醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)心得體會

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)心得體會篇一：醫(yī)院絡(luò)咨詢技巧總結(jié)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸旱谝徊剑夯卮鸹颊哒叩念}目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的……第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)保……第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)1（轉(zhuǎn)）絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。要點(diǎn)：1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶源不斷的財富。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)（二）：學(xué)會自我營銷。當(dāng)通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決病癥？患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！要點(diǎn)：1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的上風(fēng)；要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點(diǎn)；要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效；特別要留意留意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長；3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?。目?biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)（三）：促使患者下決心：有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。請各位留意，以上只是闡述絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進(jìn)一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。電話營銷一分析患者需求并對癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？客服：可以?；颊撸翰捎檬裁捶椒ㄖ委?？客服：***特色療法?；颊撸嚎梢杂盟巻?？我想直接用藥治療？客服：可以，不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療?；颊撸号?，那我考慮一下。電話掛斷。暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。工作中，接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。虛心使人進(jìn)步一關(guān)于培訓(xùn)又是一個老掉牙的題目，可是你認(rèn)真思考過這句話嗎？你在對某件事發(fā)表評論時想到過這句話嗎？在一次醫(yī)院調(diào)研的過程中，該醫(yī)院的營銷部主任敘述了他們的營銷思路。從醫(yī)院出來后，在車上大家紛紛發(fā)表評論，最后得出一個結(jié)論，這是一個老掉牙的營銷思路，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在絡(luò)咨詢中也通用的：談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)一一就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問技巧：1、開放式提問開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。2、約束性提問約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“。仆了。3、選擇性提問用選擇性問句讓患者做決定，只能選擇A或B,液壓齒輪泵而沒有機(jī)會說“不”，如：你喜歡喝牛奶，還是喜歡喝豆?jié){？4、情境創(chuàng)造法提問。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。5、反問法咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。咨詢電話接聽步驟絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的絡(luò)咨詢。關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問核心要點(diǎn)：在接聽患者來電時，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。接聽咨詢電話的步驟：一、讓患者打開話匣子全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機(jī)會就會越高。篇二：醫(yī)院絡(luò)咨詢技巧總結(jié)醫(yī)院絡(luò)咨詢思路總結(jié)一.病史采集1、五項詢問：⑴患者年齡，性別？（2）現(xiàn)病史：讓患者主動來描述一下當(dāng)前疾病狀況（如:你把你當(dāng)前的癥狀及不舒服給我大致的描述一下）。（3）既往史（如：以前有沒有泌尿系統(tǒng)疾病，有沒有過不潔的性接觸或大眾洗浴，賓館住宿等）（4）診斷史：自癥狀出現(xiàn)至今有無做過針對性的檢查？在哪家醫(yī)院做的檢查？檢查情況是什么樣的？（5）治療史：發(fā)病以來都做了什么樣的治療？對治療的效果有何感受？二、病例分析。⑴通過五項詢問來給患者做出分析：在了解病史發(fā)展情況的前提下，給患者一個大致的初步分析。（從你說的情況來看，初步分析考慮XXXX疾?。＃?）初步分析避免單一化：初步分析不能是單一的一種疾病，那樣會讓患者誤認(rèn)為是確診了一種疾病，再者單一的分析一種疾病會導(dǎo)致患者糾纏詢問這種疾病的治療費(fèi)用，無法再往其他疾病做引導(dǎo)。導(dǎo)致分析的局限，切斷了自己的后路，同時容易導(dǎo)致患者就近去檢查這一種疾病，自我求實。那樣就損失一個患者。（3）已就診患者挖掘其不足：通過五項詢問，得知患者基本信息，如果患者曾到過其他醫(yī)院就診治療過。那么就要找出其就診期間的不足。（比如，通過你的描述，可以得出你現(xiàn)在所存在的不足之處，你的檢查不夠全面，用藥方面太盲目，你沒有采取培養(yǎng)也沒有在用藥之前行藥敏試驗（藥物配型試驗）。（如：聽你描述你的經(jīng)過之后，感覺你的治療可能沒有對癥，早泄屬于性功能障礙具體的治療還是要做性功能檢測來查明病因的）。（4）全面檢查治療無效：對于檢查都很全面治療卻無效的患者，要仔細(xì)詢問檢查的時間（何時做的化驗？采取的是什么標(biāo)本做的化驗？細(xì)菌培養(yǎng)時間多久出的結(jié)果？藥敏出的結(jié)果是多長時間？）從中發(fā)現(xiàn)與整個檢查不吻合之處，如果都相吻合，檢查結(jié)果也是近期，那么就跟他論證到臨床治療或檢查操作方面存在不足。（如：既然什么檢查都做了最終治療還是無效的，說明你的治療方案存在問題，醫(yī)生可能在這方面不夠?qū)I(yè)。這個你心里要有數(shù)，不能再這樣治療下去了。這樣等于浪費(fèi)金錢?。┙ㄗh他帶檢查結(jié)果來院面診，根據(jù)切實情況為他調(diào)整好的治療方案。（因為我們是省級專科醫(yī)院，治療方案要比他們強(qiáng)。）（5）側(cè)面替患者旅順?biāo)悸罚悍治鼋Y(jié)束，要給患者旅順?biāo)悸?，點(diǎn)明初步分析不作為臨床診斷依據(jù)，具體的希望你能配合我們來院做個初步的檢查取證，我們好完整的診斷明確你的實質(zhì)病情，及時的為你指導(dǎo)治療方案，盡可能的爭取時間治療，縮短療程。達(dá)到好的療效。（這一步表示從分析要向下面的預(yù)約開始轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)了）。三、危害性灌輸（1）危害性灌輸口氣不要太過于直接：分析結(jié)束，問題找出之后，危害性要灌輸，危害性的灌輸要稍加側(cè)面，不要過于直接和肯定，過于的肯定會讓患者產(chǎn)生逆反心理，往往很多咨詢員千篇一律的來灌輸危害性。（比如:你的情況如果不治療會引起XXX/XXX/XXX疾病，還會導(dǎo)致XXX等。如果這個患者是剛剛確診沒多久的話，他會感覺你在嚇唬他？）（2）危害性灌輸給出適當(dāng)理由：為了讓患者相信自己說的，讓他感覺到作為一名醫(yī)生對他是負(fù)責(zé)人的，危害性灌輸之后要及時的給出患者一個解釋危害的理由。比如：（前列腺炎，附睪炎，睪丸炎，精索靜脈曲張等）這類疾病會影響到男性的生育能力的。有的患者拖延時間太久往往導(dǎo)致不育后果。理由：因為，前列腺，睪丸，附睪都參與精子的生成及營養(yǎng)補(bǔ)給，這些器官及附性腺存在問題會直接導(dǎo)致精子質(zhì)量問題，如，死精，精子成活率低，無精子，精液不液化、精液黃色凝塊等。(3)危害性是可避免的：上述危害闡述之后要給患者點(diǎn)明危害是可以避免的，做法就是積極的徹底治療原發(fā)病(比如前列腺炎合并性功能障礙的患者，為了避免引發(fā)男性不育癥的發(fā)生，您不能再只是單一的治療性功能障礙，因為他的原發(fā)病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，積極的對抗治療，完全可以徹底康復(fù)的)，給患者一個緩壓。并再次點(diǎn)明：為了盡快治療好你的疾病，避免危害的發(fā)生，我們要對你做一次全面的臨床檢查取證，希望你能來院配合?；蛘撸合Ｍ軄碓好嬖\一次？四.心理安慰結(jié)合檢查項目及費(fèi)用解說，患者所在地為預(yù)約做最后鋪墊詢問，分析，危害等一系列解說之后一般患者會有就診意識體現(xiàn)，此時要抓住患者心理來適當(dāng)?shù)淖龀鼋庹f：(1)從心里安慰來解說檢查：你不要擔(dān)心，我們這里有專業(yè)的診斷儀器，你當(dāng)前的情況通過我們的檢查完全可以查明病根。比如，前列腺專項檢查附帶尿道內(nèi)分泌物檢測。查卵磷脂小體，白細(xì)胞，紅細(xì)胞等的數(shù)量，是否存在膿細(xì)胞及病原體，尿道內(nèi)分泌物明確診斷是否存在隱藏致病菌種類。這些對你當(dāng)前來說對我們來說都是很重要很關(guān)鍵的。（2）剛剛我們聊的這些情況我都一一記錄在案，我會為你考慮一個適合你的方案出來，盡最大能力來幫助你擺脫疾患困擾。您的心態(tài)一定要調(diào)整好。能夠正確的來選擇檢查。（3）治療方法及費(fèi)用結(jié)合心里安慰：.這類病的治療可以采取中西藥配伍治療必要的也可以配合相關(guān)儀器輔助治療。.具體的藥物配比方案以及需要多少錢治好你的病，我們需要結(jié)合你的診斷依據(jù)。現(xiàn)在還不好確定。.你不必?fù)?dān)心，等我們對你檢查確診之后，我們會立即為你制定治療方案，明確所需費(fèi)用，到時候你根據(jù)情況選擇治療。一般情況幾百元至千元左右不等..心理安慰同情博得信任：你的心情我理解，誰都會有各種疾病，你心里不要過于的壓抑，我會盡力的幫助你擺脫困惑，同時希望你也要對你自己有信心。對我們有信任，治療疾病本身就是需要我們醫(yī)患相互信任相互配合的.（以上語句大家可以根據(jù)不同情況來選擇）.問出所在地：您在XXX嗎？您現(xiàn)在哪里？（這個關(guān)系到后面給患者預(yù)約時間，本市的或者不遠(yuǎn)的可以直接安排當(dāng)天,遠(yuǎn)一點(diǎn)的可以另作打算了，比如明天你來）.五.預(yù)約通過一系列的過度之后應(yīng)該進(jìn)入到預(yù)約階段了。以上種種的解說及安慰，溝通，都是為預(yù)約來做鋪墊的。在這個時候患者應(yīng)該不難接受我們的預(yù)約，因為我們已經(jīng)和患者建立起了友好的溝通（因為營銷做的是人的生意而不是和疾病談生意，到這個程度患者早已經(jīng)把費(fèi)用這一關(guān)拋到腦后）當(dāng)然，預(yù)約階段是需要技巧的。不然患者在這個時候離去的話，那即便你之前說的再好也是沒有效益的。.預(yù)約口氣：既然要約患者來看病，上面也分析了很多了?？跉庖欢ㄒ每隙ǖ目跉鈦斫o患者預(yù)約，表達(dá)意思要明確，語言組織要通順易懂，要讓患者明白預(yù)約的性質(zhì)及好處。（切忌試著看的口氣跟患者說，比如：你什么時候有時間啊？我給你預(yù)約一下好嗎？）.一氣呵成，表達(dá)清晰：通過一句簡單的話把預(yù)約的意思表達(dá)清晰，既然是預(yù)約，并且知道患者所在地，那么要帶有時間性的來預(yù)約，時間要表明。（比如：你明天過來一趟吧，我現(xiàn)在給你辦理預(yù)約，你來院后可以憑專家預(yù)約號直接分診我診室就診，無需再排隊等候，好不好？）這段話發(fā)出之后，要等患者作出回復(fù)，切莫過于心急而重復(fù)的發(fā)這段話，以免使患者厭煩而適得其反。.時間段預(yù)約：遇到患者說工作忙，時間不好定，這個時候要冷靜。不要怕，應(yīng)該繼續(xù)保持肯定的語氣，要巧妙的來對待。干脆利索，不拖泥帶水，表達(dá)清晰。如：平時大家都比較忙，七日內(nèi)你盡量抽空過來吧，我給你保留預(yù)約號，真的來不了到時候可以電話改期也可以隨時上來改期。我現(xiàn)在就告訴你預(yù)約號。好不好？.先要姓名后要電話：跟患者建立預(yù)約關(guān)系，起碼要知道患者的姓名，即便是代用名稱也行。很多患者都不愿意留私人電話，如能先要出患者的姓名，在基本建立預(yù)約關(guān)系的前提下再要電話要容易些。（比如：請留個您的姓名（或代用名稱）？及切實年齡？）為什么要姓名的時候強(qiáng)調(diào)一次切實年齡？因為這樣會讓患者有一種再次與我們加深醫(yī)患關(guān)系的感覺，雖然名字可以假的，但是年齡是切實的，患者自然不會輕易的來看待這次預(yù)約?？催^病的人都有這樣的經(jīng)歷，一般醫(yī)生都是很重視患者的真實年齡的.利于診療..要電話：當(dāng)患者告知姓名以及切實年齡之后，可以巧妙的一句話來索取患者電話：方便留個您的聯(lián)系手機(jī)？如我這邊時間有變動，我也好及時的短信通知你。.給出預(yù)約號：具備患者姓名，年齡，預(yù)約時間這些因素后就可以給患者預(yù)約號了。沒有要出電話號碼也無所謂也要給出預(yù)約號。這也是預(yù)約的最后階段，最終目的。.預(yù)約號xx模式:專家預(yù)約號：A-0508姓名：XX性別：男年齡:25歲專家診室：如：生殖感染科就診時間：XXXX年乂月X日（XX：00-XX:00）.強(qiáng)調(diào)記錄預(yù)約號：上面的預(yù)約號請你那筆記錄好。以免來院報錯號弄錯了診室。.強(qiáng)調(diào)預(yù)約成功交代來院流程：您的預(yù)約已經(jīng)成功了！你來院后直接到1樓大廳導(dǎo)醫(yī)處說明上預(yù)約，報你的預(yù)約號:A-0508和預(yù)約姓名：XXX掛號處核實后，導(dǎo)醫(yī)會直接帶你來診室就診的。你也不必再掛號的。轉(zhuǎn)移路線話題：當(dāng)預(yù)約號以及就診流程交代患者之后，要馬上把話語轉(zhuǎn)變到交代路線。這也是這次交流轉(zhuǎn)向結(jié)尾的一個轉(zhuǎn)折。（如：您是否熟悉來院的路線？），要盡可能的把最利于患者來院的路線提供給患者，讓患者從心里感覺，來我們這里不是很麻煩，而且很方便。六.結(jié)束語：.委婉的推脫：我這里還有其他患者朋友，我們今天先談到這，在這里交流是有所限制的，等來院檢查您的情況之后再詳細(xì)的進(jìn)一步分析。好不好？.留電話交代注意事項：（XXXXX這個電話你記錄一下，如路線不熟悉或者更改預(yù)約時間。你可以直接電話聯(lián)系的。）.給患者關(guān)愛：來時路上注意安全，祝你早日康復(fù).XXX男科醫(yī)院感謝你的咨詢，XX見（再會）絡(luò)部：于海波篇三：絡(luò)培訓(xùn)之心理咨詢學(xué)習(xí)心得體會絡(luò)培訓(xùn)之心理咨詢學(xué)習(xí)心得體會非常榮幸能參加本次的絡(luò)培訓(xùn)，經(jīng)過近一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解了心理健康教育的深刻含義，對我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動中以及對于未來的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會：本次絡(luò)課程學(xué)習(xí)了江光榮教授關(guān)于心理咨詢的11個專題講座，讓我們更深入的了解到了心理咨詢的影響因素、咨詢的目標(biāo)、咨詢關(guān)系、咨詢過程和策略、專業(yè)道德以及精神分析，行為治療、以人為中心、理性情緒行為、結(jié)構(gòu)家庭等5大治療體系這幾方面的內(nèi)容，為以后更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。在這次培訓(xùn)中，三個培訓(xùn)老師都認(rèn)為該課程主題鮮明、重點(diǎn)突出、實用性強(qiáng)，且在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，收獲很大，對今后的理論及實踐都有較大的幫助。首先，通過本次培訓(xùn)，我了解到作為一名心理學(xué)老師在咨詢過程中應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)盡的職責(zé)。從業(yè)人員應(yīng)具備必要的心理學(xué)知識（如普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)）；掌握一些如談話，解決問題等方面的基本技巧和方法，能運(yùn)用一些基本的心理測量工具等。心理咨詢工作者應(yīng)盡的職責(zé)有對來訪者負(fù)責(zé)、幫助的根本目標(biāo)是促進(jìn)求助者自助，自立自強(qiáng)，使之能夠自己面對和處理個人生活中的各種問題；再就是保密原則，要求咨詢工作者要尊重來訪者的個人隱私權(quán)。同時，了解到作為一名合格的心理咨詢工作者應(yīng)有的條件：（1）有一顆幫助別人的心（2）有敏銳的感覺及了解心理的能力（3）有豐富的經(jīng)驗（4）保持中立無私的立場（5）自己還要有健康的心理與態(tài)度。同時還應(yīng)該提高對自己的認(rèn)識（包括作為一個人的自我認(rèn)識和作為一名專業(yè)人員能力的知識）；提高在咨詢過程中建立與來訪良好的關(guān)系，養(yǎng)自身具有共情的態(tài)度；提高對自己專業(yè)職責(zé)及專業(yè)道德的認(rèn)識。心理咨詢過程中的會談技術(shù)有了更進(jìn)一步的了解，注意傾聽技巧、影響對方技巧、會談中的非言語性技巧的運(yùn)用都有了一定的了解。會談不僅僅是交流信息，還是會談雙方一種具有特殊距離人際關(guān)系。這點(diǎn)就需要咨詢者要有敏感性、洞察力等各種能力和技巧，而且光是掌握技巧是不夠的，還需要有大量的實踐經(jīng)驗，要把會談技巧在實踐中融匯貫通。通過本次培訓(xùn)，了解到一些主要的心理咨詢方法，掌握了這些療法的基本理論和診斷步驟還有適合對象，對待不同情況的來訪者要認(rèn)真分析，采取相應(yīng)的有效地咨詢方案及使用正確的咨詢方法，從而幫助來訪者解決面臨的問題，助人自助。本次培訓(xùn)讓我體會到健康的心理對人來說的重要性，心理健康就是對生活學(xué)習(xí)有積極樂觀的健康心態(tài)，有正確的自我主觀意識，能正確的把握自己，控制自己的情緒，人際關(guān)系和諧，能很好的融入集體，適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境等。同時對各心理現(xiàn)象和心理問題的認(rèn)識與分析，加深自我認(rèn)識過程，促進(jìn)自我完善機(jī)制，提高自己的心理素質(zhì)程度，促進(jìn)自身個人健康的全面發(fā)展，維護(hù)自身心理健康平衡。調(diào)整了自己挫折”的認(rèn)識。一個人面臨挫折時，最需要的莫過于他人的安慰、同情與關(guān)心，包括同情體貼、鼓勵安慰、提供處理問題的方法，幫助其走出困境，處理問題，應(yīng)付心理上的挫折。幫助學(xué)生端正對于困難或挫折的認(rèn)識，以此改善自身心理問題。如對新入學(xué)的學(xué)生，要設(shè)法使他們知道，任何人在到一個新環(huán)境都會遇到一個適應(yīng)問題，能否很快適應(yīng)環(huán)境是衡量一個人心理健康水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。挫折和困難可以促人成長，艱苦的環(huán)境能磨練人堅韌的意志?？傊?，檢討自己對問題或困難的看法，調(diào)整對挫折的感受，常能改變自己對困難的態(tài)度，以便用較有效的方式去處理困難。我認(rèn)為作為一名合格的心理學(xué)老師不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗，還應(yīng)該是一個愉快、積極樂觀、有良好適應(yīng)能力的人。在理論學(xué)習(xí)與實踐操作過程中，幫助他人的同時，也要注重不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己心理保持基本的健康水平。要能正確的認(rèn)識自我，分析自我，調(diào)整自我，學(xué)會面對壓抑情緒，面對挫折。總之，通過本次培訓(xùn)，讓我更加清晰的認(rèn)識到心理健康的重要性，作為一名大學(xué)教師，除了做好本職工作，上好課之外，更要將積極的、正面的能量傳遞給學(xué)生。不僅要在理論技術(shù)上治愈人們心靈創(chuàng)傷，還應(yīng)該用自己健全的人格力量給來訪者以積極感染和影響他人，真正做到“助人自助”。篇四：心理咨詢培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會（4000字）心理咨詢培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會陳沖我有幸被中心學(xué)校選派參加了縣教育局組織的心理健康教育培訓(xùn)班，經(jīng)過這近一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我來說意義重大，讓我進(jìn)一步了解了心理健康教育的深刻含義，對我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動中以及對于未來的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會：一、我不僅學(xué)到了很多心理學(xué)理論知識，學(xué)到了很多教育學(xué)的方法，也學(xué)到了正確對待生活的方式，如怎樣釋放壓力，調(diào)整自己心態(tài)，與他人如何溝通、如何相處的方式，建立積極向上的健康心態(tài)，以健康的心態(tài)工作、學(xué)習(xí)、生活，碰到問題不消極，想辦法解決。并且通過學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識到心理健康教育是做教育工作、是當(dāng)一名好教師所必不可少的基礎(chǔ)知識。二、心理健康教育主要是針對兒童青少年心理發(fā)展的需要而開展的教育活動，旨在提高和培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生學(xué)會如何恰當(dāng)有效地應(yīng)對現(xiàn)實生活中所面臨的各種壓力、如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)等，使學(xué)生更有效、積極地適應(yīng)社會、適應(yīng)自身的發(fā)展變化，促進(jìn)兒童青少年心理健康的發(fā)展。所以，預(yù)防問題發(fā)生、促進(jìn)心理素質(zhì)提高才是心理健康教育的主要目標(biāo)。從本質(zhì)上來講，心理健康教育是心理素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方面，是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。三、心理健康問題，是每一位學(xué)生在成長與發(fā)展中都必然會面臨的挑戰(zhàn)，包括那些學(xué)習(xí)優(yōu)秀、在教師看來是“好”孩子的學(xué)生，也同樣需要心理健康教育。許多研究與實踐證明，有時這些“好”學(xué)生反而更需要心理健康教育。因為，往往由于學(xué)習(xí)成績好，這些“好”學(xué)生心理發(fā)展中不健康的側(cè)面就常常被忽視，得不到教師的重視和及時的幫助教育。如，一些“好”學(xué)生由于長期被寵、被捧，心理承受能力已變得極脆弱，稍不如意就發(fā)脾氣，有的還采取極端措施進(jìn)行打擊、報復(fù)，甚至走上犯罪道路，清華大學(xué)生向狗熊潑硫酸便是一個最好的例證。還有的學(xué)生甚至邁上了自殺、輕生的道路來面對失敗和挫折的壓力?？梢?，心理健康教育是一個教師的重要課題，它應(yīng)成為我們學(xué)校教育的重要任務(wù)。四、心理健康教育任重道遠(yuǎn)。我們知道一個巴掌拍不響，學(xué)校心理健康教育僅僅有我們的熱情是不夠的。通過這次培訓(xùn)，給我的啟示就是，在學(xué)校開展心理健康教育，應(yīng)該從以下幾方面努力：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視，雖然有些學(xué)校有這方面的材料和計劃，那只不過是應(yīng)付檢查。各任課教師在各科教學(xué)中要滲透心理教育；優(yōu)化學(xué)校、班級文化心理環(huán)境；開展心理輔導(dǎo)工作、開設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)和心理訓(xùn)練。總之，軟件和硬件兩手都要抓，可是現(xiàn)狀令人尷尬。最后感謝縣委政府及教育局的領(lǐng)導(dǎo)對我們生活學(xué)習(xí)的安排，感謝湖南師大的心理學(xué)教授不遠(yuǎn)萬里對我們精心的輔導(dǎo)和面授機(jī)宜。今后我要以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機(jī)，我把要傳授的心理知識寓于活動之中，讓學(xué)生潛移默化地受到心理健康教育。在課堂教學(xué)中，以活動課為主淡化理論，強(qiáng)化行為指導(dǎo)和行為訓(xùn)練，進(jìn)行各種心理健康教育滲透。從而更加全面提高學(xué)生的心理素質(zhì)。這一課程越是學(xué)習(xí)，我越是感覺自己對很多知識的了解還很膚淺，我必須不斷地學(xué)習(xí)，我將不斷的提高心理學(xué)的理論知識，同時也運(yùn)用到實踐中去，不斷的學(xué)習(xí)成長。同時我也希望這樣的培訓(xùn)能夠堅持進(jìn)行下去，進(jìn)一步提高農(nóng)村中小學(xué)教師的水平。20XX年3月篇五：20XX年醫(yī)院絡(luò)部工作總結(jié)20XX年年度總結(jié)目前隨著上人數(shù)增加，絡(luò)作為第四媒體已經(jīng)引起廣大百姓和商家重視，目前中國民已經(jīng)達(dá)到億.隨著人們生活水平的提高，人們對自己健康的重視也在逐漸提高，許多人借助絡(luò)查詢自己疾病、健康情況。醫(yī)院依靠先進(jìn)的硬件設(shè)施搭建醫(yī)患交流溝通平臺，起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關(guān)品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導(dǎo)患者來院就診，對于醫(yī)院類的絡(luò)營銷最直接的講，無非是指一天有多少人訪問了站，上預(yù)約了多少人，實際來就診的有多少人。20XX年具體工作總結(jié)如下一、基礎(chǔ)建設(shè).下半年醫(yī)院組建了絡(luò)部。對舊站進(jìn)行改版，充實了內(nèi)容增強(qiáng)了可讀性，并且重新設(shè)計了首頁和各個內(nèi)容欄目使站更貼切用戶的使用習(xí)慣。2、根據(jù)需要，將重點(diǎn)病種劃分為項目獨(dú)立包裝成專題頁面推廣，并取得了一定的效果，為以后將醫(yī)院重點(diǎn)病種獨(dú)立推廣做好了鋪墊。3、更新站內(nèi)醫(yī)院信息對站內(nèi)的醫(yī)院信息、設(shè)備、疾病療法、榮譽(yù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫(yī)院品牌。4、首頁版塊增加目前已有的六個板塊，無法達(dá)到達(dá)到患者的收藏目的。又增加熱點(diǎn)話題、新聞時尚等版塊，并結(jié)合節(jié)假日、活動日制作了各類專題頁面，提高民的閱讀性。二、推廣1、關(guān)鍵字競價營銷是我們一種重點(diǎn)投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢?nèi)藛T的開發(fā)2、盟推廣，由于盟的轉(zhuǎn)化效果較差，為了避免浪費(fèi)，絡(luò)前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人對醫(yī)院品牌有了認(rèn)識。3免費(fèi)推廣，從長期發(fā)展角度看，我們必須研究搜索引擎，1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業(yè)站的橋梁道路，各站好比各個城市，如果你不符合她的標(biāo)準(zhǔn)，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學(xué)一些“技巧”。2：搜索引擎喜歡原創(chuàng)性的站，所以我們要不斷的充實我們的站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創(chuàng)文章，堅持更新尋找新的關(guān)注點(diǎn)，堅持內(nèi)容為王。3：研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當(dāng)做機(jī)器，把它人性化，當(dāng)做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想問題，其實做好研究客戶心理是最關(guān)鍵的，因為只要有流量，搜索引擎一定喜歡。4：研究符合站的關(guān)鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標(biāo)簽的寫法。5：站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡站，四通八達(dá)會得到更好的收錄。6：寫錨文本和ALT屬性時運(yùn)用主要的關(guān)鍵字詞組。讓站的來訪用戶與搜索引擎點(diǎn)擊部分鏈接時，幫助他們精準(zhǔn)的認(rèn)知去處。三、咨詢溝通推廣和咨詢的完美配合是提升整體實力的保證，對于醫(yī)院站來說，一天多預(yù)約幾個人，預(yù)約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點(diǎn)提高預(yù)約到診量的經(jīng)驗。1、預(yù)約高峰期：上午9：30到12點(diǎn)下午15：00到17：50晚上：19：30到22：302、多尋找預(yù)約點(diǎn)。首先電話預(yù)約，其次留QQ交朋友。臉皮厚點(diǎn)會有效果的。關(guān)懷到一定情況，病人會被打動。3、回訪在患者回訪之前，要對患者進(jìn)行細(xì)分?？梢愿鶕?jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。患者細(xì)分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略?？傃灾卦L就是為更好的患者提供預(yù)約而服務(wù)的。我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，了解患者想什么，最需要什么，重點(diǎn)是什么20XX工作計劃為了在絡(luò)上營造更好的口碑和環(huán)境，使醫(yī)院的營業(yè)額和品牌達(dá)到雙上升。我們絡(luò)部將在20XX年預(yù)計以下推廣措施:1、企劃部的各種活動，提前做到上預(yù)熱，使活動的效益最大化。做到醫(yī)院一旦有新的活動就能立刻展示在上，讓用戶知道我們醫(yī)院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫(yī)院在絡(luò)上的口碑和信譽(yù)2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過任何一個有可能的潛在區(qū)域。3、以競價推廣為主，盟為次，SEO優(yōu)化為輔，利用問答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統(tǒng)，盡可能的將我院站出現(xiàn)在各大搜索引擎的前面3條，增加用戶選中的幾率，增加用戶進(jìn)入我院咨詢的渠道。4、尋找高質(zhì)量的外鏈，提高站的權(quán)重。5、添加原創(chuàng)性的文章，提高閱讀價值。篇六：醫(yī)院絡(luò)咨詢?nèi)藛T預(yù)約技巧十大總結(jié)一一梅奧篇七：管理人員培訓(xùn)心得體會20XX管理人員培訓(xùn)心得體會20XX【篇一】按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識，對產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。四是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。五是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司?！酒?月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的；我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事！尤其在財務(wù)上是非常適用的?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。XX年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!篇八：團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會讓思考者行動、讓行動者思考“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)心得體會為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊，如何組建團(tuán)隊，也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊以及如何打造一支卓越團(tuán)隊，“生死電”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神。威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益的人生感悟。一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功團(tuán)隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們都各抒己見，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删停疾荒茯湴磷源?，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。篇九：培訓(xùn)總結(jié)心得篇一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會一、機(jī)會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機(jī)會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一直堅持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會:1、在降低成本的同時保證質(zhì)量大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素（教師）被絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。2、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過上課件自由回家抽時間進(jìn)行絡(luò)學(xué)習(xí)。3、按需進(jìn)修絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個特點(diǎn)是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持（現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式），教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時也選擇了教師。絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰，學(xué)生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學(xué)生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動，但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制；但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學(xué)生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。在信息時代，教師既不會被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會從廣播知識的繁重任務(wù)中解脫出來，有精力和時間真正進(jìn)行以人育人的活動。現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計者、開發(fā)者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動的設(shè)計和開發(fā)。特別在絡(luò)環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計、監(jiān)控、研究和評價。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動的積極參與者和知識的積極建構(gòu)者。夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育，已成為多年來的一種自然習(xí)慣。“繼續(xù)教育”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。對知識的貧乏，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認(rèn)識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學(xué)習(xí)。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時間怎么度過。當(dāng)今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)。可是也有不計其數(shù)的人，把大好時光"”費(fèi)了。有的長期沉溺于虛擬的“戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借”實施各類違法犯罪。這些不是絡(luò)本身的錯，錯的是“入者”把握不夠好。我把上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時間光顧繼續(xù)教育，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，絡(luò)就給我門這樣一個機(jī)會，今天在坐的老師們能在絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了絡(luò)環(huán)境下的教師這個團(tuán)隊的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。篇二：培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會范文培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會范文在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動的去了解這些的。二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)