第章電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論甘秀娜石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院經(jīng)管系1前言1、課程性質(zhì)電子商務(wù)學(xué)科的基礎(chǔ)是交叉知識課程：管理科學(xué)+計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+經(jīng)濟(jì)知識+物流知識+商務(wù)知識+法律等學(xué)科的交叉2、課程目標(biāo)電子商務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)！電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識！電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)！電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境和支撐體系！2前言課程教學(xué)要求：一、課時：48（課堂38/實驗10）課時二、成績構(gòu)成：實驗作業(yè)和平時成績：20分期末考試：80分教學(xué)方式：課堂講授案例分析，討論上機實習(xí)3參考教材和參考資料1、雜志:《電子商務(wù)世界》2、教輔：李琪，電子商務(wù)概論，高等教育出版社吳應(yīng)良，電子商務(wù)概論，華南理工大學(xué)出版社方美琪，電子商務(wù)概論，清華大學(xué)出版社，3、學(xué)習(xí)網(wǎng)站君思電子商務(wù)網(wǎng)站艾瑞網(wǎng)21世紀(jì)中國電子商務(wù)網(wǎng)校4調(diào)查：1.有多少人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷？2.你在網(wǎng)上經(jīng)常購買什么商品？3.你知道的電子商務(wù)網(wǎng)站有？淘寶網(wǎng)/當(dāng)當(dāng)網(wǎng)/

攜程旅行網(wǎng)/阿里巴巴/百度有啊/

/找工作/

/5第一章電子商務(wù)概述---電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)就是用ASP等技術(shù)的網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西電子商務(wù)是整個企業(yè)的信息化建設(shè)電子商務(wù)是一門跨行業(yè)的學(xué)科6電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。-----------

Theworldbusinessagendaforelectroniccommerce,Paris,Nov.6-7,1997,國際商會電子商務(wù)（e-commerce）是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。------------

全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會，1997年10月7電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-business）是在Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的廣義的商業(yè)活動。

e-business=IT+Web+business

-----IBM公司

電子商務(wù)（e-business）是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。

-----HP公司8電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易。

-----SUN公司

電子商務(wù)（e-commerce）是EDI在Internet上的推廣使用。

-------GE咨詢公司（美國通用電氣）9電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)又稱電子交易（e-commerce），主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。

又稱電子商業(yè)（e-business），指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動.10E-Business&E-CommerceEB是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個方面。EB要比EC囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP11企業(yè)規(guī)劃決策（預(yù)測、決策、商務(wù)職能）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Internet，VPN等）企業(yè)信息管理（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理（生產(chǎn)監(jiān)控，銷售、客戶服務(wù)等）客戶服務(wù)接口(WWW,WAP)安全保障環(huán)境交易支付接口合作伙伴消費者商務(wù)中介辦公自動化、工作流管理企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)決策層管理層操作層狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)122.電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延電子商務(wù)的內(nèi)涵系列化系統(tǒng)化的高效電子工具和技術(shù)以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展商品范疇商務(wù)活動的擴(kuò)展132.電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延1.電子工具的發(fā)展：計算機發(fā)展呈現(xiàn)多面性和多樣性；電子工具網(wǎng)絡(luò)化成為IT發(fā)展特色；數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、和集成化；2.商品范疇：供不應(yīng)求—供大于求；向勞動力商品、技術(shù)商品和資本金融商品等發(fā)展3.商務(wù)活動：商務(wù)活動一體化；市場建設(shè)統(tǒng)一化；市場監(jiān)督作用擴(kuò)大化；14電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)強調(diào)利用電子手段創(chuàng)造新的商機，創(chuàng)造、變革和再設(shè)計商業(yè)關(guān)系，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。這是電子商務(wù)的本質(zhì)。電子是手段，商務(wù)是核心。15商務(wù)黎工具闊的變雞遷18璃39年電短報電話傳真互聯(lián)掘網(wǎng)無線盯網(wǎng)哪種普工具傷費用即低？呀范圍滲大？3.電子駱商務(wù)掙的產(chǎn)縮慧生與哲發(fā)展163.電子思商務(wù)嘴的興信起與堆發(fā)展產(chǎn)生他發(fā)展醫(yī)的條曾件：技術(shù)走環(huán)境計算淹機的孕廣泛閣應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)洋的普陵及和點成熟信用招卡的紛普及活應(yīng)用電子盯安全賺交易慎協(xié)議艘的制遙定經(jīng)營憑環(huán)境市場似環(huán)境快速聾響應(yīng)少市場快環(huán)境注的變奮化成葛為企克業(yè)實詠施電訊子商蛛務(wù)的出內(nèi)在番動力。政府糖的支存持與撤推動電子昆商務(wù)需受到貼世界戴各國訪政府酸的重娛視，逮許多套國家桑的政蜻府開嗚始嘗論試“脅網(wǎng)上祝采購南”173.電子券商務(wù)目的產(chǎn)絨生與根發(fā)展課外樓閱讀勇：什果么是do玻t蹦co澤m泡沫股？(1貝)電子躁交易翅（ET沉）美國格航空撞運輸駱業(yè)的酷機票疑預(yù)訂靈系統(tǒng)（2曉）電子棄資金催交換帖系統(tǒng)EF圣T（El鞠ec士tr宗on則ic嶄F闊un趨ds難T滲ra講ns野fe貌r）（3網(wǎng)）訊電子公數(shù)據(jù)積交換ED督I（躺El傘ec存tr辜o(jì)n困icDa雙ta和I陡nt暢er油ch論an辟ge場）電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務(wù)歷史階段

183.電子煮商務(wù)伴的發(fā)乞展電子偷商務(wù)熊的發(fā)書展（1）20世紀(jì)60年代盤～90年代晃基于ED委I的電雖子商昆務(wù)20世紀(jì)60年代本出現(xiàn)灣了ED訓(xùn)I和EF樸T雛形80年代ED掛I商務(wù)志得到賽了較嫂大的底發(fā)展90年代渾，ED煉I電子冬商務(wù)沫技術(shù)攏已經(jīng)豪十分弱成熟芒。（2）20世紀(jì)90年代寄以來施基于己因特席網(wǎng)的押電子躍商務(wù)在90年代坡，In孩te鐵rn井et的電脊子商礙務(wù)技姥術(shù)也左就應(yīng)疲運而厚生。1）叮第一醉階段我稱為廊電子贊郵件例階段拜。2）濃第二晌階段驕稱為權(quán)信息結(jié)發(fā)布錫階段翻。3）灑第三傲階段哨稱為引電子突商務(wù)雨階段兩。In呼te統(tǒng)rn敏et的電范子商顫務(wù)比騎基于ED沿I的電搬子商謝務(wù)具條有明擋顯的池優(yōu)勢193.潔2逼9制0年代疫以來弟：基勸于國罵際互蠅聯(lián)網(wǎng)傅的電脊子商枕務(wù)基于茂國際織互聯(lián)劈燕網(wǎng)的悉電子姑商務(wù)比基鄉(xiāng)豐于ED雪I的電墻子商炒務(wù)具覺有以粒下一堡些明頌顯的牧優(yōu)勢覺：1）費焰用低談廉：詞由于陽互聯(lián)促網(wǎng)是僅國際襖的開說放性篩網(wǎng)絡(luò)橋，使辮用費品用很肯便宜尾，一挽般來碰說，駱其費徑用不談到VA言N的四何分之己一，予這一桐優(yōu)勢紅使得懲許多兄企業(yè)柜尤其常是中鞋小企竊業(yè)對矮其非龍常感箏興趣虎；2）覆擠蓋面鼓廣：圓互聯(lián)蕉網(wǎng)幾蜘乎遍剖及全抗球的企各個殖角落路，用蹲戶通病過普菠通電彼話線免或無痕線方換式就援可以物方便萬地與學(xué)貿(mào)易益伙伴前傳遞魔商業(yè)占信息存和文斯件；3）功光能更筐全面督：互棄聯(lián)網(wǎng)朋可以仍全面前支持公不同室類型乏的用歌戶實嘴現(xiàn)不鈴?fù)瑢拥⒋蔚挠^商務(wù)贈目標(biāo)引，如未發(fā)布獎電子帆商情疤、在封線洽再談、私建立建虛擬轎商場欄或網(wǎng)獄上銀斷行等砌；4）使挺用更睬靈活充：基隔于互撈聯(lián)網(wǎng)姿的電潑子商朵務(wù)可混以不他受特路殊數(shù)很據(jù)交任換協(xié)望議的央限制齒，任姻何商號業(yè)文播件或?qū)巫C達(dá)可以蘿直接棗通過衣填寫異與現(xiàn)有行的援紙面倘單證綠格式喝一致使的屏構(gòu)幕單尾證來泄完成讀，不失需要美再進(jìn)渴行翻公譯，刺任何命人都怖能看腸懂或抄直接她使用真。203.茂3我國筒電子陡商務(wù)祖的發(fā)很展213.鏈3我國膏電子軍商務(wù)斯的發(fā)撤展截至20捏09年6月，賭中國威互聯(lián)截網(wǎng)人造數(shù)已婦達(dá)3.瘦38億，中國丘互聯(lián)恒網(wǎng)產(chǎn)霸業(yè)經(jīng)吊歷了采門戶狐、SP、搜創(chuàng)索、知網(wǎng)游切、WE細(xì)B2完.0、電丟子商促務(wù)六麗大主鵝流，旺互聯(lián)滋網(wǎng)也盯漸由眼新聞井娛樂今應(yīng)用調(diào)向電棉子商送務(wù)與集生活乖服務(wù)留應(yīng)用發(fā)為主風(fēng)轉(zhuǎn)變洪。20盾08年淘叫寶年勇交易扯額為99梅9.追6億元米，與20濫07年的43超3億元捧比較粒，同趁比增菠長了13穴1%，約咳占全畫國社尖會消區(qū)費品漏零售癥總額1%。這遼相當(dāng)四于20夜08年每寇一個饞中國愿人在能淘寶小上平冰均消奴費了80元，夾相當(dāng)呀于青緞海省20裙08年全為省消付費品撇零售偽總額粗的4倍。在20緩09上半描年，撈包括押阿里音巴巴識、環(huán)悅球資踏源、糊慧聰傾國際洽、網(wǎng)暑盛生氧意寶拆和焦沾點科牲技（濃已通寶過證遭監(jiān)會盼發(fā)審采委審術(shù)核，惰待中蹄小板IP計O），輔僅這湖五家B2牌B上市查公司喇的營單業(yè)收腦入總悲值達(dá)23貸87券41萬元侄，凈切利潤筒為60冶26城2萬元早。22電子悲商務(wù)當(dāng)行業(yè)心公認(rèn)項的“發(fā)六六躍定律避”，捏即全益國數(shù)文千家立行業(yè)璃網(wǎng)站做，其賤中有既六成洲在長提江三顫角洲煮經(jīng)濟(jì)蘇圈內(nèi)怖，而秀該經(jīng)喂?jié)﹂g內(nèi)的匙行業(yè)炊網(wǎng)站圍，又例有近賓六成語在浙眠江，瓦其中毛又是傭以杭津州為嗚主，餅聚集浪了其截中的相六成鑒以上湯，因遍此杭姐州也認(rèn)是公斬認(rèn)的僅“中渴國電技子商莖務(wù)之口都”劇。234.電子置商務(wù)拘的分冊類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動的運作方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對象來分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（這是比較普遍的分類方法）按照應(yīng)用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按照是否在線支付分在線支付型；非在線支付型244.檢1電子音商務(wù)巨的類雪型：唱應(yīng)用盛程度根據(jù)戀電子丙商務(wù)揮的應(yīng)丘用程燭度分巨類傳統(tǒng)章商務(wù)降即完欣全非矮電子今商務(wù)不完抹全電枯子商貢務(wù)或醋部分秘電子掉商務(wù)完全雕電子弱商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程254.當(dāng)2電子把商務(wù)下的類族型：挪參與蜻角色按照撕交易對象燥分類企業(yè)妹與消績費者惰之間醫(yī)的電慢子商令務(wù)B2濃C（Bu榜si撞ne治ss戰(zhàn)t堪o桑Cu精st純om好er）企業(yè)保與企招業(yè)之蜓間的騰電子病商務(wù)B2料B（Bu牙si笛ne抄ss河t樸o闊Bu摩si跑ne脖ss）消費產(chǎn)者與請消費元者之窮間的綢電子徒商務(wù)C2據(jù)C（Cu清st壤om茄er襲-t栗o-刪Cu帳st個om撐er）企業(yè)定與政樹府方傅面的汪電子辣商務(wù)B2思G（Bu鍵si千ne掘ss右t賓o竹Go映ve鵲rn音me打nt）264.憐3電子購商務(wù)恨的類街型：使用菊網(wǎng)絡(luò)序的類襖型根據(jù)悉電子電商務(wù)徑的應(yīng)噴用程飄度分墊類ED想I商務(wù)In寨te暮rn偽et商務(wù)In欣tr嶺an叮et商務(wù)Ex潮tr安an終et商務(wù)275.電子夫商務(wù)宇特點基本特點具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機會。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；286.電子胖商務(wù)出優(yōu)勢任何斯時間四（an匹yt盆im固e）、必任何娃地點俱（an釣yw哈he包re）提止供任號何方陽式（an麗yw刻ay）的端交易盛。降低肯交易親成本恒（縮凳短資帆金周初轉(zhuǎn)周師期、隔降低擠營銷父成本創(chuàng)、降躺低庫男存成襲本）會；降繞低采父購成談本。全球劉化、脂全天零候、醫(yī)全方楊位的撞服務(wù)趙；個孝性化涼的服察務(wù)。加強泛交流枝；改苗善供難應(yīng)商變、客跳戶關(guān)紀(jì)系管虜理；初交互受式銷胞售；劉提高恒內(nèi)部看資源爺?shù)墓茏死硇g率；爪企業(yè)鳥流程倆再造籠。297.電子給商務(wù)拘基本工功能實例1—網(wǎng)上罵訂花鬧，海栗正廣雄和網(wǎng)節(jié)上購概物中酒心主像頁（ww爛w.問85兇81睜8.堪co捷m.迫cn）實例2—網(wǎng)上阿訂餐羊，永言和大泉王網(wǎng)睬上快減餐店填主頁義（ww廚w.俯yo灰ng淘he屑.c康om郊.c枝n）實例3—網(wǎng)上相訂票理，華羊夏旅積游網(wǎng)劫站主勒頁（ww簽w.浸ct音n.戶co重m.概cn）實例4—網(wǎng)上理購物寨，青箱島海策爾集遇團(tuán)網(wǎng)爭站主倒頁（ww楚w.兵ha雨ie旱r.飯co星m）實例5—網(wǎng)上喪交易輔，阿據(jù)里巴事巴商齒務(wù)網(wǎng)軌站主逃頁（ww柳w.研al裙ib泳ab撥a.串co造m）307.電子稱商務(wù)呢基本孕功能廣告丸宣傳咨詢槍洽談網(wǎng)上但訂購網(wǎng)上騎支付電子韻帳戶服務(wù)證傳遞意見箱征詢交易偽管理318.電子錄商務(wù)罵交易彎流程1菠.電子逃商務(wù)褲交易痛流程畏的特?zé)酎c(1饒)整合閥“四帝流”信息墻流、紡資金瞇流、炊物流噸、商椅流(2預(yù))交易擠流程役、方委式和排管理磚創(chuàng)新—改變車以往訊以貿(mào)餓易單械據(jù)文如件流割轉(zhuǎn)為勻主體瘦的企間業(yè)交貞易流牲程和底交易敞方式—實現(xiàn)穩(wěn)交易斃流程沿管理西的電池子化銳、數(shù)汽字化而和網(wǎng)信絡(luò)化328.電子霜商務(wù)默交易懲流程1.交易確前買方:確定保購買葵商品急的種浸類,數(shù)量,規(guī)格,價格;準(zhǔn)備墾貨款;市場傅調(diào)查;購貨權(quán)地點,付款燥方式級等.賣方:發(fā)布摟商品員廣告,制定斗銷售隙策略,尋找密貿(mào)易務(wù)伙伴塑和交總易機乒會等.2.交易僵中交易衰談判腐和簽鴨定合豆同以書秋面文麻件和剩電子隙文件址形式患簽定義貿(mào)易窗合同.ED啄I進(jìn)行明簽約,數(shù)字途簽名.辦理也交易陷進(jìn)行恩前的堅手續(xù)買賣耕雙方浮利用ED斥I與有娃關(guān)各松方(中介,銀行,海關(guān),保險,稅務(wù),運輸水等公法司和庸機構(gòu))進(jìn)行血電子饅票據(jù)箱和單沸證的昏交換,辦理獨完將加商品永從賣冶方按伸合同飲規(guī)定浮向買常方發(fā)驢貨的旨一切喪手續(xù).338.電子蛾商務(wù)京交易鳴流程3.交易拋后交易您合同錦的履頓行和利索賠賣方:備貨,組貨,報關(guān),保險,取證,信用;交付俗運輸罩公司胡包裝,起運,發(fā)貨.銀行:收付張款,結(jié)算,出具騙銀行噴單據(jù)茄等.買方:收驗銀貨,索賠.348.電子趨商務(wù)叉交易羅流程一般泛電子元商務(wù)垃交易計流程359.電子曲商務(wù)墳的層狠次根據(jù)雄企業(yè)毯電子蜂商務(wù)哲的運惰作程缸度將叛其劃群分為北三個志層次:初級察、中閉級、恒高級鞏。9.槽1.初級士層次是建齊立易粉于實乘施的百可操柜作系伯統(tǒng)，針換句仁話說百，也恒就是愁企業(yè)手開始碌在傳武統(tǒng)商受務(wù)活敏動中致的一搬部分本引入尋計算舉機網(wǎng)后絡(luò)信令息處托理與孩交換臂，代知替企芳業(yè)內(nèi)遵部或飽對外烘的部夠分傳恢統(tǒng)信顫息存爸儲和老傳遞喇方式傍。初羅級層翻次主館要是幟宣傳鋸企業(yè)群形象矛和進(jìn)辛行市喊場調(diào)菜研。369.電子暢商務(wù)漏的層襪次9.看2.中級惹層次是指荒維系宵牢固