2023年汽車維修業(yè)務(wù)接待文明條例

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篇1:汽車修理業(yè)務(wù)接待文明條例

汽車修理業(yè)務(wù)接待文明條例

1、接待大廳全部人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素養(yǎng)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，到處替客戶著想，讓客戶由"賓至如歸'的感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、潔凈，服務(wù)人員態(tài)度熱忱，禮貌待客。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談?wù)勌臁⒏伤交睢?/p>

4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶制造一個(gè)美麗舒適的環(huán)境。

5、柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得任憑入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外干凈，各種臺(tái)帳擺放整齊。

6、客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語，主動(dòng)打招呼。接修車輛，需做仔細(xì)的環(huán)車檢查，提示客戶損壞的部件和珍貴物品保存。

7、車輛不能按時(shí)完工的，必需準(zhǔn)時(shí)打電話通知客戶，向客戶解釋清晰。

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8、對(duì)修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠緣由的，由本廠原價(jià)賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。

9、建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車輛準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)的提示工作，與客戶保持親密聯(lián)系。

10、收費(fèi)公正合理，公開修理價(jià)格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價(jià)格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

11、嚴(yán)格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車，對(duì)特別緣由需延期的車輛，應(yīng)主動(dòng)事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對(duì)屬于自身責(zé)任的延期車輛，主動(dòng)按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠賠禮，必要時(shí)按合同規(guī)定擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

12、仔細(xì)做好車輛修前檢驗(yàn)，把車輛的故障隱患準(zhǔn)時(shí)報(bào)知用戶，提出修理建議，填好修理車輛的交接清單。

13、回答客戶提出的問題，必需實(shí)事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨便搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿足。

14、嚴(yán)格區(qū)分保養(yǎng)、大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理，一次懲罰責(zé)任人50元。

篇2:溫泉部休息廳接待員崗位職責(zé)

職位名稱：溫泉區(qū)二樓休息廳接待員

職位等級(jí)：九級(jí)

十級(jí)

生效日期：

直屬上級(jí)：

休息廳領(lǐng)班

直接下級(jí)：

職能：休息廳接待

部門：溫泉部

1.主要職責(zé)

工作概述（職位概述）

直接對(duì)溫泉二樓休息廳接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)二樓休息廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作

主要職責(zé)（職務(wù)的主要工作）

以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱忱，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

2．具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的學(xué)問，熟識(shí)公司的運(yùn)作狀況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人詢問，關(guān)心客人解決疑難。

3．負(fù)責(zé)來賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

4．負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并供應(yīng)共性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

5．負(fù)責(zé)二樓休息廳的各類服務(wù)用品及宣揚(yáng)資料擺放，準(zhǔn)時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情幫助打掃前廳的衛(wèi)生。

6．負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂準(zhǔn)時(shí)間挨次支配狀況。

7．負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費(fèi)項(xiàng)目手牌輸入登記等工作。

8．收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

9．幫助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

10．協(xié)作服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷工作。

11．做好每天接待狀況的累計(jì)、匯總并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給主管。

12．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2.資格

兩年以上同崗位工作閱歷，大專（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，女身高1.60米以上，責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通，團(tuán)結(jié)同事

，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通力量，熟識(shí)溫泉前臺(tái)的操作規(guī)程及留意事項(xiàng)

，快速的學(xué)習(xí)力量能承受工作壓力注意整體的修飾

，體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

，精力充足能夠獨(dú)立完成上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.主要關(guān)系

主要內(nèi)部關(guān)系

部門經(jīng)理

部門主管

部門領(lǐng)班

部門員工

主要外部關(guān)系

對(duì)客關(guān)系

特此聲明:

我認(rèn)真閱讀過該職位描述,我會(huì)依據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.

簽名：

日期：

篇3:鄉(xiāng)機(jī)關(guān)接待管理制度

鄉(xiāng)機(jī)關(guān)接待管理制度

1、對(duì)上級(jí)來賓，以禮相待，文明待客，既要熱忱周到，又要厲行節(jié)省，避開鋪張鋪張。提倡禁酒，嚴(yán)禁酗酒，敬酒熱忱而不過分。

2、對(duì)上級(jí)來人的款待，由辦公室報(bào)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般支配在政府餐廳就餐。特別狀況需外出款待，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)作陪，嚴(yán)禁多人陪餐。款待一律實(shí)行派飯單制度，派飯單由辦公室負(fù)責(zé)印制和管理，按主要領(lǐng)導(dǎo)看法簽批，由分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)取并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以支配。接待單上應(yīng)依據(jù)伴隨領(lǐng)導(dǎo)的看法載明接待標(biāo)準(zhǔn)和就餐人數(shù)等狀況。無派飯單一律不予結(jié)算和報(bào)銷。

3、款待中要盡量壓縮和掌握飯菜、酒水標(biāo)準(zhǔn)。就餐中，對(duì)來賓提出的各種要求，按規(guī)定支配處理，不能解決的問題，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或向客人解釋清晰。接待完畢應(yīng)據(jù)實(shí)當(dāng)場(chǎng)核算，伴隨領(lǐng)導(dǎo)在接待單上簽字。政府餐廳就餐的，伴隨領(lǐng)導(dǎo)和辦公室均應(yīng)在接待單上簽字

4、單獨(dú)核算的單位按標(biāo)準(zhǔn)自行款待。上級(jí)部門來人，需由鄉(xiāng)上統(tǒng)一款待的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則不予支配。

5、嚴(yán)格區(qū)分職務(wù)行為與個(gè)人行為的關(guān)系。要遵循實(shí)事求是的原則，不準(zhǔn)以會(huì)議等任何借口巧立名目用公款吃喝、假公濟(jì)私，隨便就餐，一經(jīng)發(fā)覺，提出嚴(yán)厲?批判，費(fèi)用自理。。

6、鄉(xiāng)上成立機(jī)關(guān)生活管理領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)餐廳的管理和監(jiān)督工作。準(zhǔn)時(shí)關(guān)心餐廳改進(jìn)工作，組織就餐人員對(duì)食堂的工作進(jìn)行評(píng)議。

7、機(jī)關(guān)餐廳工作人員要以"服務(wù)好'為宗旨。做到飯菜可口、價(jià)格合理、清潔衛(wèi)生，要主動(dòng)征求就餐人員