物業(yè)管理師物業(yè)綜合能力模擬真題及答案

物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)綜合能力》試卷（9月7日）啟用試卷說明：▲本卷共分為3大題80小題，作答時間為150分鐘，總分100分，60分及格。一、單項選擇題(共50題，每小題1分。每小題備選項中，只有1個最符合題意)1、以下各類物業(yè)服務中，屬于經(jīng)濟學所稱互補品是（）。A、同一企業(yè)為不一樣項目提供物業(yè)服務B、同一企業(yè)為同一項目提供不一樣檔次物業(yè)服務C、同一項目物業(yè)大、中修服務與小涵養(yǎng)護服務D、同一項目協(xié)議到期前后階段物業(yè)服務2、對商品實施最高限價，通常不會造成（）。A、供不應求B、生產(chǎn)增加C、黑市交易D、嚴重排隊現(xiàn)象3、假如某種商品需求彈性系數(shù)大于1，則降價銷售會造成（）。A、銷售利潤降低B、銷售利潤增加C、銷售收入降低D、銷售收入增加4、通常來說，屬于生活必需品商品，其需求彈性系數(shù)具備特征是（）。A、價格彈性系數(shù)大于1B、價格彈性系數(shù)等于1C、收入彈性系數(shù)大于1D、收入彈性系數(shù)小于15、經(jīng)濟利潤等于銷售收入減去（）。A、會計成本B、平均成本C、經(jīng)濟成本D、機會成本6、以下現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟學意義上外部影響是（）。A、個別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行B、專業(yè)企業(yè)服務中偷工減料使業(yè)主受損C、物業(yè)服務企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主受益D、突降暴雨造成小區(qū)車輛遭受水浸7、管理是指組織為了實現(xiàn)預期目標，以（）為中心進行協(xié)調(diào)活動。A、效益B、品牌C、人員D、質量8、依照管理原理，建立組織管理系統(tǒng)第一項任務是確立組織（）。A、隊伍B、機構C、章程D、目標9、企業(yè)在目標市場選擇中，以一個或幾個細分市場作為目標市場，重點滿足目標市場消費需求，屬于（）目標市場選擇策略。A、分散B、區(qū)分C、集中D、差異10、企業(yè)管理中，有些人主張管理宜嚴，有些人主張管理宜寬，有些人主張管理寬嚴相濟，這些主張表現(xiàn)出是管理學中（）原理。A、系統(tǒng)均衡B、人性假設C、運動控制D、信息溝通11、物業(yè)服務企業(yè)在進行市場定位時，關鍵在于確定適宜（）。A、物業(yè)類型B、發(fā)展目標C、競爭優(yōu)勢D、營銷策略12、人進行活動基本動力是（）。A、個人氣質B、個性傾向性C、思維能力D、行動能力13、心理學人際需要三維理論包含包容需要、（）與情感需要。A、安全需要B、成就需要C、支配需要D、生理需要14、按照赫茨伯格雙原因理論，關于激勵說法，正確是（）。A、保健原因不能消除員工不滿意B、外在激勵好于內(nèi)在激勵C、滿足比較高級需要原因為激勵原因D、激勵員工重點在于消除員工不滿意原因15、某物業(yè)服務企業(yè)重視將工作績效和獎勵掛鉤，對工作績效好員工及時給予獎勵，這種做法是當代激勵理論中（）理論應用。A、激勵保健B、期望C、目標D、強化16、公共關系主體是（）。A、社會大眾B、社會組織C、大眾傳媒D、經(jīng)營企業(yè)17、公共關系三要素不包含（）。A、組織B、公眾C、利益D、媒介18、心理學中，皮格馬利翁效應能夠看做是一個（）效應A、近因效應B、從眾效應C、暈輪效應D、預期效應19、關于公共關系說法，錯誤是（）。A、公共關系是一項需要組織中全體組員參加活動B、公共關系是一項長久性工作C、公共關系關鍵是與實權人物建立關系D、公共關系具備人情性20、十六周歲以上不滿十八周歲公民，以自己勞動收入為主要生活起源，視為（）。A、部分民事行為能力人B、準民事行為能力人C、限制民事行為能力人D、完全民事行為能力人21、協(xié)議定金數(shù)額由當事人約定，但不得超出主協(xié)議標額（）。A、15%B、20%C、30%D、50%22、假如用人單位與勞動者建立勞動關系之后滿1個月不滿1年，而未與勞動者訂立書面勞動協(xié)議，應該每個月向勞動者支付（）倍工資。A、1.5B、2C、2.5D、323、小王受雇與某物業(yè)服務企業(yè)9年5個月，因企業(yè)業(yè)務轉型遭遇辭退，辭退時小王工資7000元，辭退前12個月月均工資6000元，按照勞動協(xié)議法，用人單位應該給予小王辭退經(jīng)濟賠償為（）元A、57000B、60000C、66500D、7000024、行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長，法院應該自收到上訴狀之（）個月內(nèi)作出終審判決。A、1B、2C、3D、625、因不動產(chǎn)引發(fā)行政訴訟，由（）所在地人民法院管轄。A、原告B．被告C．不動產(chǎn)D．不動產(chǎn)交易協(xié)議簽署26、統(tǒng)計具備信息、咨詢和（）等主要職能。A、抽樣B、排序C、監(jiān)督D、調(diào)查27、在統(tǒng)計學中，總量指標按反應時間情況不一樣，能夠分為（）。A、總體單位總量、總體標志總量B、流量、存量C、動態(tài)相對數(shù)、靜態(tài)相對數(shù)D、結構相對數(shù)、百分比相對數(shù)28、反應不一樣時間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比指標是（）。A、百分比相對數(shù)B、比較相對數(shù)C、動態(tài)相對數(shù)D、靜態(tài)相對數(shù)29、某物業(yè)服務項目6名員工月工資收入分別為2500、2700、3000、3800、4500、5500元，這6名員工工資中中位數(shù)是（）A、3400B、3600C、3667D、400030保險企業(yè)將其所收到保費用于購置理財基金行為，屬于保險（）。A、經(jīng)濟賠償B、分擔風險C、風險轉移D、融通資金31、在我國，保險索賠期限通常要求為（）。A、28天B、6個月C、1年D、2年32、企業(yè)財產(chǎn)保險可報財產(chǎn)范圍包含（）。A、需要中修房屋B、土地C、正常營運機動車D、技術資料33、通常情況下，企業(yè)職員個人按本人工資（）繳納養(yǎng)老保險。A、5%B、6%C、8%D、10%34、社會組成部分以系統(tǒng)方式結合在一起，對整體發(fā)揮著好作用，每一部分幫助系統(tǒng)維持平衡狀態(tài)，這表現(xiàn)了社會學（）思想。A、功效論B、互動論C、系統(tǒng)論D、平衡論35、按組織對組員（）類型不一樣，社會組織可分為強制性組織、功利組織和規(guī)范組織。A、招募B、付酬C、控制D、任務分配36、關于社會組織運行和管理說法，錯誤是（）。A、組織運行過程實際上是組織實現(xiàn)自己目標過程B、在組織運行過程中，組織沖突不可防止C、組織管理是圍繞組織目標、處理組織沖突過程D、組織管理包含決議、實施、監(jiān)督等多個步驟37、社會化基本類型分為基本社會化、繼續(xù)社會化和（）。A、初始社會化B、中期社會化C、后社會化D、再社會化38、按照我國建筑抗震設防相關要求，28層普通住宅樓建筑抗震設防類別是（）。A、甲類B、乙類C、丙類D、丁類39、建筑石膏特征之一是（）。A、耐火性差B、凝結硬化慢C、硬化時體積收縮D、硬化體可加工性能好40、建筑密度是指（）。A、建筑基底總面積/建筑用地總面積B、總建筑面積/總用地面積C、建筑用地總面積/總用地面積D、住宅建筑總面積/總用地面積41、依照我國相關法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程屋面防水工程最低保修期限為（）。A、2年B、3年C、5年D、設計確定最低使用年限42、水泥按照（）強度分為普通型和旱強型兩種。A、1dB、3dC、7dD、14d43．HRB335級鋼筋屬于（）鋼筋。A、冷軋B、余熱處理C、熱軋D、冷拉44、給排水配件中，起單向通水作用是（）。A、截止閥B、止回閥C、配水龍頭D、泄水管45、室外給水管網(wǎng)供水壓力周期性不足時宜采?。ǎ┙o水方式。A、分區(qū)B、水箱C、水泵D、水泵和水箱聯(lián)合46、關于自動空氣開關說法，錯誤是（）。A、自動空氣開關用于高壓線路中接通或斷開負荷電流B、在電路出現(xiàn)短路或過載時，自動空氣開關能自動切斷電路。C、自動空氣開關動作值能夠調(diào)整。D、自動空氣開關自動切斷電路后不需要更換零部件47、住宅樓宇走廊，樓梯比較合理照度應為（）。A、5-10lxB、15-30lxC、30-50lxD、50-100lx48、建筑防雷裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。A、避雷針B、引流線C、接閃器D、避雷網(wǎng)49、關于物業(yè)管理信息系統(tǒng)說法，錯誤是（）。A、集成性、交互性、動態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征B、向決議支持系統(tǒng)轉化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢C、物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務企業(yè)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)D、物業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)實現(xiàn)物業(yè)運行管理方式轉變50、建筑節(jié)能技術通?？煞纸ㄖ?jié)能材料技術、建筑系統(tǒng)和設備節(jié)能技術、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術和（）節(jié)能技術。A、建筑物本體B、建筑結構C、建筑空間D、建筑智能化二、多項選擇題(共15題，每小題2分。每小題備選項中，有2個或2個以上符合題意，最少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項得0、5分)51、影響某種商品需求變動主要原因有（）。A、該商品本身價格B、該商品代替品價格C、消費者個人偏好D、消費者個人性格E、消費者預期52、外在經(jīng)濟是指整個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大以后給個別廠商帶來（）。A、利潤增加B、產(chǎn)量增加C、成本增加D、利潤降低E、成本降低53、物業(yè)服務產(chǎn)品具備（）特征。A、無形性B、排他性C、不可存放性D、差異性E、一致性54、在心理學上，情緒經(jīng)典狀態(tài)有（）。A、心境B、平靜C、激情D、應激E、理智55、有效人際溝通需要滿足基本條件有（）。A、溝通雙方氣質相投B、溝通雙方利益關聯(lián)C、溝通對象愿意感知D、溝通對象能夠感知E、主動溝通一方負擔促成溝通責任56、按照公眾對組織主要性，可將公眾分為（）公眾。A、首要B、相關C、次要D、潛在E、邊緣57、物業(yè)服務招標方在招標階段向投標物業(yè)服務企業(yè)發(fā)送（）文件視為要約邀請。A、樓宇資料B、服務項目及標準說明C、招標公告D、投標答疑函E、中標通知書58、依照治安管理處罰法，以下處罰種類中，屬于治安處罰種類有（）。A、警告B、記過C、行政拘留D、罰款E、開除公職59、以下指標中，屬于位置平均數(shù)有（）。A、算術平均數(shù)B、眾數(shù)C、幾何平均數(shù)D、中位數(shù)E、百分比相對數(shù)60、保險基本標準包含（）標準。A、公平互利B、保險利益C、最大誠信D、遠因E、損失賠償61、現(xiàn)在，物業(yè)管理責任保險附加險不包含（）。A、車場水浸險B、電梯管理責任險C、游泳池責任險D、停車場管理責任險E、盜搶險62、社會組織與其余社會結構類型相比，更具備（）等特征。A、連續(xù)性B、可靠性C、相互性D、強制性E、可控性63、建筑物耐火等級是由（）決定。A、建筑物使用性質B、建筑材料燃燒性能C、建筑構件最低耐火極限D、建筑物高度E、建筑物耐久程度64、關于建筑材料性質說法，正確有（）。A、材料導熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好B、材料吸水后，會使導熱系數(shù)降低C、材料吸水后，會使材料強度降低D、材料強度只與材料內(nèi)部原因（組成、結構）關于E、塑性是指受到外力作用產(chǎn)生變形，不能隨外力撤消而自行恢復性質65、智能住宅樓宇防盜報警系統(tǒng)包含（）。A、對講門機B、入侵報警探測器C、中央報警控制器D、巡更裝置E、報警裝置三、案列分析選擇題（共10題，每小題2分，每小題有1個或1個以上備選項符合題意，備選項最少有一個錯項，錯選本題不得分，少選，所選每個選項得0、5分）案例一某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)覺所管物業(yè)項目存在以下問題：基層員工工作不安心，流動性大，影響服務計劃實施。不少業(yè)主對物業(yè)服務不了解，認為收費多，服務少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心，技能差。小區(qū)中業(yè)主關心集體事務不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)主要事項困難。項目經(jīng)理依照發(fā)覺問題，采取了以下方法：①改進基層員工物質待遇，重視內(nèi)在激勵，經(jīng)常對他們給予精神激勵，及時提供成長、發(fā)展、晉升機會，對主動關心企業(yè)、發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職員作員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵客觀聯(lián)絡。②經(jīng)過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、專心做好投訴接待等多個方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理必要性、優(yōu)勢與便利性等，促進業(yè)主對專業(yè)化物業(yè)管理了解。③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性培訓計劃給予實施，明確員工工作目標和詳細服務要求，同時，對物業(yè)服務過程進行監(jiān)督，檢驗和反饋，發(fā)覺員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)適和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。④聯(lián)絡當?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在小區(qū)開展活動，激勵大家平等發(fā)表意見、提議，增強小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提升小區(qū)公共事務決議效率。請回答以下問題：66、項目經(jīng)理采取方法①用到了心理學當代激勵理論中（）。A、雙原因理論B、三重需要理論C、目標設置理論D、強化理論67、項目經(jīng)理采取方法②利用是（）知識。A、心理學B、公共關系C、社會組織D、企業(yè)管理68、項目經(jīng)理采取方法③利用了管理職能中（）職能。A、計劃B、培訓C、檢驗D、控制69、項目經(jīng)理采取方法④屬于（）范圍。A、公共管理B、小區(qū)治理C、企業(yè)管理D、行政管理70、小區(qū)治理方式包含（）。A、參加B、談判C、政府領導D、協(xié)同行動案例二某住宅小區(qū)王女士凌晨1點回家搭乘電梯，因為電梯不能?？块_門，被困其中。王女士經(jīng)過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救，因為監(jiān)控中心值班人員不懂怎樣進行施救，隨即聯(lián)絡已下班物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士因為一時等不來施救人員，數(shù)次呼叫監(jiān)控中心，連續(xù)拍打電梯門，并撥打110報警求救，20分鐘后，物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過10分鐘時間，王女士被救離轎廂。小區(qū)電梯困人信息快速在小區(qū)住戶中傳輸，不少小區(qū)住戶認為電梯困人是因為物業(yè)服務企業(yè)對電梯維護和保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉和慰問。請回答以下問題：71、物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)人員抵達現(xiàn)場后應采取正確方法為（）。A、確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明。B、與被困人員通話，撫慰被困人員保持鎮(zhèn)靜。C、確定電梯位置，采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約+5m或-5m范圍。D、用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，幫助被困人員撤離轎廂。72、王女士數(shù)次呼叫監(jiān)控中心，