電信復(fù)習(xí)資料

第一章電信產(chǎn)品規(guī)劃

1.電信業(yè)務(wù)與電信產(chǎn)品的區(qū)別？

電信業(yè)務(wù)和電信產(chǎn)品之間有聯(lián)系又有區(qū)別。電信業(yè)務(wù)和電信

產(chǎn)品最終都是以提供服務(wù)的方式來體現(xiàn)的，但業(yè)務(wù)是一類功

能的聚合體現(xiàn)，而產(chǎn)品是對業(yè)務(wù)的包裝和再呈現(xiàn)，所以一個

業(yè)務(wù)可能由于品牌，服務(wù)等不同而提供給用戶不同的產(chǎn)品。

同時用戶通過消費產(chǎn)品的過程使用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能。

2.電信產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)？

1.產(chǎn)品的名稱和序列號

2.產(chǎn)品的注冊和商標(biāo)

3.產(chǎn)品的市場定位

4.產(chǎn)品的定價和銷售方式

5.產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)

6.產(chǎn)品的服務(wù)承諾

3.電信產(chǎn)品的分類？

1按照電信產(chǎn)品的組成，可以將電信產(chǎn)品分為服務(wù)類產(chǎn)品和信息服務(wù)類產(chǎn)品。

2按照電信產(chǎn)品的提供主體，可以將電信產(chǎn)品分為運營商自有產(chǎn)品和合作類產(chǎn)品。

3按照電信產(chǎn)品中內(nèi)容種類的不同，可以將電信產(chǎn)品分為：文字類、圖片類、音頻類、視頻

類和應(yīng)用類產(chǎn)品。

4按照電信產(chǎn)品中使用的業(yè)務(wù)種類的不同，可以將電信產(chǎn)品分為基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和增值電信產(chǎn)

品。

5按照電信產(chǎn)品的品牌，也可以將電信產(chǎn)品分類

4.電信產(chǎn)品的開發(fā)流程?

第二章電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

1.電信網(wǎng)規(guī)劃的概念？

電信規(guī)劃就是在空間、時間、費用、目標(biāo)、步驟、設(shè)備等6個方面對未來做出合適的計劃和

估算。

2.電信網(wǎng)規(guī)劃的內(nèi)容？

1電信發(fā)展預(yù)測

2人口與經(jīng)濟環(huán)境預(yù)測

3電信業(yè)務(wù)預(yù)測（電信業(yè)務(wù)種類的預(yù)測和電信業(yè)務(wù)量的預(yù)測）

4網(wǎng)絡(luò)發(fā)展預(yù)測

5電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

6電信規(guī)劃經(jīng)濟分析

3.電信網(wǎng)規(guī)劃預(yù)測方法？

1直觀預(yù)測法（專家會議法、德爾菲法、綜合判斷法）

2時間序列分析（趨勢外推法（不太適合業(yè)務(wù)量的中長期預(yù)測）、平滑預(yù)測法、成長曲線預(yù)

測法）

3相關(guān)回歸分析

4.流量預(yù)測？

雙因素法、重力法

5.電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)？

（1）網(wǎng)絡(luò)角度

提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少運營成本

（2）企業(yè)角度

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、降低成本

第三章電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)

1.電話網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu)？

傳統(tǒng)四級網(wǎng)：

C1:設(shè)置在各大區(qū)中心，負(fù)責(zé)匯接大區(qū)內(nèi)的長途話務(wù)，具有轉(zhuǎn)接話務(wù)的功能。

C2:設(shè)置在省級中心,負(fù)責(zé)匯接省內(nèi)的長途話務(wù)，具有轉(zhuǎn)接話務(wù)的功能。

C3:設(shè)置在省內(nèi)的較大城市和地區(qū)，負(fù)責(zé)匯接地區(qū)內(nèi)的長途話務(wù)，具有轉(zhuǎn)接話務(wù)功能。

C4:設(shè)置在縣、市，一般為一個長途編號區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)匯接縣、市內(nèi)的長途話務(wù)。

二級網(wǎng)：

DC1:省級交換中心

DC2:本地網(wǎng)交換中心

2.電話網(wǎng)的編號？

國內(nèi)長途呼叫的撥號號碼及其流程為：

O+XlX2X3X4+PQRSABCD

其中長途區(qū)號一般為1~4位，用XI~X1X2X3X4來表示。

國際長途呼叫的撥號號碼及其流程為：

00+II12I3+X1X2+PQRSABCD

其中國家號碼為1~3位，可用II~111213來表示。國家內(nèi)長途區(qū)號編號各個國家不盡

相同，此理為2位編號X1X2

“0”為國內(nèi)長途全自動電話冠號。

“00”為國際全自動電話冠號。

“1”為長途、本地特種業(yè)務(wù)號碼、新業(yè)務(wù)號碼、網(wǎng)號的首位號碼、無線尋呼號碼、網(wǎng)間互

通號碼、話務(wù)員座席群號碼的首位號碼等。

“2~9”為本地電話號碼的首位號碼，其中首位9包括（以前）模擬移動電話號碼等的首位

號碼。

國內(nèi)長途自動交換網(wǎng)采用不等位編號逐步向等位編號過渡的策略，目前國內(nèi)長途區(qū)號有2~4

位三種位長編號，其規(guī)律為：

首位為“2”的長途區(qū)號，號碼長度為兩位，即2X。

首位為“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的長途區(qū)號長度為三位或四位:

第二位為奇數(shù)時：號碼長度為三位，如：3X1X,XI為奇數(shù)1,3,5,7,9；X為0~9：

第二位為偶數(shù)時：號碼長度為三位或四位，如：3X2X或3X2XX,X2為偶數(shù)0、2、4、

6、8；X為0~9。

目前主要為三位區(qū)號。

3.本地電話網(wǎng)的定義、組成？

本地電話網(wǎng)：

在同一編號范圍內(nèi)由若干個端局，或由若干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機終

端等組成的電話網(wǎng)。

組成：

發(fā)送與接收話音信號的用戶終端設(shè)備

完成電路交換的交換設(shè)備

連接用戶終端和交換設(shè)備的線路

交換設(shè)備之間的線路（中繼線）

話音通信所采用的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)程

去話匯接：匯接區(qū)內(nèi)的匯接局只匯接去話，而不匯接到本匯接區(qū)的來話。

來話匯接：只對來自其它匯接區(qū)的來話進行匯接。

端局端局

匕叫A被叫B

被叫D主叫C

端局端局

來去話匯接：是指區(qū)內(nèi)的所有來去話業(yè)務(wù)均通過本匯接區(qū)內(nèi)的匯接局匯接完成。

（?）匯接區(qū)1發(fā)也呼叫他主輔力接

主輔匯接：將主叫所在的匯接區(qū)叫做主匯接區(qū)，將被叫所在的匯接區(qū)叫做輔匯接區(qū)。

5.國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)分類？

人工長途（長途字冠173）長途直播（0）

6.電話網(wǎng)的路山？

路由是網(wǎng)絡(luò)中任意兩個交換中心之間建立起一個呼叫連接或傳遞信息的途徑

1）基干路由：全部由基干電路構(gòu)成的路由，其呼損要求不大于1%,路由上話務(wù)量不允許

溢出到其他路由上去。

2）高效直達路山：山高效直達電路群形成的路山，路由上的電路群沒有呼損指標(biāo)的要求，

話務(wù)量允許溢出至規(guī)定的迂回路由上。

3）低呼損直達路山：山兩個交換中心之間所建立的低呼損直達電路群構(gòu)成，其呼損低于所

規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（W1%）,并且該路由上的話務(wù)不允許溢出至其他路由上。

4）迂回路山：兩交換中心之間可以有多個路由，當(dāng)?shù)?次選擇的路由遇忙時，迂回到第2

或第3個路由就稱為第一路由的迂回路由。迂回路由可以由三種電路群組合構(gòu)成，它不一定

是低呼損路由。

5）最終路由：任意兩個交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無溢呼的低呼損直達電

路群或基干電路群組成。最終路由可以是基干路由，也可以是部分低呼損路由和部分基干路

由串接，或僅由低呼損路由組成。

7.國際長途電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)？

國際交換中心（ISC）、國際轉(zhuǎn)接中心（1TC）、

我國設(shè)有三個國際交換中心：北京、上海、廣州

8.智能網(wǎng)？

基本思想：在網(wǎng)絡(luò)中把交換和智能分開，交換機只完成最基本的接續(xù)功能，而新業(yè)務(wù)則由另

一套網(wǎng)絡(luò)來完成，無需修改交換機中的軟件，實現(xiàn)集中業(yè)務(wù)控制。

體系結(jié)構(gòu)：SCP/SDP為控制核心，交換點SSP主要負(fù)責(zé)呼叫控制和業(yè)務(wù)交換，智能外設(shè)IP

主要提供智能業(yè)務(wù)所需的語言提示和數(shù)字接收功能。

主要業(yè)務(wù)：600、700、800...

9.電話網(wǎng)的通信質(zhì)量？

傳輸質(zhì)量

表示在給定的條件下，信號經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)浇邮斩藭r再現(xiàn)其原有信號的程度。

主要體現(xiàn)：響度、清晰度、逼真度

接續(xù)質(zhì)量

反映電信業(yè)務(wù)建立接續(xù)過程的良好程度

衡量接續(xù)質(zhì)量的主要指標(biāo)：呼損率、接續(xù)時延、接通率

穩(wěn)定質(zhì)量

電信網(wǎng)的可用程度

穩(wěn)定質(zhì)量一般用可靠性指標(biāo)來衡量

可靠性指標(biāo)：1）失效率。即設(shè)備或系統(tǒng)工作t時刻后，單位時間內(nèi)發(fā)生故障的概率。2）可

靠度。系統(tǒng)或設(shè)備在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)的概率。

第四章移動通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)

1.GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

1）交換網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（NSS）

交換子系統(tǒng)由移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）、本地用戶位置寄存器（HLR）、外來用戶位置寄存器

（VLR）、鑒權(quán)中心（AUC）、設(shè)備識別寄存器（ELR）組成。主要完成交換、管理用戶數(shù)據(jù)、

管理用戶移動所需數(shù)據(jù)庫。

2）無線基站子系統(tǒng)（BSS）

根據(jù)功能不同，BSS可分為基站控制器（BSC）和無線基站（BTS）兩大部分。無線基站提

供無線接入功能，而基站控制器則提供無線資源的控制功能。

3）移動臺（MS）

4）操作維護中心（OMC）。

GSM的操作維護子系統(tǒng)用于對通信分系統(tǒng)中每一個設(shè)備實體進行控制和維護。

X

MS

網(wǎng)元

核心網(wǎng)：MSCSERVERMGW,HLR,VLR,EIR,AUG

接入網(wǎng)：。。。

2.CDMA的技術(shù)特征？

1）自干擾系統(tǒng)

原因：

擾碼本身不完全正交

多徑傳播，造成接收信號碼片不對齊，解擴后其他用戶的信號為非零，形成對目標(biāo)用戶的干

擾

上行鏈路由于各用戶與基站距離不同，造成信號到達基站時間不一致，干擾比下行鏈路更為

嚴(yán)重

干擾來源：小區(qū)內(nèi)干擾，小區(qū)間干擾，外部干擾

現(xiàn)象：功率攀升，軟容量等

解決方法：功率控制、接入控制、負(fù)載控制、細(xì)致規(guī)劃

2）軟容量

含義：

一是傳統(tǒng)的軟容量概念，沒有絕對固定的信道數(shù)，降低無線鏈路的通信質(zhì)量，可以容納更多

用戶，即系統(tǒng)容量與通信質(zhì)量和覆蓋可以互換

二是不同的業(yè)務(wù)有不同的容量

三是承載混合業(yè)務(wù)時,不同的業(yè)務(wù)比例和構(gòu)成，有不同的容量，即針對不同的業(yè)務(wù)模型，系

統(tǒng)有不同的容量

表現(xiàn)：

系統(tǒng)允許接入的用戶數(shù)或數(shù)據(jù)速率不固定

容量與無線環(huán)境、業(yè)務(wù)構(gòu)成和比例、用戶分布和移動性、鄰小區(qū)負(fù)載等因素有關(guān)

解決方法：

對業(yè)務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)容量和覆蓋半徑作一定限度的均衡

按最大經(jīng)濟效益動態(tài)調(diào)整各種業(yè)務(wù)的比例

3）小區(qū)呼吸（覆蓋大，用戶多，質(zhì)量下降。覆蓋小，用戶少，質(zhì)量高）

隨著活動用戶的增加干擾增大，總的干擾上升，服務(wù)質(zhì)量下降。小區(qū)覆蓋范圍收縮。用戶在

小區(qū)邊緣地帶會產(chǎn)生掉話。產(chǎn)生覆蓋盲點

3.集群通信的概念，與公眾移動通信的區(qū)別？

概念：多個部門共用一組無線信道的無線調(diào)度系統(tǒng)。

區(qū)別：

1）通信方式不同。集群系統(tǒng)采用半雙工通信方式，移動臺之間通信通過基站轉(zhuǎn)發(fā)只需一對

雙工頻道；在蜂窩系統(tǒng)中，移動臺之間須通過各自基站及移動電話交換局，需占用兩對雙工

頻道。

2）通話時間很短，為了容納更多用戶，一般設(shè)定一次通話限時1540s；而蜂窩系統(tǒng)對通話

忖間一般不限制。

3）集群系統(tǒng)采用大區(qū)制組網(wǎng)方式，基站天線高，發(fā)射功率大，有效作用半徑可達幾十公里;

蜂窩系統(tǒng)采用小區(qū)制組網(wǎng)方式，小區(qū)半徑約幾公里，系統(tǒng)控制比較復(fù)雜

4）集群系統(tǒng)的信道利用率更高，用戶在一次通話過程中，可隨機改換占用多條空閑信道；

而蜂窩系統(tǒng)中，用戶的一次通話始終占用某一信道

5）集群系統(tǒng)中常用一對多的通話方式，對不同級別調(diào)度臺加以優(yōu)先級別的劃分；蜂窩系統(tǒng)

用戶一般是同級的，通常為一對一的通話方式

4.無線市話？PAS

一種新型的個人無線接入系統(tǒng)。屬于固定無線接入的范疇。

采用技術(shù)體制：1蜂窩移動通信技術(shù)，2微蜂窩系統(tǒng)和數(shù)字無繩技術(shù)

5.SMS業(yè)務(wù)的技術(shù)特征？

SMS是一種存儲和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。也就是說，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始

終通過SMS中心進行轉(zhuǎn)發(fā)。140字節(jié)。

6.SMS與MMS區(qū)別？

1）在承載方式方面，SMS是使用GSM的信令通道。而MMS是基于WAP業(yè)務(wù)的，走數(shù)

據(jù)通道

2）在內(nèi)容能力上，SMS只能發(fā)送和接收文本信息，每條消息最大只能攜帶140字節(jié)。

MMS可以支持豐富的數(shù)據(jù)格式，消息大小突破了140字節(jié)的限制

7.3G業(yè)務(wù)的分類？

根據(jù)用戶對3G業(yè)務(wù)的體驗，其與2G業(yè)務(wù)的關(guān)系可以分為：繼承型業(yè)務(wù)（話音、SMS等）、

提升型業(yè)務(wù)（移動互聯(lián)網(wǎng)接入、POC、位置服務(wù)、移動支付、整首歌曲卜一載等）、標(biāo)志型業(yè)

務(wù)（可視電話、視頻流媒體點播直播、多媒體彩鈴、視頻會議等）。

3Gpp將3G分為：會話類、交互類、流類、后臺類

8.三大電信運營企業(yè)3G品牌？

中國移動G3,電信天翼3G,聯(lián)通沃3G

第五章數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)

1.數(shù)據(jù)通信的特點？

1抗干擾能力強；2高質(zhì)量的遠距離通信；3易于實現(xiàn)綜臺業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）；4便于

數(shù)字加密；5便于集成化、智能化

2.分組交換？

基本原理：將報文分割成若干個大小相等的分組（Packet）進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)。

交換方式：數(shù)據(jù)報方式和虛電路方式。

3.X.25與FR區(qū)別?

I）網(wǎng)元名稱不同：X.25是PAD,FR是FRAD。

2）差錯控制不同：X.25由網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，F(xiàn)R由端系統(tǒng)實現(xiàn)

3）確認(rèn)方式不同：逐鏈路段進行確認(rèn)，F(xiàn)R端到端的確認(rèn)

4）虛電路類型不同：第3層實現(xiàn)，F(xiàn)R在第2層實現(xiàn)

4.數(shù)據(jù)通信增值業(yè)務(wù)特征？

電子信箱業(yè)務(wù)：

電子信箱是采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式進行電子郵件傳遞的信息處理系統(tǒng)。

電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)（EDI被稱為“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”）：

EDI是通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)

的標(biāo)準(zhǔn)格式，來實現(xiàn)各相關(guān)部門或企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部

過程。

傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)：

?種具有存儲轉(zhuǎn)發(fā)功能的非實時性的傳真通信。傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)利用計算機存儲的功能，先將

發(fā)方的傳真報文存儲到主機里，然后通過現(xiàn)代化的通信網(wǎng)（傳真網(wǎng)和電話網(wǎng)），將傳真報文

轉(zhuǎn)發(fā)到被叫傳真機匕

可視圖文：

面向電話網(wǎng)上用戶的交互式信息服務(wù)新業(yè)務(wù)。它利用中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)，把分布在全

國各地的公用數(shù)據(jù)庫和專用數(shù)據(jù)庫組織起來，向用戶提供檢索型、交易型、計算和信息處理

型業(yè)務(wù)。

VSAT業(yè)務(wù)：

即“甚小天線地球站”。由于源于傳統(tǒng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，所以也稱為衛(wèi)星小數(shù)據(jù)站或個人地球

站（IPES）

固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)：

就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)，向固定電話用戶提供多種信息服務(wù)，目前主要包括信息查詢和

短消息兩大類

5.數(shù)據(jù)通信質(zhì)量？

數(shù)據(jù)網(wǎng)通信的通信質(zhì)量主要指數(shù)據(jù)通信的有效性和可靠性。

有效性指標(biāo)：傳碼率、傳信率（比特串）、頻帶利用率

可靠性指標(biāo)：誤碼率、誤信率

第六章寬帶通信網(wǎng)

1.寬帶的概念？

寬帶是一個相對于窄帶而言的概念。寬帶網(wǎng)，簡單地說，就是指高帶寬的網(wǎng)絡(luò)。通常，人們

把骨干網(wǎng)傳輸速率在2.5Gbps以上，接入網(wǎng)能夠達到1Mbps的網(wǎng)絡(luò)定義為“寬帶網(wǎng)”。國際

電聯(lián)ITU-T對寬帶做了如下定義，即要求傳輸通道的速率超過集群速率的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)，稱

為寬帶業(yè)務(wù)或系統(tǒng)。

2.主要的寬帶技術(shù)？

1）寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)

較早出現(xiàn)的寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)的分組交換技術(shù)有X.25、幀中繼，到后來的IP、ATM以及MPLS

技術(shù)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前，IP技術(shù)成為主流的寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，未來將朝著以光互聯(lián)

網(wǎng)技術(shù)為主流技術(shù)的超寬帶信息網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。

幀中繼（FR）

異步轉(zhuǎn)移模式（ATM）

多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）

IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2）寬帶接入網(wǎng)技術(shù)

有線

1、xDSL接入技術(shù)

HDSL（高速率數(shù)字用戶線路）

ADSL（非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路）

VDSL（甚高速數(shù)字用戶環(huán)路）

2、光纖接入技術(shù)（FTTx）

3、混合光纖同軸接入（HFC）

無線

1、本地多點分配系統(tǒng)（LMDS）

2、多點多信道分配系統(tǒng)（MMDS）

3、Wi-Fi

4、WiMAX

ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLine）中文名稱為非對稱數(shù)字用戶線路

ADSL主要的優(yōu)點有：

可直接利用現(xiàn)有的用戶電話線，節(jié)省投資。

ADSL具有較高的傳輸速度。可以滿足絕大多數(shù)用戶的帶寬需求。

ADSL安裝、連接簡單。用戶只要有一部電話再購買一塊以太網(wǎng)卡和一只ADSLModem。

可以實現(xiàn)上網(wǎng)和打電話互不影響，即“一線雙通”

ADSL獨享高帶寬，以超高速上網(wǎng)（比普通modem高數(shù)十倍到上百倍），安全可靠。

ADSL主要的缺點有：

傳輸距離較近。目前ADSL的傳輸距離還比較短，通常要求在5km以內(nèi)，也就是說用戶

端到電信公司的ADSL局端距離在5km以內(nèi)。

傳輸速度不夠快。前面提到的ADSL的匕行和下行速率都是理論值，實際上要受到許多因

素的制約，遠不如這個值。

VDSL（VeryhighdatarateDigitalSubscriberLine）稱為甚高速數(shù)字用戶線，有以下幾個方面的

特點：

（1）高速傳輸

（2）上網(wǎng)、打電話互不干擾

（3）獨享帶寬、安全可靠

（4）安裝快捷方便

Wi-Fi全稱WirelessFidelity（無線保真），是一種短距離無線傳輸技術(shù)

WiMAX全稱WorldInteroperabilityforMicrowaveAccess（全球微波接入互操作性）是一項

基于IEEE802.16標(biāo)準(zhǔn)的寬帶無線接入城域網(wǎng)技術(shù)

3.典型的寬帶網(wǎng)應(yīng)用？

IP電話

視頻點播

IPTV（交互式電視）

網(wǎng)上.遠程教育

遠程醫(yī)療

遠程視頻監(jiān)控

視頻會議系統(tǒng)

業(yè)務(wù)類型信息類型具體寬帶業(yè)務(wù)-應(yīng)用

可視電話遠程購物、遠程教程、廣告..王?

視頻會議遠程教學(xué)、遠程醫(yī)療……

視頻

圖像監(jiān)控各行業(yè)視頻監(jiān)控、安全保衛(wèi)……

視頻信息傳揄業(yè)務(wù)電視信號傳遞

音頻多個聲音節(jié)目信號多個節(jié)目的傳遞

會話型

高速數(shù)字信息傳遞業(yè)務(wù)LA、互聯(lián)、MA、互聯(lián)、CAD/CMD.......

業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)大容量文件的傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件的傳遞

高速通信實時控制、通測、告警

高速傳真用戶到用戶的文本、圖像傳遞

件

文

料

資高分割率圖像通信業(yè)務(wù)專業(yè)圖像、醫(yī)用圖像、遠程游戲

文件通信業(yè)務(wù)用戶到用戶的福合文件傳遞

視頻可視郵遞業(yè)務(wù)傳遞視頻,音頻的電子郵箱業(yè)務(wù)

消息型音頻

業(yè)務(wù)

文件文件郎遞業(yè)務(wù)混合文件的電子郵箱業(yè)務(wù)

寬帶可視圖文遠程軟件、遠程檢索

數(shù)

文本

圖形

檢索型據(jù)圖像檢索業(yè)務(wù)娛樂、遠程教學(xué)、專業(yè)圖像誦信

音

業(yè)務(wù)聲數(shù)據(jù)檢索業(yè)務(wù)遠程文件

文件檢索業(yè)務(wù)從信息中心進行混合文件檢索

一

第七章電信運營支撐系統(tǒng)

1.電信運營支撐系統(tǒng)的定義？

1）服務(wù)對象是電信運營商，包括網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商、增值業(yè)務(wù)提供商、虛擬運

營商等。

2）管理范疇從縱向覆蓋了電信運營商整個業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量、

產(chǎn)品開發(fā)等；從橫向覆蓋了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、供應(yīng)商與合作伙伴

等各個層面。

3）OSS不是簡單地開發(fā)一系列管理軟件，也不是一個孤立的計算機系統(tǒng)。

BSS:Businesssupportsystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

OSS:Operationsupportsystem運營支撐系統(tǒng)

MSS:ManagementsupportSystem管理支撐系統(tǒng)

前二者又合稱BOSS:BusinessandOperationsupportsystem，電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)

2.電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展的四個階段？

1)保證基本營收的支撐階段。

2)“業(yè)務(wù)為中心”的支撐階段

3)“服務(wù)為中心”的支撐階段

4)“客戶為中心”的支撐階段

3.97系統(tǒng)(無結(jié)算功能)，計費系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)(網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)結(jié)算)，客服系統(tǒng)(客服號碼),

經(jīng)分系統(tǒng)的功能？

九七系統(tǒng)

1995年5月，郵電部電信總局提出開發(fā)和建設(shè)“市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計算機綜合管理系統(tǒng)”，即“九

七工程”，并于同年7月下發(fā)了一系列的技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，要求全國縣以上的郵電局在1997

年底前實施該工程。

第八章電信企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.運營戰(zhàn)略的定義？

為了使運營目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)?致，針對企業(yè)的生產(chǎn)運營系統(tǒng)制定的一系列政策和計劃的

集合，是有效整合企業(yè)資源的長期戰(zhàn)略。

2.電信運營戰(zhàn)略的定位模式？

1)全業(yè)務(wù)運營模式2)產(chǎn)業(yè)整合運營模式

3.企業(yè)宏觀環(huán)境分析方法？

PEST,電信企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境(PoliticalEnvironment),經(jīng)濟環(huán)境

(EconomicEnvironment)x社會文化環(huán)境(SocialEnvironment)以及科學(xué)技術(shù)環(huán)境

(TechnologicalEnvironment)

政治環(huán)境：技術(shù)環(huán)境：

政府政策、管制、立法、技術(shù)變化速度、產(chǎn)品生命

國家政局……周期、新技術(shù)的突破……

社會和文化環(huán)境：

人口結(jié)構(gòu)和分布，地理分

布，教育水平，生活方

式，社會價值觀，工作和

經(jīng)商方式……

丁經(jīng)部管理學(xué)

4.電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法?

六力模型

潛在

政府和公競爭對手

眾等其他利益進

相關(guān)者入

則輿論威脅威

脅

隼應(yīng)商議價能力行業(yè)內(nèi)部購買者議價能力

購買者

供應(yīng)商--現(xiàn)--有--的--競-----

爭威脅

替

代

威

脅

替代品

5.電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變？

傳統(tǒng)電信價值鏈模型：

設(shè)備提供商。網(wǎng)絡(luò)運營商。最終用戶

新（新增SP,CP,應(yīng)用平臺商）：

6.電信企業(yè)核心競爭力的識別？

競爭能力組合與判別矩陣。

電信企業(yè)的資源因素包括：電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點、人員及其所掌握的知識、企業(yè)文化、

管理制度、組織架構(gòu)、流程、技術(shù)專利、品牌資產(chǎn)以及消費者忠誠度等

資源分為：

電信企業(yè)的有形資源

——龐大的電信網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)之中的線路、中繼等資源。

電信企業(yè)的無形資源

——知識、企業(yè)文化、管理制度、組織架構(gòu)、流程、品牌資產(chǎn)以及消費者忠誠度等。

真正使電信企業(yè)獲得核心競爭力的因素：

是企業(yè)的經(jīng)營觀念、創(chuàng)新能力和服務(wù)機制等無形資源。

7.電信企業(yè)SWOT分析？

強項（strengths）機會（opportunities）威脅（threat）弱項（weaknesses）

SW

0SO戰(zhàn)略W0戰(zhàn)略

TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略

8.電信企業(yè)的競爭戰(zhàn)略？

1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中戰(zhàn)略4）擴張戰(zhàn)略5）聯(lián)盟戰(zhàn)略

9.電信經(jīng)營決策方法？

1）波士頓矩陣：

明星（stars）。它是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企

業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)金牛產(chǎn)品（cashcow）,又稱厚利產(chǎn)品。它是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)

品群，已進入成熟期。其財務(wù)特點是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提

供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。收獲戰(zhàn)略

問號產(chǎn)品（questionmarks）o它是處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說

明市場機會大，前景好，而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務(wù)特點是利潤率較低，

所需資金不足，負(fù)債比率高。選擇性投資戰(zhàn)略

（dogs）,也稱衰退類產(chǎn)品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財務(wù)特

點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。撤退戰(zhàn)略

2）非確定型決策

小中取大法（悲觀準(zhǔn)則）

大中取大法（樂觀準(zhǔn)則）

樂觀系數(shù)法（折衷準(zhǔn)則）

3）風(fēng)險型決策

決策樹

第十一章電信企業(yè)設(shè)備管理

1.項目管理內(nèi)容體系？

?集成管理在項目分析中，項目管理人員必須把各種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)利用。

?范圍管理定義項目的邊界，著眼于“大畫面”的事物。例如項目的生命周期、工作

分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施等。

?時間管理要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有經(jīng)驗的項目管理人員應(yīng)該知道，當(dāng)項目出現(xiàn)偏離規(guī)

劃時,如何讓它重回規(guī)劃。

?成本管理要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控

制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。

?人力資源管理著重于人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、

高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關(guān)系技巧。

?風(fēng)險管理需要管理人員在信息不完備的情況下作決定。風(fēng)險管理模式通常由三個步

驟組成：風(fēng)險確定、風(fēng)險影響分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃。

?質(zhì)量管理要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)。例如：制作和說明質(zhì)量控制

圖、實施80：20規(guī)則、盡力達到零缺陷等。

?采購管理項目管理人員應(yīng)掌握較強的合同管理技巧。例如，應(yīng)能理解定價合同相對

于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險。應(yīng)了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。

?溝通管理要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流

2.項目進度管理？

網(wǎng)絡(luò)圖繪制，關(guān)鍵路徑選擇

3.項目成本管理？

4種估算方法：類比估算法（自上而下法）；參數(shù)估計法；工料清單法（自下而上法）；軟件

工具法

4.質(zhì)量管理？

項目質(zhì)量管理包括全面質(zhì)量管理、項目質(zhì)量保障和項目質(zhì)量控制。

全面質(zhì)量管理：“三全一多樣”

戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

5.質(zhì)量、成本、進度關(guān)系？

質(zhì)量上，成本上，進度下

6.設(shè)備管理？

設(shè)備管理的內(nèi)涵

設(shè)備管理是指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對設(shè)備在其

壽命周期