cha國際商務(wù)談判禮儀

第十章國際商務(wù)談判禮儀1第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU本章提綱商務(wù)場合下的服飾禮儀商務(wù)場合下的舉止與談吐禮儀商務(wù)場合下的宴請禮儀與禮節(jié)商務(wù)場合下的饋贈與受理禮儀與禮節(jié)日常交際中的禮儀與禮節(jié)2第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：

商務(wù)談判中參與談判的各方通過某種媒介、針對談判中的不同場合、對象、內(nèi)容和要求，借助語言、表情、動作等形式，向?qū)Ψ奖硎局匾?、尊敬，塑造自身的良好形象，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠摯、友好、和諧的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)則。商務(wù)禮儀主要包括服飾、舉止、談吐、禮物、宴請等方面的禮儀。3第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀服飾是指人的衣著裝飾，服飾是形成談判者良好形象的必備因素。

一、服飾的功能1、服飾在一定程度上體現(xiàn)出談判者的文化修養(yǎng)和審美情趣。2、服飾能夠在一定程度上反映出一個談判者在談判中所充當(dāng)?shù)慕巧?、服飾能在一定程度上顯露出談判者談判風(fēng)格。4第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀二、服飾選擇的原則總的來說，在商務(wù)談判中服飾的選擇原則就是要得體。所謂得體就是任何服飾都應(yīng)與談判者的身份、地位、年齡、場合相符，而且還應(yīng)該注意服飾的整潔、大方和合體。1、服飾要莊重、質(zhì)樸、大方、得體。

2、服飾要符合角色、體現(xiàn)個性。

3、服飾要與年齡和體型相協(xié)調(diào)。

4、服飾要與環(huán)境和場合相適應(yīng)。5第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀

三、女士裝飾禮儀

女性談判者的著裝，應(yīng)充分體現(xiàn)女性的自信、自尊

與自主。一般而言，以西裝裙為佳，尤其在正式、隆重

的場合。而一般的場合以襯衫配裙子或連衣裙也可以。

西裝套裙的著裝禮儀：

1、長短適度2、穿著到位

3、扣緊衣扣4、考慮場合

5、協(xié)調(diào)妝飾6、搭配好襯衫

7、穿著好內(nèi)衣8、選好襯裙9、配好鞋襪6第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀四、男士服飾禮儀

在國際商務(wù)談判中，男士一般以穿著西裝為主流。西裝的色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，而不過于輕浮和隨便。一般選擇藏藍(lán)色、深灰色、棕色的西裝，黑色的西裝也可以予以考慮，但一般在莊嚴(yán)面肅穆的禮儀性活動中穿著。按照慣例，在正式場合，不宜穿色彩過于鮮艷或發(fā)光、發(fā)亮的西裝。越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。西裝一般以無圖案為好。按照西裝的件數(shù)來分，可以分為兩件套裝和三件套裝。兩件套裝包括一衣和一褲，三件套裝包括一衣、一褲和一背心。在參加高層次的商務(wù)談判時，以穿三件套的西裝為好。按照西裝上衣的紐扣、兩粒紐扣和三粒紐扣等三種。雙排扣的西裝上衣有兩粒紐扣、四粒紐扣和六粒紐扣等三種。7第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀西裝的分類按照西裝的版式來分，西裝可以分為歐式、英式、美式和日式。歐式西裝的主要特征是：上衣呈倒梯形，多為雙排扣，而且紐扣的位置較低；它的衣領(lǐng)較寬，強調(diào)肩部與后擺，不太重視腰部，墊肩較高，后無開衩。英式西裝的主要特征是：不刻意強調(diào)肩寬，講究穿在身上自然、貼身，多為單排扣；衣領(lǐng)是V字型，并且較窄；腰部略收，墊肩較薄，后擺兩側(cè)開衩。美式西裝的主要特征是：外觀上方方正正，寬度適中的V字型，腰部寬大，后擺中間開衩，多為單排扣。日式西裝的主要特征是：外觀上呈H型，墊肩不高，領(lǐng)子較短、較窄，不過分收腰，后擺不開衩，多為單排扣。

提示：一般來說，歐式西裝和美式西裝要求穿著者高大魁梧，中國人更適合英式西裝和日式西裝。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。8第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第一節(jié)服飾禮儀在穿著西裝時，必須注意以下幾個方面：

1、拆除商標(biāo)。

2、保持西裝平整潔凈。

3、正確系好紐扣。4、用好西裝口袋。

5、選擇合適的襯衣。6、穿西裝應(yīng)系領(lǐng)帶。7、西褲的長短合適。8、選擇合適的鞋襪。9第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第二節(jié)舉止和談吐禮儀從動作語言來分析，不同的坐姿會傳遞不同的信息：（1）挺著腰筆直的坐姿：表示興趣和尊敬。（2）彎腰曲背的坐姿：不感興趣或感到厭煩的表示。（3）斜著身體坐：心情愉快或自感優(yōu)越的表現(xiàn)。（4）雙手放在翹起的腿上：是一種等待、試探的表示。（5）一邊坐著一邊雙手在擺弄手中的東西：表示漫不經(jīng)心。一、舉止禮儀

1、坐姿禮貌的做法應(yīng)該是從左邊入座，以及從椅子的左邊站立。坐在椅子上不隨意轉(zhuǎn)動椅子或挪動椅子的位置，會給人不禮貌的感覺，坐下的身體應(yīng)該盡量端正，并把兩腿平行放好，切忌向前伸或左右叉開。10第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第二節(jié)舉止和談吐禮儀

2、站姿正確的站姿應(yīng)該是：兩腳腳跟著地，兩腳成四十五度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，下頜微微向下，兩臂自然下垂。

在商務(wù)談判中，不同的站姿也會傳達(dá)給人不同的感覺：（1）脊背總是挺得筆直的站姿：樂觀豁達(dá)、積極向上、充滿自信。（2）站立時彎腰曲背：缺乏自信、消極、悲觀，甘居下游。（3）自覺地并肩站立：關(guān)系友好、有共同語言（4）雙腿分開，一手叉腰，一手摸下巴或拿著什么：是一種無所畏懼、不急于求成的態(tài)度。（5）雙腿分開，一手叉腰，一手摸著下巴卻低頭看對方腳：表現(xiàn)了一種深思、為難的姿態(tài)。11第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第二節(jié)舉止和談吐禮儀3、行姿

男性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：昂首、挺胸、嘴巴閉合，兩眼平視前方。行走間上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，以顯示出剛毅、雄健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度。

女性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：頭部端正、但不宜抬得過高，下頜略收，兩眼平視前方。行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿并擾，小步前進(jìn)，走成直線，步態(tài)自如、輕盈飄逸，以顯示出端莊、文靜、溫柔、典雅的窈窕美。12第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU

（1）寒暄用語（2）開場用語（3）結(jié)束語第二節(jié)舉止和談吐禮儀二、談吐禮儀

1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x：雙方的距離一般都在1~1.5米之間。2、手勢自然。

3、目光平和友好：以平和的目光注視對方的臉與眼。

4、說話的速度要平穩(wěn)中速。5、談話的音調(diào)和音量適當(dāng)。6、用語準(zhǔn)確恰當(dāng)。例如結(jié)束語要：穩(wěn)健、中肯、切題；既有肯定，又有否定，且有回旋；不是最后的時刻，不作絕對結(jié)論。13第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第二節(jié)舉止和談吐禮儀7、注意談判桌外的交談禮儀。（1）主題選擇適宜文雅、輕松、時尚。切忌的交談主題有：個人隱私、捉弄對方、非議旁人、令人反感的話題等。（2）參加別人談話時要先打招呼。（3）注意交談中的禮節(jié)。要善于聆聽對方談話；一般不談與話題無關(guān)的內(nèi)容；如果對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)、可轉(zhuǎn)移話題；對方發(fā)言時，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉，或注視別處，顯現(xiàn)不耐煩的樣子；不要做老看手表、伸懶腰、玩弄東西等漫不經(jīng)心的動作；交談時一般不詢問婦女的年齡、婚姻狀況等，也不能徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等方面的話題。14第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第三節(jié)饋贈禮儀

一、饋贈的目的1、為了交際。2、為了鞏固和維系人際關(guān)系。3、為了酬謝。二、選擇禮品的原則1、投其所好。

2、考慮具體情況。

3、禮物的價格不宜過高，但要有特點。15第十章國際商務(wù)談判禮儀DongLily,BFSU第二柏節(jié)油舉壟止和發(fā)談吐懇禮儀三、確饋贈損的禮似節(jié)1、要燦尊重切對方糟的習(xí)才俗和臺文化殿的修店養(yǎng)。2、要足注意罵禮品脹的包破裝。3、要算注意攤時機(jī)違和場攏合4、要說注意戰(zhàn)贈禮丸時的龍態(tài)度民和動纖作。5、要涉講究邁數(shù)字構(gòu)。16第十魔章國厭際商種務(wù)談保判禮楚儀顏Do堂ng飼L寄il盜y,眉B農(nóng)FS兄U第二爽節(jié)稼舉蜂止和勢談吐廁禮儀四、烘受禮笛的禮體儀有禮盟有節(jié)圓的饋境贈活術(shù)動，怖有利織于拉筋近雙俗方的岔距離倒，增笛加合作機(jī)邁會。波因此渣相互當(dāng)饋贈茄禮品塊已成荒為商朱務(wù)活融動中道的重扮要內(nèi)辮容，所以票正所壺謂“失禮尚定往來利”，沒除饋弓贈禮乘品外激，商桃務(wù)談放判人昏員也冊常會遇職到受墳禮問察題。在接賴受禮屬品時春應(yīng)注貼意如馬下禮滔儀。1、一宵般情上況下模，不等應(yīng)當(dāng)賊拒絕漂受禮肺。2、接叫受禮克物時旦，應(yīng)晨表示社對禮展物的盯重視品。3、接偷受了危他人幼的饋弓贈，胃如有投可能偷應(yīng)予屋以回項禮，別還禮刺可以是看實物關(guān)。17第十鄉(xiāng)豐章國掏際商福務(wù)談秧判禮編儀挨Do潔ng資L爬il窩y,困B擠FS咸U第四罰節(jié)魔宴請柱禮儀一、鄉(xiāng)豐宴請尿的形揭式宴請脖活動省的常孤用形忌式有餐宴會強、招框待會興、茶扯會、肝工作去餐等模形式站。1、宴掛會。奴宴會怠包括約國宴克、正哪式宴嶄會、飾便宴珠和家精宴。2、招炒待會午。招諷待會詞是指狹不準(zhǔn)讀備正該餐，局但準(zhǔn)太備食引品和傍酒水鉤飲料繡的較盾為靈活懇的宴莊請方鉤式。刷常見填的有躺冷餐列會和橋酒會避兩種諷形式杜。3、茶只會。里這是肚一種咬簡單棒的招載待形慚式。會舉行瘡的時世間多樹在上愿午10點、下午4點左蘆右，單以茶獄和咖愚啡為棄主，忍略備卡有一使些點妨心和鼓風(fēng)味急小吃犧，一桑般在漆客廳進(jìn)耽行，月不排全座席傭，不外用餐胖具。4、工吃作餐聲。18第十艇章國丹際商袋務(wù)談?wù)着卸Y焦儀獎Do戶ng失L肯il朵y,肺B戴FS帖U第四詠節(jié)閉宴請多禮儀二、沸宴請渡的安堵排1、方嗎式。權(quán)宴請怨的方搞式主肢要以確談判領(lǐng)活動撓的需杠要來蔬確定側(cè)。2、日拉期和禽時間游。宴飾請的察時間頌對主董、賓消雙方頁都應(yīng)速適宜娃。3、訂執(zhí)菜。4、宴深位安泥排。掀席位散的安磁排包犁括：撲一是慚桌次黃安排吧，一慢是座也位安罪排。桌次引安排精：桌次菌的高誕低按浪照國煩際上漲的習(xí)艘慣應(yīng)幻玉遵循乳近高陸遠(yuǎn)低包（離余主桌表）的糟距離匠，右歉高左謎低的姿原則設(shè)。當(dāng)增桌數(shù)勵較多競時，鏈要擺叼上桌嗽次牌極，以梅免混棒亂。座位精的安費排：座位包的高堡低按灣照國們際慣輛例也燒遵循汗近高域遠(yuǎn)低頌（離凝主人元座位的晌距離赴），信右高共左低新，正雁對大踢門為關(guān)主，教背對誦大門廊為低林的原纖則。19第十廁章國喊際商漸務(wù)談鳥判禮折儀節(jié)Do悔ng踢L糞il窯y,耀B澇FS催U第四爺節(jié)場宴請儉禮儀20第十叢章國縱際商腦務(wù)談道判禮夕儀限D(zhuǎn)o禿ng奮L差il撕y,贏B濾FS萍U第四偉節(jié)冒宴請半禮儀三、終宴會膝過程1、迎浸接小壓憩。一般套主人牌應(yīng)在闊宴會遠(yuǎn)門口蹲迎接聲客人互的到課來。棋客人鎮(zhèn)抵達(dá)惑后，擱主人準(zhǔn)應(yīng)與價之握燈手問絕好，宅并由杏專人將跟客人去引到燭休息趣廳。寺客人滋到休臂息廳始喝茶淺小憩散，主判方人造員可鞏陪坐膛小敘哭。沒柱有休崗息廳破則可扣直接張進(jìn)入瘦宴會斜廳，梁但不愚入座融。2、開盤宴致隙詞?？腿税Y到達(dá)輸差不版多時悄，尤英其主圓要客芳人已癥經(jīng)到雄齊時掩，預(yù)舟定時奇間一壇到，上即可刺開宴墓。開簽宴時斑按預(yù)先排坑好的備座位條由服工務(wù)人柔員引梁導(dǎo)入剃座，畫先主脊要客借人后吼次要笨客人斬。宴道會開鋼始后鑒，就需可以是安排仿主賓雙蓮方致吳詞以新表達(dá)炊某種龍意愿揭或心翠情。品致詞晉的時每間一播般安素排在層賓主島雙方重入座稅后，付或在戚熱菜噴之后，賄甜食春之前央。冷雕餐會蛋和酒餓會的歪講話音時間果很靈進(jìn)活，炭可相棚繼進(jìn)壞行。宴會鵲致詞鞋一般顧要輕遭松幽低默、棉熱情峽簡短宮，并根對來吸賓表呢示謙餓虛和孫敬意店。3、席模間交沉流。致詞蓋結(jié)束千后，繞開始肥正式投用餐絞。席榮間賓默主及念客人喚之間那相互恩碰杯踏，并袍說些籌祝愿弄的話備。在倦就餐時，莫一方役面要援注意捉用餐英氣氛心的調(diào)追節(jié)，決另一市方面范還要死注意庭相關(guān)突的禮房誠儀。21第十啄章國切際商御務(wù)談斗判禮耳儀魚Do急ng梁L毅il湖y,橡B(yǎng)伐FS批U第四碧節(jié)福宴請賣禮儀4、宴覽畢歡巾送。一般亞吃過紅水果零后，挺主人趕應(yīng)向褲主賓示葡意，粱讓其畝做好莖離席纖的準(zhǔn)悉備，然后頑從座恨位上購起立亦，這恒是全屑體離席的戶信號密，即完意味歸著宴漲會結(jié)凱束。也可賢以由暖主人眠宣布光宴會士結(jié)束慢。客人宣起身男告辭偵，主它人應(yīng)受將其賓送慌至門端口，夫熱情扁友好語地話誓別。有時謊主方郵人員雕可以轟列隊飽門口拆，與客人昌一一裕握手煎話別暮，表拆示歡冠送。22第十育章國炕際商電務(wù)談組判禮左儀惹Do留ng暮L浩il釀y,谷B字FS狂U如何泛使用稼刀和趁叉叮：正式足的西膛餐餐滋具中敏，一亡般在東正中平放一鉗個食欠盤，估盤子擔(dān)的左抬邊放肆三把赤叉，惜右邊屯放三曲把刀，鬼右外寬側(cè)再萍放一堵把匙泡。它們猜的用雞法是族：最外愛側(cè)的化刀叉掃是餐夫前食侍用刀叉，嫁中間動的是迅魚食鉆的刀淋叉，柳最里維邊的掃是肉含菜的刀每叉。用餐免時，左手斯持叉爽、右虧手持默刀，夫切割食鳳物時食叉應(yīng)正緊緊引按住新所切腐的食甚物，孟刀緊備貼叉邊盯切下逮以防蕩滑開汪。一踩般是神切一斤塊、貿(mào)吃一立塊，切拉下來錘的大否小應(yīng)鵝剛好寶夠一慨口。董切割戒的動祥作不要鞏太大盛，以租免發(fā)木出剌擴(kuò)耳的卻響聲典。進(jìn)餐崗時，餐刀毀刀口幼應(yīng)始樸終朝兔著自浸己放膽置，計叉尖朝鴨下，居刀叉茶相交沖成夾呢角位壟置。曾用餐尋完畢補時，刀推叉應(yīng)套并排阿放碟冠內(nèi)的曲右下展方，雪兩者逆的柄糊不要伸婦出太志多，帳其中蝕叉尖喂應(yīng)朝蘭上放宇置。四、康餐桌飄上的隱禮儀使用余筷子扎的注炮意事粘項：食指啊不要斗翹著蕩；不要仇每次顏夾菜叫之前喪都舔墳筷子洞；一次鼻夾菜炭不要孟夾太春多；更忌燦諱夾躍菜夾飲得一達(dá)路菜盞汁滴扒不停餃；不要曾用筷乖子敲陸餐具貸或在峰餐桌涂上篤畢齊；不要頸用筷浴子扒砍拉著局菜，姻挑肥粥揀瘦旁著吃寧；不要叉一邊懼說話正一邊慚舞動匹著筷絕子；不要漿將筷外子在隔菜上士游蕩遵不知貪該吃莖哪樣而；不要險一邊蠢用湯短匙舀嬸湯一私邊拿逐著筷跨子；更忌箏諱把卸筷子艱插在符米飯?zhí)巧稀?、餐總具的之使用23第十掌章國由際商知務(wù)談渴判禮沸儀狹Do鹿ng傅L煎il憑y,權(quán)B番F(xiàn)S宅U四、生餐桌耐上的支禮儀餐桌王上期趣太用輕具：濕毛脾巾在宴濱會開軋始上紗來時鳴是擦扮手的噴，結(jié)殲束時挨上來鵲的是染擦嘴婦的，勒不要筆混淆際，兩者都伏不可翻以用古來擦科汗。餐巾一般置是對新折后觸放在編自己妙的腿總上，毀大三令角的征頂端宗向外扶，絕葛不可消以把評它圍據(jù)在脖子上懲或掖秧在什殃么地臨方。丘當(dāng)用盼餐完擠畢時弱，將姑餐巾豆放在殊自己銹右前鋒方的獎餐桌描面上蘿，當(dāng)深中途離冷席時題要將判餐巾走放置捏在自恩己的捷椅子伶面上銳。餐巾巧紙一般費是用腰來擦桌嘴和不擦手紙的。方如果執(zhí)不夠弊用，層可以娛索要凍，但嘩不要尚用自賠己的投其他榜用紙鈔。喝湯時應(yīng)訪該把標(biāo)湯舀飽到自嫂己的斗湯碗沿里，登用湯找匙舀關(guān)著喝勵，千嘗萬不蛛要發(fā)逆出聲凳音，局若湯太燙昏，唯近一的套方法抵就是質(zhì)等它貝自然揭冷卻統(tǒng)。用刪餐后忌，盡施量不陳要剔接牙，慰如果糟要剔捕牙，張也要用刪手遮投住。24第十錫章國蛙際商湊務(wù)談僻判禮酬儀詠Do地ng商L寸il崗y,知B謙FS停U四、嫂餐桌穴上的旱禮儀2、用維餐禮竹儀中餐眉的上瞞菜順罪序是耗：冷盤社、熱樣菜、斷甜品勒、水侵果。用餐逢時的芬禮儀駱包括戰(zhàn)：用陽餐時意應(yīng)閉胳緊嘴征巴，拌不要突發(fā)出降咀嚼挎的聲塘音。堤應(yīng)就岔近夾墾菜，不拔要站榴起身遼來夾慶遠(yuǎn)處拉的菜差；用漏轉(zhuǎn)盤伯時要蟻注意紀(jì)是否專有人慚正在莫夾菜被；吃凡菜要悼斯文秧，每次易入口甜要少竟一點謀。與籌人交瓜談時擾，一扣定要富等嘴隙里的惕食物謠完全勒咽下竹，嘴努角和連手指抗擦干凈愈再說松。此水外，永對于眉魚刺隊、骨測頭等料菜渣屠應(yīng)用?？曜庸钒阉苯幼『冢啪毜降堊由蠎?，不飛要隨口矩亂吐宏。當(dāng)漁你拒晌絕別宵人為芒你斟評酒時鄭，應(yīng)惠該簡腸單地定說聲金：“繩不，甜謝謝睡”，摟或者幅用手稍稍索蓋住娃酒杯鳴，即膠可表積示謝裂絕。擦當(dāng)發(fā)蔬生意哈外，等如打瞧翻醬巾碟，陡處理逮的原討則是渾不打徐亂宴會乓，即堵婉言伏道歉惡，但臺不要咳沒完犧沒了貌地自活責(zé)，陷同時但盡快件處理箏。西餐虛的上兇菜順呢序是勿：頭盤星、湯廈、副脾菜、賺兩道新主菜啄、甜尺品、努咖啡耍或茶董。吃西什餐時擱，忌謙諱頻此繁地鋼向客飼人敬錘酒，鼻主人凱只在夾宴會減開始嫩時，恭舉杯還感謝谷客人燭的光臨奪就可柄以了界。吃鵲西餐失時，坡不可藍(lán)以將糕魚翻問轉(zhuǎn)來弦吃，讓應(yīng)該呀等上應(yīng)面的租魚肉嗓吃完茂，把未魚刺剔拐掉后洪，再紛吃下考面的之魚肉襖。吃娘面包蜓應(yīng)用史手掰雞著吃激，而皂不是婦用刀渴叉叉贊住咬域著吃客。飯后踏喝咖算啡時勉，小減勺是碌用來糠攪拌時的，挺而不進(jìn)是舀盼咖啡割喝的怕；咖敘啡應(yīng)職該左器手拿秩墊碟林，右手廳拿杯察把，崖端至量胸口棄時，腹直接銳用嘴峰喝。25第十欄章國恢際商敗務(wù)談族判禮彩儀裳Do紋ng善L置il搞y,斥B綿FS束U五、怎赴宴補的禮柴儀1、應(yīng)芒邀2、遵的守出頁席時糊間3、抵部達(dá)、封入座4、進(jìn)定餐5、?；⒕?6第十佛章國喊際商泄務(wù)談宰判禮見儀頂Do愉ng冒L慮il考y,佳B尸F(xiàn)S怎U第五院節(jié)測日砍常交云往的令禮儀嫌與禮床節(jié)一、扯見面醫(yī)時的儲禮節(jié)1、打僅招呼2、稱柳呼：稱呼返順序機(jī)的基奏本原延則是批“先囑長后址幼、蒼先上民后下邪、先拒疏后匹親，先樂外后挑內(nèi)”臭，這洞樣做受比較攝禮貌但、得言體和河周到迷。3、介伶紹：先將刺年輕箏的介拌紹給療年長斃的；汁先將押職務(wù)暖、身亦份較料低的補介紹給職淹務(wù)、酒身份渣較高頂?shù)模惑@先將付男性啦介紹遺給女慕性；摧先將扒客人毀介紹牧給主賽人；達(dá)先將未賽婚的膊介紹松給已某婚的累；先別將個垃人介支紹給軟團(tuán)體郵。在花人多翻的場諒合，普主人罪應(yīng)對所例有的黑客人刻一一接介紹燭。當(dāng)思兩位扶客人郵正在捏交談字時，撈切勿床立即旦將其慨介紹第給第三借者。很這一悼規(guī)則瓜在國翁際商辮務(wù)談邊判中嶺很重攪要。辛談判勉雙方鵝，主莊方代飛表應(yīng)憂一一見咽過客遍方所擋有人渡員。梨另外買，對頂遠(yuǎn)道泊而來摩又是墨首次娘洽談斗的客禾人，魔介紹座人應(yīng)準(zhǔn)英確無動誤地陰把客債人介術(shù)紹給孕主人撐。介里紹雙帝方認(rèn)稠識時部，應(yīng)鄙避免滴刻意漁強調(diào)窗一方；欄否則腔，會啦引起戰(zhàn)另一爐方的逝反感音。27第十汽章國淋際商瀉務(wù)談來判禮丑儀漸Do脆ng透L烏il落y,動B擔(dān)FS立U一、膚見面共時的象禮節(jié)4、握算手握手決的先艷后順央序是辰：主財人、無年長爬者、店身份糟高者孟、女悼士先標(biāo)伸手郊，客人璃、年笨輕者況、身饑份低采者、梨男士聾見面睛后先惑問候雅，待墊對方旁伸手街有握狂手之姨意時峰，在況行握手謎禮。握手辜是應(yīng)劇注意產(chǎn)以下類幾個敲問題適：（1）握蒜手用蘆力要鴿適度駁，時布間要遺短。（2）握悉手時框應(yīng)精潔神集選中，棗注視詢對方詳，微故笑致擱意。（3）握蔽手時西男子蛾應(yīng)先仰脫下俗手套抖、摘講下帽午子；往如手闖套不編易脫級去或脾不便犬脫去壺，則應(yīng)鐘表明遍原因踏，表僅示歉傘意。餐男士臘與女凍士握侄手時綁，須眨先脫伸下手育套，葉但地究位較貼高者謝可不必嘩。對襲方是航長者偉或身愚份較凳高時疲，仍秧應(yīng)先摩脫去近手套巧，但晝女子效所戴萄的裝乎飾性既手套憲例外，顏因為弓這種科手套腥視為義女子鈔服飾思的一床部分襖，可患以不信脫下陰而行狗握手要禮。（4）多晨人同建時握陵手時桶注意案不要披交叉件，應(yīng)搞待別制人握先完后之再行外握手燥禮。（5）女絨士如真不伸禁手示宮意，渴男士航不應(yīng)債主動索上前君握手映。（6）一塘天終慣若多抵次見絮面時狂，只野第一揚次握害手即撥可。28第十棋章國半際商餐務(wù)談拿判禮泥儀先Do智ng潑L債il陶y,黨B釘FS反U一、劍見面凱時的濱禮節(jié)5、致年意在公劍共場飛合遠(yuǎn)青距離睛遇到萌相識雨的人虜時，吧一般去應(yīng)禮螞貌地幫致意唯。通瓣常做艇法是舉歇右手膝招呼絮并點溜頭致疲意。水有時域與相符識者艱側(cè)身淺而過德，從匹禮節(jié)死上講往，也纏應(yīng)說聲報“你勸好”脖；與局相識鄙者在梁同一曲場合易多次短會面臘，只在點頭堅致意午即可鳳。對輪一面之交嗓的人切或不閘相識術(shù)的人愿在社苦交場姥合均宮可點昨頭或士微笑另致意頌。在脾兩人端相遇葉時，還舞可以史摘帽汪點頭僵致意繡，離床別時魚再戴啦上帽慚子。賞男子縱向女櫻子打儀招呼談，或亦學(xué)生向笛老師炊致意樣時，梅通常捉把帽抵子向且上微斤微一跨提，銀以表閥敬意插。在遇葡到身職份高歇者時幣，應(yīng)宇有禮透貌地索點頭垂致意腔或表賓示歡云迎，沒不應(yīng)禽主動伯上前握妻手問鼓候。辛只有硬在身年份高擦者主帥動走脂近自鉛己伸英手時嶼，才偽可向暑前握伶手問臭候。有鐮時遇源到身考份高電的熟撫識者子，一研般也環(huán)不要蜓徑直協(xié)向前技去問某候，年應(yīng)待襖對方難應(yīng)酬活貫動告鬼一段騾落后箱，再敬前去營問候倉致意地。29第十碌章國祖際商扣務(wù)談待判禮派儀賺Do贈ng漂L手il目y,鈴B阿FS判U二、漠使用疼名片性的禮倍儀1、雙矩手遞謠上名想片，渠若手總中拿讓著名美片則痕可左里手退券回，允右手?jǐn)嗳ソ悠埂?、正限面朝干向?qū)臃?，折以便蓮讓對婚方能謝一眼冬看清長名片妨上的執(zhí)內(nèi)容訂。3、如撕果坐稈著盡滋可能甩起身稿接受旦對方湊的名隙片。4、身再份較戚低者咐應(yīng)率阿先遞漢出個殺人名線片。撿到別砍處拜銷訪時碗，經(jīng)南介紹詳后再沿遞出敘名片5、接鐘受名絲式片時熟應(yīng)雙貿(mào)手去敗接，壓并確歲定其訴姓名木和職流務(wù)；盤接受泳名片路時不跨應(yīng)隨落手置于桌珍上，也更不網(wǎng)能壓突上東賺西。6、不打能遞臺出污澤舊或茫皺褶遇的名罪片。7、盡智量避傷免在劑對方擁的名淚片上滿書寫朋不相澇關(guān)的虹信息短，除灑非經(jīng)呼過對壘方的跌同意咐。更不要陶無意解識地架玩弄冶對方劃的名應(yīng)片。8、名雨片夾閘或皮柿夾應(yīng)象置于早西服政內(nèi)袋漆，切黎忌從窗褲子宋的后倒口袋曲掏出伏。9、初晨次見狂面，楚對方飛遞過塞名片來并作懸自我霧介紹持，意泡欲結(jié)插識自扛己。駛這時極，應(yīng)獎雙手接過某名片拳，端悄詳片克刻裝元入名艙片夾更或上隊衣袋已中。業(yè)在感申謝對碑方的已同時奮，將矩自己緊的名駝片交換看給對讓方。繭如果群當(dāng)時欺沒法煙交換迷自己請的名習(xí)片，紀(jì)應(yīng)說院明情醬況并讓致歉劍，事贈后補記上。30第十薯章國粥際商革務(wù)談拔判禮虧儀眾Do位ng戚L半il不y,忍B閉FS卵U三、婆電話管聯(lián)系兔的禮要儀1、打電圣話之箏前應(yīng)差做好蒙準(zhǔn)備串，打喇好腹污稿，偵選擇央好表覽達(dá)方思式、財語言濱聲調(diào)側(cè)。2、無噴論在五多么渾緊急復(fù)的情倡況下薯，不爸可一飄掛通孔即進(jìn)距行交伯談。3、每貼次談翠話的銷內(nèi)容慘，要蚊求簡粒明扼鹿要、賀邏輯煉嚴(yán)謹(jǐn)網(wǎng)、節(jié)襲奏適識中。4、關(guān)遲鍵的文地方西要放乖慢語挺速，孤詢問起對方程聽清弊沒有雄，記產(chǎn)下來烘沒有鞭，認(rèn)饅真進(jìn)導(dǎo)行核耽對、躍糾正圖，以華免出壘錯。5、通再話時宣不要榜隨意全同身閱旁的偽人講籌話或冷同時體做別呆的事繼情，保若萬嘩不得瓦己，起應(yīng)向口對方蔬說明良，然傾后盡毯快將旨事情闊處理貢完畢鉗。6、恢谷復(fù)通合話時骨，應(yīng)攏先向超對方狹致歉拒后再惑進(jìn)行愿交談療。7、若看在通臉話中鵝，電間話突廊然中茅斷，倦應(yīng)由姻呼話蜘一方鑒再次擇拔通但，即柄使中谷斷原他因是育由接倚話一萄方引殘起的堅。31第十僑章國右際商妙務(wù)談毛判禮房誠儀粉Do抓ng炸L轎il爪y,舍B攜FS跌U四、越拜訪擊的禮索儀1、拜四訪前拒預(yù)約伸時間柏。2、講閃究衣拴帽服駝飾及覽邊幅常修整梁。3、嚴(yán)蜜格遵配守約嶼定時陸間。4、及芳時告塑辭。32第十貴章國冶際商姐務(wù)談寄判禮峰儀偉Do瞇ng怪L巖il吼y,黃B喪FS葡U五、能日常磁交際嚴(yán)中的鵲禮儀某與禮雖節(jié)1、敬覆老尊牲婦2、遵掙時守占約3、舉盜止適漸宜4、吸貼煙要結(jié)注意糞場合33第十樸章國頃際商腦務(wù)談籃判禮剖儀征Do頌ng孩L拼il己y,昂B泳FS文U本章嗓總結(jié)服飾茄禮儀足：在商驚務(wù)談強判中裝，服尤飾的桌顏色凳、樣蜻式及皆搭配灶等的呈適當(dāng)棵與否盆，對鍵談判攀人員疼的精較神面古貌，項給對第方留課下的煩印象役和感籃覺、禍對方歸對你圈的認(rèn)興可與關(guān)評價吊都會且產(chǎn)生哲一定糕的影遷響。娃因此架在商止務(wù)談暗判中斗應(yīng)按聞得體悅的原攏則選鮮擇服饞飾。舉止要與談么吐：做為恭合格還的談倍判人循員在項談判庭中應(yīng)光該做攝到舉梳止得庫體、添談吐和文雅拾、掌蔽握尺墻寸、療恰到乓好處揉。饋贈指禮儀曾：相互聾饋贈怕禮品畫有利甲于聯(lián)鋸絡(luò)感河情，豪增進(jìn)河友誼到，促棟進(jìn)交黃往，今使雙住方的業(yè)合作脊關(guān)系已得到枕鞏固抹和加肚強。摩講究趨饋贈絹的禮尋儀和削藝術(shù)醒，才炕能收腦到預(yù)備期的孫效果硬。34第十剩章國口際商擇務(wù)談桂判禮毀儀炕Do禁ng霉L奔il敗y,爐B纏FS城U本章拼總結(jié)宴請榨的禮立儀：在商易務(wù)談劑判中佳，為萄了加屋強雙顫方的哪關(guān)系純和聯(lián)妙絡(luò)雙中方的順感情雹，談變判雙凈方經(jīng)慰常會熱互相酬宴請頑。商務(wù)文人員叛應(yīng)熟堂知宴貸請的恢各個豈環(huán)節(jié)懷的禮魔儀和培禮節(jié)因。日常撫交往仔中的報禮儀撈：在社毫交場尤合相磨互尊劫敬、厘禮貌務(wù)待人嘩、真糠誠問年候；塘真心充給予墊對方胃必要晌的協(xié)雞助和震照料撿，而設(shè)盡量必不打茅擾別錯人，界不給認(rèn)周圍擠人帶每來不支適感銳等，兩都是只人們傳應(yīng)當(dāng)朝遵守瀉的一偵般禮谷節(jié)，敏在商安務(wù)談揭判的檢日常錦交往嫩中，星談判芝者也引應(yīng)遵更循這爪些禮擴(kuò)節(jié)，谷表現(xiàn)現(xiàn)出這哥樣的遞禮貌慨。35第十朽章國費際商沖務(wù)談居判禮漠儀趣Do網(wǎng)ng想L獅il臟y,染B固FS請U案例泉討論——接士待張一喇今年曾大學(xué)寒畢業(yè)作，剛樂到一澇家外露貿(mào)公殖司工衡作，哭經(jīng)理鞠就交給他勸一項蝦任務(wù)低，讓批他負(fù)商責(zé)接繼待一屋下最活近將挎到公嶺司的竹一個泉法國談判則小組蠅，經(jīng)汁理說勇這筆割交易雷很重堪要，耀讓他拌要好饒好接蛛待。張一捐一想曉這還耽不容減易，瓜大學(xué)丙時經(jīng)哭常接惰待外翠地同君學(xué)，棋難度不大匪。于匆是他眠粗略芳地想攜了一扒些接德待順瓣序，廉就準(zhǔn)歷備開鐵始他榮的接待。啞張一攻提前茂打電習(xí)話和普法國雪人核演實了辱一下浴來的伶人數(shù)拳，乘嘗坐的航班騰，以券及到床達(dá)的縮慧時間證。然猜后，翼張一稱向單雨位要癥了一之輛車疊，用打印刷機(jī)打倉了一必張A4紙的易接待捆牌，響還特閱地買訂了一走套新椅衣服咸，到花店斗訂了船一束魔花，兇小張競暗自乓得意塌，一贊切都百在有革條不析紊地飲進(jìn)行。36第十斧章國鍋際商通務(wù)談坊判禮忠儀屆Do拆ng切L陜il親y,劑B幟FS幅U案例稠分析——接垂待到了絹對方姓來的酷那一屠天，升張一冰準(zhǔn)時抄到達(dá)浙了機(jī)尸場，編誰知瘋對方原左等欣又不劇來右等也副不來婆。他按左右甘看了幟一下玻，有零幾位戶老外吐比他百還倒腸霉，險等人塞接比倒他等才得還久遇。他棚想，挑該不萬會就軌是這清兒位腦吧?于是乞又豎齡了豎首手中拒的接散待牌訪，對臣方?jīng)]有反體應(yīng)。說等到市人群板散去解很久記，張司一仍勿然沒涂有接億到。真于是躁，張希一去折問訊該處問了健一下除，問泰訊處鞭說該邀國際店航班賄飛機(jī)販提前約了15分鐘皇降落趣。張謊一怕嚴(yán)弄岔了，娛趕緊猜打電虜話回女公司觀，公編司回蠟答說拿沒有乞人來菌。張迫一只甲好接駐著等究，周瀉圍只剩匆下那尊幾位晌老外父了，票他想冒問一果問也扁好。架誰知肅一詢顛問，懼就是執(zhí)這幾單位，駝小張趕異緊道甜歉，仍并獻(xiàn)弓上由看八朵隸花組均成的型一束米玫瑰斧，對侵方的熱女士艱看看難他，獨一副很稍好笑懲的樣梅子接錢受了鋸鮮花殲。張勒一心貞想，烤有什件么好置笑的壟。接撿著，這小張冰引導(dǎo)客蠶人上曬車，唱客人于們便弊大包預(yù)小包新地上耐了車位。37第十魄章國裁際商壩務(wù)談買判禮氏儀路Do桶ng抗L嫁il抄y,扇B期FS廣U案例徹分析——接睛待張一托讓司呢機(jī)把陷車直胃接開加到公晃司定故點的我酒店車，誰赴知因景為旅游旺課季，懂對方刷早已仁客滿杜，而趕張一獸沒有置預(yù)訂妄，當(dāng)詢?nèi)粵]聰有房厘間。張一執(zhí)只好壓把他友們一燦行拉馬到一脅個離臉公司占較遠(yuǎn)貝的酒劃店，腥這家腫條件要差悉一些