小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)(5篇)

Word版本，下載可自由編輯小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)(5篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希翼大家可以喜愛?。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

一、完美配套設(shè)施方面

1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，采取一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消退在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖舉行了修復(fù)。

4、在7棟、8棟、10棟舉行了管道疏通，庇護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，便利了業(yè)主。

二、修理管理方面

1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障準(zhǔn)時排解，保證系統(tǒng)的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面

20--年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了特地的保潔人員，采取一天兩掃制，同時，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，招聘了特地的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的整潔。

四、綠化方面

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員舉行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐盛了小區(qū)的植被。

五、治安方面

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時支配保安舉行巡邏，特殊針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避開無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必需到值班室舉行記下，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊大事。

此外，我也要對各位業(yè)主說聲愧疚，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：

1、對車庫舉行整頓

2、對各單元門鎖再次舉行修復(fù)

3、對綠化花壇舉行修補(bǔ)，樹木舉行維護(hù)

4、在各單元門門口增設(shè)特地信息欄

5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)舉行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，常常使用不當(dāng)會造成電梯修理率升高，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員任意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及平安隱患。

7、部份地方增強(qiáng)攝像頭。

最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是利用競標(biāo)被廣闊業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年4月20日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的狀況下，向來在試探努力做到最好，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。

現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，固然也包括我的利益，所以個人覺得有的小小的不公正，對那些已繳會繳物業(yè)費(fèi)的人越發(fā)不公正。俗話說，和藹生財(cái)，和睦進(jìn)展，業(yè)委會和我都是為廣闊業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要感謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希翼你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供越發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，感謝大家!

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

20__年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司舉行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，樂觀參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域舉行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時俱進(jìn)、開辟進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來進(jìn)展實(shí)際的，由于我們在抓住進(jìn)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫通全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作同伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的進(jìn)展軌道。

為樂觀參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳揚(yáng)方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚(yáng)畫冊，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的收拾，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。因?yàn)榇胧┑昧?，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司利用各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開頭，我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。

因?yàn)槿狈I(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得發(fā)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)舉行了大膽的試試和探究，也取得了許多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而越發(fā)堅(jiān)決了我們向市場要進(jìn)展的信心。為樹立科學(xué)的市場進(jìn)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提高市場意識，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，仔細(xì)觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并咨詢服務(wù)狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準(zhǔn)時向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做計(jì)劃，支配了專人跟進(jìn))。類似于該狀況的還有無數(shù)，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著十分大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而掌握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得越發(fā)重要。也惟獨(dú)企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才干真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排解萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

一年來，利用董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點(diǎn)位(含各自立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由本來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面向著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時精確?????地作出工作部署和人員支配。按照物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，最終遺憾完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)舉行。因?yàn)橹袊?lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員舉行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面向超過30歲或日常考核中存在種種問題的舉行了勸退和解聘。因?yàn)槭孪戎涞卯?dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，遺憾完成了中國聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清晰地記得，八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，因?yàn)槭〗ㄔO(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的惟獨(dú)3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都十分重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住所小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)初的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時光內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報(bào)勝利;另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場艱巨而蜿蜒的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們往返奔波，可以說是用完了千方百計(jì)，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，徹低是從連月虧損中走過來的，剛好20__年開頭有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

利用幾個月的艱巨努力，我司不僅利用并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的發(fā)展，我們有肯定的優(yōu)勢打敗天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作，通力配合，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至延續(xù)數(shù)十小時堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員所有補(bǔ)充到位為止。充分證實(shí)了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是十分難能可貴的;正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有能力遺憾完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)!

三、掌握大局、科學(xué)管理，全面提高整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信心，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅(jiān)持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

因?yàn)榻疰i匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理辦法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求。長久以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清向來使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步子。在簇?fù)硇?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系舉行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新舉行調(diào)節(jié)，對執(zhí)意妨礙公司進(jìn)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引導(dǎo)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對內(nèi)部組織體系舉行了兩次大的調(diào)節(jié)。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反駁內(nèi)耗，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效配合，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面舉行了大膽的試試。同時成立了對移動服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處采取統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進(jìn)展要求下，始終站在提高服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

利用工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月升高。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在利用對三十幾間服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理后，客戶愜意程度在逐月升高，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分升高到了現(xiàn)在的96、30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分離為14間、17間和19間。利用上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性升高態(tài)勢，業(yè)主的愜意程度也在逐月提升，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的交流越發(fā)趨于和睦。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對交流100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。因?yàn)?4間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都十分大，加上各點(diǎn)位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會啟發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提高服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，交流100服務(wù)廳是中山移動公司對外出示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理十分嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還十分重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引領(lǐng)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙收拾宣揚(yáng)資料、客人離開后準(zhǔn)時將座椅擺好等。只要是對提高服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動中函『20__』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)舉行，從根本上遏制了睡崗狀況的浮現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回舉行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對全部服務(wù)廳舉行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解共性化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路舉行，足足忙了一個星期。正是利用長久以來的誠摯服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的絕對和支持。

固然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也浮現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此大事，我們一方面向內(nèi)部員工綻開平安防范和教導(dǎo)培訓(xùn)工作，同時將此大事在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提升平安防范意識及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，仔細(xì)制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素舉行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。利用12月份試行的狀況來看，效果十分顯著，為20__年全面推行和不斷提高服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管舉行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希翼，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的浮現(xiàn)、員工心情的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時在例會中反映，以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準(zhǔn)時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提高。

四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗比賽活動

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簇?fù)淼膶?shí)際狀況，為激活基層員工的工作熱烈，提升公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗比賽活動。制定了詳細(xì)的比賽計(jì)劃，明確了比賽的評選考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度舉行考核評選。流淌紅旗比賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱烈參加和支持。利用深化開展流淌紅旗比賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時賦予整改，為增進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了樂觀的推進(jìn)作用。

為了搞好比賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并按照各物業(yè)特點(diǎn)制定出了比賽活動計(jì)劃及規(guī)章。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動身，切實(shí)加強(qiáng)對流淌紅旗比賽活動精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在比賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評選，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)想法見，使比賽活動越發(fā)趨于客觀、公平。并在每個季度末準(zhǔn)時組織評選、表彰和嘉獎，使大家感到參加比賽榮獲先進(jìn)的嘉獎看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時光關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

事實(shí)證實(shí)，開展流淌紅旗比賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。利用深化開展流淌紅旗比賽活動，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了顯然的提高，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和交流渠道也顯得越發(fā)暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭增進(jìn)的機(jī)會，仔細(xì)總結(jié)比賽閱歷，將流淌紅旗比賽活動在20__年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提高員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們十分重視對員工的素養(yǎng)教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)簇?fù)?，組織培訓(xùn)活動十分困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是按照各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時光就能有受訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時期的管理狀況舉行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、平安意識、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動舉行過20次;三是按照保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)小學(xué)舉行封閉式學(xué)習(xí)，使之越發(fā)清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位舉行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場舉行工作指導(dǎo)。利用分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提升，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開頭創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐盛員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們利用建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容越發(fā)豐盛、健康、出色和貼近員工生活。并動員全員參加，形成金鎖匙人獨(dú)有些精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容舉行具體記載并收拾成冊，實(shí)時將會議內(nèi)容和研究結(jié)果舉行準(zhǔn)時反饋和存檔，這樣不僅能有效增進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有十分重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20__年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推進(jìn)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、20__年工作方案

利用一年來的努力和實(shí)踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對20__年的工作目標(biāo)也顯得越發(fā)明確和清楚。20__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好進(jìn)展勢頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)升高的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提升整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系舉行優(yōu)化重組，是提升企業(yè)核心戰(zhàn)爭的重要保證，20__年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提高服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系舉行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步升高、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化開展流淌紅旗比賽活動。同時建立并完美對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提高企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提升全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提高企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20__年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。因?yàn)樵擁?xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住所小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了十分高的要求。為此，我們將招聘具有國際先進(jìn)管理閱歷的顧問公司作為對該小區(qū)舉行物業(yè)管理的合作同伴，并從中吸收管理閱歷。招聘顧問公司將有幾方面的目的，一是利用合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是利用新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引導(dǎo)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是利用對科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界出示優(yōu)秀管理成績，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本進(jìn)展策略，而與顧問公司的合作，并利用對科技新城舉行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20__年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20__年的工作將做的越發(fā)精彩，一個具有自立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的進(jìn)展歷程中譜寫出越發(fā)輝煌的篇章!

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)則制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完美的各項(xiàng)規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是深入落實(shí)，為此，物業(yè)部客服按照公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，需著重對客服人員舉行了大量的培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野越發(fā)的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步子。

3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、規(guī)矩，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，利用這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作越發(fā)的游刃有余。

4、物業(yè)部客服在第一時光組織人員綻開學(xué)習(xí)、研究，并舉行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)越發(fā)深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止年底未浮現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)舉行收費(fèi)，樂觀預(yù)備相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)舉行了年審，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，利用觀看、試探、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不認(rèn)識到認(rèn)識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，記下造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時舉行對賬，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的狀況。

三是準(zhǔn)時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中收拾相結(jié)合的方法，將檔案舉行分類存檔，并做好收發(fā)文記下管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，因?yàn)槿狈I(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正當(dāng)冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)重。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和心得

工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和心得：

(一)惟獨(dú)擺正自己的位置，下功夫認(rèn)識基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)惟獨(dú)主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)惟獨(dú)堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才干履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)惟獨(dú)樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

因?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上掌握簡單，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)重，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的決定

針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)樂觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作辦法，提升工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好常常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

年是是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和睦文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動實(shí)施，不斷修正、提升、完美，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障籠罩所有管理過程

以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套籠罩各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交錯培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、衰老員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核計(jì)劃，利用工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交錯培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時收拾了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣揚(yáng)引領(lǐng)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，利用宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，樂觀主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律規(guī)矩和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時向業(yè)主提供平安學(xué)問、健康常識、天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引領(lǐng)園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌