2009年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)與管理考核kpi指標(biāo)--畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

（一）考核（得分）指標(biāo)解釋 2一、客戶服務(wù)與產(chǎn)品支撐（32%） 41、年末客戶維護(hù)服務(wù)滿意度排位（3分） 42、客戶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（14分） 52.1客戶服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（12分） 52.2預(yù)約裝移機(jī)履約率（1分） 92.3新裝機(jī)15天內(nèi)故障率（1分） 102.4政企客戶省際業(yè)務(wù)保障及時(shí)率（1分） 113、寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（5分） 133.1ADSL異常掉線用戶率（2分） 133.2ADSL端口速率達(dá)標(biāo)率（2分） 153.3重點(diǎn)網(wǎng)站用戶感知測評(píng)指標(biāo)(1分) 174、維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展（4分） 195、政企客戶服務(wù)質(zhì)量 205.1全業(yè)務(wù)應(yīng)用方案提供及時(shí)率（2分） 205.2業(yè)務(wù)電路開通及時(shí)率 21二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行（46分） 226、CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（19分） 226.1DT/CQT考核（10分） 226.2無線系統(tǒng)接通率（1分） 236.3業(yè)務(wù)信道掉話率（1分） 236.4基站退服率（1分） 246.4A類基站障礙修復(fù)及時(shí)率（1分） 246.5C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)割接成功率100%（5分） 257、WALN運(yùn)行質(zhì)量（5分） 267.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋CQT（3分） 267.2AP可用率（2分） 278、PHS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（4分） 278.1DT/CQT評(píng)估（2分） 278.2掉話率（2分） 279、傳輸電路運(yùn)行與優(yōu)化（8分） 279.1一級(jí)干線光纜障礙率（5分） 279.2C網(wǎng)基站雙路由優(yōu)化改造（3分） 2910、IP網(wǎng)優(yōu)化改造（5分） 2910.1小容量BRAS退網(wǎng)工作（1分） 2910.2ATM上行的DSLAM承載業(yè)務(wù)調(diào)整（1分） 3010.3尊享e家用戶多PVC改造（3分） 3111、MDF保安單元更換完成率（5分） 31三、維護(hù)管理（22分） 3212、維護(hù)體系完善（5分） 3212.1架構(gòu)完善（2分） 3212.2隊(duì)伍管理（3分） 3313、網(wǎng)絡(luò)資源管理（4分） 3313.1C網(wǎng)資源管理（1分） 3413.2能力統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理支撐達(dá)標(biāo)率（1分） 3413.3GIS與BSS數(shù)據(jù)同步（1分） 3513.4光纜網(wǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（1分） 3514、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本管理（5分） 3614.1維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算完成率（3分） 3614.2完成節(jié)能指標(biāo) 3715、維護(hù)外包管理（6分） 3815.1代維人員考試通過率（2分） 3815.2代維質(zhì)量指標(biāo)（4分） 3815.3網(wǎng)盈公司市場份額（2分） 39（二）維護(hù)管理創(chuàng)新加分 39（三）考核（扣分）指標(biāo)解釋 40一、重大通信及服務(wù)保障事故 40（一）重要通信保障 40（二）重要客戶服務(wù)保障 41（三）重大安全隱患 42（四）重特大通信事故 42（五）KPI指標(biāo)不實(shí)扣分 43二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量明顯下滑 43（一）長途電話網(wǎng)絡(luò)接通率≥97% 43（二）DC1長途軟交換網(wǎng)絡(luò)接通率≥94% 44（三）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延達(dá)標(biāo)率≥96%、網(wǎng)絡(luò)丟包率≤0.75% 45（四）小靈通忙時(shí)來話接通率（考核周早晚忙時(shí)平均） ≥50% 45三、省公司數(shù)據(jù)上報(bào) 45（一）閑置及報(bào)廢資產(chǎn)定期上報(bào)率 45（一）考核（得分）指標(biāo)解釋下表是2009年運(yùn)行維護(hù)維護(hù)KPI考核匯總：類別指標(biāo)類型目標(biāo)值權(quán)重考核/通報(bào)周期客戶服務(wù)與產(chǎn)品支撐（32%）1、客戶滿意度年末客戶維護(hù)服務(wù)滿意度排位3%年/年2、客戶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量重復(fù)障礙率、重復(fù)障礙客戶率、障礙修復(fù)及時(shí)率、在線處理成功率（移動(dòng)和寬帶）12%月/月預(yù)約裝移機(jī)履約率≥98%1%月/月新裝機(jī)15天內(nèi)故障率≤3%1%月/月政企客戶省際業(yè)務(wù)保障及時(shí)率≥95%1%月/月3、寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量ADSL異常掉線用戶率2%月/月ADSL端口速率達(dá)標(biāo)率2%月/月重點(diǎn)網(wǎng)站用戶感知測評(píng)指標(biāo)1%月/月4、維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)品發(fā)展完成率4%年/月5、政企客戶服務(wù)質(zhì)量全業(yè)務(wù)應(yīng)用方案提供及時(shí)率≥98%2%年/年業(yè)務(wù)電路開通及時(shí)率3%年/月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行（46%）6、C網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量DT/CQT10%年/半年無線系統(tǒng)接通率97%、掉話率0.35%2%月/月基站運(yùn)行質(zhì)量2%月/月C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)割接成功率100%5%月/月7、WLAN運(yùn)行質(zhì)量CQT3%年/半年AP可用率≥92%2%月/月8、PHS運(yùn)行質(zhì)量DT/CQT2%年/半年P(guān)HS掉話率≤1%（蘇州1.1%）2%月/月9、傳輸一級(jí)干線光纜障礙率5%月/月C網(wǎng)基站雙路由優(yōu)化AB類100%、C類90%3%年/月10、IP網(wǎng)優(yōu)化改造ATM內(nèi)核DSLAM更換、小BRAS更換、e8-2和iTV多PVC改造5%年/月11、氣體放電管保安單元更換完成率100%5%年/季維護(hù)管理（22%）12、維護(hù)體系完善架構(gòu)完善2%年/季隊(duì)伍建設(shè)3%年/季13、網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)資源準(zhǔn)確率4%半年/半年14、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算完成率3%年/季完成節(jié)能指標(biāo)2%年/季15、維護(hù)外包管理代維人員考試通過率≥95%2%年/季度代維質(zhì)量指標(biāo)4%季/月網(wǎng)盈公司代維市場份額≥50%2%年/月加分指標(biāo)維護(hù)管理創(chuàng)新加分包括管理與技術(shù)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新以及專項(xiàng)工作或應(yīng)急通信保障獲得表彰的，將加分年/年扣分指標(biāo)重大通信及服務(wù)保障事故重要通信保障、重要客戶服務(wù)事件、重大安全隱患、重特大通信事故，每發(fā)生一次扣0.1-2分年/年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量明顯下滑光纜網(wǎng)、長途電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、軟交換、寬帶網(wǎng)、PHS網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量低于目標(biāo)值；全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放及時(shí)率低于目標(biāo)值；每發(fā)生一次扣0.5分年/年下表是09年月度考核專業(yè)匯總及得分占比：專業(yè)序號(hào)月度考核專業(yè)專業(yè)比例1客維工作（含綜調(diào)）14%2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控10%3交換及業(yè)務(wù)平臺(tái)10%4多媒體10%5光纜線路8%6傳輸設(shè)備5%7動(dòng)力8%8銅纜及終端設(shè)備維護(hù)10%9無線專業(yè)（含C、W、P）15%10基礎(chǔ)管理（外包、成本和備品備件）10%一、客戶服務(wù)與產(chǎn)品支撐（32%）1、年末客戶維護(hù)服務(wù)滿意度排位（3分）①指標(biāo)要求：根據(jù)省公司09年年末滿意度調(diào)查結(jié)果，考核各分公司維護(hù)服務(wù)滿意度得分。各項(xiàng)指標(biāo)和分值如下:行業(yè)客戶：整體解決方案（0.5分）；聚類客戶：故障修復(fù)服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量兩項(xiàng)（各0.5分）；公眾客戶：故障修復(fù)服務(wù)（0.5分）;個(gè)人客戶:天翼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(1分)按以上維護(hù)服務(wù)短板項(xiàng)目，各分公司客戶不滿意提及率的排名與全省平均值進(jìn)行對(duì)比考核。②計(jì)算公式排名在平均值以上的分公司得分，其中第一名得0.5分（天翼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得1分)；其它分公司得分為：項(xiàng)目分值×〔1－（N-1）/M〕，N為在平均值以上的排名、M為處于平均值以上的分公司數(shù)量；排名在平均值以下的分公司扣分，其中倒數(shù)第一名扣0.5分（天翼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量扣1分)。其它分公司扣分為：項(xiàng)目分值×〔1－（N-1）/M〕，N為在平均值以下的倒排名、M為處于平均值以下的分公司數(shù)量。③計(jì)分方法：分公司得分為各項(xiàng)滿意度得分之和。④數(shù)據(jù)來源：省公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。2、客戶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（14分）2.1客戶服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（12分）考核內(nèi)容包括：重復(fù)障礙率、重復(fù)障礙客戶率、2次以上重復(fù)申告率、障礙修復(fù)及時(shí)率、在線處理成功率（寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)），詳見下表。分類重復(fù)障礙率重復(fù)障礙客戶率障礙修復(fù)及時(shí)率在線處理成功率政企品牌帶寬型業(yè)務(wù)≤6%－≥95%-商務(wù)領(lǐng)航≤6%－≥95%-ICT業(yè)務(wù)≤6%－≥95%-家庭品牌e6－≤8%≥96%-e8-1－≤8%≥96%-尊享e8－≤6%≥98%-e9－≤6%≥98%-尊享e9－≤6%≥98%-單產(chǎn)品寬帶業(yè)務(wù)政企客戶≤10%－政企客戶≥96%≥65%非政企客戶≤12%－非政企客戶≥95%移動(dòng)業(yè)務(wù)≤12%－≥96%≥60%以上指標(biāo)每項(xiàng)0.5分。①指標(biāo)要求：（1）政企品牌（3分）：分別按照帶寬型業(yè)務(wù)（包括DDN等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路、2M等數(shù)字電路、光纖出租等其他網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)，即綜調(diào)系統(tǒng)內(nèi)“專線及專網(wǎng)業(yè)務(wù)”類別下的所有業(yè)務(wù)）、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)（即綜調(diào)系統(tǒng)內(nèi)“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”類別下的商務(wù)領(lǐng)航和定制終端2個(gè)業(yè)務(wù)）、ICT業(yè)務(wù)（呼叫中心、全球眼、新視通、機(jī)房無憂、網(wǎng)管專家、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，即綜調(diào)系統(tǒng)內(nèi)“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”類別下不含商務(wù)領(lǐng)航和特殊事務(wù)以及定制終端的其他所有業(yè)務(wù)）三類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；三類業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同的重復(fù)障礙率、障礙修復(fù)及時(shí)率，見上表。上述6項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每項(xiàng)數(shù)據(jù)單獨(dú)核分，滿分均為0.5分。重復(fù)障礙率：對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，指當(dāng)月（自然月）綜合調(diào)度系統(tǒng)中同一業(yè)務(wù)號(hào)（電路號(hào)）發(fā)生兩次及以上障礙次數(shù)的情況。障礙修復(fù)及時(shí)率：指在承諾客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限內(nèi)完成的工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比，所有納入綜合調(diào)度系統(tǒng)派單的障礙按照時(shí)限要求及時(shí)修復(fù)，對(duì)時(shí)限的管控按照差異化服務(wù)的要求執(zhí)行（或前后端SLA協(xié)議約定）。指標(biāo)中涉及的故障指中國電信原因及責(zé)任范圍內(nèi)（含不明原因）的故障，不包括客戶及其他運(yùn)營商原因的故障。（2）家庭品牌（4分）：按照我的e家不同的套餐分e6、e8-1、尊享e8、e9、尊享e9分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，僅考核重復(fù)障礙客戶率、障礙修復(fù)及時(shí)率，且各類套餐對(duì)應(yīng)不同的重復(fù)障礙率、障礙修復(fù)及時(shí)率，見上表。上述10項(xiàng)數(shù)據(jù)，每項(xiàng)數(shù)據(jù)單獨(dú)核分，滿分均為0.5分。重復(fù)障礙客戶率：是指在同一自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申告并派單處理的客戶在當(dāng)月所有有效障礙申告總客戶數(shù)中所占的比例。重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計(jì)，若在前一障礙派單處理結(jié)束后，同一自然月內(nèi)同一客戶發(fā)生了再次申告的現(xiàn)象，并再次進(jìn)行派單處理（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因），則將此客戶列為重復(fù)申告客戶統(tǒng)計(jì)。綜調(diào)中心預(yù)處理修復(fù)的障礙計(jì)入申告總用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，但不計(jì)入重復(fù)申告客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。重復(fù)申告以客戶申告目標(biāo)產(chǎn)品的帳號(hào)（e家客戶發(fā)生故障的電話號(hào)碼或?qū)拵ぬ?hào)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不以客戶申告障礙過程中所使用的電話號(hào)碼或所留聯(lián)系電話號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。e家產(chǎn)品內(nèi)各類業(yè)務(wù)的多次故障（如同一客戶本月發(fā)生固定電話和寬帶故障各一次）需計(jì)入重復(fù)申告統(tǒng)計(jì)?？蛻魧?duì)于非障礙類咨詢和投訴不計(jì)入申告統(tǒng)計(jì)。障礙修復(fù)及時(shí)率：指在承諾客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限內(nèi)完成的工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比，所有納入綜合調(diào)度系統(tǒng)派單的障礙按照時(shí)限要求及時(shí)修復(fù)。（3）單產(chǎn)品（3分）：按照寬帶（含ADSL、LAN智能小區(qū)、WLAN、網(wǎng)絡(luò)視訊itv業(yè)務(wù)）和移動(dòng)業(yè)務(wù)（含CDMA）這2類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。對(duì)應(yīng)不同的重復(fù)障礙率、障礙修復(fù)及時(shí)率、在線處理成功率，見上表。上述8項(xiàng)數(shù)據(jù)，每項(xiàng)數(shù)據(jù)單獨(dú)核分，滿分均為0.5分。重復(fù)障礙率：對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，指當(dāng)月綜合調(diào)度系統(tǒng)中同一寬帶號(hào)或CDMA號(hào)發(fā)生重復(fù)申告的派單障礙次數(shù)的情況。其中寬帶的重復(fù)障礙率分政企客戶和非政企客戶（家庭+個(gè)人），客戶標(biāo)識(shí)來源于綜調(diào)系統(tǒng)故障單內(nèi)的客戶標(biāo)識(shí)。障礙修復(fù)及時(shí)率：指在承諾客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限內(nèi)完成的派單工單數(shù)量與總派單工單數(shù)量的百分比，所有納入綜合調(diào)度系統(tǒng)派單的障礙按照時(shí)限要求及時(shí)修復(fù)。其中寬帶的障礙修復(fù)及時(shí)率分政企客戶和非政企客戶（家庭+個(gè)人），客戶標(biāo)識(shí)來源于綜調(diào)系統(tǒng)故障單內(nèi)的客戶標(biāo)識(shí)。在線處理成功率：是指綜調(diào)中心受理人員直接歸檔障礙數(shù)與總障礙受理數(shù)的百分比。且該故障在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)不再重復(fù)申告。②計(jì)算公式（1）政企品牌重復(fù)故障率＝重復(fù)申告且派單的故障數(shù)/總申告故障數(shù)×100%障礙修復(fù)及時(shí)率＝（總申告故障數(shù)－超時(shí)障礙數(shù)）/總申告故障數(shù)×100%。說明：由于其它運(yùn)營商原因和客戶原因引發(fā)的客戶故障申告不計(jì)。申告數(shù)不含咨詢類的工單數(shù)。（2）家庭品牌重復(fù)障礙客戶率＝重復(fù)申告且派單的客戶數(shù)/有效故障申告總客戶數(shù)×100%說明：有效申告指所有申告數(shù)去除咨詢類申告數(shù)。障礙修復(fù)及時(shí)率＝按時(shí)修復(fù)派單故障數(shù)/總派單故障數(shù)×100%。（3）單產(chǎn)品（寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)）重復(fù)障礙率＝重復(fù)派單的故障次數(shù)/總的派單故障次數(shù)×100%說明：重復(fù)派單的故障次數(shù)：指1個(gè)自然月內(nèi)，同一業(yè)務(wù)賬號(hào)的故障派單次數(shù)超過1次的次數(shù)。障礙修復(fù)及時(shí)率＝按時(shí)修復(fù)的派單故障數(shù)/總的派單故障數(shù)×100%。在線處理成功率＝預(yù)處理成功的故障數(shù)/總故障數(shù)×100%其中移動(dòng)業(yè)務(wù)的在線處理成功率和重復(fù)障礙率指標(biāo)，1-6月不考核，7月份開始考核。③計(jì)分方法：上述指標(biāo)均為月度統(tǒng)計(jì)、通報(bào)及考核指標(biāo)。每劣于指標(biāo)值0.1%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入取整1位）扣0.01分，扣完為止；年度總KPI得分按照12個(gè)月得分累計(jì)平均計(jì)算。④數(shù)據(jù)來源公司運(yùn)維部綜合調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.2預(yù)約裝移機(jī)履約率（1分）①指標(biāo)要求：該指標(biāo)主要考核對(duì)我的e家客戶以及普通寬帶和固話客戶裝移機(jī)過程中的履約準(zhǔn)時(shí)和工作完成情況。在預(yù)約當(dāng)天的24:00前完工的工單認(rèn)定為履約準(zhǔn)時(shí)，如果該新裝用戶在15天內(nèi)出現(xiàn)故障，將出現(xiàn)故障的用戶數(shù)進(jìn)行扣除。裝移機(jī)初次預(yù)約完成之后，預(yù)約時(shí)間可在客戶向綜調(diào)中心提出申請(qǐng)后，或在綜調(diào)中心主動(dòng)聯(lián)系客戶并得到同意后進(jìn)行更改，以上視為客戶原因產(chǎn)生的預(yù)約時(shí)間更改，不作次數(shù)限制。工單預(yù)約時(shí)間可由于局端原因（資源不足、實(shí)測網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等）更改最多一次，超過一次的不能列入履約準(zhǔn)時(shí)工單。維護(hù)人員到達(dá)裝移機(jī)現(xiàn)場的時(shí)間以上門后回單時(shí)間作為判別，無論何種原因，竣工時(shí)間晚于最后一次預(yù)約上門后回單當(dāng)天24：00的工單均不能列入履約準(zhǔn)時(shí)工單。②計(jì)算公式裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率=（履約準(zhǔn)時(shí)的工單數(shù)）/裝移機(jī)工單總數(shù)×100%說明：所有預(yù)約裝移機(jī)用戶。③計(jì)分方法：上述指標(biāo)均為月度統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)；每低于指標(biāo)值0.1%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入取整1位）扣0.1分，扣完為止；年度總KPI得分按照12個(gè)月得分累計(jì)平均計(jì)算。④數(shù)據(jù)來源公司運(yùn)維部綜合調(diào)度系統(tǒng)和BSS統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.3新裝機(jī)15天內(nèi)故障率（1分）①指標(biāo)要求：該指標(biāo)主要考核對(duì)我的e家客戶以及普通寬帶和固話客戶裝移機(jī)完成后15天內(nèi)的質(zhì)量穩(wěn)定程度。計(jì)算統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新裝機(jī)用戶在裝機(jī)后15天內(nèi)發(fā)生派單故障數(shù)量與所有當(dāng)月完成裝機(jī)用戶的比值。其中當(dāng)月1日-15日新裝機(jī)用戶的派單故障從當(dāng)月16日-月底的故障單中統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期為上月16日-當(dāng)月15日。②計(jì)算公式新裝機(jī)15天內(nèi)故障率＝統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新裝機(jī)用戶在裝機(jī)后15天內(nèi)發(fā)生派單故障數(shù)/統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)總新裝機(jī)完成數(shù)×100%③計(jì)分方法：上述指標(biāo)均為月度統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)；每高于指標(biāo)值0.1%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入取整1位）扣0.1分，扣完為止。該指標(biāo)，1-3月份通報(bào)，4月份開始考核。年度總KPI得分按照12個(gè)月得分累計(jì)平均計(jì)算。④數(shù)據(jù)來源公司運(yùn)維部綜合調(diào)度系統(tǒng)和BSS統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4政企客戶省際業(yè)務(wù)保障及時(shí)率（1分）①指標(biāo)要求：該指標(biāo)主要考核跨省政企客戶故障申告的處理及時(shí)率。主要指在承諾客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限內(nèi)完成的工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比。②計(jì)算公式障礙修復(fù)及時(shí)率＝（總申告故障數(shù)－超時(shí)障礙數(shù)）/總申告故障數(shù)×100%。說明：由于其它運(yùn)營商原因和客戶原因引發(fā)的客戶故障申告不計(jì)。時(shí)限要求：帶寬型電路差異化化服務(wù)時(shí)限要求，具體為：AAA級(jí)電路業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不超過60分鐘；AA級(jí)電路業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不超過90分鐘；A級(jí)電路業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不超過180分鐘；Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)電路業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不超過240分鐘；VPN業(yè)務(wù)按平均修復(fù)時(shí)限等級(jí)T1≤1小時(shí)、T2≤2小時(shí)、T3≤4小時(shí)、T4≤8小時(shí)作為考核值進(jìn)行考核。95和4008短號(hào)碼業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限不超過1440分鐘；商務(wù)領(lǐng)航/ICT業(yè)務(wù)按照工單要求時(shí)限完成。為突出一點(diǎn)受理、全程配合、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的故障處理原則，要求跨省故障的處理全部通過集團(tuán)公司大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。由省派發(fā)的故障工單，原則上經(jīng)過發(fā)起省故障初判后非本端原因后，應(yīng)立即派往對(duì)端省、地市及相關(guān)單位，超時(shí)故障考核責(zé)任計(jì)入處理時(shí)限長的一方。不明原因故障按涉及省各計(jì)1次并視超時(shí)與否計(jì)入及時(shí)率考核。因客戶原因掛起的時(shí)長，無論故障原因?yàn)楹?，均記為免?zé)時(shí)長。③計(jì)分方法：上述指標(biāo)均為月度統(tǒng)計(jì)、通報(bào)及考核指標(biāo)。因地市電信側(cè)原因引起全省指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)全部扣完，同時(shí)還要在月度考核中視情況另扣2-5分；因地市電信側(cè)原因引起全省指標(biāo)惡化，但仍達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)全部扣完，不在月度考核中另扣分。其他扣分項(xiàng)：違規(guī)處理：受理客戶申告未按照集團(tuán)公司規(guī)定的故障派單處理渠道進(jìn)行派單處理的，每次扣0.5分；工單中填寫虛假信息、不按時(shí)反饋的，每次扣0.1分。重要客戶業(yè)務(wù)全阻：集團(tuán)級(jí)100家重點(diǎn)大客戶中心節(jié)點(diǎn)及其在省內(nèi)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生全阻，該項(xiàng)全部扣完。重要客戶災(zāi)備業(yè)務(wù)故障，該項(xiàng)全部扣完。客戶不滿/投訴：因維護(hù)部門原因引發(fā)客戶有理由投訴，且客戶投訴到工信部的該項(xiàng)全部扣完，投訴到集團(tuán)投訴受理中心/網(wǎng)站的每次扣0.4分。客戶直接投訴到集團(tuán)公司除網(wǎng)運(yùn)部外的其他部門客戶經(jīng)理并由其協(xié)調(diào)處理的，每次扣0.2分，如直接投訴或升級(jí)到更高級(jí)別管理人員來協(xié)調(diào)處理，每上升一級(jí)，加扣0.4分。以上扣分項(xiàng)可以累計(jì)，扣完為止。④數(shù)據(jù)來源集團(tuán)電子運(yùn)維售后服務(wù)保障模塊（原集團(tuán)公司大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)）中集團(tuán)、省、地市受理、派發(fā)的各類業(yè)務(wù)故障單。3、寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（5分）3.1ADSL異常掉線用戶率（2分）（1）統(tǒng)計(jì)范圍各市分公司ADSL用戶。（2）指標(biāo)定義根據(jù)《中國電信BAS斷線代碼規(guī)范》，在RADIUS服務(wù)器的斷線信息中，共有11種斷線定義（詳見附錄A），其中有5種類型的斷線原因?qū)儆诋惓５艟€，分別是原因代碼2（LostCarrier）、8（PortError）、9（BASError）、10（BASRe-quest）、11（BASReboot）。每周ADSL異常掉線率為本周內(nèi)異常掉線用戶與本周內(nèi)上過網(wǎng)的用戶數(shù)的比值，每月的ADSL異常掉線率為每月四周（1-7日、8-14日、15-21日、22-28日）異常掉線率的算術(shù)平均值。（3）計(jì)算公式（4）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)a）數(shù)據(jù)定義序號(hào)參數(shù)定義說明1i某一用戶，i假設(shè)是從0開始連續(xù)編號(hào)。2X2(i)每月7天某一用戶ADSL異常斷線代碼為2的記錄總數(shù)。3X8(i)每月7天某一用戶ADSL異常斷線代碼為8的記錄總數(shù)。4X9(i)每月7天某一用戶ADSL異常斷線代碼為9的記錄總數(shù)。5X10(i)每月7天某一用戶ADSL異常斷線代碼為10的記錄總數(shù)。6X11(i)每月7天某一用戶ADSL異常斷線代碼為11的記錄總數(shù)。7X(i)X2(i)＋X8(i)＋X9(i)＋X10(i)＋X11(i)8A2(i)斷線代碼為2的斷線，且3分鐘內(nèi)未重新上網(wǎng)，判斷為使用習(xí)慣引起的異常掉線。A2(i)為對(duì)該類斷線每月7天某一用戶的記錄總數(shù)。9B2(i)斷線代碼為2的斷線，且30秒鐘內(nèi)又重新上網(wǎng)。B2(i)為對(duì)該類斷線每月7天某一用戶的記錄總數(shù)。10Y(i)每月7天某一用戶ADSL所有斷線的記錄總數(shù)（包括異常斷線和正常斷線）。B2(i)>30懷疑為路由器撥號(hào)或軟件BUG引起的ADSL異常掉線。b）指標(biāo)定義序號(hào)指標(biāo)定義說明1代碼2ADSL異常掉線率∑X2(i)/∑Y(i)×100%（∑X2(i)表示每月7天全網(wǎng)用戶ADSL異常斷線代碼為2的記錄總數(shù)；∑Y(i)表示每月7天全網(wǎng)用戶ADSL所有斷線的記錄總數(shù)，以下出現(xiàn)“∑”表示同樣的含義）2代碼8ADSL異常掉線率∑X8(i)/∑Y(i)×100%3代碼9ADSL異常掉線率∑X9(i)/∑Y(i)×100%4代碼10ADSL異常掉線率∑X10(i)/∑Y(i)×100%5代碼11ADSL異常掉線率∑X11(i)/∑Y(i)×100%6ADSL異常掉線率∑X(i)/∑Y(i)×100%7排除用戶使用習(xí)慣、路由器撥號(hào)及自建局域網(wǎng)問題的ADSL異常掉線率∑[X(i)-A2(i)-B2(i)*]/∑[Y(i)-B2(i)*]×100%當(dāng)B2(i)>30時(shí)，B2(i)*＝B2(i)，否則B2(i)*＝0;8ADSL異常掉線用戶比例ADSL異常掉線用戶定義：當(dāng)X2(i)>70時(shí)：如在這周末往前14天內(nèi)無掉線申告的記錄判斷為正常用戶，如有掉線申告的記錄判斷為掉線用戶；當(dāng)X2(i)≤70時(shí)：當(dāng)[X(i)-A2(i)-B2(i)*]/[Y(i)-B2(i)*]>30%判斷為掉線用戶注：當(dāng)B2(i)>30時(shí)，B2(i)*＝B2(i)，否則B2(i)*＝0某一周異常掉線用戶比例＝掉線用戶數(shù)/上過網(wǎng)的用戶數(shù)×100%（5）指標(biāo)要求ADSL掉線率<3%（7、8、9月放寬至<4%）（6）數(shù)據(jù)來源互聯(lián)網(wǎng)集中認(rèn)證及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)記錄的ADSLPPPoE連接記錄。分公司在次月3日前上傳當(dāng)月用戶申告記錄，由IPOSS系統(tǒng)結(jié)合用戶掉線記錄進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)統(tǒng)計(jì)。（7）計(jì)分方法該指標(biāo)值按月統(tǒng)計(jì)，每高于指標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。3.2ADSL端口速率達(dá)標(biāo)率（2分）（1）采集范圍要求每個(gè)月每個(gè)用戶采到3次以上正在上網(wǎng)時(shí)的連接參數(shù)，要求采集的覆蓋面達(dá)到全網(wǎng)用戶。（注：我省采集頻率和采集范圍高于集團(tuán)公司要求）（2）指標(biāo)定義①某分公司每月（按自然月）ADSL端口速率達(dá)標(biāo)率的定義：當(dāng)月端口速率達(dá)標(biāo)用戶數(shù)/所有采集到的用戶數(shù)×100%②某用戶端口速率達(dá)標(biāo)的定義：考核階段內(nèi)用戶平均上行實(shí)際連接速率和平均下行實(shí)際連接速率均達(dá)標(biāo)。用戶平均上/下行實(shí)際連接速率=（達(dá)標(biāo)記錄次數(shù)×配置速率＋Σ每一次不達(dá)標(biāo)的實(shí)際速率）／采集到的記錄總次數(shù)。③某用戶平均端口速率達(dá)標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：若下行≤2M，實(shí)際速率達(dá)到配置速率的95％；若下行>2M，實(shí)際速率達(dá)到配置速率的90％；同時(shí)滿足：若上行≤512K，實(shí)際速率達(dá)到配置速率的95％；若上行>512K，實(shí)際速率達(dá)到配置速率的90％；④某用戶某次端口速率達(dá)標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：用戶上/下行實(shí)際連接速率均達(dá)到配置速率。（3）指標(biāo)要求ADSL端口速率達(dá)標(biāo)率≥95%（4）數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)從IPOSS系統(tǒng)獲取。每天所有輪詢點(diǎn)采集分公司所有DSLAM設(shè)備的端口速率。（5）計(jì)分方法該指標(biāo)值按月統(tǒng)計(jì)，每低于指標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.3分，扣完為止。如在集團(tuán)測評(píng)月份中全省未完成集團(tuán)考核，則對(duì)未達(dá)標(biāo)的分公司加倍扣分。3.3重點(diǎn)網(wǎng)站用戶感知測評(píng)指標(biāo)(1分)重點(diǎn)網(wǎng)站用戶感知測評(píng)指標(biāo)包括三個(gè)子項(xiàng)：服務(wù)可用性達(dá)標(biāo)率、DNS網(wǎng)絡(luò)時(shí)延達(dá)標(biāo)率、TCP網(wǎng)絡(luò)時(shí)延達(dá)標(biāo)率；另設(shè)考察指標(biāo)兩項(xiàng)：HTTP首包時(shí)延達(dá)標(biāo)率、HTTP頁面下載時(shí)延達(dá)標(biāo)率，考察指標(biāo)不計(jì)分。3.3.1服務(wù)可用性達(dá)標(biāo)率(0.3分)（1）指標(biāo)定義服務(wù)可用性是指從城域網(wǎng)模擬用戶終端到被測站點(diǎn)的TCP連接成功率。統(tǒng)計(jì)過程中超過10秒無響應(yīng)的TCP連接請(qǐng)求被判定為服務(wù)不可用。（2）計(jì)算公式服務(wù)可用性達(dá)標(biāo)率=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延未超過門限值的TCP連接請(qǐng)求次數(shù)/TCP連接請(qǐng)求總次數(shù)?100%（3）數(shù)據(jù)來源在網(wǎng)管系統(tǒng)從城域網(wǎng)模擬用戶終端上對(duì)被測站點(diǎn)的網(wǎng)址發(fā)出TCP訪問請(qǐng)求，每15分鐘一次。（4）指標(biāo)要求服務(wù)可用性達(dá)標(biāo)率≥98.5%。（5）計(jì)分方法該指標(biāo)值按月統(tǒng)計(jì)，每低于指標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止。3.3.2網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延達(dá)標(biāo)率（0.4分）（1）指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延是指從城域網(wǎng)模擬用戶終端到被測站點(diǎn)的DNS解析請(qǐng)求返回時(shí)延。網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延達(dá)標(biāo)率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)DNS解析時(shí)延未超過門限值次數(shù)占總DNS解析次數(shù)的比率。（2）計(jì)算公式網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延達(dá)標(biāo)率=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)DNS解析時(shí)延未超過門限值次數(shù)/總DNS解析次數(shù)?100%（3）數(shù)據(jù)來源在網(wǎng)管系統(tǒng)從城域網(wǎng)模擬用戶終端上對(duì)被測站點(diǎn)的網(wǎng)址發(fā)出訪問請(qǐng)求，每15分鐘一次。記錄每次的DNS返回時(shí)延，網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延以從發(fā)出訪問請(qǐng)求至接收到DNS解析結(jié)果的時(shí)延為準(zhǔn)。（4）指標(biāo)要求網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延達(dá)標(biāo)門限值設(shè)為180ms，網(wǎng)絡(luò)DNS時(shí)延達(dá)標(biāo)率≥95%。（5）計(jì)分方法該指標(biāo)值按月統(tǒng)計(jì)，每低于指標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，扣完為止。3.3.3網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延達(dá)標(biāo)率（0.3分）（1）指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延是指從城域網(wǎng)模擬用戶終端到被測站點(diǎn)的TCP請(qǐng)求時(shí)延。網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延達(dá)標(biāo)率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延未超過門限值的TCP請(qǐng)求數(shù)占總TCP請(qǐng)求數(shù)的比率。（2）計(jì)算公式網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延達(dá)標(biāo)率=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延未超過門限值的TCP請(qǐng)求數(shù)/總TCP請(qǐng)求數(shù)?100%（3）數(shù)據(jù)來源在網(wǎng)管系統(tǒng)從城域網(wǎng)模擬用戶終端上對(duì)被測站點(diǎn)的網(wǎng)址發(fā)出TCP訪問請(qǐng)求，每15分鐘一次。記錄每次的TCP時(shí)延，網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延以從發(fā)出TCP請(qǐng)求至接收到響應(yīng)的時(shí)延為準(zhǔn)。（4）指標(biāo)要求網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的門限值主要依據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)意見、長途互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)基線測試結(jié)果等制訂，基本構(gòu)成為：[城域網(wǎng)內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)延*2+干線網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)延（CN2）]*1.1，時(shí)延達(dá)標(biāo)要求180ms。網(wǎng)絡(luò)TCP時(shí)延達(dá)標(biāo)率≥95%。（5）計(jì)分方法該指標(biāo)值按月統(tǒng)計(jì)，每低于指標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止。4、維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展（4分）考核指標(biāo)內(nèi)容：中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)品發(fā)展完成率①指標(biāo)要求：中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)品發(fā)展完成率指標(biāo)分為:產(chǎn)品發(fā)展簽約收入完成率≥100%、終端服務(wù)數(shù)量完成率≥100%。各占2分。②指標(biāo)定義中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)品發(fā)展簽約收入指標(biāo)為1080萬元、終端服務(wù)數(shù)量為5.2萬臺(tái)。具體各分公司指標(biāo)分解見下表：簽約收入額（萬元）終端服務(wù)數(shù)（臺(tái)）蘇1808000寧1507000錫1507000常1206000通1206000徐603000鹽603000揚(yáng)603000泰603000鎮(zhèn)603000連201000淮201000宿201000合計(jì)108052000③計(jì)算公式依據(jù)年終省政企統(tǒng)計(jì)值，完成指標(biāo)的得基本分，并對(duì)超額完成簽約收入額指標(biāo)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加分。其中簽約收入完成率2分；終端服務(wù)數(shù)完成率2分。④計(jì)分方法：完成指標(biāo)的得滿分，每低于指標(biāo)一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止；超額完成簽約收入額指標(biāo)的，根據(jù)超出收入額進(jìn)行排名，前三名的本地網(wǎng)分別給予0.5、0.3、0.1分的獎(jiǎng)勵(lì)。⑤數(shù)據(jù)來源省公司政企客戶部年終收入完成、服務(wù)終端完成的統(tǒng)計(jì)。5、政企客戶服務(wù)質(zhì)量5.1全業(yè)務(wù)應(yīng)用方案提供及時(shí)率（2分）指標(biāo)說明：在綜調(diào)系統(tǒng)中服務(wù)開通模塊中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求客戶經(jīng)理使用定單管理中工作聯(lián)系單填寫方案制作需求，客戶工程師在工單管理的任務(wù)管理中進(jìn)行響應(yīng)，提供的方案作為附件上傳。指標(biāo)統(tǒng)計(jì)：方案提供及時(shí)率=按時(shí)提供方案的工單數(shù)/需求總數(shù)。考核方法：方案提供及時(shí)率≥95的，得全分，每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止?？己酥芷冢杭径韧▓?bào)，年度考核。5.2業(yè)務(wù)電路開通及時(shí)率考核指標(biāo)：長途業(yè)務(wù)電路開通及時(shí)率（3分）①考核依據(jù)集團(tuán)每月在生產(chǎn)指揮網(wǎng)站上的通報(bào)②考核范圍及考核單位考核范圍為客戶電路，中國電信內(nèi)部自用電路暫不納入考核。以市分公司作為考核單位。③考核指標(biāo)（一）VPN電路接入資源分配單回填及時(shí)率（98%）（0.5分）應(yīng)在接入資源分配單下發(fā)后的二個(gè)工作日內(nèi)完成回填。二個(gè)工作日的定義：在不包括下發(fā)當(dāng)日的二個(gè)工作日結(jié)束前完成回填即視為在二個(gè)工作日內(nèi)完成。下發(fā)時(shí)間及回填時(shí)間均以系統(tǒng)自動(dòng)生成的時(shí)間戳為準(zhǔn)。接入資源分配單回填及時(shí)率＝本月應(yīng)回填的接入資源分配單中及時(shí)回填的單數(shù)÷本月應(yīng)回填的接入資源分配單總數(shù)×％。（二）VPN電路接入資源分配單退單率（20%）（0.5分）考核指標(biāo)為接入資源分配單退單率。接入資源分配單退單率＝本省本月接入資源分配單退單次數(shù)÷本省本月接入資源分配單總數(shù)×％；例如某分公司在1月的接入資源分配單有2個(gè)，其中一個(gè)遭3次退單，則該省1月的退單率為150％。（三）電路開通回單及時(shí)率（98%）（CRM系統(tǒng)+CN2系統(tǒng)+綜調(diào)系統(tǒng)）（2分）在調(diào)單中的“要求完成時(shí)間”的當(dāng)日或以前回單的為及時(shí)回單。對(duì)于因客觀原因無法按調(diào)單時(shí)間要求開通的電路也應(yīng)在上述要求回單時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次回單、說明未開通原因，第二次回單暫不納入考核。開通回單及時(shí)率＝本月應(yīng)回單的調(diào)單中及時(shí)回單的單數(shù)÷本月應(yīng)回單的調(diào)單總數(shù)×％。不如實(shí)反饋電路開通情況，如在電路未完成全程開通的情況下（含本地接入），填寫已按時(shí)完成，每發(fā)生一起，扣0.02分。由于維護(hù)責(zé)任原因?qū)е麻_通不及時(shí)并引起客戶想集團(tuán)投訴的，一次扣0.2分。二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行（46分）6、CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（19分）6.1DT/CQT考核（10分）DT/CQT指標(biāo)分值7月（30%）12月（70%）城市覆蓋率1不低于移動(dòng)1個(gè)百分點(diǎn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止每低于移動(dòng)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，扣完為止；城市掉話率2不高于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，每超過0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止每高于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，扣完為止；每低于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.2分，最多加1分；農(nóng)村掉話率1不高于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，每超過0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止每高于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止；每低于移動(dòng)0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分，最多加0.5分；網(wǎng)絡(luò)接通率1每低于移動(dòng)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止；每低于移動(dòng)1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止；語言質(zhì)量2MOS大于3的比例不低于50%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，最多扣0.5分；MOS小于2.7的比例不高于15%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，最多扣0.5分；MOS大于3的比例不低于50%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，最多扣0.5分；MOS小于2.7的比例不高于15%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，最多扣0.5分；1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DT下載速率11X不小于70K，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止1X不小于80K，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止EVDO下載速率考核辦法在業(yè)務(wù)開放后另行確定1————————高速公路里程掉話比100公里不高于一次，分公司之間邊界1每多一次扣0.5分，扣完為止；比移動(dòng)差的但完成指標(biāo)的扣0.5分每多一次扣0.5分，扣完為止；比移動(dòng)的差的但完成指標(biāo)的，扣0.5分6.2無線系統(tǒng)接通率（1分）①指標(biāo)要求≥97%，具體考核同省公司08年119號(hào)文②數(shù)據(jù)來源：省公司網(wǎng)管系統(tǒng)，取一周的忙時(shí)（早忙時(shí)9：00-11：00，晚忙時(shí)18：00-20：00，下同）數(shù)據(jù)平均③09年1季度只統(tǒng)計(jì)不考核，從2季度開始統(tǒng)計(jì)考核④每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止6.3業(yè)務(wù)信道掉話率（1分）①指標(biāo)要求≤0.35%，具體考核同省公司08年119號(hào)文②數(shù)據(jù)來源：省公司網(wǎng)管系統(tǒng)，取一周的忙時(shí)數(shù)據(jù)平均③09年1季度只統(tǒng)計(jì)不考核，從2季度開始統(tǒng)計(jì)考核④每高0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止6.4基站退服率（1分）①指標(biāo)要求≤0.5%（日退服率）②指標(biāo)公式為：基站日平均斷站率=平均每日斷站的總站次數(shù)/總基站數(shù)X100%③09年1季度只統(tǒng)計(jì)不考核，從2季度開始統(tǒng)計(jì)考核，每高0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止④數(shù)據(jù)來源：省公司網(wǎng)管系統(tǒng)，取一周的數(shù)據(jù)平均。⑤以下類型退服基站不考核：A：24：00-6：00的基站退服不考核；B：當(dāng)月按流程上報(bào)經(jīng)省網(wǎng)優(yōu)中心同意進(jìn)行調(diào)測并割接的基站不考核；C：退服時(shí)間在1分鐘以內(nèi)的基站不考核；6.4A類基站障礙修復(fù)及時(shí)率（1分）①指標(biāo)要求100%②指標(biāo)公式為：A類基站障礙修復(fù)及時(shí)率=及時(shí)修復(fù)的基站數(shù)/總的故障基站數(shù)X100%A類基站的障礙修復(fù)時(shí)限要求：120分鐘③09年1季度只統(tǒng)計(jì)不考核，從2季度開始統(tǒng)計(jì)考核。每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止④數(shù)據(jù)來源：綜調(diào)系統(tǒng)⑤以下類型障礙基站不考核：A：24：00-6：00的故障基站不考核；B：當(dāng)月按流程上報(bào)經(jīng)省網(wǎng)優(yōu)中心同意進(jìn)行調(diào)測并割接的基站不考核；C：割接入網(wǎng)的基站必須在第二月確定基站分類，每抽查到1個(gè)，扣0.2分；6.5C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)割接成功率100%（5分）①指標(biāo)要求：考核各分公司C網(wǎng)核心網(wǎng)、無線網(wǎng)割接工作及時(shí)性與質(zhì)量。割接包含2月28日前完成的獨(dú)立運(yùn)營割接及后續(xù)C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整割接。②計(jì)算公式因市分公司原因，造成C網(wǎng)核心網(wǎng)或無線網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)營割接未能按時(shí)序進(jìn)度完成，按計(jì)劃每延遲一天，扣0.1分。因市分公司原因，造成割接后每萬用戶小時(shí)通信阻斷，扣0.5分。因市分公司原因，造成割接后用戶投訴率大于5%以上扣0.5分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加扣0.2分。投訴率=割接后三日的日平均投訴數(shù)/本地網(wǎng)C網(wǎng)用戶總數(shù)。因市分公司割接原因，造成黨政軍等重要客戶投訴1次，扣0.1分。因市分公司割接原因，造成無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降：割接后全網(wǎng)忙時(shí)掉話率下降超過0.1%，扣0.5分，每增加0.05個(gè)百分點(diǎn)加扣0.2分（掉話率基數(shù)取平均一周的忙時(shí)數(shù)據(jù)）。凡有1個(gè)以上基站（不含1個(gè)）割接失敗，扣0.2分，每增加1個(gè)基站加扣0.2分。③計(jì)分方法：依據(jù)以上計(jì)算公式，當(dāng)月進(jìn)行考核。④數(shù)據(jù)來源：綜合調(diào)度系統(tǒng)、CDMA無線網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)。7、WALN運(yùn)行質(zhì)量（5分）7.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋CQT（3分）①考核內(nèi)容：下載速率和穩(wěn)定性：測20個(gè)WLAN覆蓋點(diǎn)，測試平均速率不低于2Mb（FTP：80MB文件）；②計(jì)分方法：計(jì)算20個(gè)測試點(diǎn)的平均下載速率，速率每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分，最多扣2分；下載過程中每掉線一次，扣0.5分，最多扣2分；6月測試得分占30%，12月的測試得分占70%；③考核說明：測試過程：如該測試點(diǎn)下載過程中掉線，間隔15s后重新下載，連續(xù)掉線3次的，不再下載，該點(diǎn)下載速率記為0；7.2AP可用率（2分）①指標(biāo)要求≥92%②具體考核方法同省公司08年考核辦法。③每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。8、PHS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（4分）8.1DT/CQT評(píng)估（2分）DT接通率≥92%（0.5分），每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止；DT掉話率≤1%（1分），每高于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止；DT接入時(shí)長≤6.5s（中興和朗訊制式≤6s）（0.5分），每高于0.1秒扣0.1分，扣完為止；8.2掉話率（2分）考核辦法：掉話率≤1%（蘇州1.1%），每高于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止。9、傳輸電路運(yùn)行與優(yōu)化（8分）9.1一級(jí)干線光纜障礙率（5分）1、指標(biāo)定義及計(jì)算公式由于光纜線路原因致使在用一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)中斷的，定義為光纜線路障礙。障礙歷時(shí)起始時(shí)間以在用一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)中斷開始計(jì)算，終止時(shí)間以一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)全部恢復(fù)為止。一級(jí)干線光纜線路障礙考核指標(biāo)為0.3次/（百公里·年），根據(jù)各市一級(jí)干線線路的設(shè)備量與一級(jí)干線光纜線路障礙指標(biāo)的乘積（保留小數(shù)點(diǎn)后1位數(shù)字），計(jì)算出各市一級(jí)干線光纜中斷次數(shù)。2、考核范圍及數(shù)據(jù)來源該指標(biāo)考核范圍為各市分公司全區(qū)承載一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)的光纜，數(shù)據(jù)來源于NOC和CNOC相關(guān)統(tǒng)計(jì)。3、計(jì)分方法實(shí)際中斷次數(shù)未超指標(biāo)的，不扣分；光纜線路障礙每超過1次，扣0.5分，直至扣完該項(xiàng)基本分為止。如全省完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度指標(biāo)，酌情核減。當(dāng)光纜線路障礙發(fā)生后，如果在5分鐘內(nèi)調(diào)通該光纜上所承載的全部一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)，可每次相應(yīng)核減光纜線路障礙0.5次。對(duì)于重大、特大自然災(zāi)害引發(fā)的光纜線路障礙，可酌情核減的光纜線路障礙次數(shù)。對(duì)于人為責(zé)任性事故（由于工程、維護(hù)操作失誤引發(fā)的光纜線路中斷；維護(hù)操作未按流程通知客戶、未實(shí)施必要的保護(hù)操作措施、操作方案存在重大缺陷等原因造成光纜故障造成多于2個(gè)以上客戶投訴的），執(zhí)行從嚴(yán)考核，每次相應(yīng)核增光纜線路障礙0.5次。全年一級(jí)干線光纜割接次數(shù)大于下達(dá)的割接計(jì)劃次數(shù)的，年總次數(shù)每增加一次年末扣減0.2分。9.2C網(wǎng)基站雙路由優(yōu)化改造（3分）1、指標(biāo)要求：截至2009年12月，要求所有投入使用的C網(wǎng)基站的傳輸系統(tǒng)達(dá)到以下要求：A、B類基站98％具備傳輸雙路由保護(hù)，C類基站90％具備傳輸雙路由保護(hù)。2、數(shù)據(jù)來源：各分公司月度上報(bào)優(yōu)化進(jìn)度，省公司月度通報(bào)；年末通過網(wǎng)管和現(xiàn)場抽查的方式進(jìn)行檢查考核。3、計(jì)分方法：（1）、A、B類基站傳輸雙路由優(yōu)化率98%得滿分1分，每低于0.5個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，扣完為止。（2）、C類基站傳輸雙路由優(yōu)化率90%得滿分2分，每低于0.5個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，扣完為止。(3)、雙路由優(yōu)化率=具備雙路由的基站數(shù)量/同一類基站數(shù)量。10、IP網(wǎng)優(yōu)化改造（5分）10.1小容量BRAS退網(wǎng)工作（1分）①指標(biāo)要求：要求09年底前完成小BRAS退網(wǎng)工作，不再承擔(dān)公眾業(yè)務(wù)接入。②計(jì)算公式：小容量BRAS退網(wǎng)工作得分＝（08年底在網(wǎng)承載公眾業(yè)務(wù)小容量BRAS數(shù)－09年底在網(wǎng)承載公眾業(yè)務(wù)小容量BRAS數(shù)）/08年底在網(wǎng)承載公眾業(yè)務(wù)小容量BRAS數(shù)③數(shù)據(jù)來源：根據(jù)IPOSS中各地市在網(wǎng)小容量BRAS數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)在網(wǎng)小容量BRAS業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，剔除用于承載特定行業(yè)用戶的在網(wǎng)小容量BRAS，得出在網(wǎng)承載公眾業(yè)務(wù)小容量BRAS數(shù)。10.2ATM上行的DSLAM承載業(yè)務(wù)調(diào)整（1分）①指標(biāo)：ATM上行的DSLAM設(shè)備只承載1-2M普通寬帶業(yè)務(wù)，將原承載的3M以上的我的e家、iTV等寬帶業(yè)務(wù)調(diào)整到其他DSLAM設(shè)備。對(duì)于無維保、無備件且無廠家支撐的早期DSLAM設(shè)備，年內(nèi)退網(wǎng)。②要求：要求09年一季度對(duì)全區(qū)DSLAM業(yè)務(wù)承載能力進(jìn)行普查，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案；上半年完成40%以上的用戶調(diào)整；年底前全部完成調(diào)整?？己酥芷冢喊肽晖▓?bào)、年度考核。③數(shù)據(jù)來源：IPOSS中各地市在網(wǎng)ATM上行DSLAM數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)10.3尊享e家用戶多PVC改造（3分）①指標(biāo)要求：對(duì)于新開通的尊享e8、尊享e9，以多PVC方式承載業(yè)務(wù)，要求95%以上的用戶以多PVC承載業(yè)務(wù);對(duì)于08年開通的老尊享e8、iTV用戶,要求年底前完成50%以上的多PVC改造。②計(jì)算公式新用戶放裝占70%，老用戶改造占30%。新用戶按照季度考核（一季度通報(bào)，二季度開始考核），每低于一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止。老用戶改造按年考核，半年通報(bào)一次進(jìn)度。年底考核時(shí)，每低于一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分，扣完為止。③數(shù)據(jù)來源：IPOSS及ITMS數(shù)據(jù)采集。11、MDF保安單元更換完成率（5分）①指標(biāo)要求：要求本地網(wǎng)于一季度末完成所有端局以上局所氣體放電管保安單元的更換，并完成使用期限在8年以上的保安單元更換工作；上半年完成所有在用氣體放電管保安單元的更換工作。②計(jì)算公式端局更換比例=已完成氣體放電管保安單元更換的端局?jǐn)?shù)量/前期有氣體放電管保安單元端局?jǐn)?shù)量；氣體放電管保安單元更換比例=已更換的氣體放電管保安單元數(shù)量/原有氣體放電管保安單元數(shù)量。③計(jì)分方法：端局更換比例、氣體放電管保安單元更換比例一季度通報(bào)，上半年均需100%完成。端局更換比例每低10%，扣0.3分；氣體放電管保安單元更換比例每低10%，扣0.2分。④數(shù)據(jù)來源：本地網(wǎng)上報(bào)并結(jié)合省公司抽查。三、維護(hù)管理（22分）12、維護(hù)體系完善（5分）12.1架構(gòu)完善（2分）指標(biāo)：①政企客戶支撐中心全面到位，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全流程響應(yīng)支撐。建立重大項(xiàng)目的項(xiàng)目嵌入和重點(diǎn)產(chǎn)品試推廣期的流程嵌入機(jī)制。②實(shí)施營維分離，將客戶端設(shè)備及末梢線路的裝、拆、移、修等職責(zé)從家庭客戶部及區(qū)域營維中心中分離。③成立客戶終端維護(hù)中心/班組，全面負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶、家庭客戶接入型業(yè)務(wù)的裝維工作。要求：提升政企客戶的服務(wù)質(zhì)量。1季度完成部門成立、人員到位。2季度流程、職責(zé)、考核到位。考核周期：季度通報(bào)，年度考核。12.2隊(duì)伍管理（3分）指標(biāo)：①無線網(wǎng)優(yōu)維護(hù)隊(duì)伍參照《》文件中規(guī)定的配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，年底前人員到位比例不低于98%。②完成政企客戶維護(hù)服務(wù)崗位人員對(duì)應(yīng)工作，在新一輪崗位競聘時(shí)，設(shè)置客戶工程師、首席客戶工程師、客戶維護(hù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品支撐經(jīng)理等崗位。③穩(wěn)定交換、傳輸專業(yè)維護(hù)骨干隊(duì)伍，每個(gè)分公司每個(gè)專業(yè)維護(hù)骨干（五崗、六崗、六崗副）不少于1人。如果因工作需要離開骨干崗位的，要在今年新一輪崗位競聘時(shí)在以上專業(yè)中設(shè)置骨干崗位，確保交換、傳輸專業(yè)維護(hù)骨干隊(duì)伍穩(wěn)定。分公司要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，拓展傳統(tǒng)專業(yè)維護(hù)骨干的技能。考核周期：年度考核，季度通報(bào)。13、網(wǎng)絡(luò)資源管理（4分）考核網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)工作。且在業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障及其它日常工作中支撐作用發(fā)揮良好，則數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到考核要求，具體考核方案遵照省公司下發(fā)的本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查方案執(zhí)行。13.1C網(wǎng)資源管理（1分）考核內(nèi)容：1.1根據(jù)省公司下發(fā)的C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源清查入庫數(shù)據(jù)采集表完成下列資源數(shù)據(jù)采集入庫工作，具體為：C網(wǎng)核心網(wǎng)設(shè)備、無線網(wǎng)設(shè)備、機(jī)房、動(dòng)力設(shè)備、光纜、傳輸系統(tǒng)、管道、桿路、DDF/ODF、光交接箱等及其它相關(guān)配套資源，包括與上述物理資源相關(guān)的邏輯資源信息?？己朔绞剑耗甓瓤己耍?月份完成數(shù)據(jù)入庫，數(shù)據(jù)入庫準(zhǔn)確率100％，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.02分。1.2制定C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理流程：結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營后企業(yè)組織架構(gòu)的變化，重點(diǎn)針對(duì)C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理情況，4月份前完善網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)和流程，做好新建工程資料接收流程的管控。考核方式：檢查管理流程、崗位職責(zé)、作業(yè)維護(hù)計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)相符性，評(píng)估考核。13.2能力統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理支撐達(dá)標(biāo)率（1分）考核內(nèi)容：每月5日17：30前將本省通信能力指標(biāo)數(shù)據(jù)（包括手工填報(bào)）從資源系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)并送到能力指標(biāo)集中管理系統(tǒng)；未按時(shí)上報(bào)、缺失任一指標(biāo)項(xiàng)不全，扣除該本地網(wǎng)0.02分，最多0.5分；當(dāng)月數(shù)據(jù)較上月數(shù)據(jù)之比環(huán)比增長率≥5％的數(shù)據(jù)波動(dòng)，應(yīng)寫明波動(dòng)原因，對(duì)出現(xiàn)“已審核、已上報(bào)”簡單填報(bào)的本地網(wǎng)扣該本地網(wǎng)0.02分，最多0.5分?？己朔绞剑涸露瓤己?，以資源系統(tǒng)能力報(bào)表平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？己苏f明：要求本地資源系統(tǒng)、長途資源系統(tǒng)取數(shù)時(shí)間為1月1日開始。13.3GIS與BSS數(shù)據(jù)同步（1分）考核內(nèi)容：重點(diǎn)對(duì)局站、交接箱、分線盒、用戶數(shù)據(jù)的一致性考核。其中：GIS系統(tǒng)中局站配準(zhǔn)率達(dá)標(biāo)99％，GIS與BSS系統(tǒng)中交接箱配準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率98％，分線盒配準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率96％，用戶數(shù)據(jù)配準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率96％。考核方式：季度通報(bào)，年度考核。年度考核以四季度第2個(gè)月的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，每一項(xiàng)考核分值為0.02分，扣完為止?？己苏f明：上述各項(xiàng)考核內(nèi)容除局站一項(xiàng)僅對(duì)GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核外，其余考核項(xiàng)均對(duì)GIS與BSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)考核。13.4光纜網(wǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（1分）為進(jìn)一步做好EPON等業(yè)務(wù)開通要求，考核本地網(wǎng)GIS系統(tǒng)中光纜網(wǎng)路由完整性，以及資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)工作落實(shí)及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。考核內(nèi)容：一、GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整檢查：1、接入網(wǎng)光纜設(shè)施數(shù)據(jù)（ODF、光交交接箱、光終端盒、光纜段、光纜網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓樸關(guān)系）；2、局向光纖數(shù)據(jù)；3、光路數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)場檢查：檢查新增光纜網(wǎng)建設(shè)工程以及應(yīng)急工程竣工后資源動(dòng)態(tài)入庫維護(hù)管理，重點(diǎn)檢查主干光纜、中繼光纜數(shù)據(jù)入庫完整性?？己朔绞剑合到y(tǒng)檢查月通報(bào)，現(xiàn)場檢查為季度檢查。半年考核，以5月份、11月份數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。兩項(xiàng)考核中每項(xiàng)異常數(shù)據(jù)比例≤5％，超過1個(gè)百分點(diǎn)扣0.02分，扣完為止。具體考核標(biāo)準(zhǔn)、月通報(bào)數(shù)據(jù)模型另行下發(fā)。14、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本管理（5分）14.1維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算完成率（3分）①定義：維護(hù)修理費(fèi)是指為保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行所支付的修理費(fèi)。維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算完成率是指當(dāng)期發(fā)生的修理費(fèi)總額與核定的修理費(fèi)預(yù)算總額之比，包括總體完成率和結(jié)構(gòu)完成率。②計(jì)算公式維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算總體完成率=（當(dāng)期發(fā)生的修理費(fèi)總額/省公司核定的修理費(fèi)預(yù)算總額）×100%維護(hù)修理費(fèi)預(yù)算結(jié)構(gòu)完成率=（當(dāng)期發(fā)生的某類修理費(fèi)總額/省公司核定的該類修理費(fèi)預(yù)算總額）×100%③數(shù)據(jù)來源省公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表、TMS財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、運(yùn)維成本管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、核定的分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費(fèi)預(yù)算總額。④考核方法維護(hù)成本管控考核以下兩項(xiàng)：(a)維護(hù)成本預(yù)算總體完成率。目標(biāo)值為100%±5%。小于95%或大于105%每1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。(b)維護(hù)成本預(yù)算結(jié)構(gòu)完成率。要求其中的代維費(fèi)用完成率目標(biāo)值為省公司核定值100%±5%，小于95%或大于105%每1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止；14.2完成節(jié)能指標(biāo)①指標(biāo)名稱：萬元收入能耗下降率②指標(biāo)定義在去除新增IDC業(yè)務(wù)收入和新增設(shè)備電費(fèi)，考核萬元收入能耗的下降情況。能耗包括基站動(dòng)力電費(fèi)、其他動(dòng)力電費(fèi)、照明電費(fèi)和管理費(fèi)中的電費(fèi)之和。即萬元收入能耗（元）=能耗（元）/收入（萬元）下降率=（08年萬元收入能耗-09年萬元收入能耗）/08年萬元收入能耗③數(shù)據(jù)來源省公司財(cái)務(wù)報(bào)表、分公司節(jié)能統(tǒng)計(jì)報(bào)表。④指標(biāo)要求：萬元收入能耗下降率＞＝1.5%完成年度指標(biāo)得2分，每低于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分,直至扣完為止。按季度通報(bào)，年度考核。15、維護(hù)外包管理（6分）15.1代維人員考試通過率（2分）①指標(biāo)要求：≥95%②計(jì)算公式累計(jì)參加考試合格人數(shù)/累計(jì)參加考試總?cè)藬?shù)。③計(jì)分方法：每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣0.01分④數(shù)據(jù)來源：以省公司四個(gè)季度抽查人員的考試結(jié)果為依據(jù)。15.2代維質(zhì)量指標(biāo)（4分）①指標(biāo)要求：我的e家用戶重復(fù)障礙率≤12%，寬帶用戶重復(fù)障礙率≤12%。一季度通報(bào)，二季度開始考核。代維公司引發(fā)的重大障礙和客戶投訴為全年累計(jì)為0次。②計(jì)算公式同客戶維護(hù)指標(biāo)，僅限于代維區(qū)域。③計(jì)分方法：重復(fù)障礙率每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣0.01分，代維公司引發(fā)的重大障礙和客戶投訴每發(fā)生一次扣0.2分。④數(shù)據(jù)來源：綜調(diào)系統(tǒng)用戶障礙統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。=5\*GB3⑤加分依據(jù)：對(duì)于全年外包管理工作取得明顯成效，且管理經(jīng)驗(yàn)在全省推廣的分公司，年度考核中予以0.1-0.2加分。15.3網(wǎng)盈公司市場份額（2分）①指標(biāo)要求：≥50%②計(jì)算公式網(wǎng)盈公司承接的業(yè)務(wù)量/外包業(yè)務(wù)量。③計(jì)分方法：每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣0.01分④數(shù)據(jù)來源：以第四季度統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)。（二）維護(hù)管理創(chuàng)新加分1、對(duì)于當(dāng)年在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中由本地網(wǎng)維護(hù)部門主導(dǎo)、推進(jìn)并完成的維護(hù)、管理、技術(shù)、類項(xiàng)目獲得集團(tuán)評(píng)比一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的依次加4分、2分、1分；獲得省公司評(píng)比一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的依次加2分、1分、0.5分。獲得集團(tuán)級(jí)崗位創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)及三等獎(jiǎng)的，每項(xiàng)目依次加1分、0.6分、0.4分；獲得省級(jí)崗位創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)及三等獎(jiǎng)的運(yùn)維項(xiàng)目，依次加0.5分、0.3分與0.2分；2、在運(yùn)行維護(hù)專項(xiàng)工作或者應(yīng)急通信保障中，獲得集團(tuán)或省級(jí)正式文件表彰為先進(jìn)單位、先進(jìn)班組或者是做出杰出、顯著等成績的，酌情加0.5-2分。獲得集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人表彰的，每項(xiàng)加0.1分，獲得省級(jí)先進(jìn)個(gè)人表彰的，不加分。（三）考核（扣分）指標(biāo)解釋一、重大通信及服務(wù)保障事故（一）重要通信保障①指標(biāo)解釋：重要通信保障是指根據(jù)政府、省公司的要求，為搶險(xiǎn)救災(zāi)、處理突發(fā)事件和重大活動(dòng)等提供通信保障以及其他應(yīng)急通信任務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。②考核范圍：省公司以書面或口頭形式下達(dá)的重要通信保障任務(wù)和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)提出的通信保障要求。③考核方法：在重要通信保障工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、發(fā)生事故，未完成保障任務(wù)，每次扣0.5分。黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會(huì)議、活動(dòng)等相關(guān)通信阻斷超過30分鐘，每次扣1分。（二）重要客戶服務(wù)保障①指標(biāo)解釋：重大客戶故障：一次故障影響到50-100家大客戶業(yè)務(wù)特大客戶故障：一次故障影響到100家以上大客戶業(yè)務(wù)、客戶災(zāi)備業(yè)務(wù)故障。集團(tuán)級(jí)100家、省級(jí)97家（名單見附件）重要大客戶中心節(jié)點(diǎn)（指二、三級(jí)網(wǎng)匯聚點(diǎn)）業(yè)務(wù)發(fā)生全阻引起客戶投訴。大客戶租用帶寬155M以上電路可用率未達(dá)到與客戶簽約要求引起客戶投訴。其他還包括除不可