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中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)教學(xué)資源庫中小企業(yè)市場營銷顧客滿意戰(zhàn)略前言插入視頻前言

企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求。1顧客滿意的內(nèi)涵其一，顧客滿意是一種主觀感受。

其二，顧客滿意是一種相對概念。

顧客滿意是指顧客的感覺狀態(tài)水平，這種水平是顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所感知的績效和顧客的期望進(jìn)行比較的結(jié)果。這是顧客滿意的本質(zhì)問題。1顧客滿意的內(nèi)涵2顧客滿意戰(zhàn)略

企業(yè)以用戶滿意為最高戰(zhàn)略目標(biāo)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。在這種經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)開展各項經(jīng)營活動都是以用戶的利益為核心，旨在通過用戶的持續(xù)長期滿意，獲得用戶的忠誠，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。2顧客滿意戰(zhàn)略3顧客滿意戰(zhàn)略的重要性（1）顧客滿意才可能持續(xù)購買，成為忠誠顧客。（2）顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段。（3）節(jié)約廣告成本，降低服務(wù)成本。

顧客滿意對企業(yè)來講至關(guān)重要。良好的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地使顧客滿意，成為企業(yè)在激烈競爭中獨(dú)占市場、贏得優(yōu)勢的制勝法寶。3顧客滿意戰(zhàn)略的重要性結(jié)語我們必須努力做到精益求精，因?yàn)楦偁帉κ植粌H擁有許多相同的資源，還有可能秉持同樣的愿景。當(dāng)我們建立了深厚的顧客關(guān)系時，就能獲得極高的滿意度和忠誠度?？梢哉f顧客滿意戰(zhàn)略的最高目標(biāo)是提升顧客的忠誠度，而不僅僅是顧客滿意度。01.顧客滿意的內(nèi)涵

02.顧客滿意戰(zhàn)略03.顧客滿意戰(zhàn)略的重要性回顧課程回顧隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，面對人民日益增長的美好生活需要，企業(yè)在營銷

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