2023年物業(yè)年末總結(jié)（7篇）

2023物業(yè)年末總結(jié)（通用7篇）

物業(yè)年末總結(jié)1

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高自身形象

治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。業(yè)主的報修、投訴等工作做到準(zhǔn)時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。建立了修理巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細致

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

六、主要閱歷和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，仔細治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。

物業(yè)年末總結(jié)2

一、樹立愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，起好帶頭作用

自從進入公司參與工作開頭，我就從事工程部弱電組全部職責(zé)范圍內(nèi)的維護、保養(yǎng)、修理工作，重點側(cè)重了電梯的治理和維護。

1、在這一年多的時間里組織安裝了塔樓一開通的8部xx電梯的全部到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。

2、對于公司遺留下來的8號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采納多方面溝通和協(xié)調(diào)的方法，順當(dāng)?shù)氖?號電梯通過了20XX的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經(jīng)營活動的正常進展。

3、對維保單位的工作進展定期的安全和質(zhì)量的監(jiān)視巡查。我深知電梯工作的重要性，特殊是在運行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進展了三次安全教育培訓(xùn)，特殊是針對深圳直梯夾死護士后，我組織維保單位和弱電組的人員進展了二次專題爭論。

4、防患于未然。要隨時監(jiān)視檢查，發(fā)覺問題就必需解決問題，決不能草草了事，電梯治理工作的一種考驗和責(zé)任。

5、公司提升我做弱電組的領(lǐng)班，身上的責(zé)任和重擔(dān)我義不容辭。因此，在平常的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)視巡查時，要仔細認真，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。

6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在前頭干。

7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執(zhí)行，積極回應(yīng)和回復(fù)業(yè)務(wù)部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行制止。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的修理治理水平

在科學(xué)技術(shù)不斷進展的今日，我們要常常學(xué)習(xí)和提高先進的物業(yè)治理和修理治理的氺平。特殊是在電梯特種設(shè)備這一塊，要完善它的技術(shù)檔案和維保記錄的治理。我在工程部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們名盛廣場的58部手扶梯和19部直梯的技術(shù)修理檔案進展了電子錄入歸檔，依據(jù)國家對特種設(shè)備的使用要求的《xx治理標(biāo)準(zhǔn)》編寫了14冊檔案資料，滿意廣州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)視局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。

在這項工作中使我確實受益匪淺！不僅拓寬了我的學(xué)問面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對更高層次的理論及技術(shù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有了迫切的需要。

三、努力提高個人素養(yǎng)，著眼于下一步的工作

1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，團隊精神，對工作要仔細負責(zé)，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽取同事們的`教導(dǎo)和建議，要團結(jié)同事、禮貌待人，熱忱的效勞于客戶。

2、堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設(shè)備和應(yīng)急照明等要電子登錄和編號，做到有記錄、有數(shù)量、有編號、有使用記載，心中有數(shù)。對公司的電話資源和監(jiān)控攝像頭進展重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，

3、加強對維保單位的安全培訓(xùn)和監(jiān)視，巡查、考勤。催促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設(shè)備安全運行，做到讓客戶滿足和使用放心。

4、針對目前的恐懼大事和火災(zāi)大事頻發(fā)的現(xiàn)象，每月要對員工和維保單位進展安全培訓(xùn)和教育。確保我們負責(zé)范圍的安全施工和設(shè)備安全運行。

5、自己要主動勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，對于自己的缺乏和缺點勇于承受批判，并努力去改正。立刻行動，提高執(zhí)行力。勇挑重擔(dān)。在實踐工作中，發(fā)揮了我作為一名老員工應(yīng)有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應(yīng)有的良好形象。

物業(yè)年末總結(jié)3

一、根本工作狀況

1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營治理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位;

2、堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安治理方針，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對工程工地的巡查力度;

3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強自己的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高自己的防火意識，使自己能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全;

4、遵守部門各項規(guī)章制度、治理規(guī)定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用;

5、積極地參與公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素養(yǎng)和效勞水平。

二、本人在日常治理中力求做到

1、遵循公司的經(jīng)營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結(jié)同事，培育團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感;

2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性進展，營造安康的工作氣氛;

3、參與各類理論培訓(xùn)，使自己在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告知自己要有緊迫感，應(yīng)具有上進心。

三、工作中的缺乏之處

1、工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時不夠冷靜，簡單急躁，要學(xué)習(xí)更多的效勞技巧，以便更好地提高自已的效勞水平;

2、工作中時有松懈。不能夠始終保持昂揚、積極奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻根據(jù)公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴格要求自已;

3、工作閱歷和相關(guān)治理學(xué)問仍需進一步學(xué)習(xí)、積存。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的學(xué)問了解不夠全面，還需要不斷地學(xué)習(xí)積存，以便提高自己;

4、團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。

“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和缺乏，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)效勞，為xx物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)年末總結(jié)4

一、物業(yè)公司辦公室的裝修

幫助圖紙設(shè)計、材料選購、設(shè)施跟進（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等。辦公室由xx裝飾公司施工，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)視檢查以及違章處理與驗收

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體撤除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)視檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。急躁的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)留意的事項，對那些違反裝修治理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)覺一處，整改一處，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）。

三、業(yè)主室內(nèi)工程建立遺留問題處理

工程建立遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方穿插施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有局部施工單位不準(zhǔn)時修理，讓我們的工作很被動。

四、準(zhǔn)時解決業(yè)主合理的要求

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，準(zhǔn)時解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多詢問，多方協(xié)作才會做得游刃有余。

五、xx花園設(shè)備設(shè)施運行

電梯根本正常運行，三菱公司進展二次維保，有針對性的修理屢次，年底要進展一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后預(yù)備年前確保業(yè)主用水正常。

六、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進

電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機、消防掌握室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器、凹凸壓配電屏、掌握屏）、排水設(shè)施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已根本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的工程供應(yīng)合理化的建議，幫助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，依據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行狀況安排人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

2、實行修理保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責(zé)任狀》，實行主管監(jiān)視機制，依據(jù)員工的實際力量選擇適宜的崗位。

物業(yè)年末總結(jié)5

一、標(biāo)準(zhǔn)辦公室內(nèi)務(wù)治理

修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修治理以及檢查、監(jiān)視、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)治理工作根本到達程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。辦公室每月根據(jù)公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作規(guī)劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)局部圖紙名目已全部建立完畢。辦公室全力以赴協(xié)作協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需安排。嚴格根據(jù)公司資產(chǎn)治理制度，做到了資產(chǎn)治理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx街小區(qū)的實際，制造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日常化、正?；Ｍㄟ^各治理經(jīng)營責(zé)任制，人力本錢得到了積極有效的掌握，各類辦公費用實行定量治理，有效的掌握了辦公本錢。

二、參謀決策，積極推動機構(gòu)、體制改革

今年來，積極推動經(jīng)營治理責(zé)任制和績效考核鼓勵機制工作。依據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進展了調(diào)整和完善，突出了治理處在物業(yè)日常治理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化治理處的組織構(gòu)造和治理體系。使治理處的物業(yè)治理工作更加順暢有序。

三、加強小區(qū)文化建立

加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參加帝都花園社區(qū)建立治理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建立工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)治理條理》、《物業(yè)治理示范小區(qū)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境愛護、消防安全等。協(xié)作公司仔細執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)效勞費標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)治理效勞收費標(biāo)準(zhǔn)、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

四、工作上需要努力的地方

我們的效勞還比擬粗放，效勞的整體質(zhì)量不高。治理部門對治理處的效勞不夠，意識和熟悉缺乏，職責(zé)還不太明確，效勞與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，治理部門的治理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。

物業(yè)年末總結(jié)6

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，慎重，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持抱負，堅決信念。不斷加強學(xué)習(xí)，堅固樹立共產(chǎn)主義遠大抱負。

二、生產(chǎn)工作方面

1、貫徹執(zhí)行所里治理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務(wù)水平，仔細做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)覺問題馬上向隊長報告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。

2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。平常，勤儉節(jié)省、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，毫不松懈地培育自己的”綜合素養(yǎng)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和懲罰尺度，把握正確的施工方法，準(zhǔn)時對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進展更換改造。

本年度主要完成了如下工作：

1、喜愛本職工作，日常工作中不斷熟識更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事仔細負責(zé)。

2、做好水電線路的修理保養(yǎng)，做到定期檢查，準(zhǔn)時修理，保障供電供水設(shè)備的正常運行，仔細完成必要的改良任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛惜工具。

3、在工作中能做到仔細工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、留意安全按有關(guān)操作程序工作。

5、做到檢查和修理，有了問題要準(zhǔn)時排解和解決。

6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使賜予提示、訂正。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

回憶一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有缺乏的地方，但是我肯定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

物業(yè)年末總結(jié)7

一、順當(dāng)完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高分散力和戰(zhàn)斗力，團隊建立從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到x工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在x月下旬交房前根本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓(xùn)x次，培訓(xùn)掩蓋率達100%。

今年x月x日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部馬上啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“仆人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。

2、在物資選購方面：工程堅持就近、價低、質(zhì)高的原則進展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，掌握本錢支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請x人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)省人力本錢開支約x萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約x萬元;

5、在節(jié)省意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省榮耀”的意識。今年x月通過與施工方的屢次協(xié)商，順當(dāng)接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)省開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了本錢開支近x千元。

20xx年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底，經(jīng)過預(yù)估，估計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

三、堅持“品質(zhì)效勞、精細治理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和治理水平，從而提高業(yè)主滿足度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從x月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶，處理、傳遞、記錄各類整改單x余張，供應(yīng)訴求效勞x余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到x余元。同時借鑒公司其他工程移交的閱歷，積極協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)規(guī)劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心修理的工作準(zhǔn)時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較簡單，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定