績(jī)效管理評(píng)價(jià)方法

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)

專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《中小企業(yè)人力資源管理》績(jī)效管理評(píng)價(jià)方法

導(dǎo)入案例：

XX公司總部會(huì)議室，趙總經(jīng)理正在認(rèn)真聽取關(guān)于上年度公司績(jī)效考核執(zhí)行情況的匯報(bào)，其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。一是經(jīng)過(guò)年度考核成績(jī)排序，成績(jī)排在最后的幾名員工卻是在公司干活最多的人。這些人是否按照原先的考核方案降職和降薪？下一階段考核方案如何調(diào)整才能更加有效？二是人力資源部提出要裝備一套數(shù)據(jù)化程度高、考核指標(biāo)覆蓋面大的人力資源管理軟件來(lái)提高統(tǒng)計(jì)工作效率的建議，但一套軟件能否真正起到支持績(jī)效提高的效果？你不能度量它，就不能管理它

評(píng)價(jià)方法----比較法配對(duì)比較法排序法強(qiáng)制分配法直接排序法交替排序法比較法評(píng)價(jià)方法----比較法AB趙錢孫李王趙0011錢1111孫1001李0011王0001配對(duì)比較法評(píng)價(jià)結(jié)果：錢的評(píng)價(jià)等級(jí)最高評(píng)價(jià)方法----比較法評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)比例分配表強(qiáng)制分配法等級(jí)比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%

評(píng)價(jià)方法----絕對(duì)評(píng)價(jià)法量表法目標(biāo)管理法圖尺度量表法行為錨定量表法絕對(duì)評(píng)價(jià)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法平衡計(jì)分卡標(biāo)桿超越法圖尺度量表法

考評(píng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重Ａ．衣著和儀表1=優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）2=良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)）3=中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)）4=需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)）5=不令人滿意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．態(tài)度

Ｅ．合作

Ｆ．知識(shí)

行為錨定量表法（BARS）是通過(guò)一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)的表格將各種水平的績(jī)效加以量化，用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)描述每一個(gè)特征。BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行為評(píng)價(jià)等級(jí)經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢最好經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題較好當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜一般如果沒(méi)有查到客戶相關(guān)的信息則會(huì)告訴客戶，并說(shuō)“對(duì)不起”較差忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘很差一遇到事兒，就說(shuō)這件事兒跟自己沒(méi)什么關(guān)系最差

評(píng)價(jià)方法----描述法全視角考核法，也稱為360°考核法定義：是上級(jí)、同事、下屬、自己和顧客對(duì)被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。全面公正關(guān)鍵事件法所謂關(guān)鍵事件（criticalincidents），是指那些會(huì)對(duì)部門的整體工作績(jī)效產(chǎn)生積極或消極的重大影響的事件。記錄關(guān)鍵事件的STAR法

評(píng)價(jià)方法----描述法【案例】物流主管安妮是公司的物流主管，負(fù)責(zé)將客戶從海外運(yùn)過(guò)來(lái)的貨清關(guān)、報(bào)關(guān)，并把貨提出來(lái)，然后按照客戶的需求運(yùn)到客戶那里，負(fù)責(zé)整個(gè)物流的順利進(jìn)行。這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。物流工作除了她再?zèng)]人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評(píng)后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國(guó)進(jìn)來(lái)，并要求清關(guān)后，要當(dāng)天六點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到，而且這是一個(gè)很大的客戶。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問(wèn)才知道家里出了事。但是，這個(gè)小女孩什么話也沒(méi)說(shuō)，一直做著進(jìn)出口報(bào)關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把貨從海關(guān)提出來(lái)，并且在下午五點(diǎn)鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時(shí)運(yùn)到了客戶那里。然后，五點(diǎn)鐘時(shí)，她就下班走了，可公司是六點(diǎn)鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。【案例】物流主管

當(dāng)時(shí)的情景Ｓ是：安妮的祖母頭一天晚上病逝了。當(dāng)時(shí)的目標(biāo)Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)到客戶那里。當(dāng)時(shí)的行動(dòng)Ａ是：她置家里的事于不顧，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，提前一個(gè)小時(shí)把貨發(fā)出去了。當(dāng)時(shí)的結(jié)果Ｒ是：客戶及時(shí)收到了貨，沒(méi)有損傷公司的信譽(yù)。

績(jī)效評(píng)價(jià)者常見誤區(qū)1）暈輪效應(yīng)2）居中效應(yīng)3）偏松偏緊傾向與尺度不同4）個(gè)人偏見或刻板印象5）對(duì)比誤差6）相似性誤差7）近因效應(yīng)8）從眾因素9）其他因素16評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)往往高于或低于其實(shí)際成績(jī)。產(chǎn)生原因保護(hù)下屬；避免留下不良績(jī)效的書面記錄，因此不愿意嚴(yán)格評(píng)價(jià)部下；希望自己部下的成績(jī)最好；鼓勵(lì)員工；評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心，避免引起評(píng)價(jià)爭(zhēng)議評(píng)價(jià)要素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。例：偏松偏緊傾向與尺度不同產(chǎn)生原因評(píng)價(jià)者對(duì)各種評(píng)價(jià)因素缺乏足夠的了解；為了處罰一個(gè)頑固的或難以對(duì)付的員工