收費班長個人的工作總結(jié)

第頁共頁收費班長個人的工作總結(jié)收費班長個人的工作總結(jié)1不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進展著。總體來說，感覺不錯，從最開場的不適應到漸漸適應，到如今的習慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘朋友打交道。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務根底知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)視別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);一、進步自身業(yè)務程度：作為班長，要起帶頭作用。首先自己要純熟各類業(yè)務知識、根本機電維修常識，進步收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要擅長進步自己的應變才能和處理才能，并擅長總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務程度。二、大膽探究，敢于管理：帶著全班人員積極學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原那么，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。三、吃苦耐勞，祖先后己：工作中，時時刻刻嚴格要求自己。清掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，祖先后己。四、搞好各種人際關系：1、與站領導的關系：堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導安排的各項任務。2、與本班收費員的關系：以身作那么，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關心全班人員的生活，搞好團結(jié)，祖先后己。做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反響設備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的缺乏：1、管理力度不夠，進步管理才能；2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈敏，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)歷。工作剛起步，我的領導才能還有待進步。我應繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！收費班長個人的工作總結(jié)2一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進展了屢次的晉級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務程度是絕對行不通的，正是認識到了這一點，XX收費站的管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進一步的理解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作理論也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作才能有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑效勞，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，XX站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望獲得優(yōu)異的成績。二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛獲得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進展嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進展審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，XX收費站XX月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。三、強化平安管理，力爭平安消費無事故平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，XX收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地理解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。XX月份，XX收費站保持全年平安行車無事故的記錄。加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參加站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了XX站與經(jīng)發(fā)公司相通的.小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。四、開展愛國教育活動隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團員至XX烈士陵園進展了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進展了一次愛國的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。五、實行《員工百分制考核》，效果良好XX月以來，XX收費站開場實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進展廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細那么的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細那么進展調(diào)整后，最終組織施行。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有幸運心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。XX站各項工作也因此都朝著正常的軌道開展。收費班長個人的工作總結(jié)3光陰匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項根本原那么,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完本錢職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進展總結(jié):一、以人為本,以工作為中心1、認真仔細，虛心好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止過失的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒別人先進的經(jīng)歷和方法，不斷提升自身的業(yè)務程度和管理程度。2、吃苦耐勞，祖先后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，祖先后己。3、機智冷靜，反響迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違背規(guī)章的前提下，做到了機智靈敏、反響迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的才能。對各類突發(fā)事件可以及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務程度。4、尊守規(guī)章，堅持原那么：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恫嚇、威脅，堅持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵抗，決不姑息。對不理解我們收費政策的司機,做好理解釋工作,讓司機明明白白的交費。二、擺正自身位置，理清關系1、與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，可以處理好個人利益和集體利益、部分利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體精神。2、與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費稽查人員效勞的。一方面，我以身作那么，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心保護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，祖先后己，同舟共濟，共度難關。交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。三、班組人員管理1、思想方面：帶著收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作那么，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，純熟掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變才能和處理才能，減少不必要的過失。四、工作中的缺乏1、管理力度缺乏,在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處理的不夠靈敏,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)歷。新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力翻開一個工作新場面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作才能，為南新的明天作出應有的奉獻。收費班長個人的工作總結(jié)4作為收費班長，應當在公司和站領導的帶著下，積極推動收費一線的業(yè)務程度和團隊管理程度，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀律嚴明，技能過硬，效勞良好的收費的團隊，為司乘效勞，為社會效勞，促進站和公司的效益，擦亮公司的效勞品牌。收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長崗位份量不輕，責任重大。而我認為收費班組目前的管理程度不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多缺乏之處。比方說業(yè)務的進步方法不多，文件、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風較差，正能量較少，導致業(yè)務成績較差，效勞程度不高等問題。而這些問題和收費班長有著非常親密的關系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的；也有的是個人才能缺乏，綜合程度不高，不擅長進步自己綜合才能，甚至“誤人子弟”.前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷進步自己、充實自己、不斷學習，用“學得老活到老”的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領導的工作，在工作中靈敏變通，事情分主次，找到一個問題，解決一個問題，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費班長應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進班組文化建立，在公司和站的目的要求下細化班組管理目的和工作要求，形成制度、文化、目的三大要素，在制度上要強調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講務實效、積極、和諧、協(xié)作，務必做到符合公司利益，一步一個