2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.電能計量裝置由哪些部分組成？

正確答案:

電能計量裝置包含各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其計量二次回路、電能計量屏（柜、箱）等。2.計算題：某用戶在無功補(bǔ)償投入前的功率因數(shù)為0.75，當(dāng)投入無功功率Q＝100kvar的補(bǔ)償電容器后，功率因數(shù)為0.95。若投入前后負(fù)荷不變，試求其有功負(fù)荷P。

正確答案:

解：按題意由公式得Q＝P（tgφ1-tgφ2）

則：P＝Q/tgφ1-tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）

答：P為180.8kw。3.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。

A、法律文書；

B、協(xié)議；

C、承諾；

D、文本。

正確答案:B4.決定客戶期望值的因素是（）。

A、相關(guān)的制度

B、過去的經(jīng)歷

C、口碑的傳遞

D、個人的需要

正確答案:B,C,D5.選用公文文種，主要依據(jù)（）。

A、規(guī)范性

B、工作關(guān)系

C、職權(quán)

D、行文目的和要求

正確答案:A,B,C,D6.異步電動機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜，堅固耐用。維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但他的主要缺點(diǎn)是（）

正確答案:調(diào)速、啟動性能差7.何謂兩部制電價？

正確答案:

兩部制電價就是將電價分冊分成兩部分：一部分稱為基本電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，及固定費(fèi)用部分，以用戶受電容量KV.A（千伏.安）或用戶最大需量KW（千瓦）計收，與其所實(shí)際使用電量無關(guān)。另一部分稱為電度電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，亦即流動費(fèi)用部分，在計算電度電費(fèi)時以用戶實(shí)際使用電量計收。兩部分電價分別計算后相加即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。實(shí)際兩部制電價計費(fèi)的用戶還應(yīng)實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。8.電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比

正確答案:錯誤9.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存

正確答案:正確10.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。

A、不可分性

B、易變性

C、需求性

D、廣泛性

正確答案:A,B,D11.下列選項中，屬于供電合同條款的有（）

A、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間

B、用電容量和供電地址、用電性質(zhì)

C、計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式

D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

正確答案:A,B,C,D12.若用戶擅自使用已報暫停的電氣設(shè)備，稱為（）

正確答案:違約用電13.承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、兼顧社會利益

B、滿足客戶需要

C、企業(yè)能力具備

D、企業(yè)兌現(xiàn)能力

正確答案:A,B,C14.電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有幾種？其適用范圍如何？

正確答案:

中性點(diǎn)接地方式有三種：

（1）中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)：6～10KV系統(tǒng)中性點(diǎn)是不接地的。當(dāng)發(fā)生單相金屬性接地時，三相系統(tǒng)的對稱性被破壞，系統(tǒng)還可運(yùn)行，但非接地相電壓達(dá)到線電壓，這要求系統(tǒng)絕緣必須按線電壓設(shè)計。

（2）中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地系統(tǒng)：在30～60KV系統(tǒng)中采用。這個系統(tǒng)容量較大，線路較長。當(dāng)單相接地電流大于某一值時，接地電弧不能自行熄滅，可能發(fā)生危險的間歇性過電壓，采用消弧線圈接地可以補(bǔ)償接地時的電容電流，使故障點(diǎn)接地電流減少，電弧可以自行熄滅，避免了電弧過電壓的產(chǎn)生。

（3）中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)：110KV及以上系統(tǒng)采用，主要考慮絕緣投資較少。15.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)

B、品質(zhì)

C、技能

D、紀(jì)律

正確答案:B,C,D16.計算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。

正確答案:

解：由題可知，開關(guān)打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）

由題意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式則可知：

0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω）

答：電源內(nèi)阻r0為0.33Ω。17.一級用電檢查員能擔(dān)任（）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。

A、220kV；

B、35kV；

C、10kV；

D、0.4kV。

正確答案:A18.我國電壓等級是如何劃分的？

正確答案:

超高壓：500KV：高壓：220、IlO、35KV：中壓：lOKⅴ：低壓=380/220V19.電費(fèi)風(fēng)險的法律防范的基本方法有哪些？

正確答案:

電費(fèi)風(fēng)險的法律防范的基本方法有：

（1）依法簽訂供用電合同

（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵

（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險。

（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險。

（5）及時運(yùn)用撤銷權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險。

（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。20.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至交納日止。對電費(fèi)違約金敘述正確的是（）

A、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算

B、除居民用戶外，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算

C、除居民用戶外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算

D、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者不收取

正確答案:A,B,C21.在同一回路相同負(fù)荷大小時功率因數(shù)越高（）

正確答案:線路壓降越小22.電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用（）市場營銷戰(zhàn)略。

A、無差異；

B、差異；

C、集中；

D、分散。

正確答案:A23.電力需求側(cè)管理有什么作用？

正確答案:

開展需求側(cè)管理工作，就是要使需求側(cè)的各種資源得到最充分、最有效的利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、能源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，其作用表現(xiàn)在：

（1）改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性。

（2）節(jié)約用電，減少能源需求和污染物的排放。

（3）減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。

（4）降低電力客戶的用電成本。

（5）提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。24.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）。

A、“別的用戶怎么就用得好好的。”

B、“您這么講就不對了?！?/p>

C、“如果不是您沒有交費(fèi)，哪里會停電?！?/p>

D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！?/p>

正確答案:A,B,C,D25.企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費(fèi)用就越低

正確答案:正確26.大工業(yè)用戶的電費(fèi)如何計算？

正確答案:

大工業(yè)用戶的電費(fèi)由三部分組成：電費(fèi)總額=基本電費(fèi)+電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

基本電費(fèi)為根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量按基本電價計算出的電費(fèi)；電度電費(fèi)為根據(jù)用戶實(shí)際使用的電量數(shù)按電度電價計算出的電費(fèi)；功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)為根據(jù)用戶的實(shí)際功率因數(shù)按《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》進(jìn)行調(diào)整（增、減）的電費(fèi)。27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（）供電。

A、低壓單相；

B、低壓三相四線制；

C、10kV；

D、10kV以上。

正確答案:B28.居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開關(guān)，如何安裝？

正確答案:根據(jù)GB50096-1999《住宅設(shè)計規(guī)范》的要求，住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器。加裝漏電保護(hù)器可以防止電器、線路絕緣損壞時引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購買符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，并自行選擇或委托具有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書的社會水電安裝隊，協(xié)助安裝漏電保護(hù)器。使用中應(yīng)按漏電