小生護花觀后感

溫特萊酒店全體人員觀看《小生護花》感受綜合資源部：W1NT€RL€SS綜合資源部：HOTEL—介段常冬尺的*痛北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing1、1、2、 在酒店的賓客的需求不會僅局限于酒店內(nèi)的服務，更需要象道格那樣的金鑰匙服務人。3、 與賓客之間的溝通只要真誠的，賓客會有體會。王秀榮：《小生護花》的主人公道格是一名飯店服務人員，為了實現(xiàn)自己的夢想，他盡心竭力地為客人提供滿意加驚喜的服務。盡管這些服務項目千奇百怪，不著邊際，但他還是憑借自己的經(jīng)驗、智慧和足夠的熱情，去做好每一件事。作為金鑰匙酒店，應該充分發(fā)揮金鑰匙的作用，培養(yǎng)更多的像道格一樣的服務人，充分利用金鑰匙資源，建立一條金鑰匙信息渠道，做到無所不能，讓金鑰匙服務滲透到每一個服務細節(jié)，讓賓客感到滿意和驚喜。和曉淼：1、 金鑰匙的魅力就在于提供給客人滿意加驚喜的服務，在生活中，我們往往只重于提供滿意，卻未做到驚喜，這個驚喜的來源便是“觀察”，細致的觀察，只有這樣，才能真正做到細節(jié)決定成敗，即客人的認可。2、 無論是一線部門還是二線部門，目標都是一個，很明確，為了客人，所以后勤保障工作尤其重要，在今后的工作中，我會更加珍惜現(xiàn)在，珍惜自己每一個細小的工作，為一線部門的同事們減輕負擔，快樂的為賓客服務。韓嘉民：1、 觀看《小生護花》影片中的酒店服務人的儀容儀表讓人感到很舒服；2、 主人公的對客服務意識及真誠的為賓客著想值得我們學習；3、 主人公熱情周到的個性化延伸服務讓賓客有信任感。杜瑤杰：1、 “金鑰匙”執(zhí)行力的體現(xiàn)：最短的回答是行動；2、 “金鑰匙”從整體的氣質(zhì)形象到具體行動的開展，給人以行云流水般優(yōu)雅的享受；3、 “金鑰匙”即：服務于紳士和淑女的紳士和淑女；4、 “金鑰匙”在生活中和工作中應表里如一(任何情況、狀態(tài)下均需全身心致力于讓他人感受到發(fā)自肺腑的滿意+驚喜)；5、 “金鑰匙”提供的服務能真正深入人心，感動顧客，而絕非泛泛而談，流于形式。文化信息部：

部電影《小生護花》，此片是我第二次觀看。WINT€R*SHOTEL一介01瘠冬尺的部電影《小生護花》，此片是我第二次觀看。WINT€R*SHOTEL一介01瘠冬尺的*龍今天，酒店組織全體人員觀看了但我依然被片中情節(jié)所打動，所感動！看著影片，我又一次回想起了參加金鑰匙學習時的場景。那時的我，對金鑰匙有著極大;的憧憬，也對金鑰匙充滿著向往。在那時，我便想早日成為金鑰匙隊伍中的一員，而現(xiàn)在，當我真正實現(xiàn)我自己愿望的時候，我才發(fā)覺，成為一名金鑰匙，我無比的自豪！重溫此影片，片中的金鑰匙依舊給人一種親切，信任，熟悉的感覺，我想我也會將他的工作作風帶到我的工作當中。用金鑰匙的服務理念來約束自己。為酒店工作貢獻自己的力量成為賓客信賴的金鑰匙。宋建國：這部浪漫喜劇是對大都會中人們盲目追求財富地位，與道德良知趨微的現(xiàn)代價值觀加以探討。道格是一家紐約高級飯店門童，他十分積極進取，履履為飯店客人創(chuàng)造奇跡。他夢想有朝一日也能擁有自己的豪華旅館，于是縮衣節(jié)食，將每分錢存下。終于，他遇上一位富商肯出資幫助他完成心愿，條件是服侍他的情婦。眼見理想馬上就要實現(xiàn)，道格卻發(fā)現(xiàn)自己逐漸陷入愛情漩窩，面臨愛情和面包的抉擇。梁凱：這是一部反映國外金鑰匙對客服務的影片，此影片作為國際金鑰匙組織學習成員培訓的內(nèi)容之一，反映出的宗旨及服務內(nèi)涵，深刻影響著世人思想境界的轉變，同時傳承著金鑰匙品牌在日常生活中發(fā)揮的作用及服務行業(yè)的可認知性?？傊?，通過觀看此影片，我將以影片中的金鑰匙為榜樣。加強自身服務技巧，為自己的賓客提供滿意加驚喜地服務。片中的金鑰匙用積極向上，樂觀的工作態(tài)度在自己的“平臺”上為賓客提供多種以委托代辦形式為主的個性化服務。不但在不同層次上滿足了賓客各種需求，也用自身的工作經(jīng)驗與技巧將金鑰匙的服務理念與日常工作相結合，大大給酒店帶來效益，為金鑰匙品牌發(fā)揮著自己的力量。結合自身工作，作為酒店的金鑰匙，我也應以身作責，起到帶頭的作用。把參加金鑰匙學習時的感受與身邊的同事分享，與金鑰匙團隊及酒店的同事們一同發(fā)掘賓客需求，站在賓客的立場考慮問題，拉近我們與賓客之間的距離。為酒店出力，為自己負責。客戶資源部：李芳芳：酒店不僅是餐飲、住宿、娛樂的場所，還是實現(xiàn)夢想的地方。金鑰匙在服務過程中不但關注客人的需求，而且專注服務細節(jié)。金鑰匙的服務是一條龍服務，會帶給你滿意加驚喜。北京市朝陽區(qū)西大望路甲1號郵政編碼：100026電話：65812288傳真：65812600No.1WestDaWangRoad,ChaoyangDistrict,Beijing100026PeoplesofChina

金鑰匙總是在關鍵的時候出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。金鑰匙服務是您最好的服務管家。牛佳敏：金鑰匙熱情、細致入微的服務讓客人贊嘆！服務周到全面給客人驚喜的同時，客人也會給自己驚喜。高漲、飽滿的精神面貌是對客人的尊重。能迅速的處理問題，是服務無止境的必備品。學習金鑰匙服務細節(jié)、態(tài)度給人精神的升華。張慧：給客人提供極致的服務，讓客人體驗到便捷和快樂。W1NT€R“SSHOTEL一介01W1NT€R“SSHOTEL一介01常冬夭的*痛北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing在為客人服務的同時，盡可能的讓客人有很多意想不到的收獲。讓客人露出滿意的微笑，服務人員找到自己富有的人生。在眾多客人的快樂和滿足一點點的實現(xiàn)自己的目標。趙希：細心認真的工作，給客人滿意加驚喜的服務，讓人受益匪淺。他用心極致，給客人提供高質(zhì)量，全面的服務。他在給客人提供滿意加驚喜的服務時，同時找到自己富有的人生。對待客人交給事情，就如處理自己的事情一樣認真，負責。人性化的服務，給自己和單位都帶來效益。于海霞：身為金鑰匙，他熱愛自己的工作.他對酒店甚至整個城市都非常了解，再給客人提供幫助時得心應手。他知識面廣，對每一位賓客的提問都能一一解答。他的服務熱情、周到，注重細節(jié)，并竭盡所能為客人排憂解難。在工作中找到自己的人生目標，也在客人的驚喜中找到富有的人生。馮晶：在為客人提供委托代辦服務時，盡心盡責為每一位客人做好服務！他十分的進取，在工作中屢屢為酒店創(chuàng)造奇跡。在他服務時，與客人結下深厚的友誼，永遠帶給客人家的溫馨。金鑰匙擁有積極認真的工作態(tài)度，陽光般的思維，用最真誠的笑臉，服務每個人賓客遵循符合人性及創(chuàng)造于滿足賓客和優(yōu)質(zhì)服務的管理方針。伍會梅：北京市朝陽區(qū)西大望路甲1號郵政編碼：100026電話：65812288傳真：65812600No.1WestDaWangRoad,ChaoyangDistrict,Beijing100026PeoplesofChina

W1NT€R“SSHOTEL一介及韋冬夭的*W1NT€R“SSHOTEL一介及韋冬夭的*痛1.2.3.4.他用踏實的工作態(tài)度，積極樂觀的生活觀念，陽光般的思維，給客人帶來驚喜。在服務中能夠讓客人體會到酒店十分規(guī)范，十分便捷的服務方式。在看到客人滿意真誠的微笑時，他體會到工作的快樂和服務的真諦。北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing5.他堅信真誠的服務，努力付出，才會收獲最美的果實。北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing主角為客人排憂解難，盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能金鑰匙是酒店內(nèi)外的綜合代理，一個旅途中信賴的人。他在影片中為客人著想，落實好客人所需的相應服務。金鑰匙服務有著獨特跨地區(qū)，跨國界的優(yōu)勢。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。張景君：感受到作為金鑰匙的主人公對本職服務工作的認真和專注，體驗到異國的委托代辦服務嚴翠瑩：通過金鑰匙的細致服務，體現(xiàn)了作為服務人應時刻為客人著想，通過自己的努力，將最貼心的服務帶給身邊的人王京：通過金鑰匙用心極致的服務，使我懂得要時刻為賓客著想，讓賓客在酒店里有家的感覺朱華：通過觀看此影片，使我對金鑰匙有了更深的理解。在今后的工作中我會把自己的工作熱情帶給身邊的每一位朋友。齊春曉：通過觀看此影片，使我深刻的理解了飯店服務中的委托代辦。趙然：服務理念深入人心，通過對這部影片的理解，在以后的工作中我會更加認真地對待自己的工作，發(fā)揮模范帶頭作用孟雨濤：通過觀看此片，使我深刻的理解了服務的內(nèi)涵。葛海英：通過觀看此影片，我會在今后的工作中全心全意為賓客服務。閆翰：通過觀看本部影片，使我看到了主人公的那種為人著想的意識，也要向他學習。曰曹晶雪：北京市朝陽區(qū)西大望路甲1號郵政編碼：100026電話：65812288傳真：65812600No.1WestDaWangRoad,ChaoyangDistrict,Beijing100026PeoplesofChina

WINT€RL€SSTliefirstgoldenkeybusinesshotelinbcijingHOTEL對于服務行業(yè)來說，顧客就是上帝，我們要本著顧客為主，顧客利益優(yōu)先為原則，全心全意為顧客服務。讓顧客在酒店期間感受家的溫暖。WINT€RL€SSTliefirstgoldenkeybusinesshotelinbcijingHOTEL劉洋：北京市第一家金鑰匙精品商務酒店通過觀看本部影片，使我深刻感受到對酒店客人服務的重要性姜鑫：北京市第一家金鑰匙精品商務酒店理解了金鑰匙的服務理念，讓我知道對客服務的重要性。高培：通過觀看影片，我要學習主人公的工作態(tài)度，時刻為賓客著想。郭瑩：通過觀看此影片，感受到了服務的精髓所在，在今后的工作中會更加細致的為賓客服務。段宇：主人公將金鑰匙的服務理念融入到對客服務中的每一個細節(jié)之中，竭盡全力的為客人提供滿意的服務。秦瑋：金鑰匙不單是組織的象征，更是高品質(zhì)服務保證的象征。張曉燕：金鑰匙尊重生命的意義，講求積極認真的工作態(tài)度和生活觀念，擁有陽光般的思維，用最真誠的笑臉，為賓客提供集傳統(tǒng)與創(chuàng)新于一體的、細心精致的服務。李紫涵：此影片給我的啟示是只有付出才會有回報！岳臻臻：金鑰匙為賓客提供高品質(zhì)的服務，在自己的生活和工作中充滿著熱情，積極的為客人提供滿意的服務。王燕：金鑰匙會用熱誠的心及專業(yè)的服務水準隨時為賓客解決遇到的各種問題，這充分體現(xiàn)了金鑰匙高品質(zhì)的優(yōu)秀服務水準，所以說金鑰匙已經(jīng)成為象征酒店提供高品質(zhì)服務的標志。崔瑩：從影片中我感覺金鑰匙是一種服務，也是一種精神，我作為酒店的一員雖然目前不是金鑰匙，但時刻嚴格要求自己，希望自己能像影片中的主人公一樣，用自己的專業(yè)知識和熱情真誠的心為賓客提供滿意加驚喜的服務。楊雪：1、金鑰匙提供是全方位的使賓客滿意的服務2、不論什么情況飽滿的對客服務精神都是尊重客人的具體表現(xiàn)。北京市朝陽區(qū)西大望路甲1號郵政編碼：100026電話：65812288傳真：65812600No.1WestDaWangRoad,ChaoyangDistrict,Beijing100026PeoplesofChina

3、積極的工作態(tài)度和樂觀的生活觀念可以讓自己有意想不到的收獲。白小嬌：WINT€RL€SSHOTELkevbusinesshotelinbei|ing第一家金鑰匙精品商務酒店通過觀看《小生護花》這部影片，我懂得了服務并不是因為需求而服務，而是 咲飛冬I心送把對方看作自己本身，看作是自己生活、家庭的一部分，這樣才能體會到服務白的價值.WINT€RL€SSHOTELkevbusinesshotelinbei|ing第一家金鑰匙精品商務酒店裴虎：通過觀看《小生護花》使我更加的體會到金鑰匙服務理念的真諦把無私的奉獻精神融入到服務之中。沈寅：通過觀看影片，我對金鑰匙有了更多地了解，同時也了解了很多其它的東西。楊迪：通過觀看《小生護花》，讓我更深刻的了解到酒店的服務是如此的多樣化，得到客人的認可是服務本身最寶貴的價值。楊建波：通過觀看影片，我深刻的了解到工作、服務的真正價值在于表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的責任感任紹鵬：通過觀看《小生護花》這部影片，我懂得了服務就是要從顧客的需求著手，把自己本身的一種無私的奉獻精神和服務相結合找到自己的價值。高棟：通過觀看影片，使我了解了金鑰匙服務的真諦，需求、服務和奉獻是融為一體的。焦文濤:更深刻的了解金鑰匙，運用實際工作為客人服務段繼文:服務的理念要培訓到每位員工的心中，通過日常的對客服務展示酒店人應有的服務素質(zhì)?？头?-餐飲部：影片中主人公道格的工作激情，對客人熱情的服務，值得學習。在觀看影片后，感覺到金鑰匙服務可以幫助客人解決很多困難，給客人帶來很多方便，讓客人有很受重視的感覺，充分體現(xiàn)金鑰匙滿意加驚喜的服務。通過電影學到了怎樣去做一名優(yōu)秀的服務人員，我們要以一顆真誠的心去對待每一位客人，就像對待自己的朋友一樣，讓客人感到一種熟悉的感覺，讓客人感到我們提供的每一個細節(jié)都充滿著熱情。通過這部影片，讓我深刻明白了作為一名服務人員的不變準則：顧客就是上帝，客人的要求永遠是合理與正確的，對客我們應當熱情的接待，讓我們的服務對象體驗到的每一個服務細節(jié)都充滿著春天般的溫暖。

WINT€RL€SSHOTEL一個沒韋冬氏的ii藩匕京市第一家金鑰匙精品商務酒店影片中主人公熱情的服務與接待，對客人提出的要求，總能在最短時間內(nèi)給予客人滿意加驚喜的服務，他優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)將激勵著我在今后的工作中再接再厲，WINT€RL€SSHOTEL一個沒韋冬氏的ii藩匕京市第一家金鑰匙精品商務酒店作為-名服務人員不僅在工作中藥充滿著激情，還應該具備良好的職業(yè)素質(zhì)。向主人公學習掌握客人的心里所想，滿足客人的需求，一心一意為賓客服務?？头俊头浚哼@個電影告訴我們：作為酒店的一員應該怎么去對待每一位賓客，也告訴我們一個道理，只要你付出真心誠意，你就會得到好的收獲。影片中道格為了金錢作了不該做的事，可是當他真正面對他所夢想的金錢和事業(yè)時，他卻毫不猶豫地放棄了，選擇了友誼，充分體現(xiàn)了道格是一位非常善良和正義感的男子漢。為客人著想，盡心盡力為客人提供滿意加驚喜的服務，不怕困難，敢想敢干的服務服務態(tài)度，服務意識，值得我們借鑒。學習他那種聰明才智誠信的為賓客服務，在自己的工作崗位上以耐心、細心和責任心來完成自己的工作，更好的為賓客，為酒店服務。作為酒店的服務員就要認認真真地為客人辦好每一件事情。我一定能夠做到如春的服務，似夏的熱情，讓賓客感到賓至如歸。認真對待每一位賓客，俗話說賓客就是上帝，對待賓客要向?qū)Υ约旱挠H人一樣，真誠、用心、周到的服務。我們要學習道格的人生態(tài)度，揚長避短，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的潛力，為酒店創(chuàng)造更好的效益。自己在以后的工作中要：工作心強、工作努力、銳意進取。財務部：1、《小生護花》這部影片是國際金鑰匙組織特定的教學影片，也是所有參加準金鑰匙學習人員的教學影片。在影片中通過酒店金鑰匙員工對待工作認真、努力的態(tài)度和為客人提供的滿意加驚喜的服務使我對金鑰匙的內(nèi)涵有了更深得理解。金鑰匙以“先利人、后利己，滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有的人生”為理念，永遠將賓客需求及滿足賓客需求放在首位2、溫特萊酒店的金鑰匙團隊、金星團隊及酒店設置的金鑰匙服務筐、融的飛翔提示書簽的增加及不斷根據(jù)客人需要而增設的服務項目充分體現(xiàn)了酒店想客人所想，為賓客提供滿意、周到的人性化服務，把客人的需求放在首位。3、 我們在工作與服務過程中，要注重每一個細節(jié)，要看到別人看不到的地方，要做別人未做的事情，懷著一種積極認真的工作態(tài)度，懷著一顆感恩的心去超越服務，體現(xiàn)自我價值。4、 影片中主人公在工作中為客人提供各種服務，使我加深了對服務的理解，即在服務中一切從客人的利益出發(fā)，想客人所想。北京市朝陽區(qū)西大望路甲1號郵政編碼：100026電話：65812288傳真：65812600No.1WestDaWangRoad,ChaoyangDistrict,Beijing100026PeoplesofChina5、影片讓我們感受到做為一名金鑰匙這就是做為酒店服務人員應當具有的綜合素質(zhì)。男主角的工作種類和我們一樣屬于服務行業(yè)，是一名酒店的禮賓司，在對待服務W1NTRLSSHOTEL對象時我們服務行業(yè)的工作人員。做事情一定要注意細節(jié)，考慮全面，使整個酒店的服務都/曰 北京市第一家金鑰匙精品商務酒店^得到U認可。 Thefirstgoldenkeybusinesshotelinbeijrng6、 劇中男主角是一名酒店的禮賓司，在對待服務對象時八面玲瓏的做事風格，暗示我們服務行業(yè)的工作人員做事情一定要面面俱道，注意細節(jié)，考慮全面，確保每一個環(huán)節(jié)都能讓被服務人得到最細致最溫曖的感受，此后得來的不僅是客人對他一個人的信賴，而是整個酒店的服務都得到認可。7、 男主角隱忍的性格，做為一名禮賓司，在各各方面都要經(jīng)受考驗，要給領導滿意的工作表現(xiàn)，要給客人無微不至的服務，要去應付難纏的查稅官員，要看著自己喜歡的人和別人談笑風生，從側面反映出一個現(xiàn)代都市小人物的生活，一個酒店服務人員的生活歷程。8、 觀后讓我們感受到做為一名金鑰匙內(nèi)心的偉大理想，忍耐勤勉的做事風格，對客人無微不至的服務態(tài)度，處理事情快速正確的應變能力，這就是做為酒店服務人員應當具有的綜合素質(zhì)值得我們學習和發(fā)揚，我相信只要我們有理想，像男主角那樣努力去做，前面都會有一條光明大道。9、 影片中禮賓司的服務員為賓客著想，想客人之所需。使我感受到用心服務的及至所在，體會到金鑰匙服務的精髓所在。我們要熱愛自己的崗位、熱愛自己的事業(yè)、用心及至的為賓客著想，金鑰匙的理念不是說出來的，是做出來的，這樣才會使我們的賓客感受到滿意加驚喜的服務。10、 金鑰匙的服務理念，在電影里得到了充分的體現(xiàn)，為客人提供滿意加驚喜的服務，值得我們更好的學習。劉冬梅：觀看《小生護花》感到很好，我們應向禮賓員學習對客優(yōu)質(zhì)服務，給客人提供滿意服務。但不要學他與客人要小費。藍色檸檬商務酒店（國展店）郭濤：昨日觀看了《小生護花》，影片中主人公在酒店里負責禮賓接待，并且他還是一名金鑰匙員工。對于他的工作，我從中學到了很多東西，知道了哪些是該做的，哪些是不該做的。例如：（1） 想客人所想。當客人因為一時疏忽而忘記帶某些物品時，我們應該替這位客人事先準備好這些東西。（2） 在適當?shù)臅r候適當?shù)貫榭腿送其N酒店內(nèi)商品。W1NTCRLCSSHOTEL—介段常冬尺的*痛W1NTCRLCSSHOTEL—介段常冬尺的*痛北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing員工，不是一名非金鑰匙的普通員工，都是應該并且盡力做到的。面有幾點是員工不應該做的。例如：1）員工所著工服的上衣沒有系扣。（2） 無論在公共區(qū)域還是在辦公區(qū)域，酒店員工在走路時將手插進褲兜。（3） 在工作時間做與工作無關的事情。作為酒店員工，上至總經(jīng)理，下至服務員，我們都應該做到“對待客人要熱情、周到，對待自己要嚴格”，為酒店的發(fā)展盡自己最大的努力。曾亞玲：體會到作為金鑰匙服務人員應該為客人提供一些力所能及的服務，以客人為中心，讓客人得到周到準確藝術的服務。作為服務行業(yè)中的一員，我們應該努力做到：為客人提供主動、自然、高水準的服務。莫龍：對酒店的掌握程度較強，個人主義比較明顯，建議好好把握。楊玉梅：個人能力較強，但工作過于熱情，有些事情未按工作流程辦理，建議改進。吳玉霞：主人公道格機警、聰明、樂于助人，給我感覺他不像酒店管理者，挺像警察。王金寶：主人公工作能力較強，但是個人主義比較明顯，我感覺像酒店管理者。張瑩：作為酒店的管理者，主人公身上的工作能力較強，對待工作有激情且務實，能夠高效率地完成每項任務，值得我們學習。張敬宜：對酒店的掌握程度較強，但未按工作流程辦理。李曉林：讓員工把自身利益和酒店緊緊地栓在一起，使員工產(chǎn)生榮辱感和使命感，不斷鍛煉自身技能，為酒店貢獻力量。賈存軍：從小事做起，從一點一滴做起，從自身做起。胡宗之：非常好，對酒店服務人員有很好的啟發(fā)和幫助。匡曉青：W1NT€R“SSHOTEL一介W1NT€R“SSHOTEL一介01常冬夭的*痛北京市第一家金鑰匙精品商務酒店Tliefirstgoldenkeybusinesshotelinbci]ing聰明、能干，從一點一滳做起有金鑰匙服務精神。朱長松：顯示出