、好吧動作沉默、順從、低頭外交家自閉5/26/202316性向測試60題1、經(jīng)常無法表達(dá)自己的意見2、和任何人都能相處3、認(rèn)為沒有天生的壞人4、情緒起伏很大5、性急易怒6、對未來有計劃7、能客觀的觀察他人的行動8、對事情喜歡提出批判9、注重禮貌10、能夠體諒他人5/26/202317性向測試60題11、經(jīng)常很難下決定12、遇到別人反對，則改變自己看法13、會羨慕別人的成功14、做事喜歡計劃后實行15、看到別人傷心會去安慰他16、想說的話毫不考慮的說17、衡量自己得失后再采取行動18、對不喜歡的是也能勉強的忍耐19、成功是因為努力的結(jié)果20、常照顧他人5/26/202318性向測試60題21、看臉色行事22、頑固而不能融通23、看別人的缺點勝過優(yōu)點24、待人溫和而寬大25、常照顧小孩26、依據(jù)事實進(jìn)行判斷27、經(jīng)常說“應(yīng)該…..（如何）不應(yīng)該….”28、擅長說謊29、喜歡運動和歌唱30、認(rèn)為人生苦樂摻半5/26/202319性向測試60題31、做事不懂竅門、經(jīng)常提心吊膽32.心直口快

33.對別人的幸福由哀的高興

34能夠很容易的融入游戲的氣氛之中

35..善于閑聊，開玩笑

36.對疑問追根究底37.善于表達(dá)38.喜歡多管閑事39.對自己所做的事負(fù)責(zé)任40.樂于參加服務(wù)的公益活動

5/26/202320性向測試60題41.常有挫折感42.經(jīng)常有無力感43.對下屬及小孩嚴(yán)厲44.工作注重效率45.注重禮貌、作法、習(xí)慣46.好奇心強47.擅長歸納事務(wù)48.經(jīng)常有后悔的念頭49.經(jīng)常羨慕他人50.看到別人有困難會伸出援手

5/26/202321性向測試60題51.遇到困難就逃避52.對別人的過失毫不留情地嚴(yán)厲指責(zé)53.對事情要求是非分明54.注重人情55.對別人的優(yōu)點能夠稱贊56.喜歡使用數(shù)字和證據(jù)說話57.使周圍的人感覺緊張58.任性59.注重人際關(guān)系60.參考別人的意見5/26/2023225、性向測試解析CPNPAFCAC官僚型5/26/2023235、性向測試解析CPNPAFCAC不良少年型5/26/2023245、性向測試解析CPNPAFCAC賢妻良母型5/26/2023255、性向測試解析CPNPAFCAC蠻橫無理型5/26/2023265、性向測試解析CPNPAFCAC優(yōu)秀管理者5/26/2023275、性向測試解析CPNPAFCAC獨立工作者5/26/2023285、性向測試解析CPNPAFCAC理想型5/26/202329你是否具有說服力？

分?jǐn)?shù)：從不——0偶爾——1經(jīng)?！?總是——31.在說服他人時你是否能經(jīng)常使用第二人稱（你，你的，你們）而避免使用第一人稱（諸如我，我們）？2.你是否能避免使用那種陳辭濫調(diào)和缺乏熱情的問候（諸如“我能為您做點什么嗎？”）而代之以更有說服力的語言？5/26/202330你是否具有說服力？

3.你是否能避免使用一些陳舊的用語諸如“無法置信”、“令人敬畏”、“我們私下里講”、“這是千真萬確的”，或者“你理解我的意思嗎？”4.你是否可以避免價值判斷的短語和句子，諸如“你應(yīng)該”，“你必須”？5/26/202331你是否具有說服力？

5.你是否可以避免使用那些沒有意義的句子，諸如：“你今天感覺如何？”“你現(xiàn)在怎么樣？”或者“天氣真好哇?！?.你是否能夠可以避免冒著中斷聯(lián)系的可能來贏得一次無謂的爭論？5/26/202332你是否具有說服力？

7.在你做出回答之前你是否完全領(lǐng)會了對方的意思？8.你在說服別人時是否能夠避免過多談?wù)撽P(guān)于自己知道的事？9.當(dāng)你在說服他人時，你是否能保持足夠耐心？10.你是否能夠避免對那些和藹和熱心的人談得太多？5/26/202333你是否具有說服力？-解析

分?jǐn)?shù)在15分或15分以下，你要徹底地改變與別人交流的方式；如果你的分?jǐn)?shù)在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富說服力的語言；5/26/202334你是否具有說服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不錯；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需繼續(xù)保持——毫無疑問，你是一個非常具有說服力的人。5/26/202335你是否具有自我約束力？

分?jǐn)?shù)：0——從來不1——偶爾2——經(jīng)常3——總是1.你是否能為新的工作和新的生活方式制定一個計劃？2、你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習(xí)慣？

5/26/202336你是否具有自我約束力？

3.你是否能有意識地放棄一些不好的生活習(xí)慣，比如：貪食、抽煙、喝酒。4.你能否每天利用少量時間學(xué)習(xí)一些新的東西？

5/26/202337你是否具有自我約束力？

5.如果你被要求去做一項自己不甚喜歡的工作，你是否能帶著活力去做？6.你是否能夠在與別人的交流失敗以后，有意識地檢查一下原因，并找到解決問題辦法？5/26/202338你是否具有自我約束力？

7.在生活轉(zhuǎn)變的過程中，你是否能保持一個樂觀的態(tài)度？8.你是否能制定一個長期的計劃，把它他們分成具體的小步驟，一步一步地去實現(xiàn)它？

5/26/202339你是否具有自我約束力？

9.當(dāng)你在部分地實現(xiàn)自己的目標(biāo)后，你是否仍能繼續(xù)自己的目標(biāo)？10.你是否能夠與那些自己不是特別喜歡的人合作？

5/26/202340你是否具有自我約束力？-解析

10分到15分意味著較差的自我約束力；16到20分，水平中等；21到24分，能有效地約束自己；25分或25分以上，十分優(yōu)秀。

5/26/202341四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：（1）互應(yīng)式：對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（2）交叉式：不是對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內(nèi)涵的體現(xiàn)假如尤金聽懂了毛主席講的明朝宰相的故事?5/26/202342四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為貴和：不同要素的有機配比；合：兩種相同或不同的要素簡單地疊加在一起鄭國宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安東尼結(jié)構(gòu)5/26/202343安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%5/26/202344五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級至下級）上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級至上級）5/26/202345五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通溝通是博弈的過程；是信息由不對稱到對稱的過程。能否成為管理者有三大條件：（1）有沒有官道－管理之道（2）有沒有官運（3）有沒有接引人－貴人案例：秦孝公見商鞅5/26/202346第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)啟示：使功不如使過案例：楚莊王宴臣5/26/202347一、一位哈佛教授（霍曼斯）的現(xiàn)代發(fā)現(xiàn)社會交換理論：人與人之間的交往溝通就是一種交換。有形商品滿足生理需要；無形商品滿足心理需要。把交往中的付出作為成本，利潤作為回報，付出＝回報叫公平；付出>回報動力??；付出<回報交往動力大,但超出太多會心生不安。社會交換定理：5/26/202348社會交換定理：如果一個人得到的懲罰超乎他的意料，對他會有更大的刺激?！俺跛囊饬稀币鉃闆]有受到懲罰。物資獎勵會導(dǎo)致邊際效應(yīng)遞減，每增加一次物資獎勵，效應(yīng)都會遞減。5/26/202349二、古老東方的人情世故廉頗受訓(xùn)《三國演？》義，揭示了凝聚精英人物的真諦：信義！越高層次的人越要追求“義”，也就是價值觀的一致！三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之一——理念案例：繩索大王的發(fā)家史探秘理念——水桶哲學(xué)——成功的因果律結(jié)論：欲取先予－－《尚書》予什么？針對對方的優(yōu)勢需要！5/26/202351三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之二——技巧（1）案例：張儀智賺楚懷王5/26/202352三、構(gòu)筑溝通平臺——溝通受益處之一——技巧（2）舉一反三：欲敗之，必姑輔之結(jié)論：天將厚其福而報之5/26/202353四、予什么？利益即人的軟肋解人頤——一首古代打油詩的人情昭示終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；5/26/202354槽頭扣了騾和馬，恨無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；做了皇帝求仙術(shù)，又想登天跨鶴騎；若要世人心理足，除是南柯一夢西。5/26/202355你了解你的屬下嗎？為什么好的下屬也會出現(xiàn)問題？1、嫉妒心引起的他人不合作；2、反思是不是因為自己多疑而產(chǎn)生的；3、下屬不滿；4、工作負(fù)擔(dān)太重；5、得不到提升；6、來源于自己給別人的努力打折扣；7、下屬享受在后；8、誠實的代價。5/26/202356好的下屬為什么也會有牢騷？1、與別的雇員競爭；2、薪水少；3、太多的加班；4、工作時間的變動或不合理；5、不了解公司的人事政策；6、訓(xùn)練過少；7、擔(dān)心變化。5/26/202357除了錢之外下屬究竟需要什么？1、要了解下屬期望了解的東西；2、要了解如何能取得進(jìn)展；3、參與制定決策；4、工作所必要的才能；5、自由的工作；6、反饋；7、能聽取下屬的意見；8、信息溝通；9、平等和禮遇；10、承認(rèn)他們的能力；11、獎勵他們的努力。能力成績努力5/26/202358五、溝通中的反營銷智慧五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好5/26/202359五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏慎：謹(jǐn)言慎行有所為有所不為老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。勤：不斷的付出忍：忍者仁也包容、豁達(dá)《易經(jīng)》仁者必得其位、仁者必得其壽、仁者必得其祿。平：喜怒不形于色（掩蓋真實的一面）《三國演義》備不甚好讀書，性寬和、寡言語，喜怒不形于色。和：喜怒哀樂發(fā)而皆中節(jié)《易經(jīng)》寡言者吉5/26/202360案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍5/26/202361第三單元管理溝通理念二解：第三種資本5/26/202362小測驗：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽、美貌、才學(xué)、誠信、機敏、健康。一日行至河邊準(zhǔn)備渡河，上船行至河道中央，突起狂風(fēng)惡浪，渡船將要傾覆。艄公對青年說：“渡船負(fù)重，得扔掉一個背囊才能確保無恙”。青年堅持不允，艄公說：“年輕人，有舍才有得”。無奈，青年首先講誠信扔入河里。請問，如果您是那個青年或您也遇到相同的情況，將七個背囊按重要性排序，您將怎么扔？5/26/202363一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本金錢——第二種資本誠信——第三種資本5/26/202364什么叫誠信？誠實、守信用。－－《現(xiàn)代漢語詞典》信者，常也！常是規(guī)律、一般性、確定性。信之至，乃謂之誠。精誠所至金石為開信者，成萬物之道也！5/26/202365二、誠信的作用1、古人理解人格的最低限魚和熊掌5/26/202366三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病暨人主通病有三：好貨、好色、好諛諛：不辨是非之言好諛是人性中最深層次的缺點案例：劉備禁酒；唐太宗玩兒鳥5/26/202367怎樣才能做到言必信？1、三思而后諾；（1）有必要許諾嗎？（2）有能力兌現(xiàn)嗎？（3）是否愿意做（4）有沒有時間做2、不要采取騎墻的態(tài)度；3、不要做出無能力堅持下去的決定；4、不要發(fā)布無力強制執(zhí)行的命令。5/26/202368怎樣識別好諛之人？1、其人是否違反紀(jì)律、違反原則；2、