信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度匯編

1/9信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)確,保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。一、信息機(jī)房管理溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢,以保證其有效性。巡檢、重大故障等記錄,并認(rèn)真填寫。需經(jīng)信息中心批準(zhǔn),并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度,更換專用工作鞋。腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。2/9按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作,并及時上報(bào)和詳細(xì)記錄。意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；相關(guān)記錄,并對各類記錄和檔案整理存檔。據(jù)。3.5、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動,保持機(jī)房安靜?！踩缌奶?、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查,保障機(jī)房安全。4.1、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗,遇特殊情況離開時,需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時,必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上,必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。一次大清掃對,機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。期進(jìn)行雙備份,并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂,專人保管,以備后查。3/95.1、機(jī)房的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。登記和記錄對,各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。5.4、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,督促各項(xiàng)制度的落實(shí),并作為人員考核之依據(jù)。二、服務(wù)器管理設(shè)備,須放置在機(jī)房內(nèi),不得自行配置或更換,更不能挪作它用。服務(wù)器24小時正常運(yùn)行。使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。拆卸服務(wù)器零部件,嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。4/9常查看服務(wù)器運(yùn)行日志,檢查服務(wù)器磁盤空間〔或其它存儲設(shè)備的>使用情況,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。全,防止對系統(tǒng)的非法入侵。泄露、丟失及破壞。有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記包,括故障時間故,障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。在機(jī)房值班,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好記錄處理。測,發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。2.2、未經(jīng)上級管理人員許可,不得在服務(wù)器上安裝新軟件,若確需要安裝,安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測。方可使用。2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示,根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù),避免服務(wù)器被侵襲。文件是否感染病毒,發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時,應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告,同時向5/9信息中心反映情況,并盡快采取有效措施組織搶救,最大限度控制受損面。志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放確,保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù),如有損壞,及時重新備份。熱、防潮、防盜等設(shè)施。3.4、建立雙備份制度對,重要資料除在服務(wù)器貯存外,還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上,以防遭病毒破壞而遺失。三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理1.1、系統(tǒng)投入使用前,依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則,結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性,信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。護(hù)；出現(xiàn)自身無法解決的問題時,將異?，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細(xì)記錄,并立即提交給信息中心由,專業(yè)人員對異常情況進(jìn)行分析和處理。1.3、系統(tǒng)賬號及權(quán)限由使用單位進(jìn)行管理確,需技術(shù)支持時,信息中心可對使用單位進(jìn)行指導(dǎo)。6/9號的權(quán)限進(jìn)行閱讀、使用。使用單位根據(jù)用戶的職責(zé)權(quán)限編發(fā)賬號,每個用戶對應(yīng)唯一的賬號,禁止使用他人賬號,否則造成的后果由使用者和賬號泄露者共同承擔(dān)。后,方可使用。銷或修改。行備案。單位、信息中心三方共同編制緊急預(yù)案,并定期演練；信息系統(tǒng)發(fā)生緊急情況時由,信息中心依據(jù)緊急預(yù)案,向有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時通報(bào)故障情況。2.2、系統(tǒng)發(fā)生故障時由,信息中心依據(jù)緊急預(yù)案,組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修,最大限度的降低故障帶來的損失。2.3、應(yīng)急處理結(jié)束后,信息中心應(yīng)認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急事件發(fā)生的原因、處理過程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出整改措施和方案。的信息安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。7/93.1每周對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份確,保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲到備份介質(zhì)上,備份介質(zhì)需標(biāo)明備份日期和備份內(nèi)容,嚴(yán)格控制知悉此備份的人數(shù),備份的數(shù)據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)保管。3.2對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行登記管理,備份可采用磁盤、移動硬盤、U盤可嚴(yán)禁私自復(fù)制、保密期限,并視同紙制文件,分密級管理,嚴(yán)格借閱、使用、保管及銷毀制度。頻率和數(shù)據(jù)的重要程度做好增量備份。備份執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄。靠性,并做好相關(guān)記錄。四、信息系統(tǒng)變更管理審批完成后方可執(zhí)行；若需中斷業(yè)務(wù)時需向公司總調(diào)度室匯報(bào)批準(zhǔn)后核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改,操作過程必須詳細(xì)記錄。8/9需由信息中心組織實(shí)施,系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)具體操作,變更過程必須詳細(xì)記錄并保存。報(bào)業(yè)務(wù)主管部門由,業(yè)務(wù)主管部門啟動"信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案",并聯(lián)合信息中心負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障處理。門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。不得擅自進(jìn)行軟件的刪除、修改等操作,不得擅自升級、改變軟件版本,不得擅自改變軟件系統(tǒng)的環(huán)境配置。試程序,測試通過后方可進(jìn)行變更,必要時還要進(jìn)行額外測試。統(tǒng)授權(quán)書等要按照相關(guān)技術(shù)檔案存儲制度保存,以備查看。足系統(tǒng)應(yīng)急,如有缺失必須及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新,并做好標(biāo)簽明,確功能