HR干貨：新員工入職培訓要點及10大禁忌

HR干貨：新員工入職培訓要點及10大禁忌

一個公司的成長需要源源不斷的新血液，招到新員工之后，新員工培訓是留著新員工最重要的一環(huán)。今日我和大家聊一聊新員工培訓的要點和十大禁忌。

一、新員工培訓12大要點

1、關心新員工學習他們本職以外的工作

擴大他們的閱歷，在各種緊急狀況時有處理力量，避開令人厭煩的重復性工作并提高效率。

2、向新員工供應很多小冊子，講義

而不要希望他們把一切東西都用筆登記來。除非他們會速記，否則就跟不上。假如你請你的員工登記這些最重要的問題，這會對他們有關心。

3、把培訓看成是加速的閱歷

它能使你的員工們從別人的勝利和錯誤中學習閱歷教訓，

初學者要經(jīng)過下列四個階段：

1）不自覺的不嫻熟——不能夠做某事，甚至不知道自己的無知。

2）自覺的不嫻熟——開頭知道了。

3）自覺的嫻熟——學會做某事，但必需特殊用心致志于工作進程的每一階段。

4）不自覺的嫻熟——能夠不費勁地完成工作。

4、當公司向前進展時，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都要培訓

培訓工作是無窮無盡的，沒有培訓就不能向前進展，而且隨著公司進展速度的加快，對培訓工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成果，通過培訓加強實力，克服弱點和發(fā)揮潛力。讓員工熟悉到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不開心的或是一種改正性的懲處措施。

5、新來的員工會感到孤獨、緊急和擔心

開頭時他們不行能做出很大貢獻。應做出適當?shù)呐嘤柗桨?，向他們介紹公司，你的部門和他們詳細的工作狀況。在新員工即將到來的第一天。在他們動身前來時做好預備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關人員。

6、指派一名有閱歷的員工做聯(lián)絡工作指導員

新來員工可以向他求得關心。最抱負的人選是與新來者年齡和愛好味相像，同他們合得來，使員工覺得他不是他的培訓老師，他更像是他們的好伴侶。假如你讓有閱歷的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓，使他們不要散布壞習慣。

7、人的態(tài)度只能靠榜樣的力氣才能讓人學會

人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的狀況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和仔細負責任的。

8、評價新員工培訓工作的有效性

它是否達到了你的目的；假如沒有達到，緣由是什么。強調(diào)從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較，在進行培訓之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要仔細地向人們作簡要通報。要大家全都同意所訂的目標并制定培訓期間的行動方案。培訓后要聽取他們的匯報，并對比他們的方案檢查他們的學習進展狀況。

9、有方案地培育你的下屬

讓每一員工樂觀向上。假如不這樣做，那些最具有進展前途的員工就會離職而去。

10、鼓舞有雄心壯志的人

有人實行主動，為了提高專業(yè)水平去學習，去讀書。假如你認為一項課程是重要的，至少應當賜予資助。

11、實行工作輪換

加速那些有才能的人的閱歷傳播，被指定去擔當最高職務的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門的閱歷。

12、邀請顧客來評論你們的服務水平

請他們提出可能改善服務的方法。培訓與顧客接觸的全部員工，不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進行業(yè)務及服務交往。即使有的學問對他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關懷企業(yè)的進展。

二、新導購10大禁忌

禁忌一：雜家

優(yōu)秀的導購人員需要積累多方面的學問，包括對產(chǎn)品功能、導購技巧、談吐方式、自我裝扮方法等等。導購員不肯定要成為某一方面的專家，而是要盡可能的在汲取多方面學問的同時，努力建立自身的某一方面專長，并在面對顧客的時候，有力量將存放在肚子里和腦子里的資料有針對性輸出。

禁忌二：閱歷主義

不少導購員完成從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會遭受到其職業(yè)規(guī)劃生涯中的第一進展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地依據(jù)自己的“閱歷”自大地認為某種做法和行為是正確的。“閱歷主義”往往使導購員在工作中感到茫然，工作力量得不到提升，業(yè)績也不會突出。

禁忌三：不留意細節(jié)

專賣店內(nèi)的每一個細節(jié)，如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳設等，都有可能影響到顧客進店時的感官心情，從而影響銷售。

禁忌四：銷售第一

產(chǎn)品銷量不是體現(xiàn)導購員價值的唯一途徑，在銷量的背后，導購員代表的是企業(yè)形象、是品牌形象、也是產(chǎn)品形象，這些都是一個企業(yè)和一個品牌最珍貴的東西。

禁忌五：態(tài)度冷談

導購員的一大特質(zhì)就是要熱忱、會說話，賣產(chǎn)品時的態(tài)度肯定要熱忱，語言肯定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。在談話中，冷談必定帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯。

禁忌六：質(zhì)問顧客

在銷售過程中，導購員與顧客溝通時，要理解并敬重顧客的所需與觀點。顧客購買商品，說明他需要此商品和認可；若不購買，說明他有緣由，切不行實行質(zhì)問的方式與顧客談話。

禁忌七：語氣生硬

導購員在與顧客進行溝通時，聲音要宏亮、語言要美麗，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。

禁忌八：用專業(yè)詞匯

導購員在推銷商品時，肯定要記住盡量少用或干脆不用專業(yè)術語，如買家問你這個四件套是不是全棉的，你不要告知他是多少支X多少支紗，直接告知他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術語不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會讓顧客以為你在他面前有意炫耀。

禁忌九：說話直白

顧客千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的學問和見解都不盡相同。在溝通過程中，若發(fā)覺顧客在對產(chǎn)品的熟悉上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，更?/p>