客房服務員規(guī)章制度范文

客房服務員規(guī)章制度范文客房服務員是酒店中極為重要的一環(huán)，直接關系到酒店服務質(zhì)量和客人滿意度。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務，客房服務員需要遵守一定的規(guī)章制度，本文將介紹客房服務員的規(guī)章制度范文，希望能夠成為客房服務員們的工作指南。一、工作職責按照酒店的服務標準為客人提供房間清潔、整理、妥善安排等服務；確?？腿说奈锲泛拓敭a(chǎn)得到安全保護；及時接聽客人的電話并提供相關幫助；為客人提供洗衣、送餐等服務，確?？腿松顭o憂；定期檢查房間設施裝備，及時反饋維修和更換的要求；對于客人的合理要求，積極地提供滿足；保證工作區(qū)域干凈整潔，并保持好個人形象；做好日常衛(wèi)生保潔工作，維護好房間的清潔度和衛(wèi)生狀況；熟知樓層、房號和房型情況，避免出現(xiàn)服務不周到等情況；遇到客人不滿意的問題時，要及時處理和反饋，及時解決客人的問題。二、工作守則工作前要進行身體清潔和換工作服裝，做到早到、早打掃、裝好；工作前要熟悉當天入住及離店客人名單，了解客人的特殊要求和注意事項；工作中要注意尊重客人的隱私和個人信息，杜絕非正當手段獲取客人信息的行為；工作環(huán)境要保持整潔，床鋪要疊得平整、整潔有序；遇到客人的硬件設施問題要及時向維修人員反饋并妥善處理；入住客人離店時，要仔細檢查房間設施、物品、電器、廁所等是否完好、有無遺留物件，確認完全符合酒店標準；工作中嚴禁在客房內(nèi)吸煙、喝酒、使用客人的用品、物品；對于客人的貴重物品和現(xiàn)金，即使發(fā)現(xiàn)也不得私自取走或轉(zhuǎn)移；嚴守工作規(guī)定，對顧客品評說服，發(fā)現(xiàn)酗酒賭博、宣傳非法出版物，請迅速通知有關負責人；工作時間內(nèi)不得離開工作區(qū)域，不得遲到早退，如有特殊情況需離開工作區(qū)域，必須得到授權或請假。三、工作標準每個房間必須在15-20分鐘內(nèi)完成清潔，不得出現(xiàn)明顯遺漏或疏忽；床鋪用品必須清潔衛(wèi)生，如有毛刺、油漬、裂口等質(zhì)量缺陷，全部更換；每個客房必須配備一雙拖鞋，并且保持干凈整潔；提供補品，包括紙品、衛(wèi)浴用品、飲用水等，符合酒店標準；不得使用含有異味的清潔劑，保持清潔劑質(zhì)量達標；客房內(nèi)碧池、西馬龍杯等東西要歸類分放，嚴防產(chǎn)品混雜。四、工作注意事項工作過程中要時時保持微笑，以愉悅的態(tài)度服務客人；任何情況下都不能向顧客收取小費，即使是顧客主動送上的；工作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況及客人投訴，要及時上報并做好記錄；客人的意見和建議要及時反饋并予以改進；工作時間內(nèi)不得用手機、耳機等影響工作的電子設備；工作中要使用安全、衛(wèi)生的工具和設備，嚴禁損壞客人財產(chǎn)和酒店公共設施。以上就是客房服務員的規(guī)章制度范