微信票務(wù)系統(tǒng)售票解決方案知識培訓(xùn)資料

微信票務(wù)系統(tǒng)售票解決方案目錄CONTENTS一、項目背景二、解決方案三、項目價值①項目背景移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來中國移動互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展階段2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為1857.2億同比增長75.2%75.2%移動購物和移動支付呈爆發(fā)性增長2014年，第三方移動支付交易規(guī)模暴增7倍！2014年中國第三方移動支付市場交易規(guī)模達29412.4億同比增長141.01%141.1%移動端購票已成趨勢傳統(tǒng)購票方式的三大痛點排隊查詢耗時排隊買票排隊入閘班次時間未知余票信息未知時間難以安排浪費大量時間利用移動互聯(lián)網(wǎng)解決痛點票務(wù)系統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)&智能手機基于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化解決方案“鐵路12306”手機客戶端“鐵路12306”手機客戶端上線首日20萬人體驗，已支付用戶近2萬人！移動端購票需求巨大！“鐵路12306”手機客戶端上線首日20萬人體驗移動購票已成趨勢隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的發(fā)展，包括攜程、去哪兒在內(nèi)的手機客戶端擁有豐富易用的交通訂購票功能，為人們出行提供極大的便利。而目前包括飛機票、動車票、汽車票都可以通過移動端購買。微信公眾號最佳載體移動端購票解決方案微信，龐大用戶量及使用率9億92.97%120次使用人數(shù)多2011年1月21日發(fā)布第一個微信版本，截止2015年4月微信用戶超過9億用戶；普及率廣通過調(diào)查，92.97%的受訪者使用微信，只有7.03%的受訪者沒有使用微信；基本覆蓋旅客群體使用頻率高經(jīng)過調(diào)查，超過35.7%的微信用戶每天打開微信的次數(shù)達120次之多微信服務(wù)號對比APP的優(yōu)勢一鍵關(guān)注即可使用，無需下載安裝能夠快速實現(xiàn)和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫鏈接跨平臺公眾應(yīng)用，廣泛適用于各類智能手機承擔(dān)了大部分的用戶交互和信息傳輸功能，減少了后臺服務(wù)器的通信鏈路的工作負擔(dān)微信支付，最便捷的支付方式用戶規(guī)模：綁卡量超過2.5億，并且數(shù)量不斷攀升安全：微信支付五大安全保障機制，確保旅客資金安全方便：旅客無需排隊繳費，打開微信直接付款②解決方案微信智慧交通解決方案微信公眾號票務(wù)系統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)&智能手機基于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化解決方案基于微信公眾號為汽車客運站、碼頭、船務(wù)公司等交通企業(yè)量身打造微信智慧交通，旅客通過手機微信便捷地實現(xiàn)查詢、訂票、支付、驗票入閘等功能，并提供配套的全面運營服務(wù)支撐，全面協(xié)助客戶提高效率，提升核心競爭力。查詢訂票支付驗票購票模塊公告模塊交通模塊會員模塊客服模塊微信公眾號模塊設(shè)置分銷模塊注：根據(jù)實際需求可以擴展相應(yīng)功能購票模塊購票模塊購票模塊購票模塊檢票時，用二維碼對準掃碼槍。系統(tǒng)自動識別，做出判斷。購票模塊公告模塊“公告模塊”定位為一個對外的新聞窗口，通過微信公眾號向旅客展示企業(yè)最新的動態(tài)及通知！起到連接用戶、增強溝通、完善企業(yè)形象的作用！交通模塊功能展示“交通模塊”通過LBS定位功能實時獲取旅客所在位置，為旅客提供公交、步行、駕車三種到達方案！起到為旅客提供交通指導(dǎo)的作用！客服模塊功能展示“客服模塊”可搜集旅客最常碰到的問題，讓旅客可以通過回復(fù)編碼的方式獲取相關(guān)問題的答案！也可根據(jù)實際需求設(shè)置人工客服，通過人工的方式服務(wù)旅客。會員模塊功能展示“會員模塊”由訂單查詢、積分模塊、優(yōu)惠券模塊組成。旅客通過訂單模塊可查詢到全部訂單、未支付訂單、已支付訂單。積分模塊根據(jù)旅客購票數(shù)量給予相應(yīng)的積分，通過積分可換取相應(yīng)的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券又可用來抵扣相應(yīng)的票款。通過會員模塊可有效促進旅客的二次購買，有效綁定用戶！分銷模塊-訂機票分銷模塊-訂酒店分銷模塊-港澳行分銷模塊-景點門票③項目價值方案價值方便查詢旅客通過微信公眾號便可實時查看班次信息以及余票信息，靈活掌握時間！無需排隊通過微信公眾號事先訂購船票，無須到窗口排隊買票！節(jié)省時間通過微信平臺可方便靈活地查詢及購票，旅客無須提前到達站點排隊購票，不僅省去排隊時間，也能更加靈活地安排自己的行程，節(jié)省時間！提升旅客滿意度簡化購票流程，減少排隊、支付等流程的排隊時間，以及對景區(qū)流量控制以及余票的未知而付出的時間成本，大大提高旅客滿意度！搭建平臺、鎖住用戶通過便捷的微信購票平臺，吸引用戶關(guān)注并將用戶鎖定在自己的平臺上，有效掌握用戶！微信平臺的無線想象空間通過主營業(yè)務(wù)吸引用戶聚集到自己的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，通過跨界資源導(dǎo)入獲取更多收益！對于旅客對于景區(qū)支付平臺開發(fā)經(jīng)驗保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定安全金融產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗擁有商戶移動支付服務(wù)終端產(chǎn)品SPAD、商戶移動支付軟件SPAY以及swiftpass大型支付平臺開發(fā)經(jīng)驗。將保障交通行業(yè)大資金量、大訂單量、高并發(fā)量的背景下，資金的安全及系統(tǒng)穩(wěn)定！營銷推廣微信紅包作為騰訊合作伙伴，東南花都可以申請到諸如“微信紅包”這樣的非公開接口。利用微信紅包等營銷接口設(shè)計線上營銷推廣活動，吸引旅客微信購票。引導(dǎo)粉絲主動分享，達到病毒式傳播的效果。營銷推廣營銷模塊東南花都自主開發(fā)了多種微信營銷功能模塊，我們的客戶可以利用營銷模塊常態(tài)化地與粉絲互動，增強品牌在粉絲心中的形象與粘性。謝謝

網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關(guān)係。在傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達訊息，透過大眾的瞭解與認同來提升整體組織的正面形象。網(wǎng)際網(wǎng)路中，經(jīng)由各種網(wǎng)路工具，競賽、抽獎、遊戲與活動，直接與消費者溝通，透過網(wǎng)際網(wǎng)路進行市場研究，吸引新顧客與企業(yè)關(guān)係。網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)實例一

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