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文檔簡(jiǎn)介
PSF1.0
ConversionKit專業(yè)服務(wù)公司/轉(zhuǎn)換方法(1.0版)ConversionKit1、組建公司2、關(guān)注客戶3、拜訪每一位客戶4、把每件工作變成一個(gè)項(xiàng)目5、編一份當(dāng)前項(xiàng)目表?。?!6、每周回顧當(dāng)前項(xiàng)目?。?!7、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目按滿意度、緊迫性和變革的可能性量化打分?。。onversionKit8、考慮卷宗的質(zhì)量9、做任何要做的事10、把技能傳授給客戶11、把客戶帶進(jìn)項(xiàng)目組
12、在每個(gè)項(xiàng)目中堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)你的人及他們的人!?。?3、把外邊的人引進(jìn)項(xiàng)目組14、營(yíng)銷ConversionKit15、研究和開(kāi)發(fā)
16、把當(dāng)前項(xiàng)目表變成研究和開(kāi)發(fā)的檢測(cè)場(chǎng)17、把大部分收益用于知識(shí)開(kāi)發(fā)
18、為傳播和共享知識(shí)建立明晰、嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制19、培訓(xùn)!培訓(xùn)!再培訓(xùn)!?。?/p>
20、創(chuàng)建項(xiàng)目培訓(xùn)21、解決問(wèn)題培訓(xùn)ConversionKit22、任務(wù)實(shí)施培訓(xùn)23、客戶關(guān)系和客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
24、建立顧客網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)25、挑戰(zhàn)!挑戰(zhàn)!再挑戰(zhàn)!
26、在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后嚴(yán)格評(píng)估員工的才能27、成為最好的
28、一鳴驚人想想那些需由外部獲得的支持、培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等等。叫你的人行動(dòng)起來(lái),至少開(kāi)始在心理上組建一個(gè)以利潤(rùn)為目的“公司”代替你的部門(mén)。
還猶豫什么呢?1、組建公司客戶服務(wù)=生命
包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源等等部門(mén)的工作人員,都必須把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成顧客對(duì)待。2、考慮客戶、關(guān)注顧客項(xiàng)目!項(xiàng)目!項(xiàng)目?。?!
把所有的工作轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目,謀求巨大的附加值前景。Mckency的一位職員把打掃圖書(shū)館這么一件小破事變成一個(gè)提高知識(shí)的戰(zhàn)略項(xiàng)目,并在一個(gè)擁有20億美元資產(chǎn)的公司實(shí)施!一切所需要的都是非凡的想象力!4、把每件工作都變成一個(gè)項(xiàng)目為客戶免費(fèi)重做-BobWaterman這么做!
(每一部門(mén))與客戶交談,回顧以往的工作,檢查工作結(jié)果,我們所做的工作令人滿意嗎?是否留下深刻印象?是否專業(yè)?3、拜訪每一位客戶你的當(dāng)前項(xiàng)目表=你
把它貼在顯眼的地方把它輸入電腦放在辦公桌左手上邊的抽屜放在口袋里枕頭底下不放過(guò)任何機(jī)會(huì),隨時(shí)拿出來(lái),說(shuō)一說(shuō)…做項(xiàng)目的狂熱追求者!項(xiàng)目=完成客戶工作=使個(gè)人簡(jiǎn)歷錦上添花=現(xiàn)代新興經(jīng)濟(jì)中絕大部分(或者全部)增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值5、編一個(gè)當(dāng)前項(xiàng)目表永遠(yuǎn)不要讓項(xiàng)目變得循規(guī)蹈矩
和客戶密切合作以提高分?jǐn)?shù)。振奮起來(lái),為哪怕是最無(wú)聊的客戶增加可貴的價(jià)值。7、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目按滿意度、緊迫性和變革的可能性量化打分為按時(shí)完成的哥們慶賀一下!
分解每人的工作進(jìn)程,公布小組目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展,熱切關(guān)注階段性的進(jìn)步和項(xiàng)目結(jié)果。6、每周回顧當(dāng)前項(xiàng)目表“沖到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題”的文化
無(wú)論你多忙,在關(guān)鍵時(shí)刻幫項(xiàng)目組擺脫困境是你神圣的職責(zé)。9、不惜任何代價(jià)完成工作項(xiàng)目卷宗=生命
為每一件當(dāng)前工作設(shè)想:有多少與眾不同的東西?有多少東西能將我推至極限?將我?guī)У叫碌念I(lǐng)域?哪些能給客戶帶來(lái)巨大變化?8、卷宗質(zhì)量在每個(gè)環(huán)節(jié)上,與客戶密切合作,教授或形成解決問(wèn)題的模式,最大限度地提供解決問(wèn)題的方案。11、把客戶帶進(jìn)每個(gè)項(xiàng)目組10、把技能傳授給客戶“頻繁的學(xué)術(shù)交流,并且是世界范圍的”13、把外邊的人引進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)每一位:創(chuàng)造令人激動(dòng)的,緊迫的,改革性項(xiàng)目的能力;管理客戶關(guān)系,創(chuàng)建可測(cè)量的完成工作有效性的能力;對(duì)客戶滿意度帶來(lái)的貢獻(xiàn)…項(xiàng)目完成后,立即評(píng)估。12、在每個(gè)項(xiàng)目中堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)你的人及他們的人營(yíng)銷=項(xiàng)目開(kāi)發(fā);營(yíng)銷=關(guān)系管理學(xué);營(yíng)銷=尋求簡(jiǎn)單辦法以外的東西;營(yíng)銷=提高聲譽(yù)。14、營(yíng)銷16、把當(dāng)前項(xiàng)目表變成研究和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目17、把大部分收益,用于知識(shí)開(kāi)發(fā)任何部門(mén)
試驗(yàn):如果人力資源、信息系統(tǒng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門(mén)的頭兒不能詳細(xì)地說(shuō)明研究與開(kāi)發(fā)在其部門(mén)中的狀況,今天必須走人!15、研究和開(kāi)發(fā)共享與項(xiàng)目同等重要,在評(píng)估過(guò)程中要準(zhǔn)確無(wú)誤地表明這一點(diǎn)。無(wú)論你在做什么,放下它,慷慨地與人分享!18、為傳播和共享知識(shí)建立明晰、嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,即使會(huì)影響今天的項(xiàng)目也要這么做最出色的經(jīng)理人定義:倘若不把事情干得漂亮,就會(huì)感到極其無(wú)聊。19、培訓(xùn)!培訓(xùn)!再培訓(xùn)!20、創(chuàng)建項(xiàng)目培訓(xùn),意在使每個(gè)人都能把最乏味的工作變成具有變革性的項(xiàng)目21、解決問(wèn)題培訓(xùn)22、完成任務(wù)培訓(xùn)要教以問(wèn)題分析的基本概念。要教以方法論。要教以特別的方法來(lái)審時(shí)度勢(shì)。24、電話記錄冊(cè)培訓(xùn);建立顧客網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)23、客戶關(guān)系和客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)Chiat/Day說(shuō):“要給客戶留下好印象需要接觸一段時(shí)間?!币虼?,重視聯(lián)合起來(lái),即你和你的客戶共同分析問(wèn)題和聯(lián)合完成任務(wù)。26、在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后,嚴(yán)格評(píng)估“天才”的晉升或走人人才就是一切。必須知道今天的新秀在5年后會(huì)成長(zhǎng)為什么樣的人才。25、挑戰(zhàn)!挑戰(zhàn)!挑戰(zhàn)!??!G
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