第七講情緒管理

第七講情緒管理提綱情緒的概念情緒管理的概念情緒的運用第一節(jié)情緒情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。我們無法直接觀測內(nèi)在的感受，但是我們能夠通過其外顯的行為或生理變化來進(jìn)行推斷。情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動作上表現(xiàn)的越強就說明其情緒越強，如喜會是手舞足蹈、怒會是咬牙切齒、憂會是茶飯不思、悲會是痛心疾首等等就是情緒在身體動作上的反應(yīng)。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時的較劇烈的生理評價和體驗。第一節(jié)情緒情緒就是人對事物的態(tài)度的體驗。人們形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強烈的體驗隨著刺激的消失而消失。情緒的長期壓抑對個人的健康有很大的影響，影響的程度因人而異。痛苦是最普遍的消極情緒?！靶木场笔俏⑷酢⒊志?，具有沉浸性的情緒狀態(tài)；“激情”是猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài)；“應(yīng)激”是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。情緒智力情緒智慧涵蓋下列5種能力：情緒的自我覺察能力——是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。情緒的自我調(diào)控能力——指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的自我激勵能力——指引導(dǎo)或推動自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。移情的能力——即對他人情緒的識別能力，就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。處理人際關(guān)系的能力——指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。第二節(jié)情緒管理亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼?，可就難上加難。”據(jù)此，情緒管理指的是要適時適所，對適當(dāng)對象恰如其分表達(dá)情緒。猩猩照鏡子在墻壁鑲嵌著許多鏡子的兩個房間里分別入進(jìn)兩只猩猩。當(dāng)性情溫順的猩猩走進(jìn)房間時，看到鏡子里面有許多“同伴”對自己報以友善的態(tài)度，這只猩猩感到非常高興，很快就和這個新的“群體”打成一片，關(guān)系十分融洽。最后，當(dāng)它被實驗人員牽出房間時還表現(xiàn)得戀戀不舍。而性格暴烈的那只猩猩一進(jìn)入房間，就鏡子里面‘同類’那兇惡的態(tài)度激怒了，于是它就與這個新的“群體”進(jìn)行了無休止的追逐和廝斗。三天后，它因氣急敗壞、心力交瘁而死亡，實驗人員不得不將它拖出了房間。猩猩照鏡子這個實驗給管理者的啟示是：態(tài)度及情緒控制十分重要。你希望別人怎么對你，你首先要怎樣對別人。發(fā)怒沒有任何懲罰威力，只是在懲罰自己。第二節(jié)情緒管理情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道.

情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。情緒控制的心理實驗20世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家沙赫特和辛格設(shè)計了一個復(fù)雜的心理實驗。告訴大家：實驗是要考察一種新型維生素化合物對視力的影響效果，這維生素對于人體沒有任何毒副作用。控制組：注射的是生理鹽水；實驗組：注射的是腎上腺素，腎上腺素會使人出現(xiàn)心悸、顫抖、灼熱、血壓升高、呼吸加快等反應(yīng)。情緒控制的心理實驗注射以后，又將實驗組的參加者分為三個小組：（1）告知組：告訴實驗參加者藥物會導(dǎo)致心悸、顫抖、興奮等反應(yīng)。（２）未告知組：對實驗參加者說藥物是溫和的，不會有副作用。（３）誤告知組：告訴實驗參加者藥物會導(dǎo)致全身麻木、發(fā)癢和頭痛。安排了兩個實驗情境：欣快情境：看見一個人在室內(nèi)唱歌、跳舞、玩耍，表現(xiàn)得十分快樂，并邀請實驗者一同玩耍。憤怒情境：看見一個人正在對填寫著的一張調(diào)查表發(fā)怒、咒罵、跺腳，最后撕毀了調(diào)查表。實驗參加者也被要求填寫民同樣的調(diào)查表，表上的題目帶有人身攻擊和侮辱性，并會引起人極大的憤怒。認(rèn)知偏差和情緒的喚醒情緒到底是怎么產(chǎn)生的：一種認(rèn)為是由于環(huán)境的刺激而產(chǎn)生的；另一種認(rèn)為情緒是因為人的生理喚醒而產(chǎn)生的。實驗結(jié)果：控制組和告知組的實驗參加者在室內(nèi)安靜地等待并進(jìn)行他們的工作，毫不理會同伴的古怪行為；未告知組和誤告知組的實驗參加者則傾向于追隨室內(nèi)同伴的行為，變得欣快或憤怒。但如果是生理喚醒，那么３個實驗組的實驗者應(yīng)該產(chǎn)生同樣的情緒；如果是環(huán)境因素，那么結(jié)果又是各一半。實驗解釋控制組的實驗參加者未經(jīng)受生理喚醒，告知組的實驗參加者能正確解釋自身的生理喚醒，他們都不被環(huán)境中同伴的情緒所影響，因此沒有任何情緒反應(yīng)；未告知組和誤告知組的實驗參加者對自身的生理喚醒沒有現(xiàn)在的解釋，從而受到環(huán)境中同伴行為的暗示，把生理喚醒與欣快或憤怒情境聯(lián)系起來并表現(xiàn)出相應(yīng)的情緒行為。結(jié)論：真正的情緒體驗是個體利用過去經(jīng)驗和當(dāng)前環(huán)境的信息對自身喚醒狀態(tài)作出合理的解釋，正是這種解釋決定著個體會產(chǎn)生怎樣的情緒。所以，無論生理喚醒還是環(huán)境因素都不能單獨地決定情緒，情緒發(fā)生的關(guān)鍵取決于認(rèn)知因素。通俗地說，就是我們對于一件事情或一個人的看法和態(tài)度才是決定我們產(chǎn)生何種情緒的重要因素。從這個實驗的結(jié)論來看，我們不難看出，不是員工惹得管理者生氣，管理者之所以發(fā)火，正是來自于他對員工的認(rèn)識。第三節(jié)情緒勞動（一）情緒勞動概念：是指員工通過管理自己的情緒來建立一種公眾可見的表情和身體展示，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種勞動方式，員工在工作中必須根據(jù)要求的情感規(guī)則努力表達(dá)情緒，使顧客滿意。1、表層行為2、深層行為3、注意分配4、認(rèn)知重評二、煮情緒恢勞動灑對個牧人和蒸組織開的影溫響1、職業(yè)哄倦怠2、顧客女服務(wù)蓄質(zhì)量3、退出4、健康三、季影響交情緒狼勞動架的因降素1、情境介因素2、個體止因素性別情緒珠表達(dá)艇性情緒陽智力自我老監(jiān)控情感技特征3、組織扣因素第四醋節(jié)只情緒瘋的運參用（一顛）自侍我情站緒管艙理忘記冊自己客，降樂低姿躁態(tài)拋棄賣管理稀者的豆頭銜離，正絕確認(rèn)息識自慶己——認(rèn)識衰你自亭己；哀人人喬都需魄要尊床重放低驗自己讀，忘黃記有戴‘我錘’——蕭伯腦納和癥卡秋瞇莎默默緣瑞給予魯下屬朵一些分支持——嚴(yán)濟方慈的廉經(jīng)歷5個步騙驟平耗息怒歇火用暗再示平座息怒才火用語黨言遏柏制憤補怒用逃假避轉(zhuǎn)廚移憤頸怒自我判反省以柔舉克剛（二拉）員鞭工情鮮緒管朗理建設(shè)霧企業(yè)救文化懶，理躲順組積織情才緒開放醬溝通糖渠道猴，引取導(dǎo)員輩工情拘緒匹配練工作繞條件暑，杜均絕消燦極情鉗緒培訓(xùn)衛(wèi)情緒結(jié)知識械，增怒強員罵工理抹緒營造色情緒印氛圍億，提辮升個走體感蝦受（三隔）離窯職情咽緒管累理離職掏員工繭也是躬一種財富，最冷好用挪人性艘化的辛方式被，給綿離職騰員工芽留下板良好蜻的口捏碑。渾不管宗員工匆因何渾種原茫因離壓開，賀不要伙與員阿工結(jié)搞下私寬怨，素將員厘工當(dāng)照成好孫朋友才對待鉛，讓恨員工怒感受先到企彎業(yè)的掃愛和休