2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.珠寶首飾柜臺的燈光配置要科學合理，一般情況下鉆石、淺藍色等冷色調(diào)的寶石要求配置（）的燈光。

A、白色

B、紅色

C、黃色

D、粉色

正確答案:A2.試述鉆石首飾銷售中的常用語。

正確答案:

鉆石首飾銷售中的常用語有：您好!您早!歡迎光臨!請隨便看看。請您稍等。對不起，讓您久等了。光澤、火彩、內(nèi)含物是鉆石結(jié)晶過程中形成的，是鉆石的天然印記，也是天然鉆石的標志。顏色。天然鉆石通常會稍稍帶一點顏色，完全無色的鉆石是極其少見的。鑲工、款式、設(shè)計都屬于一流的。鉆石是世界上最古老的寶石，它的年齡比我們?nèi)祟惖漠a(chǎn)生要早20多億年；鉆石是世界上最堅硬的寶石，它無堅不摧；鉆石是世界上最單純的寶石，它是由單一的碳元素結(jié)晶而形成的；鉆石是世界上最為稀少的寶石，平均要開采數(shù)百噸礦石才能得到1粒1克拉（ct）重的寶石級鉆石。3.唇部妝：使用亮麗、自然的（紅色系（））的唇膏。

正確答案:橘紅色系、棕紅色系4.鉆石的切工比率包括（）

A、臺寬比、亭深比

B、冠高、亭深

C、冠部角、亭部角

D、底尖比、腰圍厚度

正確答案:A,B,C,D5.在最后促成銷售階段，銷售人員應(yīng)保持正確的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），幫助顧客做出購買（）。贏得談判的關(guān)鍵在于：顧客買與不買不該左右我們的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客得到自己想要的才是我們制勝的法寶。

正確答案:心態(tài)；拒絕；決定6.終端顧客辦理會員及VIP流程，注意事項是什么？

正確答案:

會員：顧客購買產(chǎn)品后，店員協(xié)助顧客填寫會員邀請函，店長或店助進行審核辦理。（如

過后辦理，則需提供完整的銷售憑證）

VIP：顧客購買產(chǎn)品后，店員協(xié)助顧客填寫會員邀請函，店長或店助進行審核后，于營

業(yè)結(jié)束前將當日所有顧客信息錄入電腦系統(tǒng)，總部則在7個工作日內(nèi)將卡片辦理好，郵寄回店鋪，店鋪再進行通知顧客領(lǐng)取。

注意事項：①一定在營業(yè)結(jié)束前將當日的顧客信息錄入系統(tǒng)

②󰀀店鋪一定將會員邀請函中的個人信息保存好7.端顧終客辦理會員及VIP的條件是什么？

正確答案:

會員：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪購買任何產(chǎn)品（不限額度）均可申請辦理鉆之韻珠寶會員

VIP：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪一次性購買滿9000元（不計產(chǎn)品類別）均可申請辦理鉆之韻珠寶VIP（會員一年內(nèi)積分達到1314分則可升級為VIP）8.評價翡翠綠色的五要素是（）。

A、濃、陽、正、勻、活

B、濃、陽、艷、和、均

C、濃、勻、正、和、俏

正確答案:A9.用（）的手拿起飾品，將飾品有（）和（）展示給顧客看。另一只手（），（），中指指向飾品。

正確答案:戴手套；特點；最美的一面；手指并攏；手心略朝上10.18K金是指含鉑量為75%的白色合金。

正確答案:錯誤11.為有效控制飾品在不同門店之間流動，調(diào)出門店將（）標簽直接作廢并銷毀，隨飾品流動的標簽僅限（）標簽。

正確答案:價格；物流12.金額在（）元以上的，由分管副總同意后處理。

正確答案:1000013.鉆石主要常見的琢型有哪些：圓形、方柱形（）、心形、欖尖形（）、橢圓形、水滴形（）、方（）形

正確答案:祖母綠形；馬眼；梨形；公主14.世界著名的五大鉆石切割中心及其特點：（）。

正確答案:比利時安特為普印度孟買美國紐約以色列特拉維夫15.凈度LC（）

A、微瑕級

B、內(nèi)部無瑕級

C、極微瑕級

正確答案:B16.客戶提貨時需提供如下資料：（）、（）、（）

正確答案:定金單；訂貨單；產(chǎn)品圖片17.頭發(fā)顏色以（）、（）、（）為標準；不準挑染。

正確答案:黑色；深褐色；深棕色18.工作時間內(nèi)允許佩戴本公司的飾品，女員工不得佩戴奇異、夸張飾品、不得佩戴胸針胸花。員工佩戴飾品不能超過（）件，耳飾佩戴范圍為（）。

正確答案:3；耳釘19.專賣店開門后，員工