2022年浙江省麗水市導游資格導游業(yè)務

2022年浙江省麗水市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

A．綜合功能

B．旅游功能

C．服務功能

D．開發(fā)功能

2.如果游客(或小包價旅游團)乘飛機或乘火車而來，導游應提前（）分鐘到達機場或火車站，分別在進港隔離區(qū)外(或進入車站站臺)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

3.

第

15

題

在送乘火車離開的散客時，導游人員同客人道別分手離開的時間應是（）。

4.世界各國目前對導游工作的（）認識存在差異。A.經(jīng)濟性B.政治性C.涉外性D.社會性

5.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導游人員應向其講清（）的有關規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

6.

第

36

題

導游人員通過努力爭取到游客的義務宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。

7.散客由于自主意識強，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務，導游在接站服務中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點行李并引導客人上車D.再次核實客人抵達的準確時間

8.（）除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑

9.

第

36

題

發(fā)生證件、財物，特別是貴重物品被盜是（）。

10.全陪在團隊離開最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。

A.提醒和協(xié)助地陪落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜

B.做好回頭客的營銷工作

C.抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李

D.當游客即將送入安檢區(qū)時，熱情地與他們握手道別

二、多選題(10題)11.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

12.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

13.旅游團住在飯店五樓，不幸遇到大樓起火，正確的逃生方法有——。（）

A.繩索自救法B.棉被護身法C.跳樓求生法D.電梯轉(zhuǎn)移法E.被單打結(jié)法

14.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

15.

第

66

題

旅游團提前離開，造成游覽時間縮短，應采取的應變措施（）。

16.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

17.導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進經(jīng)濟交流D.獲取服務費

18.在下列旅游動機中屬于社會動機的有（）。A.舊地重游B.出外求學C.貿(mào)易洽談D.探親訪友

19.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

20.游客患急重病須搶救時，導游應要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領導B.領隊C.患者親屬D.游客代表

三、判斷題(10題)21.導游人員按照技術等級，可以分為初級導游員、中級導游員和高級導游員。()A.否B.是

22.為了產(chǎn)生良好導導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

23.在旅游活動中，任何情況下導游都不應當變更旅游日程。（）A.是B.否

24.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

25.如遇接待外國旅游團，導游員在車上不宜與司機用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

26.地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

27.旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

28.男性導游人員在導游活動中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.根據(jù)海關規(guī)定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

A.是B.否

30.在核對旅游活動日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應婉言拒絕。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

32.

33.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

35.

36.

37.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

38.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

39.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

40.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

五、簡答題(5題)41.

第

78

題

導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

42.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

43.

44.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.B目前各國對導游工作的政治性認識存在差異。

5.B

6.C

7.A

8.D重癥中暑除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

9.C

10.C全陪在團隊離開最后一站前的工作中，抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李，這是不正確的行為。

11.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

12.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

13.ABE

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABC

18.AD

19.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

20.ABC

21.N按技術等級，導游分為初級、中級、高級和特級。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.穩(wěn)重自然

33.素質(zhì)過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

34.非定居性旅行

35.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

36.社會性文化性涉外性37.借題發(fā)揮

38.

39.文化

40.要約承諾

41.共有27種違規(guī)扣分類型。

42.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導游講解方法，還要掌握各種參與旅游

43.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

44.錯接是指導游人員將其他旅游團(