醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

第第頁醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，主要目的是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)人民滿足服務(wù)。通過本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，談?wù)剛€(gè)人的感想。本文是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得感想，盼望對大家有關(guān)心。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇一

為深化"以病人為中心'的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程'活動(dòng),主題是"落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)滿足服務(wù)'!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深化到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作,需要用愛心，用關(guān)懷，用耐煩去完成。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句溫柔的問候;"昨晚睡得好嗎?今日看起來氣色不錯(cuò)!'為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長，私人物品也就特殊多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房干凈，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院。

護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)幫助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能的重要性，取得患者協(xié)作，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡察病房，主動(dòng)主動(dòng)地幫助患者提瓶入廁，準(zhǔn)時(shí)更換液體并且具體地告知患者每一瓶藥的成效和使用目的，患者心中的恐驚不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交待出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的狀況下，我們依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡潔的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需連續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化"以患者為中心'的服務(wù)理念，朝著"讓患者滿足，社會(huì)滿足'的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程'活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿足的效果。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我信任，以后我們會(huì)走得越來越好。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇二

近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的"微笑服務(wù)，滿足待患'讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增添他們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起

一科學(xué)管理強(qiáng)素養(yǎng):婦產(chǎn)科工作冗雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特殊是產(chǎn)科母子兩條生命把握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者供應(yīng)平安滿足的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素養(yǎng)，出成果，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、平安感、親切感，有了這"三感'服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少苦痛，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展"假如我是一名患者'的換位思索，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是"生、冷、硬、頂。

我始終都覺得特別傲慢和驕傲，由于我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的盼望，祖國的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降落，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必需嚴(yán)密觀看產(chǎn)程，確保新生兒順當(dāng)平安的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中常常會(huì)遇到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊急，另一方面也挺危急，由于我們常接觸血液，不當(dāng)心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭歡樂的從這里走出去，我們心里是布滿美好的，生命帶給了我們無限的感動(dòng)。"優(yōu)質(zhì)服務(wù)'，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的全都好評(píng)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇三

為深化"以病人為中心'的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程'活動(dòng)，主題是"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿足服務(wù)'，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!

"愛心，耐煩，細(xì)心，責(zé)任心，誠意，熱心'是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這"六顆心'服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣暖和。護(hù)士們就是他們的家人和伴侶，我們會(huì)真誠的與他們溝通溝通，一個(gè)秀麗的微笑，一句簡潔的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì)微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

比方說:我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。如今通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了大家主動(dòng)的參加，也使我們在巡察病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的改變，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感。

當(dāng)然還有很多:比方病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)詳情著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對我們的滿足度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來讓大家感受一下吧!

例子一:

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)由于大小便失禁，滿身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽?dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必需臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承當(dāng)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話就是"感謝!'輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話:"洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!'

例子二:

幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:"阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照看最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!'幾句話，使在場的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可!我們再累再辛苦也是值得的!

例子三:

家屬感言

1、護(hù)士照看很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護(hù)，通過幾天的觀看，我們對這里的服務(wù)很滿足，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

2、我們平常工作都比較忙，假如成天都呆在這里，工作丟不開，請個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢又省心!

以上的例子表達(dá)了我們的工作得到患者與其家屬的確定，還有一點(diǎn)，護(hù)士的崗位在病房，病情觀看越來越認(rèn)真，醫(yī)生對我們越來越滿足，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情，如今醫(yī)生查房常常向責(zé)