2023年同仁堂員工培訓制度手冊

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篇1:同仁堂員工培訓制度手冊

員工培訓制度

一、員工訓練的基本原則

所謂支配新進員工的人事及教育，也就是支配新進員工接受訓練并安排到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教育新進員工訓練一些特別基本的概念。

然后，在安排的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責OJT(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。

但是對工作勞碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教育新進員工是不行能的。事實上，這種教育的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。

但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必需先教育資深員工教育新進員工的方法。

這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

由于新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必需將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。

□舊員工的檢查

訓練舊員工之前，首先要對員工的力量和素養(yǎng)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的力量、素養(yǎng)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

1．首先分為力量和人際關(guān)系

對于舊員工的力量、素養(yǎng)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類認真地去檢查。

2．再細分為學問、技術(shù)、態(tài)度三方面

只將力量、素養(yǎng)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必需再做進一步具體地分類。也就是將力量、素養(yǎng)再分為學問、技術(shù)、態(tài)度三部分。由于力量是學問、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力氣，因此將力量、素養(yǎng)分為學問、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。

3．將學問不足的部分列出來

既然分為學問、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必需將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先關(guān)于學問方面，這方面必需分為工作上必要的學問和在人際關(guān)系上必需的學問兩種。特殊是在工作上必要的學問，肯定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。

4．技術(shù)的嫻熟度

這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。學問是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必需以學問為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作嫻熟的程度。

在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是特別重要的。

5．態(tài)度的總結(jié)

無論學問、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有很多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點肯定要好好的檢查，并且改正過來。

□工作方面的訓練

檢查完舊員工的力量、素養(yǎng)之后，就必需針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有很多的不同，必需先從舊員工中最常見的缺點開頭訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足

有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

2．忘了基本方法，我行我素

忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就簡單引起失誤或?qū)е率　?/p>

但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此假如新進員工一開頭就遇到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴峻。

所以假如發(fā)覺不依照基本方法做事的舊員工的話，要馬上指正，讓他使用基本方法來做事。

3．對改善工作的努力不夠

也有很多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！'而不情愿多投入。若舊員工有此狀況就必需馬上訂正他，同時方案如何改善其工作。

特殊值得留意的是，對改善工作的力量就是打算有沒有業(yè)務(wù)實行力量的因素，所以必需檢查舊員工對改善工作的努力，并且假如有這種狀況時必需好好指導這些人如何改善工作的方法。

4．時間管理不徹底

工作就是和時間的戰(zhàn)斗。也就是工作肯定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。

所以必需下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的力量。

□人際關(guān)系方面的訓練

人際關(guān)系是做人處事的基本，假如人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是特別重要的。

1．業(yè)務(wù)員基本的條件

為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是肯定要遵守的。

這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，肯定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且的確遵守著，假如有尚未的確記住并遵守的舊員工的話就必需加以教育、指導。特殊對被認為已經(jīng)破壞公司法規(guī)的人要盡早再教育。

2．合作、協(xié)調(diào)的力量

合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，假如不能主動樂觀地關(guān)心別人或與四周的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順當達到公司的目標。

因此，上級、領(lǐng)導人必需留意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的力量。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必需讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，肯定要使他真正地了解并改正過來。

假如發(fā)覺在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必需馬上分析雙方的緣由并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調(diào)。

3．對上司態(tài)度要有禮

有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以經(jīng)常不將上司當做上司。也就是說，不懂得敬重上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)當?shù)摹?/p>

假如舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態(tài)度必需隨時留意并加以指導。

4．同事之間的態(tài)度問題

公司同事和學校同學或一般伴侶不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關(guān)系也和同學、伴侶的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、熟悉，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)當經(jīng)常提出來檢查，假如有不好的地方就要指出來，立即改進。

□指導新進員工方法的訓練

新進員工安排到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必需先訓練舊員工如何去指導新員工。

這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必需留意的重點：

1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

首先要教舊員工如何去發(fā)覺現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責任)意識，權(quán)利意識則很強；(5)注意休閑活動甚于重視工作。應(yīng)當好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導使他們能夠改正。

2．教育內(nèi)容

舊員工指導新進員工時，清晰的教育內(nèi)容是其次個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不行毫無頭緒，不知道教些什么。

因此，盼望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。假如可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。假如能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，的確地教育新進員工了。

3．教育方式

確定教育內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(Hｏｗｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親自去做，若有做不好的地方再加以指正，依挨次來教育。關(guān)于教育的挨次和方法，只要達到教育的效果即可。

當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所轉(zhuǎn)變。必需清晰地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工假如不能很清晰、很正確地學習學問、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必需調(diào)整。

4．教育、指導的技巧

教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組爭論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但假如沒有仔細去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)勸說法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

因此必需讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何詳細地運用。所以必需將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。

二、培訓預(yù)備工作要點

□教學方案的重要性

授課之前作好教學方案的話，會有下列的優(yōu)點。

1．對授課內(nèi)容具有自信

講師的自信念影響教學的勝利與失敗。而制作教學方案的過程，教學內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

2．在預(yù)定的時間內(nèi)達到教育的目的

考慮內(nèi)容和重點的組成，削減多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而有力的內(nèi)容。

3．掌握授課時間

內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。

4．可以應(yīng)用在各種對象上

做成一次教學方案后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做轉(zhuǎn)變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

5．有利于講師的自我啟發(fā)

制作教學方案時，必需有充分的預(yù)備，對內(nèi)容的融匯貫穿將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)覺下一次的啟發(fā)目標。

□各部門主管擔當?shù)闹v課題目

教學方案可分為個人用和定型(指南)的方案兩種，由講師自己作成的方案屬于個人用的教學方案。

接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔當?shù)闹v師自己制作的教學方案。

1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和抱負、同學中的地位、經(jīng)營思想等。

2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)章、資格和薪水、勞資關(guān)系、

就職合同。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、討論開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術(shù)等。

□教學方案的制作挨次

打算擔當講師之后，接著就要以下列的基本挨次來制作教學方案。

1．確定講義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

2．打算授課題目(教學名稱)：

題目最好能清晰明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理'代替"生產(chǎn)管理體制的概要'。

3．檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準，略微簡潔一點比較好。

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4．打算教學方法：

以教材為主進行還是以邊教邊爭論的方式進行。

5．選定教材和幫助工具：

為了提高教育效果，使用幫助工具和教材是必要的。在這個階段就必需打算要使用幻燈片或錄放影機。

6．設(shè)計進行方式：

這是整個教學方案的重心，所以必需多花一些時間來爭論。

7．時間的安排：

完成全部程序之后，最終就是計算安排時間。使整個課程能很順當?shù)剡M行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。

□教學方案書的寫法

范圍和每個項目都打算之后，最終就是添入教學方案書中，可以將這方案書當做是講義的筆記。其寫法如下。

1．項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。

2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或爭論，或是事例討論等形式。

3．強調(diào)點欄里寫上這次講義中所強調(diào)的幾點。

4．內(nèi)容根據(jù)每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數(shù)字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。

5．要強調(diào)的地方劃紅線。

6．每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來掌握時間。

□講義資料的整理

完成教育方案的同時也要開頭整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學