運(yùn)營手冊之業(yè)務(wù)管理手冊(第四冊)

目錄前言...........................................................................21.營銷工具........................................................................3（1）市場調(diào)研客戶匯總分析表.......................................................3（2）超市拜訪統(tǒng)計(jì)表...............................................................3（3）供貨商調(diào)研表.................................................................5（4）供貨商拜訪統(tǒng)計(jì)表.............................................................6（5）工作日報(bào)表...................................................................72.績效考核........................................................................7（1）業(yè)務(wù)人員開發(fā)超市月度績效考核表...............................................7（2）業(yè)務(wù)人員開發(fā)供貨商月度績效考核表.............................................8（3）業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績效考核表.......................................................9（4）客服人員月度績效考核表......................................................10二、掌合天下流程制度.................................................................111、運(yùn)營流程.........................................................................11（1）啟動流程（有事業(yè)部）.........................................................11（2）啟動流程（無事業(yè)部）.........................................................13（3）實(shí)施流程（有事業(yè)部）.........................................................14（4）實(shí)施流程（無事業(yè)部）.........................................................152、賬戶管理流程表單.................................................................16（1）賬戶申請....................................................................16（2）賬戶更改.......................................................................17（2）賬戶撤銷....................................................................193、促銷活動流程表單.................................................................20（1）促銷活動申請流程（服務(wù)站發(fā)起）...............................................20（2）促銷活動申請表...............................................................21（3）促銷活動執(zhí)行流程（運(yùn)營中心市場部發(fā)起）.......................................234、客訴流程.........................................................................25（1）客訴流程....................................................................25（2）客戶問題反饋時間標(biāo)準(zhǔn)........................................................255、財(cái)務(wù)制度.........................................................................26（1）開辦規(guī)定....................................................................26（2）上繳費(fèi)用規(guī)定................................................................27（3）公司返款規(guī)定................................................................27三、廣告管理規(guī)范.....................................................................281、廣告申請流程.....................................................................28（1）流程圖.......................................................................28（2）廣告申請表...................................................................30（3）廣告發(fā)布范圍.................................................................3112、廣告審核標(biāo)準(zhǔn) . 32四、各類合同模版 331、供貨商合同模板 . 332、超市合同模板 . 363、廣告合同模板 . 38結(jié)語 40前言合力創(chuàng)富，掌領(lǐng)未來，掌合天下歡迎您的加入。上古先賢在整合資源上已有成功的先例，戰(zhàn)國時期蘇秦就有連橫合縱六國對抗秦國的英雄事跡，后期張儀在此基礎(chǔ)上推出新戰(zhàn)法，利用合縱連橫、遠(yuǎn)交近攻的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，輔助秦王稱霸天下，這就是戰(zhàn)國時期的智者，在資源整合的利用上，是智慧和遠(yuǎn)見的體現(xiàn)。掌合天下創(chuàng)始人楊利祥先生，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢，結(jié)合自身企業(yè)的優(yōu)勢、資金實(shí)力，創(chuàng)立全國統(tǒng)一的針對中小型超市訂貨平臺。聯(lián)合國內(nèi)有識之士，共同掌控中小型超市終端渠道，使之規(guī)范化，系統(tǒng)化，數(shù)字化，打破中小型超市和供貨商在傳統(tǒng)營銷模式的瓶頸，應(yīng)對未來電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場的沖擊，這充分證明了楊先生高瞻遠(yuǎn)矚戰(zhàn)略思想。讓我們和掌合天下通力合作，掌領(lǐng)未來、合力創(chuàng)富、實(shí)現(xiàn)共贏！各級合作聯(lián)盟商是掌合天下戰(zhàn)略布局中最核心、最早期的戰(zhàn)略合作者，在這里我們要明確自己的戰(zhàn)略意義：初期補(bǔ)網(wǎng)，強(qiáng)化垂直管理，強(qiáng)化市場管理，跟蹤執(zhí)行總公司的區(qū)域營銷策略，完成本區(qū)域內(nèi)核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)，并強(qiáng)化超市、品牌商、廠商的開發(fā)合作，為掌合天下最終目標(biāo)完成整體框架戰(zhàn)略布局并實(shí)現(xiàn)初期自我的快速盈利。2一、團(tuán)隊(duì)管理營銷工具（1）市場調(diào)研客戶匯總分析表市場調(diào)研客戶匯總分析表營業(yè)面負(fù)責(zé)客戶有網(wǎng)家日均營業(yè)額家家家家積(元)人年客戶類型主要經(jīng)營品項(xiàng)總家絡(luò)家數(shù)數(shù)齡數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)(平米)數(shù)500以上1000XX元以25以商超本地綜合超市全品項(xiàng)上下300-5008000-1000025-30商超本地連鎖便利副食、百貨、日雜店200-3006000-800030-35特通交通類副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休閑住宿類副食、百貨100-1503000-400040-50流通一般商店日化、百貨60-1002000-300050-60流通雜貨店水果、蔬菜30-601000-200060以流通學(xué)校店副食上30以下1000以下餐飲類煙酒專賣備注：副食是指經(jīng)過精加工的食品 ,包括食糖、糖果、罐頭、茶葉、調(diào)味品、乳制品、蜜制品、豆制品、飲料、餅干、糕點(diǎn)、小食品以及煙、酒、果品等。1、“營業(yè)面積”與“日均營業(yè)額”選項(xiàng)主要用于分析客戶規(guī)模，通過以上數(shù)據(jù)可以選擇開發(fā)客戶的優(yōu)先級別。2、“負(fù)責(zé)人年齡”用于分析現(xiàn)有超市老板的年齡層次，可以根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)選擇最容易開發(fā)的客戶。3、“客戶類型”用于分析客戶渠道屬性，可以根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)洽談與之對應(yīng)的供貨商4、“主要經(jīng)營品項(xiàng)”可以根據(jù)此指標(biāo)判定需要優(yōu)先開發(fā)的供貨商5、“客戶總家數(shù)與有網(wǎng)絡(luò)家數(shù)”用于判定該區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)開發(fā)家數(shù)的達(dá)成率分析（2）超市拜訪統(tǒng)計(jì)表超市拜訪統(tǒng)計(jì)表區(qū)域 業(yè)務(wù)員 日期3序超市地址面積日營日進(jìn)電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人年齡電話是否同未注冊已注冊是號名稱業(yè)額貨額意注冊原因否會使用說明：①超市名稱要寫明該超市門頭招牌全部名稱，如“平價超市30號店”、“張三超市東馬路店”。如無名稱要注明該超市詳細(xì)地址來代稱該超市。②地址要寫清具體地址，精確到門牌號，樓門號，便于快速找到。如：三豐園小區(qū)1號樓2單元1門/人民醫(yī)院住院部東側(cè)平房第一個門/南湖公園東區(qū)健身區(qū)旁/。③超市面積：業(yè)務(wù)人員可通過預(yù)估或與超市老板交談來填寫大概面積。④日營業(yè)額：要得到超市日營業(yè)額的數(shù)字只能詢問超市老板，要與超市老板交談一段時間后再用猜測的口氣詢問。如“老板，你這店在街邊，人流這么大，一天不得賣4、5千呀？”。如老板回答：“差不多”。那該超市的日營業(yè)額約為五千以上。如老板回答：“沒有那么多”。業(yè)務(wù)人員可再追問，三千總有吧？這時可通過超市老板的回答來進(jìn)行大概估算。⑤日進(jìn)貨額與日營業(yè)額詢問方法相同。⑥是否有電腦或網(wǎng)絡(luò)如觀察沒有。可直接詢問老板，店里或家里有否有電腦和網(wǎng)絡(luò)。4⑦聯(lián)系人首選超市老板，如超市老板不具體負(fù)責(zé)該店，可填寫負(fù)責(zé)人姓名。如為夫妻店，盡量將兩人姓名均填寫。⑧電話填寫方法與聯(lián)系人相同。⑨是否同意注冊要填“是”或“否”。如填否，要在未注冊原因格中填寫原因的代表數(shù)字。代表：作用不大，用不上。代表：習(xí)慣原有模式，不想做任何改變。代表：不接受網(wǎng)絡(luò)訂貨。代表：不想添置電腦或電腦無法使用或不會使用電腦。代表：不想上網(wǎng)或者不能上網(wǎng)。代表：該超市統(tǒng)一采購。代表：猶豫中，需要考慮一下。代表：其它，如選擇8，需填寫具體原因。（3）供貨商調(diào)研表供貨商調(diào)研表業(yè)務(wù)員日期業(yè)業(yè)廠負(fù)負(fù)廠公業(yè)行主S超務(wù)配庫家總務(wù)有家責(zé)責(zé)序司地電務(wù)電業(yè)營K市人送房銷經(jīng)員無辦人人號名址話經(jīng)話細(xì)產(chǎn)U數(shù)員車面售理人ERP事姓電稱理分品數(shù)量歸輛積模數(shù)處名話屬式5說明：①行業(yè)細(xì)分欄中填寫該供貨商所處行業(yè)的俗稱，如：酒水、方便食品、干調(diào)、糖果等。②主營產(chǎn)品欄中填寫該供貨商所有經(jīng)營產(chǎn)品中可以拿到廠家授權(quán)的產(chǎn)品品牌（即主推）。SKU數(shù)填寫該供貨商的總單品數(shù)，可以預(yù)估。④超市數(shù)量指該供貨商擁有的超市家數(shù)。⑤業(yè)務(wù)員歸屬填寫該供貨商名下業(yè)務(wù)員是廠家委派還是自雇。⑥有無ERP指供貨商有無進(jìn)銷存軟件，如ERP、SAP，業(yè)務(wù)員是否有掌上移動終端來實(shí)現(xiàn)：拜訪GPS定位、陳列管理、現(xiàn)場訂貨。⑦廠家銷售模式選擇性填寫直銷式、網(wǎng)絡(luò)式、平臺式、批發(fā)市場輻射式。⑧促銷支持填寫廠家常舉辦的促銷活動方式、頻次、力度。⑨此表格供服務(wù)站參考使用，使用時請根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)節(jié)大小。（4）供貨商拜訪統(tǒng)計(jì)表供貨商拜訪統(tǒng)計(jì)表業(yè)務(wù)員日期公拜拜拜溝對方評合無意解下次序司電訪訪通作決訪價及需向原拜訪號名話次目內(nèi)意方人求因計(jì)劃稱數(shù)的容向案6（5）工作日報(bào)表工 作 報(bào) 表服務(wù)站 部門 區(qū)域 姓名 日報(bào)日期本日重點(diǎn)工作內(nèi)容（接洽人及職稱、洽談地點(diǎn)、洽超市拜訪反饋事項(xiàng)及擬采對策：談或處理事項(xiàng)等說明）：供貨商反饋事項(xiàng)及擬采對策：我的心得、建議、需主管協(xié)助事項(xiàng)：次日行程大致安排：主管批示：本日初訪 本日復(fù)訪 本日目標(biāo) 本日實(shí)際 達(dá)成率本月初訪 本月復(fù)訪 本月目標(biāo) 本月累計(jì) 達(dá)成率本月累計(jì)初訪 本月累計(jì)復(fù)訪 月新開發(fā)供貨商 /超市注：本報(bào)表限次日 9時前提交至業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核（1）業(yè)務(wù)人員開發(fā)超市月度績效考核表業(yè)務(wù)人員開發(fā)超市月度績效考核表被考核人：直接上級:考核時間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明考核標(biāo)準(zhǔn)配分自評上級工作業(yè)超市對業(yè)超市滿意度調(diào)查表超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達(dá)到90%以上10分7績(80務(wù)員滿意(由客服隨機(jī)電話拜超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達(dá)到80%以上分）度（10分）訪10家或10的倍數(shù)后超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達(dá)到70%以上做統(tǒng)計(jì))

8-9分6-7分月開發(fā)超市數(shù)量（15本月開發(fā)超市數(shù)量分）月拜訪超市數(shù)量（10本月拜訪超市數(shù)量分）已經(jīng)使用平臺訂貨至活躍超市少一次的超市用戶數(shù)占比（15占負(fù)責(zé)區(qū)域總注冊超分）市數(shù)的比重已使用平臺訂貨的超活躍用戶市，其月均的訂貨額訂貨額（15（月度總流水/月度分）總活躍用戶數(shù)）供貨商或超市推薦未被推薦超注冊超市進(jìn)行注冊市注冊核后，業(yè)務(wù)員進(jìn)行實(shí)地實(shí)（15分）拜訪核實(shí)公司制度流程的貫根據(jù)制度流程的貫徹徹和執(zhí)行執(zhí)行程度其他表 （10分）現(xiàn)（20分） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨臨時任務(wù)達(dá)成情況時性任務(wù)10分）

超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度不足 70%超市注冊數(shù)達(dá)到（ ）家超市以上超市注冊數(shù)達(dá)到（ ）家超市超市注冊數(shù)達(dá)到（ ）家超市超市注冊數(shù)低于（）家超市月回訪（）家超市以上月回訪（ ）家超市月回訪（ ）家超市月回訪（ ）家超市以下活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）%活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）%活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）%活躍超市比例占注冊用戶不足（ ）%活躍超市月均訂貨額（ ）元活躍超市月均訂貨額（ ）元活躍超市月均訂貨額（ ）元活躍超市月均訂貨額不足（ ）元整月須核實(shí)超市全部完成整月須核實(shí)超市（ ）家未完成整月須核實(shí)超市（ ）家未完成整月須核實(shí)超市（ ）家以上未完成制度流程貫徹執(zhí)行，無任何差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)一次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次以上差錯各類臨時任務(wù)都能夠按時高質(zhì)量達(dá)成各類臨時任務(wù)基本可以按時保質(zhì)達(dá)成各類臨時任務(wù)有部分推遲或完成質(zhì)量一般各類臨時任務(wù)推遲多或完成質(zhì)量差

0-5分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分2）業(yè)務(wù)人員開發(fā)供貨商月度績效考核表業(yè)務(wù)人員開發(fā)供貨商月度績效考核表被考核人：直接上級:考核時間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明考核標(biāo)準(zhǔn)配分自評上級工作供貨商滿供貨商滿意度調(diào)查供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達(dá)到90%以上10分業(yè)績意度（10表（由內(nèi)勤電話隨供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達(dá)到80%以上8-9分(80分）機(jī)拜訪10家或10的供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達(dá)到70%以上6-7分8分）倍數(shù)后做統(tǒng)計(jì)）月開發(fā)供本月開發(fā)供貨商數(shù)貨商數(shù)量量（15分）月拜訪供本月拜訪供貨商的貨商次數(shù)次數(shù)（含未簽約供（15分）貨商）供貨商單已加盟平臺所有供品數(shù)量貨商上傳單品數(shù)量（15分）業(yè)務(wù)員解超市投訴后，業(yè)務(wù)決投訴次員解決投訴能力數(shù)（10分）供貨商月負(fù)責(zé)區(qū)域所有供貨均交易額商月均交易額（月（15分）總流水/供貨商數(shù)）公司制度流程的貫根據(jù)制度流程的貫其他徹和執(zhí)行徹執(zhí)行程度（10分）表現(xiàn)(20領(lǐng)導(dǎo)交辦分）的其它臨臨時任務(wù)達(dá)成情況時性任務(wù)（10分）

供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度不足 70%（ ）家供貨商以上（ ）家供貨商（ ）家供貨商（ ）家供貨商以下本月拜訪供貨商共（）次以上本月拜訪供貨商共（）次本月拜訪供貨商共（）次本月拜訪供貨商共（）次以下（）個單品以上（）個單品（）個單品（）個單品以下投訴全部圓滿解決投訴（）次以內(nèi)未圓滿解決投訴（）次以內(nèi)未圓滿解決投訴（）次以上未圓滿解決月均交易額達(dá)（）元月均交易額達(dá)（）元月均交易額達(dá)（）元月均交易額（）元以內(nèi)制度流程貫徹執(zhí)行，無任何差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)一次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次以上差錯各類臨時任務(wù)都能夠按時高質(zhì)量達(dá)成各類臨時任務(wù)基本可以按時保質(zhì)達(dá)成各類臨時任務(wù)有部分推遲或完成質(zhì)量一般各類臨時任務(wù)推遲多或完成質(zhì)量差

0-5分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分3）業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績效考核表業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績效考核表被考核人：直接上級:考核時間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明考核標(biāo)準(zhǔn)配分自評上級客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)的滿意度達(dá)到90%以上10分客戶滿意客戶滿意度調(diào)查表客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)的滿意度達(dá)到80%以上8-9分工作業(yè)（由服務(wù)站總經(jīng)理度（10分）客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)的滿意度達(dá)到70%以上6-7分績(80隨機(jī)調(diào)查）客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)的滿意度不足70%0-5分分）月開發(fā)超本月開發(fā)超市數(shù)量團(tuán)隊(duì)月開發(fā)達(dá)到（）家超市以上15分市數(shù)量團(tuán)隊(duì)月開發(fā)達(dá)到（）家超市11-14分9（15分）團(tuán)隊(duì)月開發(fā)達(dá)到（）家超市團(tuán)隊(duì)月開發(fā)低于（）家超市新增供貨商（）家以上月開發(fā)供本月開發(fā)供貨商數(shù)新增供貨商（）家貨商數(shù)量量新增供貨商（）家（15分）新增供貨商（）家以下供貨商單（）個單品以上已加盟平臺所有供（）個單品品數(shù)量貨商上傳單品數(shù)量（）個單品（15分）（）個單品以下活躍用戶比例占到注冊用戶的（）%活躍用戶注冊用戶中已經(jīng)使活躍用戶比例占到注冊用戶的（）%比例（15用平臺訂貨至少一活躍用戶比例占到注冊用戶的（）%分）次的用戶比重活躍用戶比例占注冊用戶不足（）%已使用平臺訂貨的活躍用戶月均訂貨額（）元活躍用戶用戶，其月均的訂貨活躍用戶月均訂貨額（）元訂貨額額（月度總流水/月活躍用戶月均訂貨額（）元（10分）度總活躍用戶數(shù)）活躍用戶月均訂貨額不足（）元團(tuán)隊(duì)各類目標(biāo)都能夠按時高質(zhì)量達(dá)成團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績達(dá)成團(tuán)隊(duì)各類目標(biāo)基本可以按時保質(zhì)達(dá)成（10分）團(tuán)隊(duì)各類目標(biāo)有部分推遲或完成質(zhì)量一般其他表團(tuán)隊(duì)各類目標(biāo)推遲多或完成質(zhì)量差現(xiàn)（20各類臨時任務(wù)都能夠按時高質(zhì)量達(dá)成分）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨臨時任務(wù)達(dá)成情況各類臨時任務(wù)基本可以按時保質(zhì)達(dá)成時性任務(wù)各類臨時任務(wù)有部分推遲或完成質(zhì)量一般（10分）各類臨時任務(wù)推遲多或完成質(zhì)量差（4）客服人員月度績效考核表客服人員月度績效考核表被考核人：直接上級:考核時間：類別指標(biāo)指標(biāo)說明考核標(biāo)準(zhǔn)客戶對客服人員的滿意度達(dá)到90%以上客戶對客客戶滿意度調(diào)查表客戶對客服人員的滿意度達(dá)到80%以上服的滿意（服務(wù)站總經(jīng)理或客戶對客服人員的滿意度達(dá)到70%以上度（10分）業(yè)務(wù)經(jīng)理隨機(jī)調(diào)查）70%工作業(yè)客戶對客服人員的滿意度不足績(80任務(wù)平臺問題均可及時解決分）平臺培訓(xùn)針對業(yè)務(wù)人員或客（）次未及時解決疑問戶對平臺操作提出（15分）（）次未及時解決疑問疑問的解決（）次以上未及時解決疑問商品上傳供貨商簽約后上傳均可及時準(zhǔn)確上傳

7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分考核分?jǐn)?shù)：配分 自評 上級10分8-9分6-7分0-5分15分11-14分7-10分0-6分15分1015分）商品信息的及時準(zhǔn)確性與總部溝與總部溝通無傳達(dá)通執(zhí)行錯誤，順暢執(zhí)行。15分）處理客戶超市客戶投訴解決投訴（15的時效性分）各類數(shù)據(jù)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總匯總統(tǒng)計(jì)的及時準(zhǔn)確性10分）公司制度流程的貫根據(jù)制度流程的貫徹和執(zhí)行徹執(zhí)行程度其他表 （10分）現(xiàn)(20分) 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨臨時任務(wù)達(dá)成情況時性任務(wù)10分）

（）次不及時或不準(zhǔn)確上傳（）次不及時或不準(zhǔn)確上傳（）次不及時或不準(zhǔn)確上傳均無錯誤出現(xiàn)（ ）次錯誤出現(xiàn)（ ）次錯誤出現(xiàn)（ ）次以上錯誤均可圓滿解決（ ）次未圓滿解決（ ）次圓滿解決（ ）次以上圓滿解決統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)（ ）次不及時或不準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)（ ）次不及時或不準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)（）次以上不及時或不準(zhǔn)確制度流程貫徹執(zhí)行，無任何差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)一次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次差錯制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次以上差錯各類臨時任務(wù)都能夠按時高質(zhì)量達(dá)成各類臨時任務(wù)基本可以按時保質(zhì)達(dá)成各類臨時任務(wù)有部分推遲或完成質(zhì)量一般各類臨時任務(wù)推遲多或完成質(zhì)量差

11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分15分11-14分7-10分0-6分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分10分8-9分6-7分0-5分二、掌合天下流程制度1、運(yùn)營流程（1）啟動流程（有事業(yè)部）1112（2）啟動流程（無事業(yè)部）13（3）實(shí)施流程（有事業(yè)部）14（4）實(shí)施流程（無事業(yè)部）152、賬戶管理流程表單（1）賬戶申請①流程圖賬戶申請流程代理商客服部產(chǎn)品部代理商02.審核賬戶產(chǎn)品組是申請表01.申請正式賬戶03.開通正式賬戶賬戶申請表賬戶申請表否代理商客服主管05.接收賬號密碼04.提供賬號密碼正式賬號、密碼結(jié)束②賬戶申請表賬戶申請表一、以下由服務(wù)站填寫公司名稱: 企業(yè)郵箱：法人代表: 聯(lián)系電話：基本信息 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：營業(yè)執(zhí)照編碼: 注冊時間:聯(lián)系地址：經(jīng)營區(qū)域： 省 市 縣經(jīng)營范圍（以營業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn) ):經(jīng)營信息預(yù)計(jì)運(yùn)營上線日期 :首家上線客戶資料16客戶名稱:客戶類型:□超市□供貨商聯(lián)系人:聯(lián)系電話:聯(lián)系地址:二、以下由客服部填寫客戶類型:□省級事業(yè)部□市級服務(wù)站□縣級服務(wù)站招商經(jīng)理:聯(lián)系電話:歸屬信息運(yùn)營經(jīng)理移動電話:客戶編碼:申請日期:經(jīng)辦人:聯(lián)系電話:三、以下由產(chǎn)品部填寫登陸賬號:登錄初始密碼:賬戶信息登陸地址:經(jīng)辦人:說明:1、服務(wù)站具備可上線運(yùn)營客戶以后填寫此表；2、服務(wù)站填寫第一部分，與身份證、營業(yè)執(zhí)照掃描件一起通過郵件發(fā)送客服部；3、客服部審核此表無誤且填寫第二部分后一個工作日內(nèi)將此表發(fā)給產(chǎn)品部；4、產(chǎn)品部收到此表一個工作日內(nèi)開通賬戶并填寫第三部分，填寫完畢將此表回復(fù)客服部；5、客服部以郵件形式將賬號、密碼發(fā)送給事業(yè)部 /服務(wù)站使用。2）賬戶更改①流程圖17賬戶變更流程服務(wù)站 客服部 研發(fā)中心服務(wù)站經(jīng)理01.提交賬戶變更申請表賬戶變更申請表否02.審核賬戶變是更申請表產(chǎn)品部03.更改并登記修改部分內(nèi)容客服主管賬戶變更申請表04.發(fā)送變更賬戶信息服務(wù)站經(jīng)理05.接收變更賬戶信息結(jié)束②賬戶更改表賬戶變更申請表一、以下由服務(wù)站填寫公司名稱:企業(yè)郵箱：法人代表：聯(lián)系電話：原賬戶基聯(lián)系人：聯(lián)系電話：本信息營業(yè)執(zhí)照編碼:注冊時間:聯(lián)系地址：經(jīng)營區(qū)域：省市縣公司名稱:企業(yè)郵箱：變更后信法人代表：聯(lián)系電話：息聯(lián)系人：聯(lián)系電話：18營業(yè)執(zhí)照編碼: 注冊時間:變更原因：聯(lián)系地址:經(jīng)營區(qū)域： 省 市 縣二、以下由產(chǎn)品部填寫修改部分內(nèi)容說明:1、服務(wù)站填寫第一部分，將賬戶變更申請表發(fā)送給客服部；2、客服部審核此表無誤后一個工作日內(nèi)將此表發(fā)給產(chǎn)品部；3、產(chǎn)品部收到此表一個工作日內(nèi)完成修改，填寫修改部分內(nèi)容后將此表回復(fù)客服部；4、客服部以郵件形式將修改部分內(nèi)容發(fā)送給服務(wù)站經(jīng)理。（2）賬戶撤銷①流程圖賬戶撤銷流程運(yùn)營支持部財(cái)務(wù)部研發(fā)中心客服部運(yùn)營經(jīng)理02.審核賬戶撤產(chǎn)品部客服主管01.填寫賬戶撤銷申是銷申請表04.存檔請表03b.撤銷賬戶賬戶撤銷申請表賬戶撤銷申請表賬戶撤銷申請表否財(cái)務(wù)經(jīng)理03a.與客戶結(jié)清款項(xiàng)②賬戶撤銷表賬戶撤銷申請表一、以下由運(yùn)營支持部填寫19運(yùn)營經(jīng)理聯(lián)系方式客戶名稱申請時間□1、客戶原因不續(xù)約撤銷原因□2、公司總部單方面終止合同□3、合同到期不續(xù)約二、以下由財(cái)務(wù)部填寫經(jīng)辦人聯(lián)系方式截至?xí)r間款項(xiàng)是否結(jié)清□是□否三、以下由產(chǎn)品部填寫登陸賬號登陸密碼撤銷日期經(jīng)辦人聯(lián)系方式四、以下由客服部填寫經(jīng)辦人聯(lián)系方式說明1、運(yùn)營經(jīng)理填寫第一部分后郵件發(fā)送財(cái)務(wù)部并抄送客服部，監(jiān)督表格部門間流轉(zhuǎn)；2、客服部將填寫完整的表格留檔并郵件告知申請人客戶賬戶已經(jīng)撤銷。3、促銷活動流程表單（1）促銷活動申請流程（服務(wù)站發(fā)起）20服務(wù)站促銷活動申請流程服務(wù)站 市場部 運(yùn)營支持部服務(wù)站經(jīng)理01.提交促銷活動申請表市場部經(jīng)理否02.審核是設(shè)計(jì)師03.設(shè)計(jì)廣宣用品設(shè)計(jì)師04.發(fā)送廣宣用品電子版服務(wù)站經(jīng)理05B制作廣宣用品服務(wù)站經(jīng)理06.線上廣告植入服務(wù)站經(jīng)理07.執(zhí)行促銷活動服務(wù)站經(jīng)理市場部主管08.提交促銷活動總09.促銷活動總結(jié)表結(jié)表歸檔

運(yùn)營經(jīng)理05A協(xié)助服務(wù)站完成促銷活動促銷活動總結(jié)表結(jié)束（2）促銷活動申請表21促銷活動申請表服務(wù)站 申請人 聯(lián)系電話 聯(lián)系郵箱促銷目的 完成時限促銷主題 促銷時限促銷內(nèi)容：促銷策略：該地區(qū)本促銷商品均價：設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)種類 海報(bào) 展架 標(biāo)貼 DM 設(shè)計(jì) 圖冊 宣傳冊 報(bào)紙廣告需求數(shù)量設(shè)計(jì)尺寸分辨率大小擺放位置格式要求廣告文字：參考案例/圖片：其他要求：22表單說明：此表由服務(wù)站填寫完畢后，以郵件形式發(fā)送給市場部，參考圖片可以以附件方式發(fā)送給市場部。市場部經(jīng)理一個工作日審核完畢后，交由市場部設(shè)計(jì)師按照服務(wù)站需求進(jìn)行廣宣設(shè)計(jì)。廣宣設(shè)計(jì)電子版由市場部設(shè)計(jì)師發(fā)送給服務(wù)站，同時抄送運(yùn)營經(jīng)理、市場部經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。服務(wù)站收到后制作廣宣用品，并在線上植入促銷活動廣告。促銷活動結(jié)束后，服務(wù)站填寫促銷活動總結(jié)表，以郵件形式發(fā)送市場部，市場部歸檔。（3）促銷活動執(zhí)行流程（運(yùn)營中心市場部發(fā)起）23活動執(zhí)行流程市場部 服務(wù)站承接活動方案制定流程市場部經(jīng)理01.發(fā)布活動方案活動方案服務(wù)站經(jīng)理02b.提交活動申請表活動申請表市場部經(jīng)理03.發(fā)送廣宣用品電子版服務(wù)站經(jīng)理04b.制作廣宣用品服務(wù)站經(jīng)理05.線上活動植入服務(wù)站經(jīng)理06.執(zhí)行活動方案活動方案市場部經(jīng)理服務(wù)站經(jīng)理08.匯總活動報(bào)告07.上報(bào)活動結(jié)果活動報(bào)告活動結(jié)果結(jié)束

運(yùn)營支持部運(yùn)營經(jīng)理02a.督促服務(wù)站參與活動運(yùn)營經(jīng)理04a.指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)站執(zhí)行活動方案活動方案244、客訴流程（1）客訴流程客戶咨詢及投訴處理流程服務(wù)站/事業(yè)部 客服部服務(wù)站/事業(yè)部經(jīng)理01.咨詢/投訴（通過電話/郵件/QQ）02.判定咨詢/客訴類型：技術(shù)及非技術(shù)非技術(shù)類客服專員03a.按標(biāo)準(zhǔn)解答用戶咨詢/投訴并完成記錄客訴記錄表04.判斷回復(fù)是否否滿意客服經(jīng)理是05.解決客服升級咨詢/投訴結(jié)束 客訴記錄表客服經(jīng)理06.匯總問題形成周/月問題報(bào)告客訴報(bào)告結(jié)束（2）客戶問題反饋時間標(biāo)準(zhǔn)

研發(fā)中心技術(shù)類研發(fā)總監(jiān)03b.安排技術(shù)人員解決技術(shù)類問題并回復(fù)客服客服部受理問題反饋時間標(biāo)準(zhǔn)問題涉及客服部反饋客戶問題中心或部門問題類型解決時間客戶時間25系統(tǒng)操作類半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)服務(wù)器類半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)研發(fā)中心平臺功能類半小時之內(nèi)根據(jù)具體功能判定解決時間功能優(yōu)化類半小時之內(nèi)根據(jù)具體優(yōu)化細(xì)節(jié)判定解決時間BUG類半小時之內(nèi)根據(jù)具體問題判定解決時間其他半小時之內(nèi)根據(jù)具體問題判定解決時間啟動準(zhǔn)備半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)實(shí)際運(yùn)營半小時之內(nèi)1小時內(nèi)運(yùn)營中心廣告宣傳半小時之內(nèi)1小時內(nèi)促銷活動半小時之內(nèi)1小時內(nèi)其他半小時之內(nèi)1小時內(nèi)招商會流程半小時之內(nèi)1小時內(nèi)招商中心區(qū)域半小時之內(nèi)2小時內(nèi)加盟費(fèi)半小時之內(nèi)2小時內(nèi)其他半小時之內(nèi)1小時內(nèi)行政制度半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)人事半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)綜管中心網(wǎng)絡(luò)推廣半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)培訓(xùn)半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)其他半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)各類款項(xiàng)結(jié)算半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)制度半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)財(cái)務(wù)表單半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)其他半小時之內(nèi)1小時之內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)配送時間半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)服務(wù)態(tài)度半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)項(xiàng)目部產(chǎn)品資料半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)售后質(zhì)保半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)其他半小時之內(nèi)半小時之內(nèi)5、財(cái)務(wù)制度（1）開辦規(guī)定①要求服務(wù)站/事業(yè)部在與總部合作后，必須在所在地注冊公司，公司必須包括批發(fā)、零售、服務(wù)、管理、咨詢、廣告等經(jīng)營項(xiàng)目（如已經(jīng)有公司的但未含有以上經(jīng)營項(xiàng)目的需在工商增加經(jīng)營項(xiàng)目） 。②服務(wù)站/事業(yè)部所繳納的費(fèi)用，均由總部收取，總部開具相關(guān)發(fā)票；同26時服務(wù)站/事業(yè)部也必須進(jìn)行納稅登記、辦理稅控器、購買發(fā)票等事項(xiàng)，如有需要當(dāng)申請為一般納稅人。③招商會當(dāng)場簽訂協(xié)議并繳納訂金預(yù)訂區(qū)域的客戶，我公司承諾：7個工作日內(nèi)保留所選區(qū)域，7日內(nèi)退訂無條件退還訂金。（2）上繳費(fèi)用規(guī)定①訂金：省級召開的招商會，訂金進(jìn)入總部公司賬戶，總部開具收據(jù)，客戶完款時需以全款轉(zhuǎn)入總部賬戶。②加盟費(fèi)：根據(jù)與總部簽訂的合同，達(dá)成繳納加盟費(fèi)的時間和金額。如在商定期限尚未繳納或未完全繳納費(fèi)用，財(cái)務(wù)部會上報(bào)公司總裁辦，并且會做出相應(yīng)處理。③返利收入：發(fā)生業(yè)務(wù)起半年內(nèi)，總部特許服務(wù)站不需繳納返利。半年后，服務(wù)站月收取返利總額在5萬元以下（含5萬元），和總部按自然月結(jié)算，每月核算一次。如后期需變動調(diào)整，公司會另行下發(fā)通知。④廣告收入、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用：公司收取的比例遵循合同規(guī)定，收取時間公司另做聲明。3）公司返款規(guī)定①加盟費(fèi)的返款規(guī)定所轄下屬區(qū)域上繳總部的加盟費(fèi)全部完款，總部核定完畢后，按照合同規(guī)定進(jìn)行返款或抵扣。②流水及其他返款規(guī)定根據(jù)合同規(guī)定，服務(wù)站/事業(yè)部享有的公司返款項(xiàng)目，在收到款項(xiàng)同時要提供相應(yīng)發(fā)票寄送公司。開具的必須是正規(guī)、真實(shí)的發(fā)票，需要抵扣增27值稅時要開具增值稅專用發(fā)票。③考核制度為了促進(jìn)服務(wù)站/事業(yè)部的快速發(fā)展和達(dá)到資源優(yōu)化配置的目標(biāo)， 公司會制定相應(yīng)的考核制度進(jìn)行考核，在未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的情況下，根據(jù)情況另做返款規(guī)定。三、廣告管理規(guī)范為規(guī)范掌合天下超市訂貨網(wǎng)的廣告申請流程，明確廣告收益的分配方式，提升廣告運(yùn)營效果，避免因廣告沖突、虛假廣告及違規(guī)廣告產(chǎn)生的廣告安全隱患，特制訂掌合天下廣告運(yùn)營管理規(guī)范。1、廣告申請流程（1）流程圖28服務(wù)站廣告申請流程服務(wù)站 市場部服務(wù)站經(jīng)理01.提交廣告申請表02.市場經(jīng)理審否核廣告申請表是服務(wù)站經(jīng)理03.簽訂廣告合同

運(yùn)營支持部 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)主管否服務(wù)站經(jīng)理09.制作廣宣用品服務(wù)站經(jīng)理10.線上廣告植入服務(wù)站經(jīng)理11.執(zhí)行廣告活動服務(wù)站經(jīng)理12.提交廣告活動總結(jié)表廣告活動總結(jié)表

04.市場經(jīng)理審核廣告合同是設(shè)計(jì)師06.設(shè)計(jì)廣宣用品設(shè)計(jì)師07.發(fā)送廣宣用品電子版市場部主管13.廣告活動總結(jié)表歸檔廣告活動總結(jié)表

是05.廣告合同備案運(yùn)營經(jīng)理08.監(jiān)督協(xié)助服務(wù)站完成廣告活動財(cái)務(wù)主管14.與服務(wù)站結(jié)清廣告款項(xiàng)結(jié)束29（2）廣告申請表廣告申請表服務(wù)站申請人聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱廣告供貨商供貨商聯(lián)系人供貨商電話供貨商郵箱廣告目的完成時限廣告主題廣告時限廣告內(nèi)容：促銷策略：該地區(qū)本廣告商品均價：設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)種類 海報(bào) 展架 標(biāo)貼 DM 設(shè)計(jì) 圖冊 宣傳冊 報(bào)紙廣告需求數(shù)量設(shè)計(jì)尺寸分辨率大小擺放位置格式要求廣告文字：參考案例/圖片：其他要求：30表單說明：此表由服務(wù)站填寫完畢后，連同廣告合同以郵件形式發(fā)送給市場部，參考圖片可以以附件方式發(fā)送給市場部。市場部經(jīng)理一個工作日審核完畢后，交由市場部設(shè)計(jì)師按照服務(wù)站需求進(jìn)行廣宣設(shè)計(jì)。廣宣設(shè)計(jì)電子版由市場部設(shè)計(jì)師發(fā)送給服務(wù)站，同時抄送運(yùn)營經(jīng)理、市場部經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。服務(wù)站收到后制作廣宣用品，并在線上植入廣告。廣告結(jié)束后，服務(wù)站填寫廣告活動總結(jié)表，以郵件形式發(fā)送市場部。市場部歸檔，同時抄送財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部據(jù)此與服務(wù)站進(jìn)行廣告費(fèi)用的結(jié)算。3）廣告發(fā)布范圍凡是在掌合天下超市訂貨網(wǎng)上廣告欄發(fā)布的廣告都屬于本規(guī)范管理范疇。掌合天下超市訂貨網(wǎng)廣告欄位置見下圖。A區(qū)廣告欄尺寸為 750px×266px，主要放置大型促銷活動/品牌宣傳，共有六個廣告位。31B區(qū)廣告欄尺寸為 228px×144px，主要放置單品促銷內(nèi)容，共有12個廣告位。C區(qū)廣告欄尺寸為 230px×120px，主要放置單品促銷內(nèi)容，共有 2個廣告位。D區(qū)廣告欄尺寸為 280px×166px，主要是供貨商之間的競價排名，共有 8個廣告位。E區(qū)廣告欄尺寸為 250px×420px，主要是單品競價推薦，共有10個廣告位。2、廣告審核標(biāo)準(zhǔn)1）廣告必須符合國家及地區(qū)法律法規(guī)。2）廣告必須真實(shí)、合法、健康、明白，不得欺騙和誤導(dǎo)客戶。3）廣告不得有淫穢、迷信、恐怖、荒誕、丑惡內(nèi)容及其他有悖社會善良習(xí)俗和公共道德標(biāo)準(zhǔn)的。4）廣告不得欺詐、虛假，不得污辱、誹謗或貶低他人。5）商品質(zhì)量或使用效果方面的結(jié)論或斷言，應(yīng)有質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的證明。6）廣告中不得使用“最好”、“最佳”、“第一”、“首創(chuàng)”等無限高度的形容詞。7）比較廣告中使用的數(shù)據(jù)或調(diào)查結(jié)果，必須有依據(jù)，并應(yīng)提供國家專門檢測機(jī)構(gòu)的證明。32四、各類合同模版1、供貨商合同模板掌合天下超市訂貨網(wǎng)供貨商合作協(xié)議書甲方： （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）合作地區(qū)：甲、乙雙方就掌合天下訂貨網(wǎng)平臺的使用合作事宜本著平等互利的原則，依據(jù)《中華人民共和國合同法》以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特訂立本協(xié)議，并承諾共同遵守下列條款：一、雙方合作條件1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)平臺，該平臺可實(shí)現(xiàn)乙方在超市訂貨網(wǎng)平臺線上收取訂單，并在線下給予訂貨客戶進(jìn)行配送與結(jié)賬的功能。2、甲方提供的超市訂貨網(wǎng)平臺只覆蓋雙方合作地區(qū)，對合作地區(qū)以外區(qū)域，甲方不提供任何其他服務(wù)。3、甲方需具備掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司對合作地區(qū)的獨(dú)家授權(quán)，可以給乙方提供授權(quán)證書的復(fù)印件。同時，甲方需具備正常合法的經(jīng)營手續(xù)。4、甲方具備給予乙方關(guān)于超市訂貨網(wǎng)的平臺使用培訓(xùn)能力與指導(dǎo)能力，對于乙方出現(xiàn)的任何平臺使用問題，甲方需配備專人進(jìn)行處理與解決。5、經(jīng)甲方培訓(xùn)指導(dǎo)后，乙方應(yīng)熟悉甲方的制度政策、服務(wù)內(nèi)容、具體業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息。6、乙方需具備正常合法的經(jīng)營手續(xù)并提供甲方復(fù)印件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢查報(bào)告、區(qū)域代理協(xié)議或授權(quán)證書等，以確保乙方的產(chǎn)品符合國家及地方法律法規(guī)。7、乙方需具備已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)并可以正常瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的電腦，并且電腦支持打印功能。8、乙方提供詳細(xì)的經(jīng)營地點(diǎn)、聯(lián)系電話、QQ號碼及E-mail，如經(jīng)營地點(diǎn)或聯(lián)系方式發(fā)生變化，需及時通知甲方。9、乙方提供法人代表或授權(quán)經(jīng)營負(fù)責(zé)人（需有授權(quán)證明）的身份證復(fù)印件或者掃描件兩張。二、乙方使用超市訂貨網(wǎng)的費(fèi)用1、乙方入駐掌合天下超市訂貨網(wǎng)的加盟費(fèi)用為 元。本費(fèi)用有效期為年 月 日到 年 月 日。2、乙方需繳納使用掌合天下超市訂貨網(wǎng)，產(chǎn)生交易后的流水使用費(fèi)：訂單貨物總金額的%以作為給予甲方的銷售返點(diǎn)。（具體品類數(shù)量和價格以及訂單返點(diǎn)見附件1）。3、廣告促銷費(fèi)用及新品使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見附件2。4、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保證金 元。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方授權(quán)乙方在 地區(qū)為甲方授權(quán)合作供貨商，合作編號為： 。2、甲方對合作供貨商的運(yùn)營管理有知情權(quán)和考核權(quán)，在乙方疏于管理、服務(wù)不到位的33情況下有權(quán)終止合作，對銷售假冒偽劣商品和服務(wù)不到位的供貨商甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3、甲方根據(jù)發(fā)展運(yùn)作需求為乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺端口,并提供技術(shù)服務(wù)和支持，包括《供貨商超市訂貨網(wǎng)使用說明》。4、甲方協(xié)助乙方做好商品的推廣宣傳工作并給予及時指導(dǎo)。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方有權(quán)使用甲方的超市訂貨網(wǎng)上訂貨平臺并上傳商品信息，及時更新產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品價格、庫存、配送范圍、起送金額等。2、乙方向甲方交納相關(guān)費(fèi)用后有權(quán)使用甲方的超市訂貨網(wǎng)進(jìn)行廣宣促銷、品牌推廣、新品發(fā)布等市場活動。3、乙方要自覺接受甲方的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，不得使用甲方名義對外進(jìn)行虛假宣傳等違法活動，不賣假冒偽劣以及不符合國家及地方法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)取消其合作資格，并要求其賠償損失。4、乙方保證貨物的庫存充足，確保網(wǎng)上訂貨平臺的庫存數(shù)量與實(shí)際庫存數(shù)量一致，如因乙方庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致不能及時發(fā)貨給超市用戶造成的損失，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰。5、乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品到訂貨超市的物流配送，并保證所有的訂單在48小時內(nèi)送達(dá)。如不及時送達(dá)訂貨超市，甲方有權(quán)要求乙方給予超市進(jìn)行賠償。6、乙方和甲方簽訂協(xié)議后，不得再與甲方有同類型業(yè)務(wù)的公司簽約合作，否則視為違約，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。7、由于乙方原因而導(dǎo)致的損失或引起的用戶糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)解決；甲方的任何合法權(quán)益及商業(yè)信譽(yù)因此受到損害，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8、乙方自行負(fù)責(zé)營業(yè)設(shè)備終端的日常維護(hù)和維修工作，以確保超市用戶的訂單能夠得到及時處理。9、本協(xié)議簽訂后如乙方變更經(jīng)營地點(diǎn)和聯(lián)系方式，需及時通知甲方。如變更后未及時通知甲方所造成的損失后果由乙方自行承擔(dān)。10、自本協(xié)議簽訂之日起，乙方對掌合天下超市訂貨網(wǎng)享有使用權(quán)，最終所有權(quán)歸掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司所有，甲方給乙方制作的任何與本站有關(guān)的標(biāo)識，甲方享有隨時更新和更換的權(quán)力，乙方必須嚴(yán)格按照甲方的要求使用。11、甲、乙雙方有保密義務(wù)，除非為履行本協(xié)議之目的且事先獲得對方的書面許可，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及對方的商業(yè)機(jī)密，否則視為嚴(yán)重違約。本協(xié)議所稱商業(yè)機(jī)密是指有關(guān)的數(shù)據(jù)價格、數(shù)量、信息資料等，以及與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的其它資料和信息。如因一方泄露而對對方造成的任何損失，違反保密義務(wù)一方應(yīng)對遭受損失方承擔(dān)賠償責(zé)任。12、乙方有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己的用戶名和密碼，因乙方保密不當(dāng)致使用戶名和密碼泄露或因乙方授權(quán)他人管理而在終止授權(quán)時未及時收回管理權(quán)及更改密碼，而造成乙方發(fā)生其他損失或糾紛的，由乙方自行負(fù)責(zé)。五、免責(zé)條款1、由于不可抗力（指災(zāi)難、戰(zhàn)爭、政府行為等不能預(yù)見、不能避免，并不能克服的客觀情況）或非甲方（通訊故障、交通故障、系統(tǒng)維護(hù)等）原因造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，不視為甲方違約。2、每年365個工作日內(nèi),本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期維護(hù),甲方將會提前告之乙方,在維護(hù)時間內(nèi)系統(tǒng)不能運(yùn)行,不視為甲方違約。3、甲方根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定停止向供貨商提供服務(wù)或終止其平臺使用資格導(dǎo)致的供貨34商本身的損失、或需向任何其他方支付的賠償，不視為甲方違約。4、供貨商和訂貨超市網(wǎng)點(diǎn)違約或違法產(chǎn)生的交易爭議和糾紛，給供貨商造成的損失，不視為甲方違約。六、合作流程1、乙方提交所需資料及復(fù)印件。2、甲方對乙方資料和資質(zhì)進(jìn)行審核。3、資料審核通過后甲乙雙方簽署合作協(xié)議書，雙方簽字蓋章。4、乙方支付合作押金及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方提供系統(tǒng)平臺，并協(xié)助乙方注冊。5、乙方上傳產(chǎn)品，在平臺上收取訂單并發(fā)貨。七、協(xié)議的解除本協(xié)議在下述情形下解除：1、雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。2、一方當(dāng)事人主體資格消失，如被撤消或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，另一方有權(quán)解除協(xié)議。3、一方明確表示其將不履行義務(wù)或以行動表示其將不履行義務(wù)，或由于不可抗力或意外事件使協(xié)議無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒有必要，雙方均可要求解除協(xié)議。八、附則1、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，任何更改均需雙方協(xié)商一致同意并以書面形式確認(rèn)。2、對于本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對本協(xié)議中的有關(guān)問題做出補(bǔ)充、說明、解釋。補(bǔ)充協(xié)議和附件與本協(xié)議有同等的法律效力。3、本協(xié)議中任何規(guī)定被有關(guān)主管當(dāng)局裁定為無效或不予強(qiáng)制執(zhí)行，該項(xiàng)規(guī)定應(yīng)被撤銷，但不影響其余規(guī)定應(yīng)予執(zhí)行。4、因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。5、本協(xié)議由雙方代表簽字蓋章后生效，有效期：從年月日到年月日。合作協(xié)議期滿若雙方均無明確提出異議的，則續(xù)簽協(xié)議；若續(xù)約期內(nèi)甲方制定出新的合同條款，則雙方另簽新協(xié)議。6、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7、本協(xié)議最終解釋權(quán)歸甲方所有。甲方：乙方：代表簽字：代表簽字：地址：地址：電話：電話：公司蓋章：公司蓋章：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日附件：供貨商違約處罰規(guī)定35乙方（供貨商）與甲方（服務(wù)站）簽訂合作協(xié)議后，應(yīng)按照合同承諾履行權(quán)利和義務(wù)，如乙方未遵守合同條款出現(xiàn)以下情況，將按此規(guī)定進(jìn)行處罰。1、 乙方在平臺銷售假冒偽劣以及不符合國家及地方法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)解除與乙方的合作， 并全部扣除乙方繳納的保證金，如給甲方或第三方造成損失，乙方要承擔(dān)全部責(zé)任。2、 乙方接到超市訂單后，不進(jìn)行配送服務(wù)，且沒有告知甲方合理原因，甲方將對乙方進(jìn)行XX元/次的處罰，如乙方一個月內(nèi)發(fā)生不配送服務(wù)3次以上，甲方有權(quán)解除與乙方的合作，且全部扣除乙方繳納的保證金。3、 乙方接到超市訂單后，未在承諾時間內(nèi)進(jìn)行配送，且沒有告知甲方合理原因，甲方將對乙方進(jìn)行 XX元/次的處罰，如乙方一個月內(nèi)發(fā)生未在承諾時間內(nèi)進(jìn)行配送 3次以上，甲方將對乙方進(jìn)行雙倍處罰。4、 乙方工作人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，不得與超市發(fā)生正面沖突、謾罵等不文明行為，如乙方遭到超市投訴，甲方將對乙方進(jìn)行 XX元/次的處罰。2、超市合同模板掌合天下超市訂貨網(wǎng)超市使用合作協(xié)議甲方： ( 以下簡稱甲方)乙方： ( 以下簡稱乙方)合作地區(qū)：甲、乙雙方就掌合天下超市訂貨網(wǎng)的使用合作事宜本著平等互利的原則，依據(jù)《中華人民共和國合同法》以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特訂立本協(xié)議，并承諾共同遵守下列條款：一、合作條件1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)平臺，該平臺可實(shí)現(xiàn)乙方在超市訂貨網(wǎng)平臺線上下訂36單，并在線下接收供貨商配送的貨物并與之結(jié)賬的功能。2、甲方提供的超市訂貨網(wǎng)平臺只覆蓋雙方合作地區(qū)，對合作地區(qū)以外區(qū)域，甲方不提供任何其他服務(wù)。3、甲方需具備掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司對合作地區(qū)的獨(dú)家授權(quán)。同時，甲方需具備正常合法的經(jīng)營手續(xù)。4、甲方具備給予乙方關(guān)于超市訂貨網(wǎng)的平臺使用培訓(xùn)能力與指導(dǎo)能力，對于乙方出現(xiàn)的任何平臺使用問題，甲方需配備專人進(jìn)行處理與解決。5、經(jīng)甲方培訓(xùn)指導(dǎo)后，乙方應(yīng)熟悉甲方的制度政策、服務(wù)內(nèi)容、具體業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息。6、乙方需具備正常合法的經(jīng)營手續(xù)。7、乙方需具備一臺已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)并可以正常瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的電腦，并且此電腦支持打印功能。8、乙方提供詳細(xì)的經(jīng)營地點(diǎn)和聯(lián)系方式，如經(jīng)營地點(diǎn)或聯(lián)系方式發(fā)生變化，需及時通知甲方。9、乙方提供營業(yè)執(zhí)照或身份證的復(fù)印件或者掃描件兩張。二、乙方在訂貨網(wǎng)平臺上的使用費(fèi)掌合天下為超市提供的網(wǎng)上訂貨平臺使用費(fèi)為 元，使用有效期為年 月 日到 年 月 日。三、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)系統(tǒng)及使用的培訓(xùn)工作。2、乙方使用甲方的網(wǎng)上訂貨平臺，甲方提供公司系統(tǒng)平臺的升級與維護(hù)工作。3、乙方要自覺接受甲方的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，不賣假冒偽劣產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)甲方的形象。4、乙方和甲方簽訂協(xié)議后，不得再與甲方有同類型業(yè)務(wù)的公司簽約合作，否則視為違約。5、乙方不得使用甲方名義對外進(jìn)行虛假宣傳等違法活動，否則甲方有權(quán)取消其合作資格，并要求其賠償損失。6、甲方授權(quán)乙方在 區(qū)（縣） 路（村）為掌合天下超市訂貨網(wǎng)會員，用戶名為： 。7、由于乙方原因而導(dǎo)致的損失或引起的用戶糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)解決；甲方的任何合法權(quán)益及商業(yè)信譽(yù)如因此受到損害，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8、乙方需遵守雙方合作協(xié)議的約定。如有違約，甲方可以終止本次合作。9、本協(xié)議簽訂后，如乙方變更經(jīng)營地點(diǎn)或聯(lián)系方式，需及時通知甲方。如變更后未及時通知甲方所造成的損失后果由乙方自行承擔(dān)。10、自本協(xié)議簽訂之日起，乙方對超市訂貨網(wǎng)訂貨平臺享有使用權(quán)，最終所有權(quán)歸公司所有，甲方給乙方制作的任何與本站有關(guān)的標(biāo)識，甲方享有隨時更新和更換的權(quán)力，乙方必須嚴(yán)格按照甲方的要求使用。11、甲、乙雙方有保密義務(wù)，除非為履行本協(xié)議之目的且事先獲得對方的書面許可，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及對方的商業(yè)機(jī)密，否則視為嚴(yán)重違約。本協(xié)議所稱商業(yè)機(jī)密是指有關(guān)的數(shù)據(jù)價格、數(shù)量、信息資料等，以及與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的其它資料和信息。如因一方泄露而對對方造成的任何損失，違反保密義務(wù)一方應(yīng)對遭受損失方承擔(dān)賠償責(zé)任。3712、乙方有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己的用戶名和密碼，因乙方保密不當(dāng)致使用戶名和密碼泄露或因乙方授權(quán)他人管理而在終止授權(quán)時未及時收回管理權(quán)及更改密碼，而造成乙方發(fā)生其他損失或糾紛的，由乙方自行負(fù)責(zé)。四、免責(zé)條款1、由于不可抗力（指災(zāi)難、戰(zhàn)爭、政府行為等不能預(yù)見、不能避免，并不能克服的客觀情況）或非甲方（通訊故障、交通故障、系統(tǒng)維護(hù)等）原因造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，不視為甲方違約。2、每年365個工作日內(nèi),本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期維護(hù),甲方將會提前告之乙方,在維護(hù)時間內(nèi)系統(tǒng)不能運(yùn)行,不視為甲方違約。五、合作流程1、乙方提交所需資料及復(fù)印件。2、甲