質量獎自評報告

#/69施工現(xiàn)場解決工程質量中存在的問題。7）及時向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報全公司工程質量情況。8）負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。9）負責公司質量體系的宣傳與培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質量體系和各項管理標準。10）對公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝置進行檢查和管理。11）負責公司質量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質量體系的復審，負責職工執(zhí)證上崗及換證工作。12）負責公司質量記錄的控制和管理，使質量記錄符合標準化和規(guī)范化的要求。人事部的質量責任1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門。2）合理安排各職能人員，搞好部門協(xié)調工作。3）對職工進行思想教育工作，提高覺悟。4）編制培訓教育計劃，組織職工進行崗位培訓，技術培訓。5）負責機關管理人員的培訓、職稱評定工作。生產(chǎn)安全部的質量責任1）了解質量管理的法律、法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。2）安全施工專項方案實施應保證工程的施工質量，以質量求安全。3）根據(jù)工程的工程質量計劃，正確把握質量與安全生產(chǎn)工作關系，合理組織安全生產(chǎn)?！敖ㄊ澜缫涣鞴S，創(chuàng)國際名牌產(chǎn)品”，既是沈陽博林特電梯股份有限公司多年以來的企業(yè)宗旨，博林特人對社會和諧發(fā)展、民族電梯工業(yè)振興的一種承諾。作為中國民族電梯品牌的骨干之一，博林特始終以振興民族電梯工業(yè)為己任，并致力于推進電梯行業(yè)的技術進步與革新，以高新技術為依托，提供技術現(xiàn)金、性能穩(wěn)定、質量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務，為電梯行業(yè)的整體發(fā)展貢獻自己的一份力量。1.1.2組織的治理沈陽博林特電梯股份有限公司嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求及《公司法》構建治理機構，主要部門設置有：總經(jīng)理辦公室、財務部、信息部、人力資源部、質檢部、合同管理部、進出口操作部、研發(fā)中心、技術中心、電梯銷售部、電梯生產(chǎn)部、安裝部、采購部、物流中心、后勤部等，并設有機制健全的黨、團、工會組織。各層級領導恪守管理層職責，認真履行披露與透明責任，平等對待相關利益者，實施內控和監(jiān)督，努力實現(xiàn)企業(yè)、員工、合作伙伴、顧客等各方利益達到一個均衡和共贏的局面。博林特公司早在何年年何月月就通過了ISO9001質量管理體系，并于何年年通過了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理體系認證，（是否需要附ISO質量認證、OHSAS職業(yè)健康安全認證證書復印件，詳細內容參見相關附件。）從“體系保證”和“產(chǎn)品責任”兩個方面在企業(yè)內部構筑了完善的質量保證體系，使企業(yè)的產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高，并不斷推陳出新，在滿足市場需求的同時，也極大提升了顧客的滿意度。博林特公司科學合理的明確各部門、各崗位的工作職責，每個崗位均按體系要求編制《崗位說明書》，員工在崗工作時，嚴格按《崗位說明書》的要求進行規(guī)范操作（是否需要附上《崗位說明書》，請酌情決定）。博林特公司采用三級治理結構體系，股東大會、董事會與經(jīng)營管理層，股東大會授權董事會對公司重大事項進行決策，經(jīng)營管理層貫徹執(zhí)行董事會的決議。公司嚴格遵守深交所《上市規(guī)則》的規(guī)定，建立了完善的財務會計管理制度，聘請行業(yè)知名的優(yōu)秀會計師事務所對公司財務報告進行外部審計。公司營運公開透明，接受質量、消防安全、衛(wèi)生和環(huán)保等政府部門的監(jiān)督檢查，支持其將檢查結果向社會公布。公司秉承守法經(jīng)營的理念，勇于承擔社會責任，依法納稅，同時也遵從地方政府有關法規(guī)的要求，多年來一直是沈陽市民營企業(yè)的納稅大戶，并解決了數(shù)千個家庭的就業(yè)問題。公司根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，結合ISO9001/ISO14001/OHSAS18001認證體系，建立了一整套規(guī)范有效的營運管理、安全管理、質量技術管理、財務管理制度文件，共有管理體系文件數(shù)量個，并設計了與文件相配套的記錄類表格。體系文件主要有：主要的管理制度文件（是否需要附上部分管理制度、表格樣本，請酌情決定。）公司的運營活動按質量體系和安全體系來運行，按照體系的自律條款，以自我監(jiān)督形式成立專門的內審小組對體系運作情況進行評審，驗證運行效能和服務質量的達標情況。當時間運營效果未達到預估的期望時，相關部門將采取適當糾正措施來改進，以保證生產(chǎn)的電梯產(chǎn)品和提供的售前、售后服務最大程度上滿足消費者要求，并符合所使用的規(guī)范。1.2社會責任沈陽博林特電梯股份有限公司在不斷發(fā)展的同時積極履行社會責任、公民義務并恪守行業(yè)道德規(guī)范。在公共責任方面，公司把保護環(huán)境和減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了顯著成果。在品德行為方面，兼顧顧客、公司員工、政府等相關方的利益。在公益支持方面，高層領導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“博林特人”的良好精神風貌，樹立企業(yè)的公眾形象（是否可以收集到關于企業(yè)支援災區(qū)捐款捐物、幫困助學、義務獻血等公益活動的相關內容）。公共責任博林特公司積極謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經(jīng)濟效益之下，積極投入先進設備和科技，加強節(jié)能減排。通過對企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別，并嚴格遵照各種相關的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，努力達到法律法規(guī)要求，維護社會公共利益。博林特公司是以電梯整體及配件為主營產(chǎn)品的專業(yè)特種裝備制造商，在生產(chǎn)過程中對社會帶來的影響因素有排放、噪聲可能會給公眾身體帶來危害。公司的生產(chǎn)運營過程中主要涉及到環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。其中，環(huán)境保護方面主要有廢氣、廢水、固體廢棄物污染等。能源消耗主要有電力和用水等；公共衛(wèi)生主要包括生活垃圾、生活污水、危險固廢等；食堂餐飲供應中有發(fā)生食物中毒的潛在危險等；電梯的測試工作中有可能會導致安全事故、生產(chǎn)過程的工傷隱患及潛在的火災危險等。為此，公司嚴格貫徹國家《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等相關法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設計雙達標的環(huán)保工作目標，按照“節(jié)能減排”的工作方針，以PDCA循環(huán)為手段，建立ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)安全健康管理體系。通過實施對安全和環(huán)境的危害辨識、風險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程序、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辨識與風險評價控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監(jiān)視和測量控制程序等，實現(xiàn)環(huán)保目標。1.2.1.1控制措施重視環(huán)保，實施節(jié)能減排針對相關的風險，公司把環(huán)保和節(jié)能減排作為重點來抓，加大科技投入，積極引進先進的設備和節(jié)能技術。一是根據(jù)環(huán)境管理體系要求，對法律法規(guī)進行動態(tài)的更新和發(fā)布，定期組織法律法規(guī)的合規(guī)性評測，以衡量公司的運營是否符合相關法律法規(guī)的要求。二是引入清潔生產(chǎn)評價體系和ISO14001環(huán)境管理體系，通過組織集中式和滾動式的內部審核管理，對體系運行情況進行實時監(jiān)控，保持體系的有效性，推動環(huán)保治理工作的持續(xù)。優(yōu)化資源利用，減廢降耗認真做好水、電、氣、油、設備備件、工具、測量器具及各種低質易耗品的統(tǒng)計工作。進一步加強水、電、氣、油、設備備件、工具、測量器具及各種低質易耗品的管理，完善管理制度，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。安全生產(chǎn)公司在安全生產(chǎn)方面，嚴格按照國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實日常管理，配置有專業(yè)的消防管理人員和設備，并全部通過消防部門驗收。消防管理人員均通過專業(yè)培訓，具備較好的業(yè)務能力。各特殊崗位均有嚴格的安全操作規(guī)程，所有操作人員均持證上崗，確保生產(chǎn)經(jīng)營工作的安全運行。1.2.1.2對公眾關注點保持敏感、積極采取應對措施公司通過對顧客及市場訴求的調研、數(shù)據(jù)分析、政府訪談及顧客滿意度調查等深入研究得出目前公眾關注主要是環(huán)保、節(jié)能、安全生產(chǎn)等方面問題。1)公司制訂安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度，執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，落實安全預防“三同時”、安全事故“四不放過”的目標控制，各單位正職領導簽訂安全管理目標責任狀；建立安全預警機制和安全事故應急處理機制，定期開展消防演練活動，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。公司每條生產(chǎn)項目建設過程中都嚴格按照環(huán)保三同時原則，環(huán)保設施與主體工程同時設計、同時建設、同時投運。生產(chǎn)工藝方面積極采用清潔生產(chǎn)，努力實現(xiàn)環(huán)保達標。2）相關部門對廢氣、污水檢測結果進跟蹤，并根據(jù)達標率對廠區(qū)個車間進行考核。成立專門的環(huán)保治理工作小組，定期召開環(huán)保工作會議，對環(huán)保治理過程中的經(jīng)驗和不足進行總結分析。3）積極到同行業(yè)進行現(xiàn)場考察，了解并參考他們的環(huán)保治理經(jīng)驗和辦法。根據(jù)上述措施，博林特公司針對環(huán)境保護、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個方面，確定相關影響指標、風險識別,根據(jù)國家行業(yè)標準，確立內控指標、測量方法、控制過程和方法。公共責任控制控制影響指相關風國家行業(yè)標內控指測量方控制過程及方項標險準標法法目水體污執(zhí)行相公司內建設污水處理染《污水綜合應國家部測量站，生產(chǎn)車間污水導致酸排放標準》標準環(huán)境監(jiān)噪聲源治理建環(huán)境煙塵雨《工業(yè)企業(yè)廢物分測部門立環(huán)境管理體保護噪聲空氣污廠界噪聲標類管理、測量系進行環(huán)境影廢物等染準》妥善處響評價干擾居置民生活

能源資源利用水、電、氣以及相關生產(chǎn)資源等增加生產(chǎn)成本浪費能源資源影響可持續(xù)發(fā)展按國家有關行業(yè)具體控制指標執(zhí)行按年度公司節(jié)能降耗目標指標統(tǒng)計與分析1、構建企業(yè)三級節(jié)能總管理體系推廣利用節(jié)能新技術、新材料、新設備、新工藝2、建立企業(yè)循環(huán)用水系統(tǒng)機械傷人員傷害、觸亡工亡、重安全性1、按職業(yè)健康電、起安全管理體系安全重傷財產(chǎn)損重傷0%0傷、重大評價管理生產(chǎn)害、火失輕傷忘％0火災為定期檢2、簽訂安全管影響社i-\-f零查災會穩(wěn)定理責任狀中毒等公司在產(chǎn)品、服務方面對當前和未來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關注。公司在不斷加強技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的基礎上，為社會提供源源不斷的產(chǎn)品和服務，回饋社會、報效國家。實現(xiàn)“建世界一流工廠，創(chuàng)國際名牌產(chǎn)品”的企業(yè)愿景。1.2.2道德行為博林特公司始終把"值得尊重的企業(yè)"放在核心價值的第一位，堅持“質量為本，用戶受益”的誠信經(jīng)營理念，強調“自律自尊而后為人尊”的道德規(guī)范。嚴格服務質量管理的程序化、規(guī)范化、制度化，積極推進承諾服務，做到有諾必踐，違諾必償，從而使企業(yè)經(jīng)營符合道德規(guī)范。公司按照“三個守信”（質量守信、回報守信、商務守信）和“四個信用”（借債與還貸的信用、投資與回報的信用、真實與對接的信用、承諾與踐諾的信用），處理與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾等關系，在合作過程中要求做到重信譽（顧客滿意度高）、重承諾（按合同要求執(zhí)行）、重合同（合同違約率低）、守信用（不拖欠銀行貸款），降低逾期應收賬款，建立企業(yè)與顧客、合作伙伴的共贏關系，促進企業(yè)與公眾、社會的和諧發(fā)展。公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內部主要對高層領導、中層領導及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應商負責；在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負責。對高層領導，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想、領導藝術、決策能力等方面進行評價；對中層領導，圍繞德、能、勤、績、廉幾個方面進行360度考核，制定領導干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領導的道德及管理水平。對公司員工，通過制定《員工手冊》等制度進行規(guī)范性約束。對供應商，公司與之建有良好的合作伙伴關系，定期會晤交流。在日常的物資采購環(huán)節(jié)，采購部嚴格按照《合同法》、《物資采購事務管理制度》和公司制訂實施的《招投標管理規(guī)定》嚴格操作實施。建立招投標工作和監(jiān)督機構，對原材料供應、大額物資采購等全部實行公開招投標，并與供應商簽訂《廉潔互保協(xié)議》，紀檢部門全程跟蹤，保障合作雙方利益。對于顧客，確保質量、遵守合同、提供優(yōu)質的售前售后服務。公司的產(chǎn)品在質量上主要執(zhí)行二個標準，一個是國家的質量法律法規(guī)，企業(yè)自定的高于國家標準的質量要求。過硬的產(chǎn)品質量深受廣大用戶的好評。同時在履行銷售合同方面，公司一貫嚴守國家相關法律法規(guī)和基本的商業(yè)規(guī)范，誠實守信，與客戶建立了良好的合作關系。對于股東，遵紀守法、信息真實。公司為民營控股企業(yè)，因此公司的行為還將直接影響到股東方的利益。在企業(yè)運作過程中，公司以《公司法》為準繩，合法生產(chǎn)，循規(guī)經(jīng)營，并按照相關規(guī)定，定期向股東報告公司生產(chǎn)經(jīng)營情況。對于政府，依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會良性發(fā)展的重要保障。博林特公司作為一個中國電梯行業(yè)的重要領軍企業(yè)，依法納稅是應盡的責任和義務。對于社會，誠信經(jīng)營、保護環(huán)境。承擔社會責任也是企業(yè)道德行為的表現(xiàn)。首先要誠信經(jīng)營，這是為商之本。其次是保護環(huán)境，因為保護環(huán)境也是保護企業(yè)自身，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求。博林特通過多年來一以貫之的努力，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信譽和企業(yè)道德形象。博林特公司多次榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號。并被授予國家“AAA級信用企業(yè)”稱號。二、質量戰(zhàn)略策劃質量的戰(zhàn)略是企業(yè)或部門質量的帶全局性、長期性、根本性的謀期，是以質量的戰(zhàn)略目標為核心，在對部門或企業(yè)自身質量競爭條件，如所處的世界市場競爭環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢的正確預測的基礎上制定的。其內容包括；戰(zhàn)略指導思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略對策與措施等戰(zhàn)略決策。質量戰(zhàn)略規(guī)劃是以質量戰(zhàn)略為前提制定的。它側重于定量分析，是質量戰(zhàn)略的延伸和具體化。沈陽博林特電梯股份有限公司經(jīng)過十多年的發(fā)展，產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)結構調整實現(xiàn)了重大轉變。形成了以電梯整梯產(chǎn)品及相關電梯配件的研制、生產(chǎn)為核心，環(huán)境工程、立體車庫工程等多元開發(fā)、多業(yè)并舉的新的產(chǎn)業(yè)布局，奠定了企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位。同時，公司內部管理體制和經(jīng)營機制經(jīng)過不斷地理順和完善，更加符合企業(yè)實際，也更加適應外部市場發(fā)展的需要，現(xiàn)在已經(jīng)進入了“系統(tǒng)化管理和職業(yè)化運作”的新階段，為企業(yè)大發(fā)展提供了有力的體制保證。為更好地實現(xiàn)公司宗旨、愿景和價值觀，公司建立和不斷完善戰(zhàn)略管理體系，對公司整體戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略進行有效管理，質量戰(zhàn)略管理流程具體見下圖：

1、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定過程沈陽博林特電梯股份有限公司在發(fā)展的進程中，也存在一些問題和不足，主要是：企業(yè)發(fā)展需要掌握的核心電梯技術尚有欠缺，引領企業(yè)快速發(fā)展的大項目開發(fā)不足；規(guī)模經(jīng)營還需繼續(xù)擴大，發(fā)展速度快但要提高穩(wěn)定性，抵御行業(yè)整體風險的能力有待加強；市場開拓能力、產(chǎn)品研發(fā)能力需要繼續(xù)增強；現(xiàn)代化、高標準的生產(chǎn)制造系統(tǒng)已經(jīng)建立但需要繼續(xù)完善，產(chǎn)品質量檔次、工藝裝備保障能力需要大幅度提高；企業(yè)管理水平需要大幅提升；員工的收入水平、企業(yè)文化建設也需要與企業(yè)發(fā)展同步提升。為應對挑戰(zhàn)，公司從2012年開始組織企業(yè)內部力量進行未來五年發(fā)展戰(zhàn)略的制定，其中也包括企業(yè)質量戰(zhàn)略的制定。本著對企業(yè)負責的態(tài)度，公司要求相關質量部門匯總編制企業(yè)質量戰(zhàn)略，報公司總裁審批后下發(fā)執(zhí)行。戰(zhàn)略制定的主要步驟公司戰(zhàn)略制定包括信息采集、戰(zhàn)略分析、方案擬定和方案選擇四個主要步驟：信息采集績效督辦中心、國內市場管理中心全面系統(tǒng)收集宏觀政策、行業(yè)動態(tài)、市場和競爭對手等外部信息數(shù)據(jù)；其他相關部門收集內部產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)過程、營銷服務等信息數(shù)據(jù)，質量部門收集質量方面相關數(shù)據(jù)，公司充分考慮客戶群體、市場環(huán)境、產(chǎn)品服務、人力資源配置、宏觀經(jīng)濟條件、可持續(xù)發(fā)展等關鍵因素，并對關鍵因素涉及到的信息進行全面收集和科學分析。外部信息收集。企業(yè)管理部、銷售管理部、技術監(jiān)督部、生產(chǎn)管理部等職能部門利用公司情報體系、咨詢機構、外部專家、煤炭工業(yè)協(xié)會、國務院政策研究中心等機構的快迅報告、國內、外權威媒體雜志、行業(yè)統(tǒng)計分析報告等渠道收集和捕捉各種信息數(shù)據(jù)，并經(jīng)過甄別、分類和分析，形成信息專輯和分析報告上報集團。內部信息收集。各職能部門按照公司相關生產(chǎn)、管理規(guī)程，采取過程跟蹤記錄、專項記錄等方法，對公司內部業(yè)務數(shù)據(jù)信息進行收集，并按技術、質量、采購、人力資源、經(jīng)營結果等進行分類整理匯總，

形成報表、分析報告上報集團。關鍵因素信息收集分析信息類別主要收集渠道主要關鍵因素信息/數(shù)據(jù)責任部門宏?情報體經(jīng)濟、社會、道德、績效督觀系?政治法律法律法規(guī)以及其辦中經(jīng)?咨詢機?經(jīng)濟形勢他方面的潛在風心、總濟構?社會文化險；國內外經(jīng)濟形經(jīng)理辦政?專業(yè)網(wǎng)勢的變化。公室外策站?行業(yè)報競爭環(huán)境及競爭部告.供應商能力、公司特有的信行?駐外機?顧客影響經(jīng)營的因素息業(yè)構?潛在競爭者（如品牌、合作伙企業(yè)管發(fā)?協(xié)會快?替代品伴、供應鏈、優(yōu)劣理部、展迅?行業(yè)發(fā)展趨勢）；資源重新配銷售管態(tài)?主流媒勢置到優(yōu)先考慮的理部勢體?行業(yè)競爭態(tài)產(chǎn)品、服務或領域勢?權威雜的機會。

顧客與市場志?客戶需求趨勢?市場形勢?客戶關系管理顧客和市場的需求、期望以及機會；影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化。銷售部門技術中?投資可持續(xù)發(fā)展的要其?技術研發(fā)求和相關因素；風心、財它?材料應用等險因素。務資產(chǎn)部影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要運?技術研發(fā)創(chuàng)新或變化；人力內營?跟蹤記?產(chǎn)品質量資源和其他資源其他各部過錄?物資采購方面的優(yōu)勢和劣職能部信程?專項記?人力資源勢；公司特有的影門息結錄?經(jīng)營情況響經(jīng)營的因素，如果?營銷情況品牌、合作伙伴、供應鏈、優(yōu)劣勢。1.1.1.2戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析包括公司外部環(huán)境分析、內部環(huán)境分析和現(xiàn)行戰(zhàn)略分析三部分，主要手段為SWOT分析法，見下表（如只涉及到質量方面內容，則可按照下表格式自行填寫質量相關數(shù)據(jù)）:

SWOT數(shù)據(jù)分析S（優(yōu)勢）W（弱勢）?研發(fā)能力較強?核心技術自主服務領先同行（輻射國內外的服務網(wǎng)絡）質量穩(wěn)定制控運營模式先進信息化水平高客戶資源廣泛企業(yè)文化底蘊深厚品牌優(yōu)勢（中國民族電梯品牌前三）?高端產(chǎn)品的研制生產(chǎn)需要加強??高級專業(yè)人才相對匱乏?生產(chǎn)成本控制需要加強O（機會）T（威脅）?國內政治經(jīng)濟局勢穩(wěn)定，GDP持續(xù)大幅增長?國內大宗房地產(chǎn)市場提供潛在巨大商機?地方政府大力支持?競爭對手緊逼，同行競爭者越來越多，競爭加劇?合資、外商獨資電梯企業(yè)技術、品牌效應等方面的威脅方案擬定公司相關部門在戰(zhàn)略分析基礎上進行全面、系統(tǒng)研究分析，初步擬定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略大綱，并依據(jù)戰(zhàn)略分析結果及公司戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略大綱，擬定多個可供選擇的戰(zhàn)略方案。方案選擇博林特公司總經(jīng)理組織各系統(tǒng)、各部門負責人召開戰(zhàn)略研討會，對擬定的幾套戰(zhàn)略方案進行決策分析，通過反復論證和充分討論，最后制訂出總體發(fā)展目標。1.1.2戰(zhàn)略區(qū)間的設定及目標經(jīng)過討論，對公司短期和長期戰(zhàn)略區(qū)間界定如下：1）短期戰(zhàn)略。時間為1年，與我國按“年度”進行財務核算的基本模式相吻合。主要為了應對市場快速變化的挑戰(zhàn)而策劃制定。每年滾動修訂，目的在于有效地把公司長期戰(zhàn)略與日常業(yè)務工作結合起來，保障公司年度目標實現(xiàn)和長期整體戰(zhàn)略獲得成功。2）長期戰(zhàn)略。時間為5年，與我國行業(yè)五年規(guī)劃和電梯行業(yè)變動周期相吻合。主要為了應對行業(yè)競爭的挑戰(zhàn)而策劃制定。每年滾動調整，有利于公司產(chǎn)業(yè)結構和組織機構的適應性調整；建立高效運作機制；引導公司長期目標實現(xiàn)。博林特公司與2012年制定的《五年發(fā)展規(guī)劃》主要包括：2017年爭取達到中國電梯企業(yè)排名前6位，中資電梯企業(yè)排名第1位，世界電梯企業(yè)排名前8位。實現(xiàn)海外收入占比35%，實現(xiàn)服務收入占比20%。完成海外生產(chǎn)工廠2-3個，國內組裝工廠3個（包括重慶）。國內銷售網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡布局完成。國外產(chǎn)品覆蓋國家達140個，海外全資、控股合資公司30-40個。公司在每一個長期計劃的末期，根據(jù)內、外部因素和競爭態(tài)勢的變化，結合上一個階段戰(zhàn)略目標的執(zhí)行情況，制定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司戰(zhàn)略制訂與長期計劃區(qū)間的適應性；每年末召開戰(zhàn)略研討會，對本年度戰(zhàn)略實施情況進行分析和評價，制訂下一年度公司經(jīng)營目標和年度計劃，確保公司戰(zhàn)略制訂與短期計劃區(qū)間的適應性（此為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標，如單獨需要質量戰(zhàn)略目標，請自行填寫）。2、戰(zhàn)略部署與實施公司從產(chǎn)品、服務、市場和管理四個方面識別成功要素，建立完善的績效指標體系，并進行跟蹤檢測，以確保戰(zhàn)略的有效實施。質量戰(zhàn)略管理的實施，主要是對制定的質量戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進行管理。質量戰(zhàn)略實施前的質量戰(zhàn)略規(guī)劃的質量，只是編制的質量戰(zhàn)略規(guī)劃的文本水平的高低，但我們追求的是編制的質量戰(zhàn)略規(guī)劃具體實施的效果。由于質量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，結構復雜，存在著很大不確定性以及因信息短缺而造成被調整的結掏變化有很大的時滯等難以克服的困難，因此在戰(zhàn)略實施時要不斷地收集戰(zhàn)略實施的環(huán)境變化和實施效果的反饋信息,通過對戰(zhàn)略實施結果分析評審和預測誤差，不斷地對戰(zhàn)略進行修正，使戰(zhàn)略的實施始終與環(huán)境處于較好的適應狀態(tài)。戰(zhàn)略管理強調環(huán)境的不確定性和戰(zhàn)略的可修正性，通過調整、修正戰(zhàn)略來適應變化了的環(huán)境。戰(zhàn)略調整的內容包括戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略進程、戰(zhàn)略對策與措施甚至戰(zhàn)略總體目標的調整。戰(zhàn)略的實施要制定戰(zhàn)略實施的保證體系。其中最主要的是建立戰(zhàn)立實施的組織保證及建立與戰(zhàn)略實施相適應的信息機構。廣泛收集與戰(zhàn)略實施相關的信息。進行信息分析、處理，做到信息量大、傳遞快、反映靈，為調整戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)。由于規(guī)劃使用了決策理論、方法和計算機等?！败浛茖W”和“軟技術”，為了能夠更好地掌握所制定的規(guī)劃，并根據(jù)收集的信息對規(guī)劃的實施進行調控，必須加強這方面的人才培養(yǎng)，使規(guī)劃的落實具有可行的智力保證。總之，質量戰(zhàn)略管理理論和方法的研究及其具體的組織和實施,會從總體上改變質量戰(zhàn)略管理的結構和功能,使國家的質量管理實現(xiàn)質量的宏觀管理與微觀管理相結合。質量的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術管理相結合，使質量管理的“軟件”、“硬件”與“活件”（人的因素）相結合,以適應世界市場的質量的社會化、規(guī)范化、國際化的發(fā)展趨勢，增強我國產(chǎn)品質量的競爭力，更好地迎接不斷變化的世界市場的挑戰(zhàn)。（需填寫博林特質量戰(zhàn)略實施的相關過程與內容）系統(tǒng)性的資源配置是確保戰(zhàn)略有效實施的途徑公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實施需要，結合實際，從“人、機、料、法、環(huán)”五方面進行資源配置。人：創(chuàng)新引進機制，開展“人才搜尋”，從外部引進專業(yè)技術人才；實施技能升級和“全員再造”工程，從內部培養(yǎng)高、中級人才；開展崗位測評和“能、位”匹配評價，優(yōu)化崗位配置。（結合博林特自身情況自行添加與質量相關內容）機：根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，新建和擴建車間，配置國際尖端水平的先進設備；根據(jù)營銷規(guī)劃，建設客戶服務中心；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃，在未來5年公司投資興建新廠區(qū)。（結合博林特自身情況自行添加與質量相關內容)料：資金流方面，通過貸款、融資等形式籌資，保障公司投資所需求資金。加強供應鏈建設，把關鍵零部件納入公司設計范圍，統(tǒng)一設計、規(guī)劃，掌控關鍵零部件的核心技術；為供應商提供技術、管理和資金支持，保證核心供應商與公司同步發(fā)展。信息流方面，建立以“ERP”為中心的信息系統(tǒng)，設立情報網(wǎng)絡，支持公司戰(zhàn)略決策。(結合博林特自身情況自行添加與質量相關內容)法：應用科學管理方法，運用新技術方法，持續(xù)工藝改進，優(yōu)化工藝路線，提高生產(chǎn)效率。(結合博林特自身情況自行添加與質量相關內容)環(huán)：貫徹環(huán)境和職業(yè)健康安全體系標準，持續(xù)改善員工工作環(huán)境；建立業(yè)務知識庫，開展案例培訓，配套激勵政策，創(chuàng)造濃厚學習氛圍。(結合博林特自身情況自行添加與質量相關內容)通過人、機、料、法、環(huán)五方面資源的有效配置，公司戰(zhàn)略規(guī)劃持續(xù)取得卓越的績效：增強公司產(chǎn)品研發(fā)能力，確保公司的產(chǎn)品領先適用性。持續(xù)提高服務水平，確立服務品牌，確保服務行業(yè)領先，增擴市場份額。提高員工滿意度，增強人才優(yōu)勢。提高資金流、物流、信息流的系統(tǒng)性，降低經(jīng)營風險。創(chuàng)新組織方式，增強公司的危機管理能力與靈活應變性。2.2完善關鍵績效指標體系跟蹤檢測戰(zhàn)略規(guī)劃設立關鍵績效指標公司依據(jù)“卓越績效”原則，建立科學的關鍵績效指標，對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況及效果進行有效監(jiān)測。高層領導根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長短期計劃，通過對公司關鍵成功因素經(jīng)營情況分析，確定公司各系統(tǒng)環(huán)節(jié)關鍵成功要素和關鍵績效指標。協(xié)調一致性及戰(zhàn)略部署公司關鍵績效指標體系設計時考慮業(yè)績結果與業(yè)績驅動雙重因素，每一項指標都是一系列因果關系中的一環(huán)，所有績效指標按主責、次責分解到相關戰(zhàn)略部署領域，從而把相關部門的目標同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。績效指標體系中的信息系統(tǒng)、人力資源與企業(yè)文化的指標構成公司人文指標系統(tǒng)支撐持續(xù)發(fā)展能力。研發(fā)能力、供應鏈管理、制控水平和客戶管理的指標構成運營指標系統(tǒng)支撐公司高效業(yè)務流程。2）持續(xù)發(fā)展能力、高效的業(yè)務流程、服務品牌與市場份額、公司收益相互支撐、相互作用，形成良性循環(huán)，促進公司持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)務流程與服務品牌進一步的提高。3）通過收益增長系統(tǒng)指標、公司持續(xù)發(fā)展能力系統(tǒng)指標、高效業(yè)務流程系統(tǒng)指標、服務品牌與市場份額系統(tǒng)指標與公司戰(zhàn)略保持相一致。2.2.3相關方的涵蓋1）通過指標的層層支撐，確保企業(yè)收益增長，確保股東方利益。2）通過收益的增長帶動上交稅金的增長，以及通過部門級的“環(huán)境滿意度”指標，涵蓋國家與社會的利益。3）通過“顧客忠誠度”、“顧客投訴率”等指標涵蓋顧客利益。4）通過“零部件及時供貨率”等指標涵蓋供方利益。5）通過“員工滿意度”、“培訓滿意度”、“薪酬增長率”等指標涵蓋員工利益。6）質量方面衡量標準需酌情自行添加。2.3實施質量戰(zhàn)略的根本實施質量戰(zhàn)略的根本之一：質量成本控制在企業(yè)質量戰(zhàn)略實施過程中，要提高質量往往會增加質量成本，成本增加優(yōu)惠引起價格的提高。如果質量成本過高，導致產(chǎn)品價格超過社會的購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，如果一味追求低成本，采取低價競爭策略，甚至以降低產(chǎn)品質量為代價，就會給設備安全帶來隱患，即便價格再低，也會沒人購買。既然質量成本是在實際生產(chǎn)過程中總是要發(fā)生的客觀存在，那么，如何降低質量成本就成為質量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。企業(yè)總質量成本可以被表達為質量控制成本與質量損失成本之和，其中，質量控制成本又包含預防成本和鑒定成本；質量損失成本分為內部和外部損失成本。預防成本是指為預防缺陷和故障發(fā)生而支付的費用。鑒定成本是指為評定產(chǎn)品的質量是否達到規(guī)定的要求而進行的測量、試驗、檢驗以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動所耗費的費用。在消除缺陷方面，較嚴格的檢驗把關實際上沒有多少效果。仍有一些不合格產(chǎn)品會離開工廠，麻煩轉而到了顧客手中。對于較高的故障成本，傳統(tǒng)的質量管理的方法只能是更多的檢驗，造成較高的鑒定成本。這樣，不僅鑒定成本沒有下降故障成本同樣也高。因此，全面質量管理的基本方法，就是通過確定適當?shù)念A防成本數(shù)額，通過保證適當?shù)馁|量工程費用、工序控制費用、質量信息設備費用和其它重要的質量體系方面的改進費用，帶來缺陷的減少，降低公司質量成本兩個主要部分，即內部損失成本和外部損失成本，隨之而來的日常檢驗試驗活動所需的費用相應減少，從而達到降低質量管理活動自身的費用的目的。質量戰(zhàn)略管理具體實施過程中，還應注重培育自身的質量文化環(huán)境，要使企業(yè)中的每一位職工都意識到質量的重要性，形成一套具有質量特征的總體觀念、意識、思維方式、心理態(tài)勢、道德規(guī)范以及行為習慣。根據(jù)以上質量戰(zhàn)略管理要求，博林特為適應企業(yè)不同產(chǎn)品制造的質量管理要求，企業(yè)按照GB/T19001-2008標準建立的質量管理體系同時涵蓋特種設備制造質量管理體系，質量管理水平得到顯著提高。堅持以預防為主的質量管理原則，注重企業(yè)員工的質量意識和工作能力培養(yǎng)，對所有從事相應產(chǎn)品制造的人員，均按電梯產(chǎn)品制造行業(yè)、國家質量技術監(jiān)督局要求進行崗前培訓，取得了業(yè)資格證書和檢驗資格證書；注重強化制作車間質量管理職能，配備強有力的技術管理隊伍，堅持了產(chǎn)品制造前分級技術交底制度，充分發(fā)揮車間技術人員在實際生產(chǎn)技術管理中的質量管理職能，將技術培訓和質量意識的提高融于產(chǎn)品日常制造活動過程，職工生產(chǎn)制造技能得到不斷提高。從源頭嚴格控制產(chǎn)品材料采購，采用公開招標方式直接進行采購，保證了材料進廠質量。應用計算機輔助工藝過程設計CAPP軟件進行制造工藝編制，細化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范制作、加工、裝配作業(yè)，應用計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借現(xiàn)代化大型數(shù)控機床保證產(chǎn)品加工精度，使產(chǎn)品制造總體質量得到控制，很大程度上使產(chǎn)品質量損失成本得到有效控制。在產(chǎn)品投入實際生產(chǎn)過程中，強調產(chǎn)品制造質量制造過程中的自檢控制，嚴格執(zhí)行各類產(chǎn)品的質量計劃，通過各工序專職檢驗人員全數(shù)檢驗，關鍵工序及關鍵零件多次復檢，整梯出廠前多道檢驗把關，進一步降低了產(chǎn)品的質量損失成本。實施質量戰(zhàn)略的根本之二：顧客滿意“顧客從購買到滿意，再從滿意到忠實，最后向自己周圍傳播，其中的每個過程，都會給企業(yè)帶來利潤。”總體上講，顧客是企業(yè)賴以生存的源泉。日本學者狩野紀昭提出將顧客需求分為3個層次：基本型需求、期望型需求、興奮型需求?；拘托枨笕绻吹玫綕M足，顧客便會產(chǎn)生不滿；期望型需求是指提供的產(chǎn)品或服務比較優(yōu)秀，與顧客的滿意度成正比；興奮型需求是顧客沒有要求的，一旦提供，顧客的滿意度就會很快提升。所以，防止顧客流失要通過管理顧客的不滿意來實現(xiàn)。仔細了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價廉物美的產(chǎn)品和服務，鞏固和穩(wěn)定企業(yè)市場占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿足其期望的產(chǎn)品和服務，塑造良好的企業(yè)形象；為興奮型需求顧客提供按行業(yè)最高質量標準生產(chǎn)的產(chǎn)品，增強企業(yè)競爭能力，擴大企業(yè)的社會影響力。博林特尊重每一位顧客的選擇，對應不同層次需求的顧客，都做到了充分響應標書要求，重視實踐對用戶的承諾。生產(chǎn)過程嚴格執(zhí)行國家技術監(jiān)督相關法律法規(guī)，在法律許可范圍內從事生產(chǎn)制造活動，接受地方特種設備檢驗所的制造過程監(jiān)督檢驗，生產(chǎn)的所有電梯產(chǎn)品均按規(guī)定進行了嚴格的出廠檢驗，在保證用戶利益的同時盡到了企業(yè)的社會責任。實施質量戰(zhàn)略的根本之三：科技進步對質量目標實現(xiàn)的貢獻從最初“質量是檢驗出來的”認識，普遍采用通過質檢部門的檢驗來保證產(chǎn)品質量的方法，到后來，認識到“質量是制造出來的”，生產(chǎn)過程中的質量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質量；現(xiàn)在，新的質量管理思路開始向“質量是由設計部門決定的”上轉變，一個產(chǎn)品當設計完成后，其質量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過對顧客的需求進行分析，從設計開發(fā)階段一直到制造、驗收、售后服務等各階段的質量保證才是實現(xiàn)全方位顧客滿意的根本保障。產(chǎn)品的具體執(zhí)行標準決定了產(chǎn)品的質量水平，在總結過去成功經(jīng)驗的基礎上，將得到大家認同的質量要求變?yōu)槲磥硪欢〞r期內的制造準則，代表著行業(yè)的科技發(fā)展水平，形成新的行業(yè)標準。沒有科學的發(fā)展是盲目的發(fā)展，縱觀博林特公司的發(fā)展歷程，每一次成功，都離不開科技進步。公司重視科技投入對企業(yè)發(fā)展的支撐作用，支持科技研發(fā)。實施質量戰(zhàn)略的最終目的：可持續(xù)發(fā)展質量戰(zhàn)略管理的實施，主要是對制定的質量戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進行管理。在戰(zhàn)略實施時不斷地收集戰(zhàn)略實施的環(huán)境變化和實施效果的反饋信息,通過對戰(zhàn)略實施結果分析評審和預測誤差,不斷地對戰(zhàn)略目標進行修正，使戰(zhàn)略的實施始終與環(huán)境處于較好的適應狀態(tài)。ISO9000標準中明確指出“質量改進是質量管理的一部分，治理于增強滿足質量要求的能力”。通過質量改進活動的不斷開展，消除企業(yè)質量管理體系中存在的系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質量水平在控制的基礎上得到提高，制造質量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，從而實現(xiàn)讓顧客滿意的承諾，取得市場認同，穩(wěn)步實現(xiàn)企業(yè)效益的提高，保持制造技術水平的不斷更新、進步，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為一個特種設備制造企業(yè)，必須要有責任意識、長遠意識，加大技術開發(fā)中心建設，加大對研究開發(fā)活動的投入，大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的關鍵技術，形成自己的核心技術和專有技術，打造品牌知名度，增強核心競爭力，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。為適應公司的持續(xù)發(fā)展需要，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，博林特公司積極爭取地方政府對企業(yè)科技創(chuàng)新項目的政策優(yōu)惠支持，加快建立以市場為導向，產(chǎn)、學、研相結合的技術創(chuàng)新體系，此項工作的開展，對今后公司鞏固在電梯行業(yè)的技術領先地位將具有十分重大的意義。以顧客和市場為中心ISO9001：2008標準給我們展示了一種全新的質量管理體系的模式，這就是以顧客為中心，面向流程的質量管理體系。這種體系的產(chǎn)生，是時代經(jīng)濟的產(chǎn)物，完全符合當前時代發(fā)展的規(guī)律。經(jīng)濟發(fā)展到今天，企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)成為一種生產(chǎn)鏈的方式存在，這種生產(chǎn)鏈，從識別顧客需求，到產(chǎn)品設計、到采購、制造、銷售，到顧客接受和使用產(chǎn)品，形成了一個完整的鏈條。這種方式始終圍繞顧客的需求，利用PDCA的循環(huán)方式，不斷地改進生產(chǎn)鏈上的每一個環(huán)節(jié)，使企業(yè)充分地利用各種資源，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，從而達到實現(xiàn)自身存在價值的體現(xiàn)的目標，追求企業(yè)的效益最大化。在以顧客為中心面向流程的體系中，顧客意識深入人心，一切為了顧客不只是停留在口頭上，而已經(jīng)成為一種機制，一種運作模式，一種習慣。整個生產(chǎn)鏈的起點來自顧客，顧客需要什么，企業(yè)應詳細調查了解識別，而且要評估顧客未來的需求。對于已確定的顧客需求進行產(chǎn)品的策劃，策劃如何才能迅速和恰如其分地滿足顧客要求，然后把這種策劃變成技術文件，用工程語言描述，變成產(chǎn)品特性，變成產(chǎn)品文件，根據(jù)這些文件開展生產(chǎn)制造的一系列活動，如采購、生產(chǎn)，在這一系列的活動中，策劃一些恰當?shù)碾A段，如生產(chǎn)準備完成后、樣件生產(chǎn)后、最終產(chǎn)品生產(chǎn)完成后等類似階段，進行評審、驗證、確認，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合顧客的要求，同時在產(chǎn)品的整個銷售和服務過程中應該考慮顧客的完整需求，不僅包括硬件產(chǎn)品，還包括培訓服務、備件等其他服務支持，使顧客非常輕松愉快地使用企業(yè)的產(chǎn)品。顧客使用企業(yè)的產(chǎn)品后，要調查了解顧客對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，根據(jù)顧客的需求對產(chǎn)品進行改進，提高顧客的滿意程度。按照以上思路和流程建立的質量管理體系，就是一種以顧客為中心面向流程的質量管理體系。顧客和市場從市場格局上來看，博林特公司已形成了國際市場與國內市場齊頭并進的市場格局，實現(xiàn)了“立足沈陽、覆蓋全國、輻射全球”的多點布局戰(zhàn)略。公司國內客戶遍布全國30多個省、自治區(qū)和直轄市；產(chǎn)品出口到包括德國、英國、捷克、澳大利亞、新西蘭、新加坡在內的100多個國家和地區(qū)，也是中國民族電梯品牌出口量領先的企業(yè)。有關顧客的確定、顧客群和細分市場，對面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會派專人或當?shù)睾献鞔砩倘シ治隽私猱數(shù)厥袌龅男枨?，了解目標顧客的需求和期望，是公司開展產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)、過程改進、質量管理的基礎。我們在以下幾個方面考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場：公司定期采用高層分析會的方式，了解我們的顧客及潛在客戶群。通過展會、推介會、網(wǎng)站宣傳、組織客戶參觀和代理商大會等形式，讓顧客了解我們，挖掘開發(fā)潛在客戶。我們會主動地向潛在客戶介紹公司的電梯產(chǎn)品的特點以及服務。利用差異化的服務，吸引高端客戶，拓展新市場。1.1確定目標顧客、顧客群以及企業(yè)的市場定位分析顧客需求優(yōu)化銷售網(wǎng)絡，是公司牢牢控制區(qū)域市場、謀求與客戶持久忠誠、互利共贏關系的重要保障。建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域，科學、合理地配置銷售人員，通過嚴格的質量管理保證產(chǎn)品的質量和和企業(yè)的科學運營，是保持公司在區(qū)域市場上的超強競爭能力和比較優(yōu)勢的重中之重。公司將銷售網(wǎng)絡按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重進行設定，實行區(qū)域銷售經(jīng)理負責制。主要目的是加強責任，落實到人，穩(wěn)定和提高市場份額。在維持和鞏固原有市場的基礎上，開拓新的銷售市場。使銷售區(qū)域逐步擴展，銷售網(wǎng)絡進一步細化，銷售品種進一步增多，售后服務進一步完善。完善產(chǎn)品售后服務體系，是為了確保售后服務承諾的兌現(xiàn)。服務為紐帶：要真正將公司的服務理念落到實處，開發(fā)新市場和鞏固老市場，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強對售后服務部門的投入和監(jiān)督。公司正在籌備投資建立了配件倉庫和物流中心，充實了維修人員，努力做好售后服務工作和電梯機配件的銷售。建立了客戶檔案和定期回訪制度，并按客戶與服務網(wǎng)點的遠近，規(guī)定了服務人員抵達工作現(xiàn)場的時限。信息管理和跟蹤：隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息獲得和保密在銷售中越來越重要，制定了信息收集、傳遞和反饋管理制度。對所有電話、傳真、郵件（電子郵件）都要登記，信息室全年無休息有專人值班，負責并跟蹤所有信息。對招、投標項目特別是失標項目要有分析報告，杜絕了信息的流失。發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢加快銷售：將市場部的所有電腦聯(lián)網(wǎng)并在內部網(wǎng)上公布了產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售計劃、預接周期、采購周期、回款情況、發(fā)貨情況和庫存量等信息，使每一位銷售員都能在最短時間了解公司的最新的產(chǎn)品銷售信息，用最快捷的速度和方式與客戶進行溝通并完成銷售。1.2建立顧客關系網(wǎng)絡并注重維護在關注顧客收益最大化的同時，公司一直以顧客關系的建立作為工作的重點。通過顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）,對顧客信息進行有效的管理，根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的數(shù)量、合作的次數(shù)、與公司戰(zhàn)略發(fā)展重要性等，把顧客分為VIP顧客、重要顧客、普通顧客和潛在顧客等多個顧客群體，同時又根據(jù)客戶關系開發(fā)與維護情況，將客戶劃分為老客戶和新客戶，針對每個群體制訂專項的推動和維護策略，在將維護策略組織有效的實施，實現(xiàn)贏得和留住顧客的目的。在具體的組織中，公司以直銷和代理銷售網(wǎng)絡為平臺，以滿足顧客的期望和顧客收益為主要目的，提高顧客忠誠度，并有效的利用顧客關系管理系統(tǒng)構成公司顧客關系建立、維護和發(fā)展的完整體系，為最終顧客提供整體解決方案，幫助顧客規(guī)避項目失敗的風險，利用完善的售后服務體系和設備終身維護的顧客服務模式，打消顧客的疑慮，保證項目的持續(xù)穩(wěn)定運行，達到設計預期的盈利能力，形成顧客的循環(huán)購買。通過現(xiàn)有顧客來推薦潛在顧客與公司合作，形成市場網(wǎng)絡和顧客關系體系的擴充。以顧客和市場為訴求目標完善質量管理市場經(jīng)濟下，企業(yè)追求的是利益最大化。企業(yè)的產(chǎn)品，顧客接受后，才能轉化為效益，不管企業(yè)做了多少工作，如果你的產(chǎn)品不被顧客所接受，企業(yè)就不可能產(chǎn)生效益。這也就是在市場經(jīng)濟下，企業(yè)必須以顧客為中心的最基本的道理。在這種觀念指導下，我們對內對外，貫徹產(chǎn)品質量法，強化賠償，弱化硬性考核，強化責任主體，弱化指揮命令。實施產(chǎn)品質量賠償機制，可以說，是博林特公司在內部機制上，更趨近以顧客為中心，面向流程的管理。在公司內部，各分公司之間、上下層級之間引入產(chǎn)品質量法，建立產(chǎn)品質量賠償機制，變原來主要以質量考核為主的行政管理手段為以產(chǎn)品質量責任為主的市場機制模式，改變在產(chǎn)品制造惟上級、惟領導的產(chǎn)品責任體系，把每個人的關注焦點，引導到顧客的要求上，從而確保顧客滿意。要把以顧客為中心的觀念，進一步提升到三個層面，第一個層面是顧客的需求，第二個層面為市場，第三個層面是關注社會的進步，只有考慮了這三個層面的需求，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。面向流程的觀念。每一個現(xiàn)代企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中，實質上都只是社會化大生產(chǎn)流程中的一個環(huán)節(jié)，任何一個企業(yè)，不可能只依靠自己的力量來生產(chǎn)，必須利用社會的其它資源，在這種流程中，企業(yè)只能成為其中的一個環(huán)節(jié)。在企業(yè)內部，用流程的方式進行管理，同樣符合生產(chǎn)的自然狀況。從設計、制造到銷售、服務，同樣也是一種流程的關系。識別其中的增值流和輔助流，然后加以管理，可以去掉冗余環(huán)節(jié)，減少浪費，使生產(chǎn)、供應更加順暢，生產(chǎn)經(jīng)營更加有效。建立以顧客為中心，面向流程的質量管理體系，應該創(chuàng)造與之相適應的機制和環(huán)境。組織機構是機制的一種重要的載體。在科層制的組織機構上實施以顧客為中心，面向流程的管理，其有效性和效率，都是有折扣的。建立這樣一種體系，應有相應的配套的組織機構。博林特公司現(xiàn)行的組織機構正在向流程式管理、扁平式管理模式靠近，包括進行項目管理的方法，模糊邊界管理的方法，以及公司準備實施的ERP管理系統(tǒng)，旨在減少部門間的壁障，使流程更順暢，效率更高。公司進行的企業(yè)機構的整合，是在公司層的機構，完全按照流程化、模塊化進行設置，改變原來各部門職責只有一個大的框架，職責邊界模糊缺陷，明確各部門職責，流程化、模塊化管理。公司總部對于分公司只是行使知情、監(jiān)督和否決的職能，減少指揮管理。分公司作為一個相對獨立的機構運作，對于產(chǎn)供銷整個生產(chǎn)鏈負責，增加了質量的敏感性和質量改進的靈敏度。優(yōu)質的產(chǎn)品、服務與顧客滿意、顧客再購買意愿、顧客正面宣傳和顧客忠誠存在密切的因果關系。研究表明，吸引一位新顧客要比維持一位老顧客要花費更多的資源。一位對服務質量高度滿意的顧客會四處推薦令他滿意的服務品牌。一般來說，一位滿意的顧客會向五個人傳遞他的感受，而一位不滿的顧客也許會向十個以上傾訴。有良好質量形象的服務組織，其競爭地位要比質量不穩(wěn)定或質量低下的競爭者更為穩(wěn)固，它們能夠得到良好的口碑，依靠回頭客帶來新生意。所以說，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務質量管理可以有效的保留顧客。（是否需要博林特以顧客和市場為訴求目標進行質量建設的案例，請酌情考慮加入）4、過程管理所謂過程管理，就是指企業(yè)針對質量戰(zhàn)略的科學、合理、健康、有序實施而進行的一系列工作。質量過程管理主要包括全面質量管理、質量體系建立和完善、質量安全與風險管理、質量文化營造、質量培訓和教育、質量基礎能力等方面內容。質量過程管理行之有效，可以直接推動企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施和企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。全面質量管理推行全面質量管理，有利于提高企業(yè)素質，增強國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質量，改善產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產(chǎn)品售后服務，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。4.1.1全面質量管理的內容全面質量管理過程的目的和作用，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。設計過程質量管理的內容博林特公司的設計過程質量管理主要工作內容包括通過市場調查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質量目標；組織由銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。制造過程質量管理的內容博林特公司的制造過程質量管理主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點等等。輔助過程質量管理的內容博林特公司的輔助過程質量管理工作內容主要包括做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。使用過程質量管理的內容博林特公司的使用過程質量管理主要工作主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質量問題；調查產(chǎn)品使用效果和用戶要求等。全面質量管理的實施質量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。提高全員的全面質量意識意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要起表率作用，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作。做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，因此必須注意做好全過程的組織協(xié)調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。在全面質量管理中注重效益全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。全面管理領域新思想——顧客完全滿意顧客按屬性區(qū)別可以劃分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東。外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型顧客是指具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）顧客是指預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產(chǎn)品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。全面質量管理發(fā)展的新趨勢全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質量經(jīng)營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強ISO9001系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經(jīng)并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。4.1.4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。高層對質量管理越來越重視高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。重建工程（BPR）重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。人的因素上升為企業(yè)質量管理的緊迫任務現(xiàn)如今，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領域展開。企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質量效益，沒有高素質的人才就不會有高質量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。利益共贏上升為企業(yè)整體質量形成的“生態(tài)關系”企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作精密結合起來。企業(yè)之間的生存發(fā)展一種生態(tài)關系。從整體質量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質量的產(chǎn)品和全方位質量服務,使各方共贏。技術創(chuàng)新上升為企業(yè)質量提升的運行機制“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用?，F(xiàn)階段的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創(chuàng)新機制,以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質量”開拓全球化市場。企業(yè)只有抓住創(chuàng)新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,才能推動質量創(chuàng)新與技術進步。企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質量的精神支柱“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂?！碑斀?企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質量管理的地位愈來愈加重4.1.5博林特的卓越發(fā)展之路博林特作為中國民族電梯品牌中的翹楚，始終堅持以質量為中心，在同行業(yè)中率先建立起符合IS09001標準有效運行的質量保證體系；始終堅持以PDCA循環(huán)工作方式來不斷改進和提升其整體水平；始終堅持質量一票否決制，從根本上保障了企業(yè)經(jīng)營效益的高水平提升。博林特公司將“創(chuàng)新求進，以質取勝”的核心理念不斷深化細化，在人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個方面進行持續(xù)有效地改進、創(chuàng)新的基礎上，不斷地實施提高“員工素質、硬軟件環(huán)境、產(chǎn)品質量和性能、研發(fā)創(chuàng)新能力、服務品質、管理能力”的經(jīng)營方針?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)在“創(chuàng)新求進，以質取勝”的核心理念基礎上，衍生出一整套追求卓越的經(jīng)營運作體系和企業(yè)文化氛圍。公司最高層領導在公司的發(fā)展過程中始終以身作則，帶領全體員工以巨大的經(jīng)濟成就和社會貢獻，建立起“以企業(yè)精神為基礎，以顧客為中心，以人為本，質量優(yōu)先、追求卓越的企業(yè)文化”，從而為公司的進一步發(fā)展和提升奠定了堅實的基礎。博林特公司多年來從沒有停止過對生產(chǎn)環(huán)境的美化和生產(chǎn)手段的現(xiàn)代化的改進與提升。公司不僅重視對科學技術研究與開發(fā)的投入、鼓勵和提升，而且更重視對科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實際應用與推廣，從而有力地推動了公司快速、健康地發(fā)展壯大。十幾年來，公司以全方位的質量提升為日常工作的中心，通過全方位的創(chuàng)新激勵和服務意識，使企業(yè)穩(wěn)步從“質量效益型”成長之路全面躍進到“質量規(guī)模效益型”的飛速發(fā)展之路。而且，在企業(yè)越做越大的同時，也在科學、細致地優(yōu)化對內、對外的服務流程與服務品質，并以質量為主、管理為輔建設起了一個全國最大的花園式電梯生產(chǎn)基地、一個富有創(chuàng)造性的管理團隊、一個頗具影響力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡、一個品牌忠誠度高、滿意度高、范圍廣的顧客消費群。隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們的消費需求也在不斷地變化和提高。為更好的應對不斷變化的市場需求，博林特公司始終保持著與時俱進的市場意識，以顧客為導向，在不斷的電梯新產(chǎn)品開發(fā)和運作過程中，將技術、管理、藝術的觀念和手段有機地整合起采，力爭在多個層面上滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需求。打造卓越的品質、形象和藝術表現(xiàn)、提升相結合的不斷創(chuàng)新的市場營銷體系。（如覺得博林特全面質量管理相關內容不夠，請自行添加。）質量管理體系建立和完善質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。企業(yè)質量管理體系構成GB/T19000—2000質量管理體系明確要求，企業(yè)應有完整的和科學的質量體系文件，這是企業(yè)開展質量管理和質量保證的基礎，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質量，實施質量體系審核、質量體系認證、進行質量改進的重要依據(jù)。質量管理體系的文件主要由《質量手冊》、程序文件、質量計劃和質量記錄等構成。《質量手冊》《質量手冊》是闡明一個企業(yè)的質量政策、質量體系和質量實踐的文件，是質量文件中重要的文件，是實施和保持質量體系過程中長期遵循的綱領性文件。質量手冊的主要內容包括：企業(yè)的質量方針、質量目標；組織機構和質量職責；各項質量活動的基本控制程序或體系要素；質量評審、修改和控制管理辦法。（以附件形式添加博林特公司《質量手冊》）程序文件程序文件是質量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質量手冊要求而規(guī)定的實施細則。程序文件一般至少應包括文件控制程序、質量記錄管理程序、不合格品控制程序、內部審核程序、預防措施控制程序、糾正措施控制程序等。（以附件形式添加博林特公司有代表性的程序文件）質量計劃質量計劃是為了確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定出的專門質量措施和活動順序的文件。質量計劃的內容包括：應達到的質量目標；該項目各階段的責任和權限；應采用的特定程序、方法、作業(yè)指導書；有關階段的實驗、檢驗和審核大綱；隨項目的進展而修改和完善質量計劃的方法；為達到質量目標必須采取的其他措施。質量記錄質量記錄是產(chǎn)品質量水平和質量體系中各項質量活動進行及結果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質量達到要求和質量體系運行有效的證據(jù)。職責管理公司領導明確公司質量方針和目標，反復強調產(chǎn)品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質量滿足規(guī)定要求。公司總經(jīng)理的質量責任：1）公司總經(jīng)理是第一質量責任者，對整個企業(yè)的工作質量，工程質量負全責。2）貫徹執(zhí)行國家和各級政府制定的現(xiàn)行的方針、政策和各項法規(guī)。合理設置管理機構，健全各級全面質量管理保證體系。3）決策、審批公司質量管理方針、制度和各級責任制。4）完善和加強企業(yè)質量管理的培訓、教育體系。5）加強企業(yè)質量管理，強化質量意識，重視和支持質量否決權。6）領導、組織、檢查企業(yè)內的質量管理和教育培訓工作，完善持續(xù)改進措施。7）掌握質量動態(tài)，協(xié)調各部門質量工作關系。公司副總經(jīng)理的質量責任1）認真貫徹“百年大計，質量第一”的方針，始終把質量放在管理工作的首位。2）執(zhí)行現(xiàn)行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。3）制訂公司的質量發(fā)展計劃并具體組織實施。負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施。協(xié)調公司各級生產(chǎn)管理部門的工作關系，確保質量管理體系的有效運行。5）領導和組織公司的質量管理檢查工作。6）加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。7）掌握工程質量動態(tài)，領導質量預控，確保質量目標的實現(xiàn)。8）對工程質量實行內控，協(xié)助總經(jīng)理行使質量獎罰權?？偣こ處煹馁|量責任1）制定和完善企業(yè)標準，對企業(yè)質量技術工作進行具體組織、指導。2）負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。3）組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。4）制訂公司確保工程質量的相關規(guī)定，并組織實施。5）負責組織對重大質量事故調查處理。6）加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。質檢部的質量責任1）技術質量部是公司質量管理的監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調部門。2）認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。3）負責對公司范圍內各基層單位承建的工程質量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場質量的優(yōu)劣提出獎罰意見。4）參加質量計劃、質量管理制度、質量責任制的編制和質量問題監(jiān)督整改、驗收。5）監(jiān)督生產(chǎn)執(zhí)行情況，做好施工前準備。6）經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場，掌握和了解工程質量的動態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場解決工程質量中存在的問題。7）及時向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報全公司工程質量情況。8）負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。9）負責公司質量體系的宣傳與培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質量體系和各項管理標準。10）對公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝置進行檢查和管理。11）負責公司質量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質量體系的復審，負責職工執(zhí)證上崗及換證工作。12）負責公司質量記錄的控制和管理，使質量記錄符合標準化和規(guī)范化的要求。人事部的質量責任1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門。2）合理安排各職能人員，搞好部門協(xié)調工作。3）對職工進行思想教育工作，提高覺悟。4）編制培訓教育計劃，組織職工進行崗位培訓，技術培訓。5）負責機關管理人員的培訓、職稱評定工作。生產(chǎn)安全部的質量責任1）了解質量管理的法律、法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。2）安全施工專項方案實施應保證工程的施工質量，以質量求安全。3）根據(jù)工程的工程質量計劃，正確把握質量與安全生產(chǎn)工作關系，合理組織安全生產(chǎn)。（附博林特質量責任體系示意圖）質量安全與風險管理建立質量安全風險管理的目的質量安全風險管理的目的在于建立本公司產(chǎn)品的危險源辨識、風險分析、風險評估、風險控制安全風險管理體系；有效識別產(chǎn)品在過程設計、批量生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的安全質量風險源；提升關鍵工序“人、機、料、法、環(huán)、測”各生產(chǎn)要素對產(chǎn)品質量保證能力；提升生產(chǎn)過程質量風險控制能力；持續(xù)改進、提高安全質量風險管理能力。風險源識別1）生產(chǎn)過程中發(fā)生批量和重大質量問題的源頭識別。2）市場質量信息反饋重復發(fā)生的質量問題的源頭識別。關鍵質量風險崗位人員控制1）關鍵崗位員工必須符合關鍵崗位任職條件；2）關鍵崗位員工必須持證上崗；3）依據(jù)關鍵質量風險項目清單，建立《關鍵崗位作業(yè)人員》清單；4）關鍵崗位人員變化時，由人事部協(xié)助相關部門對其進行知識、技能水平進行評估，合格后持證上崗，并及時更新《關鍵崗位作業(yè)人員清單》。5）關鍵工序發(fā)生設計、工藝、設備、環(huán)境發(fā)生變化時，由車間技術人員對相關崗位人員進行理論和實做培訓，技能符合要求后方能上崗，培訓記錄由車間保留；6）每年由人事部組織關鍵崗位員工，進行不少于一次的發(fā)生異常作業(yè)的實作演練。關鍵質量風險崗位設備控制1）制定年度關鍵設備維護保養(yǎng)計劃，并組織實施；2）根據(jù)各類關鍵設備（工裝）的主要技術性能和參數(shù)，編制制定符合設備特性和使用要求的點檢及檢修記錄表；3）質檢部相關人員定期對關鍵設備（工裝）的點檢作業(yè)；4）關鍵設備、工裝、檢測器具發(fā)生異常后，使用部門通知設備檢修人員的同時，上報質檢，由質檢部審核后確定器具檢修或報廢。關鍵件和重要原材料控制1）技術部依據(jù)識別的關鍵風險項目清單，確定關鍵件、重要原材料清單，提交采購部；2）采購部依據(jù)關鍵件和重要原材料清單建立重要供方清單；3）關鍵件和重要原材料，必須制訂采購技術協(xié)議，簽訂采購合同，明確技術標準和要求，嚴格按合同進行入庫驗收；4）關鍵件供方質量管理體系審核和業(yè)績評價，每年不少于一次；5）關鍵件質量異常波動時，質檢部通過內部質量信息系統(tǒng)及時反饋異常信息，必要時組織相關部門指導供方開展安全質量風險管理；6）質檢部建立關鍵件供應商質量檔案，對關鍵件供應商實物質量進行動態(tài)管理。質量風險崗位作業(yè)方法控制明確關鍵工序發(fā)生異常作業(yè)、關鍵件出現(xiàn)不合格品時的響應措施；2）編寫關鍵工位作業(yè)指導書，滿足“工位化、圖示化、目視化”三化要求，有效指導作業(yè)人員標準化操作；3）明確作業(yè)人員對發(fā)生異常作業(yè)和不合格品時應執(zhí)行的處置要求；4）對各生產(chǎn)作業(yè)方法的準確性進行常規(guī)工藝紀律檢查。5）對工藝紀律執(zhí)行情況進行定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知單，并限期整改。質量風險崗位測量能力控制1）質檢部按關鍵質量風險工序清單建立關鍵質量風險檢測量具清單2）關鍵檢測器具測量能力必須滿足測量精度要求，并按規(guī)定進行校核，保持校核要記錄。3）關鍵工序的檢測器具出現(xiàn)異常時，作業(yè)人員、檢驗員需及時向相關負責人反饋異常信息。質檢部檢驗人員必須對已檢產(chǎn)品進行追溯性復驗，直至確認無誤檢、錯檢產(chǎn)品的發(fā)生可能性存在，必要時向上一層管理人員反饋。安全質量風險管理控制1）關鍵工序人員、工藝、設備、物料、環(huán)境等與規(guī)定要求發(fā)生變化時，進行安全質量風險評審，評估風險程度，必要時對相關技術文件進行修訂；2）收集廠外安全質量信息，質保部收集廠內安全質量信息，召開質量例會，對主要安全質量指標進行分析，提出改進措施；3）定期對關鍵工序發(fā)生異常作業(yè)和安全關鍵件不合格品控制情況進行評價分析，采取改進措施；4）公司在開展管理評審時，將安全質量風險管理控制情況作為管理評審的重要輸入內容，并予以評審。質量文化建設企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶:一種是物質、利益、產(chǎn)權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的企業(yè)質量文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質和自身素質，對內形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神和道德坐標，并從各個環(huán)節(jié)調動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。優(yōu)秀的企業(yè)質量文化，能夠將工作從取得報酬的手段轉化成證明自身價值的一種方式，并以成就感來激勵員工。工作責任明確落實到人，由個人向上級負責，鼓勵員工創(chuàng)新，盡力滿足員工主動提出的再培訓要求。以平等為原則，企業(yè)中弱化地位與層級的觀念，相互尊重，工作職責說明中規(guī)避性別、年齡等方面的不平等，強調效率，更注重效益，有非常正規(guī)的業(yè)績評估程序，透明度較高。企業(yè)要想在跨國經(jīng)營中滿足各國消費者的需求，就必須首先進行綜合分析，并建立起適應市場環(huán)境的企業(yè)質量文化。世界上許多企業(yè)的成功，既存在各種差異，也包含共同經(jīng)驗，其中具備共性的最重要一條，就是經(jīng)過長期努力，精心培育優(yōu)秀的、有個性的企業(yè)質量文化。這種文化將企業(yè)的技術系統(tǒng)、管理系經(jīng)、社會心理系統(tǒng)、目標與價值系統(tǒng)等有機的組合，形成了企業(yè)在經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢、運行機制、創(chuàng)新技能有機融合的一種核心能力，并使這種核心能力表現(xiàn)出與眾不同和難以模仿，成為企業(yè)取得成功的關鍵因素。企業(yè)文化往往從質量文化開始塑造，對質量文化的正確理解是：質量文化是質量意識、質量觀念和質量管理制度的有機整合。是質量制度的進一步升華和員工長期養(yǎng)成的良好的思維方式和行為習慣，是質量方針、質量目標、質量價值觀在員工實際工作中的體現(xiàn)，是質量精神和質量理念、質量價值觀的綜合。質量文化是質量管理的最高境界，它內聚人心，使員工的工作心態(tài)轉變成使命感;它外塑形象，內增動力，進而產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，它是質量管理的靈魂。因此說質量文化的作用是極大的，不僅具有動員、鼓舞、組織、指導、推動的作用，甚至在一定的條件下，具有“決定一切”的作用。質量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強大的生命活力，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益?？v觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過了長期努力，精心培育出來優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)質量文化。這種質量文化將企業(yè)的技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標與價值系統(tǒng)等有機地組合起來，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動力之源。質量文化建設的意義.1質量文化具有凝聚功能質量文化可以在企業(yè)內建立起有共同的質量價值觀的質量目標，使企業(yè)員工有主觀觀念和客觀目標上的準繩和方向，使群體的質量意識有正確的引導，從而在心理上給員工以歸屬感，企業(yè)的凝聚力自然就增強了。質量文化具有激勵功能激勵功能體現(xiàn)在：企業(yè)以人為本的質量文化一旦被全體員工接受并理解時，就會成為巨大的精神力量，激勵員工在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中表現(xiàn)出更大的主動性和創(chuàng)造性，朝更高的質量目標努力。質量文化具有規(guī)范功能質量文化體現(xiàn)了企業(yè)員工的共同質量信念，也會被員工認為是共同的質量利益，一切違背這種質量價值觀的行為都會遭到集體的反對和批評，因此企業(yè)的質量精神對企業(yè)的每一位員工都有約束和規(guī)范的作用。質量文化具有反饋功能質量文化受到社會風氣的影響，并反作用于社會風氣。經(jīng)濟的發(fā)展，使那些成功企業(yè)在社會生活中逐漸占有舉足輕重的地位，這些企業(yè)的行為準則也能在一定程度上影響整個社會風氣和社會文化