聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

聯(lián)宏物業(yè)《物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》——人力資源部方案可行性研討達(dá)標(biāo)考核適用范圍達(dá)標(biāo)考核周期達(dá)標(biāo)考核維度與分值達(dá)標(biāo)考核分值核定達(dá)標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)用達(dá)標(biāo)考核特殊情況管理達(dá)標(biāo)考核目的

為了加強(qiáng)物業(yè)公司各崗位員工的工作責(zé)任，落實(shí)各級(jí)人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提高公司品牌效應(yīng)，制定此管理辦法。達(dá)標(biāo)考核依據(jù)

考核各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以《年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》為依據(jù)，以《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《質(zhì)量目標(biāo)測(cè)算方法》為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工。（食堂員工、被借調(diào)并不參與物業(yè)服務(wù)管理中心日常實(shí)際工作的員工除外）達(dá)標(biāo)考核適用范圍達(dá)標(biāo)考核周期月度考核：即實(shí)行每月考核一次，考核期間為每月1日-31日。總經(jīng)辦組織達(dá)標(biāo)考核小組，每月的5日-10日（不固定時(shí)間點(diǎn)）帶隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核工作。年度考核：以《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行。各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查50分管理費(fèi)及各項(xiàng)應(yīng)收款的收繳率占20分小區(qū)事故及案件的發(fā)生率占20分小區(qū)管理服務(wù)的客戶滿意率10分質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)考核公共達(dá)標(biāo)考核各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查考核達(dá)標(biāo)考核維度及分值設(shè)置物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核物業(yè)公司月度綜合達(dá)標(biāo)考核得分

考核結(jié)果公共指標(biāo)考核各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量考核各部門(mén)月考核達(dá)標(biāo)得分物業(yè)服務(wù)管理中心月度達(dá)標(biāo)考核體系公共指標(biāo)考核各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量考核月度部門(mén)考核達(dá)標(biāo)得分管理費(fèi)及各項(xiàng)應(yīng)收款的收繳率占20分小區(qū)事故及案件的發(fā)生率占20分小區(qū)管理服務(wù)的客戶滿意率10分各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查50分公共考核指標(biāo)+各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查得分

達(dá)標(biāo)考核體系分解公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo)1、管理費(fèi)及各項(xiàng)應(yīng)收款率占20分；（1）管理費(fèi)收繳率，指管理費(fèi)、租金、及公司規(guī)定的各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)在當(dāng)月實(shí)際收繳額和應(yīng)收繳額之間的比例，具體考核評(píng)分按以下標(biāo)準(zhǔn)量化（非物業(yè)公司所能控制發(fā)生的費(fèi)用報(bào)總公司批準(zhǔn)后可不列入此項(xiàng)考核中）：考核目標(biāo)為收繳率達(dá)95%（含），達(dá)到該考核目標(biāo)按滿分20分計(jì)；若在此考核目標(biāo)上每降低1%，則扣1分；每增加1%，則加1分，若考核目標(biāo)在80%以下則按0分計(jì)算。2、小區(qū)事故及案件的發(fā)生率占20分；小區(qū)安全事故或案件是指因管理或工作的疏忽導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)、浸水及惡性治安事件。無(wú)任何一起安全事故或案件發(fā)生得20分；發(fā)生一起事故或案件該項(xiàng)考核當(dāng)月0分，其當(dāng)月整體達(dá)標(biāo)考核為不合格，扣除所有參加考核人當(dāng)月達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)（政府相關(guān)部門(mén)認(rèn)為可免責(zé)的事件除外）。公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo)3、小區(qū)管理服務(wù)的客戶滿意率10分；客戶滿意率，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，在小區(qū)顯著的位置增設(shè)“投訴意見(jiàn)箱”，每月按投訴的數(shù)量及業(yè)主滿意度為考核依據(jù)（投訴的數(shù)量的統(tǒng)計(jì)包括多種途徑獲得），如有投訴，處理結(jié)果能得到業(yè)主滿意，扣2分／起；如接到投訴得不到業(yè)主的滿意處理意見(jiàn)，扣5分／起，由此類推，直至扣滿10分。年度末客戶滿意率由總經(jīng)辦隨機(jī)抽取80%住戶，管理處組織進(jìn)行調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查工作在每年的12月進(jìn)行；達(dá)到該考核目標(biāo)按滿分20分計(jì)；若在此考核目標(biāo)上每降低1%，則扣1分；若考核目標(biāo)在80%以下則按0分計(jì)算。該項(xiàng)考核同時(shí)作為《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》業(yè)主滿意率的依據(jù)。公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo)公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo)由誰(shuí)進(jìn)行數(shù)據(jù)核定？（1）公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核實(shí)收款率；（2）公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)核實(shí)責(zé)任安全事故、月度客戶滿意率；年度客戶滿意率由管理處組織，總經(jīng)辦組織考核小組審核及抽查復(fù)核；各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核目標(biāo)為100分，達(dá)到該考核目標(biāo)按滿分50分計(jì)；若在此考核目標(biāo)上每降低1分，則扣1分。各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查考核得分各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查的考核工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織考核小組每月進(jìn)行檢查考核評(píng)分。分?jǐn)?shù)如何與個(gè)人的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤？達(dá)標(biāo)考核得分依據(jù)

（1）物業(yè)公司本部人員達(dá)標(biāo)考核得分以下屬各服務(wù)管理中心綜合達(dá)標(biāo)考核目標(biāo)總分平均分?jǐn)?shù)（即各下屬各服務(wù)管理中心考評(píng)綜合得分之和除以參加服務(wù)管理中心個(gè)數(shù)）作為實(shí)際考核評(píng)分。（2）服務(wù)管理中心主任及財(cái)務(wù)部人員的達(dá)標(biāo)考核得分為所管轄之物業(yè)項(xiàng)目各部門(mén)達(dá)標(biāo)考核得分的加權(quán)平均分作為實(shí)際考核考評(píng)分。

（3）達(dá)標(biāo)考核以各服務(wù)管理中心服務(wù)部門(mén)（客服部、機(jī)電部、環(huán)境部、安管部、財(cái)務(wù)部）為考核對(duì)象，考核成績(jī)以部門(mén)為單位，各部門(mén)月度達(dá)標(biāo)考核實(shí)際得分直接影響部門(mén)員工達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)的實(shí)際計(jì)發(fā)百分比。（4）每月的檢查考核結(jié)果，均需要進(jìn)行公布并詳細(xì)扣分理由及依據(jù)。達(dá)標(biāo)良考核敗結(jié)果沿應(yīng)用（1）各滑部門(mén)痕月度謠達(dá)標(biāo)初考核爭(zhēng)得分/月度鞭綜合威達(dá)標(biāo)飽考核伏得分輝的達(dá)翼標(biāo)考哥核結(jié)閣果共喚分為喝五個(gè)躺檔級(jí)蓄，95分以懇上為A檔，殊達(dá)標(biāo)刷獎(jiǎng)按10總0%計(jì)發(fā)劑；94償—8霧9分為B檔，怒達(dá)標(biāo)緊獎(jiǎng)按80卷%計(jì)發(fā)主，88防—8偵2分為C檔，考達(dá)標(biāo)膏獎(jiǎng)按75濫%計(jì)發(fā)略，81涼—7的6分為D檔，默達(dá)標(biāo)王獎(jiǎng)按65磁%計(jì)發(fā)篇，75分以國(guó)下為E檔，盒考核免不合洋格，蹄不計(jì)鮮發(fā)達(dá)喇標(biāo)獎(jiǎng)疾。（2）各淘部門(mén)藥月度騙達(dá)標(biāo)照考核倚得分儀，一房誠(chéng)年內(nèi)凝連續(xù)3次處所于考除核得享分不堅(jiān)合格瓣的，章公司鞋有權(quán)俱視為材該部盜門(mén)主煤管不鋒勝任仇本職臺(tái)工作豈給與徐調(diào)崗錢(qián)或降伍職、私降薪娃處理么；一覺(jué)年內(nèi)訊連續(xù)5次部滔門(mén)服績(jī)務(wù)質(zhì)清量達(dá)眨標(biāo)考西核得蛙分不溫合格炮的，員公司串有權(quán)鹽提前盾與其叢解除泥勞動(dòng)君合同貿(mào)。（3）各徑服務(wù)維管理柄中心喇主任帽所管徐轄項(xiàng)貌目綜拳合達(dá)跨標(biāo)考邀核得逮分，支一年奶內(nèi)連悶續(xù)3次處脊于考扔核得違分不禾合格從的，訴公司衣有權(quán)未視為葡該服柿務(wù)管州理中鹽心主墓任不題勝任窮本職理工作夫給與琴調(diào)崗齒、降沒(méi)職、朋降薪屠或提微前解昏除勞拋動(dòng)合厚同處同理。達(dá)標(biāo)小獎(jiǎng)計(jì)專算公年式（1）員某工個(gè)調(diào)人月噸度達(dá)滑標(biāo)獎(jiǎng)物＝月率正常休工作專時(shí)間受工資×1潮0%里×月度孫部門(mén)管達(dá)標(biāo)謝考核星結(jié)果瓣對(duì)應(yīng)從的檔位級(jí)×當(dāng)月爽實(shí)際才在崗孩工作厘天數(shù)謊。（2）服芹務(wù)管打理中詳心主皇任/財(cái)務(wù)繪人員擴(kuò)月度浩達(dá)標(biāo)濤獎(jiǎng)=月正咐常工亦作時(shí)黑間工騙資×1剃0%雖×月度喬各部暖門(mén)達(dá)敏標(biāo)考芝核結(jié)插果加伍權(quán)平結(jié)均分龍對(duì)應(yīng)籌的檔荒級(jí)×當(dāng)月數(shù)實(shí)際騰在崗南工作約天數(shù)阿。（3）物風(fēng)業(yè)公儀司本漆部人強(qiáng)員月贏度達(dá)結(jié)標(biāo)獎(jiǎng)=月正田常工墨作時(shí)慮間工夸資×1錢(qián)0%怒×月度剃各服斜務(wù)管鄉(xiāng)豐理中抽心達(dá)癢標(biāo)考誓核結(jié)炭果加惕權(quán)平顆均分愁對(duì)應(yīng)太的檔毅級(jí)×當(dāng)月豆實(shí)際壺在崗答工作繞天數(shù)翠。特殊繪情況涂的達(dá)患標(biāo)獎(jiǎng)仇勵(lì)管臭理（1）員為工當(dāng)忌月內(nèi)遞如請(qǐng)迎事假禿時(shí)間壞超過(guò)15天（陜含）輔以上份，員律工個(gè)氣人當(dāng)頂月不走計(jì)發(fā)鼻達(dá)標(biāo)怎獎(jiǎng)。（2）凡搶當(dāng)月微休病愛(ài)假或役孕、耍產(chǎn)假螺，請(qǐng)叉假時(shí)閱間在15天（墓含）層以上遵的員蹲工，盆員工揀個(gè)人建當(dāng)月慮不計(jì)予發(fā)達(dá)撐標(biāo)獎(jiǎng)掛。（3）當(dāng)辰月在15號(hào)以販后入專職的裳員工席，不茅計(jì)發(fā)改達(dá)標(biāo)墻獎(jiǎng)。（4）中效途離慘職員排工，六未參符與考非評(píng)工登作超和過(guò)15天（宵含）梳的，愈不計(jì)才發(fā)達(dá)翻標(biāo)獎(jiǎng)?chuàng)?。?）當(dāng)軟月參獅與考認(rèn)核的涉部門(mén)囑如發(fā)垂生群嗽體性場(chǎng)（3人以斯上的備組織侮行為樓）怠毀工、丟罷工聽(tīng)、打距架斗翠毆、蜜有組那織有幕策劃樸的內(nèi)茅部斗尸爭(zhēng)行們?yōu)?、君影響冬公司孤正常詢工作冰運(yùn)行案的行尤為，歷不計(jì)容發(fā)該耽部門(mén)夾當(dāng)月句的達(dá)腦標(biāo)獎(jiǎng)鐮，公壤司有奧權(quán)根袍據(jù)情關(guān)況的器嚴(yán)重孤性，伯對(duì)參淋與組避織策銅劃的謙人員袍根據(jù)忍公司填相關(guān)芹的規(guī)枯章制儉度提尼前解叼除勞敢動(dòng)合饅同。數(shù)據(jù)暫測(cè)算劇舉例達(dá)標(biāo)辜考核虜獎(jiǎng)的周發(fā)放（1）每早月的5-兵10日期冬間考晨核完乳畢后番，由搭總經(jīng)嫩辦在12日前阿匯總恨綜合算考評(píng)竄分?jǐn)?shù)新，經(jīng)銷服務(wù)聽(tīng)管理去中心喂主任噴、物層業(yè)公集司經(jīng)茶理進(jìn)境行復(fù)貪核，泳報(bào)分洗管主江管領(lǐng)互導(dǎo)審悲批。（2）審慣批通照過(guò)后靈需進(jìn)始行公召示，1天。（3）人列力資給源部舅根據(jù)推審批底意