龍湖物業(yè)-以科技驅動未來

最新財經經濟資料- 最新財經經濟資料- 感謝閱讀? # ? 精選財經經濟類資料 龍湖物業(yè):以科技驅動未來【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點擊下載下載本文，謝謝?。葑４蠹夜ぷ黜樌慷嗄陙?，龍湖物業(yè)高標準、高滿意度，秉承“善待你一生”的企業(yè)理念，營造了“龍湖式幸福生活”的口碑和品牌效應。迄今龍湖物業(yè)已在重慶、成都、北京、西安、上海等30余個城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務工作，服務涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、商務公寓、企業(yè)總部、商業(yè)城市綜合體、寫字樓、銀行、展館、政府辦公大樓等，憑借完善的服務管理體系以及健全的品質保障系統(tǒng)，物業(yè)服務業(yè)主滿意度連續(xù)8年超過90%。中國論文網/3/view-12936412.htm一、細節(jié)決定成敗，重塑物業(yè)服務龍湖物業(yè)早在1997年成立之初，就提出了“善待你一生”的服務理念，并一直貫穿于為業(yè)主的服務之中。龍湖物業(yè)按照五星級酒店與香港豪宅管理準則，制定了自己的服務標準，梳理出聞名業(yè)界的近3000條服務細則，在業(yè)內最早獲得香港品質保證局ISO9001質量保障體系認證。這一頗為苛刻的標準，成為后來物業(yè)管理行業(yè)的必讀“教科書”。龍湖物業(yè)一直秉承略高原則，經歷了8次服務標準升級，沉淀出一系列快速高效的服務制度，打造出完善的服務管理體系，使其服務質量在業(yè)內始終屬于領先水準。自2003年起，物業(yè)管理行業(yè)里關于園區(qū)安全防護、環(huán)境清潔、工程維護等標準陸續(xù)出臺。在這些行業(yè)標準的基礎上，龍湖物業(yè)漸次提出了“滿意”“滿意+驚喜”“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式，將物業(yè)服務體系通過龍湖式再造，營造得更加有內涵、有樂趣。特別是為了滿足業(yè)主“回家就是度假”的生活感受，龍湖物業(yè)針對性地設計了很多服務流程和環(huán)節(jié)，如成立了老年藝術團、舉 精選財經經濟類資料 辦園區(qū)親子運動會，因地制宜的推出“捕魚節(jié)”“曬北節(jié)”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社區(qū)活動，在提升業(yè)主生活樂趣的同時，營造和諧的社區(qū)氛圍和鄰里關系。二、科技武裝物業(yè)，打通行業(yè)任督二脈物業(yè)管理普遍存在靠人管理、管理項目分散、項目灰色空間等管理難題。龍湖物業(yè)用科技解放人力，以溫度服務和萬物互聯打通行業(yè)任督二脈，實現物業(yè)服務的保值增值。FM系統(tǒng)將每一臺設施設備、每一個觸點用戶化、數字化，安裝“身份識別”系統(tǒng)。同時，RBA像“貼身管家”全覆蓋高穩(wěn)定設施設備實現秒級監(jiān)控，自動生成工單、故障分級、邏輯報警能自主運行，開啟設備自查報事模式，讓故障無處遁形。從傳統(tǒng)人工巡檢到異動報警實時監(jiān)控，大幅提升管理效率。集成指揮中心具有智能彈窗、漏接回撥、知識庫、管理工作臺、精準預估、緊急通知等功能，預警管控的兜底機制聲吶全國，來自客戶、外部、員工的聲音，通過三級過濾，分層管控，根據不同等級風險通報響應管理人員，對全國任何項目的任何設備進行監(jiān)控、自動報警和遠程診斷。實時傳遞的所有信息一目了然地體現在BI分析大屏上，遠程品檢替代現場檢查，24小時X365天隨時查看，隨時調取監(jiān)控?；诖髷祿夹g支持，變主動決策為數據系統(tǒng)決策，通過各端口數據有效匯集，進行適當分析，反饋并指導業(yè)務，從而實現80%的業(yè)務通過系統(tǒng)自動驅動，20%通過集團專家解決，進而持續(xù)提升改善物業(yè)服務。在這一過程中，為了優(yōu)化使用體驗，完成價值實現，龍湖物業(yè)不斷夯實基礎，在數據標準化、故障結構化、流程標準化的基礎上，進行了大量的投入和實踐，在不斷的試錯中迭代和完善?，F如今，龍湖物業(yè)已經在全國范圍內完成了系統(tǒng)的切換和應用，全面實現標準化的集中管控和精益的細節(jié)設置帶來的效率提升 精選財經經濟類資料 和成本下降；而業(yè)主享受的則是更為便利、高效以及個性化的服務。三、擁抱移動互聯，升級業(yè)主體驗在互聯網大行其道的今天，“互聯網+”讓互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。作為行業(yè)領先者的龍湖，也在思考如何通過互聯網為客戶創(chuàng)造更大的價值，為客戶提供更加便捷而豐富的服務。龍湖物業(yè)從客戶應用場景角度出發(fā)，業(yè)主APP具備5大基礎功能：社區(qū)信息推送、報事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、生活服務以及其他日常功能。舉例來說，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，上傳家里的報修信息，并可實時查看服務狀態(tài)。如15分鐘報事未反饋，集成指揮中心則自動催辦派單；業(yè)主可以在線團購、預訂產品并在線支付，訂購更加便捷。員工端則開啟滴滴搶單模式，每次服務都有信息刷新，為工作人員提供客戶最新信息，員工也通過搶工單充分調動起積極性。龍湖業(yè)主APP不僅提供各種便利服務，還開啟了“淘寶狀態(tài)可查模式”，客戶界面簡單，內部流程優(yōu)化?；趫笫拢瑯I(yè)主可實時查看服務狀態(tài)，具備信息知情權；基于任務，業(yè)主可以給工單評價，實時反饋到CRM和各管家APP，有助于業(yè)務的提升。自應用起兩年內，員工手持終端已上傳報事300萬條，年均完成150萬條業(yè)主報事，報事完結率99%以上。龍湖物?I以標準化、流程化的管理手段和嚴謹細致、追求完美的工作作風，“滿意+驚喜”的