2022年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

2.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊伍的主體

C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.我國的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員

3.《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。A.廣州中國旅行社B.上海中國旅行社C.香港中國旅行社D.北京中國旅行社

4.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

5.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，屬于旅游客源地組團(tuán)旅行社代表的是。A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.全陪或領(lǐng)隊

7.

第

22

題

導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

8.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)碼頭。A.30B.60C.90D.120

9.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

10.

第

13

題

光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

二、多選題(10題)11.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

12.

第57題下列描述男性的坐姿正確的是（）。

A.坐時上體要19然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

13.

第

37

題

《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議

14.

第

67

題

“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

15.你認(rèn)為針對此類情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

16.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進(jìn)行講解

17.突出重點法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點的特殊物產(chǎn)

18.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊D.游客

19.勸說的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

20.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

三、判斷題(10題)21.湖北菜被列為我國“十大菜系”之一?！尽?/p>

A.是B.否

22.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

23.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。

A.是B.否

24.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊說明，征得領(lǐng)隊的同意。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計劃，以為旅游者安排好各項旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

26.為一個5周歲的兒童購買國內(nèi)航線的飛機票時，應(yīng)按成人票價的50％付費。（）

A.是B.否

27.在游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領(lǐng)隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

28.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動。

A.是B.否

29.可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴(yán)禁隨身攜帶，但是可以作為行李托運。()

A.是B.否

30.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游是以__________為主。

32.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

33.

34.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

35.

36.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

37.

第

10

題

地陪應(yīng)及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

38.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

39.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

五、簡答題(5題)41.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

42.

43.

44.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

45.

參考答案

1.B

2.C專職和兼職導(dǎo)游是按照職業(yè)性質(zhì)來分的，我國目前導(dǎo)游隊伍的主體是專職導(dǎo)游，我國的兼職導(dǎo)游員與西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員是不同的，故選C。

3.C

4.C

5.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

6.B

7.C

8.B乘火車或輪船離開，應(yīng)提前1小時到達(dá)車站或碼頭。

9.A在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

10.C

11.BC對于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動是與常規(guī)生活方式不同的一種活動。角色的不同導(dǎo)致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

16.C

17.ABC該三個選項是突出重點法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點中具有代表性的景觀”。

18.ABC

19.ABC

20.ABCD題中四個選項都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.游

32.

經(jīng)濟(jì)，社會

33.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

34.文化性服務(wù)性涉外性

35.

36.飯店

37.

旅游者，離店

38.6．知識，美感

39.

聲音，位置

40.咸鮮

41.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

42.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的