演示文稿個能力素質(zhì)模型

演示文稿個能力素質(zhì)模型目前一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點（優(yōu)選）個能力素質(zhì)模型目前二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點3目錄前言世界500強面試與衡量標(biāo)準(zhǔn)世界500強偏好的20個能力素質(zhì)目前三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點4前言目前四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點5培訓(xùn)分享會傳道授業(yè)復(fù)述、導(dǎo)讀目前五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點6世界500強面試與衡量標(biāo)準(zhǔn)目前六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點72014年改善模型一一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。目前七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點8員工能夠夠順利完成工作所需知道的信息。員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效的運用知識而需要的能力。組織對員工個人素質(zhì)的要求，如誠實、正直、良好的工作態(tài)度。一項能力素質(zhì)最終表現(xiàn)為若干具體行為。目前八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點9世界500強偏好的20個能力素質(zhì)目前九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點10能力素質(zhì)一解決問題的能力

概念：

積極尋找方法解決遇到的困難，

提出具有建設(shè)性的建議，

而不是抱有消極的態(tài)度抱怨工作無法達(dá)成。

具備的表現(xiàn)：

1.遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停的抱怨；

2.總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議；

3.懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前；

4.在處理危機時保持冷靜，并能轉(zhuǎn)危為機

不具備的表現(xiàn)：

1.遇到問題就找借口或?qū)栴}進(jìn)行回避；

2.總是停留在固有的解決問題的方式中沒有進(jìn)步；

3.遇到危機感到恐慌，不停抱怨；

4.思考問題片面，沒有全局觀

可運用的提問舉例：請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子。當(dāng)你遇到難以抉擇的問題時，有什么有效的分析解決方法？有沒有的工作中遇到過你難以解決的問題？你態(tài)度如何？目前十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點11能力素質(zhì)二學(xué)習(xí)能力

概念：

長期的、持續(xù)的、積極的從自己和他人的成敗經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

具備的表現(xiàn)：

1.把過去的相關(guān)經(jīng)驗中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境；

2.從行動中提高自己的績效；

3.及時得到批評性的反饋，也認(rèn)真對待；

4.坦誠接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議

不具備的表現(xiàn)：

1.重復(fù)自己和他人的錯誤；

2.對于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境；

3.總是為錯誤尋找借口；

可運用的提問舉例：請給出一個從自己/他人工作失敗/錯誤中得到的教訓(xùn)。你認(rèn)為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？目前十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點12能力素質(zhì)三結(jié)構(gòu)化的思維能力

概念：

給予的解決方案、表達(dá)對于問題的看法都能夠運用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式

具備的表現(xiàn)：

善于把握事物的全局，能夠把握大方向；

處理問題條理清晰，抓事物的本質(zhì)；

運用具有條理感、推理性的思維解決問題

不具備的表現(xiàn)：

關(guān)注于事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念；

沒有條理的處理問題，僅憑感覺進(jìn)行沒有章法的分析；

缺乏對問題的本質(zhì)原因進(jìn)行邏輯推理的能力；

可運用的提問舉例：利潤額下降，請分析下原因。某公司想進(jìn)行某項投資，并希望五年回本，請你就可行性做一個分析？目前十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點13能力素質(zhì)四溝通影響力

概念：

有效的溝通，為自己的觀點尋求支持。

在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系。

具備的表現(xiàn)：

1.以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人；

2.針對不同的聽眾對象，調(diào)整溝通的方式；

3.努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持與認(rèn)同；

4.換位思考，以求雙贏

不具備的表現(xiàn)：

1.提出的想法和項目經(jīng)常得不到支持；

2.不重視別人可能做出的貢獻(xiàn)；

3.針對所有溝通對象，都只用一種溝通方式；

4.不能換位思考，只求自己的勝利，沒有雙贏的思考方式

可運用的提問舉例：

請給出一個你培訓(xùn)或指導(dǎo)他人的例子。你具有哪些給予他人反饋的經(jīng)驗？目前十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點14能力素質(zhì)五團(tuán)隊合作能力

概念：

作為團(tuán)隊的一員，采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，關(guān)注團(tuán)隊的整體目標(biāo)，而非個人利益。

具備的表現(xiàn)：

1.作為團(tuán)隊的一員，愿意并富有建設(shè)性的參與工作；

2.認(rèn)同團(tuán)隊，支持團(tuán)隊決策；

3.公開坦誠地與團(tuán)隊共享信息；

4.為了團(tuán)隊的利益可以調(diào)整自己的位置；

5.重視他人的看法、專長和所提供的信息

不具備的表現(xiàn)：

1.做自己想做，而與團(tuán)隊決策無關(guān)事情；

2.犧牲團(tuán)隊其他成員以謀求自己發(fā)展；

3.不接受他人的觀點、想法；

4.隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊工作進(jìn)程

可運用的提問舉例：

你在團(tuán)隊中的位置是什么？什么時候你的目標(biāo)和團(tuán)隊的目標(biāo)不是很吻合？目前十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點15能力素質(zhì)六組織意識

概念：

在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務(wù)。

具備的表現(xiàn)：

1.了解組織結(jié)構(gòu)，并能在復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流程；

2.懂得運用個人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)系獲得工作上的支持；

3.了解誰是促成工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵人物，獲得他們對自己工作的支持；

4.了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能被推行的程度，并在恰當(dāng)?shù)那闆r下推進(jìn)變革；

不具備的表現(xiàn)：

1.只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結(jié)構(gòu)的變化；

2.忽視項目實施的關(guān)鍵人，只懂得做自己的那部分事情，不能得到關(guān)鍵人的支持；

3.對組織關(guān)系、結(jié)構(gòu)和流程缺乏概念；

可運用的提問舉例：

請給出一個你通過正式或非正式的影響方式來完成任務(wù)的事例。你目前在處理什么項目？項目過程中涉及的人呢及關(guān)系復(fù)雜嗎？誰是項目關(guān)鍵人？你了解公司的企業(yè)文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在企業(yè)中推行？目前十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點16能力素質(zhì)七職業(yè)化的行為

概念：

能夠為客戶提供最專業(yè)化的服務(wù)，并確保我們的任務(wù)按照我們的承諾完成。

具備的表現(xiàn)：

1.任何時候都有一個職業(yè)化的形象，了解自身代表公司的名譽；

2.只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)實踐，不以任何原因犧牲以上標(biāo)準(zhǔn)；

3.對于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法；

4.保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人的觀點

不具備的表現(xiàn)：

1.遇到困難或壓力，忘記自身應(yīng)該保持的職業(yè)化形象，情緒化的解決問題；

2.受某些利益的驅(qū)使，放棄應(yīng)該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德；

3.不愿意了解他人的想法，武端的做出不客觀的判斷；

4.無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人的影響而改變

可運用的提問舉例：

請給出一個你與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？親給出一個你認(rèn)為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。在什么情況下，你愿意改變你的想法？目前十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點17能力素質(zhì)八高效的工作能力

概念：

能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣。

具備的表現(xiàn)：

1.如果決定進(jìn)行某項工作，就不再拖延，并確保預(yù)期的效果；

2.一件事如果能在1小時內(nèi)完成，就不會拖延到2小時；

3.具有管理項目的能力，確保項目工作目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、工作量安排合理；

4.為達(dá)到工作高效的目的，盡可能詳盡的思考，盡量避免人員閑置和人手短缺現(xiàn)象

不具備的表現(xiàn)：

1.只要還有時間，就不愿意馬上投入工作；

2.喜歡拖延工作的完成直至最后期限；

3.管理項目非?；靵y；

4.沒有高效管理的意識

可運用的提問舉例：

如果完成某件事情預(yù)計有三天的時間，而其實只需要一天就能完成，你會如何處理？請給出一個你管理項目的例子目前十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點18能力素質(zhì)九計劃與自我管理能力

概念：

有效管理個人工作時間，有效規(guī)劃工作所需資源。

具備的表現(xiàn)：

1.計劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊急性進(jìn)行排序，確保工作效率；

2.按照要求在既定時間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險負(fù)責(zé)；

3.了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有限規(guī)劃資源；

4.能夠有效解決工作中的問題，及時向上級匯報或向下屬轉(zhuǎn)達(dá)

不具備的表現(xiàn)：

1.面對較為繁雜的工作，無效的管理自己的時間，或沒有按事情的輕重緩急機處理事務(wù)；

2.難以在既定時間內(nèi)保質(zhì)、保量且保證策劃那個本、避免風(fēng)險的完成任務(wù)；

3.沒能有效規(guī)劃工作所需的資源；

4.對于工作中出現(xiàn)的問題，總是茫然的要求他人給予解決而無法自己尋找解決的方案

可運用的提問舉例：

請給出一個你同時面臨幾項工作，但經(jīng)過合理規(guī)劃最終完成的事例。你在工作中中有哪些資源？你怎么樣合理規(guī)劃利用這些資源？目前十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點19能力素質(zhì)十充滿工作激情

概念：

積極、執(zhí)著的為改善企業(yè)運營成效而努力；

積極主動，即使需要承擔(dān)適度的風(fēng)險。

具備的表現(xiàn)：

1.高度積極地對待工作成果，對于任何決定都能夠馬上落實到行動上；

2.積極主動地把握機遇，不讓任何一次機會從手中溜走；

3.愿意尋找更好的工作方式。自問“為什么不這樣做”，永遠(yuǎn)不認(rèn)為已經(jīng)找到了最好的工作方式；

4.不管遇到怎么樣的困難和壓力，都會堅持到底，實現(xiàn)目標(biāo)

不具備的表現(xiàn)：

1.對于工作的結(jié)果采取得過且過的態(tài)度，或是作出決定之后只是停留在口頭上，沒有落實到實際行動中去；

2.滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，不愿意問自己“我還可以做到什么”；

3.看到問題或機會，但是卻遲遲不采取行動；

4.因受到阻礙而放棄工作，不能堅持自己的目標(biāo)；

5.自滿，容易浪費和低效率

可運用的提問舉例：

請給出一個你運用創(chuàng)新的方法來改善工作效率的事例。你在工作中遇到什么樣的挫折？你上一次在工作或?qū)W習(xí)中承擔(dān)的一個可以計算的風(fēng)險是什么？目前十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十一分析能力

概念：

面對復(fù)雜困難的環(huán)境，能夠做出準(zhǔn)確客觀的評估。

具備的表現(xiàn)：

1.分析問題能夠參照不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法；

2.對任何問題都能分析出什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素；

3.在面對巨大壓力的情況下仍然能夠過于情緒化的解決問題，并冷靜的作出決定；

4.分析任何問題都會先尋找證據(jù)，在此基礎(chǔ)上給出結(jié)論

不具備的表現(xiàn)：

1.分析問題不能找到很多信息來源；

2.容易受到表面現(xiàn)象的影響而作出決定；

3.面對壓力時可能情緒化的處理問題，或任由感情妨礙自己做出正確的經(jīng)營決策；

4.有系統(tǒng)的方法，但會迷失在大量的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)的規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定；

5.做出一些模糊的、界定不明晰的規(guī)定

可運用的提問舉例：

你面對復(fù)雜情況時，是如何分析和評估的？當(dāng)你面對一個矛盾沖突時，你會怎么做？請列舉一個你在工作或?qū)W習(xí)中，面對一個微妙而又困難的局面時，能夠保持客觀分析能力的例子。目前二十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十二市場敏感度

概念：

預(yù)測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。

了解外部其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展。

具備的表現(xiàn)：

1.在自己所處理的業(yè)務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求；

2.能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢；

3.能夠站在市場的前沿，站在消費者的角度看問題；

4.對于自身的產(chǎn)品、組織、個人競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時對競爭者的有利之處有著清晰的判斷

不具備的表現(xiàn)：

1.不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求；

2.忽視外界發(fā)展的需要；

3.不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢；

4.對競爭者沒有清晰的認(rèn)識；

可運用的提問舉例：

請給出一個你滿足消費者、客戶需求變化的例子你最近的一次創(chuàng)新活動是什么？你是否將一些想法或?qū)嵺`方法從外部世界帶入你的工作和學(xué)習(xí)中去？目前二十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十三創(chuàng)造力

概念：

表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造出新穎的理念，并使之轉(zhuǎn)化為切合實際的計劃。

具備的表現(xiàn)：

1.有理智的好奇心；

2.對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議；

3.對于他人的想法有著很高的熱情；

4.能夠夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；

5.打破思維定勢，為老問題尋找新的解決方法

不具備的表現(xiàn)：

1.固步自封；

2.提出不適合經(jīng)營需要的理念；

3.過于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理念；

可運用的提問舉例：

請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子。情描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產(chǎn)品？你是否有為同事提供處理問題的不同方式和看待問題的不同看法？舉例說明。目前二十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十四清晰的目的性

概念：

了解事情的全局，清晰的洞察什么事情需要做，以及怎樣完成。

具備的表現(xiàn)：

1.能夠清晰的界定事情的優(yōu)先級，以及怎樣完成；

2.將更多的精力放在重要的事情上面；

3.按事情的輕重緩急來安排事務(wù)，不因“緊急性”而忽視“重要性”；

4.能夠把握事物的全局，從而明確目標(biāo)；

5.清楚掌握為實現(xiàn)目標(biāo)而需完成的任務(wù)；

5.建議一個解決方案之前，考慮過所有可能的方案

不具備的表現(xiàn)：

1.希望可以把精力放在重要的事情上面，但經(jīng)常失敗；

2.經(jīng)常受緊急事情的影響，而沒能很好的關(guān)注重要的事情；

3.對于如何進(jìn)行下一步的工作沒有明確的計劃；

4.拋出大量的問題，而沒有自己的答案；

5.制定的計劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡化

可運用的提問舉例：

什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？請給出一個你在同一時間需要解決很多問題的事例。你3至5年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么？你準(zhǔn)備怎么達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)？目前二十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十五決策能力

概念：

給予充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后，做出理性決策。

具備的表現(xiàn)：

1.獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯；

2.充分了解相關(guān)人員的觀點和論據(jù)在作出決策；

3.能夠提出關(guān)鍵問題，認(rèn)清事物的本質(zhì)；

4.面對兩難選擇時仍然能夠做出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷；

不具備的表現(xiàn)：

1.決策是完全憑感覺，缺乏必要的數(shù)據(jù)、信息支持；

2.完全無視他人的想法，一意孤行；

3.總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關(guān)鍵問題的把握；

4.面對兩難選擇時不斷猶豫，避免做決定；

可運用的提問舉例：

請告訴我，當(dāng)你面對兩難選擇是如何做決策？請描述你做決策的流程。目前二十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十六領(lǐng)導(dǎo)力

概念：

激勵他人達(dá)到更高的績效標(biāo)準(zhǔn)；

能夠組織各類項目、活動的完成。

具備的表現(xiàn)：

1.給予團(tuán)隊成員清晰的發(fā)展情景和發(fā)展目標(biāo)；

2.明確個人與團(tuán)隊的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作場面；

3.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同；

4.承認(rèn)個人績效并給予反饋；

5.給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能

不具備的表現(xiàn)：

1.不能為個人和團(tuán)隊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；

2.制造和加劇沖突；

3.不能體察團(tuán)隊的需要；

4.沒有明確團(tuán)隊的分工；

5.無法進(jìn)行項目的組織，進(jìn)行有效的工作安排

可運用的提問舉例：

你怎么樣運用目標(biāo)和目的來驅(qū)使團(tuán)隊達(dá)到卓越的績效？分享一個你帶領(lǐng)團(tuán)隊超額完成指標(biāo)的成功經(jīng)驗。什么情況下你必須對職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，以保持績效水平。目前二十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十七客戶服務(wù)能力

概念：

全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問題，并提供超值服務(wù)。

具備的表現(xiàn)：

1.清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供有用的信息；

2.迅速及時的解決客戶的問題，不推卸責(zé)任、不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責(zé)任；

3.能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶期望的服務(wù)機會；

不具備的表現(xiàn)：

1.漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供服務(wù)；

2.拖延解決客戶的問題，或因不是自己的過錯而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問題；

3.只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒有讓自己的服務(wù)超出客戶的期望；

可運用的提問舉例：

請給出一個你雖然遇到困難，但仍然有效的為客戶解決問題的事例。請給出一個你主動了解客戶，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。你通過什么方式促使客戶購買你的服務(wù)？目前二十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十八誠信正直

概念：

以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為。

具備的表現(xiàn)：

1.遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為；

2.在需要時，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事件，不散布未經(jīng)正式渠道證實的消息；

3.在職業(yè)交流中，以誠實的態(tài)度對待他人盡可能客觀、全面的讓對方了解全部信息；

4.即使在面臨風(fēng)險和壓力的情況下，仍然堅持以企業(yè)的利益為先

不具備的表現(xiàn)：

1.漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范；

2.迫于壓力，按他人意愿改變自己的觀點，不客觀的提供事件的本質(zhì)信息；

3.從個人利益出發(fā)，夸大或縮小事實，散布未經(jīng)正式渠道證實的消息；

4.在工作事務(wù)上，出發(fā)點并非企業(yè)利益而是個人利益

可運用的提問舉例：

你是否在某種情況下，有理有挑戰(zhàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，甚至領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)？假如你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)違法了公司規(guī)定，你會如何處理？是否擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法？目前二十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點能力素質(zhì)十九開拓能力

概念：

勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我。

改進(jìn)現(xiàn)有工作方法。

具備的表現(xiàn)：

1.樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮；

2.主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)；

3.對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率