漯河轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服通關(guān)測(cè)試附有答案

漯河轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服通關(guān)測(cè)試[復(fù)制]1、晚上（）之后的普通工單不會(huì)升級(jí)上來[單選題]*A、6：00B、6：30C、7：00D、7：30(正確答案)2、工單1小時(shí)響應(yīng)率目標(biāo)值為（），24小時(shí)解決率目標(biāo)值為（），48小時(shí)解決率目標(biāo)值為（）？[單選題]*A、100%97%100%B、98%100%100%C、100%98%100%D、100%95%100%(正確答案)3、客戶催查件，通過物流路由查詢到:快件在A轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往B轉(zhuǎn)運(yùn)中心途中，此時(shí)催查件轉(zhuǎn)單到哪？[單選題]*A、A轉(zhuǎn)運(yùn)中心B、B轉(zhuǎn)運(yùn)中心(正確答案)C、寄件網(wǎng)點(diǎn)D、A轉(zhuǎn)運(yùn)中心代理區(qū)4、普通工單錯(cuò)分，處理工單時(shí)應(yīng)（

）[單選題]*A、直接點(diǎn)“升級(jí)”B、此工單下錯(cuò)，直接關(guān)閉工單C、此工單下錯(cuò)，我司暫先關(guān)閉此單，稍后重新下至正確網(wǎng)點(diǎn)D、聯(lián)系客戶告知此件已受理，正常關(guān)閉工單，重新下單至正確責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)5、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)撥打400電話有什么懲罰（

）[單選題]*A、罰款50元(正確答案)B、罰款100元C、罰款20元D、罰款10元6、快件中轉(zhuǎn)中，收件客戶來電反饋需要更改地址，客服需如何操作（

）[單選題]*A、告知無法更改B、直接詢問客戶信息記錄轉(zhuǎn)單至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)C、建議客戶聯(lián)系發(fā)件人進(jìn)行處理(正確答案)D、記錄客戶信息記錄轉(zhuǎn)單至快件所在環(huán)節(jié)7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)開頭語是（）[單選題]*A、你好，極兔速遞B、你好，極兔快遞，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？C、您好，極兔快遞，請(qǐng)問有什么可以幫您？D、您好，極兔速遞，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？(正確答案)8、總部質(zhì)檢到網(wǎng)點(diǎn)無效關(guān)單處罰（）元，代理區(qū)加罰（）元？[單選題]*A、2020B、100100C、10020D、20100(正確答案)9、普通工單完結(jié)時(shí)間為（）內(nèi)[單選題]*A、12小時(shí)B、20小時(shí)C、24小時(shí)(正確答案)D、48小時(shí)10、工單關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)有（

）*A、客戶收到快件并表示滿意；(正確答案)B、客戶收到理賠款并表示滿意；(正確答案)C、客戶取消發(fā)件并表示滿意；D、客戶接受處理方案并表示滿意；(正確答案)11、普通工單響應(yīng)要素為（）*A、回電客戶(正確答案)B、告知問題已受理，預(yù)計(jì)解決時(shí)間(正確答案)C、預(yù)留網(wǎng)點(diǎn)值班手機(jī)號(hào)(正確答案)D、系統(tǒng)登記處理進(jìn)度(正確答案)12、此件已三天沒有物流更新，工單需如何處理（）*A、聯(lián)系客戶告知我司正在核實(shí)，請(qǐng)耐心等待(正確答案)B、聯(lián)系寄件網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)無頭件(正確答案)C、直接告知客戶此件遺失，引導(dǎo)客戶找商家理賠D、直接聯(lián)系最后物流更新記錄所在網(wǎng)點(diǎn)賠付13、普通工單有效登記內(nèi)容有（）*A、聯(lián)系時(shí)間(正確答案)B、聯(lián)系人(正確答案)C、處理結(jié)果(正確答案)D、正確聯(lián)系方式(正確答案)14、普通工單投訴需聯(lián)系哪邊處理？（）[單選題]*A、收件人B、投訴人(正確答案)C、發(fā)件人D、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)15、網(wǎng)點(diǎn)不可以錄入一下哪種類型的工單（

）[單選題]*A、催查件B、信息更改(正確答案)C、賠償意向D、簽收未收到16、網(wǎng)點(diǎn)可以轉(zhuǎn)單至網(wǎng)點(diǎn)組、代理區(qū)組、總部組（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、普通工單產(chǎn)生二次投訴共罰款100元（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、快件6月21日到達(dá)派送點(diǎn)顯示簽收，21號(hào)來電，反映快件還沒有收到，且也未收到電話或短信通知，客服A錄單時(shí)登記快件類型為超時(shí)效催件，是否正確（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、工單處理意見填寫未包含時(shí)間姓名和電話也算合格（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20、收派員經(jīng)客戶同意將快件放置代理點(diǎn)即可錄入簽收（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)姓名[填空題]*___