勞務(wù)派遣駐場管理制度流程

勞務(wù)派遣駐場管理總體處理方案1勞務(wù)派遣整體服務(wù)方案1.1勞務(wù)派遣介紹1.1.1勞務(wù)派遣定義勞務(wù)派遣是由派遣企業(yè)作為員工法定雇主，用工單位同派遣企業(yè)訂立勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負責(zé)派遣員工工作管理，派遣企業(yè)負責(zé)派遣員工人事管理，即用工單位將人事行政管理大部分工作，通常包含為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不論人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖1.1.2勞務(wù)派遣分類1、轉(zhuǎn)移派遣指用工單位與山東萬乘金融后臺服務(wù)外包有限企業(yè)（以下簡稱“山東萬乘”）訂立《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到山東萬乘，由山東萬乘代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給山東萬乘，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定服務(wù)費用。（本形式非常適合處理用工單位轉(zhuǎn)制后原有些人員分流安置問題）2、全程派遣用工單位提出招聘要求，派遣企業(yè)負責(zé)實施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由派遣企業(yè)代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣企業(yè)，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定服務(wù)費用。（本形式能很好及時處理用工單位季節(jié)性用工招聘、用工管理方面問題）3、減員派遣指用工單位對自行招募或者已雇傭員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣企業(yè)。用工單位支付管理費和服務(wù)費，由派遣企業(yè)向派遣員工代付包含工資、獎金、福利、各類社?；鸬荣M用。其目標(biāo)是降低企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風(fēng)險時組織應(yīng)變能力和人力資源彈性。（本形式非常適合處理企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有些人員分流安置問題）4、試用派遣這是一個全新勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣企業(yè)，然后以派遣形式試用，其目標(biāo)是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了因為選拔和測試時產(chǎn)生誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。（本形式能很好處理對新進員工在試用考查后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）5、項目派遣用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。充裕人員即能夠結(jié)束派遣，由山東萬乘辦了解除勞動關(guān)系等手續(xù)，處理了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”難題。（本形式能很好處理對一些只用一段時間，而不需要長久留在企業(yè)人才使用后分流問題）。以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們能夠依照企業(yè)實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)服務(wù)項目。1.1.3勞務(wù)派遣好處勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場依照市場需求而創(chuàng)辦新人力資源外包服務(wù)項目。詳細地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動協(xié)議，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動一個特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不論人，從而達成規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險、降低用人成本目標(biāo)。優(yōu)勢人才派遣前人才派遣后躲避風(fēng)險1.受到政府相關(guān)部門警告、批評、罰款、甚至法律訴訟等1.直接得到權(quán)威勞動法教授和HR教授指導(dǎo),在建立良好政府關(guān)系基礎(chǔ)上,提升HR管理水平2.因勞動糾紛，收到勞動仲裁部門訴訟函3.訂立具備法律效應(yīng)合作協(xié)議，得到放心專業(yè)服務(wù)簡化流程1.員工入職時，企業(yè)HR到人事局辦理用工申請經(jīng)過我們專業(yè)服務(wù)，妥善辦理員工入職、離職各種手續(xù)，可定時向企業(yè)提交相關(guān)報表2.員工入職后，企業(yè)HR與員工建立勞動關(guān)系并進行新員工入職培訓(xùn)3.員工入職后，企業(yè)HR到派出所和勞動局辦理相關(guān)用工手續(xù)4.員工入職后，企業(yè)HR到社會勞動保障局或商業(yè)保險企業(yè)辦理社會保險或商業(yè)保險5.員工離職后，企業(yè)HR到社會勞動保障局或商業(yè)保險企業(yè)辦理社會保險或商業(yè)保險轉(zhuǎn)移手續(xù)降低成本1.招聘成本，辦公費用等充分利用政策差異，幫助客戶設(shè)計降低人力資源成本方案。2.管理成本，殘疾人保障金等3.稅收它好處詳細表現(xiàn)在：1、用工方式靈活《勞動協(xié)議法》要求了多個情況單位應(yīng)該與勞動者簽定無固定時限勞動協(xié)議，如連續(xù)簽定兩次固定時限協(xié)議應(yīng)該轉(zhuǎn)為無固定時限協(xié)議，而經(jīng)過派遣方式將有效處理這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式山東萬乘就可依照貴司實際情況，設(shè)置短期暫時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。2、降低招工費用用工單位采取勞務(wù)派遣用工方式，不需要制訂招工方案和計劃，也不需要公布招工廣告，只需要依照本單位需要招收員工數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機構(gòu)訂立一份協(xié)議書，全部招工事宜均由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理，這么就能夠不用支付人力費、廣告費等支出。山東萬乘擁有國家中小企業(yè)局強大背景支持，并在全國各地建立了通暢人力資源輸出輸入渠道。同時，除經(jīng)過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機構(gòu)、舉行專場招聘會、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)路徑尋找人才外，山東萬乘也擁有大量忠實員工舉薦同行業(yè)人才，還可經(jīng)過自己創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔人才，建立了有效內(nèi)部人才貯備庫。3、降低人員貯備以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加緊改變形勢，經(jīng)常采取人員貯備方法，所以在企業(yè)中總是存在一部分充裕人員。自從有了勞務(wù)派遣機構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性生產(chǎn)波動引發(fā)暫時性勞動力需求，企業(yè)越來越多地經(jīng)過勞務(wù)派遣形式滿足需求。這么能夠極大地降低人工成本。4、節(jié)約人工成本因為原有用工制度慣性，在工資機制方面形成了一個能升不能降通例。而勞務(wù)派遣人員工資待遇可隨行就市，用工單位可依照勞動力市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時，企業(yè)經(jīng)過勞務(wù)派遣機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，能夠防止企業(yè)內(nèi)部職員攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動力市場供給充分時，用工單位能夠經(jīng)過使用較低工資勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。所以，使用勞務(wù)派遣員工能夠節(jié)約工資性人工成本。5、降低管理成本一個單位最復(fù)雜問題就是人事管理工作，人事管理包括到職員建檔、協(xié)商訂立勞動協(xié)議、勞動協(xié)議管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能判定、社會保險、生老病死等等。假如采取勞務(wù)派遣用工方式就能夠降低很多麻煩，山東萬乘聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富勞動保障管理教授和人力資源管理教授，可針對性為用工單位制訂合理人事管理系統(tǒng)，提升用工單位生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。

6、進行員工篩選經(jīng)過勞務(wù)派遣方式試用勞動者，進行后備人員篩選，可防止招進不合格人員，也可降低離職成本。山東萬乘擁有規(guī)范化管理機制，對各企業(yè)每次人員需求及解聘原因，有專業(yè)化人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達成一定需求量時，山東萬乘會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)、合作學(xué)校開設(shè)對應(yīng)課程等方法，以確保單位用工質(zhì)量和提升社會就業(yè)率。7、降低社保費用勞務(wù)派遣人員社會保險繳費基數(shù)和百分比通常低于企業(yè)正式協(xié)議制職員，而且安置下崗失業(yè)人員還能夠享受對應(yīng)補助等優(yōu)惠政策。8、降低爭議風(fēng)險用工單位使用勞務(wù)派遣員工，因為雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時能夠第三人身份參加仲裁活動。所以，降低了其勞動爭議風(fēng)險。

山東萬乘法律事務(wù)部律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗教授，在現(xiàn)在所接勞動爭議案中，尚無敗訴統(tǒng)計。伴隨《勞動協(xié)議法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐步淘汰掉一味依靠政府背景企業(yè)。山東萬乘走是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來樂趣，讓山東萬乘和用工單位攜手共進。1.1.4哪些企業(yè)需要勞務(wù)派遣？企業(yè)類型企業(yè)所面臨挑戰(zhàn)人力資源外包優(yōu)勢新成立企業(yè)（1）“麻雀雖小，五臟俱全”。人事工作項目和難度依舊，需要及時圓滿地運行HR工作；只需要少許費用，在最短時間內(nèi)，由熟練人事操作人員專業(yè)而圓滿地完成人事業(yè)務(wù)操作（2）資金、人手和精力有限，且人事事務(wù)量相對較少，短期內(nèi)企業(yè)無法考慮在人事上過多地投入。快速發(fā)展企業(yè)（1）企業(yè)新發(fā)展地域人事政策和操作方式與總企業(yè)有不少差異；（2）一時無法在各地增加人事方面人手；（3）總部人事主管，不得不奔走在旅途，費時費勁費錢?？蛇x擇在當(dāng)?shù)赜蟹种C構(gòu)人才機構(gòu)，方便人事管理；對應(yīng)一名服務(wù)專員，辦理全國企業(yè)人事工作，免去差旅之苦大中型成熟企業(yè)（1）當(dāng)代企業(yè)和社會發(fā)展對人事提出新要求；（2）當(dāng)代人事需要專注于企業(yè)策略發(fā)展和變革，凸顯人事主要性；提供全球最先進人事運作經(jīng)驗、模式和技術(shù)；人事小區(qū)為專業(yè)人事提供交流、學(xué)習(xí)和進步平臺；幫助人事跨越自我，為企業(yè)更多增值1.2山東萬乘勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容介紹1.2.1勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容（1）用退工服務(wù)員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動協(xié)議簽定、離職手續(xù)辦理。（2）社會保險參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、帳戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務(wù)。（3）社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力判定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工包括工傷、醫(yī)療、生育代償，委托單位只需在要求時間內(nèi)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知山東萬乘并提供相關(guān)證實資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)代償手續(xù)，并由專業(yè)代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員搜集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供資料。（4）公積金服務(wù)數(shù)據(jù)查對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。（5）企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)查對、年金申辦、年金繳交、年金支取。（6）薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給本企業(yè)勞務(wù)人員工資和由此產(chǎn)生勞務(wù)費，均開具發(fā)票。貴司憑本企業(yè)開具發(fā)票給予稅前扣除，即勞務(wù)人員工資及由此產(chǎn)生勞務(wù)費能夠如實在稅前列支。（7）檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。（8）在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。（9）現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。（10）勞資糾紛處理服務(wù)因山東萬乘開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動離職而產(chǎn)生勞動糾紛，因執(zhí)行關(guān)于工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護等要求而產(chǎn)生勞動糾紛，因勞動協(xié)議而產(chǎn)生勞動糾紛，法律、法規(guī)要求其余勞動糾紛。（11）咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。（12）客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護服務(wù)。（13）客戶增值服務(wù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)匯報書、年度服務(wù)匯報書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。（15）員工服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)心、日常指導(dǎo)、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)異評選。1.2.2勞務(wù)派遣服務(wù)流程1.3山東萬乘勞務(wù)派遣方案及詳細流程1、勞務(wù)派遣主要工作步驟及規(guī)范（1）派遣主要步驟?

①客戶提出要求—>②溝通合作意向—>③洽談派遣協(xié)議—>④訂立派遣協(xié)議⑤招募員工—>⑥員工入職—>⑦員工管理—>⑧客戶造訪—>⑨勞務(wù)費結(jié)算?

（2）業(yè)務(wù)流程為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，我們針對全部務(wù)實作業(yè)均制訂了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)流程，對每個步驟進行操作指導(dǎo)。序號流程名稱序號流程名稱1《客戶開發(fā)流程》8《商業(yè)保險辦理流程》2《訂單處理流程》9《勞務(wù)費結(jié)算流程》3《招聘工作流程》10《工資結(jié)算與發(fā)放流程》4《派遣員工入職流程》11《工傷理賠流程》5《派遣員工勞動協(xié)議訂立》12《客戶造訪服務(wù)流程》6《派遣員工暫住證辦理流程》13《客戶投訴處理流程》7《社會保險辦理流程》14《客戶滿意度調(diào)查流程》（3）業(yè)務(wù)規(guī)范山東萬乘依據(jù)ISO9001:專門制訂了勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性。序號規(guī)范名稱序號規(guī)范名稱1《客戶需求和訂單處理規(guī)范》4《派遣員工勞動協(xié)議訂立規(guī)范》2《招聘工作規(guī)范》5《派遣員工社會保險辦理規(guī)范》3《派遣員工入職規(guī)范》6《派遣員工工資結(jié)算與發(fā)放規(guī)范》2、勞務(wù)派遣工作流程圖客戶單位提出要求客戶單位提出要求客戶資質(zhì)評定企業(yè)提供派遣服務(wù)策劃方案訂立派遣協(xié)議新增派遣員工單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓(xùn)確認到崗時間完善借用條件入職體檢完善借用條件終止原勞動協(xié)議訂立勞動協(xié)議接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系客戶單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費用日常管理服務(wù)支付能力管理特征員工信息資料采集納入網(wǎng)絡(luò)信息管理日常管理服務(wù)勞資工作管理日常管理服務(wù)勞資工作管理勞動關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療培訓(xùn)工資、社?？记凇⒖荚u協(xié)議續(xù)訂終止解除協(xié)議糾紛違紀(jì)處理工傷申報支付異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦職業(yè)技能培訓(xùn)派遣文化理念法律糾紛處理爭議處理違紀(jì)處理轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系停發(fā)工資及社保離職員工資料歸檔工資社保醫(yī)療卡1.3.1人員招聘及入職山東萬乘嚴(yán)格按照非在編及內(nèi)勤人員招聘要求來進行招聘工作。（1）招聘要求：1、招聘人員年紀(jì)在35周歲以下，大專以上學(xué)歷，以男性為主，熱愛本職員作，有強烈事業(yè)心和責(zé)任感，認真鉆研業(yè)務(wù)，具備相關(guān)實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新精神，熱心為群眾服務(wù)。2、政治背景清白，提供無犯罪統(tǒng)計證實，需經(jīng)過協(xié)作企業(yè)政審。3、身體健康，五官端正，無精神病史，無生理缺點，無傳染病，無口吃能講普通話。有區(qū)縣級以上醫(yī)療機構(gòu)體檢合格證實。4、能夠熟練使用辦公軟件，具備常規(guī)安保技能。（2）山東萬乘經(jīng)過以下渠道建立了內(nèi)部人才貯備庫1、經(jīng)過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機構(gòu)等路徑尋找人才；2、舉行專場招聘會，定向吸引專門人才；開啟社會流動資源貯備機制，與全國各地多家中介機構(gòu)組成“招聘聯(lián)盟”，各地聯(lián)動，快速反應(yīng)3、與全國各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；與各地大中專學(xué)校建立緊密就業(yè)安置模式，確保穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)人力供給。4、經(jīng)過專業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、人力資源QQ群等長久公布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、小區(qū)及部分村社建立長久合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，經(jīng)過員工舉薦同行業(yè)人才等。7、經(jīng)過山東萬乘自己人才市場、合作學(xué)校選拔各類型人才。（3）詳細操作流程1、貴企業(yè)提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、山東萬乘從人才貯備庫里提取符合貴企業(yè)需求人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本企業(yè)人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選，立刻采取其余渠道招聘；3、初試合格者由項目管理部開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到貴企業(yè)進行復(fù)試（含實際操作）；4、復(fù)試合格者（若貴企業(yè)要求體檢須到貴企業(yè)或山東萬乘指定醫(yī)院經(jīng)過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本企業(yè)要求提交材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證實等），審查無誤即訂立《勞動協(xié)議》，其中試用期充分尊重貴企業(yè)意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往貴企業(yè)工作，同時及時申繳關(guān)于社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考評標(biāo)準(zhǔn)以貴企業(yè)要求為準(zhǔn)），貴企業(yè)可開具《退工通知書》將員工直接退回本企業(yè)，項目專員將及時與貴企業(yè)人事部聯(lián)絡(luò)，了解其不合格原因，通知測試人員，并立刻推薦新員工進行試用。（4）招聘周期1、通常通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才1-15天。招聘職位招聘周期(工作日)招聘人數(shù)(人)招聘滿足率通用型工種5100人100%200人以上70%10300人100%400人以上80%一特殊工種及高端人才710人100%1530人80%3050人100%（5）派遣員工需提交材料及入職流程=1\*GB3①有些人事檔案將檔案轉(zhuǎn)入本市場。=2\*GB3②沒有些人事檔案人員需建立暫時檔案（1張身份證復(fù)印件、1張戶口本復(fù)印件、1張學(xué)歷證復(fù)印件）。 =3\*GB3③從未繳納過社保人員需提供（6張身份證復(fù)印件、6張1寸紅底彩色照片、1張2寸紅底彩色照片）。=4\*GB3④以前繳納過社保人員需把社保關(guān)系轉(zhuǎn)入本市場并提供（4張身份證復(fù)印件、4張1寸紅底彩色照片、1張2寸紅底彩色照片）。（6）材料提供齊全后方可訂立個人勞動協(xié)議。（7）入職流程：派遣企業(yè)向派遣人員出具《派遣人員通知單》，派遣人員持《派遣人員通知單》到派遣單位報到，派遣單位依照派遣企業(yè)《派遣人員通知單》接收派遣員工，安排崗前培訓(xùn)，訂立培訓(xùn)、保密協(xié)議，并向派遣企業(yè)出具《上崗確認書》。派遣員工正式在派遣單位工作。1.3.2員工檔案建立與管理（1）按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求，山東萬乘為外派員工建立并托管勞動檔案。山東萬乘從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本企業(yè)檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工獎懲、考評和晉升情況及時入檔。（2）詳細操作流程1、貴企業(yè)配合山東萬乘項目經(jīng)理搜集、整理外派員工花名冊，注明員工基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、山東萬乘檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并給予補充和完善，進行立卷歸檔；3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案員工按要求新建立勞動檔案）；4、對檔案進行妥善管理，并依照外派員工工作表現(xiàn)把其獎懲、考評、考評及晉升等情況及時歸檔；5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交關(guān)于部門。1.3.3員工離職管理（1）退回員工流程1、山東萬乘按照貴企業(yè)需求，派遣員工到用工單位工作；2、外派員工未能經(jīng)過貴企業(yè)面試，貴企業(yè)立刻將員工退回，我企業(yè)做好員工解釋工作，并將其納入企業(yè)內(nèi)部人才貯備庫，等候其余推薦；3、外派員工在面試合格后與我企業(yè)訂立勞動協(xié)議，進入?yún)f(xié)議試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴企業(yè)證實不能滿足用工需求，必須在試用期內(nèi)退回我企業(yè)，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入企業(yè)內(nèi)部人才貯備庫，等候其余推薦；4、試用期合格后，在協(xié)議期未滿前，因為貴企業(yè)本身原因需要退還給我企業(yè)，必須出具我企業(yè)提供《員工退回通知書》，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴企業(yè)規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，尤其要注明違反貴企業(yè)詳細規(guī)章制度名稱、條款和詳細內(nèi)容，方便企業(yè)依照實際情況進行處理；6、員工退回企業(yè)后，由派遣事業(yè)部立刻補充符合貴企業(yè)需求人員繼續(xù)工作，并與貴企業(yè)結(jié)算退回員工薪資手續(xù)；7、法務(wù)部依照退回員工實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系，對造成貴企業(yè)經(jīng)濟損失，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出員工可酌情考慮是否推薦到其余工作崗位；9、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批，企業(yè)與解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（2）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我企業(yè)書面提出辭職（在貴企業(yè)填寫《員工辭職申請書》），貴企業(yè)簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本企業(yè)；2、員工在貴企業(yè)辦理離職交接手續(xù)；3、派遣事業(yè)部與貴企業(yè)接洽該員工工作情況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴企業(yè)造成經(jīng)濟損失；4、員工持貴企業(yè)《退工通知書》及辭職申請書到企業(yè)辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，企業(yè)出具《解除協(xié)議通知書》；5、社會保險部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用另行收?。?；6、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完成，派遣事業(yè)部及時通知員工領(lǐng)取。（3）員工私自離職流程1、外派員工無故自動離職，貴企業(yè)及時通知本企業(yè)，派遣事業(yè)部通知保險專員立刻降低離職員工社保辦理，并補充新員工進入貴企業(yè)；2、派遣事業(yè)部幫助貴企業(yè)進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴企業(yè)結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作情況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴企業(yè)造成損失，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；4、開具《解除協(xié)議通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴企業(yè)反饋情況；5、通知員工本人到企業(yè)辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進行工資結(jié)算。1.3.4法定社會保險辦理1.1.恪守國家和地方法律法規(guī)要求，著眼于貴企業(yè)成本和風(fēng)險控制，為了激勵員工工作主動性，依照現(xiàn)行法律要求和地方執(zhí)法情況，為貴企業(yè)提供合理社會保險提議，有區(qū)分地為外派員工辦理法定社會保險。（1）與貴企業(yè)確定社會保險辦理方案；可為有農(nóng)村戶口派遣員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工優(yōu)惠政策購置,農(nóng)民工優(yōu)惠政策以下：醫(yī)療保險：山東萬乘以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職員月平均工資1.5%（其中1.4%用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，0.1%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位使用農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每個月繳納5元大額醫(yī)療互助保險費（詳細數(shù)額可參考當(dāng)?shù)卣撸?。養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職員月平均工資60%，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職員月平均工資60%核定繳費基數(shù)；超出300%，超出部分不計入繳費基數(shù)。山東萬乘繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以10%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以5%計繳。（2）搜集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（3）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和百分比1、繳納基數(shù)：以當(dāng)?shù)仄皆鹿べY60%為繳納法定社會保險基數(shù)。2、各險種繳納百分比（1）養(yǎng)老保險：單位負擔(dān)20%，個人負擔(dān)8%。（2）失業(yè)保險：單位負擔(dān)2%，個人負擔(dān)1%（若員工為農(nóng)村戶口不負擔(dān)）。（3）工傷保險：依照行業(yè)性質(zhì)，由單位負擔(dān)0.5%－2.5%，個人不用負擔(dān)。（4）生育保險：單位繳納0.7%，個人不負擔(dān)。（5）醫(yī)療保險：單位負擔(dān)8%，加大額醫(yī)療保險1%；個人負擔(dān)2%，另加大額醫(yī)療保險部分每人每個月10元（詳細數(shù)額可參考當(dāng)?shù)卣撸?。說明：上述社保是按照五險全繳計算。但山東萬乘也能夠合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)?shù)貓?zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)實狀況，提出合理社保辦理方案供貴企業(yè)選擇，以深入為貴企業(yè)躲避風(fēng)險，降低支出。1.3.5工資發(fā)放外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣蠊べY福利制度為基準(zhǔn)，依照貴企業(yè)確立工資等級制訂，并按照我企業(yè)與外派員工訂立勞動協(xié)議約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定時劃賬發(fā)放。為確保外派員工經(jīng)過正當(dāng)勞動獲取合理酬勞權(quán)利，保持原有工資發(fā)放準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，設(shè)貴企業(yè)發(fā)放工資時間為T日，我企業(yè)將按照以下流程支付員工工資：（1）T－5日(即貴企業(yè)發(fā)放工資前五日)，貴企業(yè)將外派員工上月（統(tǒng)計周期以貴企業(yè)財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核實外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我企業(yè)；（2）T－3日，貴企業(yè)收到我企業(yè)開具正式發(fā)票后，將上述費用劃定到我企業(yè)指定賬戶，同時，本企業(yè)及時對外派員工工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核實；（3）T－1日，我企業(yè)將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工銀行工資卡中；（4）T日，員工查閱工資到帳情況。1.3.6突發(fā)性疾病和工傷工亡處理1.發(fā)生工傷事故，貴企業(yè)應(yīng)采取緊急方法救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立刻通知山東萬乘項目專員。山東萬乘按以下程序處理：（1）外派員工發(fā)生工傷后，貴企業(yè)應(yīng)立刻將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在二十四小時內(nèi)通知我企業(yè)人員部趕赴現(xiàn)場（通常工傷事故在3日內(nèi)向管轄社保工傷科匯報，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在二十四小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)厣绫＞止ｋU科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診療機構(gòu)診療確認；（2）山東萬乘派遣事業(yè)部人員及法律事務(wù)部人員在現(xiàn)場處理完成后立刻與貴企業(yè)一道研究該次工傷亡事故處理方案，確定適用治療方案、處理方案和理賠方案；（3）按照法定程序進行工傷亡申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力判定；（4）山東萬乘法律事務(wù)部人員與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠關(guān)于事宜；（5）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由山東萬乘出庭應(yīng)訴；（6）突發(fā)性疾病和工亡參考上述程序進行。1.序號名稱說明版本數(shù)量1工傷事故匯報書蓋章確認復(fù)印件一式一份2工傷證實蓋章確認復(fù)印件一式一份3入院證實/復(fù)印件一式一份4診療證實/復(fù)印件一式一份5出險人員身份證/復(fù)印件一式一份1.3.6.3工傷轉(zhuǎn)院出險人員依照傷情確需轉(zhuǎn)院需由原醫(yī)療機構(gòu)提出，用工單位在出險人員轉(zhuǎn)院前將相關(guān)情況及資料提供到企業(yè)，經(jīng)社保局審批后轉(zhuǎn)院，緊急情況下可先轉(zhuǎn)院但需在轉(zhuǎn)院二十四小時內(nèi)申報。轉(zhuǎn)院申報資料：序號名稱說明版本數(shù)量1轉(zhuǎn)院證實原治療醫(yī)院出具原件一式一份2轉(zhuǎn)院申請/原件一式一份1.3.6.4工傷認定申報1、工傷認定申報流程2、工傷認定申報資料序號名稱說明版本數(shù)量1工傷事故匯報書蓋章確認原件一式一份2用工單位證實社保局指定格式、蓋章確認原件一式一份3工資表出險前3個月、蓋章確認原件一式一份4考勤表出險前3個月、蓋章確認復(fù)印件一式一份5診療證實需與出險日期保持一致原件一式一份6病歷就診時間與出險時間不能超出1小時復(fù)印件一式一份7營業(yè)執(zhí)照或工商登記信息表/復(fù)印件一式一份8證人證詞證實人必須是手寫出險經(jīng)過，3位證實人各寫一份原件各一式一份9出險員工身份證/復(fù)印件一式一份103位證實人身份證/復(fù)印件一式一份11勞動協(xié)議/復(fù)印件一式一份12理賠委托書出險員工署名、摁手指模原件一式一份13出險人身份證正面相片相片能清楚顯示內(nèi)容原件一式一張14出險人員相片小一寸彩色原件一式十張15出險人員受傷后全身相片突出受傷部位原件一式一張16受傷部位正側(cè)面相片3R原件一式一張17交通事故責(zé)任認定書工傷事故為交通事故原件一式一份18線路圖工傷事故為交通事故原件一式一份3、勞動能力判定（1）勞動能力判定流程（2）勞動能力判定資料序號名稱說明版本數(shù)量1出險人員相片小一寸彩色原件一式三張2出險人員受傷后全身相片3R原件一式一張3受傷部位正側(cè)面相片3R原件各一式一張4病歷/原件一式一份5診療證實/原件一式一份6檢驗匯報單兩名醫(yī)生署名原件一式一份7出院小結(jié)或出院統(tǒng)計/原件一式一份8勞動能力判定申請書出險人員及用工單位各提供一份，員工署名、摁手指模確認，用工單位蓋章確認原件各一式一份9勞動能力判定委托書出險人員署名、摁手指模原件一式一份4、工傷待遇申報（1）工傷待遇申報流程（2）工傷待遇申報資料序號名稱說明版本數(shù)量1醫(yī)療發(fā)票蓋醫(yī)院公章原件一式一份2診療證實蓋醫(yī)院公章原件一式一份3檢驗匯報單兩名醫(yī)生署名原件一式一份4出院小結(jié)蓋醫(yī)院公章原件一式一份5費用清單蓋醫(yī)院公章原件一式一份6病歷蓋醫(yī)院公章原件一式一份7勞動能力判定結(jié)論書申請工殘待遇時原件一式一份5、待遇說明（1）由社?；鹭摀?dān)工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)醫(yī)療費用，并以投保地上年度職員平均工資為標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)依照出險員工員出險情況，按照《工傷保險條例》等相關(guān)要求向貴司提供待遇說明，以供參考：1、治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從工傷保險基金支付。2、伙食補助費：職員住院治療工傷、康復(fù)伙食補助費由工傷保險基金按照不低于參保地因公出差伙食補助標(biāo)準(zhǔn)百分之七十支付；該員工伙食補助費：出差伙食標(biāo)準(zhǔn)＿＿元/天××補助費＿天=＿元。3、經(jīng)同意轉(zhuǎn)統(tǒng)籌地域以外門診治療、康復(fù)及住院治療、康復(fù)，其在城市間往返一次交通費用及在轉(zhuǎn)入地所需市內(nèi)交通、食宿費用，由工傷保險基金按照參保地人民政府要求標(biāo)準(zhǔn)支付。4、停工留薪期工資：由貴司支付，受傷前工資標(biāo)準(zhǔn)＿＿元/月×＿＿個月（最長不超出二十四個月）=＿＿元。相關(guān)待遇預(yù)算依攝影關(guān)要求及出險員工出險情況整理，供貴司參考，詳細待遇核發(fā)情況以人力資源和社會保障部門、社保部門審核為準(zhǔn)。（2）員工發(fā)生工傷事故，治療期超出一個月、有骨折，必須進行勞動能力判定，拒不接收勞動能力判定，將不能享受工傷保險待遇。6、舊傷復(fù)發(fā)參保人員發(fā)生工傷事故，已辦理工傷待遇索償且工傷待遇已核發(fā)到位，如出現(xiàn)舊傷復(fù)發(fā)情況，貴司應(yīng)該幫助提交舊傷復(fù)發(fā)醫(yī)院證實給本企業(yè)為出險員工辦理舊傷復(fù)發(fā)治療申請，待社會保險管理部門審批后再進行舊傷復(fù)發(fā)治療。當(dāng)員工發(fā)生事故時，請貴司依照以上指導(dǎo)配合開展相關(guān)工作，以保障勞務(wù)人員工傷代償申報及時和有效。1.3.7非因工受傷處理（1）外派員工非因工受傷，關(guān)于醫(yī)療費用按照國家要求醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人負擔(dān)，用工單位不負擔(dān)；（2）在醫(yī)療期內(nèi)，貴企業(yè)不得將該員工退回我企業(yè)，并按照關(guān)于政策要求及協(xié)議約定支付員工薪資；（3）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)各種糾紛，由山東萬乘代為處理。1.3.8勞動爭議處理1.3.8.1勞動爭議涵義山東萬乘和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生各種糾紛。以下事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動離職發(fā)生爭議；2、因執(zhí)行國家關(guān)于工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險要求發(fā)生爭議；3、因推行勞動協(xié)議發(fā)生爭議（如解除、終止、變更勞動協(xié)議或未訂立勞動協(xié)議及事實勞動關(guān)系認定等情況引發(fā)爭議）；4、法律、法規(guī)要求應(yīng)該依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理其余勞動爭議。1.處理流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向山東萬乘提出處理申請，山東萬乘開啟應(yīng)急機制，選派代表處理推行對應(yīng)法律行為；2、由山東萬乘勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解，該委員會由職員代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)該遵照當(dāng)事人雙方自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成，山東萬乘將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決通常應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服，山東萬乘將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。1.3.8.3勞動糾紛防范首先，山東萬乘會把勞動爭議發(fā)生情況降到最低程度。在員工轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系前，本企業(yè)會先將相關(guān)勞動關(guān)系、用工管理、薪酬計算等情況進行詳細說明，在員工沒有異議前提下與之訂立勞動協(xié)議，盡可能防止日后可能出現(xiàn)勞動爭議情形。其次，山東萬乘常年聘請有豐富經(jīng)驗法律顧問、對人事外包形式下勞動用工研究教授，其中包含在政府勞動部門工作、對勞動保障系統(tǒng)研究透徹官員，專門處理企業(yè)外包員工人事勞動用工糾紛案件。對于外派員工因工受傷，山東萬乘反應(yīng)是快速而及時。我們要求外包員工在發(fā)生1小時內(nèi)通知我企業(yè)客服代表，我企業(yè)將在第一時間內(nèi)依照工傷關(guān)于條例要求，幫助外包員工申請工傷待遇，并由企業(yè)排出專員前往探望，詳細了解員工情況，盡最大努力幫助員工處理受傷后實際困難。對于因突發(fā)意外情況而受傷非工傷外包員工，我企業(yè)對這類情況也有明確處理機制。我企業(yè)會不定時地向外包員工發(fā)出一些貼心提醒，盡可能減免發(fā)生幾率。當(dāng)意外情況出現(xiàn)時，我們也會在第一時間內(nèi)前往探望員工、了解情況，對于有困難員工，給予適當(dāng)援助。??1.3.9勞務(wù)派遣過程中山東萬乘和用工單位權(quán)利義務(wù)勞務(wù)派遣，因其不但包括到山東萬乘和用工單位之間勞務(wù)派遣協(xié)議關(guān)系，而且還包括到山東萬乘和勞動者之間勞動協(xié)議關(guān)系不一樣，故二者由此所產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)不一樣，為我們劃分山東萬乘和用工單位在勞務(wù)派遣中責(zé)任，提供了理論依據(jù)。??（一）山東萬乘權(quán)利義務(wù)1、山東萬乘權(quán)利（1）有權(quán)依照用工單位要求，自主決定錄用勞動者條件、方式及人數(shù)等；（2）有權(quán)依法與勞動者約定試用期和服務(wù)期；（3）有權(quán)依法與勞動者約定競業(yè)限制條款；（4）有權(quán)自主決定勞動者內(nèi)部調(diào)配、日常管理等；（5）有權(quán)自主決定勞動者薪酬；（6）有權(quán)依法制訂勞動管理獎懲制度；（7）有權(quán)依法決定勞動協(xié)議續(xù)簽、變更、解除等；（8）法律要求山東萬乘享受其它權(quán)利。2、山東萬乘義務(wù)（1）依法與勞動者訂立2年以上固定時限或無固定時限勞動協(xié)議義務(wù)；（2）依法通知勞動者勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容以及被派遣崗位工作內(nèi)容、條件、地點、職業(yè)危害等事項義務(wù)；（3）不得扣押勞動者證件和財物義務(wù)；（4）按時、足額支付勞動者工資義務(wù)；（5）為勞動者提供安全保障義務(wù)；（6）為勞動者提供崗位職業(yè)培訓(xùn)義務(wù)；（7）在與勞動者解除或終止勞動關(guān)系后出具解除或終止勞動關(guān)系證實，辦理檔案和社會保險移交手續(xù)義務(wù)；（8）法律要求山東萬乘負有其它義務(wù)。???（二）用工單位權(quán)利義務(wù)1、用工單位權(quán)利（1）依法與山東萬乘訂立勞務(wù)派遣協(xié)議權(quán)利；（2）對被派遣勞動者進行指揮和管理權(quán)利；（3）向勞動者負擔(dān)連帶賠償責(zé)任后依據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議約定向山東萬乘追償權(quán)利；（4）法律要求用工單位享受其它權(quán)利。2、用工單位義務(wù)（1）確保被派遣勞動者享受和本單位勞動者同工同酬義務(wù)；（2）確保被派遣勞動者依法參加或組織工會權(quán)利；（3）《勞動協(xié)議法》第62條要求用工單位負有義務(wù)；（4）法律要求用工單位負有其它義務(wù)。2駐場服務(wù)保障方法（1）為確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，山東萬乘把提升項目專員素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并重視對項目人員培訓(xùn)與教育，加強績效考評，針對客戶反應(yīng)不太滿意專員實施人員更換。（2）合作過程中山東萬乘項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道搜集信息，按周期進行總結(jié)，由專員擔(dān)任項目專員，負責(zé)整個項目標(biāo)管理。并依照貴企業(yè)要求及時調(diào)整管理方式。由山東萬乘法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進行后臺支持。2.1風(fēng)險防范未雨綢繆，降低用人風(fēng)險（1）制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大用人風(fēng)險，山東萬乘依照國家法律法規(guī)要求，結(jié)合眾多教授顧問操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行管理制度、詳細服務(wù)流程和協(xié)議協(xié)議文本，包含勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動協(xié)議終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動協(xié)議以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，確保了派遣服務(wù)正當(dāng)性。教授支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其余法律訴訟事件，山東萬乘擁有相關(guān)方面教授和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成顧問團做保障。在國家要求購置社會保險以外，山東萬乘增加了意外團體險等商業(yè)保險，給予派遣員工充分全方面醫(yī)療保障；對派遣員工進行定時安全教育培訓(xùn)，增強安全意識，降低各種意外發(fā)生；山東萬乘利用龐大客戶資源網(wǎng)絡(luò)可有效實現(xiàn)派遣員工再就業(yè)安置，可化解企業(yè)因項目轉(zhuǎn)移或季節(jié)性原因需要減員，防止所產(chǎn)生勞務(wù)糾紛和賠償責(zé)任；山東萬乘對派遣員工開展多層次文娛活動和心理咨詢活動，建立良好溝通機制，疏導(dǎo)、化解不良情緒?？稍黾訂T工穩(wěn)定性，防止消極工作態(tài)度；對于因違反客戶規(guī)章制度而被客戶提出終止服務(wù)員工，山東萬乘客服人員將依照其違紀(jì)事實，耐心做好員工思想工作，不使矛盾激化，圓滿處理；依照客戶選擇保險項目，準(zhǔn)確及時為員工辦理保險繳納各項手續(xù)；發(fā)生保險賠付事宜后，客服人員將于第一時間趕到現(xiàn)場幫助處理，搜集關(guān)于資料，確保員工及時享受到應(yīng)得利益。2.2客戶關(guān)系維護科學(xué)管理、處理日常人事勞動事務(wù)——為客戶省力選擇人才派遣，能夠科學(xué)合理控制員工人數(shù)，精簡管理機構(gòu)，提升人力資源使用效率讓企業(yè)聚焦于提升關(guān)鍵競爭力工作，擴大競爭優(yōu)勢。（1）為規(guī)范服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，我們定時進行客戶滿意度調(diào)查，針對關(guān)于問題進行了書面信息反饋，并主動采取有效方法改進、完善。山東萬乘主動幫助進行績效考評、薪酬制訂，并開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向貴企業(yè)提供勞動、人事政策、法律法規(guī)解釋工作。山東萬乘派遣擁有專業(yè)人力資源管理團體、采取靈活適用管理形式：=1\*GB3①駐廠定點管理=2\*GB3\*MERGEFORMAT②區(qū)域巡查管理=3\*GB3\*MERGEFORMAT③電話督促管理。管理內(nèi)容：除生產(chǎn)及經(jīng)營相關(guān)管理由企業(yè)負責(zé)之外，其余工作均可由山東萬乘完成。包含：=1\*GB3\*MERGEFORMAT①招聘入職=2\*GB3\*MERGEFORMAT②體檢=3\*GB3\*MERGEFORMAT③勞動協(xié)議訂立=4\*GB3\*MERGEFORMAT④社保繳交=5\*GB3⑤工資發(fā)放=6\*GB3⑥離職辦理=7\*GB3\*MERGEFORMAT⑦勞動糾紛處理=8\*GB3\*MERGEFORMAT⑧入職培訓(xùn)=9\*GB3\*MERGEFORMAT⑨檔案管理=10\*GB3\*MERGEFORMAT⑩后勤管理。管理體系：=1\*GB3\*MERGEFORMAT①依照企業(yè)需求和派遣人數(shù)組建項目小組=2\*GB3\*MERGEFORMAT②周巡查制度=3\*GB3\*MERGEFORMAT③月報制度=4\*GB3\*MERGEFORMAT④定時溝通會制度=5\*GB3\*MERGEFORMAT⑤客戶滿意度調(diào)查與改進制度；=6\*GB3\*MERGEFORMAT⑥危機處理制度。管理目標(biāo)：與企業(yè)深度溝通，共同制訂關(guān)鍵考評指標(biāo)，對山東萬乘派遣服務(wù)進行考評，由此達成優(yōu)質(zhì)管理目標(biāo)。2.2.1員工管理與服務(wù)現(xiàn)在大多數(shù)勞務(wù)派遣企業(yè)對派遣員工缺乏日常管理，在一定程度上影響派遣員工工作效率。山東萬乘對派遣員工日常管理采取以下形式：2.2.1.1員工管理 （1）入職前教育和動員，讓派遣員工認同派遣形式。（2）了解派遣員工文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入山東萬乘文化。

（3）引導(dǎo)派遣員工了解和認識存在差異，保持良好心態(tài)；（4）建立完善管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行管理制度，依照需要在對應(yīng)周期內(nèi)進行修訂，保持制度正當(dāng)性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（5）企業(yè)成立黨支部、工會組織，定時開展活動，吸收、培養(yǎng)新組員，在強化員工認同感與歸屬感同時，加強員工組織紀(jì)律觀念。（6）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場責(zé)任人，及時搜集外派員工信息，了解外派員工思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場責(zé)任人在企業(yè)、客戶、員工之間橋梁作用。2.2.1.2員工服務(wù)與關(guān)心（1）項目經(jīng)理定時和不定時走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活情況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合處理。（2）為提升凝聚力，促進認同感，企業(yè)定時開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（3）針對時發(fā)小工傷，定時購置、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡可能降低成本，企業(yè)出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂，企業(yè)主動為外地員工聯(lián)絡(luò)住房或視人數(shù)規(guī)模及協(xié)議時間長短建立“山東萬乘公寓”，提供主要設(shè)施，僅收取一定成本費用。（4）企業(yè)出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。（5）開展豐富多彩活動，促進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能機會和舞臺。如定時舉行外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（6）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己職業(yè)生涯，不停促進派遣員工職業(yè)發(fā)展和提升。（7）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員內(nèi)部調(diào)配，有效提升派遣服務(wù)機構(gòu)在員工中信任度。（8）企業(yè)開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等關(guān)于問題、流程咨詢、解釋工作。（9）幫助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證實。2.2.2質(zhì)量保障方法工作無小事，人員工作水平代表著協(xié)作企業(yè)總體形象，外包服務(wù)質(zhì)量確保是實施服務(wù)方案中非常主要組成部分。除了嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)作企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度外，在外包服務(wù)團體組建時將從以下兩個方面確保服務(wù)質(zhì)量：在選拔人員時我企業(yè)會嚴(yán)格人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上把好用人關(guān)；加強人員入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，并嚴(yán)格實施考評制度，堅持經(jīng)考評合格后持證上崗制度。除此之外，企業(yè)會為每一個項目配置強大BPO服務(wù)管理團體和外包服務(wù)技術(shù)保障團體作為服務(wù)質(zhì)量保障支撐。1當(dāng)?shù)鼗ㄔO(shè)從協(xié)作企業(yè)關(guān)心角度和企業(yè)對項目標(biāo)重視維度，我企業(yè)將在濟南當(dāng)?shù)亟ｉT項目管理機構(gòu)，派駐專門管理人員，負責(zé)當(dāng)?shù)仨椖抗芾?。從其余外包企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較上講，這是山東萬乘特有經(jīng)營思緒，我們總結(jié)和吸收了其余外部企業(yè)在管理上和業(yè)務(wù)后續(xù)維護跟蹤上不足，完善和堅持我們經(jīng)營思緒，我們堅持精品戰(zhàn)略和標(biāo)桿服務(wù)點工作思緒，在全心全意做好每個項目上意愿上最鮮明。2人事日常管理和糾紛等異常管理本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行勞動法要求，人員試用期2個月，全部經(jīng)過試用期正式員工，均與企業(yè)訂立正式勞動協(xié)議，通常為一年期，到期后沒有特殊情況會自動續(xù)簽，規(guī)范用工，且員工檔案會隨之調(diào)入企業(yè)，之后發(fā)生一切關(guān)系都有我企業(yè)負責(zé)處理。（我企業(yè)每派駐一名員工都會與協(xié)作企業(yè)簽署風(fēng)險承若函）企業(yè)建立有完善激勵薪酬分配制度，員工績效與工資掛鉤，利用各種考評方法不停提升優(yōu)異員工工資福利待遇；企業(yè)會確保人員數(shù)量和素質(zhì)滿足服務(wù)需求，對不符合標(biāo)準(zhǔn)人員會及時更換。依照協(xié)作企業(yè)要求配置適量外包人員，另依照工作需要貯備一定百分比備用人員；派出人員與企業(yè)發(fā)生勞動關(guān)系，其工資、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金、工傷保險金、生育保險金均由山東萬乘企業(yè)負責(zé)繳納，(必要可依照協(xié)作企業(yè)要求為員工購置住房公積金),與員工所發(fā)生一切勞資糾紛全部由我企業(yè)負責(zé)，企業(yè)對其派出為協(xié)作企業(yè)提供服務(wù)人員負有培訓(xùn)、教育、持證上崗、管理監(jiān)督等責(zé)任。2.2.3應(yīng)急處理方法1人員穩(wěn)定性方法人員風(fēng)險主要靠事前控制，通常勞資糾紛發(fā)生主要暴發(fā)點就是在工資相關(guān)方面，首先山東萬乘會針對每一個外包項目標(biāo)特點，合理制訂員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提供具備競爭力、保持穩(wěn)定、連續(xù)提供高品質(zhì)優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工資水平、福利體系、關(guān)心制度；完善員工上升渠道、結(jié)合員工年紀(jì)結(jié)構(gòu)等特點制訂考評方法，并將這些寫入作為企業(yè)基本法，從制度上確保每一個合作企業(yè)都能在萬乘取得所承若優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對員工暫時缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，本企業(yè)制訂有專門應(yīng)急預(yù)案，主要包含：若員工因病、因事等情況暫時缺崗，則本企業(yè)能夠調(diào)配其余外包中心適量貯備人員，必要時能夠由當(dāng)?shù)貙ｉT責(zé)任人員進行暫時定崗。若出現(xiàn)外包人員暫時缺崗，本企業(yè)可從當(dāng)?shù)仄溆嗤獍行模ㄖ饕巧綎|從事催收工作人員，我們會事先做好相關(guān)培訓(xùn)工作）調(diào)配閑余貯備人員前往應(yīng)急，在恢復(fù)正常工作狀態(tài)后返回原外包中心；合作院校：我企業(yè)與當(dāng)?shù)卦盒！綎|財經(jīng)大學(xué)、山東政法學(xué)院建立了合作關(guān)系，針對外包工作需求定時在院校內(nèi)貯備有適量實習(xí)人員，這些實習(xí)人員都經(jīng)過學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)，具備外包服務(wù)中心上崗技能要求，可作為應(yīng)急人員調(diào)赴貴局外包中心替換缺崗；我企業(yè)承若假如能合作成功，將在6個月內(nèi)向協(xié)作企業(yè)提供除現(xiàn)在合作院校之外完善當(dāng)?shù)貑T工招聘和錄用體系，讓協(xié)作企業(yè)無后顧之憂。需要補充是，若員工是突然辭職，則在應(yīng)急支援人員到位后，負責(zé)外包中心業(yè)務(wù)經(jīng)理需再行招聘對應(yīng)崗位人員，或正式任命應(yīng)急支援人員為該中心職員，填補崗位空缺；若員工是未請假不到崗，則視情節(jié)嚴(yán)重情況，給予警告或解聘，防范類似事件再次發(fā)生。2人員流失方法為防范于未然，本企業(yè)還制訂有突發(fā)事件應(yīng)急方法，主要內(nèi)容包含：在企業(yè)內(nèi)部主要是員工與企業(yè)之間、企業(yè)與協(xié)作企業(yè)之間建立長久有效溝通機制，加緊信息傳遞和處理方案制訂，使突發(fā)事件在最短時間內(nèi)得到有效處理。服務(wù)中心分管運行經(jīng)理及時將危機處理情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；同時，要及時與協(xié)作企業(yè)主管進行溝通、互動，與協(xié)作企業(yè)建立溝通機制，以了解協(xié)作企業(yè)對企業(yè)服務(wù)滿意度、化解突發(fā)事件不利影響，確保服務(wù)質(zhì)量及協(xié)作企業(yè)認可。3突發(fā)事件方法針對貴局業(yè)務(wù)特點，企業(yè)制訂有針對性預(yù)案，建立有彈性員工人數(shù)方案，企業(yè)主要從以下方面著手，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)問題。（1）對派遣人員進行合理排班和調(diào)度，依照各個工作地點進行科學(xué)安排。（2）配置人員時應(yīng)充分考慮到正常休息日和國家法定假日需要倒班人員原因，防止人員配置不足影響工作；（3）嚴(yán)格執(zhí)行人員請假常規(guī)情況下必須提前1天申請，突發(fā)情況請假必須在上班前1小時提出申請要求，中心經(jīng)理要及時調(diào)度好替班頂崗人員，確保當(dāng)日協(xié)作企業(yè)工作正常運轉(zhuǎn)。（4）一旦出現(xiàn)人員擔(dān)心問題，企業(yè)將及時從山東當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)項目，及山東周圍，萬乘基地，外包人員貯備池里抽調(diào)人員到場。（5）企業(yè)與駐場所在地財經(jīng)、政法類職業(yè)院校建立了良好合作關(guān)系，加強在校生相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到隨時可調(diào)配上崗，填補崗位空缺；若員工是未請假不到崗，則視情節(jié)嚴(yán)重情況，給予警告或解聘，防范類似事件再次發(fā)生。2.2.4日常管理風(fēng)險控制1、實施項目經(jīng)理負責(zé)制。設(shè)置項目經(jīng)理工作日志，對日常工作中主要事項、規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況及對日常業(yè)務(wù)監(jiān)督檢驗情況進行詳細統(tǒng)計，每七天向企業(yè)業(yè)務(wù)中心上報工作周報。依照企業(yè)制訂《業(yè)務(wù)風(fēng)險管理方法》，企業(yè)外包業(yè)務(wù)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)為：集中管理、分散控制；統(tǒng)一操作、定時檢驗；嚴(yán)格問責(zé)、落實獎罰。2、企業(yè)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理定時和不定時對轄屬外包中心規(guī)章制度執(zhí)行情況和業(yè)務(wù)運行情況進行一次全方面巡回檢驗及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。3、企業(yè)制訂了規(guī)范與服務(wù)相關(guān)體系文件，日常管理都有章可循。1操作風(fēng)險控制作為人員，在日常工作操作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)作企業(yè)及山東萬乘相關(guān)操作要求進行。人員與協(xié)作企業(yè)工作實質(zhì)相背離，是最為嚴(yán)重風(fēng)險之一。為此，我企業(yè)要求員工增強自我學(xué)習(xí)能力，連續(xù)學(xué)習(xí)能力，緊跟協(xié)作企業(yè)發(fā)展水平要求。2信息安全風(fēng)險控制客戶資料泄露將直接影響協(xié)作企業(yè)聲譽和形象，人員直接接觸客戶，掌握第一手資料，對客戶資料、甚至協(xié)作企業(yè)敏感資料掌握，對協(xié)作企業(yè)來說都存在一定信息安全風(fēng)險?？刂拼隧楋L(fēng)險有兩條方法，經(jīng)實踐證實確實施之有效。我企業(yè)嚴(yán)格按照ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，全部操作程序均參考體系監(jiān)控進行；我企業(yè)全部外包團體人員均須與企業(yè)簽署保密協(xié)議，保密期限為5年，企業(yè)在整個管理層到企業(yè)基本法，將風(fēng)險控制工作前置，確保風(fēng)險事前嚴(yán)格控制、事中及時處理、事后全力消除影響和總結(jié)。保密方法企業(yè)在為協(xié)作企業(yè)提供服務(wù)過程中包括大量主要信息。保守客戶資料機密，維護協(xié)作企業(yè)資料檔案安全，是服務(wù)中心每個員工義務(wù)。企業(yè)參考ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認證要求，有能力識別并評定客戶資產(chǎn)價值，對客戶主要資產(chǎn)全部進行風(fēng)險評定，依照風(fēng)險評定結(jié)果采取必要控制方法，從而全方位、多方面降低了在客戶現(xiàn)場安全風(fēng)險和客戶按照協(xié)議應(yīng)該在萬乘取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本企業(yè)制訂有嚴(yán)格安全保密責(zé)任制度，全部員工均與企業(yè)訂立《保密協(xié)議》，確保協(xié)作企業(yè)信息資產(chǎn)安全可靠。為了加強保密管理，增強保密觀念，企業(yè)全部派出員工都必須恪守以下保密要求：企業(yè)外包人員必須恪守協(xié)作企業(yè)保密要求以及對計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)使用管理要求，不得私自刪除、修改、復(fù)制和轉(zhuǎn)移協(xié)作企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中信息，并對所接觸信息負有保密義務(wù)，禁止我企業(yè)外包人員私自泄露；企業(yè)要求人員首次進入客戶現(xiàn)場時，必須按照企業(yè)信息安全管理體系要求對能夠接觸到客戶資產(chǎn)進行分類登記并評定資產(chǎn)價值，確保全部客戶信息資產(chǎn)在整個外包服務(wù)過程中安全可靠；企業(yè)在外包服務(wù)中心管理規(guī)章中明確制訂了《安全保密責(zé)任制度》、《檔案管理制度》、《訪客管理制度》，并要求外包中心每個員工嚴(yán)格落實執(zhí)行；全部場地工作人員必須接收協(xié)作企業(yè)人員監(jiān)督和管理；從事各業(yè)務(wù)步驟和能夠接觸到協(xié)作企業(yè)資料人員，都必須對經(jīng)手資料作詳細統(tǒng)計；凡企業(yè)員工在其工作過程中接觸到文件資料，均屬于客戶單位主要資料，在未經(jīng)同意情況下，員工不得隨意調(diào)閱；為了方便保密管理，全部些人員均不得帶進帶出各種計算機磁盤、光盤、U盤等易于存放文件資料存放介質(zhì)。因工作需要必須帶進計算機軟件工具類應(yīng)用軟件，須得到協(xié)作企業(yè)同意，并需在帶出時辦理檢驗登記手續(xù)。3人力資源風(fēng)險控制1、人員流失風(fēng)險控制我企業(yè)為協(xié)作企業(yè)提供該項目外包服務(wù)，確保人員穩(wěn)定性，年更換率不超出20%。我企業(yè)與山東濟南多所政法、財經(jīng)類學(xué)校建立了良好合作關(guān)系，跟蹤了解學(xué)生在校專業(yè)學(xué)習(xí)和品德情況，挑選符合需要學(xué)生。在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，都會專門安排山東萬乘信息商務(wù)禮儀培訓(xùn)等專業(yè)課程強化學(xué)習(xí)。企業(yè)經(jīng)過此舉，為業(yè)務(wù)發(fā)展貯備專業(yè)人才。2、到齡人員消化風(fēng)險控制鑒于外包服務(wù)特殊性，人員年紀(jì)不宜過大，存在消化到齡人員、人員流動是否穩(wěn)定風(fēng)險，我企業(yè)在招聘和簽署協(xié)議時會注意到外包員工詳細年紀(jì)，因為我們與員工協(xié)議都是每年一簽，到期假如沒有特殊情況會自動續(xù)簽，有特殊情況發(fā)生會提前一個月做好通知，確保員工不存在到齡風(fēng)險。3、員工形象風(fēng)險控制人員職業(yè)形象、儀容儀表、言談舉止都代表著協(xié)作企業(yè)形象，為控制隨意穿戴、言語不禮貌情況發(fā)生，我企業(yè)外包服務(wù)將加強檢驗頻率，采取不定時抽查方法，嚴(yán)格規(guī)范人員工作紀(jì)律。附件：附件：風(fēng)險承諾函****分局：經(jīng)我企業(yè)面試合格并進行了崗前培訓(xùn)，申請調(diào)（分配）XXX（身份證號碼XXXX）同志到XX分局工作試用一個月，請接洽。該名員工已與我企業(yè)訂立勞動協(xié)議和保密協(xié)議，未有犯罪統(tǒng)計（見附件）。在試用一個月中出現(xiàn)任何風(fēng)險都由我企業(yè)負擔(dān)。特此承諾山東萬乘金融后臺服務(wù)外包有限企業(yè)X年X月X日2.2.5人員崗前培訓(xùn)制度健全、科學(xué)培訓(xùn)體系是提升團體專業(yè)技能和戰(zhàn)斗力主要確保，“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”是我們一貫秉承宗旨。山東萬乘設(shè)有培訓(xùn)總監(jiān)專門負責(zé)轄內(nèi)各機構(gòu)培訓(xùn)工作，經(jīng)過連續(xù)、完善培訓(xùn)體系主要包含員工崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、針對法律法規(guī)、金融等相關(guān)知識、工作話術(shù)及技巧、系統(tǒng)操作、心理分析、情緒控制、投訴及應(yīng)急事件處理、角色飾演及較壞情景模擬等內(nèi)容進行重點、強化培訓(xùn)，意在提升員工專業(yè)化技能，并經(jīng)過培訓(xùn)效果評定及建立完善培訓(xùn)檔案來提升培訓(xùn)效率，依靠“以老帶新、新老結(jié)合”方式提升員工實戰(zhàn)能力。崗前培訓(xùn)：新進人員職前培訓(xùn)宗旨是使新進人員了解企業(yè)概況和規(guī)章制度，能更加快地勝任新工作。每位新進入企業(yè)員工必須參加企業(yè)職前培訓(xùn)，接收熟悉企業(yè)整體情況培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)文化和價值觀及企業(yè)整體運作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容時間責(zé)任人整體培訓(xùn)企業(yè)情況1天行政人事企業(yè)文化及價值觀企業(yè)規(guī)章制度新員工未來工作崗位要求及特征辦公設(shè)施及同事介紹部門工作引導(dǎo)工作服務(wù)理念3天項目主管工作服務(wù)流程工作服務(wù)基本操作工作服務(wù)技巧實操培訓(xùn)場景模擬實操l天項目主管不一樣對象培訓(xùn)內(nèi)容視工作需要而定。職前培訓(xùn)分為三個階段：企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)、工作實操三個階段，重點在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要技能，應(yīng)在以下四方面加強新員工培訓(xùn)：日常培訓(xùn)：員工在平日項目跟進中需要制訂培訓(xùn)計劃，依照入職時間制訂月度培訓(xùn)次數(shù)，詳細標(biāo)準(zhǔn)為：入職時間培訓(xùn)項目現(xiàn)場實操流程規(guī)范個案分析一個月以內(nèi)4441個月至兩個月333兩個月至三個月222三個月以上111以上每次培訓(xùn)都需有書面統(tǒng)計并歸檔封存。集中培訓(xùn)：項目運行人員在主管指導(dǎo)下負擔(dān)項目運行工作，每七天定時安排集中培訓(xùn)，主要形式：項目運行分享：每七天一次項目運行分享，包含：業(yè)績優(yōu)異同事工作心得分享，特殊項目分享。角色演練：每七天定時進行角色演練，人員之間相互角色轉(zhuǎn)變，飾演不一樣身份以提升項目人員應(yīng)變能力。每日晨會：天天安排晨會，大約20分鐘，主要是用于員工之間相互項目運行溝通跟進中出現(xiàn)問題及企業(yè)與員工之間信息傳達、截至前一天整個部門成績及個人成績匯報。周/月度例會：每七天、月定時進行總結(jié)項目運行過程中出現(xiàn)不一樣情況，包含優(yōu)異項目運行分享、特殊項目講解，由項目運行主管主持，提出下一階段項目運行目標(biāo)，激勵員工達成業(yè)績。外派培訓(xùn)：為了使本企業(yè)員工了解并學(xué)習(xí)先進專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗，提升員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求及因為工作性質(zhì)需要或晉升后任職新工作需要，個人或部門可提出外派培訓(xùn)申請，向母本企業(yè)學(xué)習(xí)先進項目運行理念并學(xué)以致用。1）崗前培訓(xùn)實施每七天5天8小時制，不低于兩周培訓(xùn)時間，由專員負責(zé)。2）在職員工按照每個月不少于1次培訓(xùn)計劃，安排周六（全天）進行培訓(xùn)，若需要加班，則分兩個批次進行；3）在職期間，每兩個月組織一次全體員工集體活動，另視實際情況還可安排員工春/秋游等戶外擴展活動。4）對新招募員工進行強化企業(yè)企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團體精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。5）試用期結(jié)合績效考評評定成績，考評不合格給予解聘，考評優(yōu)異者給予一定表彰獎勵。6）由各項目經(jīng)理定時進行專題技術(shù)講座，結(jié)合工作中實際情況進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7）定時或不定時進行全員溝通會或者茶話會，主要包括內(nèi)容有知識貢獻、經(jīng)驗交流、日常工作中碰到困難和處理方法，以及員工和員工之間交流，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間交流。8）加強對外出培訓(xùn)人員嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在企業(yè)內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。9）本制度適適用于項目部工作場所日常管理。2.2.6員工福利管理制度1）目標(biāo)為了給員工營造一個良好工作氣氛，吸引人才，激勵員工長久為企業(yè)服務(wù)并增強企業(yè)凝聚力，以促進企業(yè)發(fā)展，特制訂本制度。2）福利種類社會保險：企業(yè)按照《勞動法》及其余相關(guān)法律要求為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。企業(yè)補充醫(yī)療保險：企業(yè)補充醫(yī)療保險是指由企業(yè)依照本身經(jīng)濟實力，在國家要求實施政策和實施條件下為本企業(yè)員工建立一個輔助性醫(yī)療保險。其資金由企業(yè)負擔(dān)。團體意外險：團體意外險是企業(yè)為團體組員購置提供保障保險。3）教育培訓(xùn)為不停提升員工工作技能和員工本身發(fā)展，企業(yè)為員工定時或不定時地提供相關(guān)培訓(xùn)，其采取方式主要有在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)等。4）設(shè)施福利意在豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)員工主動向上道德情操，不定時組織豐富多彩文體活動，并定時組織春秋游。5）勞動保護因工作原因需要勞動保護崗位，企業(yè)必須發(fā)放在崗人員勞動保護用具。員工在崗時，必須穿戴勞動用具，并不得私自挪做他用。員工辭職或退休離開企業(yè)時，須到人力資源部交還勞保用具。7）各種休假?國家法定假日：包含元旦（1天）、勞動節(jié)（1天）、國慶節(jié)（3天）、春節(jié)（3天）、清明節(jié)（1天）、端午節(jié)（1天）、中秋節(jié)（1天）。其余假日：員工婚婚嫁、產(chǎn)假、病假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8）其余企業(yè)執(zhí)行國家要求發(fā)放福利補助標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家要求標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而對應(yīng)調(diào)整。管理制度為促進企業(yè)贏利能力提升及綜合實力增強，做到人盡其才，使人力資源發(fā)揮最大效能，調(diào)感人主動性，使企業(yè)員工具備使命感，進而發(fā)揮創(chuàng)造力，使企業(yè)具備運行活力，進而對人力資源進行整合，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動力，從而推進企業(yè)連續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和個人既定價值，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂企業(yè)績效工資考評制度一、績效工資考評目標(biāo)1、經(jīng)過績效管理將部門和員工個人工作表現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，確保企業(yè)快速平穩(wěn)地發(fā)展。2、在績效管理過程中促進管理者與員工之間交流與溝通，形成良好溝通機制，增強企業(yè)凝聚力。3、經(jīng)過績效管理提升企業(yè)管理水平、提升員工工作績效，促進企業(yè)快速發(fā)展。4、經(jīng)過對員工工作業(yè)績、工作能力等進行客觀評價，為員工薪資調(diào)整、職位變動、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效依據(jù)。二、適用范圍本績效考評適用企業(yè)全體員工，但以下人員除外：1、試用期內(nèi),還未轉(zhuǎn)正員工；2、詳細請假細則參考請假制度與流程三、績效工資劃分：依據(jù)企業(yè)各部門和各崗位職則不一樣，劃分不一樣績效工資，績效工資詳細金額見工資組成、考評用表內(nèi)容和方式：1、按照逐層層層分解標(biāo)準(zhǔn)推行2、員工應(yīng)依照不一樣崗位職能特點，確定不一樣考評內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)和考評方式。四、考評基本標(biāo)準(zhǔn)1、公開、公平、公正、嚴(yán)格為基本標(biāo)準(zhǔn)。2、以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管理為支柱，以考評為伎倆，以激勵為引擎，以培訓(xùn)為跳板。五、考評期及考評時間考評類別考評時間考評結(jié)果公布考評分析績效工資發(fā)放時間月度考評每個月每個月3號每個月5號工資發(fā)放日在考評周期結(jié)束后，對各級考評結(jié)果要定向公布，一份存錄，一份供作薪資發(fā)放依據(jù)。六、考評周期績效工資計算1、實際可得績效工資辦公室統(tǒng)計后交由財務(wù)按照實際考評得分按百分比進行計算完成。2、企業(yè)員工月績效工資考評要求和發(fā)放要求：（1）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達成100分，足額領(lǐng)取績效工資；（2）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達90—100分以下，領(lǐng)取90%-—100%績效工資；（3）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達80—90分以下，領(lǐng)取80%—90%績效工資；（4）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達70—80分以下，領(lǐng)取70%—80%績效工資；（5）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達60—70分以下，領(lǐng)取60%—70%績效工資；（6）依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達成60分以下，績效工資取消；七、績效溝通與反饋1、績效溝通綜合部將考評結(jié)果通知被考評者，被考評者直接上級會就績效考評結(jié)果與被考評者面談，若被考評者對考評結(jié)果無異議，則在考評結(jié)果表上簽字確認；若有異議，則可直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行績效考評申訴。2、制訂績效改進計劃對被考評者績效考評結(jié)束后，各級考評者與被考評者應(yīng)及時對其績效中未達成企業(yè)要求內(nèi)容進行分析并制訂出對應(yīng)改進計劃。各級考評者應(yīng)為被考評者提供績效改進指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進結(jié)果。八、考評內(nèi)容1、工作業(yè)績（1）任務(wù)績效，與詳細職務(wù)工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對員工本職員作完成情況表現(xiàn)，主要考評其任務(wù)績效指標(biāo)完成情況。（2）管理績效，主要是針對行政管理類人員，考評其對部門或下屬人員管理情況。（3）周圍績效，與組織特征相關(guān)聯(lián)，是對相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果表現(xiàn)。2、工作能力工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力，各崗位員工作好本職員作。3、工作態(tài)度工作態(tài)度主要考評員工對待工作態(tài)度和工作作風(fēng)，其考評指標(biāo)能夠從工作主動性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤情況5個方面設(shè)定詳細考評標(biāo)準(zhǔn)。4、附加分值附加分值主要是針對員工日常工作表現(xiàn)獎懲統(tǒng)計而設(shè)置，員工在本職員作中無瀆職、無投訴且對其所在部門有建設(shè)性意見等。九、考評成績管理與應(yīng)用1、考評成績資料管理經(jīng)被考評者簽字確認后考評成績資料由辦公室進行存檔。被考評者姓名被考評者部門考評日期2.考評成績應(yīng)用員工考評成績作為其薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或解聘、人員培訓(xùn)等主要依據(jù)，詳細內(nèi)容見企業(yè)員工薪資管理制度等相關(guān)要求。十、幾點詳細說明：1、考評依本企業(yè)人事規(guī)則要求任聘人員，均應(yīng)試用1-2個月。試用期過后方可參加績效工資考評，由試用部門主管考評。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或辭退，應(yīng)附試用考評表，注明詳細事實情節(jié)，呈報經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超出3個月。2、在考評中，當(dāng)某責(zé)任人因個人原因中途離任情況發(fā)生時，該責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)上不能取得績效獎勵，特殊情況除外。3、在員工考評中，當(dāng)被考評人中途離職情況發(fā)生時，按照出勤天數(shù)取得當(dāng)月基本工資，加入企業(yè)未滿試用期員工不宜進行考評，也不享受績效工資。4、凡是在服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)服務(wù)客戶和合作單位投訴及不良反饋時候?qū)⒉扇∫黄狈駴Q制，在服務(wù)崗位上沒有任何理由，服務(wù)客戶投訴第一次將扣除績效工資10%；第二次將扣除績效工資30%；同類企業(yè)連續(xù)兩次投訴情況，如不能及時糾正錯誤并尋求合作方諒解，嚴(yán)重者企業(yè)有權(quán)將本員工解聘并不支付任何賠償。5、當(dāng)企業(yè)、部門或者員工因為不可抗拒外力影響造成無法開啟考評程序或不能執(zhí)行考評結(jié)果時，暫?？荚u。6、本制度解釋權(quán)歸企業(yè)全部2.2.8工作服裝采購、發(fā)放、回收方案為了樹立合作企業(yè)良好整體形象，增強管理力度，展示員工精神面貌，特對工作服領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下要求：工作服著裝要求：上班前檢驗是否統(tǒng)一著裝，每七天檢驗工服是否洗滌，未執(zhí)行者須及時更換。管理人員應(yīng)以身作則，自覺恪守本要求，并對本單位、本部門執(zhí)行情況經(jīng)常進行檢驗督促。穿著工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)襪子和鞋類，鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求，在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂?。工作服裝樣式、標(biāo)識為企業(yè)統(tǒng)一制訂，各部門和個人不得隨意更改。工作服須自行妥善保管，保留放置至各自分配生活柜，禁止串穿工服。工作服發(fā)放配制說明：非因公外出、旅游和下班后不應(yīng)著裝。制式服裝不得外借、贈予他人。工作服應(yīng)按照要求搭配著裝，衣服及褲子不得隨意搭配，不然視同未按要求著裝。發(fā)放工作服裝時，由行政助理統(tǒng)一配發(fā)尺碼適宜工服，并做詳細登記。若因員工個人原因造成工作服破損、遺失、被盜或者體型改變而造成工作服穿著不合身，重新制作工作服費用由員工個人負擔(dān)。員工入職后，發(fā)放工卡。試用期滿后7個工作日內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服。新入職員在未領(lǐng)取工作服前，應(yīng)自覺穿著與工作服色調(diào)、款式相靠近服裝。工作裝回收要求：員工離職須將整套工作服洗凈償還，方可辦理離職手續(xù)。綜合部將不定時組織對各部門服裝進行質(zhì)量及完好程度檢驗，如發(fā)覺短缺或損壞現(xiàn)象，將追究當(dāng)事人責(zé)任。制作未配發(fā)工作服和回收舊工作服由綜合部統(tǒng)一保留，存放員工工作服庫房必須注意防潮、防腐、防蟲，以免損壞。綜合部要及時清理收回舊服裝，視情況報企業(yè)和協(xié)作企業(yè)進行銷毀或處理。工作服采購要求：按照展示企業(yè)文化、便于識別、滿足安全和勞動保護要求、表現(xiàn)勞動者之美標(biāo)準(zhǔn)，對崗位員工工作服實施統(tǒng)一采購、配置和管理。2.2.9體檢方案山東萬乘對每名員工進行每年一次體檢，體檢機構(gòu)為三級甲等非營利性機構(gòu)，體檢項目滿足附表要求。內(nèi)科病史、營養(yǎng)、血壓、視、觸、叩、聽等檢驗了解全身情況外科關(guān)節(jié)四肢、皮膚、全身淋巴結(jié)、乳房、前列腺、直腸、肛門等眼科了解視力、辨色力、外眼及眼底病變血常規(guī)可檢測包含白細胞、紅細胞、血小板、血紅蛋白等25項指標(biāo)參數(shù)篩查炎癥、貧血、血細胞增生、減低等血液系統(tǒng)疾病表面抗原、轉(zhuǎn)氨酶谷丙轉(zhuǎn)氨酶谷草轉(zhuǎn)氨酶谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶肝臟功效敏感指標(biāo)，反應(yīng)病毒性、藥品性、酒精性肝炎、脂肪肝及膽道系統(tǒng)疾病肝臟損傷程度血常規(guī)可檢測包含白細胞、紅細胞、血小板、血紅蛋白等25項指標(biāo)參數(shù)，篩查炎癥、貧血、血細胞增生、減低等血液系統(tǒng)疾病胸部正位片檢驗心、肺、支氣管縱隔及心臟外形有沒有異常，判別炎癥及其余病變心電圖觀察有沒有心律失常、心肌缺血、梗塞、房室肥大、心肌病變等2.2.10保密協(xié)議甲方：山東萬乘金融后臺服務(wù)外包有限企業(yè)乙方：鑒于行業(yè)特殊性，甲方非常重視員工道德操守，乙方作為甲方聘用員工，乙方必須要恪守企業(yè)關(guān)于客戶業(yè)務(wù)資料及商業(yè)機密保密協(xié)議。為保障甲方及合作客戶利益不受損害，雙方當(dāng)事人現(xiàn)就乙方在任職期間及離職以后需保守甲方商業(yè)秘密關(guān)于事項訂定條款，甲、乙雙方以資共守：第一條乙方在甲方任職期間，必須恪守甲方要求任何成文或不成文保密規(guī)章、制度，推行與其工作崗位對應(yīng)保密職責(zé)。乙方同意不論在任職期間或離職之后，均不會向甲方以外任何人士、企業(yè)、法人或團體透露關(guān)于甲方企業(yè)業(yè)務(wù)上之機密資料并向甲方確保不能有任何詆毀甲方企業(yè)言論。甲方保密規(guī)章、制度沒有要求或要求不明確之處，乙方亦應(yīng)本著慎重、老實態(tài)度，采取任何須要、合理方法，維護其于任職期間知悉或者持有任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。甲方指定專職人員和專用電子郵箱負責(zé)企業(yè)客戶日常數(shù)據(jù)傳送、聯(lián)絡(luò)、對賬工作，客戶日常聯(lián)絡(luò)和賬戶資料接收或退回由客服人員負責(zé)，乙方未經(jīng)授權(quán)，不可經(jīng)手或接觸。第二條本協(xié)議提及商業(yè)秘密，包含但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務(wù)資料、人事行政資料、培訓(xùn)資料、作業(yè)流程等等。第三條除推行職務(wù)需要之外，乙方承諾，未經(jīng)甲方同意，不得以泄露、通知、公布、傳授或者其余任何方式使任何第三方（包含非經(jīng)甲方授權(quán)同意知悉該項秘密甲方其它職員）知悉屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)商業(yè)秘密信息，也不得在推行職務(wù)之外使用這些秘密信息。甲方保管客戶提供文書資料櫥柜進行加鎖管理，櫥柜由專員保管，乙方查閱資料時，必須得到部分責(zé)任人許可并登記，并在要求時間內(nèi)償還。第四條乙方承諾，其在甲方任職期間，非經(jīng)甲方事先同意，不得擔(dān)任與甲方直接或間接競爭關(guān)系之企業(yè)責(zé)任人、股東、經(jīng)理、中介、顧問或雇員。第五條乙方承諾，不論在受聘期間或離職后，不得激勵甲方之職員，使其接收其它信用管理、帳務(wù)管理或其它以不一樣名義但業(yè)務(wù)性質(zhì)與本企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容相近企業(yè)之聘用。第六條乙方因工作需要所持有或保管一切統(tǒng)計關(guān)于甲方秘密信息文件、資料、圖表、筆記、匯報、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器及其它任何形式載體，均歸甲方全部，而不論這些秘密信息有沒有商業(yè)上價值。乙方不得私自經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)拷貝、復(fù)印和抄錄等形式將客戶提供相關(guān)資料帶出辦公室，或泄露給與本工作無關(guān)第三人，并禁止將資料進行散播。第七條乙方應(yīng)該于離職時，或者于甲方提出請求時，返還全部屬于甲方財務(wù)，包含全部文件、資料、圖表、筆記、匯報、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器及其它任何形式載體，而不論這些秘密信息有沒有商業(yè)上價值。當(dāng)統(tǒng)計著秘密信息載體是由乙方自備，甲方有權(quán)將秘密信息復(fù)制到甲方享受全部權(quán)其它載體上，并把原載體上秘密信息消除。第八條本協(xié)議中所稱任職期間，以乙方從甲方領(lǐng)取工資為標(biāo)志，并以該項工資所代表工作期間為任職期間。任職期間包含乙方在正常工作時間以外加班時間，而不論加班場所是否在甲方工作場所內(nèi)。第九條乙方如違反本協(xié)議任一條款，甲方有權(quán)不經(jīng)預(yù)告立刻解除與乙方聘用關(guān)系。甲方有權(quán)按實際經(jīng)濟損失再向乙方追索。第十條本協(xié)議中所稱離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關(guān)系時間為準(zhǔn)。第十一條因本協(xié)議而引發(fā)糾紛，假如協(xié)商處理不成，任何一方都有權(quán)提出仲裁和訴訟。雙方同意，選擇甲方住所地、符合級別管轄要求人民法院作為雙方協(xié)議糾紛第一審管轄法院。第十二條本協(xié)議如與雙方以前口頭或書面協(xié)議有抵觸，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議修改必須采取雙方同意書面形式。第十三條本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章完成之日起生效。甲乙雙方署名確認，代表在簽署本協(xié)議前甲乙雙方已仔細審閱過協(xié)議內(nèi)容，并完全了解協(xié)議各條款法律含義。（1）員工在工作中，應(yīng)穿著要求統(tǒng)一服裝，儀容整齊，精神飽滿，佩戴要求標(biāo)志。禁止?jié)鈯y艷抹、佩戴首飾。（2）對同事或客戶講話時應(yīng)態(tài)度和善，音量適宜，稱呼恰當(dāng)，語言表示得體準(zhǔn)確。聽同事或客戶講話時應(yīng)認真傾聽，不得隨意打斷。（3）行走、站立姿態(tài)要端正。（4）在公共區(qū)域不得吸煙、丟紙屑等其余不文明，不禮貌動作。（5）有些人為自己讓路時，應(yīng)表示謝意。進辦公室或者私人住所、宿舍要先敲門，應(yīng)允后方可進入，離開時，應(yīng)順手關(guān)門。（6）熱情友好，不卑不亢，不該問不問，不該說不說。（7）遇有工作失誤之處，應(yīng)表示歉意，不得強詞奪理。1、文件命名（1）姓名+所在月份+工作日志+——+日志詳細時間，如“***工作日志——”，周工作計劃和總結(jié)含在日志文件里，詳細格式見《日志及周計劃格式》。（2）天天日志用單獨