客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)（精選5篇）

第頁(yè)共頁(yè)客戶效勞部年終工作總結(jié)〔精選5篇〕客戶效勞部年終工作總結(jié)〔精選5篇〕客戶效勞部年終工作總結(jié)1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、xx周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)假設(shè)干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通?！捕秤龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。〔三〕寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一效勞xx”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理〔一〕堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報(bào)，施行改良的工作?！捕趁恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改良?！踩撤e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。〔四〕及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作〔一〕對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次?！捕硨?duì)新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！踩硨?duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。七、物業(yè)溝通〔一〕間周向客戶征求意見一次。〔二〕搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”?！踩潮３挚蛻粜诼?lián)絡(luò)24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助?！菜摹痴J(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶效勞產(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻粜诓繉?duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)?？蛻粜诓磕杲K工作總結(jié)2本年度部門各項(xiàng)工作如下：一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率1、部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。2、嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。3、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。4、親密配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問(wèn)題盡管部門總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。1、員工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過(guò)部門近一年的工作和理論來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏等。2、部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、202_年工作方案要點(diǎn)1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量；2、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。3、完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、親密配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。5、加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量?；貞?02_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望202_年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻(xiàn)一份力量?？蛻粜诓磕杲K工作總結(jié)3光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間202_年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來(lái)客戶效勞部的工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度202_年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡?？蛻粜谑枪镜臉屑~，因工作瑣碎，為了防止工作人員互相間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為根據(jù)。每次例會(huì)深化學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可進(jìn)犯。二、做好房屋交付及裝修辦理今年6月2日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬(wàn)興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)〔A、B、C、D、F〕；其中A組團(tuán)〔羅馬假日〕已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入住〔裝修開工驗(yàn)收〕戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)〔巴黎春天〕已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入住〔裝修開工驗(yàn)收〕戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)〔加州陽(yáng)光〕已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入住〔裝修開工驗(yàn)收〕戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)〔格林小鎮(zhèn)〕已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入住〔裝修開工驗(yàn)收〕戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)〔新城市廣場(chǎng)〕已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入住〔裝修開工驗(yàn)收〕戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為：50%三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作記錄及臺(tái)帳是我們工作的詳細(xì)表達(dá)，也是質(zhì)量體系中的重要組成局部，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的根據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找。四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作進(jìn)步效勞及時(shí)率202_年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)絡(luò)，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的效勞。五、處理好各項(xiàng)投訴事件，進(jìn)步客戶滿意率一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的才能如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來(lái)，是進(jìn)步物業(yè)效勞的根底。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：xx%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)效勞不理解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以致于由于各種無(wú)理取鬧〔施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等〕的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)效勞的宣傳工作，讓更多的業(yè)主理解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣闊業(yè)主的理解與支持。七、共同協(xié)作，創(chuàng)立美妙家園團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建立的永久話題，客戶效勞部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，____前輩說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。八、現(xiàn)階段還存在的一些問(wèn)題物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是效勞行業(yè)的一種，效勞行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有局部效勞人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待進(jìn)步；效勞意識(shí)不強(qiáng)；部門見的默契還有待進(jìn)步。局部業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不理解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)?？傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的開展增磚添瓦?？蛻粜诓磕杲K工作總結(jié)4202_年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)開展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，倡導(dǎo)通力協(xié)作，為完成年度目的任務(wù)奠定根底。在全科員工的共同努力下，202_年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行。為了總結(jié)經(jīng)歷，更好地開展下個(gè)年度的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作完成情況1、對(duì)公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況：本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬(wàn)元；審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬(wàn)元；已完成額度審批2筆，金額4500萬(wàn)元；完成方案的89.73％，辦理貼現(xiàn)800萬(wàn)元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元。2、對(duì)公條線存款業(yè)務(wù)完成情況：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，其中公司存款xx萬(wàn)元，機(jī)構(gòu)存款xx萬(wàn)元，完成方案的xx%。3、對(duì)公條線中間業(yè)務(wù)完成情況：本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入79.28萬(wàn)元，完成方案的31.24%。其中公司條線1.38萬(wàn)元，完成方案的2.71%。機(jī)構(gòu)條線18.29萬(wàn)元，完成方案的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬(wàn)元，完成方案的88.31%。4、對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)完成情況：本年共開立對(duì)公賬戶戶，其中根本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時(shí)賬戶戶，完成方案的'%。累計(jì)開戶共650戶，占全轄賬戶的22.9%，在我市銀行對(duì)公賬戶保有量排名第二名。對(duì)公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比擬優(yōu)勢(shì)明顯，貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃?，存款余額和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙?，較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比擬有強(qiáng)有弱，對(duì)公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項(xiàng)較弱，中間業(yè)務(wù)收入和對(duì)公貸款未完成核定任務(wù)。二、采取的措施和方法1、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于202_年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的根底上,深化研究行業(yè)開展趨勢(shì),有針對(duì)性做好目的客戶營(yíng)銷。2、與會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員親密配合，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，最大限度地滿足客戶需求，通過(guò)良好的效勞態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。3、狠抓機(jī)構(gòu)存款大戶，與其建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)開展中，充分利用自身的效勞優(yōu)勢(shì)，將對(duì)公客戶進(jìn)展了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)展維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析^p原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的效勞方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)。4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營(yíng)銷個(gè)人類貸款”的有利時(shí)機(jī)，積極營(yíng)銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對(duì)臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動(dòng)上門營(yíng)銷。5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省市行的鼓勵(lì)政策，制定實(shí)在可行的鼓勵(lì)方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保獎(jiǎng)勵(lì)到人。充分調(diào)動(dòng)全行人員的營(yíng)銷積極性，并獲得顯著效果。6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系，存貸款業(yè)務(wù)安康開展。三、工作中存在的缺乏及改正措施1、營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；2、工作主動(dòng)性缺乏，存在一定惰性，需進(jìn)步認(rèn)識(shí)，改正缺乏；3、工作效率、效勞質(zhì)量有待于進(jìn)一步進(jìn)步；4、思想觀念轉(zhuǎn)變不夠，對(duì)于上級(jí)行政策把握缺乏；5、由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。對(duì)于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)會(huì)。四、202_年工作思路1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營(yíng)銷力度，總結(jié)上年經(jīng)歷教訓(xùn)，采取實(shí)在的營(yíng)銷措施，營(yíng)銷可以為帶來(lái)效益的有效賬戶。2、繼續(xù)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)展重點(diǎn)營(yíng)銷，積極考察優(yōu)良貸款工程，加強(qiáng)小企業(yè)貸款客戶的儲(chǔ)藏和申報(bào)，對(duì)于上年已營(yíng)銷的小企業(yè)貸款工程，及時(shí)補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)，及早申報(bào)審批。3、加強(qiáng)個(gè)人類貸款投放力度，按照上級(jí)行安排和部署，重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營(yíng)銷和發(fā)放。4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈，在202_年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思想、進(jìn)步效率、增強(qiáng)效勞意識(shí)，讓每個(gè)人都能充分理解上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)思路，做到步調(diào)一致，認(rèn)真作好本職工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。客戶效勞部年終工作總結(jié)5客戶，就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人。我們開展客戶管理的本質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶這些資金，對(duì)它進(jìn)展開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端____的搜集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完好或者根本沒(méi)有聯(lián)絡(luò)方式，對(duì)于這些客戶我們只有漸漸對(duì)資料進(jìn)展補(bǔ)充，我們?nèi)缃窆ぷ鞯闹攸c(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶效勞有一些建議：一、優(yōu)質(zhì)的效勞很重要，宣傳同樣重要優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠效勞拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是如今大局部銀行的效勞都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶效勞部來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比方印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶效勞部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶的效勞范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶效勞部有一些理解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假設(shè)客戶不理解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買呢?其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比方健身俱樂(lè)部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來(lái)我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶我們?nèi)缃竦墓ぷ?，僅僅是對(duì)一些的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，還有很多的客戶等待著我們的開掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)展適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷才有意義，才能真正的抓住一局部有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶效勞的意見與建議》。三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小局部客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺(jué)得這樣的客戶沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比方他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行