消防管理和應(yīng)急情況處理1,5H

戴德梁行

Date消防基礎(chǔ)知識

王耀湘1第一頁，共九十六頁。基本概念燃燒的概念燃燒的條件

火災(zāi)的定義

火災(zāi)的分類2第二頁，共九十六頁。滅火的基本方法（原理）

隔離滅火法窒息滅火法冷卻滅火法

化學(xué)抑制法

3第三頁，共九十六頁。智能消防系統(tǒng)的組成

一個完整的消防系統(tǒng)主要由報警與聯(lián)動控制設(shè)備組成。其具體設(shè)備包括：(1)報警設(shè)備：其中包括各類火災(zāi)探測器、報警控制器、手動報警按鈕、緊急報警設(shè)備(電鈴、緊急電話、緊急廣播等)。(2)自動滅火設(shè)備：灑水噴水、泡沫、粉末、氣體滅火設(shè)備等。(3)手動滅火設(shè)備：滅火器(泡沫、粉末、室內(nèi)外消火栓)。

4第四頁，共九十六頁。

(4)防火排煙設(shè)備：防火卷簾門、防火風(fēng)門、排煙口、排煙機、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備等。(5)通信設(shè)備：應(yīng)急通信機、一般電話、對講電話、無線步話機等。(6)避難設(shè)備：應(yīng)急照明裝置、引導(dǎo)燈、引導(dǎo)標(biāo)志牌。

(7)其他設(shè)備：灑水送水設(shè)備、應(yīng)急插座設(shè)備、消防水池、防范報警設(shè)備、航空障礙燈設(shè)備、地震探測設(shè)備、煤氣檢測設(shè)備、電氣設(shè)備的監(jiān)視等等。5第五頁，共九十六頁。物業(yè)公司對消防設(shè)施設(shè)備管理主要職責(zé)：(1)會使用；(2)管住，禁止擅自改用；(3)檢查，對使用不當(dāng)?shù)葢?yīng)及時改正；(4)檢測，確保完好有效；(5)制止違反消防安全的行為；(6)積極開展防火安全教育，提高全民防火意識。6第六頁，共九十六頁。

Date消防管理基本制度

7第七頁，共九十六頁。消防工作方針、原則

1、貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針2、堅持專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則

一是在火災(zāi)預(yù)防方面（自身、消防）二是在消防組織建設(shè)方面

三是在滅火救援方面

8第八頁，共九十六頁。消防工作責(zé)任制

“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰在崗，誰負(fù)責(zé)”公安部61號第五條規(guī)定：單位應(yīng)當(dāng)落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人。

9第九頁，共九十六頁。物業(yè)管理公司職責(zé)

1、建立健全消防安全制度，規(guī)范各種設(shè)施、設(shè)備安全操作行為。

2、貫徹消防法，落實防火安全責(zé)任制。

3、加強消防安全宣傳教育，提高商家和員工消防意識。

10第十頁，共九十六頁。4、定期組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。5、定期組織消防設(shè)施、器材檢驗、維護(hù)。6、保障疏散通道、安全出口暢通，維護(hù)小區(qū)消防安全。

7、建立健全防火檔案，落實消防安全制度。

11第十一頁，共九十六頁。8、加強防火巡查，及時消除火災(zāi)隱患。

9、定期組織消防培訓(xùn)，提高防火技能。

10、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練，提高防火自救能力。

12第十二頁，共九十六頁。三懂三會（保安員）即懂本崗位火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理險肇事故，會報警13第十三頁，共九十六頁。六不準(zhǔn)（控制室）

即不準(zhǔn)睡崗、脫崗，不準(zhǔn)崗上會見親友，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)崗前、崗上飲酒，不準(zhǔn)代人存入物品，不準(zhǔn)搞娛樂活動。14第十四頁，共九十六頁。四有（重點防火部位）即有防火負(fù)責(zé)人，有防火安全制度，有義務(wù)消防組織，有滅火設(shè)施器材。15第十五頁，共九十六頁。六知一建立（保安主管）即一知建筑、交通、水源滅火設(shè)備；二知物業(yè)內(nèi)各業(yè)主經(jīng)營、存儲性質(zhì)；三知重點要害部位；四知義務(wù)消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火準(zhǔn)備情況，建立防火檔案。16第十六頁，共九十六頁。三不放過（消防存在問題）即原因沒有查清，責(zé)任者沒受到教育處罰，沒有整改措施不放過17第十七頁，共九十六頁。消防工作基本制度消防安全教育、培訓(xùn)制度防火巡查、檢查制度安全疏散設(shè)施管理規(guī)定消防（控制室）值班制度消防器材、設(shè)備維護(hù)、檢修更新制度火災(zāi)隱患整改制度18第十八頁，共九十六頁。19第十九頁，共九十六頁。用火安全管理規(guī)定易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

義務(wù)消防隊的組織管理制度滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度電氣設(shè)備的檢查和管理制度

消防安全工作考評和獎懲防火檔案20第二十頁，共九十六頁。防火巡查內(nèi)容（1）用火、用電有無違章情況；（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

21第二十一頁，共九十六頁。（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（5）消防安全重點部位的人員在崗情況；（6）其他消防安全情況。

22第二十二頁，共九十六頁。防火檢查內(nèi)容

（1）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；（2）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；（3）消防車通道、消防水源情況；（4）滅火器材配置及有效情況；（5）用火、用電有無違章情況；

23第二十三頁，共九十六頁。（6）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；（7）消防安全重點部位的管理情況；（8）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；（9）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；

24第二十四頁，共九十六頁。（10）防火巡查情況；（11）消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；（12）其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

25第二十五頁，共九十六頁。防火檔案

消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時更新。

單位應(yīng)當(dāng)對消防檔案統(tǒng)一保管、備查。

26第二十六頁，共九十六頁。1、消防安全基本情況內(nèi)容

（1）單位基本概況和消防安全重點部位情況；（2）建筑物或者場所施工、使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料；（3）消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人；（4）消防安全制度；

27第二十七頁，共九十六頁。（5）消防設(shè)施、滅火器材情況；（6）專職消防隊、義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況；（7）與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；（8）新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料；（9）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

28第二十八頁，共九十六頁。2、消防安全管理情況內(nèi)容

（1）公安消防機構(gòu)填發(fā)的各種法律文書；（2）消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄；（3）火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；（4）防火檢查、巡查記錄；

29第二十九頁，共九十六頁。（5）有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料；（6）消防安全培訓(xùn)記錄；（7）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；（8）火災(zāi)情況記錄；

（9）消防獎懲情況記錄。30第三十頁，共九十六頁。

戴德梁行

Date火災(zāi)隱患及預(yù)防對策

31第三十一頁，共九十六頁。存在主要火災(zāi)隱患

1、多數(shù)業(yè)主缺乏消防安全常識，防火意識淡薄如火災(zāi)發(fā)生時不會使用滅火器，不懂得及時撥打報警電話，火災(zāi)中不懂得簡單的火場逃生知識。案例：1993-2-14唐山

林西百貨大樓火災(zāi)2、裝修豪華使用大量易燃材料。

案例：1994-11-27遼寧阜新藝苑歌舞廳

32第三十二頁，共九十六頁。3、違章使用電器，亂接亂拉。不及時撥電，電冰箱、空調(diào)、燈具等過于靠近窗簾、沙發(fā)等可燃物；使用電熨斗時突遇停電，卻忘了拔下插頭，一旦來電，也極易引發(fā)火災(zāi)。案例：1993-8-12北京隆福大廈4、家庭生活用火不慎。如在烹調(diào)中使用的食用油，如果連續(xù)加熱時間過長，當(dāng)溫度超過油的自燃點時，遇明火也會發(fā)生燃燒。

33第三十三頁，共九十六頁。34第三十四頁，共九十六頁。5、對燃?xì)庠罹卟贿M(jìn)行定期檢查，出現(xiàn)破損（如閥門、墊圈、膠管破損），導(dǎo)致煤氣泄漏，燒水無人監(jiān)督把水燒干或水溢把火滅引起煤氣泄漏中毒。案例：2003年春節(jié)，空一軍家屬。6、家中存放易燃易爆物品。由于摩托車、汽車越來越多地進(jìn)入居民家庭，有些人為圖方便，將汽油存放在家中而不采取安全措施，埋下了火災(zāi)隱。案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶

35第三十五頁，共九十六頁。7、吸煙火源處理不當(dāng)，如有些人喜歡躺在床上或沙發(fā)上吸煙，特別是飲酒以后，煙未吸完，人已入睡，煙頭極易燒著被褥。案例：2005年初，大連民工，死4人

8、小孩玩火或者燃放鞭炮。

案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶36第三十六頁，共九十六頁。9、重防盜，輕防火。如窗戶上安裝防盜護(hù)欄，住宅小區(qū)通道上設(shè)置欄桿，造成火災(zāi)發(fā)生時無法逃生和消防通道不暢。案例：2004-2-15吉林中百火災(zāi)10、家中未配備必要的消防器材，一旦著火錯手無策。

（家中防火四件寶：滅火器、手電筒、防毒面具、救生繩）37第三十七頁，共九十六頁。防火對策

1、加強消防安全宣傳教育，提高全體用戶自救能力。案例：托馬斯一家成功自救2、嚴(yán)把裝修關(guān)，加強對裝修材料的使用管理?；?qū)σ兹疾牧线M(jìn)行阻燃處理。38第三十八頁，共九十六頁。

3、提醒用戶安全使用電器。（1）大功率電器交替進(jìn)行（2）人走要及時閉電4、加強生活用火管理，二次裝修嚴(yán)格動火管理規(guī)定。39第三十九頁，共九十六頁。

5、加強燃?xì)庠罹呷粘９芾怼＃?）安裝燃?xì)鈭缶鳎?）加強安全檢查（3）應(yīng)急情況處理演練案例：2004年5月29日19時，北京市朝陽區(qū)康家園小區(qū)18號樓1110號居民家中天然氣泄漏，女主人打電話報警時，產(chǎn)生電火花，引起爆燃。6、嚴(yán)格控制汽油、酒精等易燃物品進(jìn)入小區(qū)。40第四十頁，共九十六頁。7、加強消防巡查，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。8、教育兒童不要動各種燃?xì)忾_關(guān)，易燃物品要放置在兒童不宜

接觸到的地方。

41第四十一頁，共九十六頁。9、不準(zhǔn)私搭亂建，對于已建好的具有較大火災(zāi)隱患的違章建筑，

要堅決清理。

10、在設(shè)置防盜網(wǎng)時要兼顧防火，根據(jù)人的體型特點保留適當(dāng)?shù)膶挾?，并盡量采用防火防盜門。42第四十二頁，共九十六頁。

Date火災(zāi)情況處理43第四十三頁，共九十六頁。44第四十四頁，共九十六頁。45第四十五頁，共九十六頁。46第四十六頁，共九十六頁。47第四十七頁，共九十六頁。員工應(yīng)知必會的消防安全基本知識

1、安全標(biāo)志識別2、報警電話和報警程序3、緊急疏散程序，緊急疏散圖4、滅火器材分布圖及其應(yīng)用5、火災(zāi)中逃生的其本方法

48第四十八頁，共九十六頁。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案1、預(yù)案內(nèi)容（1）組織機構(gòu)，包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；（2）報警和接警處置程序；（3）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；（4）撲救初起火災(zāi)的程序和措施；（5）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

49第四十九頁，共九十六頁。疏散順序著火層著火層以上著火層以下50第五十頁，共九十六頁。疏散注意的問題不能乘座電梯貼近地面走以逃生為主，不要貪錢財發(fā)揚互助互救精神51第五十一頁，共九十六頁。

戴德梁行

Date物業(yè)安全管理應(yīng)急情況處理

52第五十二頁，共九十六頁。應(yīng)急情況種類：一、對經(jīng)常事件或普通事件的處理(一)停電或電力故障的處理

(二)防風(fēng)、防汛的處理

(三)盜竊案件的處理

(四)可疑物體及恐嚇電話的處理

(五)對于精神不健全的鬧事人員的處理

53第五十三頁，共九十六頁。(六)燃?xì)庑孤兜奶幚?/p>

(七)對強行闖入人員的處理

(八)對無通行標(biāo)志強闖車輛的處理

(九)對撿到遺失財物的處理

(十)對拒絕物品安全檢查人員的處理

(十一)迷路老人、兒童的處理

(十二)賭博的處理

54第五十四頁，共九十六頁。二、對于突發(fā)的急性、惡性事件的處理

(一)對于搶劫、兇殺等暴力事件的處理

(二)對于爆炸物和爆炸事故的處理

(三)對于流氓、強奸犯罪的處理

(四)對于交通事故的處理(五)對于哄搶財物人員的處理

(六)對于打架、斗毆人員的處理）55第五十五頁，共九十六頁。保安部各類案件處理流程圖發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場向內(nèi)部報告根據(jù)需要向政府部門報告協(xié)助調(diào)查撰寫事件報告做好善后工作報告總經(jīng)理56第五十六頁，共九十六頁。

(一)停電或電力故障的處理

1．若電力公司預(yù)先通知物業(yè)暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。2．安排電工值班。3．有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄或樓道人口等明顯處。57第五十七頁，共九十六頁。4．當(dāng)供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)檢查物業(yè)內(nèi)所有電器的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。5．必須隨時準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。58第五十八頁，共九十六頁。

6．當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時，保安員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時應(yīng)關(guān)閉大門。59第五十九頁，共九十六頁。(二)防風(fēng)、防汛的處理

1．在小區(qū)內(nèi)所有告示牌上通知氣象信息，以便通知各職員及業(yè)主留意。在明顯處張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布消息。通知各家各戶做好防風(fēng)、防汛準(zhǔn)備工作。2．檢查玻璃窗是否關(guān)閉，將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

檢查排水渠道及各處去水道是否暢通，確保無沙泥、膠袋及雜物淤塞。

60第六十頁，共九十六頁。3．準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理積水工具等。

4．保安部門所有人員必須各就各位，保安員戴頭盔，著戰(zhàn)斗服、雨鞋等，做好搶險戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。5．加強巡邏，發(fā)現(xiàn)玻璃窗破碎，及時報告工程部，用木板暫封閉窗口，以防造成更大的破壞；6．所有人員保持對講機聯(lián)絡(luò)暢通；61第六十一頁，共九十六頁。7．室外各崗位必須兩個人同行不斷巡邏，一切行動聽指揮，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部經(jīng)理；8．廣場保安指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處62第六十二頁，共九十六頁。9．安排人員巡邏，其他人員隨時準(zhǔn)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救受傷者；lO．待臺風(fēng)、水災(zāi)過后，即派出人員在物業(yè)周圍、樓頂、重點部位(煤氣房、配電房、鍋爐房)進(jìn)行檢查，向經(jīng)理報告損壞情況，是否還存在有危險；11．及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作。63第六十三頁，共九十六頁。(三)盜竊案件的處理

1．接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2．如證實發(fā)生罪案，應(yīng)立即打110報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。3．禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。64第六十四頁，共九十六頁。4．若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊乘機逃脫。5．當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階、編號及報案編號，以作日后查閱參考之用。6．認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7．盡快向主管呈交案情報告。65第六十五頁，共九十六頁。(四)可疑物體及恐嚇電話的處理

1．各員工在巡視物業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時上報主管及上司，并不準(zhǔn)觸摸，指導(dǎo)住戶或行人遠(yuǎn)離該處，主管如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告中心主管及控制中心，如明顯屬危險品或爆炸品等，立即通知當(dāng)班主管致電110及中心支援。66第六十六頁，共九十六頁。2．如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源)，通知主管報警及致電總公司。67第六十七頁，共九十六頁。(五)對于精神不健全的鬧事人員的處理

1．重點控制小區(qū)各門口、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行查問；2．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因；3．查清楚來人確系精神障礙后，首先控制來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導(dǎo)等手段；68第六十八頁，共九十六頁。4．迅速將來人帶人辦公室或安全區(qū)域；5．查明來人的身份、目的、工作單位和住址；6．保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)7．調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或物業(yè)外圍，避免造成公眾影響。69第六十九頁，共九十六頁。

(六)燃?xì)庑孤兜奶幚?/p>

1．當(dāng)接到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2．抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電器。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。3．通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場。70第七十頁，共九十六頁。4．如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。5．在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6．將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管。案例：大連一民宅發(fā)生液化氣爆燃事故

2人死亡2人受傷火災(zāi)的直接原因是石油液化氣罐泄露后遇到明火爆燃所致。71第七十一頁，共九十六頁。

(七)對強行闖入人員的處理

1．阻止住強行沖闖人員的出人，必要時，可先關(guān)閉大門，放下欄桿，防止其沖闖。處理問題時，應(yīng)先將外來人員阻擋在門外，將外出人員擋在合適位置，防止其沖闖。2．如發(fā)生沖突，保安人員應(yīng)及時通知保衛(wèi)部門派人到場處置如強行沖闖人員實施暴力，危害保安人員、他人人身安全或強行沖闖，嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全，保安人員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。72第七十二頁，共九十六頁。3．當(dāng)場抓獲，及時報案對犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險品的違法犯罪嫌疑人強行沖闖的，保安人員應(yīng)當(dāng)場采取措施，將其扭送公安機關(guān)，或及時報告公安機關(guān)，要求派人到場處置。案例：73第七十三頁，共九十六頁。

(八)對無通行標(biāo)志強闖車輛的處理

1．發(fā)現(xiàn)無通行標(biāo)識車輛時的措施各種機動車輛速度較快，進(jìn)出客戶單位大門，有一定的危險性。因此，對無通行標(biāo)識的車輛，保安人員要及時發(fā)現(xiàn)，在其未進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)之前，及早示意其靠邊停車，防止其突然停車造成事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時突然沖到車前攔截，防止剎車不及造成人員傷亡。74第七十四頁，共九十六頁。2．阻止無通行標(biāo)識車輛通行后的措施為有效地阻止車輛進(jìn)出，可放下欄桿，關(guān)閉大門，或用其他物體攔住車輛通行的道路，以防止車輛突然沖闖。車輛停穩(wěn)后，應(yīng)示意司機下車辦理驗證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去，特別不要到車前伸手要證件，以防止司機突然沖闖，發(fā)生意外。如驗證、登記時間較長，為不影響其他車輛、人員進(jìn)出，可先示意車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。75第七十五頁，共九十六頁。3．遇有無通行標(biāo)識車輛強行沖闖時的措施要記清強行沖闖車輛的車型、顏色、牌號和其他特征，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若車輛強行闖入，則要通知要害部位守護(hù)人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。同時，應(yīng)派人在單位內(nèi)部查找闖入車輛，并關(guān)閉大門，放下欄桿，加強門衛(wèi)檢查，以防其再次闖出。若車輛強行闖出，要立即通知保衛(wèi)部門，必要時可報告公安機關(guān)進(jìn)行查緝。報警時，應(yīng)講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。76第七十六頁，共九十六頁。(九)對撿到遺失財物的處理

l．在物業(yè)公用的地方，如走廊、樓梯等拾獲財物時，應(yīng)立即向主管報告，并交回管理處，等待失主領(lǐng)取。2．將財物情況詳細(xì)記錄在記錄簿上。3．當(dāng)物主領(lǐng)回失物時，應(yīng)說出失物日期、地點詳情，情況符合．在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼，若有可疑處，可報警處理。4．如拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回主管處理，并考慮是否交警方處理。5．將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。77第七十七頁，共九十六頁。

(十)對拒絕物品安全檢查人員的處理

l．外來人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗的，應(yīng)通知保衛(wèi)部門到場處理。如外來人員攜帶物品系贓物、危險物品，應(yīng)當(dāng)場扣留，并報警或報告保衛(wèi)部門。2．內(nèi)部人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗的，應(yīng)通知保衛(wèi)部門或其單位領(lǐng)導(dǎo)到場處理。78第七十八頁，共九十六頁。3．進(jìn)出人員身份證件齊全、有效，并辦理了登記手續(xù)，可允許其將攜帶物品暫時留置門衛(wèi)處，準(zhǔn)其出入。留置物品，應(yīng)開具物品清單，登記下姓名、單位、物品名稱及數(shù)量等。4．不要強行對進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件件取出查驗。查驗物品時，保安人員一定要集中精力，認(rèn)真細(xì)致，并要提高警惕，隨時防止攜物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險物品。5．查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報告保衛(wèi)部門。對危險物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。79第七十九頁，共九十六頁。(十一)迷路老人、兒童的處理

1．對群眾送來或發(fā)現(xiàn)迷路老人、兒童，應(yīng)熱情安定他們的情緒，送上茶水，請坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。2．對能講明姓名和居住地址，盡快通知其親屬領(lǐng)回，或主動送他們回家。在文娛體育場所走失的，可向群眾廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領(lǐng)回3．老人、兒童講不出住址，可送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?0第八十頁，共九十六頁。(十二)賭博的處理

1．發(fā)現(xiàn)或群眾舉報在物業(yè)大廈或小區(qū)公共場所設(shè)賭騙錢的，要立即制止，教育參予受騙的群眾。擺設(shè)賭局的為首者，應(yīng)連同賭具送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?．在小區(qū)出租屋等場所設(shè)窩聚賭，往往人多，賭資大，甚至有人放哨報信。應(yīng)報告公安機關(guān)查處。3．在賭博現(xiàn)場留下的賭資、賭物、賭具等，一律關(guān)交公安機關(guān)。81第八十一頁，共九十六頁。二、對于突發(fā)的急性、惡性事件的處理

(一)對于搶劫、兇殺等暴力事件的處理1．保安部接到報警后，迅速派人趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作；同時打電話通知總機請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場，并撥打‘‘110’，報警；2．保安人員攜帶必要的警械及其他用具，保護(hù)犯罪現(xiàn)場劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；3．向報案人、當(dāng)事人、知情人了解案情并做好記錄，對現(xiàn)場拍攝照片或進(jìn)行錄像；82第八十二頁，共九十六頁。4．配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場，如果罪犯正在行兇或逃跑，應(yīng)當(dāng)立即擒獲并派專人看守；5．如有人質(zhì)被綁架或扣押，立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展；：6．了解整個案情及其發(fā)展并按照程序做好善后工作。83第八十三頁，共九十六頁。(二)對于爆炸物和爆炸事故的處理

1．發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，立即打電話報告保安部，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位，保安部填寫有關(guān)記錄并迅速報警；2．立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自人內(nèi)；3．立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備；84第八十四頁，共九十六頁。4．打電話向公安局報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查；5．如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運傷員，疏散客人；6．對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；7．將案情和處理意見及時向上級報告，待批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。85第八十五頁，共九十六頁。(三)對于流氓、強奸犯罪的處理

1．揭露人或事主當(dāng)場指控的，應(yīng)立即抓獲流氓犯罪分子。如果是團(tuán)伙，主犯從犯都要扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。2．對被害人要根據(jù)具體情況處理。如屬一般被污辱，可當(dāng)場向當(dāng)事人問清情況，當(dāng)場指控流氓分子。如屬強奸或者集體淫亂案，在適當(dāng)?shù)膱龊虾唵螁柮魇芎θ说那闆r，并征得被害人同意，即陪同到公安機關(guān)報案。若被害人不愿意前往，也不要勉強，但要把受害人的姓名、地址記下(以居民身份證為準(zhǔn))，告訴受害人所在的公安派出所。86第八十六頁，共九十六頁。3．對現(xiàn)場留下施暴使用的兇器、交通工具、衣物、鞋襪和飾物等，都要保護(hù)起來。如在現(xiàn)場無法保護(hù)的，都收集起來，交公安機關(guān)處理。4．如受害者有生命危險，即送醫(yī)院搶救，但要避免圍觀，并迅速報告公安機關(guān)。87第八十七頁，共九十六頁。(四)對于交通事故的處理

1．發(fā)生交通事故后必須立即停車。所謂立即停車是要求車輛駕駛?cè)藛T在得知自己發(fā)生交通事故后應(yīng)迅速采取緊急制動措施，將車停住，如非必要，在車停住后不得再移動車輛，盡可能保持事故剛發(fā)生時的原始狀態(tài)。88第八十八頁，共九十六頁。2．在搶救傷者前，應(yīng)用粉筆或磚頭將傷者躺臥位置圈畫下來，并標(biāo)明頭、臂、腳的位置。標(biāo)記清楚后再移動傷者。其次，需移動有關(guān)肇事車輛時，要標(biāo)好方位?？梢杂谩癟”字形