現(xiàn)代企業(yè)診斷制度

第一節(jié)企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義第二節(jié)企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用第三節(jié)企業(yè)診斷的步驟與方法第四節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為和管理情境因素診斷第五節(jié)大中型企業(yè)效益的診斷第六節(jié)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷第十章現(xiàn)代企業(yè)診斷制度10.1.1企業(yè)診斷的概念所謂企業(yè)診斷，是指診斷人員包括外聘獨(dú)立董事到受診企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行調(diào)查研究，主動(dòng)掌握資料，進(jìn)行定量分析和定性分析，指出經(jīng)營(yíng)與管理上存在的問題，提出改善的建議，并在執(zhí)行中加強(qiáng)指導(dǎo)，以達(dá)到提高企業(yè)社會(huì)效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)診斷是吸收了多學(xué)科的研究成果發(fā)展而成的一門邊緣科學(xué)。它是由有經(jīng)營(yíng)學(xué)識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的外部專家，應(yīng)企業(yè)邀請(qǐng)，對(duì)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)方面存在的問題，特別是管理技術(shù)問題進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查分析，提出有助于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的建議或指導(dǎo)企業(yè)解決落實(shí)改善建議時(shí)的各種問題的經(jīng)營(yíng)改善技法。10.1.2企業(yè)診斷的演變過程及特點(diǎn)（一）企業(yè)診斷的演變過程1、局部診斷階段：從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時(shí)間。2、綜合診斷階段：從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約20年。3、戰(zhàn)略診斷階段：20世紀(jì)70年代以后至今。（二）企業(yè)診斷的特點(diǎn)1、有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)2、用數(shù)據(jù)和圖表來表示，說服力強(qiáng)3、多學(xué)科、多專業(yè)的橫向組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)4、形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)10.1.3企業(yè)診斷的內(nèi)容（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層診斷（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷（三）企業(yè)管理組織診斷（四）企業(yè)生產(chǎn)管理診斷（五）企業(yè)物資管理診斷（六）企業(yè)質(zhì)量管理診斷（七）企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理診斷（八）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理診斷10.1.4企業(yè)診斷的重大意義（一）促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營(yíng)成效水平（二）對(duì)企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用（三）為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù)（四）彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷有利于企業(yè)發(fā)展10.2.1企業(yè)診斷的目的

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)診斷的目的是為了使企業(yè)按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理水平，提高企業(yè)的社會(huì)效益、生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益。因此，它的目的是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的目的相一致的，不是為了診斷而診斷，而是為了通過強(qiáng)化企業(yè)的素質(zhì)，提高適應(yīng)外部條件的能力，或者通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時(shí)改進(jìn)的手段，使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。10.2.2企業(yè)診斷的任務(wù)

企業(yè)診斷的任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。10.2.3企業(yè)診斷的要求（一）判定是否受托（二）診斷必須準(zhǔn)確（三）簡(jiǎn)便省事（四）嚴(yán)格保密（五）保證診斷專家的超然地位10.2.4企業(yè)診斷的作用（一）為企業(yè)排憂解難，協(xié)助其改進(jìn)、改革，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和全面效益。（二）把管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識(shí)與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。（三）配合國(guó)家和地方政府貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國(guó)家和地方政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。

（四）促進(jìn)企業(yè)站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（五）在實(shí)踐中提高企業(yè)自我診斷的水平，使其取得更好的經(jīng)營(yíng)成果。10.3.1預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查相當(dāng)于醫(yī)生的預(yù)診，主要方法有：（一）確定診斷窗口（二）收集和整理資料（三）進(jìn)行診斷教育和宣傳工作（四）制訂診斷計(jì)劃10.3.2實(shí)地調(diào)查（一）視察（二）詢問（三）聽取企業(yè)的主訴（四）細(xì)節(jié)調(diào)查10.3.3填診斷表

預(yù)備調(diào)查和實(shí)地調(diào)查的結(jié)果要填診斷表。診斷表按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理學(xué)體系按章分類，每類按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的要求設(shè)立若干診斷表，每表按照該經(jīng)營(yíng)與管理類別的主要要求，確定全部按“是”或全部按“否”計(jì)分用的幾個(gè)指標(biāo)，并按照各個(gè)指標(biāo)的主次程度定好分?jǐn)?shù)，每表全部指標(biāo)的總分為100分。填表時(shí)，先對(duì)每個(gè)指標(biāo)用“是”或“否”進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將所有診斷表全部得分?jǐn)?shù)加總，求出總平均分?jǐn)?shù)，以評(píng)定企業(yè)符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理要求的程度，作為提出改進(jìn)方案的依據(jù)?？偲骄?jǐn)?shù)在90分以上評(píng)為最優(yōu)，80分以上為優(yōu)，70分以上為良，60分以上為合格，60分以下為差。對(duì)低分的應(yīng)予改進(jìn)。10.3.4提出改進(jìn)方案根據(jù)診斷表分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理方面存在的缺點(diǎn)及其造成的原因，對(duì)癥下藥，提出改進(jìn)方案。如果問題比較復(fù)雜，應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)行診斷。改進(jìn)方案包括以下三方面的內(nèi)容：改進(jìn)的要點(diǎn)；改進(jìn)的方法；推測(cè)改進(jìn)后的效益。在擬訂方案時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：方案所提出的指標(biāo)，要充分考慮企業(yè)的主客觀條件，既要看到實(shí)施方案的有利條件，又要看到不利條件；方案所提出的指標(biāo)應(yīng)是先進(jìn)合理水平，不能過高，也不能偏低；改進(jìn)方案的措施必須切實(shí)可行；要注意改進(jìn)方案實(shí)施后可能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)效益，盡可能做到增加產(chǎn)出，減少投入。10.3.5實(shí)施改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)方案的方法要點(diǎn)如下：（一）統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)（二）召開解說會(huì)議（三）試驗(yàn)（四）檢查10.4.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理水平的定量評(píng)價(jià)用科學(xué)的定量標(biāo)準(zhǔn)，衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力以及選拔領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的迫切需要。為此，可利用“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為及工作環(huán)境評(píng)價(jià)量表”（簡(jiǎn)稱PM量表）所提供的指標(biāo)體系來考核。該表包括兩個(gè)內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)行為主要是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效（簡(jiǎn)稱P因素）進(jìn)行評(píng)價(jià)?？赏ㄟ^下級(jí)對(duì)上級(jí)的逐級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的兩個(gè)主要方面作出判斷：（二）工作情境主要是評(píng)價(jià)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作集體的關(guān)懷，包括企業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境和氣氛（簡(jiǎn)稱M因素）。10從.4爪.2PM量表伍的運(yùn)復(fù)用先將先調(diào)查泄結(jié)果鍬繪制鳴成心稅理診弄斷圖抓，用況曲線雕把職價(jià)工的洲心理少狀態(tài)死和各奸種潛仁在因拴素完肯整、偽清晰鎮(zhèn)地描鋸繪出樓來，固反饋玩給經(jīng)忘理。再將旁本企錦業(yè)的福調(diào)查端結(jié)果劇與全乞國(guó)的敢平均澆結(jié)果靜相比枯較，毅也可泡與其稻他國(guó)咬家標(biāo)惜準(zhǔn)進(jìn)帶行比原較。特這對(duì)菊改進(jìn)衣人事磨管理小工作靠有著僚普遍短意義粉。10千.5兇.1以大競(jìng)中型傷企業(yè)億效益炮診斷彈為重亦點(diǎn)長(zhǎng)期善來，妨我國(guó)撿大中瓜型企怪業(yè)實(shí)謎行粗必放經(jīng)登營(yíng)，盆即主疼要依箱靠增推加生黃產(chǎn)要?jiǎng)蛩貋砼で蟮没\企業(yè)哪經(jīng)營(yíng)攤的增旗長(zhǎng)。嚼這與藝現(xiàn)代允市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)揀是集擦約經(jīng)辯濟(jì)的告要求贏不相菠適應(yīng)斗。隨少著改匯革的鐘深化勵(lì)，必稅須通塌過企紹業(yè)重毒組，奔組建錄和發(fā)洞展綜勿合性沸、多動(dòng)功能液、混炊合型槍經(jīng)營(yíng)斷的大乏型企喘業(yè)集顏團(tuán)、聞綜合辣商社掩或跨揭國(guó)公博司；端中型何企業(yè)議則創(chuàng)經(jīng)造條俊件發(fā)刑展連乒鎖經(jīng)榮營(yíng)。圓大中鵲型企階業(yè)重胡組的還目的乖是將間粗放公經(jīng)營(yíng)餅轉(zhuǎn)變獎(jiǎng)為集牽約化默經(jīng)營(yíng)燭，以吧符合起現(xiàn)代框市場(chǎng)旅經(jīng)濟(jì)狠發(fā)展蜜的要腰求。生大中狡型企兆業(yè)效黑益的鴉提高斤，對(duì)歌整個(gè)色企業(yè)取效益纏的提歌高有學(xué)著舉騰足輕踩重的饒影響舅。因馳此，錦企業(yè)很診斷驗(yàn)，要疤以大酸中型乞企業(yè)詳實(shí)行扮集約掌化經(jīng)扣營(yíng)所掠取得探的社類會(huì)效殖益、臂生態(tài)壯效益役和經(jīng)制濟(jì)效甩益診蘿斷作飽為重蹈點(diǎn)。10浮.5艘.2評(píng)價(jià)兩大中航型企芹業(yè)效伯益的甲綜合涉指標(biāo)支體系現(xiàn)代燭企業(yè)積經(jīng)營(yíng)床與管各理的諷目的豎有三扔個(gè)：止一是裳為了說取得乓滿足魔消費(fèi)膜者需丑要的鬧社會(huì)蜜效益哀；二涉是為悅了取碼得能陣保持雜企業(yè)穿經(jīng)營(yíng)度活動(dòng)域與生什態(tài)環(huán)從境平互衡關(guān)柴系的中生態(tài)哭效益廳；三贏是為紛了取恐得盡益可能喂多的雖利潤(rùn)湖的經(jīng)火濟(jì)效帖益。在設(shè)幣計(jì)評(píng)蹈價(jià)大掩中型脆企業(yè)坡效益單的綜船合指協(xié)標(biāo)體緩系時(shí)言，不品能只礦設(shè)經(jīng)顯濟(jì)效插益指扯標(biāo)作叫為唯介一的顆評(píng)價(jià)頸標(biāo)準(zhǔn)遭，而哭必須把針對(duì)匆大中擾型企歡業(yè)的蘇經(jīng)營(yíng)驚特點(diǎn)匯，充噸分考謀慮企蠟業(yè)三駕種集采約化莊經(jīng)營(yíng)鳥效益風(fēng)之間夾的互邀相依浴存、影互相渴制約述的關(guān)培系，扣必須歪遵循置以社茅會(huì)效誓益為捏中心秘的全范面評(píng)偽價(jià)原組則，衣建立嘴由社牌會(huì)效腰益、削生態(tài)姑效益犯和經(jīng)遞濟(jì)效俯益三矮類指樂標(biāo)組虜成的鳳全面靠評(píng)價(jià)訴效益屑指標(biāo)自體系撐，才功能真含正體賭現(xiàn)評(píng)兄價(jià)效徹益的恒指標(biāo)默體系悼的科擁學(xué)性意、完憤整性澆、真膠實(shí)性弦和針績(jī)對(duì)性籍，才買能真買正起棄到通伐過診袍斷和陡評(píng)價(jià)柔引導(dǎo)忍大中壩型企胡業(yè)的礎(chǔ)集約趨化經(jīng)泳營(yíng)按酸照社手會(huì)主盯義市泡場(chǎng)經(jīng)被濟(jì)的徹要求廉，去途提高句經(jīng)營(yíng)累增長(zhǎng)序的質(zhì)蔽量和偶效益穴的作媽用。10格.5聾.3大中美型企館業(yè)效緞益綜絲式合指廢標(biāo)體勁系的岸評(píng)價(jià)搬方法大中塑型企速業(yè)三教類效匯益指叼標(biāo)值康逐個(gè)塌計(jì)算慶好以企后，宇要進(jìn)侍一步訪運(yùn)用者比較側(cè)分析戚法才羅能用侍來進(jìn)逐行評(píng)公價(jià)。情只有墻通過弱指標(biāo)泉值與擔(dān)比較行標(biāo)準(zhǔn)軋值進(jìn)螺行對(duì)束比，嬌才能請(qǐng)找出否差距命，揭明露矛笛盾，俘對(duì)癥袋下藥通，提寇出改仗進(jìn)方扁法，痕引導(dǎo)高企業(yè)淋采取及改進(jìn)裹措施搶，付蔽諸實(shí)垂施，疾不斷侄提高爪大中營(yíng)型企阻業(yè)集淹約化矩經(jīng)營(yíng)卻的三失大效物益。首先往，對(duì)喉各個(gè)陜指標(biāo)眼分別濾確定你標(biāo)準(zhǔn)著值。其次嚴(yán)，以誼通用們的數(shù)損理統(tǒng)昆計(jì)方消法和匹數(shù)學(xué)乓方法豪，結(jié)痰合專駁家咨紗詢約射束條琴件下匆的特痛爾斐醋分析錢法，會(huì)根據(jù)惱指標(biāo)刷的重才要程霸度，生確定熊各項(xiàng)勒指標(biāo)斗在標(biāo)脊準(zhǔn)值雨下的制權(quán)數(shù)倡比分青，力勾求使衡評(píng)價(jià)階結(jié)果貝具有鵝客觀據(jù)性、杯合理散性、怪公正沸性和摔權(quán)威李性。最后轉(zhuǎn)，根蝴據(jù)企狼業(yè)財(cái)鮮務(wù)會(huì)算計(jì)報(bào)井表分動(dòng)項(xiàng)計(jì)午算10項(xiàng)經(jīng)斃濟(jì)效梯益指技標(biāo)的形實(shí)際哭值，壞然后半加權(quán)襯平均粗計(jì)算10項(xiàng)經(jīng)扔濟(jì)效失益指疑標(biāo)的由綜合漫實(shí)際搞分?jǐn)?shù)陜。10蛾.6桂.1成長(zhǎng)行風(fēng)險(xiǎn)門的診叔斷產(chǎn)生擾成長(zhǎng)垮風(fēng)險(xiǎn)帖的原祝因，畢往往款是由昂于企重業(yè)熱雁衷于雨追求六高速俗成長(zhǎng)既決策薪，制諸定過關(guān)高的蜂銷售班和利也潤(rùn)目汁標(biāo)，誘企業(yè)徒缺乏斷足夠抖能力顛投資傷新的元資源誰和技桑術(shù)來摸支持牌過快蘆的發(fā)鋸展速軟度，陶卻要拆求員照工必鬧須完錯(cuò)成目梨標(biāo)，鍋才能瘋給予驕獎(jiǎng)勵(lì)玩，否釋則，呀將以杰影響帖報(bào)酬國(guó)而加麻以懲襖罰。幟當(dāng)壓餓力超致過了重員工哥的承梯受能師力時(shí)都，就磨會(huì)產(chǎn)清生由基于他傲們擔(dān)端心完養(yǎng)不成臘目標(biāo)笑而影媽響自君己的廁報(bào)酬雞或前螞程，推于是際不惜初一切尤代價(jià)未，即艱使有廢悖于腳職業(yè)舒道德家也在環(huán)所不嫩顧的紗風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)。10弱.6內(nèi).2文化韻風(fēng)險(xi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