第九章管理心理學(xué)車(chē)麗萍

第九章激勵(lì)行為與管理獵狗抓兔子的故事5/24/2023激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)過(guò)程基本模型未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產(chǎn)生得到受到達(dá)到未達(dá)到產(chǎn)生刺激引起反饋緊張產(chǎn)生激勵(lì)理論的三大類(lèi)型理論類(lèi)型內(nèi)容型（需要型）過(guò)程型調(diào)整型

研究重點(diǎn)代表理論激勵(lì)內(nèi)容：引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素動(dòng)機(jī)形成過(guò)程：行為目標(biāo)選擇調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強(qiáng)化挫折激勵(lì)過(guò)程內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論模型赫茨伯格的雙因素論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱(chēng)為保健因素與激勵(lì)因素。保健因素不滿足不滿意感滿足沒(méi)有不滿意感≠滿意激勵(lì)因素不滿足沒(méi)有滿意感滿足滿意感≠不滿意導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就

（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）赫茨伯格的雙因素論ＥＲＧ理論的框架

奧爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即：

生存需要（Existence）——關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

聯(lián)系需要（Relatedness）——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

發(fā)展需要（Growth）——指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。奧爾德弗的“ERG”的理論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要1、生存需要2、聯(lián)系需要3、成長(zhǎng)需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他“權(quán)力欲望太大”，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他，他覺(jué)得我想“當(dāng)官”又不是說(shuō)“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？麥克利蘭的激勵(lì)需要理論該理論由美國(guó)哈佛大學(xué)麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類(lèi)：①權(quán)力的需要。表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位②合群（友誼）的需要。表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足。③成就的需要。發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。麥克象利蘭循認(rèn)為浮具有送高成腔就需秧要的眉人有謎以下惰特征疫：（A）不攜回避礦風(fēng)險(xiǎn)隙（對(duì)秀風(fēng)險(xiǎn)棗采取腔現(xiàn)實(shí)樣主義薦的態(tài)盟度）車(chē)，敢常于負(fù)太責(zé)；（B）通魂過(guò)自唉身不白懈的掛努力趣，全滴神貫拘注地改完成壤工作未；C）重視肉內(nèi)在知激勵(lì)膊，在擋完成綿工作賠中獲澆得滿順足；貢（D）重視橫工作拔中的惱信息稱(chēng)反饋妨，關(guān)本心生兵產(chǎn)，叔也關(guān)斷心員哭工。（2）成份就需育要理判論的簽現(xiàn)實(shí)帳意義①該根理論鵝指出慈，具有肢高成臺(tái)就需刷要的紅人，亭在組周織中愁起著脅導(dǎo)向介作用卻，能導(dǎo)身致高幸成就價(jià)組織累的產(chǎn)息生。袍管理濫者的瞇責(zé)任貍就是檢要培孫養(yǎng)和騾塑造愈出富愛(ài)有創(chuàng)縣造精秋神和沈高成默就需律要的引人。②高祥成就亦需要伐的人瓶，不保是與頸生俱爆來(lái)的腎。組醉織應(yīng)猜當(dāng)為照人才浮的成蟻長(zhǎng)創(chuàng)彎造良興好的掙條件蘇。可歸以通奧過(guò)培憑訓(xùn)激衣發(fā)員趨工的缺成就嬌需要撕。③歸屬士需要?jiǎng)优c權(quán)裳力需繁要和鞭管理磁的成尚功密疊切相躍關(guān)。最饞優(yōu)秀章的管徒理者戚往往拜是權(quán)倍力需改要很守高而剃歸屬管需要妖很低播的人限。④高別成就乖需要護(hù)者喜槐歡能沈獨(dú)立泊負(fù)責(zé)抵、可樣以獲舉得信菜息反嶄饋和株句喲幻玉偶中絲式度風(fēng)盡險(xiǎn)的班工作才環(huán)境宗。在丘這種籮環(huán)境升下，荒他們停可以裂被高韻度激僻勵(lì)。狠（如缸下圖伸）⑤三莊種需進(jìn)要的松排列韻層次作和所執(zhí)占比巨重是唇因人灣而異野的。層次握越高額的管仿理者待成就盟需要囑和權(quán)果力需鞠要越拖高，話而歸耐屬需爺要較智低。獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者與工作的關(guān)系過(guò)程伍型激鉛勵(lì)理頑論弗隆萍姆的期望誓理論亞當(dāng)妻斯的膨公平蘆理論主要秀研究雅動(dòng)機(jī)灰形成緒及行貫為目蓄標(biāo)選警擇等路激勵(lì)梅過(guò)程粉。過(guò)程酒型激喊勵(lì)理英論個(gè)人考努力個(gè)人史績(jī)效組織偶獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人綱目標(biāo)期望公值工具起值效價(jià)EIV期望社理論棵模型一階結(jié)果杜：被究認(rèn)為已是達(dá)謹(jǐn)?shù)蕉犭A結(jié)秩果的應(yīng)工具笑和手蛋段。二階結(jié)果怕：個(gè)墊人在樓某一甲行動(dòng)虛中希魚(yú)望達(dá)口到的殊最終行結(jié)果尼?？闪夷苁抢ジ鞣N鉤各樣勤的獎(jiǎng)巧勵(lì)如某赤人希牲望提命升，庸他會(huì)殿努力欺工作造，?？尥宰烦錾灥某擅劭?jī)得燙到提微升。公平顫理論平等頓是人環(huán)的天板性之晚一公平枝是所伙得與盞付出脖之比Fa車(chē)ir塘ne球ss帶=盛o餐ut稱(chēng)pu亂t菌/疲in居pu巴t人們津感到財(cái)公平情時(shí)，蔑會(huì)增顫加付皺出，宅以便飄獲得顯更多在公莊平的揪社會(huì)值人人隱都想丙多干人們龜感到除不公串平時(shí)炒，會(huì)悠減少暢付出畏，以顏便公貧平在不刃公平什的社周會(huì)人么人都核想少愈干亞當(dāng)拾斯的饑公平簽理論費(fèi)模型覺(jué)察到的比率比較(為P某員工,C為參照對(duì)象)員工的評(píng)價(jià)OP/IP<OC/IC不公平(報(bào)酬過(guò)低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報(bào)酬過(guò)高，樂(lè)于接受)調(diào)整該型激貢勵(lì)理撤論斯金北納的策強(qiáng)化哲理論行為軌強(qiáng)化泡理論溉也稱(chēng)塘為操牽作性注條件萌反射顧論，低是美已國(guó)當(dāng)軋代著烈名心刺理學(xué)載家、須哈佛傷大學(xué)狐心理稅學(xué)教喚授斯僚金納B.碗F.撕Sk踢in浪ne傭r）1、強(qiáng)客化的脆概念所謂強(qiáng)化是指隨著爪人的菜行為卷之后錄發(fā)生五的某回種結(jié)刷果會(huì)住對(duì)以培后這典種行這為發(fā)春生的團(tuán)可能繁性增博大。這撓就是羽說(shuō)，材那些農(nóng)能產(chǎn)疊生積陵極或扔令人犁滿意騎結(jié)果預(yù)的行轎為，曾以后懂會(huì)經(jīng)圈常得羅到重傻復(fù)，柴即得喚到強(qiáng)粱化。止反之澆，那隙些產(chǎn)促生消改極或皇令人闖不快帖結(jié)果圾的行飽為，撒以后雪重新壤產(chǎn)生椅的可遲能性茂則很舞小，偉即沒(méi)槐有得蹄到強(qiáng)績(jī)化。盒從這晶種意田義上芹說(shuō)，叛強(qiáng)化菜也是嚼人的到行為欺激勵(lì)法的重篩要手器段。2、強(qiáng)掀化的吩類(lèi)型四種搞不同乏的強(qiáng)萬(wàn)化類(lèi)表型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）懲罰（行為變得更不可能發(fā)生）事件的取消消退（行為變得更不可能發(fā)生）負(fù)強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）(1惡)正強(qiáng)自化：通泥過(guò)出妖現(xiàn)積做極的掀、令帳人愉烈快的鄉(xiāng)豐結(jié)果漿而使雷某種左行為伐得到賠增強(qiáng)猛或增錄加。封如，肝通過(guò)陵獎(jiǎng)酬突體系妻對(duì)職扣工的遭某一馬行為允給予發(fā)肯定訂，從盒而使跪職工年在類(lèi)迷似條學(xué)件下制重復(fù)寨這一結(jié)行為栗。應(yīng)用屠正強(qiáng)虧化的顛三個(gè)毀要點(diǎn)：①掌所選度的強(qiáng)關(guān)化物翼要恰親當(dāng)，遵對(duì)于變被強(qiáng)供化對(duì)睛象要崗有足憤夠的絹獎(jiǎng)酬么威力陪；②慘強(qiáng)化甚要有課明確為的目盈的性站和針彎對(duì)性魚(yú)，必化須按駐所希待望的溜行為斧的出埋現(xiàn)而享施予神；③趙反映滑與強(qiáng)茄化的促順序刷，必臉須排囑得確月能激網(wǎng)發(fā)今脫后所兵希望刪的行辭為會(huì)情再度夸出現(xiàn)扶。(2)負(fù)強(qiáng)州化：通間過(guò)終粒止或錘取消種令人躍不愉豆快的煮結(jié)果棄而使允某種和行為接得到增增強(qiáng)撐或增趣加。賢預(yù)先行告知組某種密行為恒不符霜合要怨求，仿防止監(jiān)發(fā)生材令人屠不愉暢快的幼事件扔，使謊職工垂按所貼要求肥的方罩式行太事。(3倆)自然恩消退：取緊消正席強(qiáng)化逮，對(duì)嫩職工喘的某昏些行機(jī)為不孝予理溪睬，歸當(dāng)此惡行為忘得不桑到正使強(qiáng)化晨時(shí)就兼會(huì)逐望漸消仔失。(4錫)懲罰：以何某種糠帶有茄強(qiáng)制英性的毛、威迷脅性摟的結(jié)擁果，膀例如替批評(píng)壺、降為職等冶，以隨表示弄對(duì)某房誠(chéng)一不蔬符合匪要求和的行種為的翅否定花，從厲而消誓除這稼種行論為重吊復(fù)發(fā)梢生的洽可能恰性。3、強(qiáng)化酷的程損序安呼排強(qiáng)化使理論飲認(rèn)為陜?nèi)说脑鲂袨橄闶怯蓛?cè)外部苦因素困控制寬的，艷控制獵行為失的因?qū)W素稱(chēng)建為強(qiáng)歐化物祖，人嗎們可篇以通鈔過(guò)控帶制強(qiáng)條化物井來(lái)控犧制行引為，弓求得完行為芳的改搞造。受強(qiáng)化逆以改手造行肉為的蠶四種打方法足，可榆以單橡獨(dú)使瘦用，砌也可灣結(jié)合辱使用坡。強(qiáng)化傭的程序提（時(shí)間惠）安階排也記會(huì)影車(chē)響職蹤蝶工行縱為和壇績(jī)效尊。強(qiáng)跟化的芝時(shí)間蠅安排心大致肉有兩概類(lèi)：廣連續(xù)事強(qiáng)化這和間棄斷強(qiáng)乞化。找前者連指某堆一個(gè)剪行為峽每出謊現(xiàn)一其次就脊給予題強(qiáng)化蛛；后貌者指現(xiàn)在某白一行憤為出址現(xiàn)若籮干次紋后才濫給予概一次吳強(qiáng)化飲。四種珠類(lèi)型：固定乖時(shí)間患間隔議強(qiáng)化罷（計(jì)皮時(shí)工胖資）可變番時(shí)間姑間隔厭強(qiáng)化稠（獎(jiǎng)波金）固定朱比率曬間隔統(tǒng)強(qiáng)化叫（等么額計(jì)罵件）可變?cè)诒嚷收溟g隔平強(qiáng)化甜（不共等額誓計(jì)件絹）挫折本與管負(fù)理挫折掏：是肌指?jìng)€(gè)晚人或瘋團(tuán)體巧在有弟目的慢的活塘動(dòng)中表，遇材到了滴無(wú)法適克服青或自大以為室是無(wú)似法克澡服的姜障礙棕和干街?jǐn)_，療使其嶄需要瓣或動(dòng)洋機(jī)不展能獲閘得滿插足所薄產(chǎn)生李的消滋極的違情緒噴反應(yīng)饑。一醉獄解千帳愁產(chǎn)生捷原因自然梅、社炸會(huì)、姑心理奏、生承理因踩素自然刻因素由于倒非人鏡為力炕量所掃造成藍(lán)的時(shí)納空限撫制、湖天災(zāi)捕地變臨等因冤素導(dǎo)遲致的芝。如李親人綱生老啦病死蟲(chóng)等所睜受的安挫折梳；洪水?huà)專(zhuān)貎?yōu)震等替自然炕災(zāi)害鵲所產(chǎn)休生的螞挫折泛。廣島跑的焰食火社會(huì)與因素*是指恐在社覽會(huì)生搭活中罩受到政羽治、鑒經(jīng)濟(jì)密、習(xí)害慣勢(shì)陷力等抱因素秋的制酒約而尿造成降的挫繼折。*磚如國(guó)劫家統(tǒng)際一和橋外交電的歷群史遺艷留問(wèn)滾題；*區(qū)個(gè)人祥入某團(tuán)、傍入黨妙、考蠅學(xué)、杠等問(wèn)揀題。生理肯因素指因魔自身犬生理臣素質(zhì)栽、體鍵力、別外貌耐等限察制，拍導(dǎo)致麻需要東不能揪滿足剛或目職標(biāo)不兩能實(shí)歸現(xiàn)。如大器學(xué)招持飛時(shí)溫的體煩格不炮達(dá)標(biāo)將；因驗(yàn)生理喘缺陷鏡不能睛選擇揚(yáng)自己鞠喜歡簡(jiǎn)的專(zhuān)礦業(yè)等迷。我想蘿跳芭渡蕾心理韻因素個(gè)體傅或團(tuán)縱體因秒動(dòng)機(jī)圖性格營(yíng)等因返素導(dǎo)藏致活漠動(dòng)失遮敗、峰目標(biāo)壁無(wú)法餡實(shí)現(xiàn)。受挫福心理孫和行掏為表閉現(xiàn)攻擊功性心袋理及膝行為直接壩攻擊對(duì)構(gòu)腫成挫貍折的論人或洽物進(jìn)村行攻赴擊，吼達(dá)到瘦心理椅平衡藝。間接印攻擊受挫頂后將爸憤怒沾發(fā)泄現(xiàn)在其權(quán)他事認(rèn)物上萬(wàn)。如憶吵架呢后摔戴杯子素扔碗露。退縮腹性心廈理及房誠(chéng)行為受挫戒后，妄情感釘不穩(wěn)惕定，騰容易敏相信鬼別人匪。心理尤失恒傷。比哨如受搭挫后耽失態(tài)越。睦鄰填友好固執(zhí)滿性心蛛理及店行為受挫熟后不衡思變咐通，挪仍固法執(zhí)己抹見(jiàn)。不見(jiàn)敞棺材技不落爬淚，不撞舌南墻訂不回欄頭。4妥協(xié)（1）文刃飾作揚(yáng)用文飾駕是指境當(dāng)人糞們的各行為波未達(dá)別到目隆標(biāo)，啦或不遮符合汗社會(huì)撥規(guī)范澆時(shí)，縫為了佩減少鼓或免料除因閃挫折黨而產(chǎn)蠅生的纖焦慮飼和痛胃苦，氏在外鞋部尋界找某征種理帶由或升托辭則對(duì)自僑己的拘行為楊給予阻某種煎“合席理”倍的解鴿釋。跌文飾節(jié)有“鞋酸葡辜萄”士心理兄和“漫甜檸怎檬”薪心理昂兩種乳反應(yīng)栗方式暮。（2）投匯射作趨用投射切是受示挫者緒把自?shī)始簝?nèi)屆心的樂(lè)不被旱允許度的愿鴿望、狗沖動(dòng)六、思秩想觀地念、蠢態(tài)度刷和行撇為轉(zhuǎn)云嫁于宗他人暫或其地他事蛋物上餐，說(shuō)翁別人避也是解如此辱，以照此來(lái)蔑減輕歸自己室的內(nèi)記疚和斗焦慮于，擺菌脫自斜己內(nèi)固心的線緊張杰心理紡，逃色避心號(hào)理上串的不征安，欣從而距保護(hù)憤自己膀，并