2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸速率高，每個燃?xì)獗頂?shù)據(jù)采集點(diǎn)每次數(shù)據(jù)傳輸量在（）之內(nèi)。

A、100Kbps

B、100Mbps

C、10Mbps

D、10Kbps

正確答案:D2.人工燃?xì)赓|(zhì)量要求中的煤氣標(biāo)準(zhǔn)體積是指（）狀態(tài)下的體積。

A、101.325kpa，10℃

B、101.325kpa，15℃

C、101.325kpa，20℃

D、101.325kpa，25℃

正確答案:B3.燃?xì)夤艿琅c相鄰管道平等敷設(shè)時，應(yīng)保證燃?xì)夤艿篮拖噜徆艿赖陌惭b、安全維護(hù)和管理。

正確答案:正確4.通過考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時間短，可能出現(xiàn)的問題是（）。

A、座席員工作能力差

B、培訓(xùn)力度不夠

C、客服員應(yīng)付客戶，導(dǎo)致一次解決成功率低

D、文檔庫的覆蓋面小

正確答案:C5.支票掛失止付，指失票人將遺失票據(jù)的情況通知付款人并由接受通知的（）暫停支付的方式。

A、收款人

B、收款單位

C、付款人

D、付款單位

正確答案:C6.填料才開始使用特別容易產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。

正確答案:錯誤7.影響日用氣不均勻情況的因素主要是居民生活習(xí)慣、工業(yè)企業(yè)的工作和休息制度及氣象條件等。

正確答案:正確8.燃?xì)夤I(yè)爐按爐溫可分為（）。

A、超高溫爐

B、高溫爐

C、中溫爐

D、低溫爐

正確答案:B,C,D9.所有進(jìn)入廠區(qū)作業(yè)場所的人員在活動中存在的危險(xiǎn)源，包括內(nèi)部員工和（）及其他相關(guān)人員。

A、勞務(wù)人員

B、市場化人員

C、臨時工

D、合同化工人

正確答案:C10.燃?xì)馊紵鞯碾娐饭收鲜菃有盘柌徽＃妷海ǎ┎徽Ｔ斐傻摹?/p>

A、過高

B、過低

C、保險(xiǎn)

D、不穩(wěn)

正確答案:C11.“共情”是心理學(xué)家（）提出的。

A、阿德樂

B、艾賓浩斯

C、羅杰斯

D、巴普洛夫

正確答案:C12.焦?fàn)t和連續(xù)式直立炭化爐的生產(chǎn)中需要加熱，消耗掉大量自身產(chǎn)生的煤氣，若用低熱值煤氣加熱，可以頂替出熱值較高的干餾煤氣。

正確答案:正確13.按天然氣、液化石油氣、人工燃?xì)獾闹瘘c(diǎn)由高到低的排列順序是（）。

A、人工燃?xì)?gt;天然氣>液化石油

B、天然氣>液化石油氣>人工燃?xì)?/p>

C、液化石油氣>人工燃?xì)?gt;天然氣

D、天然氣>人工燃?xì)?gt;液化石油氣

正確答案:D14.化學(xué)性質(zhì)最活潑的是乙炔氣、液氧、氯氣。

正確答案:正確15.用戶滿意度的調(diào)查中用戶忍耐度受（）這一因素的影響。

A、服務(wù)效率

B、用戶動機(jī)的強(qiáng)烈程度

C、服務(wù)能力

D、服務(wù)環(huán)境

正確答案:B16.“三級”安全教育是最基礎(chǔ)的安全教育。

正確答案:正確17.下列屬于工作壓力癥狀的是（）。

A、言語表現(xiàn)

B、生理表現(xiàn)

C、心理表現(xiàn)

D、行為表現(xiàn)

正確答案:B,C,D18.強(qiáng)排式熱水器沒有排氣管。

正確答案:錯誤19.燃?xì)庠钣桑ǎ┙M成。

A、供氣部分

B、軟管

C、燃燒部分

D、輔助部分

正確答案:A,C,D20.顧客的需求更多地表現(xiàn)為有規(guī)則波動，而服務(wù)能力在很大程度上是相對固定的或伸縮性很小的，因此，服務(wù)能力的充分利用不算管理挑戰(zhàn)。

正確答案:錯誤21.辨識錯誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。

A、行為性

B、生理

C、心理

D、心理、生理性

正確答案:D22.燃?xì)馊紵麟娫床环€(wěn)或缺相，造成過程中熄火。

正確答案:正確23.管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)包括繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時間和時限及繳費(fèi)方式的提示。

正確答案:正確24.操作員操作過猛使螺紋損傷易引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的（）。

A、閥桿升降失靈

B、填料壓蓋斷裂

C、填料函泄漏

D、關(guān)閉件泄漏

正確答案:A25.強(qiáng)制給排式熱水器燃燒時的氧氣和廢氣均由（）吸入室內(nèi)和排出室外。

A、控制器

B、調(diào)節(jié)閥

C、聯(lián)動裝置

D、排氣管

正確答案:D26.EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報(bào)警值時，探測器處于（）報(bào)警狀態(tài)，指示燈為紅色，每秒閃爍兩次，報(bào)警聲響與指示燈閃爍同步。

A、低限

B、低壓

C、高限

D、高壓

正確答案:C27.改裝業(yè)務(wù)是要收取一定改裝費(fèi)用的。

正確答案:正確28.接電話時語調(diào)愉快、平和能顯示出（）的職業(yè)風(fēng)度和親切近人的形象。

A、用戶

B、話務(wù)員

C、顧客

D、客戶

正確答案:B29.發(fā)現(xiàn)用戶用氣量不正常須及時檢查（）的運(yùn)行情況。

A、燃?xì)夤艿?/p>