2023年大酒店績效考核管理辦法

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篇1:大酒店績效考核管理方法

青島丹頂鶴大酒店績效考核管理方法

第一章總則

第一條目的

根據(jù)集團(tuán)提出的"依靠管理創(chuàng)新增加企業(yè)活力'的精神和"三個(gè)一流'要求，為進(jìn)一步建立和完善酒店的激勵(lì)機(jī)制，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)各部門工作業(yè)績，增加酒店持續(xù)進(jìn)展和創(chuàng)新的動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的組織績效，特制定本方法。

其次條作用

1、發(fā)揮年度目標(biāo)責(zé)任書的導(dǎo)向和激勵(lì)與約束作用，保證年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)；規(guī)范、硬化目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任目標(biāo)，增加公正、公正、實(shí)效性。

2、為對部門、管理人員的力量和貢獻(xiàn)進(jìn)行評估供應(yīng)參考依據(jù)。

第三條適用范圍

本方法適用山東航空股份有限公司青島丹頂鶴大酒店各部門。

第四條考核原則

1、全都性：考核以本方法規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)；

2、客觀性：考核內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)定以經(jīng)酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定的各部門年度目標(biāo)責(zé)任書為重點(diǎn)；

3、公正性：對同職級的人員根據(jù)相同的程序、框架認(rèn)可的內(nèi)容進(jìn)行考核。

4、公開性：考核內(nèi)容以及考核結(jié)果予以公開。

其次章績效考核的內(nèi)容

第五條

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本方法中的績效考核內(nèi)容包括部門績效考核與管理人員績效考核兩部分。

第六條

部門的績效考核包括部門的目標(biāo)責(zé)任書考核和酒店領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)兩部分。

第七條

部門目標(biāo)責(zé)任書的任務(wù)目標(biāo)細(xì)分為經(jīng)營、服務(wù)、管理、平安、節(jié)能節(jié)支、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工管理以及企業(yè)文化建設(shè)九項(xiàng)目標(biāo)。

各部門依據(jù)實(shí)際工作確定相應(yīng)考核目標(biāo)，并列入目標(biāo)責(zé)任書。列入項(xiàng)目是本部門職能范圍內(nèi)的重點(diǎn)職能方向的年度任務(wù)。

第八條

酒店領(lǐng)導(dǎo)對部門的評價(jià)內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率和工作協(xié)調(diào)三個(gè)方面。

第三章績效考核的記分方法

第九條

部門績效考核的記分

1、本方法中的績效考核成果滿分為100分，其中，部門的目標(biāo)責(zé)任書的考核得分占90％，酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門年度工作評價(jià)得分占10％。

各部門的組織績效考核成果＝目標(biāo)責(zé)任書的考核得分＋酒店領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)得分。

2、部門目標(biāo)責(zé)任書分值

各部門目標(biāo)責(zé)任書滿分為100分，各部門的考核指標(biāo)結(jié)合各部門的實(shí)際工作分別設(shè)置，但年度重點(diǎn)工作的權(quán)重應(yīng)不低于75％。報(bào)考核小組審核批準(zhǔn)后，作為考核依據(jù)。

3、酒店領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)

（1）每項(xiàng)內(nèi)容滿分為100分，三項(xiàng)內(nèi)容的平均得分為領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)得分。

（2）酒店領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)權(quán)重安排：

①酒店總經(jīng)理評價(jià)，權(quán)重為60％；

②酒店副總經(jīng)理評價(jià)，權(quán)重為40％；

第十條

管理人員績效考核的記分

1、各部門負(fù)責(zé)人年度績效考核分?jǐn)?shù)＝本部門績效考核得分90％＋個(gè)人人事考評得分10％

2、各部門其它管理人員年度績效考核分?jǐn)?shù)＝本部門績效考核得分85％＋個(gè)人人事考評得分15％

3、個(gè)人人事考評得分根據(jù)《青島丹頂鶴大酒店管理人員考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定執(zhí)行。

第四章績效考核結(jié)果的使用

第十一條

與工薪、獎(jiǎng)金掛鉤

年終獎(jiǎng)金掛鉤原則

各部門管理人員年終獎(jiǎng)全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。

年終獎(jiǎng)金＝酒店確定的年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人績效考核得分100）。

各部門員工年終獎(jiǎng)金全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。

第十二條

與評比先進(jìn)掛鉤

1、年終，各部門績效考核成果在90分以上的（含90分），可以參與先進(jìn)部門的評比，組織績效考核成果90分以下的，不能參與先進(jìn)部門的評比；管理人員績效考核分?jǐn)?shù)90分以上的，可以參與優(yōu)秀管理者評比，90分以下的，不能參與優(yōu)秀管理者評比。

2、以部門績效考核分?jǐn)?shù)為序，由高至低從經(jīng)營部門和后勤保障部門依次各選取一個(gè)先進(jìn)部門；以管理人員年度績效考核分?jǐn)?shù)為序，由高至低依次從主管以上管理人員中選取三位優(yōu)秀管理者。

3、先進(jìn)部門年終獎(jiǎng)金上浮20%。

4、優(yōu)秀管理者的嘉獎(jiǎng)同先進(jìn)員工嘉獎(jiǎng)方法。

第十三條

與管理人員任用考察掛鉤

管理人員個(gè)人年度績效考核連續(xù)兩年低于90分的不納入晉升考察范圍。

第五章績效考核的組織

第十四條

組織機(jī)構(gòu)

酒店成立"青島丹頂鶴大酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組'如下：

組長：總經(jīng)理

副組長:副總經(jīng)理

成員：各部門負(fù)責(zé)人

績效考核辦公室設(shè)在綜合部，由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組副組長任績效考核辦公室主任。

第十五條

機(jī)構(gòu)職責(zé)

績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)各部門年度目標(biāo)責(zé)任書編制的指導(dǎo)、審核和考核的認(rèn)定；負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)績效考核的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

績效考核辦公室負(fù)責(zé)詳細(xì)考核事項(xiàng)的組織、匯總、和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

第十六條

考核時(shí)間

考核分為月度考核和年終考核。目標(biāo)責(zé)任書分為月度考核指標(biāo)和年度考核指標(biāo)。月度考核時(shí)間為每月質(zhì)量分析例會(huì)進(jìn)行；年終考核匯總部門每月考核狀況于次年的1月份進(jìn)行。

第十七條

考核結(jié)果管理

績效考核結(jié)果由酒店綜合部整理存檔和保管。

第六章附則

第十八條

本方法由青島丹頂鶴大酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定并解釋。

第十九條

本方法自2022年1月1日起施行。

附件一酒店各部門年度

月目標(biāo)責(zé)任書完成狀況匯總表

附件二年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作評價(jià)表

附件一酒店各部門年月目標(biāo)責(zé)任書

完成狀況匯總表

被考核部門：

考核月：年月

序號

考核項(xiàng)目

完成狀況

備注

已完成

工作

記錄

未完成

緣由

說明

填報(bào)日期：

負(fù)責(zé)人簽字：

附件二年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作評價(jià)表

內(nèi)容

評價(jià)得分

權(quán)重

完成工作

專業(yè)水準(zhǔn)

很專業(yè)

較專業(yè)

尚可

較低

很低30％

工作任務(wù)

達(dá)成度

超出

期望

符合

期望

基本

可以

欠佳

大大低于期望30％

工作效率

很高

高

尚可

欠佳

很低10％

工作量

許多

多

尚可

欠佳

很少10％

工作態(tài)度

很樂觀

樂觀

尚可

欠佳

散漫10％

工作任務(wù)

協(xié)調(diào)力

很好

較好

一般

欠佳

很差10％

年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作評價(jià)表

部門：

負(fù)責(zé)人：

內(nèi)容

評價(jià)得分

權(quán)重

完成工作

專業(yè)水準(zhǔn)30％

工作任務(wù)

達(dá)成度30％

工作效率10％

工作量10％

工作態(tài)度

10％工作任務(wù)

協(xié)調(diào)力10％

備注：

1.工作質(zhì)量評價(jià)是對各部門完成的工作任務(wù)的數(shù)量和完成質(zhì)量的評價(jià)。

2.工作效率評價(jià)是對各部門是否在工作任務(wù)的時(shí)限要求范圍內(nèi)，按規(guī)定的要求完成工作的評價(jià)。

3.工作協(xié)調(diào)評價(jià)是對各部門在完成工作任務(wù)過程中，內(nèi)外統(tǒng)籌協(xié)作、協(xié)調(diào)力量和意識(shí)狀況的評價(jià)。

篇2:績效考核評分及獎(jiǎng)懲方法

萬諾億景

精誠服務(wù)精致生活

績效考核評分及獎(jiǎng)懲方法

一、考核范圍：

1、考核人員：

（1）公司總經(jīng)理不參加考核；

（2）未過試用期的新員工不參加績效考核；

（3）轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參加績效考核；

（4）調(diào)職新部門或新項(xiàng)目不滿2個(gè)月的員工不參加績效考核；

（5）新進(jìn)、調(diào)職和員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以總經(jīng)理審批時(shí)間為準(zhǔn)，由辦公室供應(yīng)。

2、本考核方法只做為公司日常工作的檢查、考核、測評使用，如與公司規(guī)章制度和相關(guān)法律、法規(guī)發(fā)生沖突，仍按公司制度和國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、考核原則：制度面前，人人公平。

堅(jiān)持"三講'、"三不講'做到獎(jiǎng)罰分明，講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照看。

三、績效考核的組織管理

（一）高層管理人員的績效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)：

1、最終考核結(jié)果的審批；

2、績效等級的評定。

（二）主管及主管以下人員的績效考核：

1、由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)績效考核工作，詳細(xì)擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)：

（1）最終考核結(jié)果的審批；

（2）中層管理人員績效等級的評定；

（3）員工考核申訴的最終處理。

2、人事行政部作為考核工作的詳細(xì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)：

（1）對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；

（2）對考核過程進(jìn)行監(jiān)督；

（3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果；

（4）協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜；

（5）定期對績效考核狀況進(jìn)行通報(bào)；

（6）對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行訂正。

3、副總經(jīng)理職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目績效考核工作的組織及監(jiān)督管理；

（2）負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目關(guān)于績效考核的申訴事宜；

（3）負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行訂正；

（4）負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價(jià)；

（5）負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)方案。

四、考核時(shí)間

1、高層管理人員：副總經(jīng)理

考核頻次：每年考核一次，為次年的第一個(gè)月，考核上年度的工作。

2、中層管理人員：各部門經(jīng)理、主管

考核頻次：每半年考核一次，詳細(xì)時(shí)間為下半年的第一個(gè)月15日前考核上半年工作；

客服管家：每月考核一次，詳細(xì)時(shí)間為其次月15日前考核上月的工作。

3、一般員工：一線員工

考核頻次：每月考核一次，詳細(xì)時(shí)間為其次月15日前考核上月的工作。

五、考核內(nèi)容：

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

業(yè)績考核

工作目標(biāo)設(shè)定

態(tài)度考核

考核內(nèi)容

力量素養(yǎng)

力量考核

專業(yè)學(xué)問技能

六、被考核人員分類：

1、高層管理人員

（1）高層管理人員包括：副總經(jīng)理

（2）高層管理人員考核內(nèi)容：

A"業(yè)績考核評分表'

分值60分；

B"工作力量測評表'

分值40分；

2、中層管理人員

（1）中層管理人員包括：部門經(jīng)理、主管

（2）中層管理人員的考核內(nèi)容及分值：

A"業(yè)績考核評分表'

分值40分；

B"工作力量測評表'

分值30分；

C"工作表現(xiàn)評分表'

分值30分；

3、一般員工考核表

一般員工包括：收銀員、理貨員

"工作表現(xiàn)評分表'

分值100分；

七、考核評分的計(jì)算方法

1、考核項(xiàng)目說明

（1）業(yè)績的分類和計(jì)算方法

A實(shí)際利潤指標(biāo)：由財(cái)務(wù)部供應(yīng)實(shí)際完成數(shù)額，按公式計(jì)算，計(jì)算結(jié)果實(shí)行"正數(shù)減，負(fù)數(shù)加'的計(jì)分原則；

B公司規(guī)定的工作指標(biāo)：由行政人事部或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，依據(jù)日常工作狀況，匯總、計(jì)算，計(jì)算結(jié)果實(shí)行"正數(shù)減，負(fù)數(shù)加'的計(jì)分原則；

（2）工作力量測評

A由三部分組成：領(lǐng)導(dǎo)測評、民主測評、自我測評（或同事測評）

B所占比例分別為：

1、高層管理人員測評：總經(jīng)理測評占50%，民主測評占40%，自我測評占10%；

2、中層管理人員測評：副總經(jīng)理評分占25%，同事測評占20%，民主測評占55%；

（3）工作表現(xiàn)

依據(jù)表中分項(xiàng)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由行政人事部或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，依據(jù)日常檢查記錄、、考勤表等，匯總、計(jì)算；

2、考核系數(shù)說明

（1）各考核表中的權(quán)重分值只做為得分上限，不做為扣分上限，扣分需按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；

（2）工作力量測評表的計(jì)算系數(shù)：90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）例："行政人事負(fù)責(zé)人工作力量測評表'：

其中一項(xiàng)分值為5分，總經(jīng)理評分為A，民主測評為B，自我評分為A，該項(xiàng)得分的計(jì)算方法為：590%50%+580%+40%+590%10%=4.3分

（3）工作力量測評在正式執(zhí)行時(shí)分為三個(gè)表格測評，分別為：上級領(lǐng)導(dǎo)測評表、民主測評表和自我測評表（或同事測評表），進(jìn)行測評后匯總；

（4）工作表現(xiàn)評分：依據(jù)表中分項(xiàng)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由辦公室或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，依據(jù)日常檢查記錄、回訪記錄、業(yè)主需求登記表等，匯總、計(jì)算；

八、考核結(jié)果用途

1、績效等級評定

等級

A

B

C

D

定義

優(yōu)秀

良好

基本合格

不合格

得分

86分以上

71~85分

60~70分

60分以下

2、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、對于被評比為A級員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金

元；

2、被評為年度優(yōu)秀員，其自動(dòng)成為公司儲(chǔ)備干部，將得到優(yōu)先晉升、調(diào)薪等待遇；

3、如連續(xù)3個(gè)月被評比為B級員工，且有望升為A級員工，其自動(dòng)成為公司重點(diǎn)培育人才；

4、如被評為D級員工，由主管領(lǐng)導(dǎo)面談，關(guān)心其找到問題并改正，同時(shí)依據(jù)其"工作表現(xiàn)評分表'中所扣分?jǐn)?shù)，按1分=1元錢在工資中扣罰，且年終獎(jiǎng)金或當(dāng)月的績效工資扣罰20%；

5、如連續(xù)3個(gè)月被測評均為D級員工：

（1）中、高級管理人員自動(dòng)降一級，薪酬待遇隨之浮動(dòng)，負(fù)責(zé)工作由公司總經(jīng)理提出解決方案；

（2）一般員工公司且視其為自動(dòng)離職，離職手續(xù)按考勤制度中的"辭職'管理規(guī)定辦理。

3、考核留意事項(xiàng)

1、部門經(jīng)理必需對所管員工績效做出科學(xué)的評價(jià)。假如被員工申訴，經(jīng)行政人事部和考評小組查實(shí)，則部門經(jīng)理將受到降級處理；假如員工申訴虛假，則員工本人將受到降級處理。

2、在測評過程中全部員工應(yīng)本著公正、公正的心態(tài)，不得有意打擊、報(bào)復(fù)或惡意搗亂，一經(jīng)發(fā)覺公司將從嚴(yán)從重懲罰，并在當(dāng)月自動(dòng)評定該員工為D級員工。

九、附件

附表1：行政人事負(fù)責(zé)人業(yè)績考核評分表

附表2：行政人事負(fù)責(zé)人工作力量測評表

附表3：部門經(jīng)理業(yè)績考核評分表

附表4：部門經(jīng)理工作力量測評表

附表5：一線員工業(yè)績考核評分表

附表6：一線員工工作力量測評表

附表1：

行政人事負(fù)責(zé)人業(yè)績考核評分表

被考核人：

考核期間：年月至年月

考核指標(biāo)

評分標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)重

小計(jì)

建立、健全內(nèi)部管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、行政后勤管理等各項(xiàng)管理制度，制訂各崗位職責(zé)和工作程序；

缺一項(xiàng)扣1分

10

各項(xiàng)制度在執(zhí)行過程中發(fā)覺不適合項(xiàng)，需在正式提出日起，7個(gè)工作日內(nèi)提出合理的可行性改進(jìn)方案或條款；

未提出或晚提出，前三天扣1分/天，3-5天扣2分/天，5天以上全扣

每周至少一次對各項(xiàng)目進(jìn)行工作抽檢，并形成質(zhì)量報(bào)告（特別狀況不能檢查時(shí)，必需提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；

漏查一次扣1分

15

每月對各項(xiàng)目進(jìn)行至少兩次夜查（特別狀況不能檢查時(shí)，必需提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；

漏查一次扣1分

對各項(xiàng)目的選購、人工、耗能成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得消失超支、方案外支出等現(xiàn)象；

因監(jiān)管不力消失超支、方案外支出等現(xiàn)象，每200元扣1分

15

根據(jù)國家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂員工勞動(dòng)合同，并根據(jù)國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。

少報(bào)、漏報(bào)1人扣1分

針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案，并落實(shí)和實(shí)施，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

各項(xiàng)目培訓(xùn)至少2個(gè)月組織一次，否則1次扣1分；

公司新增崗位或員工離職，依據(jù)崗位不同，要求新進(jìn)員工在15-30個(gè)工作日內(nèi)必需上崗；

晚1天扣0.5分

妥當(dāng)?shù)膶疚募?、合同、協(xié)議、員工檔案等進(jìn)行分類歸檔和管理；

存檔文件記錄不清1次扣0.5分

文件因保管不善損壞扣1分/次

文件因保管不善丟失1次全扣

小計(jì)60

（）年工作考核最終得分：

業(yè)績得分：

工作得分：

備注：

附表2

行政人事部負(fù)責(zé)人工作力量測評表

被考核人：

考核期間：年月至年月

計(jì)算系數(shù)：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作態(tài)度、力量考核

總經(jīng)理評分

民主測評

自我評分

計(jì)算方法

有追求完善不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，昂揚(yáng)的意愿與熱忱；

在對外業(yè)務(wù)交往中，永久把公司的利益放在第一位；

樂觀提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。

公正、公正處理質(zhì)量檢查、考核過程中的問題，不隱瞞、不偏袒；

制定明確的工作目標(biāo)、工作方案、預(yù)算、行動(dòng)方案、日程支配等；

協(xié)調(diào)各部門因質(zhì)量問題而引起的沖突，效果好；

計(jì)算出各考核人給出的百分比平均值（總經(jīng)理測評=*、民主測評=Z、自我測評=Y）

實(shí)際得分=30分*50%+30分Y10%+30分Z40%

詳盡、真實(shí)反映公司內(nèi)部管理的各類信息，當(dāng)好上級參謀；

員工對辦公室的工作態(tài)度和工作處理結(jié)果有較好的評價(jià)；

能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；

能正確領(lǐng)悟上級指示，準(zhǔn)時(shí)了解下情，并能相互溝通解決沖突；

擅長發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進(jìn)；

擅長解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；

能把握工作方向，樂觀制定改進(jìn)措施和提出合理化建議；

工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，擅長學(xué)習(xí)，銳意求新；

能快速理解并把握簡單的事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題、找到解決方法；

具有勝任本職工作的專業(yè)學(xué)問、工作技能和工作閱歷。

熟識(shí)本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國家政策法規(guī)；

樂觀促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)；

擅長與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢；

重要任務(wù)的完成及完成質(zhì)量。

小計(jì)40

備注：

附表3：

部門經(jīng)理業(yè)績考核評分表

項(xiàng)目：

被考核人：

期間：年月至年月

業(yè)績考核

權(quán)重

計(jì)算方法

小計(jì)

經(jīng)營指標(biāo)

實(shí)際完成指標(biāo)%－方案完成指標(biāo)%20

1%=3分

成本掌握狀況

實(shí)際費(fèi)用開支100%－100%

方案費(fèi)用開支

15

1%=3分

品質(zhì)檢查合格率

95%－實(shí)際檢查合格率100%

公司要求合格率

1%=2分

內(nèi)部滿足率

95%－實(shí)際調(diào)查滿足率100%

公司要求滿足率

1%=1分

業(yè)主滿足率

95%－實(shí)際綜合滿足率100%

公司要求滿足率

1%=1分

事故損失額

管理過程中造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失額

200元=1分

管理責(zé)任

落實(shí)質(zhì)量管理措施，確保通過質(zhì)量認(rèn)證年審。

一項(xiàng)1分

員工管理

項(xiàng)目員工績效考核得分平均在（）分以上

每≦3分=1分

小計(jì)60

（）年工作考核最終得分：

業(yè)績得分：

工作得分：

備注：、、附表4：

部門經(jīng)理工作力量測評表

項(xiàng)目：

被考核人：

期間：年月至年月

計(jì)算系數(shù)：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作態(tài)度、力量考核

總經(jīng)理評分

民主測評

自我評分

計(jì)算方法

工作態(tài)度

有追求完善不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，昂揚(yáng)的意愿與熱忱；

計(jì)算出各考核人給出的百分比平均值（總經(jīng)理測評=*、民主測評=Z、自我測評=Y）

實(shí)際得分=30分*40%+30分Y10%+30分Z50%

在對外業(yè)務(wù)交往中，永久把公司的利益放在第一位；

樂觀提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。

悉心指導(dǎo)員工工作，關(guān)心提高工作力量，客觀、公正地評價(jià)下級，獎(jiǎng)罰分明；

方案

制定明確的工作目標(biāo)，切實(shí)可行的工作方案、預(yù)算、行動(dòng)方案、日程支配等；

下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)下級樂觀主動(dòng)工作，完成任務(wù)；

組織

合理支配工作，不斷提高員工的樂觀性，讓公司的運(yùn)行、管理能有序地開展；

合理使用人才，使全體員工都情愿協(xié)同工作；

培育

能夠認(rèn)真、急躁地傾聽部屬的看法，并能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺有潛質(zhì)的下屬；

給員工各種學(xué)習(xí)熬煉的機(jī)會(huì)，供應(yīng)各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)；

溝通協(xié)調(diào)

具有精彩的談話技巧和書面表達(dá)力量，簡單勸說別人接受其看法；

能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；

能正確領(lǐng)悟上級指示，準(zhǔn)時(shí)了解下情，并能相互溝通解決沖突；

改善創(chuàng)新

擅長發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進(jìn)；

擅長解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；

能把握工作方向，樂觀制定改進(jìn)措施和提出合理化建議；

工作中不斷提出新想法、新措施和好建議，擅長學(xué)習(xí)，銳意求新；

解決

擅長發(fā)覺不易被發(fā)覺、簡單被忽視或深層次隱性問題，并能有效地解決問題；

對于突發(fā)業(yè)務(wù)大事能快速拿出解決方案，并從容支配；

能快速理解把握簡單的事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題、找到解決方法；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

具有勝任本職工作的專業(yè)學(xué)問、工作技能和工作閱歷。

熟識(shí)本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國家政策法規(guī)；

樂觀促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)；

擅長與他人合作共事，相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。

小計(jì)40

備注：

附表5：

一線員工工作力量測評表

項(xiàng)目：

被考核人：

期間：年月至年月

計(jì)算系數(shù)：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作態(tài)度、力量測評（30分）

部門主管測評

民主測評

自我測評

計(jì)算方法

上級不必對其本職工作指示、監(jiān)督，也能快速地完成工作。

計(jì)算出各考核人給出的百分比平均值（客服部主管測評=*、民主測評=Z、自我測評=Y）

實(shí)際得分=30分*30%+30分Y60%+30分Z10%

在工作時(shí)、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。能堅(jiān)決聽從對上級指示，不打折扣，敬重上級，主動(dòng)做好工作。

工作失誤時(shí)、不躲避責(zé)任、不敷衍上司。

永久把公司的利益放在第一位。

有追求完善不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有昂揚(yáng)的意愿與熱忱。

樂觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，樂觀主動(dòng)地向同事、上司學(xué)習(xí)。

言行舉止得體，熱忱、周到地為相關(guān)部門或客戶供應(yīng)服務(wù)。

提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。

在工作時(shí)，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現(xiàn)象。

能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)匯報(bào)工作。

擅長與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。

不以虛假的理由請假，唆使他人破壞公司規(guī)章制度。

能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)處理工作中問題。

具有勝任本職工作的專業(yè)學(xué)問和工作技能及工作閱歷。

熟識(shí)本崗位工作流程。

熟識(shí)崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。

小計(jì)

備注：

附表6：

一線員工工作表現(xiàn)評分表

項(xiàng)目：

部門：

被考核人：

考核日期：年月

工作表現(xiàn)考核

考核標(biāo)準(zhǔn)

扣分

得分

遲到、早退等現(xiàn)象扣5分/次

無故脫崗、曠工者扣3分/次

在工作時(shí)扯皮、推拖、敷衍了事扣3分/次

工作失誤時(shí)、不躲避責(zé)任、不敷衍上司扣10分/次

在對外的業(yè)務(wù)中，永久把公司的利益放在第一位扣3分/次

在公司和人口角、叫囂、吵鬧者；扣3分/次

員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，無著便裝上班的行為扣3分/次

記錄不精確?????，各類資料上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)者扣3分/次

姿勢不端正、行為不規(guī)范扣3分/次

語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴扣3分/次

不聽從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)扣3分/次